企业外审应对技巧课件

企业外审应对技巧事业二处人力资源部何蓉华2010年5月26日目录第一、验厂类型及定义第二、新客户导入审核流程第三、老客户年审流程第四、ICTI验厂关注重点第五、EICC验厂关注重点第六、其它体系验厂关注重点第七、验厂应对策略第一、验厂类型及定义ISO9001:2008(版本）质量管理体系

公司2001年通过ISO9001:2000版认证(SGS公司)ISO14001:2004（版本）环境管理体系

公司2003年通过ISO14001:2004版认证(南方认证公司)OHSAS18001:2007(版本）职业健康安全管理体系

公司2009年通过OHSAS180014:2007版认证(摩迪认证公司)SA8000：2008（版本）社会责任管理体系

公司2009年通过SA8000:2008版认证(香港品质保证局)ICTI国际玩具业协会商业行为手册

公司2009年通过ICTI认证(深圳天祥认证公司)FSC-COC产销监管链

公司2008年通过FSC-COC认证（法国BV认证公司)EICC电子行业行业手册HACCP(ISO22000:2005)食品安全管理体系

事业三处2008年通过HACCP认证第二、新客户导入审核流程1.生产能力的评定2.打样\报价同时安排现场审核3.不符合项纠正4.建立合作下单评定关键点:现场A.生产能力B.品质能力C.设备D.6S审核要点:根据客户类型按相应体系准备不符合项关闭:A.资料回复B.现场复审备注:品质\生产改善日期按我们提供的计划日期完成后复审,社会责任一般会在3个月及以后再复审.待不符合项完全关闭且打样客户确认OK后,客户开始下订单第三、老客户年审流程1.审前准备---营销中心收到验厂信息,通知各应审单位准备2.首次会议---营销中心主持,各应审单位负责人参与3.陪审安排---体系专员及各部应审人员陪同4.记录与收集不符合项---各部应审人员记录应审过程中各类不符合项5.改善报告的回复---各部针对不符合提出自已的改善建议与计划6.改善效果验证---品保中心及品质部跟踪改善措施实施情况,营销中心严重及频率高不符合项的重点检查与辅导。第四、ICTI验厂关注重点自2009年8月1号起，ICTI的证书类型将分为3类：在工资支付标准达到，没有文件不一致的前提条件下,ICTI的证书将分为3类：C级证书：周工作时间超过72小时，不设最上限！B级证书：周工作时间介于66小时和72小时之间。A级证书：周工作时间控制在66小时之类。ICTI根据证书类型的约定，目的是希望企业有不断改善，能在三年内获取A级证书。ICTI通常存在哪些不符点

1．清洁卫生差

2．安全条件差

3．环境保护不达标

4．化学品不安全

5．没有安全负责人

6．没有急救训练及消防演习

7．没有提供和使用PPE

8．没有MSDS

9．超时加班

10．工资低于最低工资标准

11．非法雇用童工

12．非法使用末成年工

13．收取押金、扣押身份证或限制人身自由

14．搜身、体罚、侵犯工人权利

15．拖欠工资

16．没有法定福利待遇

17．“三合一”厂房，机器设备没有安全装置

18．宿舍拥挤，住宿条件差。

19．末被当地卫生部门检查并发给证书

20．洗手间和洗浴设各不充足

21．通道有限

22．无性别隔离

23．通风设备不充足

24．灭火器和消防栓数量和分布不合理

25不安全因素EICC应对策略第五、EICC验厂关注重点

劳工标准1.

自由选择职业

2.

不用童工

3.

工时（每周工作不超过60小时）

4.

工资与福利

5.

人道的待遇

6.

不歧视

7.

自由结社

健康与安全1.

职业安全2.

应急准备3.

职业伤害与疾病4.

工业卫生5.

体力需求高的工作6.

机器防护7.

宿舍和餐厅环境

1.

环境许可和报告2.

预防污染和节约资源3.

有害物质4.

废水及固体废物5.

空气排放6.

产品含量限制管理体系

1.

公司的承诺2.

管理职责与责任3.

法律和客户要求4.

风险评价和风险管理5.

附有实施计划和措施的绩效目标6.

培训7.

沟通8.

员工反馈和参与9.

审核与评估10.

矫正措施11.

文件和记录道德规范

1.

廉洁经营2.

无不正当收益3.

信息公开4.

知识产权5.

公平交易、广告和竞争6.

身份保密7.

社区参与第六、其它体系验厂关注重点

HACCP：健康体检ISO14000：环境保护OHSAS18001：职业病预防与管理C-TAPT：背景调查、反恐意识及相应作业指引培训ISO9001：培训第七、验厂应对策略

1、资料方面：A、完整；B、合法；C、真实（追逆性强）D、提前按客户审核顺序准备好资料2、应对技巧：A、熟练自已岗位工作流程B、充分了解客户验厂要求，随机应变客户的提问C、回答问题方面：不清楚不回答或找相应的人回答回答问题简洁明了D、对于客户提问