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文档简介

机密促销员仪容仪表&商务礼仪培训前言“客户至上、服务至上”作为商务职业的服务宗旨，它充分地反映了企业对每位员工的期望。作为一名促销员，我们的一言一行都代表着企业形象，对消费者能否进行优质服务直接影响到商务职业的企业声誉，既使企业有再好的商品，而对消费者服务不周，态度不佳，恐怕也会导致企业的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是企业对每位商务职业员工的基本要求，也是体现企业服务宗旨的具体表现。商务职业礼仪是根据企业的实际情况制订的礼仪行为规范，希望促销员认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。仪容面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐,融洽的工作气氛.保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往.头发梳理整齐,保持干净、无头屑、不油腻；过肩长发要扎束于脑后，不得披肩散发，应以发夹或发带固定；刘海不要把脸色遮住；不染夸张发色，梳奇异发型

女员工不化浓妆，不得有耳垢、眼垢

保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈.手部干净,指甲修剪整齐,

不涂抹鲜艳指甲油.我们应该杜绝…仪表工作期间,员工以卖场要求着装为先；如卖场无工服，按照公司要求着装

保持服装整洁，干净、端庄、大方，不得卷裤腿女员工着装应注意:丝袜无勾丝,脱丝的现象,切忌袜口露于裙子外.

禁止穿拖鞋上班女员工不宜佩戴夸张的饰物.

工作时间一律佩带工牌，工牌应端正佩带在规定位置；非工作需要不得在商场、办公场所以外佩带工牌我们应该杜绝…工作态度促销员的态度是和公司其他商家竞争的关键。1、何谓4s即迅速（speed）、灵巧(smart)、微笑(smile)、诚恳(sincerity)。即迅速地依照程序，并以微笑、诚恳的态度从事工作。为使顾客感受“服务周到”、“愉快地购物”以及促销员追求工作的快乐，这4s是不可缺少的。2、三项说话、听话的共同原则。1）以正确的姿态说话、听话2）看着对方的眼睛说话、听话3）以明朗的笑脸说话、听话说、听方法三原则

基本应对语言基本应对的七大用语是：“欢迎光临”、

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