学生干部工作礼仪及规范

学生干部工作礼仪及规范同学们作为一名学生干部，在任何时间、任何场合都将代表团委、学生会出现在大家面前，处处体现的是学生干部的整体形象。你们的一言一行直接展示了团委教育青年、激励青年和培养青年的工作效果。因此对你们的言谈举止、待人接物等都要有一定的礼仪要求。（引入学生干部要“外塑形象，内强素质”的要求。）下面我将根据咱们学生干部工作中涉及到的一些实际情况，从以下几个方面对学生干部的工作礼仪及一些需要注意的细节进行讲解。办公室礼仪（一）、敲门声音大小，节奏（二）、自我介绍1、找准对象和地点A、在学生会办公室B、在教师办公室2、弄清楚对方姓名，切记不要叫错姓，如果不清楚对方可以直接叫老师3、简短内容包括：部门姓名（三）、谈话1、坐姿（站姿）腿的抖动、岔开手的摆放2、目光在眉毛和上唇之间游走三分之一时间注视为好3、小动作好像多动症一样，手乱动或随意翻看老师的物品4、谈话时不要接打电话5、及时提醒老师时间（不要耽误上课，不要耽误老师工作）（四）、接打电话1、办公电话A、办公室内办公电话严禁用于私人聊天。B、电话铃声响起两声后接起C、接电话时的用语：“你好，团委办公室”，“你好，学生会办公室”等，不要用“喂”字。如果对方需要找的人不在，或不方便接听电话应问一下可否代为转答，并做好记录。转接电话时，学会使用“请稍等”。2、私人电话A、办公室内最好不要接打私人电话，值班人员应把电话调整为震动状态，如有私人来电应离开办公室接听。B、在办公区接听私人电话时要注意音量。C、接电话时养成先说“你好、”的习惯，尽量不要使用“喂”，特别是未知号码可以说“哪位、您是？”不要说“谁啊？！等”。D、挂断电话的顺序：如果是上下级，要上级先挂，如果是平级打电话的一方先挂断。（五）、不要打断老师的谈话（六）、接人待物A、学生干部如在办公室内值班或工作时，有客人或其他部门老师来访，要主动问好，并让座等B、如有客人来访，值班人员应先起身接待并问清大概是由或找哪位老师C、接收文件及物品时要有记录参加会议或大型活动的礼仪要求（一）、着装学生干部出席会议或大型活动等正式场合要着正装，正装的范围：成套的（颜色和面料一致的套装或套裙）A、男生着正装时注意的事项：（1）、深色一色，或深色带同色系条纹的套装，切忌过于花哨，或图案较复杂的（2）、西服套装上下装颜色应一致。在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有两样为素色。（3）、穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。（4）、配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开。（5）、西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范。三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。（6）、西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。（7）、穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。（8）、西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。（9）、袖口不挽不折，保持笔挺坐下时可把外衣衣扣解开，站起时要扣上注意西服的保养。高档西服要吊挂在通风处并常晾晒，注意防虫与防潮。有皱折时可挂在浴后的浴室里，利用蒸气使皱折展开，然后再挂在通风处。男士西装穿着的“三个三”A、三色原则即身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系B、三大禁忌（穿西装三个不能出洋相的地方）①不能穿尼龙丝袜和白色的袜子（除非一套白西装），最好是和鞋子选择同一色系。②袖子上面的商标要拆除③领带的打法（领带的颜色、图案与西服相协调，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。）长度以触及皮带扣为宜打领带时扣衬衫第一个口子，不打领带不扣短袖衬衫不可以打领带C、三一定律皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系（一般选择黑色或深棕色）女士正装穿着要求A、配合正装套装或套裙要穿高跟鞋，对于学生来讲，高度在3－5公分为宜。B、正式场合套装配制式皮鞋，（前不露脚趾，后不露脚跟）C、鞋子的颜色可与手包相互搭配成一色系E、套装外衣应尽量扣所有的扣子（二）、时间观念（参加会议者一般最少提前5分钟到达会场，落座）（三）、会议记录本（四）、对会议组织者和发言人的尊重（五）、坐姿会议或活动组织者应注意的礼仪及细节（一）、送请柬核对请柬上的部门、职位、姓名。如不熟悉被邀请人，送请柬前，工作人员要问清楚收请柬人的特征，防止弄错，出现笑话。（二）、注意和被邀请者的沟通A、会议或活动时如果需要对方做讲话或发言，要提前告知，并准备会议或活动议题或活动简介提供给对方。B、会议或活动前应该再和被邀请人确定一下时间和地点。（视情况而定，时间一般为半小时）C、重要嘉宾、领导应去邀请或在活动场地设置迎宾（三）、引领场所的不同，引领访客时的要点也不同：1、走廊上：走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。”2、楼梯上：先说一声：“在X楼。”然后开始引领访客到楼上。上楼时应该让访客先走，因为一般以为高的位置代表尊贵。在上下楼梯时，不应并排行走，而应当右侧上行，左侧下行。3、电梯内：首先，你要按动电梯的按钮，同时告诉访客目的地是在第几层。如果访客不只一个人，或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角，按着开启的掣，引领访客进入，然后再让公司内部职员进入。即是说访客先进入，以示尊重。离开电梯，则刚好相反，按着开启的掣，让宾客先出。如果你的上司也在时，让你的上司先出，然后你才步出。4、如在室外，走在外侧最重要的一个要点：把安全的位置留给客人。（四）、介绍客人的礼仪：1）职位的高低不同首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。2）不同年龄的人首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。3）其中一方是自己人首先将自己人介绍给外人认识。4）男性与女性一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。5）地位与年龄相仿的人此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。6）要求介绍的人首先介绍那位要求介绍的人。7）一个人对很多人时首先将那个人介绍给那一班人认识（五）、领导及嘉宾的座位安排单排座位多排座位（六）、会上介绍领导及嘉宾时的顺序1、由外至内从来宾到会议或活动组织方2、从高到低从地位或职位较高的到较低的3、平级间惯例或年龄大小（七）、握手握手的由来：始前时期，世界对于人类来说充满了神奇和危险，当陌生人相遇的时候，如果双方都怀有善意时，就伸出一支手来，手心向上，以表明手中没有石头或武器，当走近的时候，相互摸一摸右手，以示友好，这种习惯长期流传后便成了今天人们为了表示友好的握手了。1、握手使用场合：见面或告别，祝贺或慰问或鼓励，表示尊重2、伸手的顺序，即长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。3、握手的顺序，先握谁，再握谁1）.由尊而卑2）.由近而远，比如在舞台接见演员3）.顺时针方向（逆时针方向的有奥运运入场式、汽车进入酒店停车，追悼会或遗体告别）如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。4、握手的八禁忌我们在行握手礼时应努力做到合乎规范，避免违犯下述失礼的禁忌。1）不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的。2）在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。3）不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。4）不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。5）不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套。6）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做。7）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。8）任何时候，别人先伸手，不要拒绝和别人握手，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。（八）、索要名片或联系方式听了。。。。。。很。。。还想和你进一步的沟通，您看通过什么方式和您联系呢？交换名片的礼仪：1、事前的准备：前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片；把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内。平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片已用光的情况。2、交换名片时的礼仪：用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是XX，请多指教。”一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。3、收下对方名片时礼仪：用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。4、事后的整理：当会客完毕