员工年度培训计划书

员工年度培训计划书

员工年度培训计划书篇1随着市场的不断扩大，关于销售方面我们需要很大提高，在东莞的市场是很有限的，和去年相比。我们要剖析市场细分市场，结合公司的优势找准方法，从细节抓起全力以赴，以销售工作带动本区的品牌运作。根据四月份的销售工作，市场反应的问题如下：一、市场方面：1、客户维护：回访不及时，沟通方法太单调，软性口碑无动力不能及客户所需。2、客户开发：一贯打价格牌，没能体现出公司的综合优势。3、市场动向：信息搜集不够，影响与客户的沟通。4、竞争对手：根据各自的优势和资源都在调整市场策略紧跟我们。5、客户类别分析：学会抓大放小用好二八法则，一切从细节抓起。二、管理方面：1、五月份起“粤强酒业有限公司”将正式启用，我公司所有对外文件或单据都将印有“粤强酒业有限公司”各部门的相对印章。2、进出库商品要有详细的明细台帐和管理制度，特殊产品设立最低库存量。3、细化出货流程，确保商品的出货质量。4、建立客户花名册，以月份为单位设立客户的销售曲线示意图等。三、销售回款方面本月回款比前期有不良现象出现，如：金鸿商行和宏州酒业，一定要杜绝此现象再次发生，以现款合作为主，特殊客户确定好时间应及时收款，每月底外欠款不得高于五万元。四、五月份的工作重点：1、市场开发：(1)展示与我公司合作的优势。(2)阐述公司的经营理念。(3)解读公司的发展战略。2、维护客户：(1)对于老客户和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。(2)在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道获得更多客户信息和市场行业信息。3、加强学习，提高自己的管理水平端正自己的被管理意识。(1)要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把做业务与交流技能相结合。4、红酒略。五、五月份对自己有以下要求1、每月要增加两个新客户，还要有三个潜在客户。2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一至的。5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。8、自信是非常重要的。要经常对自己说我是最好的，我是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。10、以公司为家，惜公司名爱公司物是我们的责任一荣共荣。11、工作中总会有各种各样的困难，我们要向公司请示，向同事探讨，抓好细节共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。12、开发客户：以A类客户主(当月提货不低三万元)其他为辅助客户，13、自有产品(红酒)的业务招聘，培训和市场开发。六、为充分发挥大家的积极性，实施多劳多得，不劳不得，实干加巧干，确保本月的销售工作计划能如期完成，故立此责任状。

员工年度培训计划书篇2回首过去一年的培训工作，由于缺乏经验，存在一些不足之处，如何在2016年的工作中提高能力，成为我2016年重要思考的问题，也是今年工作的重中之重，为了使今年的培训工作能够取得满意的成果，确保工作开展有章可循，现制定下年度培训工作计划。一、培训的目的：提升工作能力，改变工作态度，改善工作绩效，增强员工的团队协作精神，建立员工主动学习意识，而不是被动地听从企业的安排。培养企业发展的新动力，促进良好企业文化的`形成，提高员工对企业的忠诚度。二、培训内容：1.公共教育(企业文化、管理制度培训，以提高公司凝聚力、执行力，提高工作效率，使员工具有归属感、认同感、忠诚度)2.专业知识：(GMP知识、《药品生产质量管理规范》、管理规程等培训，以提高员工岗位知识、专业技能)三、培训的形式：1.网络下载名家讲座培训2.游戏活动培训3.企业内训方式培训4.集中讨论与日常自学相结合的培训四、培训范围：公司全体在岗员工对员工的培训分为职前培训和在职培训两种，职前培训是指员工在公司录用后，在正式工作之前接受的培训(一般讲公司规章制度及工作的注意事项)，然后由具有丰富经验、熟悉业务工作的部门领导向新员工传授职位上的工作方法和工作经验，以有利尽快适应工作。在职培训(重点)，就是对正式员工进行长期(周六)的培训，更新观念，提升能力，使员工的自身素质得到全面更新和提升。五、培训的要求1.培训人员应至少提前5分钟到达培训地点，上课时间应关闭手机，并自带笔记本做好听课记录，不得处理与科程无关的事项，除特殊原因外，不得随意出入。2.会前签到，参加培训的人员不得无故迟到、缺席，如需请假需总经理批准。3.建立员工培训档案。六、培训效果评估步骤：对受训人员发放《员工受训意见调查表》，了解受训人员对培训的反应及培训的收获，通过培训心得，日常工作抽查等方式对培训效果进行评价，包括工作质量是否提高、费用是否节约、利润是否增长等。七、培训时间：略八、培训的具体内容和安排：略

员工年度培训计划书篇3在过去的一年里随着新老员工的更替，使服务和管理有所下降，面对外在市场的压力，为公司能更好的应对越来越激烈的行业竞争，提高公司员工队伍的素质及专业技能，为保证XXXX年公司的稳固发展，特制定XXXX年全年培训计划。XXXX年全年培训按季度划分为四个季度，每季度设定培训主题，将整个季度的培训工作围绕此主题展开，并确定至每月实施的具体目标。具体的培训主题与时间安排需要各门店与总公司配合完成，课程灵活安排，各门店部门有专人负责，总公司人事行政部从中协调安排并负责对培训之后的执行进行检查和监督回馈，以促进培训真正产生效益得到保证。一、培训方式分总公司培训和门店培训，交叉进行课程安排。二、时间安排1、课程分成四个季度，每季度都设培训主旨，在此基础上每月做一次专题培训，每三个月做一次团队户外拓展训练活动，以达到循序渐进、持续有效，并不断修正和完善培训效果;2、全年培训：是指根据月培训应用、质检反馈意见以及培训反馈意见、门店需要，制定的贯穿全年的培训课程，灵活性较大。三、讲师安排①公司内部讲师团;②外聘讲师课程;③聚成公开课(副主任以上参加)及分享课程，按照预定的目标去实施，以求达到最好的效果。四、参与培训部门各门店及各职能部门五、场地安排①各门店部门专属培训：场地自行安排;年度培训计划②统一课程培训：由人事行政部提前通知地点安排，以西城店和太行山路店为主;③外训课程：由人事行政部统一安排通知。六、配合要求①要求各门店，按总公司整体培训计划，制定出本门店xxxx第一季度培训计划(计划表见附件)，并于xxxx年xx月xx号之前上报总公司，按计划开展培训工作。②每月培训主题结束后，由门店组织进行全员培训评估调查表，(见附件)每季度末由总公司组织进行全员培训评估调查，满意度低于xx分的将与门店及店长的考核挂钩结合，并在后续课程由总公司跟场，并沟通门店针对调查情况进行课程调整。③为保证员工的充分休息，并使培训可得到良好的效果，各门店部门在培训课程安排上，每周不得超出两节;每次培训都需拍照并以邮件的形式发至培训部邮箱。④下一季度培训课程主题安排及提报时间总公司将另行通知。七、督检①门店的整体培训情况将作为考核的一项依据，如门店制定的课程因特况而未按时进行，且未另行安排时间补课的，将对门店KPI进行扣份分。②培训部将结合质检对门店培训工作进行跟进，检验员工的掌握情况及培训内容是否能贴近现场工作需要。培训的最终效果是与各门店的大力支持与配合分不开的。希望在培训意识的宣导、时间的安排、场地的落实、会务的准备、及培训后的督促执行等方面，得到各门店的大力支持。xxx人事行政部xxxx年xx月xx日2011年全年度培训计划：(培训计划表附后)第一阶段培训主旨：基础服务标准化培训以员工应掌握的基础技能、服务标准为主题，对员工进行培训。其中员工业务技能培训(可以业务手册为培训教案)可作为贯穿1-4月份的必修课程。1、业务手册培训。如：楼面包厢物品摆放标准及公共区域物品摆放标准：烟缸、六合一、衣架、摇铃、沙锤、垃圾桶、酒水菜单、麦线盘放、皮墩、出清、总清的卫生标准;前台的派房流程等。2、仪容仪表礼仪标准：发型标准、面容职业妆标准、手部指甲标准、工服及工牌佩戴标准、皮鞋标准;接待/服务/电话礼仪包括服务姿势，站位站姿。待客引领姿势，对客标准应对用语的语气语调等;3、突发事件应对培训:具体案例分析培训(门店收集储备相关案例做教案)4、卓越班组长的现场管理培训：(基层管理提升的相关PPT课程)第二阶段培训主旨：团队凝聚力培训1、企业文化的培训;2、公司制度的培训：奖惩制度、请休假制度，考勤管理制度3、员工对对企业的忠诚度、员工的人生目标、职业生涯规划4、销售人员的客户建立管理维护及优质服务5、薪资定级相关流程及员工基础技能的强化培训第三阶段培训主旨：提升沟通交流1、部门协调沟通技巧培训2、各职能部门业务技能专项培训3、简单技术调音及简单处理应用4、公司制度的培训：财务报销制度，物料采购制度、人事制度等5、创新思维的培训第四阶段1、员工基础技能的强化培训及薪资定级相关流程2、合同法规的应用、公文书写的标准应用及办公OA系统的应用3、消防知识的培训及应用有关公司年度培训计划书公司年度培训计划书一.背景分析与关键问题分析xxx百货是一个高速发展的百货企业。在将要结束的xx年，公司先后开办了珠海店、兰州店、阳江店，积极筹备东莞店、连店等，这一年是公司前所未有的、发展速度最快的一年。2xxx年，xxx将继续在全国迅速扩张，对人才的需求提出了新的要求：一是人才的数量要求增加，无论是分公司还是总部都需要增加量的管理人员及普通员工;二是对现有人员的素质提出了新的要求，原有的管理观念有待于更新，原有的管理方法有待于改善。随着公司的迅速扩张，公司员工数量急剧增加，对公司的企业文化、凝聚力提出了新的问题，如何深入宣导企业文化、提高员工对企业的凝聚力是培训所要面临的一个重要课题!近几年，百货业发展迅速，人才需求激增，而人才数量的增加受一定的时间限制。在xx年的招聘中，公司所需的许多职位难以招到合适的人选，特别是具有行业特性的职位，如招商、分公司中高层管理者。鉴于此，人力资源开发中心制定2xxx年人才培养开发计划，重点培养公司急需的人才。二.培训需求调查结果分析xx，人力资源开发中心在深圳总部及三家分店(华侨城店、量贩店、华发北店)、分公司(管理顾问、音像)范围内开展了一次培训需求调查，共发出665份调查问卷，收回645份有效问卷。本次调查广泛收集了员工的实际培训需要、了解员工的工作心态和现状，为合理、科学的制定年度培训计划提供了充足的依据。总部、分店、分公司基层员工认为：1.需要进行管理知识培训的51;2.愿意休息时间参加培训的45.2;3.内部培训师对公司发展作用较作用以上的约50;4.个人可以承担培训费用的占32.5,不承担费用的占51;5.认为培训能够提升工作绩效的占35,不能够的占15.2,说不定的占37.9;6.可以接受签订协议的.占32.7,不可以接受的占43.2。分析以上数据，说明基层员工对培训有了较初步的认识，在某些方面仍有较的改善空间。在课程的需求方面，较急需《沟通技巧》、《人际交往谈判技巧》、《顾客服务技巧》等课程，而绝多数员工认为《百货业岗位技能》、《百货业营运知识》是必须的培训课程。总部、分公司经理助理以上、分店组长以上员工认为：1.个人可以承担部分培训费用的占35.8;2.培训能够提升工作绩效的占34.3,不能够的占11.9;3.可以接受签订协议的占37.3,不可以接受的占49.3;4.愿意利用休息时间参加培训的占50.8,不愿意的占43.3;5.认为内部培训师对公司发展作用较以上的占52.3。从数据上看，中层管理者对培训的认识和基层员工的相差不，在某些方面略有提高。这是培训组织部门急需解决的一个重要问题。中层管理者急需的是《人际交往谈判技巧》、《时间管理》等课程，《企业文化》、《有效领导与激励》、《职业经理的绩效管理》、《如何塑造优秀团队》等课程是必须的课程。公司高层管理者认为：文秘114版权所有1.可以承担部分培训费用的占62.5，2.培训能够提升工作绩效的占100,3.可以接受签订协议的占87.5,4.愿意利用是休息时间参加培训的占62.5,5.认为内部培训师对公司发展的作用很的占62.5,较的占37.5;6.现场评估培训效果最佳的占37.5,闭卷考试的占37.5,岗位技能测试的占25。公司高层管理者对培训的认识明显比基层员工及中层管理者高很多，这为公司开展培训工作提供了有利保障。高层管理者对急需的课程是《人力资源管理》《团队建设》，必须的课程包括《企业文化》《人际交往谈判技巧》《影响力与领导风格》《如何授权》。从问卷反映的其他数据还可以看出，员工在公司任职期间参加的由公司组织的培训较少，且难以形成系统，而员工对公司培训的期望还较高。公司存在的一些问题也能反映出公司的培训需要力提升，以提高员工的职业素质和管理技能。三.培训目标xxx百货迅速发展的xx年，人力资源开发中心将在培训方面为公司发展提供力支持，力求达成以下培训目标：1.完善基层员工的培训课程，加强培训，显着提高基层员工的专业知识、服务技能;2.执行人才开发计划，培养一批公司急需的中层管理者;3.提高现有中层管理者的职业素质与管理技能;4.为公司高层管理者提高自身管理技能提供条件;5.进行规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通;6.积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。四.培训体系运作计划在既有的《xxx培训课程目录》的基础上，继续丰富和完善课程体系。重点开发一线员工(导购员、收银员、防损员)的业务技能与服务意识培训课程、中层以上员工职业素质培训课程，同时引进重要职位所需的技能培训课程、管理技能课程。引进的方式有两种，一是派遣内部培训师参加外部培训课程，进行二次开发，形成公司内部培训课程;一是直接聘请外部培训师，形成外部培训课程及外部培训师团。通过以上各种方式，最终形成一套较完善的培训课程体系。培训师资的培养是2xxx年培训组织部门的工作重点之一。按照新的培训管理办法，2004年5月1日后，所有的培训师应取得资格证后才能开展培训活动。总部需要培训一批较高素质的公共课程培训师，各分公司(分店)需要培训一批担负一线员工技能培训的培训师和一些公共课程培训师，在新的培训管理办法生效后，至少保证每个分公司的每个现场部门有一名岗位技能培训师。在本培训年度内，人力资源开发中心为内部培训师创造多种机会提高培训技能，提供开发课程便利，使内部培训师能高效地实现培训目标。xx年，继续完善培训设施，力争总部能建立一个独立的合适的培训教室，各分公司有自己的培训场地。总部应添置光学投影仪、摄像机、数码相机、便携式cd机、dvd刻录机等培训设施。xx年，继续完善培训管理制度，根据执行反馈的情况修改现有的管理制度，增添新的培训管理制度。在整个公司(包括分公司)内部建立培训管理员体系，年底前达到每个分公司(分店)有一至两名素质较高的培训管理员，有一个运行良好的培训管理体系。五.人才培训开发计划近期人才培训开发计划主要以培训行业特色较浓的职位人才和具有很高协调能力和服务意识的中层管理者为主，包括营运经理、楼层主任、防损经理、防损组长、收银主管、收银组长、物管部主任、财务主管等分公司(分店)中层管理者和总经理、副总经理等高层管理者，同时培养现有的中高层干部，提升其职业素质，提高其工作效率。通过培训开发，培养xxx自己的人才梯队，使公司的人力资源适应公司发展的需要。较长远的人才培训开发计划则主要考虑到公司两年以上的人才需求，通过较长时间的培养完全融入xxx企业文化、独挡一面的人才。人才培训开发计划的采取以下步骤执行：第一步：确定人才需求人才需求主要是依据两个方面的情况来确定。一是公司的新店开业计划。根据开业计划，确定适合