治疗护士配合经营管理课件

治疗护士配合经营的管理实践体会

一、目的二、做法人才的配备建立相应的流程和制度培训与交流执行和监督考核与讲评三、达到的效果四、体会一、目的贯彻执行公司制定的护士配合经营职责。辅助经营提升经济效益。做好服务提高患者的满意度。提升医护之间的配合及默契度。把护士培养成为专业的治疗师。探索民营医院护理管理的新内涵。（二）建立相应的流程和制度制定治疗护士工作手册。制定重点治疗项目的服务流程。制定护士服务礼仪及服务改进措施的考核标准。制定治疗护士配合经营职责的考核标准。建立治疗护士信息沟通反馈的流程。E:\我的文档\男科\治疗沟通流程图.doc（三）培训与交流内容：掌握专科的基本业务知识，如男性生理构造、常见病的病因、临床症状等各项仪器操作的流程和注意事项熟悉各治疗仪的适应症、禁忌症熟悉治疗仪营销包装和推广的主要内容熟悉各专家的特长和营销包装专家的内容。了解突发事件的应急预案或防范措施。2.频次及形式:对新护士（转岗）制定培训计划，2个月内给予转正考核。每月科内组织业务学习至少1次（专业理论、操作）科内建立服务案例本：每月至少组织1次服务营销沟通技巧方面的学习或研讨。定期组织讨论（医护间、护护间的沟通会）开始是每周1次，现在每月1次。每月组织一次护士配合经营讲评会，由护理部组织。（四）执行和监督日常管理主要由治疗室护士长监督。护理部不定期跟班。实施治疗护士填写沟通反馈信息单，医生签字，护理部审核。E:\表格、登记本\护士沟通反馈单.xls护理部每月2~3次收集医生对护士配合的建议或意见，同时也起到医护协调作用。客服部等电话回访和满意度调查等。（一）、以提升治疗护士的积极性为目的。从08年5月份~09年8月份在综合治疗部率先开始实施，实施的办法是工作量的统计和质量考核各占比例，进行最终考核，体现了护士的多劳多得。优势：护士工作积极性有提高，愿意加班。缺点：工作质量明显下降，护患沟通少了，同时科室内部团结性下降。（三）、考虑过医生与护士一对一捆绑式考核未实施，其原因：1.医生、护士能力有所不同，结对有困难。2.护士是弹性排班，很难说去固定服务结对医生的患者。优点：1.护患沟通、护医沟通多了。

2.护理部介入治疗室的经营管理沟通多了。

3.所有医生对信息反馈流程非常认同，实施信息反馈后确实对接诊开单起到积极作用。

4.医护配合逐步形成默契。

5.护士的开发也能得到医生的认可。

6.护士个人的沟通能力得到显现，同时带动其他护士沟通技巧的提高。缺点：1.治疗护士的工作压力大了，刚开始个别护士不太接受，需要引导，但受经济刺激和每月的讲评现在都能接受。2.信息单的评定，主要靠医生的主观判断，因为每个医生的评判标准会略有不同，但对护士评判几率是均等的，虽然说统计数据不是百分之百的准确，但最后考核的结果和事实还是比较客观的。讲评:内容包括：考核的数据要公开：信息单的数量、激励的金额等。激励的办法要说明。定一个奋斗的目标。分析成绩和不足：做得好的要表扬，不足的要指出。医生反馈的建议和意见。改进的措施。内部护士间进行经验交流。E:\院经营职责、服务标准\治疗护士讲评\1003治疗护士讲评.xls院经营职责、服务标准\治疗护士讲评\1003治疗护士讲评.xls三、达到的效果：患者反映：治疗师较专业，服务沟通能满足其需要。医生反映：护士的经营意识和配合能力在提高。医院反映：实现立体经营模式的重要一环。经济效果的提升：见表男科09年1~8月与09年9~10年4月的经营效果对比表月份12345678平均消费单体月份91011121234

消费单体四、体会得到了上级领导的明确指导和支持。民营医院的护理管理要实现传统护理管理与经营相结合;这既是顺应时代的要求，也是领导布置的任务。职责要清晰，流程要简化、合理。人员配置与考核要科学，并且要有针对性！与接诊医生关系要融洽，是配合经营管理的基础