东区物业大比武模拟考试

东区物业大比武模拟考试基本信息：[矩阵文本题]*城市公司名称：________________________广场名称：________________________姓名：________________________职务：________________________1.2022版工程物业类客诉考核，若存在考核的卫生清洁类一般客诉每条扣（）分[单选题]*A、5B、7C、9(正确答案)D、15答案解析：商管题2.消杀、消毒频次：每次垃圾房开放后清洁完成，用来苏水消毒液进行消毒，（）固定一天闭店后专项消杀[单选题]*A、每日B、每月C、每周(正确答案)D、每季度答案解析：保洁题3.商户座谈会物业类问题工程物业中心回访比例，涉及清洁卫生、消杀比例为（）[单选题]*A、0.3B、0.5C、0.7D、1(正确答案)答案解析：商管题4.工程物业负有管理责任的消杀类客诉，纳入客诉考评办法，依据客诉评定结果，对达到考核量级的，每条扣（）分，依据《万达广场物业品质考核管理实施细则》纳入客诉考核范畴。[单选题]*A、5B、7C、9(正确答案)D、答案解析：商管题5.集团第三方物业品质巡检，共分为6大类，53项，其中卫生间分值占比（），涉及检查项13项[单选题]*A、10%B、0.2C、0.25D、0.3(正确答案)答案解析：公共题6.三关一锁检查人员须培训考核合格后方可执行任务，（）负责岗前培训考核，考核合格后方可上岗，并建立培训考核台账（包括培训记录、考核结果等资料）[单选题]*A、商业物业部经理B、广场安全监督部经理C、广场工程物业副总(正确答案)D、答案解析：商管题7.三关一锁对于广场总经理规定频次为：广场总经理使用现场管理系统每月现场抽检（），每次（）家商户[单选题]*A、每月现场抽检≥1次，每次≥3家(正确答案)B、每月现场抽检≥1次，每次≥5家C、每半月现场抽检≥1次，每次≥3家D、每半月现场抽检≥1次，每次≥5家答案解析：商管题8.在部署50型清洁机器人的工作站时，应确保工作站左右空间大于（）[单选题]*A、0.5米(正确答案)B、1.6米C、2米D、6米答案解析：保洁题9.保洁公司机器人管理员应当按照怎样的周期，对机器人的耗材进行盘点（）[单选题]*A、每天1次B、每周1次C、每月1次(正确答案)D、每季1次答案解析：公共题10.不按照日清规定对GS75机器的滚刷进行清洁，极易导致哪种后果（）[单选题]*A、机器定位丢失B、机器无法充电C、机器无法开机D、机器滚刷被垃圾缠绕(正确答案)答案解析：保洁题11.在部署75型清洁机器人的工作站时，应确保工作站前方多少距离内无障碍（）[单选题]*A、0.5米B、1.6米C、2米D、6米(正确答案)答案解析：保洁题12.收费系统电脑右下角显示红色叉子，且电脑无法上网可能是什么原因导致（）[单选题]*A、硬盘故障B、显示器屏幕故障C、电脑网线接口灯不亮(正确答案)D、鼠标损坏答案解析：安保题13.停车场电脑卡顿，不正确做法是（）[单选题]*A、重启主机B、卸载ETCP岗亭版软件(正确答案)C、检查电脑磁盘，清理垃圾数据D、安装火绒安全软件答案解析：安保题14.ETCP车场管理后台提现后结算周期是（）[单选题]*A、t+1(正确答案)B、t+2C、t+3D、t+7答案解析：安保题15.如何查看车位开通续费记录（）[单选题]*A、对账管理-日报表B、业务-数据查询-长租缴费(正确答案)C、统计分析D、账户-角色权限答案解析：商管题16.缴费机现金和找零记录在哪个模块（）[单选题]*A、对账管理B、报表管理C、统计分析D、数据查询(正确答案)答案解析：商管题17.每半年由（）负责对广场各业务部门人员培训，内容包括闭店清场及安全具体要求。[单选题]*A、商业物业部经理B、广场安全监督部经理C、广场工程物业副总(正确答案)D、答案解析：商管题18.广场需（）组织本公司所有员工进行一次疏散演练[单选题]*A、每月B、每季度(正确答案)C、每半年D、每年答案解析：商管题19.商户装修期间，商管员需（）1次实施施工现场巡查[单选题]*A、每1小时B、每2小时(正确答案)C、每3小时D、每4小时答案解析：商管题20.除首层外的，非餐饮层卫生间保洁配置标准（）[单选题]*A、1岗/组(正确答案)B、2岗/组C、3岗/组D、4岗/组答案解析：公共题21.餐饮层卫生间保洁配置标准（）[单选题]*A、1岗/组B、2岗/组(正确答案)C、3岗/组D、4岗/组答案解析：公共题22.2022版工程物业类客诉考核，卫生清洁月度考核（权重）占比（）[单选题]*A、不设上限(正确答案)B、0.35C、0.3D、答案解析：商管题23.外包方月度获表彰人员，奖励（）元/人[单选题]*A、600B、500C、400D、200(正确答案)答案解析：公共题24.保洁合同中约定，万达应为保洁公司免费提供清洁服务涉及（）和水电供应。[单选题]*A、休息用折叠床B、水电接驳点(正确答案)C、饮水机D、热饭电磁炉答案解析：公共题25.安保巡逻岗在行进，过程中双臂自然摆动，若是2个人同时巡逻则要（）行走；[单选题]*A、一前一后B、间隔5米C、并排行走(正确答案)D、随意检查答案解析：安保题26.保洁供方月度考评表客诉管理扣分标准（）*A、

重大、特别重大客诉，每起客诉扣25分(正确答案)B、较大客诉，每起客诉扣5分(正确答案)C、一般客诉，每起客诉扣2分(正确答案)D、同类客诉当月内连续出现，每起客诉扣分加倍(正确答案)答案解析：商管题27.停车场，收费电脑卡顿的正确处理方法*A、重启主机(正确答案)B、卸载与收费系统无关应用，停止占用内存与收费系统无关应用(正确答案)C、检查电脑磁盘，清理垃圾数据(正确答案)D、联系售后(正确答案)答案解析：公共题28.停车场缴费机离线时正确处理方法*A、重启电脑B、重装收费软件C、关闭电脑防火墙(正确答案)D、重启车场服务(正确答案)答案解析：公共题29.遥控器按起杆没反应*A、确认遥控器是否有电，或者坏掉(正确答案)B、确认闸机是否有电正常(正确答案)C、确认相机是否有电D、确认电脑软件是否打开答案解析：公共题30.闸机不抬杆也不落杆，遥控器也没反应故障如何处理*A、查看设备状态是否正常(正确答案)B、检查闸机车检器是否死机(正确答案)C、闸机设备断电重启看能否恢复(正确答案)D、拆卸道闸杆答案解析：公共题31.停车场电脑主机异响，正确排查方法为*A、敲打机箱外壳B、检查散热扇固定是否完好，重新固定(正确答案)C、清理机箱内灰尘(正确答案)D、反复插拔电源答案解析：公共题32.消防疏散实战演练须参加的人员为（）*A、全公司员工(正确答案)B、顾客(正确答案)C、消防官兵(正确答案)D、商户员工（含主次力店）(正确答案)E、分包方(正确答案)答案解析：商管题33.广场若设置废品回收固定点位，该点位消防设施必须配置齐全，并安排专人对点位实施巡检，以下巡检频次错误的是（）*A、商业物业部经理巡检频次≥1次/天B、商业物业部经理巡检频次≥2次/天(正确答案)C、商管员巡检频次≥1次/2小时D、商管员巡检频次≥1次/4小时(正确答案)E、工程物业副总每周一次答案解析：商管题34.石材养护结束后，由广场商业物业部组织验收，以下属于验收的关注要点是（）*A、每个养护区域任意抽取9个店测光(正确答案)B、侧光前需使用校准板校准(正确答案)C、测光时采用平行放置地面测量(正确答案)D、石材养护计划与作业区域必须相符(正确答案)答案解析：公共题35.车场拥堵应急预案应急处理组织架构下设专项小组，包括（）*A、疏导小组(正确答案)B、顾客安抚小组(正确答案)C、设备处置组(正确答案)D、善后理赔组(正确答案)答案解析：商管题36.所有万达广场停车场须在（）启动收费，（）启动夜间收费，广场经营困难延期收费的，须报商管集团大区总裁审批；*A、开业3个月内B、开业6个月内(正确答案)C、开业后1个月内(正确答案)D、开业后3个月内答案解析：商管题37.外部车主首次申请办理月租车，物业部应查验（），所有相关资料应与车主信息一致，并复印作为协议附件*A、车主身份证(正确答案)B、驾驶证(正确答案)C、行驶证(正确答案)D、保险资料及其他相关资料(正确答案)答案解析：商管题38.保洁作业计划分为（）三个环节组成*A、计划编制(正确答案)B、计划讨论C、计划执行(正确答案)D、计划监督E、计划验收(正确答案)答案解析：公共题39.高仙50型清洁机器人的每日作业指标有哪些（）*A、洗地大于2250㎡B、洗地大于1800㎡(正确答案)C、推尘大于1800㎡D、推尘大于2250㎡(正确答案)答案解析：公共题40.GS50机器在自动作业时出现原地不动的现象，原因可能是（）*A、急停按钮被拍下(正确答案)B、机器定位丢失(正确答案)C、机器发出告警(正确答案)D、机器污水箱满答案解析：公共题41.停车场收入每月预算=车位数量*综合单价*周转率*当月天数[判断题]*对(正确答案)错答案解析：公共题42.开店前卫生间检查：首先开店前对卫生间巡检保洁是否专人在岗清洁；检查及询问保洁员卫生间设施是否有损坏，如发现损坏立即报修[判断题]*对(正确答案)错答案解析：公共题43.卫生间入口处张贴的卫生间巡检表，巡检人是商管员或轮值组组员[判断题]*对错(正确答案)答案解析：公共题44.客梯无法运行无警示围栏与广告位灯箱画面呈现10%及以上黑块故障扣分一样[判断题]*对错(正确答案)答案解析：商管题45.在高峰期时，卫生间保洁可以将需要临时使用的拖把放在洗手台旁边，以便于快速拿取[判断题]*对错(正确答案)答案解析：保洁题46.保洁人员如需佩戴帽子，应端正佩戴，帽檐与耳朵上方齐平[判断题]*对错(正确答案)答案解析：保洁题47.一名外广场保洁员衣服脏污了，污渍的面积未超过衣服表面积的1/6，可以达到着装标准。[判