假日心海公寓写字楼住户手册

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档序言尊敬的业主：欢迎您入住假日心海。首先我们第一太平戴维斯物业顾问有限公司全体员工恭贺你新迁入住之喜，并真诚承诺从此刻起将向您提供尽善尽美﹑体贴入微自然亲切的至诚服务。本《住户手册》乃属指引性质，旨在向业主阐明《业主公约》的要点及一般守则。同时根据本物业的设计﹑建筑特点及国家﹑特区的有关法律﹑法规及公司的管理服务宗旨，向您介绍本物业的各种服务设备﹑设施及安全措施等方便您生活之用。管理处可根据合理需要随时增删或修订此本《住户手册》和其它管理规定。为了使您充分享受安全﹑舒适﹑宁静﹑优雅的生活及居住环境，请您鉴悉《住户手册》的有关内容，明确您的权利和义务。管理处将竭诚为您提供最佳服务，使您充分享受到各项服务及设施所带来的便利；我们的目的在于通过我们全心全意地为业主服务，通过优质的服务为业主提供多姿多彩的生活模式，更期望与业主的共同努力，在业主与业主之间和业主与社区之间建立一种相互沟通相互交流的气氛。假日心海物业管理处假日心海简介物业名称………………假日心海物业位置………………深圳市盐田区大梅沙内环路东侧占地面积……………3999建筑面积………………8955假日心海是一栋纯美式四星级标准的海滨度假公寓（一至二层为超市，三于七层为公寓，共有115个房间，住房面积由45.23-124.27平方米，超市面积为3006本公寓提供24小时的保安服务，秉承“业主至上、服务第一”的原则，为住户提供一个温馨、安全、整洁的休闲度假环境。心海假日便民电话火警电话：119匪警电话：110急救电话：120电话报修：112警区电话：5061202梅沙派出所：5061202管理处电话：5061758售楼电话：5061333供水抢修：5060621供电抢修：5506612电信局投诉：180有线电视：5060701梅沙医院：5060913物业管理：物业管理人的职责1负责本物业范围内（下同）房屋的日常维修、养护和管理；2负责公共消防、机电设备、园林绿化、道楼管线、公共照明和污水污井、车棚车位等公共设施的合理使用、维修、养护和管理；3负责公共部位的清洁卫生和住户日常生活垃圾的处理；负责维护公共秩序、管理区内道路交通、保卫公寓安全；负责为住户提供良好的社区文化生活和创建优秀安全文明小区；负责实施政府规定和委托管理合同规定的其他物业管理事项；物业管理人的权利1有权根据有关法律、法规制定适合本物业的管理办法；2有权依据委托管理合同和有关规定向住户收取管理费用；3有权制止、惩治违反本物业管理规定的行为，向违反规定的责任人处罚违约金；有权向政府部门和法律部门申诉与提请诉讼；4有权聘请专项经营业务人员。物业管理人的义务以优质服务为宗旨，按照《深圳经济特区住宅区物业管理条例》的规定和委托管理合同的要求对本物业实施物业管理，注重社会效益、经济效益和环境效益的有机统一；接受业主委员会和全体业主的监督。组织或协助政府有关部门进行辖区综合治理，开展社区文化活动；按照法律、法规和政府有关规定，从事适度的经营活动。业主委员会成立及职能为落实本物业管理民主化，实行业主自治与专业服务相结合的管理模式，在适当的时候，依照政府之相关规定，由业主代表大会选出本物业的业主委员会（下称“业委会”）。“业委会”将代表本物业全体业主利益，提出要求和意见，协助管理处开展工作。有关“业委会”的章程和工作细则，根据相关法律规定，由“业委会”制定，并由业主大会批准通过。业主大会在公寓入住率达到百分之五十以上时由区住宅主管部门会同开发商主持召开，并选举产生业主委员会，业主委员会委员由业主大会在业主中选举产生。管理费用管理费之运用为保障各业主在本物业之长远利益，以达到投资保值和升值的效果，各业主亦应承担本物业之保养、维修及日常管理开支，按时交纳管理费。管理费主要用于支付下列各项：管理人员及其他服务人员酬金、津贴、福利及办公费用；公共场所（地）保安服务；公共场所（地）清洁服务；公共场所（地）园艺服务；公共设备、设施和公共场所（地）的日常管理、维修和养护费用（ 包括材料费、公用水电费等）；就管理工作而聘请的专营公司及其他聘请人员的费用；公用设施/设备必要的保险费用；必要的社区文化费用；管理公司酬金；法定税费。现行之管理金额可随政府规定及日后实际开支而予以调整。调整前会预先通告业主，调整应通过业主委员会或业主代表大会通过。管理费之缴付缴付时间：业主应当月5-15日内缴付该月管理费。逾期未交，每天加收欠交管理费用总额千分之三的滞纳金。水电费拖欠滞纳金则按市供电公司、供水公司有关规定执行，欢迎业主提前预付。缴付方式：欢迎业主采用银行“自动转账”方式缴纳有关费用，请业主在指定银行开立账号或活期存折，管理处将提供表格并协助办理，如此可省去诸多麻烦和节省时间，不必费时往返，既简便又安全。支票缴付：业主若为公司户，可以支票形式缴付管理费，请核对无误后，支付给第一太平戴维斯物业顾问有限公司。为了便于管理，避免给业主带来不必要的麻烦，除特殊情况外，请尽量勿以现金形式缴付管理费。业主入住时需按业主的房屋面积预交三个月的管理费。管理费由业主或租户缴付均可，但若有拖欠，最终仍由业主负责。管理费之盈亏盈亏的处理：若管理费用不足应付各项开支时，则在征得业主同意的前提下在下半年度追加管理服务费，如有赢余，则转入下年度之账目。管理费收支的公布：管理账目以实报实销方式处理。收支情况将由管理处每季公布一次。凡属代收性质的水、电、气和有线电视费用，如征收机关单位委托管理处或银行托收，管理处乐意为您代办。缴金按照〈深圳经济特区住宅区物业管理条例〉之规定，物业交付使用在一年以上的，由业主自保修期满后第一个月起，按月向管理处缴纳房屋本体维修基金。支出房屋本体维修基金用于房屋本体公（共）用设施的维修养护项目。不够支付的，经业主大会决定，由各业主按规定分摊。房屋本体维修基金的使用，由物业管理公司列出维修养护计划，报业主委员会审议后决定实施，但业主委员会、物业管理处应充分听取所有维修养护房屋业主的意见。管理房屋本体维修基金由管理处以房屋本体为单位设立专帐代管，其使用、管理情况应每三个月至少向业主张榜公布一次，并接受有关部门的监督和质询。原业主发生变更的，原业主所交的房屋本体维修基金不予退还。沟通联络联络途径驻守本物业之安全管理员和保洁员较专注于安全事务及清洁事务，对于安全和清洁以外的问题，未必全面了解，或许不能够准确地给予解答或指引，敬请谅解。为提高管理服务效能，避免不必要的误会和阻碍，除紧急事件外，业主若不明白或有任何意见和投诉，请直接致电或亲临管理处。此外，我们将在各公共场所装有公告板及意见箱，以加强与业主联系；若有书面赐示，除邮寄外，亦可投入意见箱。具名投诉及意见欢迎各业主提供任何有关本物业之管理意见，恳请留下姓名、电话号码和地址，以便联络及跟踪、回复。若投诉个别管理或服务人员，请尽可能记录其工牌和姓名，以便调查及处理。若您的合理建议被采纳，管理处将会给您意外答谢。为保障高度服务水准及管理效能，恳请各住户合作，避免差使管理人员作私人服务。本公司禁止所有工作人员收受住户任何额外赏赐或利益。紧急联络资料更新万一有危急事件发生，而住户又外出工作或非居留于所属物业时，管理处须迅速与业主联络应急处理，以阻止事件扩散及减轻损失。因此请各住户合作，定期提交及更新有关联络资料予管理处。入住房产权及物业用途业主对购买之楼宇拥有占有、使用、收益、处分等权利（如房产权的买卖、赠与、交换、遗赠及继承），但土地所有权仍归属国家。物业用途：本物业按购买合同中注明使用用途合理专项使用，不可擅自更改物业用途和使用功能。入伙请您收到《入伙通知书》后在指定日期内办理入伙手续，并向物业公司管理处工作人员详细了解有关情况，按管理处要求详细填写《紧急联络表》，以便于我们根据您的实际情况，为您提供切合实际的服务及其它管理，对于您的资料我们将严格为您保密。房屋验收收楼时管理处工作人员将陪同您，依据国家验收规范及房屋合同，验收室内设施等是否妥善。如有缺陷请于7日内书面告知管理处，管理处将代表业主，就该质量问题要求承建商解决，逾期将不予办理。保修期根据承建合同，楼宇建筑保修期应按房地产公司的《住宅质量保证书》规定期限内由承建商免费维修。公共设施及公共环境维护各业主请勿损坏公共设施，否则需要赔偿损失；请正当使用室内电器，避免因使用不当而引起火警情况发生。任何电器工程须由合格技工进行；请勿随意涂划、摘花和吐痰等，也请自觉自重，并劝阻家中儿童；请勿侵占任何公共地方挪为私用（如堆放私人财物、神位、祭祀等），以免有碍观瞻，损人利己及引人犯罪；爱护公物，遵守公德，或发现有刑事或损坏事件，请即报管理处；请勿将废弃物丢入各渠道（含沟、池、井等），以免引致堵塞。公众服务安全管理服务安全护卫人员每日24小时均有安全护卫人员值勤，管理入口、停车场及巡逻本物业内公共地方。安全管理设施为确保各业主生命财产安全，本公寓设有闭路电视监控系统，如发现可疑情况，请随时通知管理处或监控中心，由于职责所在，安全人员在必要时，会查询进入本物业之陌生人士，请业主向亲朋好友解释此乃加强本物业内安全措施，若有不便之处，敬请谅解。闭路监控系统为加强户内安全管理，本公寓之业主出入口已安装闭路监控系统，防止陌生人士擅进。各业主进出公寓时，请留意陌生人士跟随，提防生人尾随而入，若有怀疑，请即通知附近安全员或管理员，亦可致电管理处或监控中心。防避罪：（1）.如在户内发现有危险时，请立即在阳台呼救；（2）.当遇见任何可疑人士或听见任何可疑声音，请立即通知管理处或监控中心；（3）.切勿随便开启房门，以防陌生人士进入；（4）.凡遇见自称执法机构或政府人员，必须请其通过管理处履行查验手续，若有怀疑，可即时致电往该机构印证；（5）.避免将大量贵重财物存放房中；（6）.外出时，将所有门窗关闭，最好留有适度照明灯光以造成房中有人之迹象；（7）.住户如有物品搬移出本公寓，烦请亲自到管理处办理物资放行条。保洁服务公共地方清洁“保护环境，人人有责”，谨恳请各业主合作，共同保持清洁。请劝导孩童切勿随时弃置垃圾及涂污墙壁，切勿将任何物品抛出窗外，以免造成意外，危及他人生命，污染环境，危害公众。垃圾清理安排为确保公寓整洁清新，提高物业档次。请住户用胶袋将垃圾装好放置于垃圾桶内，以便保洁服务人员清倒。请勿随意放于门口、通道及其公共场所，以免污染环境。停车场服务停车场守则本物业之停车场，专供购（租）得车位之业主使用，所有外来车辆未经许可，不得进入本物业范围。为求停车场秩序良好及畅通无阻，防避非法占泊、阻塞通道及危害大众安全，特订立《停车场管理规定》，以便各使用人依循。该规定张贴于停车场入口处。停车场管理本物业之停车场全部采取24小时监控管理，请购（租）车位之业主及时到管理处办卡。本停车场仅提供车位有偿使用服务，不承担保管和保险责任。物业管理具体服务项目及内容如下：清洁卫生管理。负责公寓包括楼宇内公共楼道在内的公共地方的卫生清洁，垃圾清运以及经常性的保洁；除“四害”消杀服务。代表住（用）户与除“四害”专业消杀队伍签订协议，监督做好除“四害”消杀服务工作；绿化日常维护管理。对公寓管理范围内的花、木、草地进行定期修剪、施肥，保持绿化物生长良好；治安防范。管理处24小时值班，保安人员24小时巡逻值班，维护公寓的公共秩序；公共设施、设备的日常维护管理。负责公共场所（地）道路、机电设备、消防设施的日常维修养护，公共排水、排污系统及化粪池等的清疏、维修；公共水电费。负责包括公共楼道灯、公寓路灯、庭院灯在内的公共照明的维护和电费，以及公共洗手间维护和水费；高层楼宇增设的服务项目。配备专职电梯管理人员，搞好电梯维护、保养，保证电梯正常运作；根据需要增设的其他服务项目。酒店服务公寓的电话总机是：__________内线请拔“0”酒店装有烟感报警器、自动喷淋头、灭火器等高档消防设备。客房内配有防毒面具，仅供紧急情况下按说明使用。非紧急情况拆开视为使用，需按价赔偿。酒店24小时供应热水。客房内配有电热水壶，专供烧开水，请勿它用，损坏按价赔偿。房内设备发生故障时，请迅速通知服务员，我们会尽快妥善处理。当您外出时，贵重物品、证件、金钱请随身携带或交总台免费保管。我们竭诚为您提供以下免费服务项目：迎送客服务请与总台联系，电话：行李寄存服务请在总台办理，电话：叫醒服务请与总机联系，电话：留言服务请与楼层服务员联系失物招领服务为了您的方便，我们还提供以下有偿服务项目：商务中心复印、打字、影印、过胶、装订、特快专递洗衣服务干、湿洗、加急服务请与本楼层服务员联系借用物品有麻将、扑克、电吹风、电烫斗、游泳圈委托代办飞机票、火车票、船票电信服务市话、国内国际长途电话、上网、收发传真酒店各部门电话：办公室总服务台商务中心传真电话防止灾害应急处理防火须知公共地方请紧记所有楼梯及出口必须保持畅通，为个人及公众安全切勿阻塞任何公众地方。公共地方均配备有灭火器材，安装有消防栓及其他防火设备，请住户督促子女切勿玩耍此等设备。私人地方请非常小心的处理燃烧中的香烛、烟蒂及火柴等。若有焚烧物，应检查是否完全熄灭，即时清理灰烬。不可在同一个插座接驳太多电器，避免电线负荷过度；不可在同一个插座接驳插座，应使用适当插头；府上各成员应知道电源总开关之所在处，当紧急时，即时关闭；不可储存易燃及危险物品，如天那水、煤油、石油等；火柴、打火机和其他易燃及危险物品，应远离儿童；使用石油气或煤气时，请将窗户打开，以保持空气流通。万一气体泄露时，亦可免聚于室内；停止使用时，应关闭石油气或煤气总闸。尤其外出时，倍加小心；定期检查及更换电线和电器，接驳石油气或煤气之导管。发生火警后之步骤发生火警时，在情况允许下，尽量尝试进行下列重要步骤，以挽救或减轻灾害。保持镇定；通知管理处监控中心；打破就近的消火栓玻璃报警按钮；关闭电源总闸；用消火栓或灭火器尝试灭火；关闭所有门窗及防烟门，防止火势及烟雾蔓延。逃生手段烟雾浓密时，应尽量贴近地面爬行，并以湿毛巾遮盖面部，以免吸入烟雾；身处火场上层的人，应向天台方向逃出，身处火场下层者，则向下走，前往最邻近的出口逃生；若被大火围困确无法撤离时，应固守等待专业人员救援，此时应紧闭门窗，堵塞漏烟缝，储水，对火头方向的门窗可用湿棉被堵塞，并不断泼水。注意向外界求援，用引起外界注意的各种方法，如抛丢东西（软性）、举杆摇旗、闪大手电筒等。防风须知每当台风来临前，管理处敬请各业主住户关注下列适用之防风措施，以保障个人财物安全。缚紧容易被风吹倒之物，如窗式空调等；扣紧门窗，免被强风吹开；宜将窗户玻璃贴上胶纸，防止吹破后，碎片四散，引起危险；勿在玻璃门、窗附近停留；缚紧室外植物，把盆栽搬回室内；台风时不要在街上或高大建筑物旁行走停留，注意避开大的广告牌；电线落在地上切勿走近，一般对高压线应保持8-10米的距离，趟水时要仔细小心，以防电线落入水中触电和路面低洼处踏空跌伤。防水浸须知若因台风暴雨，水喉爆裂，建筑渗漏等事故造成可能发生水浸情况时应注意。把有可能受损的贵重物品移往高处；在水浸出现前，切断电器用具的电源；提防通电的电线；发生水浸后之应急措施及时抽去积水，以减少对结构的更大损害；清除房屋内家具及其他地方的积水，避免破坏环境卫生。遇地震须知保持镇定，切勿轻易离开处身地方；远离窗户、玻璃架或悬吊的物件；躲在桌子或坚固的结构下层寻求掩护；在地震时不要躲在楼梯底下；如房里受到破坏，立即通知管理处；如在室外避震，要及时远离高层建筑物或高大招牌等物件。意外或需紧急医疗如发生意外或紧急医疗问题时，则根据意外原因采取相应急救措施。使伤者处于温暖及合适的环境，并加以安慰；拨打急救电话120要求急救医疗服务；通知管理处详述意外情况，包括所属单位、地址、姓名、电话号码、目击者和事件情况等；在任何情况下，应尽量保持镇定。急救常识触电抢救：抢救触电的关键是触电者迅速脱离电源，如关闭电闸，可用木棒、竹竿、塑料棒等不导电的用具将电线、电器挑开或将触电者救离触电处，切勿接触触电者，以免自身触电。病人离开时应保持安静休息。煤气中毒抢救：发现煤