IT推动管理革命

IT推推动管管理革革命汉普管管理咨咨询（（中国国）有有限公公司市市场总总监徐小小健健10/24/20222想问的几个个问题企业信息化化的根本目目标－效率率和效益中小企业如如何实现信信息化内容摘要10/24/20223想问的几个个问题企业信息化化的根本目目标－效率率和效益中小企业如如何实现信信息化内容摘要10/24/20224想问的几个个问题曾经有人说说我们落后后西方50年？真的的吗？为什么我国国把信息化化带动工业业化作为国国策？人类发展依依靠什么？？新经济企业业成功靠什什么是什么么？一分耕耘，，一分收获获对吗？价值公式真真的能让企企业利润极极大化？赶超强大的的公式是什什么？管理变革与与变革管理理是文字游游戏吗？10/24/20225我们落后西方方50年？真真的吗？不止50年：：民主、法制制、环保等于50年：：小康生活水水平小于50年：：现代化手段段已经超越西方方：东方的哲哲学思想想问的几个问问题10/24/20226为什么我国把把信息化带动动工业化作为为国策？克林顿答国会会咨文（信息息化为国策，，美国企业的的BPR）信息化带动国国家工业化（（国力的综合合提高）工业化带动农农村城市化（（人民生活水水平的提高））企业信息化（（企业家、企企业管理者、、人机合一））IT是什么？？（工具、技技术、管理、、文化）历史的经验值值得注意（鲁鲁迅、李鸿章章）钢笔与毛笔的的关系想问的几个问问题10/24/20227人类发展依靠靠什么？第一是大脑思思考（企业的的“企”字上上面是个“人人”）第二是使用工工具（信息化化是为人服务务的工具）人类的进步是是思考与使用用工具相互促促进（持续变变革）想问的几个问问题10/24/20228新经济企业成成功靠什么是是什么？有一个勇于创创新的企业家家而不是企业业领导善于借鉴别人人成功的经验验为我所用而而不照搬进行企业三大大重组－法人人治理结构、、业务模式和和业务流程而而不是上一套套国际水平的的软件就万事事大吉想问的几个问问题10/24/20229一分耕耘，一一分收获对吗吗？不再以50％％/50％的的方式看问题题20%＝80%，80%＝20%任何时间、组组织、市场、、一个人或一一家公司，任任何事务只有有20%的价价值找出那看不见见、表象地下下的20%善用你手边的的资源：才华华、金钱、朋朋友、业界盟盟友、说服力力、个人信誉誉、组织名号号，任何一种种都行，抓住住后就彻底利利用它的20%把资源从80%这一边，，挪到20%那一边，杠杠杆原理创造出全新的的20%。从从别处“偷””20%的点点子过来，别别人、别的产产品、别的产产业，别的知知识领域和别别的国家砍掉那无用的的80%，不不要手下留情情想问的几个问问题10/24/202210价值公式真的的能让企业利利润极大化？？价值工程（VE，ValueEngineering））美国GE公司司工程师、副副总经理H··A··温诺最先使使用这个概念念。他用这个个词来描述为为实现“在不降低产品品功能的前提提下降低生产产成本”而采用的技技术。价值工程的基基本原理：整体看问题熟悉新技术、、新材料、新新工艺挖掘时间把握市场、客客户、产品研研发的连带关关系价值公式：V=F/C其中：V=价价值F=功能C=产品周期期费用想问的几个问问题10/24/202211利润∝品种品牌（B）+质量（（Q）+服务务（S）成本（C）+周期（T））×柔性（F））在这些因素中中，ERP在在降低成本缩缩短周期和提提高响应能力力有明显作用用，对稳定质质量、提高服服务能力起到到一定作用。。TQCS（（时间、质量、、成本、服务务）是最主要因因素，但品种种（Breed）、品牌牌（Brand）同样是是不容忽视的的重要因素，，而应变能力力—柔性则起起了增倍器的的作用，信息息技术在管理理上的应用，，就象增倍器器一样，将极极大地提高企企业对内外环环境的应变能能力。价值公式真的的能让企业利利润极大化？？想问的几个问问题10/24/202212赶超强大的公公式是什么？？一个国家的强强大在于该国国的企业强大大一个企业的强强大在于该企企业的科技水水平的强大科技水平的强强大在于人才才的强大人才的强大在在于利用知识识整合资源的的能力强大整合资源能力力的强大在于于创新能力的的强大创新能力的强强大在于学习习能力的强大大企业成功的道道路是什么？？相信自己，借借鉴成功。千万不要有““削足适履””的成功的信信念想问的几个问问题10/24/202213管理变革与变变革管理是文文字游戏吗？？为什么要变革革？怎样变革？怎样持续的变变革？想问的几个问问题10/24/202214想问问的的几几个个问问题题企业业信信息息化化的的根根本本目目标标－－效效率率和和效效益益内容容摘摘要要10/24/202215企业业信信息息化化：：从从IT黑黑洞洞谈谈起起时代代变变革革：：挑挑战战大大规规模模生生产产模模式式应对对挑挑战战：：转转向向大大规规模模定定制制模模式式转变变模模式式：：实实施施全全程程供供应应链链管管理理再谈谈IT黑黑洞洞：：IT再再造造竞竞争争优优势势企业业信信息息化化的的根根本本目目标标－－效效率率和和效效益益10/24/202216美国国在在八八十十年年代代IT领领域域投投资资1万万亿亿美美元元。。蓝领领减减少少6%，，产产出出增增长长15%，，劳劳动动生生产产率率提提高高21%。。与此此同同时时，，白白领领增增长长21%，，生生产产率率下下降降6%。。中国国八八十十年年代代MRPII投投入入80亿亿，，全全部部失失败败。。中国国在在1998年年以以前前的的企企业业ERP项项目目大大多多没没有有取取得得成成功功。。“IT黑黑洞洞””风风险险企业业信信息息化化的的根根本本目目标标－－效效率率和和效效益益10/24/202217生产率悖悖论企业投资资信息技技术，感感觉如同同把钱丢丢入一个个深不见见底的黑黑洞！?……!“IT黑黑洞”风风险企业信息息化的根根本目标标－效率率和效益益10/24/202218对IT““黑洞洞”的研研究MIT自自1984至1991年的研研究：《九十年年代的管管理》“IT黑黑洞”风风险对内，IT被用在旧旧的流程程上，没没有改变变原有的的手工工工作方式式。对外，在在向顾客客提供服服务的过过程中，，将原有有的无效效果任务务“自动动化”，，往往会会把这些些任务坚坚固地锁锁定在流流程里，，只会使使企业更更僵化。。企业信息息化的根根本目标标－效率率和效益益10/24/202219本地化应应用集成化应应用业务流程程重新设计计供应链重新设计计业务范围围重新定义义革命性的的渐进性的的潜在收益益面业务变化化程度“IT黑黑洞”风风险BPRBMR企业信息息化的根根本目标标－效率率和效益益10/24/202220IT推动动流程创创新－案案例企业背景景企业性质质：浙江江温州一一家民营营企业所属行业业：塑料料证件印印刷员工人数数：30人（包包括业务务行政））信息水平平：设计计网络化化，办公公自动化化，财务务电算化化，有自自己的网网站和信信箱硬件水平平：彩打打2台，，激打1台，台台式电脑脑8台，，网站信信箱外包包办公面积积：200平方方（设计计、办公公、制作作、业务务联系））企业产值值：400万元元/年企业信息息化的根根本目标标－效率率和效益益10/24/202221IT推动动流程创创新－案案例业务流程程业务销售售：主要要产品超超市“马马甲”袋袋、各类类塑料证证件卡和和政府各各类证件件营销手段段：在主主要城市市拉关系系和利用用高科技技手段及及廉价劳劳动力平面设计计：产品品外包装装和各类类证件及及卡类制版打样样：外包包印刷制作作：马甲甲袋外包包、塑料料证件外外壳外包包，卡类类自己生生产库存运输输：外包包运营模式式：销售售为主、、生产为为辅企业信息息化的根根本目标标－效率率和效益益10/24/202222IT推动动流程创创新－案案例需求引发发客户需求求：业务务部门接接到一个个政府部部门订制制《执法法证》的的业务订制数量量：32万个技术要求求：为了了《执法法证》的的严肃性性和不可可仿制，，要求将将32万万个执法法人员的的照片印印一次性性印到卡卡上制作时间间：2-3月（（平均每每月10万张，，每天3300张）丰厚利润润：因为为是定制制单张卡卡的销售售额为5元/张张，而制制作成本本2元/张，也也就是说说此笔订订单的销销售额为为160万，毛毛利是96万！！！企业信息息化的根根本目标标－效率率和效益益10/24/202223IT推推动流流程创创新－－案例例老板发发愁资源配配置：：按目目前企企业的的人数数、设设备、、办公公面积积都不不足以以完成成该订订单交货时时间：：按目目前的的资源源需要要15月才才能完完成，，而政政府是是2年年换证证质量保保证：：由于于每张张卡即即一张张产品品，要要保证证照片片、姓姓名、、职务务、单单位、、执法法范围围（执执法证证、执执法监监督证证）都都要准准确无无误公司困困境：：公司司化了了6个个月时时间、、精力力、资资金拿拿下的的订单单却无无法完完成增加资资源：：非但但96万成成“楠楠柯一一梦””，而而且要要“赔赔了夫夫人又又折兵兵”企业信信息化化的根根本目目标－－效率率和效效益10/24/202224IT推推动流流程创创新－－案例例找咨询询界的的朋友友借助外外脑：：我与与该企企业老老板是是多年年的保保龄球球球友友两人打打赌：：我－－IT对流流程改改造，，他－－IT支持持现有有流程程咨询费费用：：如果果流程程改造造成并并公证证和签签订合合同，，我将将可以以获得得千万万元的的收入入（骗骗人的的鬼话话！？？）最终结结果：：2万万元（（友情情赞助助）企业信信息化化的根根本目目标－－效率率和效效益10/24/202225IT推推动流流程创创新－－案例例IT支支撑流流程改改造规范信信息：：向客客户发发出《《执法法证》》数据据格式式，编编码要要求等等信息息借助资资源：：要求求客户户按地地区将将执法法人员员信息息以““微软软”文文本格格式E-Mail到到企业业信箱箱（准准确责责任自自负））借力IT：：将““微软软”文文本格格式的的E-Mail转换换成数数据库库格式式适当增增加资资源：：编写写一个个数据据库控控制软软件。。填置置一台台彩打打和一一台扫扫描仪仪，安安排适适当的的加班班流程改改造：：将原原有的的工作作方式式重新新调整整为按按流程程岗位位的工工作方方式企业信信息化化的根根本目目标－－效率率和效效益10/24/202226IT推推动流流程创创新－－案例例新旧流流程的的比较较老流程新流程客户拿的名单需手工输入（需要校对）名单由客户负责用电子化手段传输名单与照片需手工编号一一对应（确认）数据库建设工作有程序自动完成打印时需打印一张换一次模版打印程序将根据数据库指令自动转换由于非流程化作业各环节相互抱怨三岗位的员工可以听着音乐干活时间紧必须三班作业个别机关需要赶制时才安排加班增加的人手管理成本加大只增加3名修数码照片的员工有出错客户满意度下降客户报名单的速度已经赶不上制证的速度企业信息化化的根本目目标－效率率和效益10/24/202227IT推动流流程创新－－案例新旧流程改改造成果老流程新流程在不增加资源的情况下需15个月交货在不增加资源的情况下需2个月交货大幅增加资源的情况下利润为负不太增加资源的情况下利润为80万稍不留神将失去客户全国已经有13省市的司法局和该企业签约增加的设备将闲置成为不良资产设备节省的费用将成为企业宝贵的现金流补证、换证将成为大海里捞针成为企业长久赚钱的机器，成为竞争力硬盘中的垃圾数据（人员移动）稍加投资即可改造成《司法信息系统》项目结束裁员，员工抱怨为员工、股东和社会创造价值企业信息化化的根本目目标－效率率和效益10/24/202228IT推动流流程创新－－案例总结与思考考企业案例思考点如果资源勉强够，企业也许冒险会撑下去管理变革的动力是企业高层的忧患意识增加资源实际上是思维的局限ERP的重要思想是整合企业内外部的资源信息化是被业务拉动的没有流程的思想，IT将无用武之地不识庐山真面目，只缘身在庐山中借助外脑，发挥专家的作用部门经理为什么想不到用流程的方法解决问题没有贯穿全局的流程思想中高层对IT的作用和地位认识不足通过上述案例分析IT与业务的关系企业信息化还处于孤岛状态如何用业务思想和用ERP手段把孤岛连起来核心竞争力是品牌、关系、外包业务、信息化核心竞争力是面对市场变化的变革能力160万业务背后的“冰山理论”10,000,000.00元的“骗人的鬼话”？！中国人的“麻将”思想日本人的“围棋”思想和美国人的“桥牌”思想企业信息化化的根本目目标－效率率和效益10/24/202229发挥IT在在业务流程程中的创新新作用IT推动流流程创新－－案例供应链价值值挖掘－某某啤酒企业业哈啤企业的价值分析供应商企业的价值分析采购：放弃季节性订单，改成批量采购销售：有稳定的销售收入仓储：变成本中心为利润中心，仓库出租仓储：距离拉长，合理布局质量：质量流程与采购流程分离，提高合格率质量：大批生产，质量稳定销售：开放销售流程，简化销售手续采购：批量采购有价格优势物流：合理配置装载工具和运送路线物流：批量大能利用铁路运输降低物流成本生产：均衡生产生产：均衡生产计划：客户导向、库存和制造更加柔性计划：客户导向、库存和制造更加柔性财务：降低采购和仓储成本财务：降低采购成本和物流成本效率：缩短采购、质检、生产、仓储、销售效率：缩短采购、质检、生产、仓储、销售效益：企业柔性增强，堵塞漏洞，满足客户效益：企业柔性增强，堵塞漏洞，满足客户10/24/202230企业信息化化：从IT黑洞谈起起时代变革：：挑战大规规模生产模模式应对挑战：：转向大规规模定制模模式转变模式：：实施全程程供应链管管理再谈IT黑黑洞：IT再造竞争争优势企业信息化化的根本目目标－效率率和效益10/24/202231对企业的理理解经营层人力资源管理全面质量管理技术研发生产制造市场营销客户服务客户供应商战略层管理层经营层战略/规划/创新/品牌/文化产品设计生产制造市场营销客户服务管理层财务管理信息管理企业是为社社会创造价价值的实体体企业信息化化的根本目目标－效率率和效益10/24/202232企业管理理的根本本目标通过资源源的优化化配置实实现：比竞争对对手更快快的速度度给客户户提供产产品/服服务———效率比竞争对对手更低低的成本本给客户户提供产产品/服服务———效益企业信息息化的根根本目标标－效率率和效益益10/24/202233影响速度度与成本本的因素素客户响应应周期=研研发时时间+采购购时间+生生产时间间+配配送时时间计划时间间+经营层人力资源管理全面质量管理技术研发生产制造市场营销客户服务客户供应商战略层管理层经营层战略/规划/创新/品牌/文化产品设计生产制造市场营销客户服务管理层财务管理信息管理产品/服服务成本本=研研发成本本+物物料料成本+生生产成本本+销销售成成本+配配送送成本+管理理成本+战战略成本本企业信息息化的根根本目标标－效率率和效益益10/24/202234企业供应应链竞争争供应链竞竞争成为为关键：快速响应应客户需需求：订订单响应应周期产品/服服务成本本：存货货比率及及物料周周转天数数技术研发生产制造市场营销客户服务客户供应商产品设计生产制造市场营销客户服务企业信息息化的根根本目标标－效率率和效益益10/24/202235传统大规规模生产产模式下下的供应应链技术研发生产制造市场营销客户服务客户供应商产品设计生产制造市场营销客户服务传统模式式下的供供应链：：20世纪纪90年年代前全全球企业业主导模模式企业运作作以“产产品”为为中心从产品出出发的““推式””供应链链传统供应应链的主主要特征征：标准化产产品，规规模化生生产流水线式式满负荷荷生产分销代理理与促销销手段尽可能降降低供应应商价格格企业信息息化的根根本目标标－效率率和效益益10/24/202236时代变革对企企业的挑战时代变革工业经济发展展，生产能力力过剩，商品品过剩;生活水平提升升，消费需求求不断个性化化;全球经济一体体化发展，市市场竞争日益益激烈；技术创新不断断加快，产品品生命周期不不断缩短。企业信息化的的根本目标－－效率和效益益10/24/202237对企业的挑战战从“产品”导导向不得不转转向“客户””导向；从“推式”生生产不得不转转向“拉式””生产。根本性挑战就就是：成品库存已成成为企业经营营黑洞，如何何清理成品库库存以及有效效缩短物料库库存周转天数数？企业如何快速速响应客户的的个性化需求求及其变化？？供应链竞争关关键指标：满足客户个性性化需求：个个性化订单比比率快速响应客户户需求：订单单响应周期产品/服务成成本：存货比比率及物料周周转天数企业信息化的的根本目标－－效率和效益益10/24/202238竞争环境改变变导致企业出出现的问题：：计划越来越不不准确：销售预测越越来越不准确确，计划协调调会演变成彼彼此抱怨，月月度计划难以以有效执行，，紧急订单频频率加大；客户流失，销销售业绩下滑滑：标准化产品品生产和分销销模式越来越越难以满足足客户个性化化需求；盈利能力不断断下降：对新的业务务模式不清淅淅，传统的运运作体系日趋趋混乱，竞争争对手的业务务模式和流程程不断创新；；企业信息化的的根本目标－－效率和效益益10/24/202239营销活活动的的效率率不断断下降降：将““以客客户为为中心心”与与营销销广告告混为为一谈谈，不不清楚楚如何何通过过变革革营销销模式式提升升营销销效率率生产周周期加加长，，生产产能力力下降降：被动动应对对客户户的个个性化化订单单，插插单生生产经经常扰扰乱正正常生生产计计划；；供应商商关系系不断断恶化化：对供供应商商缺乏乏信任任甚至至压制制供应应商，，传统统的竞竞价采采购不不利于于供应应链竞竞争；；对供应应链和和信息息化的的作用用缺乏乏认识识：将供供应链链视为为采购购业务务或物物流过过程，，将信信息化化视为为纯技技术问问题，，不明明白IT对对业务务模式式与业业务流流程创创新的的支撑撑作用用。企业信信息化化的根根本目目标－－效率率和效效益10/24/202240企业信信息化化：从从IT黑洞洞谈起起时代变变革：：挑战战大规规模生生产模模式应对挑挑战：：转向向大规规模定定制模模式转变模模式：：实施施全程程供应应链管管理再谈IT黑黑洞：：IT再造造竞争争优势势联想信信息化化：实实践体体会企业信信息化化的根根本目目标－－效率率和效效益10/24/202241大规模模定制制模式式满足个个性化化需求求：定定制生生产--高高成成本，，难以以满足足大众众消费费需求求--企企业业难以以规模模化发发展实现企企业盈盈利目目标：：规模模生产产将“大大规模模”与与“定定制””这两两个表表面上上矛盾盾的概概念组组合在在一起起，其其背后后隐藏藏着极极其深深刻的的逻辑辑关系系对定制制的产产品和和服务务进行行个别别的大大规模模生产产基于信信息化化手段段对企企业运运作的的各个个环节节作出出根本本性改改变给当前前众多多企业业的经经营运运作与与管理理体系系带来来巨大大的冲冲击在走向向大规规模定定制的的旅途途上，，所有有企业业都在在面临临一次次大的的变革革一个企企业越越能在在大规规模基基础上上提供供定制制化产产品或或服务务，就就越能能获得得更大大的竞竞争优优势企业信信息化化的根根本目目标－－效率率和效效益10/24/202242在满足足客户户需求求的基基础上上，有有效缩缩短对对客户户的响响应周周期；；有效控控制产产品的的全程程供应应链成成本，，即具具有良良好的的盈利利模式式。经营层人力资源管理全面质量管理技术研发生产制造市场营销客户服务客户供应商战略层管理层经营层战略/规划/创新/品牌/文化产品设计生产制造市场营销客户服务管理层财务管理信息管理企业信信息化化的根根本目目标－－效率率和效效益10/24/202243产品品族族营销销部部经销销商商体体系系多级级分分销销客户户客户户客户户客户户客户户推式式销销售售：：不不能能满满足足客客户户需需求求客户户客户户营销销模模式式变变革革：：满满足足客客户户需需求求企业业信信息息化化的的根根本本目目标标－－效效率率和和效效益益10/24/202244推式式营营销销面面临临的的挑挑战战忽视视了了很很多多客客户户的的真真实实需需求求以渠渠道道销销售售为为主主，，企企业业与与最最终终消消费费者者距距离离长长营销销以以广广告告、、价价格格促促销销等等方方式式为为主主的的““强强行行推推销销””策策略略客户户忠忠诚诚度度低低以““销销售售””和和““推推销销产产品品””为为中中心心，，而而不不是是以以客客户户为为中中心心产品品缺缺乏乏创创新新和和多多样样化化，，难难以以满满足足客客户户深深层层次次的的个个性性化化需需求求库存存带带来来的的经经营营风风险险供应应链链上上的的库库存存难难以以有有效效控控制制市场场快快速速变变化化造造成成库库存存风风险险导致致被被动动地地部部分分退退出出和和回回避避客户户需需求求分分散散与与市市场场细细分分开开始始市场场逐逐步步退退让让为为新新加加入入的的竞竞争争对对手手创创造造机机会会新竞竞争争对对手手由由点点到到面面逐逐步步占占领领市市场场，，大大规规模模生生产产商商被被迫迫撤撤退退企业业信信息息化化的的根根本本目目标标－－效效率率和和效效益益10/24/202245如何何满满足足客户户需求求，，为为客客户户有有效效服务务有效效客客户户细细分分：：依依据据客客户户需需求求/明明淅淅客客户户细细分分原原则则清理理中中间间环环节节：：面面向向终终端端经经销销商商/服服务务商商/客客户户提供供增增值值服服务务：：售售前前咨咨询询/进进程程管管理理/售售后后服服务务关键键客客户户管管理理：：与与VIP客客户户长长期期共共同同发发展展/全全面面直直接接营销销模模式式变变革革：：满满足足客客户户需需求求企业业信信息息化化的的根根本本目目标标－－效效率率和和效效益益10/24/202246产品品族族营销销部部经销销商商体体系系多级级分分销销客户户客户户客户户客户客户清除中间间环节以客户为为中心的的营销：：客户拉拉动经销商管管理客户细分分订单管理理产品多样样化企业信息息化的根根本目标标－效率率和效益益10/24/202247营销模式式变革：：满足客客户需求求转向直接接的营销销模式细分客户户市场：：调整对对应的策策略、模模式、产产品清除销售售中间环环节：建建立面向向终端的的直接营营销模式式发挥CRM作用用：经销销商管理理/订单单管理强化客户户服务：：Pipeline/SFA/Service/CustomerCare大客户管管理：20/80原则则，建立立战略合合作伙伴伴关系利用第三三方物流流服务：：解决快快速响应应与运输输成本间间的矛盾盾企业信息息化的根根本目标标－效率率和效益益10/24/202248橄榄型生生产模式式面临的的挑战注重能力力建设造造成管理理复杂和和周期过过长从零部件件加工到到产品装装配全过过程管理理复杂非专业化化分工协协作导致致产品生生产周期期过长管理费用用和实际际成本的的增加细化的分分工需要要协调与与组织大型企业业复杂的的生产过过程管理理导致管管理费用用过大生产过程程不灵活活和变动动成本高高生产计划划的有效效性差强调操作作效率，，忽视流流程效率率零部件/产成品品库存成成本高生产模式式变革：：协同快快速响应应企业信息息化的根根本目标标－效率率和效益益10/24/202249通过外包与协协同生产：转转向哑铃型确定核心能力力与关键环节节清理并外包非非核心业务建立与加工商商/虚拟供应应商的协同生生产按订单生产，，尽可能清除除库存基于订单驱动动的供应链计计划应用ERP/SCM支撑撑新模式生产模式变革革：协同快速速响应能力生产预测生产定单生产协同生产企业信息化的的根本目标－－效率和效益益10/24/202250大规模生产模模式下的采购购敌视供应商关关系尽可能压低采采购价格尽可能延长付付款周期不重视管理庞庞大的供应体体系及采购过过程的费用采购模式变革革：优化供应应体系企业信息化的的根本目标－－效率和效益益10/24/202251识别建立战略略供应商伙伴伴关系战略型产品重要价值高，供应商少高度个性化转换供应商成本很高宜建立长期合作关系最可能与供应商联盟杠杆型采购成本差异大，供应商多综合各地区需求扩大采购规模签订长期协议由价格分析扩展到成本分析联盟和伙伴关系价值不大重点降低成本／保障供应获取型低价值、标准化产品和服务采购份额低，但费时耗力使交易简单化、标准化以降低过程成本采用成本低的系统进行支持不宜建立战略联盟伙伴关系大量型低价值、多供应商产品和服务技术标准化程度高重点进行价格分析，根据需求判断最有效的产品适宜签订短期协议战略联盟的价值不大低高对采购者的价值少多合格供应商数目企业信息化的的根本目标－－效率和效益益10/24/202252走向战略采采购优化供应体体系，精减减供应商数数量建立战略供供应商合作作伙伴体系系建立协同产产品设计与与制造的供供应链关系系推行供应商商管理库存存(VMR)的机制制优化采购流流程，控制制采购费用用采购模式变变革：优化化供应体系系企业信息化化的根本目目标－效率率和效益10/24/202253大规模生产产模式下的的产品研发发注重突破性性创新，缺缺乏持续创创新强调新技术术、新产品品的创新缺乏持续创创新，抑制制了企业满满足客户多多方面需求求的能力创新与生产产相分离研发主体是是科研人员员和工程师师研发部门不不断专业化化、层次化化，难以协协调工作研发与生产产、销售相相脱节研发成本高高，周期长长专业化分工工，难以协协调研发模式变变革：缩短短产品上市市周期企业信息化化的根本目目标－效率率和效益10/24/202254转向协同研研发与知识识管理建立产品数数据管理并并与生产/售后服务务环节共享享建立产品数数据的全面面知识管理理建立基于标标准化组件件的设计思思路标准化组件件同时提高高生产效率率/更好实实现客户选选择建立内外部部的协同研研发模式应用CPC系统支撑撑新模式研发模式变变革：缩短短产品上市市周期企业信息化化的根本目目标－效率率和效益10/24/202255大规模生产产模式下的的产品配送送快速响应与与成本之间间的矛盾快速响应定定单则不能能形成批量量运输等待批量运运输则不能能快速响应应物流效率低低手工管理企业自己运运作或采用用第二方物物流物流成本过过高物流缺乏完完整的规划划自营物流难难以形成规规模效益物流运作的的低效直接接导致成本本过高物流模式变变革：缩短短产品上市市周期企业信息化化的根本目目标－效率率和效益10/24/202256转向第三方方物流的外外包模式解决快速响响应与成本本之间的矛矛盾第三方物流流的运作模模式专业化与高高效率物流模式变变革：缩短短产品上市市周期企业信息化化的根本目目标－效率率和效益10/24/202257大规模定制制模式：业业务模式重重组经营层人力资源管理全面质量管理技术研发生产制造市场营销客户服务客户供应商战略层管理层经营层战略/规划/创新/品牌/文化产品设计生产制造市场营销客户服务管理层财务管理信息管理转向：协同研发与与产品知识识管理转向：外包与协同同制造转向：面向终端的的直接营销销转向：物流外包与与强化服务务业务流程优优化数字化决策策10/24/202258企业业信信息息化化：：从从IT黑黑洞洞谈谈起起时代代变变革革：：挑挑战战大大规规模模生生产产模模式式应对对挑挑战战：：转转向向大大规规模模定定制制模模式式转变变模模式式：：实实施施全全程程供供应应链链管管理理再谈谈IT黑黑洞洞：：IT再再造造竞竞争争优优势势企业业信信息息化化的的根根本本目目标标－－效效率率和和效效益益10/24/202259新经经济济时时代代的的困困惑惑稳定定统统一一的的市市场场市场场需需求求和和产产品品更更新新缓缓慢慢长生生命命周周期期70年年代代前前80年年代代90年年代代21世世纪纪工业业经经济济后后工工业业经经济济信信息息经经济济新经经济济运作作模模式式能力力生生产产预预测测生生产产定定单单生生产产大规规模模定定制制管理理思思想想科学学管管理理全全面面质质量量管管理理流流程程重重组组?企业业信信息息化化的的根根本本目目标标－－效效率率和和效效益益10/24/202260支撑大规模定定制模式的信信息系统供应商产品研发物料采购生产制造销售/服务客户CPCERPCRM/RetailEIPVMI/SCM/Logistics企业信息化的的根本目标－－效率和效益益10/24/202261 70年代前 80年代 90年代

21世纪

工业经济后工业经济 信息经济新经济资源内涵资本 资本+HR +信息+客户+供应商+合作伙伴

+知识生产模式能力生产预测生产 订单生产 协同生产管理范畴制造部 制造/财务部 企业内部全程供应链

物料管理

物流与资金流

物流、资金流、信息流

物流、资金流、信息流

一体化管理 一体化管理一体化管理管理手段

MRP MRPII ERP CPC+ERP+CRM（ERPII）管理思想科学管理 TQM/JIT 流程重组(BPR)

全程供应链管理

知识管理面向全程供应应链的管理变变革管理的提升企业信息化的的根本目标－－效率和效益益10/24/202262经验管理科学管理流程管理信息管理战略管理关注控制：面面向人为意志志进行管理关注规范：面面向职能分工工与岗位管理理关注效率：面面向客户和流流程，打破界界限关注时效：以以信息化手段段提升流程效效率关注战略：战战略制定、战战略执行和战战略评估面向全程供应应链的管理变变革管理的提升知识管理关注活动：通通过活动有效效提升流程效效率企业信息化的的根本目标－－效率和效益益10/24/202263企业信信息化化：从从IT黑洞洞谈起起时代变变革：：挑战战大规规模生生产模模式应对挑挑战：：转向向大规规模定定制模模式转变模模式：：实施施全程程供应应链管管理再谈IT黑黑洞：：IT再造造竞争争优势势企业信信息化化的根根本目目标－－效率率和效效益10/24/202264本地化化应用用集成化化应用用业务流流程重新设设计供应链链重新设设计业务范范围重新定定义革命性性的渐进性性的潜在收收益面面业务变变化程程度对信息息技术术作用用的再再认识识BPRBMR企业信信息化化的根根本目目标－－效率率和效效益10/24/202265ERP成功的的关键键：分分离管管理流流程与与经营营流程程对信息息技术术作用用的再再认识识企业信信息化化的根根本目目标－－效率率和效效益10/24/202266经营层人力资源管理全面质量管理技术研发生产制造市场营销客户服务客户供应商战略层管理层经营层战略/规划/创新/品牌/文化产品设计生产制造市场营销客户服务管理层财务管理信息管理转向：：协同研研发与与产品品知识识管理理转向：：外包与与协同同制造造转向：：面向终终端的的直接接营销销转向：：物流外外包与与强化化服务务业务流流程优优化数字化化决策策对信息息技术术作用用的再再认识识IT的的价值值：再造造企业业供应应链,实现现大规规模定定制模模式企业信信息化化的根根本目目标－－效率率和效效益10/24/202267市场竞竞争与与企业业能力力的演演变拉关系找资源的能力组织和管理的能力：品牌和创新“通用”能力：眼光、广告、销售第二阶段一招鲜1990’s第三阶段全面竞争2000’s第一阶段寻租1980’s能力的价值好买卖好项目好企业企业信信息化化的根根本目目标－－效率率和效效益10/24/202268跨国公司司的新一一轮竞争争本地企业业市场份份额完全保护护开放放跨国公司司大量进进入优秀本地地公司兴兴起WTO及及外资新新一轮攻攻势100%再次淘汰汰?继续壮大大?企业信息息化的根根本目标标－效率率和效益益10/24/202269全程供应应链管理理革命很很大程度度上是IT技术术推动的的一场管管理革命命IT是技术IT是工具IT是管理IT是文化IT是竞争力IT技术应用于科学计算及MRP运算IT系统模拟手工处理流程，出现信息孤岛和“IT黑洞”，难以取得效率和效益的提升全面建立与IT相适应的业务流程实现IT支撑下的流程管理和数字决策IT应用本质上是管理变革过程彻底改变业务流程和工作习惯企业高效运作的保证企业经营管理水平持续改善的推动力在IT系统支撑下重组企业业务模式，再造企业竞争力对信息技技术作用用的再认认识企业信息息化的根根本目标标－效率率和效益益10/24/202270管理改善持续化运作模式国际化绩效监控动态化业务流程合理化系统运行集成化实现全球范围集中的财务管理，减少呆帐、坏帐，避免错帐、假帐。降低库存、控制生产成本、缩短生产周期、提高产品质量和合格率。实现客户信息的集中管理与共享，有效制定市场政策、缩短销售周期。。建立以客户为中心、贯穿公司全程价值链的大服务体系，提高公司整体服务水平提高生产预测准确度，与柔性制造系统结合逐步实现客制化生产。持续提升企业运作效率和客户满意度信息化建建设总体体设计目目标企业信息息化的根根本目标标－效率率和效益益10/24/202271业务信息息化全景景图研发协同同网站供应商协协同网站站企业资源源管理(ERP)产品数据据管理（PDM)大客户家庭/个人代理商专卖店Call-Center呼叫叫中心外部网站站供应链管理(SCM)客户关系系管理(CRM)财务管理HR管理决策支持持系统邮件系统统（Notes)设计商供应商采购协同同研发协同同公司员工企业决策者政府/媒媒体企业局域域网（内内部主页页）企业客户户代理协同同网站电子商务务交易网网站企业信息息化的根根本目标标－效率率和效益益10/24/202272想问的几几个问题题企业信息息化的根根本目标标－效率率和效益益中小企业业如何实实现信息息化内容摘要要10/24/202273未来衡量量中小企企业的指指标是什什么？随着全球球经济一一体化，，企业大大小不再再用传统统的指标标去衡量量，而应应看该企企业所处处的供应应链的地地位和大大