国美电器企划部工作管理

主讲讲：：江江波波国美美电电器器销销售售中中心心培培训训教教程程企划划部部工工作作理理念念一个个目目标标：：树立立企企业业品品牌牌形形象象两个个目目的的：：提高高销销售售、、提提升升品品牌牌美美誉誉度度三个个手手段段：：新闻闻宣宣传传、、促促销销活活动动、、广广告告投投放放四有有方方针针：：有方方向向、、有有计计划划、、有有指指导导、、有有督督察察五要要原原则则：：业务务要要专专业业、、管管理理要要精精细细、、效效率率要要提提高高、、沟沟通通要要融融洽洽、、协协作作要要加加强强企划划新新解解企划划意意即即策策划划、、创创意意、、策策略略推推广广“企企””=““人人””+““止止””，，即即无无人人则则止止。。是是一一种种以以人人为为主主导导的的智智力力投投入入。。“划划””=““刀刀””+““戈戈””，，即即刀刀戈戈相相见见。。意意味味着着商商场场如如战战场场，，与与竞竞争争对对手手面面对对面面的的打打促促销销战战我们们企企划划需需要要做做的的不不是是广广告告宣宣传传，，而而是是推推广广宣宣传传，，最最终终目目的的是是要要把把产产品品推推广广出出去去。。企划划既既是是策策略略的的也也是是战战术术的的目录录一、、企企划划部部简简介介二、、以以顾顾客客为为中中心心替替代代以以产产品品为为中中心心三、、广广告告是是手手段段不不是是目目的的四、、““互互动动营营销销””挖挖掘掘市市场场能能量量五、、成成功功案案例例六、、开开业业前前企企划划部部的的工工作作步步骤骤七、、企企划划部部细细则则企划划部部架架构构图图企划划部部岗岗位位职职责责1.公公司司CI建建设设、、维维护护，，以以及及公公司司品品牌牌形形象象推推广广；；2.规规划划并并实实施施企企业业文文化化建建设设工工作作；；3.组组织织制制定定企企划划部部工工作作目目标标，，制制定定相相关关管管理理制制度度及及考考核核制制度度；；4.监监督督、、指指导导新新闻闻、、策策划划、、广广告告及及分分部部广广宣宣部部的的各各项项工工作作；；5.审审批批企企划划部部各各类类相相关关文文件件；；6.组组织织编编辑辑和和出出版版企企业业有有关关报报纸纸、、杂杂志志等等；；7.组组织织策策划划全全国国性性大大型型促促销销活活动动及及新新闻闻发发布布会会；；8.负负责责对对企企划划部部及及分分部部广广宣宣部部培培训训工工作作的的指指导导。。9．．完完成成督督导导上上级级交交办办的的其其他他各各项项工工作作。。管理理原原则则费用用管管理理：：指导导经经费费使使用用的的合合理理化化，，不不仅仅仅仅是是控控制制。。遵遵循循投投入入产产出出原原则则，，使使新新闻闻、、促促销销和和广广告告活活动动有有效效化化，，做做到到少少投投入入多多产产出出或或多多投投入入多多产产出出增强强计计划划性性，，减减少少随随意意性性业务务管管理理：：多沟沟通通，，多多指指导导，，少少武武断断，，少少强强制制以专专业业知知识识说说服服人人；；以以奖奖励励机机制制激激励励人人；；以以罚罚分分机机制制警警示示人人总部主要要工作内内容一、广告告计划及及费用控控制二、投放媒体体的选择择、折扣扣谈判等等指导以以及合同同执行的的监督；；三、广告表现现形式、、内容的的指导和和研究四、广告整体体运作的的监控和和测评五、VI系统统的导入入和推广广，并监监督执行行；六、通过有效效沟通以以及制度度和手段段，使总总部广告告部与各各分部广广宣部理理念统一一，上下下一致，，协同作作战；具体工作作：(略略)以顾客为为中心替替代以产产品为中中心——“4C”营营销理论论推销：以以产品为为中心(4p)促销：以以销售为为中心(6p)营销：以以顾客为为中心(4c)全面互动动营销营销的三三个阶段段国美““4C””Consumer（顾顾客）：：以顾客为为出发点点，先研研究消费费者所需需求的是什么，，即以销销定进的的原则。。Cost（成本本核算））：把定价策策略忘掉掉，以市市调为确确定零售售价的标准，听听听消费费者愿意意付多少少钱购买买，保证价格竞竞争优势势。Convenience（便便利性））：全国网络络的合理理布局，，销售渠渠道通路策略，，美观、、方便消消费者购购买。Communications（沟沟通）：：通过促销销、广告告、新闻闻宣传、、公关、全面面互动营营销与消消费者进进行传播播和沟通通。国美的““4C””理论，，在思维维导向上上把消费费者作为为核心价价值来对对待，真真正把消消费者作作为营销销的出发发点、焦焦点和终终点。国美““4C””理论论国美的““4C””理论，，在思维维导向上上把消费费者作为为核心价价值来对对待，真真正把把消费者者作为营营销的出出发点、、焦点和和终点。。顾客沟通便利性成本国美美总结若想做好好企划，，要做到到以下几几个要求求：1、研究究市场2、研究究媒体3、研究究消费者者（制造造需求））4、研究究厂家（（共同营营销，创创造合作作空间））1广告是手手段不是是目的——广告告不能承承受之重重一、总部部广告工工作职责责二、分部部广告工工作职责责三、新开开分部媒媒体分析析提纲四、值得得关注的的几个问问题目录录2广告计划划及费用用控制；；投放媒体体的选择择、折扣扣谈判等等指导以以及合同同执行的的监督；；广告表现现形式、、内容的的指导和和研究；；广告整体体运作的的监控和和测评；；VI系统统的导入入和推广广，并监监督执行行；通过有效效沟通以以及制度度和手段段，使总总部广告告部与各各分部广广宣部理理念统一一，上下下一致，，协同作作战。具体工作作：(略略)总部主要要工作职职责制定媒体体投放计计划和费费用预算算；与媒体谈谈判，合合同的签签定、执执行及监监督；制作完成成各类广广告，重重点完成成报纸广广告设计计制作；；完成总部部要求的的各项统统计数据据和有关关报表（（见销字字103号文件件）；合理有效效的使用用计划内内广告费费用。具体工作作：(略略)3分部主要要工作职职责分部广告告工作概概要媒体选择择：发行量、、受众、、性价比比、成长长前景、、合作前前景媒体谈判判（类似采采购谈判判）各自地地位（（心理理战））制造市市场因因素（（竞争争对手手、代代理公公司））有关条条款规规模、、额度度、折折扣、、送版版面软软文、、刊例例价延延期等等广告创创意设设计制制作：：报纸广广告新开分分部媒媒体分分析提提纲一、简述二、分分部主主要媒媒体分分析1、报纸：：发行行量、、受众众群、、媒体体定位位、覆覆盖面面、是是否有有家电电专版版、发发行方方式2、广播电电台：：覆盖盖面、、听众众、是是否有有家电电栏目目3、电电视台台（以以报纸纸为主主）三、主主要竞竞争对对手情情况及及媒体体投放放情况况竞争对对手媒媒体投投放情情况包包括：：媒体、、日期期、所所属版版面、、内容容（2003年1月至今今）、、所拿拿折扣扣。四、分分部主主流报报纸的的报样样每份报报纸两两期（（周五五）五、分分部主主流媒媒体的的刊例例广告频频次不不是越越多越越好（（有效效频次次、无无效频频次））；广告版版面不不是越越大越越好，，（表表现形形式、、竞争争对手手情况况）；；相对黑黑白、、套红红版面面，彩彩色版版面不不一定定是最最好（（报纸纸的具具体版版面、、竞争争对手手情况况、表表现形形式））；价格信信息不不是越越多越越好（（不是是报价价单而而是要要有吸吸引力力）；；广告费费用不不是越越多越越好（（广告告、销销售额额、利利润））。值得关关注的的几个个问题题“互动动营销销”挖挖掘市市场能能量——整整合营营销全全新思思路目录录一、““互动动营销销”全全解析析二、国国美环环节三、厂厂家环环节四、““家电电测评评”活活动五、媒媒体环环节六、消消费者者环节节国美的的全面面互动动营销销理论论理论论国美美测评评厂家家消费者者共赢赢媒体体全面互互动营营销以国美美和供供货厂厂商紧紧密合合作为为基础础，通通过主主题营营销，，以国国美电电器为为平台台，整整合调调动供供货厂厂商、、媒体体、市市场测测评机机构及及消费费者多多方面面资源源，形形成全全面互互动效效应，，作用用于国国美经经营的的商品品，使使之发发挥出出巨大大的市市场能能量。。此模模式是是厂、、商共共同营营销的的进一一步延延伸和和完善善，是是更高高层次次的营营销理理念。。商家独独立营营销厂厂商商共同同营销销全全面面互动动营销销全面互互动营营销利利用厂厂家充充足的的产品品（货货源））资源源、厂厂家广广告支支持及及厂、、商互互动的的广告告发布布、新新闻宣宣传、、卖场场布置置、特特价销销售、、家电电测评评等市市场推推广方方式开开展全全方位位、深深层次次的营营销共共建活活动。。同时时，为为充分分利用用社会会资源源，还还要将将新闻闻媒体体、家家电专专业机机构（（如家家电协协会、、测评评机构构）及及消费费者等等也纳纳入营营销方方案中中，形形成多多方互互动、、多方方共赢赢的局局面。。开展展全面面互动动营销销，是是公司司对深深化厂厂商共共同营营销的的进一一步完完善，，将成成为国国美的的一个个特色色营销销手段段而长长期坚坚持。。全面互互动营营销主主要有有5个个环节节，即即商家家、厂厂家、、媒体体、市市场测测评、、消费费者；；以下下是5个环环节的的在共共同营营销中中的具具体作作用。。国美环环节一、广广告支支持与国美美合作作全面面互动动营销销的单单一厂厂家或或多个个厂家家，国国美将将会给给予大大力度度的广广告支支持。。在每每期国国美价价格广广告中中将给给予合合作厂厂家突突出的的广告告主题题。在在国美美广告告的主主题区区打出出“国国美、、**缤纷纷家电电推广广周””、““国美美**届空空调节节”等等醒目目的标标题。。在价价格区区域给给予相相当的的广告告版面面，刊刊登全全面互互动营营销产产品的的价格格广告告，来来宣传传厂家家的品品牌产产品。。广告告栏中中对于于合作作的品品牌给给予主主推位位置，，标注注明显显产品品功能能，清清晰醒醒目的的字体体、鲜鲜活的的色彩彩等方方式突突出全全面互互动营营销的的价格格优势势。以达到使消消费者通过过广告宣传传了解全面面互动营销销的主推产产品以及各各种相关信信息。二、促销支支持共同签售：：厂、商双方方老总共同同出席，签签名售机。。消费者凭凭签售卡享享受不同的的优惠；共同抽奖：：由双方共同同组织奖品品，进行购购物抽奖。。抽奖奖品品价值高，，有吸引力力；主推促销费费：在销售活动动中，国美美对于厂家家促销员给给予一定数数额的促销销费，鼓励励促销员积积极销售主主推产品；；其它方式：：还包括厂商商共同派送送购物优惠惠券、合办办的各种现现场趣味活活动、店内内户外的展展示活动、、服务及咨咨询活动等等。三、新闻支支持国美在各地地区都拥有有比较好的的大众媒体体关系。与与国美合作作全面互动动营销的厂厂家，国美美将会给予予大力度的的广告支持持的同时在在新闻宣传传方面也倾倾力扶持。。首先，在国国美与厂家家具体执行行全面互动动营销之前前一周，在在各地主流流大众媒体体上刊登““国美与***品牌牌”将在什什么时期联联手推广，，共同优惠惠消费者等等新闻报道道。登载全全面互动的的厂家新品品上市消息息；登载全全面互动的的活动内容容介绍等。。给消费者者一个悬念念，提高消消费者对全全面互动营营销的关注注度。其次，国美美将联合主主流媒体，，合作跟踪踪报道整个个全面互动动营销从开开幕到结束束的整个过过程。每个个不同的新新闻点都将将由媒体报报道给消费费者。最后，将利利用媒体优优势对于全全面互动营营销活动进进行总结性性报道，总总结活动的的效果、优优点等。给给消费者灌灌输全面互互动营销概概念。四、卖场支支持冠有活动主主题的宣传传品将布置置在整个卖卖场，充分分体现全面面互动营销销的理念；；活动期间，，将调整合合作厂家展展台，给厂厂家提供比比较充足、、宽敞的产产品展示专专区；把主推品牌牌产品放置置在醒目的的位置，加加强产品展展示；配以大型展展板说明活活动内容，，并配合专专人向消费费者讲解活活动；在店外悬挂挂大型横幅幅，店内悬悬挂印有全全面互动营营销活动内内容的吊旗旗支持，达达到醒目突突出的目的的；美化卖场，，营造销售售气氛；五、其他辅辅助支持根据实际情情况，还可可以为全面面互动营销销活动制作作相关活动动手册，手手册主要介介绍活动内内容、产品品资讯等，，发放给消消费者，方方便消费者者参与活动动。国美给予厂厂家支持价价值：全面互动营营销，国美美将在各方方面给予合合作厂家全全力支持，，厂家在全全面互动营营销中，可可以运用国国美的支持持拉动产品品的销售。。厂家在与与国美合作作中，按最最基本的广广告、新闻闻、促销、、卖场等支支持，厂家家享受到了了至少***的支持持价值。全面互动营营销目标：：全面合作，，集中力量量推动合作作品类、品品牌产品的的销售。每每次合作将将达到销售售额**%的递增。。同时保证证合作厂家家销售份额额提升**%，实现现全面互动动营销多方方共赢的目目标。厂家环节1、特价机机：通过全面互互动营销厂厂家将提供供给商家品品种丰富、、数量众多多的特价机机资源，用用于共同营营销活动；；2、赠礼：：通过全面互互动营销厂厂家将提供供给商家比比平时更多多的随机赠赠礼数量，，以便于利利用赠品冲冲击消费者者，拉动产产品销售；；3、抽奖：：通过全面互互动营销厂厂家与商家家可以在活活动期间，，共同组织织各种形式式生动、奖奖品丰厚的的大型抽奖奖活动。消消费者在购购物的同时时还有机会会获得惊喜喜大奖；4、新品上上市：活动期间，，厂家应将将推出的新新品的展示示权、首销销权等给予予合作的商商家，并提提供优惠政政策帮助商商家销售；；5、签名售售机：厂家、商家家总经理级级别的人员员到指定地地点进行签签名售机，，消费者可可凭签售卡卡，享受购购物优惠。。全面互动动营销可以以提升签售售的档次和和优惠幅度度，让消费费者得到最最大的实惠惠。6、趣味活活动：活动期间，，厂家、商商家合作策策划各种现现场趣味促促销活动，，并设置一一定奖励，，提高消费费者参与活活动的热情情7、厂家广广告：在全面互动动营销期间间，厂家在在各种媒体体登载的广广告中，拿拿出一定版版面或加载载一定信息息进行全面面互动营销销的媒体宣宣传。8、厂家卖卖场支持：：全面互动营营销期间，，厂家应在在国美门店店销售现场场，给予路路演、现场场展示、增增加促销人人员等大力力度支持。。9、货源保保证：在举办全面面互动营销销期间，厂厂家应保证证销售产品品的充足货货源。“家电测评评”活动家电测评活活动是国美美全面互动动营销模式式的重中之之重，它将将是具有国国美特色的的营销方式式之一。一、测评目的：1、建立国国美、厂家家、媒体、、测评专业业机构、消消费者等多多方互动的的新型促销销方式，并并形成多赢赢；2、通过评评选、测评评等方式，，吸引公众众视线，从从而引导消消费，树立立国美“家家电专家””的形象；；3、通过可可操控的家家电测评、、星级评定定等方式，，达到国美美与厂家紧紧密合作和和确立主推推商品等目目的。二、操作步骤：1、确定测评主主题，如““十大彩屏屏手机评选选”、“最最受欢迎的的变频空调调”等；2、联合媒体和和网站，用用较大篇幅幅介绍候选选产品，同同时刊登参参选要求、、选票等内内容，国美美网站同时时刊登；3、评分标准的的制定，可可参考专业业机构、媒媒体和国美美相关品类类业务人员员意见。可可用打分（（满分100分）、、星级评定定（五、四四、三星等等）或“最最佳XXX”等形式式进行评定定；4、评选结果根根据选票统统计或手机机短信等、、专业机构构和国美意意见而定，，国美包销销、买断、、定制产品品应优先考考虑；消费费者可投票票评选，并并可获得一一定奖励，，加大消费费者参与积积极性；5、评选结果通通过合作媒媒体和国美美网站等刊刊登，并由由厂家、国国美共同进进行新闻炒炒作，以此此吸引更多多厂家关注注和参与。。6、所需费用最最好由厂家家（尤其是是获奖受益益厂家）赞赞助承担，，也可由厂厂家国美共共同承担。。7、通过测测评，提高高厂家及国国美的知名名度，达到到双方共赢赢的目的。。8、在国美美每周的报报价广告中中，开辟专专区，刊登登测评结果果，广告中中突出被选选中的产品品。9、测评活活动中，获获奖的产品品将在卖场场开辟销售售、展示专专区，并在在POP等等给予支持持加强销售售。10、“家家电测评””要形成一一种固定的的营销模式式，每年每每品类至少少进行2次次测评活动动。11、测评评活动可以以联合媒体体或专业机机构，如；；家电协会会等一起操操作。媒体环节媒体在全面面互动营销销中起到了了宣传主力力作用。从从广告刊登登到新闻宣宣传，都离离不开媒体体的合作。。通过媒体体的宣传加加大了活动动的宣传力力度、营造造了良好的的市场销售售内外环境境，吸引了了消费者的的眼光。提提升了厂、、商的品牌牌形象。全面互动营营销应该与与当地媒体体联合操作作，形成互互动。在合合作媒体上上开辟专版版，如：““国美家电电天地”、、“国美家家电大世界界”等专题题。专版周周期为每周周1次最佳佳（可适当当利用厂家家的广告宣宣传，加以以国美的内内容，以减减少国美宣宣传费用的的投入。专专版版面下下方为厂家家和国美的的半版硬性性广告，上上方为新闻闻性文章。。利用一定定合作版面面介绍各品品类产品流流行趋势，，销售热点点等资讯，，并结合专专业家电机机构联合家家电测评公公布，树立立国美的专专业形象，，增强消费费者信任度度，刺激消消费。软性介绍形形式可多样样，如：1、刊登全全面互动营营销的商讯讯；2、刊刊登厂家新新品介绍；；3、刊登登新闻发布布会的报道道；4、刊刊登专业机机构对于产产品测评的的相关数据据、结果；；5、登载载读者家电电问答等内内容，使消消费者可以以最大限度度地参与其其中，增大大活动效果果。6、登登载国美推推荐的“明明星家电””或“国美美家电排行行榜”的有有奖评选的的相关内容容。7、登登载国美主主推的新品品、包销产产品的购买买优惠券、、礼品券等等促销信息息。消费者环节节消费者在厂厂商全面互互动营销活活动中，以以直接或间间接的方式式参与全面面互动营销销活动。消消费者可凭凭自己的看看法，对全全面互动营营销中推出出的评选活活动进行评评选，同时时参与过程程中将获得得活动奖品品及优惠购购物机会，，这样可以以刺激消费费者积极参参与。同时时，刺激消消费者的购购买欲望。。消费者的的参与给全全面互动营营销烘托了了活动气氛氛，营造了了好的销售售环境，为为达到最终终的销售目目的奠定了了基础。全全面互动营营销拉近了了厂商与消消费者双方方的距离，，增加了消消费者对商商家、厂家家的认知。。可以有效效的培养忠忠实消费者者，并挖掘掘潜在消费费群体。消消费者的参参与还可以以有效地监监督商家、、厂家的经经营情况，，反映商家家、厂家的的问题，还还能反映消消费市场的的需求是什什么，为更更好地占领领市场打下下基础。消消费者的参参与对于全全面互动营营销是不可可获缺的。。由于全面面互动营销销，厂商提提供了许多多的优惠政政策，同时时媒体也会会紧密配合合，进行全全方面的新新闻宣传。。因此，将将有力的提提升消费者者购买的欲欲望，最终终达成消费费者在国美美现实消费费的目的全面互动营营销的促销销活动，应应该积极同同供应商接接洽，争取取供应商的的支持，丰丰富的赠礼礼、赠品、、现场促销销活动（店店内、外促促销活动、、联合签名名售机等））、软性广广告、硬性性广告、联联合召开新新闻发布会会等国美各各分部独有有的，具有有市场独占占性的支持持。同时，，国美将在在现场促销销活动支持持上，展台台展位的调调整上，货货源的调配配上，销售售目标上以以及广告资资源上相应应要达到对对供应商的的支持，使使供应商得得到相应的的回报，从从而使各促促销活动更更加丰富多多彩。全面互动营营销活动，，特别要在在事前制定定出销售目目标，承诺诺达到预期期的销售份份额，给予予厂商足够够的合作信信心，并在在活动期间间全面的为为参与活动动的厂家服服务。新开分部企企划部工作作步骤促销销部部分分广告告部部分分新闻闻部部分分新开分部企企划部工作作步骤注意事项新闻：新闻闻稿、新闻闻发布会的的筹备广告：开业业广告创意意促销：厂家家资源的储储备提前3天刊刊登开业形形象广告开业形象象广告创创意及制制作（开开业前3天的形形象广告告）制定开业业广告计计划媒体谈判判媒体选择择广告部分分C、准备备资源（（争取厂厂家资源源）B、具体体活动：：服务促促销、特特价机、、签名售售机、抽抽奖、买买送等A、确定定活动主主题在开业前前10天天作方案案促销部分分具体工作作1、新闻闻：—媒体接接触：计计划与指指导。—开业前前：采取取媒体轰轰炸方式式，确定定宣传的的版面、、频次、、层次（（各种主主题递进进）。—开业后后（一至至三天或或更多））：再次次轰炸，，以“开开业现象象”为主主题。—开业中中：媒体体维护，，记录新新闻（各各种销售售记录）），发现现新闻（（自己的的、竞争争对手的的），策策划新闻闻（高峰峰会、博博览会））。2、广告告：—媒体选选择：发发行量、、受众、、性价比比。—媒体谈谈判（类类似采购购谈判））：A、对象象B、各自自地位（（心理战战），没没有市场场因素制制造市场场因素（（包括：：竞争报报社、广广告公司司报价。。C、规模模、额度度、折扣扣点。—创意、、设计：：注重版版式、色色彩，达达到吸引引人、有有效果的的目的。。—投放原原则：少少体多频频、多体体多频、、多体少少频。3、促销销原则：：走在前面面（预见见性）走在后面面（采取取“田忌忌赛马””的方法法）实质（送送、赠、、降、折折）+信信息发布布+方法法展现关于费用用：A、、厂商联联合（创创造需求求）B、、商商联联合（有有广告需需求的商商家）建立规范范系统提高信息息价值将各版式式/各类类信息符符号形成成规范，，编辑规规范手册册，便于于以后举举一反三三的运用用将信息区区别对待待，分清清主次，，划分级级别，提提高重要要信息的的传播力力度建立管理理制度实施指导导培训建立报广广生产控控制流程程与评审审奖罚制制度，使使报广管管理制度度化透过系统统的指导导培训，，使相关关人员掌掌握运用用，实现现报广规规范工作作目标创新版式式风格通过研究以以往国美的的报广和对对手广告，，进行创新新版面版式式以建立差差异，形成成优势通过策略和和设计，形形成国美经经营特色和和视觉形象象特色，并并不易被模模仿形成国美特特色增强经营互互动增加活动栏栏和互动栏栏，加强报报广、顾客客、卖场、、公司的积积极互动形成阅读习习惯提高阅读效效率增强接收效效果提高品牌美美誉实现品牌忠忠诚形成持续优优势强化电电器全国连连锁第一品品牌印象巩固国美强强势品牌地地位突破没有差差异性的报报价阶段实现报价/形象/互互动三轨并并行对于市场作作用对消费者作作用品牌形象栏栏互动形象栏栏、双主题题或新产品品栏主题栏网上购物栏栏主打栏次打栏服务栏排行榜栏普通栏合作栏通信栏次要栏双主题广告告版面也就就是特殊报报价广告版版面。是将将互动形象象广告版面面让位给同同样重要的的主题，如如在空调热热销的季节节，电视机机发生雪崩崩，这是的的形象栏就就用做电视视的主题广广告标语加加产品促销销价。合作栏是国国美与生产厂家家合作推出出的广告，，所占位置置和比例仅仅次于次打打栏。栏目目中必须出出现国美标标志与合作作厂家标志志。合作栏栏一般放在在次要栏后后，通讯栏栏右上角。。合作栏的的标题名称称还可以是是“强强联联手”“联联合奉献””。服务栏是体体现国美在在价格竞争争中以服务务赢得客户户的经营内内容。它包包含国美服服务天使帮帮助你、国国美电器专专家指导你你和国美价价格大师诱诱惑你等具具体服务内内容。并以以卡通形象象建立国美美服务专业业化的电器器服务供应应商的形象象。套红版面色彩应用原原则：按图图示要求应应用栏目标识元元素服务栏目栏栏目标识服务栏标识识有国美电电器专家、、国美价格格大师、国国美服务天天使组成，，并有各自自的卡通造造型，以强强化国美的的专业性服服务与亲和和力。企划部成功功案例1.“取消消返券”树树立品牌形形象2003年年“十一””黄金周，，“取消返返券”活动动，获得了了社会各界界的认可，，包括央视视《焦点访访谈》在内内的众多主主流媒体都都给予了很很大关注。。同时取得得了良好的的销售业绩绩，成为倡倡导全行业业诚信经营营的先锋。。2.与电影《手手机》联动动营销2003年年底，与电电影《手机机》联动营营销，邀请请冯小刚、、葛优等8大明星到到国美的8大城市卖卖场巡回促促销，被业业界称为““国美营销销大变脸””，取得了了良好的经经济效益和和社会效益益。企划部细则则企划部新闻闻工作流程程企划部策划划工作流程程企划部广告告工作流程程企划部新闻闻部管理制制度企划部策划划部管理制制度企划部广告告部管理制制度企划部新闻闻宣传工作作流程国美电器有有限公司销销售中心企企划部的新新闻宣传主主管，担负负着公司对对外新闻宣宣传、企业业形象塑造造和对内企企业文化建建设的重要要职责，对对各分部广广宣部实行行垂直管理理和督导。。（一）新闻闻宣传活动动审批工作作流程（二）组织织新闻宣传传活动工作作流程（三）新闻闻宣传日常常管理工作作流程（四）报纸纸、杂志编编印工作流流程策划部工作作流程国美电器有有限公司销销售中心企企划部策划划主管，担担负着公司司企业整体体活动策划划、企业形形象推广及及企业文化化建设的重重要职责，，对各分部部广宣部实实行促销管管理、费用用控制和督督导。分部市场部分部广宣部调研本周竞争对手相关产品市场销售情况。收集本周各竞争对手的促销活动内容汇总、分析后制定下周产品销售策略根据市场部情况，制定针对性下周促销活动方案由市场部、广宣部提交下周销售策略及促销活动的执行方案，由分部促销活动审评会审核向总部提交方案。（一）分部部广宣部策策划工作流流程备注：分部部促销活动动审评会由由总经理、、采购总监监（经理））、销售总总监（经理理）、财务务总监（经经理）、广广宣经理、、卖场经理理（主管））、促销管管理员等相相关人员组组成。（二）分部部广宣部促促销计划审审批流程由分部促销销活动审评评会共同制制定本周促促销活动内内容完成《促销销审批表》》、《促销销计划表》》的会签，，于周二上上午上报总总部策划主主管。由策划主管管进行审核核。审批通过，，周三回复复分部，分分部执行。。需修改，周周三回复分分部，分部部重新上报报。企划部部长长和副总经经理审批（（特殊情况况报总经理理审批）（三）分部部广宣部促促销活动执执行流程广宣部发布广告、、新闻宣传传、DM等等宣传品，，落实赠品品、厂家资资源。协调调配合《促销计划划审批表》》及《促销销计划表》》批复后，，广宣部负负责实施。。市场部下达采购定定单（备忘忘录）、主主推任务，，确定商品品价格。卖场部现场活动、、卖场布置置、路演、、主推商品品陈列及活活动POP制作等。。总务部活动场地落落实及相关关城管、工工商、派出出所等单位位的协调工工作。广宣部向门门店下发促促销具体通通知及将赠赠品发放至至门店。采购部备货，落实实特价机、、厂家赞助助等其他资资源。财务部负责促销活活动中相关关财务手续续的办理。。门店对全体体人员进行行活动前的的培训工作作，活动实实施。（四）分部部广宣部促促销赠品/赠券发放放流程广宣部按促促销方案要要求将赠品品由大库提提出（赠券券由财务室室提出），，办理出库库手续，并并分配发至至各门店（（赠券也可可由厂家向向分部财务务部购买后后自行发给给门店促销销员，按要要求发放，，并备案。。）门店负责接接收赠品/赠券，由由服务台根根据活动要要求及公司司规定发放放赠品/赠赠券，填写写《赠品/赠券发放放登记表》》。每天营业结结束，门店店须对赠品品/赠券进进行清点，，剩余赠品品/赠券交交由门店财财务保管，，待第二天天活动使用用。活动结束，，门店要再再次对赠品品/赠券进进行库存盘盘点，剩余余赠品/赠赠券分别退退回大库和和分部财务务，办理入入库手续，，待下次活活动使用。。同时门店店将《赠品品/赠券发发放登记表表》上交广广宣部，由由广宣部核核实，客服服部对大件件赠品进行行回访，最最后交财务务部备案。。（五）分部部广宣部促促销活动评评估流程汇总、分析析、分部上上报的《周周促销报表表》。将《周促销销报表》经经广宣部经经理及销售售总监签字字，于周二二下午上报报总部策划划主管。向总部财务务部收集销销售额、账账面毛利等等数据每月汇总成成《月促销销报表》，，下发分部部。对于分部完完成情况，，进行考评评。广告部工作作流程国美电器有有限公司销销售中心企企划部广告告主管，担担负着公司司广告计划划与媒体投投放、广告告的设计与与制作、广广告费的使使用与监控控等工作，，对各分部部广宣部实实行垂直管管理和督导导。（一）月广广告投放计计划（二）日常常工作流程程（三）分部部广告投放放计划的制制定程序名称程序标准注意要点制定月度广告计划

广告计划的修改

广告计划的上报与审批

广告计划的实施

根据公司的销售目标和市场竞争情况，拟定广告的计划和投放形式。全月的广告费用控制在批复额度内（计划外费用需临时审批）。

密切注意广告价位，如有下调立即同报社或代理广告公司联系争取最优惠价位。

广告版位争取排在所有竞争对手的前面。

为了保证广告计划的安排不被竞争对手所了解，需同报社或代理广告公司签订保密协议。广宣部将拟订好的广告计划上报分部审评会。

将广告计划上报总部销售中心审批分部广宣部将批复后的广告计划通知市场部，方便其出广告内容。企划划部部新新闻闻宣宣传传工工作作管管理理制制度度（一一））关关于于统统一一媒媒体体采采访访口口径径的的规规定定1.原则则上上可可以以接接受受新新闻闻媒媒体体采采访访的的人人员员为为：：总总部部总总经经理理、、副副总总经经理理、、各各职职能能中中心心总总经经理理、、副副总总经经理理、、企企划划部部部部长长、、新新闻闻主主管管，，分分部部总总经经理理、、销销售售总总监监和和广广宣宣部部经经理理。。其其他他人人员员不不得得擅擅自自接接受受新新闻闻媒媒体体采采访访，，除除非非由由上上级级领领导导指指定定其其接接受受采采访访，，但但事事先先应应将将采采访访内内容容与与领领导导进进行行确确认认。。2.总部部采采、、销销各各部部部部长长和和分分部部采采购购部部总总监监（（经经理理））在在征征求求上上级级领领导导意意见见后后，，可可就就业业务务方方面面问问题题接接受受采采访访；；3.所有有人人员员对对采采访访国国美美的的记记者者都都要要给给予予礼礼遇遇，，并并由由其其负负责责立立即即和和企企划划部部或或广广宣宣部部经经理理联联系系，，安安排排采采访访，，不不得得推推托托或或有有不不礼礼貌貌的的行行为为；；4.接受受采采访访人人员员在在接接受受采采访访时时应应积积极极维维护护企企业业形形象象，，并并严严格格统统一一口口径径，，对对于于拿拿不不准准的的问问题题，，应应请请示示上上级级领领导导，，而而不不应应该该擅擅自自臆臆测测。。总总部部企企划划部部和和分分部部广广宣宣部部对对媒媒体体比比较较敏敏感感的的问问题题或或数数字字，，在在必必要要时时要要通通知知公公司司全全体体人人员员统统一一口口径径；；5.对于于比比较较正正式式的的采采访访，，应应要要求求媒媒体体先先将将采采访访提提纲纲传传过过来来，，采采访访提提纲纲应应包包括括：：媒媒体体名名称称、、记记者者姓姓名名、、联联系系方方式式、、希希望望采采访访的的领领导导人人、、采采访访时时间间、、采采访访内内容容等等。。由由公公司司企企划划部部或或分分部部广广宣宣部部统统一一做做出出安安排排；；6.公司司自自行行采采写写的的新新闻闻稿稿，，在在传传给给媒媒体体前前，，总总部部应应经经副副总总签签字字后后才才可可发发出出；；分分部部应应传传真真至至总总部部企企划划部部，，经经确确认认后后才才可可发发出出。。内内容容涉涉及及商商品品型型号号、、价价格格的的必必须须经经相相关关采采、、销销经经理理签签字字后后才才可可发发出出；；7.分部部在在涉涉及及厂厂商商关关系系方方面面及及相相对对重重要要的的问问题题时时，，要要及及时时请请示示总总部部；；8.各分分部部广广宣宣部部应应密密切切关关注注当当地地媒媒体体，，对对于于刊刊登登国国美美负负面面报报道道的的媒媒体体，，广广宣宣部部应应及及时时与与之之取取得得联联系系，，了了解解事事实实真真相相，，阻阻止止不不良良报报道道的的继继续续刊刊发发，，并并及及时时上上报报新新闻闻宣宣传传主主管管；；作为为全全国国性性的的大大型型零零售售连连锁锁企企业业，，树树立立并并保保持持良良好好的的商商业业形形象象是是公公司司发发展展的的重重要要保保证证，，为为了了防防范范由由媒媒体体负负面面报报道道而而造造成成的的不不良良影影响响，，公公司司要要求求各各级级人人员员在在接接受受新新闻闻媒媒体体采采访访时时切切实实遵遵守守以以上上规规定定。。（二二））关关于于记记者者劳劳务务费费发发放放管管理理的的规规定定鉴于于新新闻闻宣宣传传工工作作的的特特殊殊性性，，就就记记者者劳劳务务费费发发放放的的管管理理，，特特做做出出如如下下规规定定：：1.各各分分部部在在举举办办新新闻闻发发布布会会、、记记者者招招待待会会或或其其他他新新闻闻活活动动前前，，需需将将活活动动方方案案上上报报总总部部新新闻闻宣宣传传主主管管，，方方案案中中要要包包含含活活动动主主题题、、活活动动内内容容、、时时间间、、地地点点、、费费用用预预算算（（其其中中应应包包含含邀邀请请记记者者人人数数、、劳劳务务费费金金额额））及及宣宣传传效效果果预预估估等等项项内内容容，，经经总总部部审审批批后后才才能能执执行行；；2.活活动动前前，，凭凭总总部部批批准准后后的的活活动动方方案案，，分分部部广广宣宣部部经经理理将将记记者者名名单单和和每每人人相相应应费费用用金金额额列列表表交交分分部部财财务务部部，，财财务务部部提提前前将将记记者者劳劳务务费费封封在在信信封封中中；；3.在在发发放放记记者者劳劳务务费费时时，，必必须须有有广广宣宣部部经经理理和和财财务务部部人人员员同同时时在在场场，，由由广广宣宣部部经经理理向向记记者者发发放放分分好好的的劳劳务务费费，，财财务务部部人人员员进进行行监监督督。。未未发发放放完完的的劳劳务务费费由由财财务务部部人人员员收收回回；；4.现现场场未未到到的的记记者者，，如如提提前前打打招招呼呼并并可可以以发发稿稿，，可可由由广广宣宣部部经经理理代代领领，，事事后后转转交交；；5.新闻活动动结束后，广广宣部应向财财务部提交已已发放劳务费费名单，包括括记者姓名，，劳务费金额额，由广宣部部经理和财务务部经理签名名确认，并作作为广宣部报报销劳务费的的凭证；6.新闻活动动结束后，广广宣部填写新新闻宣传活动动总结表（样样式附后）一一式两份，一一份上交总部部新闻宣传主主管，一份留留存备查；广宣部作为新新闻宣传的具具体操作部门门，必须遵守守以上规定，，总部企划部部将定期对各各分部的执行行情况进行检检查。同时总总部要求各分分部总经理加加强对此项工工作的管理。。（三）关于新新闻公关费使使用的有关规规定新闻公关费用用包括以下内内容：1.分部组织织新闻发布会会所发生的场场地费、布置置费、餐费、、记者劳务费费、用于赠送送新闻单位的的礼品费；2.招待新闻闻单位的餐费费、礼品费、、差旅费；3.参加总部部或兄弟分部部组织的新闻闻发布会的记记者的差旅费费、招待费、、礼金、礼品品费等；4.分部组织织的公益性活活动的场地费费、赞助费、、记者劳务费费、餐费、礼礼品费等；5.分部与当当地媒体联合合开展的新闻闻宣传活动（（硬性广告、、软性广告除除外），如合合办栏目、现现场直播、老老总访谈等形形式新闻宣传传，总部批复复明确列入新新闻公关费的的费用；6.各分部组组织的年终媒媒体答谢会的的场地费、餐餐费、礼品费费、礼金等费费用；7.处理公司司负面报道所所产生的费用用。（四）关于对对新闻宣传考考核管理规定定为了有效地考考核新闻宣传传的投入产出出比，总部决决定加大对新新闻宣传实际际效果的考察察力度。为此此，企划部拟拟定了新的考考核管理办法法，即对全国国每月的新闻闻宣传工作实实行定量和定定性相结合的的考核，从而而使考核工作作更加具体、、细化。具体体规定如下：：一、各广宣部部除每月根据据具体情况及及促销活动安安排发稿外，，还要及时完完成总部下发发的阶段性新新闻宣传任务务，每月按规规定格式（见见附件一《新新闻宣传周总总结表》、附附件二《新闻闻宣传月总结结表》）向总总部通报任务务完成情况。。总部每月将将对各广宣部部的新闻宣传传工作情况进进行总结和评评比，对前两两名进行奖励励，后两名进进行处罚。二、定量考核核。见报新闻闻的篇数和篇篇幅是衡量新新闻宣传工作作的一个重要要依据。但从从以往考核的的形式来看，，单纯地考核核篇数和篇幅幅不能全面反反映各广宣部部工作成绩，，也不利于督督促广宣部改改进和提高新新闻宣传实际际效果，因此此，公司鼓励励各广宣部通通过以下途径径将国美新闻闻做大、做深深，具体规定定如下：（1）抓主要要媒体。主要要媒体社会影影响广泛，有有一定的号召召力，为此，，新闻宣传部部门将各地媒媒体划分为一一流媒体、二二流媒体和其其他媒体（详详见附件三《《各地媒体分分类一览表》》）。考核时时，三个类别别的媒体分别别折合计算分分数为1、0.8、0.5，以此鼓鼓励各广宣部部在一流媒体体发稿；（2）抓主要要版面。平面面媒体的主要要版面包括新新闻版、经济济版及家电版版等，相对于于刊发在广告告版、信息版版的稿件来讲讲，这些版面面的稿件更容容易吸引读者者眼球，因此此考核时，新新闻所在版面面位置成为一一条重要的考考核标准，主主要版面发稿稿折合考核分分数1，信息息广告版发稿稿折合考核分分数0.5；；（3）抓内容容。通过对以以往新闻工作作的考核，新新闻稿件有这这样三种宣传传国美的形式式：一是主要要反映国美的的人和事；二二是与其他竞竞争对手的比比较或综合，，国美是其中中一部分内容容；三是报道道业内新闻时时简单地提及及国美。这三三种形式虽然然都反映了国国美，但效果果却大不相同同。因此考核核时，新闻稿稿件内容如果果80%是关关于国美的，，折合考核分分数1，反之之则为0.5；（4））抓标标题制制作，，增加加配图图。大大标题题、有有配图图的新新闻，，刊登登在平平面媒媒体，，更容容易吸吸引读读者的的注意意力，，因此此，如如果文文章80%以上上的内内容是是关于于国美美的，，并有有配图图，每每幅配配图折折合考考核分分数1.5；同同时为为了便便于统统计，，在考考核中中，新新闻稿稿件原原字数数计算算方法法简化化为稿稿件面面积1平方方厘米米=9个字字，计计算面面积包包括文文章标标题。。通过以以上形形式，，见报报新闻闻的媒媒体类类别、、版面面位置置、内内容是是否以以国美美为主主等考考核项项目得得到逐逐一细细化，，并折折合成成相应应的分分数，，这些些分数数累加加后再再乘以以文章章原字字数，，得出出考核核字数数，即即“文文章原原字数数×得得分1×得得分2×得得分3×得得分4=考考核字字数””。考考核字字数是是周总总结和和月总总结的的一项项重要要考核核内容容。三、定定性考考核。。在定定量考考核的的基础础上，，总部部更重重视新新闻宣宣传的的实际际效果果，鼓鼓励各各广宣宣部挖挖掘新新闻热热点及及在宣宣传手手段、、方法法上进进行创创新。。对能能够在在宣传传手段段、形形式和和方法法上有有所创创新的的广宣宣部，，将给给予奖奖励；；对能能挖掘掘热点点，制制造新新闻，，在当当地产产生较较大的的社会会影响响力的的广宣宣部，，将进进行表表扬。。结合合这些些情况况，新新闻宣宣传效效果好好的广广宣部部将在在费用用申请请和费费用年年度下下拨中中予以以倾斜斜。此外，，新闻闻宣传传实行行目标标计划划管理理。每每月26日日前，，各广广宣部部将分分部经经理签签字认认可的的本月月新闻闻宣传传计划划（见见附件件四《《新闻闻宣传传月计计划表表》））上报报总部部，经经总部部销售售中心心总经经理批批准下下发后后方可可执行行。企企划部部在月月总结结中将将核查查新闻闻宣传传宣传传计划划落实实情况况，并并结合合费用用支出出进行行相应应的奖奖惩。。四、负负面新新闻对对企业业发展展造成成的恶恶劣影影响不不言而而喻，，公司司规定定，一一旦出出现负负面报报道，，必须须追究究相关关责任任人，，并根根据产产生的的后续续影响响进行行单独独处理理。同同时，，出现现负面面报道道的广广宣部部将不不能参参与当当月新新闻宣宣传工工作的的评比比。企划部部策划划部管管理制制度（一））定义义1.促促销的的定义义：（1））促销销是在在预期期目标标消费费者或或社会会公众众之间间进行行的；；（2））促销销要素素是信信息、、说服服与沟沟通；；（3））促销销本质质是沟沟通信信息、、赢得得信任任、激激发需需求、、促进进购买买与消消费。。2.促促销的的作用用：（1））传递递信息息给目目标消消费者者；（2））说服服购买买、增增加需需求、、创造造需求求；；（3））创造造促销销差异异，突突出特特点，，树立立国美美形象象；；（4））巩固固家电电老大大的地地位，，扩大大市场场份额额；（5））整合合资源源，提提升竞竞争力力；（6））建立立厂商商良好好的合合作关关系；；（7））建立立与媒媒体、、测评评机构构的合合作关关系；；（8））全面面互动动，营营造氛氛围，，达到到多赢赢；（9））促进进传播播，培培养和和增强强顾客客的忠忠诚度度；（10）打打击竞竞争对对手，，转移移消费费者对对竞争争对手手的注注意；；（11）激激励顾顾客连连续反反复购购买；；（12）调调整库库存周周转，，减少少季节节库存存量；；（13）扩扩展服服务的的价值值。。3.国国美的的促销销特性性：（1））全面面互动动营销销的促促销，，做到到厂家家—商商家——媒体体—测测评机机构——消费费者的的全面面互动动；；（2））针对对性、、时效效性的的促销销；（3））冲击击性的的促销销；（4））主动动性的的促销销；（5））灵活活性的的促销销；（6））抗争争性和和打击击对手手的促促