国内典型物流企业案例分析课件

国内典典型物物流企企业案案例分分析国家发发展和和改革革委员员会综综合运运输研研究所所汪鸣副副所长长2005年年12月案例分分析的的思路路物流企业是是一个大的的系统概念念，与物流流的活动内内容、管理理模式和实实现方式紧紧密相关，，其典型性性来自于各各种分类企企业发展基基础上的代代表性。国家标准对对物流企业业采取了业业务模式与与活动相结结合的方式式：运输为为主、仓储储为主和综综合型，典典型性企业业的分析主主要围绕三三类企业进进行。——传统业业务企业的的服务转型型——资源整整合过程中中的业务模模式创新——创新性性物流服务务的开拓确立适合自自己的资源源条件、能能力和业务务拓展方向向的发展模模式，才是是借鉴别的的企业发展展经验的根根本。主要内容一、我国物物流企业的的发展现状状及面临的的形势二、近几年年物流企业业的发展成成绩三、当前物物流企业存存在的问题题四、解决物物流企业问问题的途径径及对策五、案例分分析案例结构案例一：河河南豫鑫（（多点仓储储服务）案例二：TNT集团团公司的发发展（快运运网络）案例三：宅宅急送（快快运与配送送网络的结结合）案例四：中中铁快运（（干线运输输与网络化化经营）案例五：浙浙江传化物物流基地（（单点仓储储、配送与与干线运输输组织）一、我国物物流企业的的发展现状状

及面临临的形势1、发展现现状（1）交交通运输业业——铁路运运输。垄断断经营、传传统运输、、五定班列列、行包运运输、快运运、集装箱箱运输并存存，但其经经营机制转转换但缺乏乏活力，多多式联运发发展缓慢。。——公路运运输。企业业经营地域域化、规模模小、市场场较为混乱乱、效益较较差；专业业、特色、、城间快运运、集装箱箱运输发展展进入轨道道；治理超超载超限政政策的实施施，开始利利于规模经经营。——水运。。港口发展展迅速，港港口的整合合加快和功功能提升在在深化。远远洋竞争集集团化，内内河运输联联运发展趋趋势已显，，沿海集装装箱运输通通道经营前前景较好，，但内河及及沿海运输输潜力未能能充分发挥挥。——航空运运输。快件件、快运发发展形势很很好，机场场枢纽化和和运输网络络化运输正正在成为竞竞争领域。。一、我国物物流企业的的发展现状状

及面临临的形势（2）仓储储业——新一轮轮建设兴起起。包括物物流园区、、物流中心心、配送中中心等发展展局面形成成，促进仓仓储服务业业的发展，，也包括对对既有仓储储设施的改改造升级的的全面推进进。——资产重重组加快。。传统仓储储企业面临临重新定位位与发展选选择，许多多企业选择择了通过兼兼并重组寻寻求新的发发展途径的的道路。——经营管管理方式正正发生变革革。通过服服务提升和和业务模式式创新，向向物流服务务转型。一、我国物物流企业的的发展现状状

及面临临的形势（3）第第三方物流流业——发展快快。从出现现到形成现现在的企业业规模，仅仅用了不到到10年的的时间。——水平高高。在经营营管理上，，部分企业业已与国际际先进水平平接轨。——差距大大。因发展展模式的选选择不同（（合资、合合作、独立立），企业业发展差距距已显现，，将进入市市场定位和和发展战略略导向的市市场细分阶阶段。——识别难难。物流企企业数量庞庞大，但真真正的第三三方物流企企业不多，，造成市场场识别困难难。——前景好好。将在竞竞争中获得得优势地位位，并通过过资源整合合带动传统统服务转型型。——环境差差。总体政政策尚不明明朗，不利利于企业成成长，发展展环境较差差。一、我国物物流企业的的发展现状状

及面临临的形势2、面临的的形势（1）经济济发展形势势——“十一一五”经济济增长方式式转变加快快，提高社社会物流效效率需要得得到专业化化物流服务务企业的支支持，也需需要传统物物流企业服服务的转型型，企业发发展的良好好时期将来来临。——区域经经济的发展展将促进区区域之间、、区域内部部市场分工工的深化，，从而导致致区域经济济要素交流流规模的扩扩大，对组组织化、网网络化物流流服务的需需求上升，，需要新的的物流企业业形态予以以适应。——对外经经济发展的的转轨，需需要建立更更高水平的的物流服务务系统，国国际物流的的提升发展展，将对相相关企业的的发展提出出新的更高高的要求。。一、我国物物流企业的的发展现状状

及面临临的形势（2）WTO后过度度期的机遇遇与挑战——机遇。市场开放放程度提高高，企业市市场准入条条件变化，，政府管理理体制及方方式的改变变，跨国企企业的扩张张和竞争，，资金及技技术的引进进，人才的的培养等，，将为我国国物流企业业的发展带带来新的结结构调整、、快速成长长、水平提提高的机遇遇。——挑战。市场的开开放，对行行业发展战战略、行业业管理方式式和行业发发展结构均均会提出严严峻的挑战战。同时国国内企业竞竞争能力、、企业制度度和人才争争夺等方面面，也将面面临较为激激烈的挑战战。一、我国物物流企业的的发展现状状

及面临临的形势（3）相关关行业发展展形势总体而言，，对物流企企业发展影影响最大的的行业是交交通运输，，交通运输输基础不断断完善，新新的运输格格局正在形形成中，高高速公路网网的形成，，水运主枢枢纽港的形形成，铁路路运输改革革的推进，，多式联运运的发展，，均会对未未来物流企企业的发展展产生积极极的影响。。——费改税税一旦实施施，运输费费用和价格格会发生较较大变化，，对提高运运输效率会会提出较高高要求，公公路企业发发展方式和和竞争局面面会有较大大变化，对对物流企业业的发展将将产生重要要影响。——长江等等内河干线线运输将在在科学发展展观和能源源节约等因因素的促进进下，使相相关市场得得到发育，，企业的组组织与运作作模式会发发生很大变变化，对物物流企业的的运作资源源和方式产产生积极影影响。一、我国物物流企业的的发展现状状

及面临临的形势——铁路运运输在体制制和运营方方式改革后后，特别是是实施中长长期发展战战略规划和和投融资方方式发生很很大的变革革后，发展展会加快，，在运输服服务和延伸伸服务方面面具有一定定竞争力，，将创造新新的物流服服务发展环环境。——航空运运输会在既既有为物流流服务的基基础上，围围绕干线枢枢纽机场的的分工和定定位，在企企业化运作作的支撑下下，在运输输效率与质质量方面为为物流服务务的拓展提提供更广阔阔的空间。。——邮政经经营与管理理改革的深深化，会培培育新的具具有物流服服务能力与与特征的服服务方式，，对物流服服务的发展展产生较大大影响。——运输代代理、场站站设施相关关企业在运运输服务发发展的带动动下会得到到很好的发发展，为物物流企业发发展中提供供更多的资资源整合空空间，促进进物流企业业的网络化化和集约化化发展。二、近几年年物流企业业的发展成成绩1、物流企业的的发育——依托中中心城市的的网络化物物流企业的的发展取得得突破——中心城城市的市内内及区域分分拨物流发发展较快——航空、、铁路、公公路的快运运企业发展展较快——具有鲜鲜明发展模模式特点的的企业开始始显现——物流咨咨询和解决决方案的提提供企业成成长或取得得的发展效效果明显二、近几年年物流企业业的发展成成绩2、物流市场的的培育——工业生生产企业、、商业流通通企业对物物流管理技技术的重视视程度提高高，应用物物流技术的的企业增多多，对外包包的需求进进入实质性性阶段。——外资、、大型以生生活用品为为主体的企企业外包物物流服务进进入良好发发展时期。。——制造业业企业内部部物流管理理、采购物物流和销售售物流均在在积极的发发展中。——物流服服务市场将将因第三方方物流企业业和物流基基础设施的的改善而得得到发育。。二、近几年年物流企业业的发展成成绩3、物流服务网网络的建设设——以第三三方物流企企业为基础础构建的覆覆盖中心城城市的物流流服务（主主要是城市市配送和区区域分拨的的物流服务务）网络正正在形成。。——中心城城市内部的的物流配送送系统（包包括配送基基础设施系系统和服务务企业系统统）在形成成之中，城城市物流的的整体面貌貌在发生改改变。——运输通通道、运输输枢纽、多多式联运为为基础的运运输服务系系统正在发发展中，为为物流服务务网络的建建设创造了了良好的运运输环境条条件。二、近几年年物流企业业的发展成成绩4、物流基础设设施的建设设——由高速速公路网、、铁路运输输、航空运运输、水运运和港口、、货运运输输主枢纽构构建的全国国物流支持持网络正在在形成和完完善，使物物流企业开开展服务的的设施基础础更为坚实实。——中心城城市的物流流园区、物物流基地、、物流中心心、配送中中心发展较较快，使专专业化物流流服务的空空间被拓展展，开展区区域性物流流组织成为为可能。——以枢纽纽港为龙头头，以铁路路、公路为为集疏运方方式的若干干条多式联联运通道建建设与发展展较快，物物流通道和和枢纽系统统的建设也也成为可能能。二、近几年年物流企业业的发展成成绩5、具有一一定典型性性的企业及及业务模式式经过几年发发展，我国国物流市场场上形成了了由多种所所有制、不不同经营规规模和各种种服务模式式共同构成成，各具特特色的物流流企业群体体。——原有的的国有物流流企业通过过重组改制制和业务转转型，向现现代物流发发展，已成成为我国物物流市场的的骨干力量量。如中远远物流、中中海物流、、中外运物物流、中邮邮物流、中中国储运、、中铁快运运和招商局局物流等几几大国有骨骨干物流企企业等。——出现了了营业收入入超亿元甚甚至10亿亿的私营物物流企业。。如广州宝宝供、浙江江传化、天天津大田、、广东南方方、北京宅宅急送、黑黑龙江华宇宇、上海远远成、大连连锦程等。。二、近几年年物流企业业的发展成成绩——一大批批外资物流流企业，特特别是世界界知名的跨跨国物流企企业，纷纷纷进入我国国物流市场场。如丹麦麦马士基、、美国总统统轮船、英英国英运、、荷兰天地地、日本日日通、美国国联邦快递递、联合包包裹、德国国邮政等。。此外，港港台许多物物流企业进进入内地。。如香港和和记黄埔、、嘉里物流流、利丰集集团，台湾湾大荣、长长荣等。各种类型的的企业发挥挥各自优势势，在竞争争中相互合合作，促进进了经营管管理和服务务创新，出出现了仓单单质押融资资、区港联联动、供应应商管理库库存、精益益物流、物物流地产等等新的经营营服务模式式。——中国物物资储运总总公司从1999年年开展仓单单质押融资资监管业务务，先后为为500多多家客户提提供了150亿元的的质押融资资服务。通通过物流企企业的中介介监管服务务，促进了了产业资本本和金融资资本的融合合。中国物物资储运总总公司从1999年年开展仓单单质押融资资监管业务务，先后为为500多多家客户提提供了150亿元的的质押融资资服务。通通过物流企企业的中介介监管服务务，促进了了产业资本本和金融资资本的融合合。二、近几年年物流企业业的发展成成绩——我国首首个保税物物流园区上上海外高桥桥保税物流流园区自封封关运作以以来，已引引进东方海海外、商船船三井、敦敦豪、日通通等15家家著名的国国际航运集集团和跨国国物流企业业，今年上上半年进出出园区货物物总值达20亿美元元。通过区区港联动，，促进了保保税区和港港区一体化化运作，提提高了国际际物流效率率。——宝供物物流企业集集团为一家家电器制造造企业实施施物流系统统优化改造造，使该企企业全国库库存点数量量由原来的的260多多个经营部部减少为35个区域域配送中心心，产品周周转天数由由65天降降低到24天。——浙江传传化物流基基地到目前前已引进380多家家物流企业业，吸引了了12万辆辆社会车源源，服务于于萧山及周周边地区7000多多家工业和和商贸企业业，成为当当地高效便便捷的物流流枢纽。——中储打造仓仓储平台、、建设现货货市场、开开展商贸物物流和拓展展物流金融融服务，并并建立高效效的企业制制度、优化化网络布局局积极利用用外资、培培养专业人人才和推进进信息化建建设。三、当前物物流企业存存在的问题题1、企业经济效效益问题——传统以以运输、仓仓储为主体体的物流企企业效益提提高缓慢，，负担较重重，妨碍向向物流服务务转型。——第三方物物流企业总体体上处于发育育期，长期战战略与短期经经营间的效益益矛盾较为突突出。——高质量服服务企业与过过低服务水平平的企业共存存，经营风险险较大，获得得经济效益的的能力和比较较优势不突出出。三、当前物流流企业存在的的问题2、企业经营模式式问题——企业经营营模式雷同化化倾向在许多多企业存在，，不利于物流流服务体系的的建设，竞争争和通过竞争争培育企业的的效率不高。。——企业在经经营模式上缺缺乏针对目前前物流市场发发展现状的创创新，市场培培育速度较慢慢。——相当部分分企业缺乏利利用不同的、、具有企业核核心竞争力支支持的经营模模式谋求发展展的自觉性。。——多式联运运仍在较大程程度上受制于于管理体制，，发展缓慢，，不利于物流流服务的网络络化和集约化化发展。三、当前物流流企业存在的的问题3、企业竞争力问问题——具有优势势和核心竞争争力的企业发发展缓慢——政策仍不不利于企业依依托竞争力谋谋求发展——竞争手段段仍以价格为为主体，缺乏乏服务竞争——地方保护护较为严重，，不利于企业业竞争力培育育——行业分割割依然存在，，不利于组合合竞争力的培培育三、当前物流流企业存在的的问题4、企业发展战略略问题——传统物流流服务企业缺缺乏长期战略略——战略问题题尚未得到企企业重视，也也不了解战略略对企业发展展的作用——缺乏战略略发展手段——缺乏支持持战略实施的的环境及政策策四、解决物流流企业问题的的途径及对策策1、企业的联合与与兼并——业务联合合——资产重组组——市场开发发——网络资源源共享四、解决物流流企业问题的的途径及对策策2、企业经营管理理与服务创新新——经营管理理变革（铁路路、公路、水水运、港口、、航空的综合合管理）——服务模式式创新（依托托物流基础设设施和运输枢枢纽的网络化化、规模化服服务的发展））——人才战略略的实施（长长期的与企业业发展能力的的提升想适应应的人才发展展计划）——技术装备备与服务组织织结合的服务务手段创新（（装备的标准准化、系列化化）四、解决物流流企业问题的的途径及对策策3、物流服务网络络系统建设——全国网络络系统建设（（设施、信息息、运作）——区域物流流网络建设（（配送体系、、合作网络））——物流枢纽纽服务系统（（港口、物流流园区、联运运运输中心））——企业服务务网络和企业业组织网络系系统四、解决物流流企业问题的的途径及对策策4、企业发展的政政府政策调整整——市场准入入——市场监管管——财政、税税收政策——设施建设设政策——标准化政政策——规划政策策——价格政策策五、案例分析析案例一河南豫鑫（多点仓储服服务）五、案例分析析一、基本情况况——河南省豫豫鑫交通发展展有限责任公公司是2001年10月在原河南省省交通厅物资资站改制基础础上，合并省省公路局下属属几家单位成成立的国有交交通企业。——拥有六个个子公司和一一个仓库，总总资产1.2亿，形成了以以现代物流业业务为龙头，，以材料和设设备销售为支支柱，以培训训、绿化、咨咨询服务为辅辅助，多元经经营、共同发发展的集团企企业。——豫鑫公司司成立初只有有单一的物资资储运业务，，根据制造业业、销售业发发展状况和自自身资源状况况，豫鑫公司司制定了“以以资源为依托托，以网点为为纽带，覆盖盖全省，辐射射全国的”物物流发展战略略。五、案例分析析——经过在经经营方式与运运作模式上的的探索，目前前已拥有网点点250多个、配送车车辆400余辆、自控仓仓库15万平方米，业业务覆盖河南南、陕西、湖湖北、河北、、上海、山西西、安徽全境境，辐射整个个中部地区。。——鉴于在物物流发展上的的探索成就，，成为中西部部地区唯一中中国物流实验验基地，唯一一的国家AAA级物流企业，，中国物流百百强企业，并并参与了《物物流企业分类类与评估》国国家标准的制制定，是河南南省现代物流流试点企业、、诚信中原诚诚信单位。五、案例分析析二、相关经验验1、整合资源，，实现转型（1）发挥优势。豫鑫物流前前身为仓储企企业，积累了了丰富的物资资管理经验，，具有信誉好好、服务优的的仓储优势，，发挥行业优优势和特长，，向现代物流流融合与转化化。（2）整合配送资资源。一是依托原原有仓储优势势留住原有的的和吸引潜在在的大型仓储储客户，整合合配送资源。。二是充分利利用郑州商品品集散地这一一优势，在郑郑州市内各大大型批发、零零售市场建立立18个配送网点，，切入大型批批发零售商供供应链，扩大大配送资源。。三是与一些些知名第三方方物流企业进进行广泛合作作，拓宽配送送资源。通过过多方式、多多层次、多渠渠道的整合配配送资源，目目前已为家电电、服装、食食品等几十个个行业配送商商品上万种。。联想集团、、松下集团、、日立集团将将豫鑫物流作作为河南省唯唯一指定物流流服务供应商商，国内知名名家电连锁企企业苏宁电器器、国美电器器、五星电器器的郑州市内内配送全部由由我公司运作作，四川长虹虹、科龙电器器、夏新电子子、海尔电器器、广西玉柴柴、辅仁药业业等大型知名名企业也将豫豫鑫物流作为为长期战略合合作伙伴。五、案例分析析（3）整合设施资资源。豫鑫物流原原自有仓库6万平方米、百百余辆配送车车辆及各种装装卸设备。随随着业务的快快速增长，公公司前后投入入600余万对现有设设施进行改造造，投资300余万元购置配配送车辆，另另外采取整体体包租形式整整合库房9万平方米，一一举将自控仓仓储群扩充至至6个，仓库面积积达15万平方米，位位居河南同行行业第一，这这样将新建设设施与原有场场站设施统筹筹兼顾、有机机结合，实现现了资源配置置最优化和资资源利用最大大化，避免了了重复建设和和资源浪费。。根据业务需需要计划投资资1.9亿元建造河南南省内规模最最大、专业化化最强、信息息化程度最高高的豫鑫物流流配送中心，，并配套上马马条码技术、、自动分拣系系统，目前此此项目前期筹筹建工作正紧紧张进行中。。（4）整合运输资资源。一是与河南南省万里运输输公司实行联联合经营，充充分利用其车车辆资源和道道路运输资源源优势，实现现优势互补。。二是采取挂挂靠等形式整整合400余辆社会车辆辆，有效解决决运力不足问问题。五、案例分析析2、完善网络，，打造平台（1）构建郑州为为中心的物流流基础设施网网络系统。豫鑫物流确确立了“以郑郑州为中心，，以国内重点点物流枢纽城城市为骨干，，立足河南、、辐射全国””的物流网络络发展战略。。在河南省十十八个地市设设立分公司64个，完成省内内网络布局。。通过确立““内引外联，，加强横纵联联合，构建省省际物流平台台，实现优势势互补、资源源共享”省外外网络发展战战略，拓展网网络范围。五、案例分析析（2）拓展运输服服务网络系统统。开通豫鑫物物流上海专线线，逐渐向北北京、天津等等重要城市市市场渗透。与与河北快运联联合经营，大大力开展在整整车运输、货货物代理等业业务上的合作作，实现河南南、河北省市市场的全面接接轨。尤其是是湖北宇鑫物物流公司在武武汉成立，湖湖北全省各地地市20条线路全部开开通，与河南南总部250多个网点成功功对接，豫鑫鑫物流河南、、陕西、湖北北“三足鼎立立、覆盖中部部”网络格局局正式形成，，加快了豫鑫鑫物流网络建建设和服务水水平的提升。。（3）搭建物流服服务平台。依托物流基基础设施与运运输网络系统统，形成了豫豫鑫的物流运运作与服务平平台，公司所所有网点全部部实现了中心心到点的货物物夕发朝至，，点到中心的的货物朝发夕夕至，保障了了所有物流服服务的最终实实现。五、、案案例例分分析析3、重重视视技技术术，，提提升升水水平平（1）确确立立信信息息化化发发展展模模式式。““与与客客户户需需求求相相结结合合，，实实现现个个性性化化服服务务””一一直直是是豫豫鑫鑫物物流流坚坚守守的的信信息息化化模模式式。。2001年底底建建立立了了自自己己的的网网站站，，实实现现了了办办公公自自动动化化和和网网络络化化，，同同时时充充分分利利用用网网站站的的网网上上办办公公、、网网上上货货物物查查询询及及咨咨询询服服务务功功能能，，发发布布物物流流客客户户信信息息，，提提供供在在线线物物流流咨咨询询服服务务，，拓拓宽宽与与客客户户沟沟通通、、联联系系的的渠渠道道。。在在省省内内外外各各分分支支机机构构全全面面应应用用自自行行研研发发的的豫豫鑫鑫物物流流仓仓储储管管理理和和配配送送管管理理信信息息系系统统，，实实现现了了内内部部货货单单管管理理、、库库存存控控制制、、支支付付结结算算、、数数据据管管理理等等流流程程的的自自动动化化和和信信息息化化。。应应用用GPS卫星定位位系统，，实现了了车辆的的高效控控制和调调配。与与银行网网络相结结合，应应用网络络POS机进行网网上结算算，为客客户的资资金安全全、高效效流通提提供了可可靠保障障。五、案例例分析（2）提升技技术能力力与水平平。豫鑫将将各种信信息技术术与业务务实际相相结合，，形成网网点、车车辆、信信息网络络三位一一体物流流体系，，成功融融入客户户供应链链的信息息化模式式，使企企业的技技术能力力和水平平得到提提升，为为下一步步依靠现现有客户户群，利利用配送送网络、、信息网网络、资资金网络络和服务务平台，，实施电电子商务务创造了了条件。。五、案例例分析4、健全机机制，创创新经营营（1）健全服服务机制制。以“豫豫鑫物流流，您放放心的朋朋友”作作为对客客户的最最高服务务承诺，，以“成成为客户户最佳战战略伙伴伴”为最最终服务务目标，，以全面面创新物物流服务务模式，，优化业业务流程程，整合合物流供供应链，，为宗旨旨，以““量身定定制、一一体化运运作、个个性化服服务”与与客户需需求融为为一体。。在此基基础上建建立企业业的服务务机制，，确保服服务机制制的针对对性和可可操作性性。把服服务质量量作为各各项工作作的中心心环节，，建立客客户档案案，对客客户进行行及时、、定时跟跟踪回访访，对各各部门的的服务质质量进行行评估，，将个人人与部门门、部门门与公司司的年度度评先、、绩效考考核相挂挂钩，充充分调动动各职能能部门的的积极性性，分口口把关、、齐心协协力，形形成了从从收货、、分拣到到配货、、送货全全过程、、全方位位的服务务保障体体系。五、案案例分分析（2）创新新经营营服务务模式式。在服服务机机制的的保障障下，，对模模式进进行创创新。。一是是开展展特色色增值值服务务。为为客户户提供供上门门收发发货物物、免免费办办理货货物保保险、、代收收货款款三天天兑付付、最最短时时间理理赔等等一系系列““人无无我有有，人人有我我优””增值值特色色服务务。04年10月与联联想集集团结结为同同盟后后，为为其打打造全全省配配送方方案，，提供供“门门到门门”式式服务务，服服务内内容涉涉及其其销售售计划划、库库存计计划、、定货货计划划、生生产计计划等等生产产经营营全过过程，，并尝尝试为为其提提供分分拣包包装服服务。。二是是开展展会展展物流流。为为河南南省大大型原原创民民族舞舞剧《《风中中少林林》进进京演演出量量身定定制配配送解解决方方案，，成功功为剧剧组提提供从从装卸卸到配配送，，从配配送到到方案案解决决的全全程物物流配配送服服务，，向特特色物物流市市场进进军。。三是是开展展特种种物流流。结结合公公司材材料销销售业业务需需求，，开展展沥青青运输输，成成功进进入专专业性性较强强的特特种物物流运运输领领域。。五、案例分分析5、以人为本本，开发资资源（1）内挖挖潜力。充分利用用自有豫鑫鑫培训基地地，开展各各类员工继继续再教育育和职业培培训，仅04年就开开办8期培培训班，受受训学员达达400余余人，极大大地促进了了员工整体体素质的提提高。（2）借助助外脑。积极寻求求与高校和和管理咨询询机构、行行业协会的的合作。与与河南工业业大学联合合建立“豫豫鑫物流研研究实习基基地”，开开创了河南南省物流企企业与高校校“产、学学、研”深深度结合的的发展新模模式。先后后请中物联联常务副会会长丁俊发发、东南大大学交通学学院运输与与物流工程程系博士生生导师毛海海军等知名名专家、教教授为员工工举办物流流专题讲座座，促使员员工对物流流新市场的的研究和物物流新技术术的运用。。（3）及时输输血。面向社社会广纳纳贤良，，重点引引进物流流专业人人才，满满足公司司快速发发展对人人才的需需要。五、案例例分析6、塑造造文化，，确立品品牌（1）外树形形象。统一形形象标识识。前后后投入近近百万元元，进行行企业形形象CI设计，统统一公司司标识、、服装、、车辆、、库容库库貌、形形象广告告及宣传传口号，，征服客客户直觉觉。统一一传播理理念。编编制企业业文化手手册，制制作《飞飞奔吧－－豫鑫》》公司司司歌、豫豫鑫物流流形象展展示片、、豫鑫物物流彩铃铃、《豫豫鑫快讯讯》等文文字、音音像材料料，加大大企业形形象宣传传和营销销力度，，提高““豫鑫物物流”品品牌的知知名度和和美誉度度。五、案例例分析（2）内强素素质。一是严严格质量量控制。。加强对对业务部部、客户户服务部部等一线线服务部部门的教教育和管管理，修修订和完完善各项项工作制制度，规规范服务务用语、、操作流流程及服服务标准准，使员员工在制制度上有有章可循循，行为为上有据据可依，，使所有有员工系系统了解解掌握服服务质量量知识，，形成了了时时讲讲质量、、人人抓抓质量、、处处保保质量的的良好氛氛围，服服务水平平有了很很大提高高。五、案例分析析（3）规范管理。按照《分公公司管理制度度实施细则》》，加强对分分公司的管理理和监察力度度。首先，建建立健全各项项分公司管理理制度，对各各公司和各专专线的车辆调调度、财务结结算、业务流流程实行统一一管理和统一一控制，完善善管理监控体体系。其次对对特许经营类类分公司实行行年度资质审审查制度，采采取定期抽查查和年终审查查相结合的方方法，对各分分公司经营资资质进行审核核，对不具备备相应资金、、场地、人员员和经营保障障条件的，督督促其按期整整改或给予必必要的处罚，，直至取消其其经营资格，，取得了严格格管理、规范范经营、快速速发展、持续续增长的良好好成效。五、案例分析析案例二TNT集团公公司的发展（快运网络））五、案例分析析一、基本概况况1946年创创建，2辆卡卡车1996年营营业总收入：：73.27亿澳元70,000雇员180个国家家3000转运运场和办公楼楼在世界各地地20,000车辆150多架自自己拥有或租租赁的飞机每年1.18亿批货货运量五、案例分析析50年前，TNT公司在在澳大利亚创创建时，规模模很小，只有有两辆卡车。。TNT公司司不断发展，，现已在世界界范围内居领领先地位，为为世界各地客客户提供国内内、国际快运运、仓储和物物流服务。TNT公司1946年创创建于澳大利利亚，现已在在世界180多个国家运运作，包括北北美、南美、、欧洲、亚洲洲和太平洋地地区。TNT公司通通过为世界各各地的客户有有效地提供服服务，满足各各种不同的需需要，在运输输的各个方面面都发展、积积累了丰富的的经验。TNT公司能能够提供各种种服务，小到到全球范围内内的包裹快递递，大到笨重重机器的海上上、陆上运输输。并能为单单个客户提供供全面、综合合的一条龙服服务。五、案例分析析TNT公司有有70000雇员，在世世界各地有3000多个个分部，拥有有20000车辆，150架飞机。。随着时间的推推移，传统运运输业的竞争争越来越烈。。TNT公司司敢于创新，，把业务主要要集中到了两两个方面：国国内国际快速速货运和物流流服务。对于于这这两两个个主主要要业业务务，，时时间间和和反反应应是是成成功功的的关关键键。。客客户户对对交交货货和和提提供供服服务务的的速速度度要要求求越越来来越越高高。。他他们们希希望望能能够够更更灵灵活活地地比比竞竞争争对对手手更更快快地地抵抵达达市市场场。。为了了帮帮助助大大家家清清楚楚了了解解我我公公司司的的大大小小和和业业务务范范围围，，我我现现在在将将介介绍绍TNT公公司司在在这这两两项项主主要要业业务务中中的的活活动动。。五、、案案例例分分析析二、、业业务务特特点点严格格时时限限的的国国际际化化、、网网络络化化、、区区域域化化货货运运———国国际际快快速速空空运运(包包裹裹和和文文件件)———有有180多多个个国国家家的的1200个个网网点点———受受理理业业务务后后的的全全球球跟跟踪踪系系统统———欧欧洲洲和和亚亚洲洲专专有有的的空空运运航航线线———欧欧洲洲道道路路路路途途服服务务及及进进、、出出关关服服务务五、、案案例例分分析析三、、国国内内快快速速货货运运TNT快快速速货货运运(英英国国)过去去的的十十五五年年每每年年增增长长26％％不断断创创利利润润记记录录英国国服服务务质质量量最最佳佳奖奖TNT快快速速货货运运(德德国国)过去去的的二二年年每每年年增增长长21％％一直直比比竞竞争争对对手手更更节节时时快快速速五、、案案例例分分析析TNT快快速速货货运运(意意大大利利)占领领了了整整个个国国内内快快运运市市场场的的50％％TNT快快速速货货运运(北北美美)2个个分分支支：：陆陆运运和和加加快快货货运运服服务务TNT快速速货货运运(澳澳大大利利亚亚)5个个分分支支：：彗彗星星(Comet)，，航航空空快快运运(Kwikasair)，，麦麦克克费费(Mcphees)，，里里特特威威(Riteway)及及TNT航航空空急急递递。。五、案例例分析典型的国国内快速速货运包包括门到到门文件件、包裹裹和货物物隔夜或或限时内内运送。。这一市市场竞争争非常激激烈，但但TNT公司一一直保持持着领先先地位。。TNT公司的的策略是是提供最最优质量量的服务务。TNT公公司不断断改进提提高，赢赢得了市市场成功功。TNT公司司在英国国的业务务在过去去的十五五年来每每年增长长26％％，利润润不断创创记录。。TNT公司着着重质量量，因此此获欧洲洲质量奖奖的一等等奖。在欧洲的的其它地地方，TNT公公司也很很成功。。TNT快运在在德国过过去三年年来每年年增长了了21％％，在意意大利占占有意大大利国内内市场的的50％％。在澳大利亚这这个国际市场场要求极高的的地方之一，，TNT拥有有五个快运部部门。麦克费费运输(McpheeTransport)一直是世界界上快运行业业中创利润最最高者之一，，1996年年获“年度最最佳运输公司司”的荣誉。。——上述发展成就就体现了运输输企业适应经经济和物流发发展要求的特特征五、案例分析析四、TNT在在中国的发展展1、中外运——TNT快件件TNT公司在在中国的第一一项业务活动动是十多年前前成立的合资资公司—中外外运—TNT快件有限公公司(TNTSkypack—Sinotrans)，，提供国际邮邮件快递和货货运服务，把把中国和世界界上200多多个国家的运运作网络联系系起来。2、TNT公公司赞助的培培训计划TNT公司进进一步证明其其致力于中国国的发展，特特为中国政府府官员在澳大大利亚提供了了培训项目。。这一项目在在1986年年到1992年间成功地地帮助、提高高了受培训人人员的英语语语言能力、管管理技术、理理解西方运输输和物流服务务方法等等。。TNT公司司目前正努力力重新开展这这一计划。五、案例分分析3、TNT上海快运运“TNT上上海快运””建立于1992年年，提供国国内限时交交货快速公公路货物运运输服务。。此公司是是TNT公公司和上海海长途公路路运输公司司的合资公公司，现在在提供其在在上海、北北京、广州州、天津和和深圳的主主要分公司司之间的72小时内内快速卡车车运输服务务。TNT上海海快运使用用现代设备备，包括斯斯堪尼亚(Scania)牵牵引车和麦麦克斯克(Maxicube)巨型拖拖车，载重重量达22吨，能够够为客户提提供安全可可靠、全天天候操作设设备，仓储储，包拆包包装和关栈栈货物运输输。4、TNT物流在中中国1995年年，TNT物流在上上海建立了了一个新的的业务公司司，叫“TNT物流流国际贸易易公司”。。此公司提提供物流管管理和咨询询服务，代代表着TNT公司在在中国发展展更广阔的的物流业务务所迈出的的第一步。。五、案例分分析五、TNT物流公司在在中国的计计划1、市场任何在中国国销售、分分销产品的的公司都是是TNT物物流公司服服务的未来来潜在客户户。比较合合理的估计计，一个公公司成本支支出的大约约10％花花在物流上上。按照这这种估计，，中国有5000多多亿元花在在物流活动动上。但是是，这笔花花费的相当当一大部分分是无计划划的，很多多都是没有有测算过的的。TNT物流流公司认为为，中国的的合同运输输市场规模模大约是400亿人人民币。但但提供运输输服务的公公司常常是是专门经营营运输或仓仓储，大部部分都只限限于在一个个省内或一一个地区内内活动。不不能满足需需要。综合物流服服务者很有有机会与各各地现有的的运输、仓仓储公司合合作，打破破地理障碍碍，共同取取得现代管管理技术和和程序所带带来的利益益。TNT物流流公司面临临的挑战是是如何抓住住这一机会会。五、案例分分析2、TNT物流公司司的战略一个物流服服务公司要要为其客户户管理他们们的供给链链，双方必必须互相信信任。TNT物流公公司必须赢赢得其客户户的尊重和和信任。在在综合物流流事业这一一复杂的领领域里，这这种信任源源自TNT公司的客客户对物流流公司能够够提供的服服务及对TNT物流流公司如何何运作的深深刻了解。。TNT物流流公司在中中国把注意意力集中在在努力为跨跨国大公司司提供物流流服务上。。TNT物物流公司在在亚洲的其其他国家也也是采取这这样的方法法，很成功功。五、、案案例例分分析析当TNT物物流流公公司司在在中中国国的的事事业业开开展展以以后后，，也也很很可可能能会会为为当当地地公公司司提提供供服服务务。。但但是是现现在在，，许许多多跨跨国国公公司司需需要要这这方方面面的的帮帮助助，，因因为为他他们们正正努努力力在在这这一一个个他他们们不不熟熟悉悉的的国国家家里里求求得得发发展展。。TNT物物流流公公司司已已经经在在为为两两个个跨跨国国公公司司提提供供物物流流服服务务，，正正与与一一大大批批在在中中国国的的潜潜在在客客户户进进行行商商谈谈。。培培养养信信任任需需要要时时间间，，但但TNT物物流流作作为为一一个个国国际际组组织织的的另另一一个个好好处处是是TNT公公司司在在世世界界上上有有很很多多成成熟熟的的客客户户。。在中中国国，，有有很很多多物物流流公公司司每每年年的的业业务务增增长长率率超超过过40％％。。TNT物物流流公公司司将将与与这这些些公公司司合合作作。。TNT物物流流公公司司在在达达到到这这样样的的增增长长率率方方面面富富有有经经验验。。2001年年，，TNT物物流流总总收收入入在在世世界界各各地地增增长长了了几几乎乎60％％。。五、、案案例例分分析析3、、TNT罗罗切切斯斯特特公公司司投投资资中中国国物物流流业业的的发发展展TNT公公司司在在中中国国已已有有很很长长的的历历史史。。十十多多年年前前就就来来到到中中国国。。TNT公公司司不不仅仅致致力力于于物物流流业业务务，，更更致致力力于于发发展展中中国国的的这这一一事事业业。。TNT物物流流公公司司的的活活动动将将在在多多方方面面有有利利于于中中国国这这一一事事业业的的发发展展。。第一一，，TNT公公司司将将继继续续把把先先进进设设备备引引进进中中国国。。能能够够有有效效地地使使用用运运输输和和仓仓储储设设备备是是TNT物物流流事事业业成成功功的的关关键键。。TNT物物流流公公司司在在未未来来的的十十年年内内将将在在中中国国增增加加资资本本投投资资，，以以满满足足客客户户的的物物流流需需要要。。TNT物流流公司司将使使用最最先进进的电电脑和和信息息技术术来达达到所所要求求的结结果。。五、案案例分分析第二，，TNT物物流公公司已已明确确承诺诺，致致力于于培训训和发发展中中国雇雇员现现代物物流技技术和和技能能。这这种培培训和和发展展的益益处将将随着着时间间的推推移渗渗入中中国经经济的的各个个方面面。第三，，因为为TNT物物流公公司的的客户户需要要在中中国的的许多多地区区得到到服务务和帮帮助，，TNT物物流公公司就就会将将利益益带到到那些些比较较落后后的地地区。。第四，，TNT物物流公公司与与中国国的运运输公公司和和仓储储公司司合作作努力力，而而不是是与他他们对对立。。五、案案例分分析五、案案例分分析案例三三宅急送送（快运运与配配送网网络的的结合合）五、案案例分分析1、公公司概概况“宅急急送””商号号和圆圆形猴猴标的的诞生生源于于陈平平总裁裁在日日本留留学工工作时时的构构想。。1994年1月18日日“北北京双双臣快快运有有限公公司””成立立，1995年年10月15日日，日日本长长野县县一城城运输输（株株）小小林利利夫先先生加加盟，，成立立“北北京双双臣一一城快快运有有限公公司””，使使宅急急送的的业务务本着着范围围和专专业技技术都都有了了一个个质的的飞跃跃。2、宅宅急送送精品品服务务项目目网上委委托、、查询询、结结算24小时时全国门门到门快快运异地调货货、异地地付款仓储、分分拣、包包装、派派送一条条龙。五、案例例分析3、经营营理念公司效益益与职工工实惠同同步企业发展展与社会会使命一一致4、经经营训诫诫安全准准确亲亲切切视视服务为为生命5、企业业精神不言实行行忠忠效为先先6、力量量鼓舞因为我们们不富有有所以更加加要努力力五、案例例分析7、网络络由北京、、上海、、广州、、沈阳、、成都、、武汉、、西安等等七家全全资子公公司及全全国65家分公司司、营业业所和80余家合作作公司组组成的““宅急送送快运网网络”，，使公司司的快运运业务覆覆盖了全全国400多个城市市和地区区；使异异地发货货、到付付结算成成为现实实，最大大程度上上满足了了客户的的需求。。8、信息息宅急送非非常重视视信息技技术在快快运业中中的重要要性，率率先搭建建了“宅宅急送物物流信息息网络平平台”，，使传统统的开单单、查询询、结帐帐等业务务可轻松松在网上上完成。。货物条条码跟踪踪技术（（BarCode）和车辆辆全球卫卫星定位位系统（（GPS）的采用用以及全全国公司司企业资资源管理理系统（（ERP）的建立立，在确确保运营营快速、、准时的的基础上上，使宅宅急送公公司从一一个以卡卡车为主主的传统统快递公公司向以以信息技技术为主主的航空空快运公公司过渡渡。五、案例例分析9、业绩绩宅急送的的优质服服务赢得得了诺基基亚、摩摩托罗拉拉、爱普普生、爱爱立信、、西门子子、中国国网通、、松下、、ABB、辉瑞瑞等国际际、国内内上千家家著名企企业的信信赖。2001年末，，企业总总资产已已逾8000万万元，分分支机构构百余家家，员工工2500名，，车辆450余余台，年年货物周周转量250万万件，2001年创营营业额1.5亿亿元，年年递增率率为80％。宅急送门门到门快快过业务务涵盖了了从一件件商函到到大型货货物。公公司在北北京、上上海、广广州、成成都、沈沈阳、武武汉、西西安建立立了物流流中心，，仓储面面积30000平方米，，为客户户提供快快速、高高效的现现代快运运、物流流、网络络配送服服务。五、案例例分析案例四中铁快运运（干线运运输与网网络化经经营）五、案例例分析一、基本本情况中铁快运运有限公公司是经经铁道部部批准，，国家工工商行政政管理总总局注册册的大型型专业快快运企业业，注册册资金3亿元人人民币，，注册商商标为““CRE中铁快快运”。。中铁快运在在全国200多个城城市高有分分支经营机机构，拥有有接取送达达车辆1500多辆辆。公司拥拥有国家政政府主管部部门批准的的国际货物物运输代理理证书，是是国家重点点联系的全全国34家家物流企业业之一，公公司通过了了ISO9001：：2000标准质量量体系认证证。五、案例分分析中铁快运以以为顾客提提供方便、、快捷、安安全、满意意的服务为为目标，以以铁路旅客客列车行李李车为主要要运输工具具，并辅以以汽车和航航空运输，，为顾客提提供全国性性、网络化化、门到门门小件货物物快递服务务。同时，，利用全系系统计算机机联网的优优势，采用用铁路、公公路、航空空相结合的的综合运输输模式，按按顾客需求求提供物流流服务和方方便、快捷捷的信息服服务。公司司已同日本本、韩国、、美国、法法国、俄罗罗斯、哈萨萨克斯坦、、台湾和香香港等国家家和地区建建立了合作作关系，可可以为顾客客提供国际际铁路联运运、铁海联联运和国际际航空货运运服务。五、案例分分析五、案例分分析2001：：被国家经经贸委确定定为全国34家现代代物流重点点联系企业业之一。2002：：为适应快快递行业网网络化经营营的特性，，中铁快运运实施重组组改制，公公司内部组组织在全国国范围内实实施“总分分制”的管管理体制，，追求实现现“同一、、无差别的的服务”。。2002：：公司重组组改制，增增资扩股，，建立了规规范的现代代企业制度度。同时在在北京、青青岛、上海海、成都、、南京等城城市建设的的现代化物物流中心陆陆续投入使使用。2003：公司导入5S管理，加强基基础建设和基基础管理。公公司业务全面面进入新的战战略发展时期期。五、案例分析析年营业额五、案例分析析五、案例分析析1、快运业务务在设有中铁快快运服务机构构的城市，可可为顾客提供供门到门服务务。顾客足不不出户就可以以得到运输咨咨询、上门取取货、包装仓仓储、货物承承运及到达送送货的全过程程服务，并且且在快运办理理城市的城区区免费送货范范围内，中铁铁快运免费提提供送货上门门服务。2、特特色服服务为方便便顾客客在收收货方方进行行运费费结算算，中中铁快快运提提供运运到收收费服服务。。具体体条件件是：：⑴到到达地地必须须有中中铁快快运机机构；；⑵货货物价价值应应超过过运输输费用用；⑶必必须接接受开开箱验验货；；⑷收收货人人交清清费用用方能能领取取货物物；⑸易易碎品品及易易损坏坏的货货物不不得办办理到到收业业务。。五、案案例分分析3、专专用箱箱专用箱箱是中中铁快快运专专门研研制的的一种种新型型包装装（并并获得得了国国家专专利））。专专用箱箱能够够有效效防止止货物物在运运输途途中被被盗和和损坏坏现象象，非非常适适合运运输贵贵重物物品，，如药药品、、电子子产品品、通通信工工具、、高档档服装装、精精密仪仪器、、小型型家电电、保保密资资料等等物品品。专专用箱箱型号号尺寸寸专用箱箱型号号长长×宽×高mm（（内部部尺寸寸）A型750×450××350B型510×360××3120五、案案例分分析4、编编码施施封锁锁集装装袋中铁快快运一一次性性编码码施封封锁集集装袋袋（简简称集集装袋袋）由由集装装袋和和编码码锁组组成。。集装装袋具具有防防水、、防盗盗性能能。袋袋体为为蓝色色，印印有““CRE中中铁快快运””字样样。一次性性编码码施封封锁集集装袋袋型号号规格格型号长长×宽××高（（mm）A500×400××800B550×450××1000C650×600××1500五、、案案例例分分析析5、、快件件运运输输信信息息查查询询服服务务顾客客可可以以通通过过公公司司互互联联网网站站、、客客户户服服务务中中心心电电话话和和各各地地机机构构的的客客户户服服务务电电话话，，查查询询承承运运快快年年的的运运输输信信息息。。公公司司也也可可以以根根据据顾顾客客的的信信息息需需求求，，专专门门设设计计和和提提供供服服务务。。6、、物物流流服服务务经过过多多年年的的物物流流实实践践，，中中铁铁快快运运已已积积累累了了为为顾顾客客提提供供物物流流服服务务的的大大量量实实践践验验。。可可以以根根据据顾顾客客的的需需求求设设计计包包括括仓仓储储、、运运输输、、配配送送和和信信息息服服务务的的个个性性化化物物流流解解决决方方案案，，并并通通过过有有效效的的组组织织为为顾顾客