华夏贝贝运营管理手册

第一章怎怎样成为为合格的亲子子园园长第一节管管理者与普通通员工的区别别第二节如如何设设定工作目标标第三节合合理地地进行时间管管理第四节亲亲子子园园长的职职责第一节管管理者与普通通员工的区别别一、管理者与与员工工作性性质的区别（（显性知识与与隐性知识））在企业的生存存与发展过程程中，使企业业衰败的责任任10%属于于企业普通员员工，90%的责任属于于企业管理者者。二、亲子园园园长在亲子园园中的角色1、业务先行行者：做为亲子园的的园长，首先先在业务上要要处在先行者者的位置上，，要了解有关关亲子园的所所有先进信息息。例如：新新的教学方法法，新的教育育理论，永远远走在员工的的前面，做好好业务先行者者及指导者角角色。2、人才培养养者：做为亲子园的的园长，要善善于发掘人才才和培养人才才。亲子园要要多培养一些些核心员工，，只有这样才才能保证提供供给顾客高质质量的服务，，增加利润。。3、亲子园管管理者：亲子园中的人人、财、物的的管理，保证证提供给员工工良好的工作作环境，为顾顾客创造高品品质的服务。。4、沟通协调调者：做为亲子园的的园长，不仅仅要管理好内内部员工，更更重要的是要要建立工作中中的网络，便便于开展亲子子园其他工作作。（例如：：宣传推广））5、评估考核核者：做为亲子园的的园长，要具具备评估考核核能力。每开开展一项工作作前都要制定定详细的计划划，同时建立立评估考核制制度，以此作作为衡量工作作是否达成的的依据。第二节如如何设设定工作目标标一、设定目标标的准则二、亲子园中的重重要经营目标标的设定及分分解一、设定目标标的准则1、目标必须须是经努力可可以实现的。。2、目标实现现后应有相应应的报酬配合合。3、目标的表表述应明确清清楚，切忌含含糊不清。4、目标最好好是自己首先先提出来的。。5、目标符合合组织的共同同愿景。6、个人的目目标应与其他他有关方面和和成员的目标标相协调与配配合。7、目标易于于考核评价。。二、亲子园中的重重要经营目标标的设定及分分解(一)1、年度业绩绩目标的设定定销售额或利润润往往是我们们第一考虑的的年度目标，，在亲子园中中制定年度目目标首先要结结合上一年的的销售情况，，根据年度支支出和预计利利润制定合理理的年度业绩绩目标。一般般情况下年度度业绩增长率率为20％。。2、业绩目标标的分解合理分解业绩绩目标是达成成全年目标的的关键，在亲亲子园中分解解年度目标要要遵循以下几几点：（1）、按季季度将年度目目标平均分解解先将年度目标标平均分解到到各季度，这这样我们会非非常清楚地看看到我们自己己的努力方向向。分解公式：季季度目标＝年年度目标÷÷4例如：假设年年度业绩目标标设定为50万，每一季季的目标就是是12.5万万。（2）、根据据招生季节的的不同调整季季度目标在平均分解好好季度目标后后，我们要根根据招生季节节的不同对季季度目标进行行调整。一般般情况下冬季季、夏季是招招生的淡季，，春、秋两季季是招生的旺旺季。因此在在春、秋两个个招生季我们们的季度目标标要较其他两两季稍高。练习题：假设设我们季度平平均目标是12.5万，，如果按招生生季调整每一一季度的目标应应该为多少？？二、亲子园中的重重要经营目标标的设定及分分解（二）3、根据季度度目标设定季季度计划招生生人数在季度业绩目目标设定完成成后，我们要要根据每一季季度的业绩目目标制定出与与其相对应的的招生人数。。季度计划招生生人数＝季季度业绩目目标÷人人均学费（根根据本园的实实际情况来预预计）例如：假设第第二季度业绩绩目标是14万，人均学学费为700元，计划招招生人数就是是200人。。4、根据季度度计划招生人人数设定开班班数为了保证亲子子园资源的合合理利用，如如：人员费用用，电费，易易耗品费用等等等。我们必必须做好开班班数量的预估估，尽量提高高满班率，减减少资源浪费费。在计算开开班数量前，，我们要先确确定出每班的的平均招生人人数。季度开班数＝＝季度计计划招生人数数÷每班平平均招生数例如：每班平平均招生人数数为10人，，计划招生人人数为200人，开班数数就应为20个班次。5、根据每一一季度的实际际招生人数和和季度升班率率预估下一季季度新、老会会员数预估新、老会会员数量主要要是为我们新新一季度预估估出推广费用用做准备，同同时也可以明明确地知道我我们的工作目目标。一般情情况下新开设设的亲子园升升班率控制在在60％左右右，成熟亲子子园升班率最最低要达到75％以上。。老会员人数＝＝实际招生人人数×预计升升班率新会员人数＝＝下一季度预预计招生人数数－老会员人人数例如：实际招招生人数是200人，下下一季度预计计招生人数为为260人，，升班率要达达到75％，，那老会员数数就是150人，新会员员数是110人.第三节合合理地地进行时间管管理一、亲子园中中的时间管理理1、制定每月月工作计划制作每月工作作计划表，按按事情的紧急急重要情况进进行排序。2、根据每月月工作计划制制定每周工作作重点周工作作重点点要围围绕月月度工工作计计划制制定，，可以以用表表格管管理，，也可可以用用备忘忘录的的形式式。但但一定定要记记住计计划和和重点点有了了，千千万不不要忘忘记追追踪检检查。。3、根根据周周工作作重点点制定定每日日工作作时间间表每日工工作计计划要要在前前一天天下班班前制制定好好，他他的主主要依依据是是周工工作重重点和和前一一天未未完成成的工工作，，在这这些工工作中中整理理出重重要的的事项项作为为第二二天的的工作作重点点。第四节节亲亲子子园园园长的的职责责亲子园园的园园长在在亲子子园运运营过过程中中责任任重大大，园园长的的主要要责任任有以以下几几个方方面：：职责责范范围围：负责程程度实实现全全年的的预定定经营营目标标，及及各项项经营营指标标的达达成全全责责对亲子子园内内人、、财、、物实实施有有效管管理，，确保保提供供给顾顾客高高品质质的服服务全全责建立有有凝聚聚力的的团队队全责责与周周边社社区及及关系系单位位保持持良好好关系系全全责制定有有效的的推广广计划划，并并指导导员工工有效效实施施全全责责制定完完善的的工作作计划划，有有效实实施并并及时时进行行总结结（PDCA法法则））全全责责培养员员工全责第二章章亲亲子子园的的教学学体系系第一节节全全脑开开发课课程第二节节音音乐乐特色色课程程第三节节蒙蒙特梭梭利课课程第一节节全全脑开开发课课程1、课课程简简介：：华夏贝贝贝亲亲子课课程是是以美美国加加州大大学艾艾尔丝丝博士士的感感觉教教育和和感觉觉统合合训练练做基基础，，以美美国牛牛津大大学的的脑科科学研研究理理论为为依据据，以以美国国哈佛佛大学学的多多元智智能开开发为为课程程，以以蒙特特梭利利和奥奥尔夫夫的教教育理理念做做指导导，融融合了了生理理学、、心理理学、、教育育学、、脑科科学、、医学学等学学科，，遵循循0-3宝宝宝身身心特特点及及其发发展的的规律律，为为其量量身订订制的的专业业课程程。2、课课程设设置：：课程从从7个个月———36个个月，，共分分为9个班班：分龄模模式：：2岁岁前3个月月一分分龄、、2岁岁后4个月月一分分龄：：班级设设置如如下：：红贝贝贝班7-9个个月橙橙贝贝贝班10-12个月月黄黄贝贝贝班班13-15个个月绿贝贝贝班16-18个月月青青贝贝贝班19-21个月月蓝蓝贝贝贝班班22-24个个月紫贝贝贝班25-28个月月银银贝贝贝班29-32个月月金金贝贝贝班班33-36个个月3、上上课形形式：：妈妈（（或宝宝宝的的日常常监护护人））陪同同宝宝宝一起起上课课。。4、班班级定定员：：小班授授课每每班6-12个个宝宝宝。第二节节音音乐乐特色色课程程1、课课程简简介：：课程结结合奥奥尔夫夫理论论，利利用节节奏训训练、、儿歌歌、童童谣、、律动动乐器器伴奏奏等形形式，，教宝宝宝掌掌握稳稳定节节奏，，在宝宝宝掌掌握良良好节节奏的的基础础上课课程会会渗透透音符符的学学习，，音乐乐欣赏赏的内内容。。通过过音乐乐课程程体系系性的的教学学，提提高宝宝宝音音乐感感受力力，增增加宝宝宝学学习音音乐的的兴趣趣。2、课课程设设置：：奥尔夫夫音乐乐A班班25-28个个月奥奥尔尔夫音音乐B班29-32个月月奥尔夫夫音乐乐C班班33-36个个月奥奥尔尔夫音音乐D班37-40个个月3、上上课形形式：：宝宝和和妈妈妈（或或孩子子日常常监护护人））同时时上课课。。4、班班级定定员：：小班授授课每每班6-12个个宝宝宝。第三节节蒙蒙特梭梭利课课程1、课课程简简介（1））蒙特特梭利利感官官班（（29－36个个月））蒙特梭梭利感感官教教育是是根据据幼儿儿吸收收性心心智及及敏感感期发发展的的需要要，在在教具具操作作中帮帮助幼幼儿视视、听听、触触、嗅嗅等感感官获获得发发展，，将知知觉内内容组组织并并加以以分类类从而而建立立心智智秩序序。促促进幼幼儿观观察力力、思思维能能力、、创造造力、、动手手能力力及空空间知知觉的的发展展。课程名名称适适合月月龄蒙蒙氏感感官A班29-32个月月蒙氏氏感官官B班班33-36个个月（2））蒙特特梭利利数学学班（（37-－－48个月月）蒙特梭梭利数数学班班采用用创造造思考考教学学、启启发式式学的的方法法，通通过教教具操操作将将数量量对应应、分分解集集合、、四则则运算算等抽抽象概概念形形象化化，帮帮助幼幼儿构构建系系统的的数概概念。。蒙氏数数学A班37-40个个月蒙氏数数学B班41-44个个月蒙氏数数学C班45-48个个月2、上上课形形式：：妈妈（（或宝宝宝的的日常常监护护人））陪同同宝宝宝一起起上课课。。3、班班级定定员：：小班授授课每每班6-12个个宝宝宝。第三章章亲亲子子园的的现场场管理理第一节节前前台台服务务第二节节课课程程管理理第三节节财财务管管理第四节节人人员员管理理第五节节宣宣传传推推广广第一节节前前台台服务务一、预预约服服务二、现现场售售卖三、会会员管管理1、招招生前前准备备2、招招生期期服务务3、开开课期期服务务4、插插班管管理5、升升班期期服务务6、结结课期期服务务四、投投诉诉管理理第一步步：聆聆听第二步步：理理解第三步步：澄澄清第四步步：回回应第五步步：确确认一、预预约服服务预约服服务在在亲子子园中中就是是解答答潜在在顾客客的电电话咨咨询服服务。。电话咨咨询的的服务务对象象：首首次咨咨询亲亲子园园服务务项目目的潜潜在顾顾客。。电话咨咨询的的服务务目标标：吸吸引潜潜在顾顾客到到达亲亲子园园内。。接听咨咨询电电话的的步骤骤：亲切问问好———了了解需需求———推推介服服务———资资料记记录———诚诚挚感感谢电话铃铃响三三声之之内，，前台台人员员必须须拿起起电话话接听听，接接听电电话时时语音音亲切切，态态度和和蔼。。一般般先主主动问问好：：“您您好，，欢迎迎致电电xx亲子子园，，请问问有什什么可可以帮帮您””，而而后开开始交交谈。。交谈前前先了了解宝宝宝的的月龄龄，““您宝宝宝现现在多多大了了？””通过过了解解月龄龄获知知客户户需求求，根根据宝宝宝的的月龄龄向顾顾客介介绍亲亲子园园中适适合的的服务务项目目。最最好能能吸引引顾客客亲自自到现现场，，以便便更好好地达达成销销售。。电话交交谈过过程中中，将将与顾顾客交交谈中中了解解的信信息进进行记记录，，做好好潜在在顾客客资料料的收收集工工作。。电话接接听完完毕后后礼貌貌地与与顾客客道别别，并并且欢欢迎顾顾客来来亲子子园参参观。。注意意一定定要等等顾客客挂完完电话话我们们再挂挂电话话。顾客挂挂完电电话后后，前前台人人员再再挂电电话。。之后后整理理谈话话记录录，将将重要要信息记记录、、留档档。二、现现场售售卖现场售售卖在在亲子子园中中即对对到达达亲子子园的的顾客客进行行售卖卖课程程以及及其它它服务项项目的的服务务。现场售售卖的的对象象：到到达现现场的的潜在在顾客客现场售售卖的的目的的：达达成购购买意意向现场售售卖的的步骤骤：亲切问问好———了了解需需求———带带领参参观———办办理手手续———诚诚挚感感谢顾客进进门，，销售售人员员立即即起身身上前前招呼呼顾客客，热热情接接待，，态度度和蔼蔼，语语音亲亲切：：“您您好，，请问问您预预约过过吗？？”如如果顾顾客预预约过过，前前台人人员要要叫出出顾客客的名名字：：“您您是xx宝宝宝妈妈妈吧。。”通过交交谈了了解客客户需需求，，例如如宝宝宝的年年龄，，家长长对教教育的的需求求和认认知程程度，，宝宝宝的发发展情情况等等等。。按已经经规划划好的的参观观路线线，自自然而而又有有重点点地介介绍亲亲子园园的特特色，，例如如：设设施上上的人人性化化，课课程上上的专专业性性等。。同时时有目目的的的推介介与顾顾客需需求一一致的的服务务内容容。达成购购买意意向后后，带带领顾顾客办办理报报名手手续。。顾客客需要要填写写报名名表→前台人人员员填填写写收收据据请请家家长长在在报报名名表表和和收收据据上上签签字字确确认认→发给给家家长长开开课课通通知知书书、、会会员员卡卡。。最后后礼礼貌貌地地与与顾顾客客道道别别，，并并且且欢欢迎迎顾顾客客带带宝宝宝宝来来亲亲子子园园上上课课。。三、、会会员员管管理理（（一一））亲子子园园中中的的会会员员管管理理主主要要包包括括招招生生前前准准备备，，招招生生期期服服务务，，开开课课期期服服务务，，插插班班管管理理，，升升班班期期服服务务，，结结课课期期服服务务等等。。1、、招招生生前前准准备备：：设定定招招生生目目标标：：根据据亲亲子子园园实实际际情情况况合合理理制制定定招招生生目目标标，，包包括括招招生生人人数数，，预预定定开开班班数数。。（（方方法法见见第第一一章章第第二二节节））排定定课课表表：：根据据计计划划招招生生人人数数及及计计划划开开班班数数制制定定亲亲子子课课程程的的开开班班数数。。在在排排定定课课表表时时要要根根据据宝宝宝宝的的大大致致生生活活规规律律安安排排合合理理的的上上课课时时间间（（课课表表模模本本见见第第六六章章附附件件））：：温馨馨提提示示：：7－－9个个月月，，10－－12个个月月这这两两个个班班，，一一般般安安排排在在上上午午上上课课。。下午午1－－2点点，，2－－3点点尽尽量量不不要要安安排排课课程程在宝宝宝宝年年龄龄适适合合的的情情况况下下，，排排定定课课表表时时要要考考虑虑连连班班的的排排定定方方法法.资料料准准备备：：会会员员卡卡，，报报名名表表，，电电话话咨咨询询记记录录表表，，开开课课通通知知单单，，课课程程介介绍绍宣宣传传单单等等。。三、、会会员员管管理理（（二二））2、、招招生生期期服服务务招生生期期：：从亲亲子子园园开开始始宣宣传传到到开开课课的的第第四四周周为为止止。。资料料准准备备：：会员员卡卡，，报报名名表表，，开开课课通通知知单单，，课课程程介介绍绍宣宣传传单单等等。。办理理报报名名手手续续：：填写写报报名名表表————→→会会员员选选班班————→→收收取取费费用用————→→家家长长签签字字————→→发发给给家家长长会会员员卡卡及及开开课课通通知知单单3、、开开课课期期服服务务迎接接会会员员：：站在在前前台台的的人人员员见见到到宝宝宝宝和和家家长长进进入入亲亲子子园园，，要要主主动动迎迎接接，，并并请请家家长长签签到到。。课中中服服务务：：（1））上上课课时时间间未未到到的的宝宝宝宝要要及及时时电电话话联联系系了了解解情情况况。。（2））开开课课十十分分钟钟之之后后开开始始做做这这件件事事情情，，如如果果是是宝宝宝宝请请假假，，前前台台人人员员就要要在在宝宝宝宝签签到到表表上上记记录录下下原原因因。。（3））及及时时清清洁洁园园中中环环境境，，保保证证亲亲子子园园内内的的卫卫生生。。（4））关关注注哭哭闹闹的的宝宝宝宝，，协协助助教教师师做做好好哭哭闹闹宝宝宝宝的的安安抚抚工工作作。。课后后服服务务：：亲切切问问候候上上完完课课的的宝宝宝宝，，及及时时关关注注宝宝宝宝及及家家长长的的情情绪绪。。送送别别宝宝宝宝及及家家长长三、会员员管理（（三）4、插班班管理插班手续续：如果果有宝宝宝插班学学习，在在学费中中减去宝宝宝未上上课程的的费用。。填写报名名表———→会员员选班———→收收取费用用——→→家长签签字———→发给给家长会会员卡及及开课通通知单5、升班班期服务务：设定招生生目标：：根据亲子子园实际际情况合合理制定定招生目目标，包包括招生生人数，，预定开开班数，，预计升班班率。排定新一一期课表表：根据计划划招生人人数及计计划开班班数制定定亲子课课程的开开班数。。在排定定课表时时要根据据宝宝的的大致生生活规律律安排合合理的上上课时间间。资料准备备：会员卡，，报名表表，电话话咨询记记录表，，开课通通知单，，课程介介绍宣传传单等6、结课课期服务务：会员档案案管理：：将本期会会员资料料按班级级顺序整整理好，，存档。。教具整理理：将所有教教具盘点点后分类类整理好好。物资要贴贴标识备备案。四、投投诉管理理（一））投诉管理理工作中中，最重重头的环环节在于于投诉预预防工作作，所谓谓防范胜胜于救灾灾，重视视投诉预预防并大大力推行行之，将将客户不不满屏蔽蔽于最小小阶段，，充分利利用最前前端的资资源解决决问题，，可以避避免问题题的升级级及公司司的实际际投入。。顾客投诉诉处理的的步骤：：聆听－→→理解－－→澄清清－→回回应－→→确认第一步：：聆听聆听是整整通电话话成功的的关键。。往往有有时候答答案就隐隐含在顾顾客提供供的信息息中。认真地聆聆听使我我们能在在最短时时间内抓抓住顾客客提供的的主要信信息，从从而使自己有有重点地地回复和和找到顾顾客的需需求点。。在听的过过程中以以诚恳专专注的接接受客户户礼物的的态度来来听取顾顾客对于于服务的意意见与抱抱怨，捕捕获到顾顾客言语语中的主主要信息息并快速速用笔记记录下来来。只有有真正了了解了顾顾客的意意愿才能能更好的的提出解解决的方方案或者者建议。。四、投诉诉管理（（二）第二步：：理解理解是能能与顾客客继续沟沟通下去去的重要要环节。。在聆听的的过程当当中，能能站到顾顾客的立立场替她她想想，，自然的的表现出出自己的同情情心，这这能迅速速拉近与与顾客之之间的距距离。顾顾客会觉觉得你是是理解她她/他的并且且是愿意意帮助她她/他的的。第三步：：澄清澄清是使使顾客感感到重视视不可缺缺少的环环节。顾客陈诉诉完对服服务表示示不满后后，我们们会与顾顾客确认认他所说说的内容容，确保自己己理解的的信息跟跟顾客的的一致。。还可以以顺带多多问一句句：“请请问您除除此以外外还有没没有其他他让您感感到不满满的？””这样样会让顾顾客感觉觉我们是是重视他他的，是是非常在在乎他的的。无形形中给了了他的一一种成就就感和满满足感。。对降低低顾客的的投诉能能量程度度也可以以起到一一定的理理顺作用用。四、投诉诉管理（（三）第四步：：回应回应是解解决问题题的实际际性的一一步。顾客投诉诉的目的的不仅是是发泄自自己的不不满，隐隐藏在背背后的是是希望给给我们改正的的机会，，并在得得到满意意的处理理结果后后，还会会再次光光顾。所所以在整整通电话话的后期期阶段，，通常我我们会向向顾客表表明我们们接下来来将会怎怎么做。。让顾客客能放心心地信任任我们的的努力和和承诺的的回电时时间，并并以平和和的心态态放下电电话，静静待我们们的回电电。同时在对对话当中中适时的的给予顾顾客简短短的回应应：”我我明白了了”“我我能理解”““好的””等等，，让顾客客知道您您是在认认真的听听他讲话话。这能能使整通通电话比比较和谐谐的进行行。第五步：：确认确认是争争取得到到顾客认认可的不不可缺少少的一步步。处理投诉诉电话的的最后一一步是确确认。同同顾客确确认她是是否认同同你解决决问题的方案案。因为为，方案案的提出出可能只只是你单单方面的的想法和和意愿，，而沟通通是需要要双方参参与和回回应的。。这就需需要征求求一下顾顾客的意意见：““请问您您认为这这样做好好吗？””从中了了解到顾顾客是否否同意你你提出的的方案。。这样既既方便其其他同事事开展后后续的工工作，同同时也能能提高顾顾客的认认同程度度。第二节课课程管理理一、教师师职责二、课程程管理的的原则（1）课课程管理理的重要要性和意意义（2）课课程管理理遵循的的原则三、课程程管理的的职责和和关键控控制点（1）课课程管理理的职责责（2）课程管管理的关键控控制点一、教师职责责1、富有爱心心，熟悉0－－3岁婴幼儿儿发展规律，，了解其教养养方法。2、教师必须须熟悉亲子园园课程模式，，精心备课，，保证提供给给顾客高质量量的服务。3、教师应了了解本班每位位宝宝的发展展情况，在课课程中对宝宝宝进行有针对对性地指导。。4、教师要配配合园长做好好老会员升班班工作和家长长沟通工作。。5、与其他教教师相处融洽洽，服从亲子子园的管理制制度。二、课程管理理的原则（1）、课程程管理的重要要性和意义a、业绩目标标达成的关键键；b、提高教师师的授课水平平；c、增加团队队凝聚力。（2）、课程程管理遵循的的原则A、安全性在亲子课程中中由于宝宝的的年龄较小，，自我保护意意识还很薄弱弱，所以安全全是第一重要要的。亲子课课中关于安全全主要有两方方面：教室环环境和教师对对突发事件的的处理方法。。a、教室环境教室地面干净净整洁，不能能有纸屑，头头发。教具柜、教具具摆放整齐，，无尘土。教室中的插座座放置在宝宝宝够不到的地地方。b、突发事件的方方法与及时处处理考察教师面对对课程中的突突发事件的处处理是否及时时到位。B、环节流畅畅一堂好的亲子子课程需要考考察老师多方方面的能力，，以下是主要要的几个方面面：a、课程中两两位教师的配配合默契程度度b、课程环节节中过渡是否否自然c、教师的感感染力d、教师现场场的组织能力力e、教师在课课程中要积极极调动家长与与宝宝的参与与性。三、课程管理理的职责和关关键控制点（1）、课程程管理的职责责课程三要素：：教师，教具具，教案熟悉教案内容容以及教学控控制点。在考核教师课课程时，考核核人要了解教教案内容，知知道环节之间间的衔接方法法，同时还要要考察教师所所上课程是否否充分体现了了关键控制点点。组织教师备课课每周固定时间间组织教师备备课，以此保保证课程质量量。对课程中使用用的教具进行行管理。管理课程中使使用的教具：：主要对破损及及无法使用的的教具进行更更新。降低教教具的丢失率率。（2）、课程程管理的关键键控制点在课程管理中中我们只要抓抓住以下几点点，就能保证证我们提供给给顾客的是高高质量的服务务。备课：制定适合于于本园的备课课计划，一定定要按计划执执行。呈现：备课计划中中要包括教师师的呈现环节节，考察教师师是否了解课课程的要点是是否否可以较较流畅的上好好课程上课：教师正式上上课时，要根根据教案要求求考察教师的的授课水平。。总结：在给予教师师正面鼓励之之后，对其课课程提出合理理化建议。第三节财财务管管理一、财务管理理制度第一条、现现金管理制度度第二条、支支票管理制度度第三条、财务务报销规定第四条、加加班交通费二、亲子园财财务管理分类类第一条前台台现金管理第二条、公司司现金管理第三条、银行行存款的管理理第四条、账目目的管理第五条、财务务报表三、亲子园中中财务管理的的内容四、亲子园中中财务管理的的手段一、财务管理理制度（一））第一条、现现金管理制度度1.现金管管理程序：使用现金现需需预先通过审审批（或口述述需求）→填填写借款申请请单→部门经经理审核----财务负负责人批准----凭借借款单到公司司财务支取。。使用后，填填写支出凭单单→部门经理理审核----领导批准准→持凭单到到财务报销。。2.凡借现金金1000元元以上的必须须提前与财务务预约。3.工资发发放时间为每每月十日，当当月工资定于于下月十日发发放，业绩提提成及奖金定定于下月十五五日发放。4.前台每每天所收现金金要严格执行行前台管理制制度，详细记记录收付款明明细。前台现现金管理负责责人必须每日日对前台现金金统一清点记记账并及时上上交公司财务务。5.出纳员员的现金备用用金不得高于于两千元，超超出两千元必必须存入公司司现金账户。。6.出纳员要要对近期一个个月内的公司司开销统一预预算，资金储储备要到位，，避免出现资资金短缺的现现象。7.财务部部门每月月底底之前做好公公司当月的收收支明细月报报表，上报到到公司总经理理和公司股东东。月报主要要内容有：当当月的现金收收入，支出明明细，当月的的银行收入，，支出明细等等内容。8．财务部每每年的年终之之前做好公司司本年度的收收支明细年报报表，上报到到总经理及公公司股东。年年报主要内容容需有：当年年的现金收入入，支出明细细，当年的银银行收入，支支出明细等内内容。第三节财财务管管理(二)第二条、支支票管理制度度1.支票必必须符合以下下要求方能收收取①无破损或涂涂改。②签发的支票票必须是以炭炭素墨水笔填填写；签发单单位印签完整整清楚；支票票右上部应有有交换行号；；加密的支票票应提供密码码。③支票有效期期为十天，对对于已填好的的支票，必须须检查大小写写金额是否相相符，收款单单位、日期、、用途填写是是否正确。2.使用支支票需由经手手人填写“支支票借款申请请单”，经部部门经理审核核、财务负责责人审批后，，到财务办理理支票领用手手续。支票领领出后十天内内持发票到财财务报销，如如不及时报销销，出纳有权权拒发新的支支票。3.500元以上的费费用支出，原原则上以支票票结算为主，，领用支票后后应妥善保管管，不得丢失失，如有丢失失支票，损失失由个人负担担。一、财务管理理制度（三））第三条、财务务报销规定1.一切费用用开支需经部部门经理审核核，经公司财财务负责人批批准后，财务务方可办理有有关手续。2.费用的的报销：所有有报销费用，，须凭国家税税务机关印制制的发票，报报销时由经办办人在原始发发票背面注明明事由，由部部门经理审核核，经报财务务负责人批准准后，方可报报销。3.差旅费报报销：由报销销人按公司差差旅费报销规规定填写“差差旅费报销单单”，经部门门经理审核，，财务负责人人批准后予以以报销。未能能在规定时间间内报销的，，不预支付下下一次差旅用用款。第四条、加加班交通费如公司确需员员工加班，所所乘公共汽车车、地铁费用用，公司根据据有效报销凭凭证报销，其其它交通工具具费用不予报报销。二、亲子园财财务管理分类类（一）第一条前台台现金管理：：1、公司办公公室给前台配配发统一的收收据，收据要要编号备案，，公司要有记记录，收据是是前台收款的的证明，前台台收款一律开开收据，如有有客户需要开开发票，要凭凭收据换领，，发票可由会会计或办公室室开具，发票票和收据要一一一对应并做做好开发票记记录。2、前台要设设专用的日清清台账，每天天的收入和日日常支出（100元以下下）要在下班班之前做好日日帐记录并结结账交到公司司财务。前台台要留足够的的备用金（零零钱），财务务每日把备用用金以支出的的方式交给前前台，当天结结账时再以收收入的方式收收回。二、亲子园财财务管理分类类（二）第二条、公司司现金管理：：1、公司的现现金要控制在在两千元以内内，多余的部部分要存到银银行，不允许许在财务保管管过多的现金金；2、严禁任意意挪用现金或或白条抵库，，出纳人员每每日结出现金金日记帐的账账面余额，，并与库存现现金相核对，，发现不符要要查明原因。。财务负责人人要对库存现现金进行定期期或不定期的的检查，以保保证现金的安安全和完整。。公司的一切切现金收付都都必须有合法法的原始凭证证。3、公司的支支出权限要由由公司会以决决定，选出审审批负责人，，制定出审批批金额的权限限范围（一般般为总经理）），超出权限限范围的金额额支出要由经经手人写出审审批报告，通通过公司最高高层会议决议议同意之后经经领导签字认认可，方可由由财务支出。。4、所有的支支出单据除了了要有凭证之之外（凭证粘粘贴在单据后后面），还要要由主管和总总经理签字认认可才能支付付。每月底要要整理所有的的收入和支出出凭证并装订订成册，编号号存放，随时时接受财务审审核。5、借款：按按户分页记账账，要严格个个人借款审批批程序，借款款的审批程序序是：借款人人→部门负责责人→财务负负责人→总经经理。借用现现金，必须用用於现金结算算范围内的各各种费用专案案的支付。二、亲子园财财务管理分类类（三）第三条、银行行存款的管理理：1、加强银行行帐户及其它它帐户的的保保密工作。银银行帐户印签签实行分管、、并用制，不不得一人统一一保管使用。。2、出纳人员员要随时掌握握银行的存款款余额，不准准签发空头支支票，不准准将帐户出借借给任何单位位和个人办理理结算或套取取现金。每月月末要做好与与银行的对账账工作，对未未达帐项进行行分析并报告告财务负责人人。3、如现金不不够用可自银银行提取现金金，每次提取取备用金的金金额不高于2000元，，将取出的现现金入到现金金帐内，做好好入账凭证。。4、银行支票票的管理：银银行支票分现现金支票和转转账支票两种种，所有支票票在开具之前前必须要凭审审批单据和两两级领导签字字方能使用。。所有支票使使用之前要在在支票登记本本上登记，包包括支票类型型、支票号码码、金额、用用途、领用人人等，要求不不能有空项，，每个支票根根都要签字并并妥善保存、、记帐。第四条、账目目的管理：出纳员的初级级账目分为现现金日记账和和银行存款帐帐两本，机构构不管有多小小，这两本帐帐是必须要具具备的。银行行账目要和现现金帐分清，，金额不能相相互混淆。第五条、财务务报表财务报表分月月度报表、季季度报表和年年报表三种；；1、月度报表表由公司会计计人员在每月月底将每月的的银行收支和和现金收支详详细统计，计计算出当月的的收支情况，，以月报表格格的形式递交交给财务负责责人。2、季度报表表由公司会计计人员在每季季度的最后一一个月的月末末把本季度的的收支情况以以季报表的形形式递交给财财务负责人。。3、年度报表表由公司会计计人员在每年年的最后一个个月月末把本本年度的收支支情况以年报报表的形式递递交给总经理理。三、亲子园中中财务管理的的内容◆管好钱、物物，保证资产产的安全。◆加强盘点和和日常对现金金、资产的监监管。四、亲子园中中财务管理的的手段◆建立完善的的财务管理体体系。◆每期结课要要进行亲子园园资产盘点，，并记录在案案，所有责任任人签字确认认。◆制定每天结结帐制度，保保证收入与报报表数据一致致。◆制定每月合合理的支出计计划，例如：：易耗品、饮饮用水、生活活用水、电费费、电话费、、推广费用、、人员工资、、房租等等，，使利润明朗朗化，同时帮帮助我们更合合理的分配人人员及资产。。第四节人人员员管理一、人员管理理的四个原则则1、了解你的的员工做为亲子园园园长首先要了了解自己的员员工，包括员员工的个性特特点，对自己己的职业发展展规划等等。。2、对他提出出要求根据员工的个个性特点，个个人能力以及及员工自己的的职业发展要要求，亲子园园园长要为每每位员工制定定适合他个人人的职业规划划。以上两点要做做到最好，亲亲子园园长必必须与员工进进行有效的沟沟通并记录在在案。与员工工沟通并与员员工一起制定定他自己的个个人发展规划划。3、培养他根据已制定出出的个人发展展规划，园长长要帮助员工工达到他的规规划。4、激励他在员工的成长长过程中，作作为园长要适适时激励，帮帮员工建立自自信，最大限限度地挖掘员员工的潜力。。二、人员管理理的职责（一一）1、制定人员员招聘、培训训、考核计划划。关于招聘A、根据亲子子园工作需求求制定招聘计计划，在亲子子园中应配备备园长1名，，教师2－4名，前台接接待1－2名名。B、园长：要求大专以上上学历，从事事过亲子园教教学3年以上上，同时具有有一定的管理理经验。C、教师：要求幼师毕业业，最好从事事过幼儿园或或亲子园的教教学工作。D、前台接待待：要求护校毕业业，最好从事事过妇产科、、儿科的工作作。关于培训A、员工培训训计划主要解解决企业为什什么培训、培培训什么、如如何开展培训训、谁实施培培训、谁接受受培训、需要要什么资源进进行培训、培培训会产生什什么效果、培培训预算如何何等问题；把把这些培训有有关问题计划划好后，培训训工作便有章章可循，培训训也就走出了了成功的第一一步。B、培训之后后，我们要进进行培训效果果评价，这是是培训成功的的第二步。关于考核A、目的：使员工自觉养养成良好的工工作习惯和提提高员工的工工作积极性，，同时也便于于公司对员工工的工作效率率、工作业绩绩和工作计划划的达成情况况进行考核。。B、适用范围围：适用公司所有有员工（包括括试用期员工工）。C、职责：按工作需求计计划每天/周周/月的工作作及对自己的的工作进行评评价。D、工作流程程：全体员工应根根据公司的要要求安排每周周的工作，包包括：本周日日常工作内容容重点、具体体安排事情、、工作建议。。二、人员管理理的职责（二二）2、落实亲子子园教师业务务考核计划，，管理亲子园园员工的考勤勤。落实业务考核核A、教师的授授课水平的考考核；B、前台接待待人员的销售售和对幼儿进进行测评的能能力考核C、考核可以以通过听课形形式，随时抽抽检的方法，，试卷考试的的方法进行。。考勤A、所有新进进员工都要由由园长告知员员工公司的考考勤制度B、建立每天天上、下班签签到制度。关于员工工资资构成人员工资控制制在营业额的的23％以下下A、工资构成成：基本工资资＋奖金B、奖金的考考核标准，奖奖金部分以员员工的分工不不同进行考核核：教师：月度业业绩目标、课课程品质考核核前台：月度业业绩目标、现现场达成率3、做好员工工激励工作，，保证员工良良好的工作状状态，增加团团队凝聚力。。三、工作内容容◆新员工的入入职管理，包包括业务培训训及考勤培训训。◆亲子园员工工的内部培训训，按时参加加总公司培训训。◆保持相对公公平的人性化化管理。◆定期的员工工活动，以此此促进沟通。。◆制定合理的的奖惩制度，，赏罚分明。。第五节宣宣传传推广广（一）好的推广计划划以及有效的的执行是所有有亲子园市场场活动成功的的关键。随着着竞争的加剧剧，单纯媒体体广告的效果果会越来越减减弱，而举办办各种有趣，，有意义的活活动变得越来来越重要，不不仅要加强亲亲子园形象的的宣传，更要要增加家长、、宝宝和亲子子园间的联系系，提高品牌牌知名度。1、宣传推广广的目标◆提高品牌知知名度◆达成既定招招生目标◆达成预计业业绩目标第五节宣宣传传推广广（二）2、宣传推广广的内容招生：只有当市场推推广的核心内内容能够很好好地满足当地地的市场需要要，招生活动动才能顺利。。所以亲子园园从其它渠道道获得的任何何方案和资料料在当地使用用前，都需要要对当地市场场做出正确的的评估，并且且根据各地市市场的具体情情况对实施方方案进行调整整。发展新客户：：在所有的市场场广告及活动动中，一方面面要让更多的的消费者知道道亲子园的品品牌；另一方方面要不断刺刺激消费者的的消费需求，，加速消费者者购买过程及及扩大幼儿最最终的数量。。增加知名度：：丰富的市场活活动是吸引家家长和幼儿来来园及提升知知名度的有效效工具，这些些市场活动包包括亲子活动动、专家讲座座、示范课、、开放日等。。参照CI标标准，通过市市场工具使幼幼儿园成为直直接宣传渠道道。这些工具具包括海报、、单页、宣传传手册、礼品品陈列等。从老客户挖掘掘新客源：利用现有幼儿儿资料系统，，进行有针对对性的市场推推广。将所有有幼儿资料进进行分类管理理，根据实际际情况，定期期针对不同的的消费者组织织不同的推广广活动。必须须牢记：服务务行业，客户户服务是核心心。第五节宣宣传传推广广（三）3、宣传推广广的媒介◆媒体广告◆社区推广◆公司主页◆口碑传播◆其它途径如如（医院院、保险公司司等）4、宣传推广广的手段◆根据招生生目标制定定适合于本本地亲子园园的推广计计划，计划划要详细，，各环节责责任到人。。◆推广预算算，包括所所有推广计计划的费用用预算。◆与关系单单位联系，，商谈合作作方案，确确定活动时时间、地点点，各方的的责任分工工。◆推广活动动后要对此此活动进行行评估，衡衡量是否成成功。包括括到访率、、达成率，，同时要计计算此活动动每位达成成幼儿的平平均推广费费用。第四章用用PDCA法法则管理你你的工作亲子园中的的PDCA亲子园中各各种围绕目目标制定的的计划都要要遵循PDCA法则（PDCA循环是有美美国质量管管理专家戴戴明在上世世纪60年年代初创立立的，故也也称戴明环环。PDCA循环中的四四个英文字字母表示plan—计划do—执行check—检查action—处理。））制定详细计计划——→→按计划有有效执行———→执行行后检查此此计划的可可行性———→进行改改良后再执执行第一节：亲亲子园现场场管理流程程（平时））第二节：亲亲子园现场场管理流程程（周末））第一节：亲亲子园现场场管理流程程（平时1）9:00-9:30周三上午召召开中心周周例会（不不超过30分钟）内内容涵盖：：总结上一周周的工作（（各部门业业绩完成情情况、重要要经营指标标、及中心心人、财、、物状况））；确立下周的的工作目标标（分析本本周出现的的问题及机机会点，确确立周末及及下周的目目标）；通告公司的的最新政策策，并与大大家达成共共识。第一次现场场巡视（侧侧重于整体体环境与安安全）。组织岗位清清洁与工作作准备。第二次现场场巡视（侧侧重巡视环环境清洁状状况与各岗岗位工作准准备状况））迎接会员的的到来。9:30-12:00讲授课程或或随堂听课课，观察察授课老师师的授课情情况及营运运标准执行行状况，关关注会员的的上课状况况。（讲授授课程和随随堂听课不不少于总课课时量的50%，讲讲授课程不不少于总课课时量的30%）参参与顾客服服务的前台台工作，检检查其工作作流程及营营运标准的的执行情况况，对存在在的问题及及时指导。。处理顾客客服务无法法解决的问问题，如：：部分的顾顾客投诉、、顺延、退退费及其它它紧急情况况。每节课下课课前5分钟钟至开课后后5分钟在在前台与会会员沟通，，及时了解解会员的反反馈信息。。观察中心心的每一位位员工，及及时进行沟沟通与激励励，并及时时提供员工工所需的支支持。与中中心内外相相关部门及及时沟通协协调，确保保中心日常常工作的顺顺利进行。。如无特别需需要解决的的问题，上上午的工作作时段，不不应在办公公室度过。。第一节：亲亲子园现场场管理流程程（平时2）13:00-16:30周三、周四四组织各部门门开展业务务拓展工作作，各部门门要根据本本部门的业业绩绩情况制定定务实可行行的办法，，推广形式式要多样化化，推广要要见成效，，业绩要见见增长，效效率要见提提高。周五组织教师备备课：备课课内容以周周六、周日日的亲子课课程为主，，特色班课课程为辅，，同时根据据实际情况况可进行集集体课程和和分组备课课，集体备备课采用一一人说课，，大家讨论论记录的形形式。分组组备课可根根据所代科科目不同，，有侧重点点的进