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文档简介

管理工工具的的定义义管理工工具，，是影影响企企业竞竞争力力的核核心要要素。。管理工具（（各种种规章章制度度、目目标管管理、、绩效考考核、员工工职业业发展展规划划、ISO9000质量量管理理标准准体系系等））对实实现组组织运运行的的稳定定性、、规范范性并并获得得较高高的效效率起起到了了明显显的推推动作作用。。PDCA循循环由美国国统计计学家家戴明明提出出，反反映了了在全全面质质量管管理中中的一一般规规律，，是反反馈原原理在在质量量管理理中的的应用用。护理质质量管管理实实际上上是一一个不不间断断的确确立标标准、、衡量量成效效、纠纠正偏偏差的的动态态循环环过程程，每每循环环一次次，质质量就就改进进一步步，永永无止止境。。计划阶阶段执行阶阶段检查阶阶段处理阶阶段PDCAPDCA循循环planDOCHECKACTIONPDCA循循环P-计计划：：确定定方针针和目目标，，确定定活动动计划划；D-执执行：：实地地去做做，实实现计计划中中的内内容；；C-检检查：：总结结执行行计划划的结结果，，注意意效果果，找找出问问题；；A-行行动：：对总总结检检查的的结果果进行行处理理，成成功的的经验验加以以肯定定并适适当推推广、、标准准化化；失失败的的教训训加以以总结结，以以免重重现，，未解解决的的问题题放到到下一一个PDCA循循环。。PDCA循循环的的四个个阶段段八个个步骤骤及方方法阶段步骤主要方法P1、分析现状，找出问题排列图、直方图、控制图2、分析各种影响因素或原因因果图3、找出主要影响因素排列图、相关图4、针对主要原因，制定措施计划回答5W1H为什么制定该措施（why）达到什么目标（what）在何处执行（where）由谁负责完成（who）什么时间完成（when）如何完成（how）D5、执行、实施计划C6、检查计划执行结果排列图、直方图、控制图A7、总结成功经验、制定标准制定或修改工作规程、检查规程或其

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