最经典的质量意识培训教程

最经典的质量意识培训课程河南德亿电器有限公司2013-06质量意识识培训内内容一、何为为质量意意识二、质量量意识的的重要性性三、培养养意识的的方法什么是““质量””？《辞海》》中对““质量””的解释释是：优优良的程程度；全世界的的质量专专家经过过几十年年的研究究对“质质量”下下过数数十种定定义。最最后统一一在ISO9000族标准准中；在ISO9000::1994族族标准中中，““质量””的定义义是：““反映实体体满足明明确或隐隐含需要要的能力力的特性性的总和和及实体体品质质质量”。在ISO9000::2000族族标准中中，““质量””的定义义是：““一组固有有特性满满足要求求（明示示的、通通常隐含含的或必必须履行行的需求求或期望望）的程程度”。什么是质质量（品品质）意意识？在ISO-8402中中品质的定义是是:指一一项产品品或服务务整体特特征，此此种特征征具有满满足顾客客规定或或潜在的的需求能能力。意识马克思又又是这样样给它定定义的::意识识是指人人脑对物物质的反反映。品质意识识就是指人人脑对具具有满足足顾客规规定或潜潜在需求求能力产产品或服服务整体体特征的的反映而在很多多公司不不要谈什什么顾客客潜在需需求能力力，就是是连顾客客规定的的基本要要求都不不能很好好的完成成。举一一个很简简单的例例子:生生产现场场摆放着着一批无无任何标标示将要要投入生生产的部部品，有有点经验验的可能能会先去去确认下下是否与与将要投投入的东东西一致致，如果果碰到一一个无任任何经验验的人，，那后果果可能就就很严重重了，直直接拿起起部品就就投入生生产。但但不管哪哪种情况况，都说说明他们们的品质质意识是是薄弱的的，因为为他们对对这件事事情的反反应是迟迟钝的，，没有任任何一个个人会把把它当作作一件事事情去处处理，包包括很多多管理人人员也是是这样，，如果你你和他说说这样的的一个问问题，他他说不定定会怀疑疑你的动动机。.海爾品質質觀念—1.高標準,精细化,零缺陷;2.優秀的產產品是優優秀的人人做出來來的.海爾售後後服務理理念—（1）用戶永遠遠是對的的.（2）如果用用户错了了，请参参照第一一条割草的男男孩一个替人人割草打打工的男男孩打电电话给一一位陈太太太说：：“您需需不需要要割草？？”陈陈太太回回答说：：“不需需要了，，我已有有了割草草工。””男男孩孩又说：：“我会会帮您拔拔掉花丛丛中的杂杂草。””陈陈太太太回答答：“我我的割草草工也做做了。””男男孩孩又说：：“我会会帮您把把草与走走道的四四周割齐齐。”陈陈太太太说：““我请的的那人也也已做了了，谢谢谢你，我我不需要要新的割割草工人人。”男男孩便便挂了电电话，此此时男孩孩的室友友问他说说：“你你不是就就在陈太太太那割割草打工工吗？为为什么还还要打这这通电话话？”男男孩说说：“我我只是想想知道我我做得有有多好！！”""那他还还有什么么没做好好的,你你还希望望得到什什么样的的服务呢呢?。。。。。。。。“割草的的男孩”这个故事事告诉了我我们什么么？？？？1.我认认为这个个故事反反映的ISO的的第一个个思想,,即以顾顾客为关关注焦点点，不断断地探询询顾客的的评价，，我们才才有可能能知道自自己的长长处与不不足,然然后扬长长避短，，改进自自己的工工作质量量，牢牢牢的抓住住顾客。。2.这也也是质量量管理八八项原则则第6条条：“持持续改进进”思想想的实际际运用的的一个例例子。我我们每个个员工是是否也可可结合自自己的岗岗位工作作，做一一些持续续改进呢呢？3.不光光是营销销人员，，所有的的员工都都可以做做到让顾顾客满意意。对于于营销人人员来说说这样是是可以得得到忠诚诚度极高高的顾客客.对于于我们每每个职能能部门员员工来说说,只有有时刻关关注我们们的”顾顾客（服服务对象象）”,,工作质质量才可可以不断断改进..4.这也也是沟通通的问题题,一一个人想想得到公公正,客客观的评评价真的的好难。。这个故故事是否否为我们们提供了了一个好好的方法法呢？应应该算是是一种创创新吧。。（营销销人员可可以借鉴鉴，冒充充别****打电电话给客客户，看看看是否否有些地地方可以以改进））5.定期期对客户户作潜在在期望的的调查也也能提高高顾客满满意度海爾员工：一张标签签海尔：從單一冰冰箱發展展到擁有有八十六六類,一萬三千千多個規規格的產產品群.在全球有有7個工業園園,46家工廠,15個設計中中心.營業額從從虧損147万人民幣,成長至2001年,營業額為為602億人民幣幣.业绩增长长1万多倍，，并保持持年80%的平均增增长速度度十六年來來,平均年成成長率80%,,被美國「「家電」」雜誌評評為全球球家電業業成長速速度最快快的企業業.在这样一一家企业业中工作作，相对对于员工工而言应应该是相相当平乏乏的工作作。不山山不水的的生活与与工作时时效。但但在《海尔人》中我们可可以看到到这样一一幕：三三个一起起到超市市逛街的的女孩，，一起走走到家电电区时，，不自觉觉得打开开海尔的的冰箱，，洗衣机机。其中中一个女女孩竟用用纸巾擦擦起“出出厂编号号”，对对于一张张小小的的标签皱皱起一角角用手指指擦了又又擦。至至到标签签展平后后才一起起离开超超市。一张标签签？？通过这件件事告诉了我我们什么么？？？？1%不良的品品质水准准代表什什么意义义？99%还还是不不够好100--1=99，100--1=0，攻亏亏一窥，，1%的的错误导导致100%的的失败。。我们1%%的不良良送到客客户那就就是100%不不良。我们生产产工序上上任何一一个环节节出问题题，就会会使我们们全部的的努力白白费。无论是工工作标准准还是产产品标准准我们都都要向100%%合格努努力，99%%还是是不够好好。提高产品品质量意意识的重重要性计划市场场向市场场经济过过渡，引引进了竞竞争机制制，优胜胜劣汰。。产品质质量差，，必然被被淘汰；；二十世纪纪七十年年代起，，真正意意义上的的全球经经济已经经形成。。在国际际贸易中中，竞争争更加激激烈；进入WTO后，，关税璧璧垒被打打破，对对产品质质量提出出了更高高的要求求。“质质量兴国国”已成成共识；；提高产品品质量，，必然会会提高经经济效益益，减少少浪费，，保护资资源，保保护环境境；体现“三三个代表表”思想想，打击击“假冒冒伪劣””，保护护人民利利益，奔奔小康，，离不开开提高产产品质量量；树立正确确的品质质理念理念，此此词原来来日本人人较多使使用，近近来中国国人开始始使用。。品质理理念主要是指指质量管管理的观观念，就就是对质质量管理理的一种种总的看看法，态态度。而而且理念念一经形形成之后后，就会会使人对对某种对对象或事事物采取取相应的的行为模模式，“态度决定定一切，思想决定定行动”品质是由由人做出出来的，，取决于于人员的的品质观观念和态态度，如如果人员员的品质质观念和和态度发发生偏差差，则品品质体系系再完善善，品质质控制方方法再先先进也没没用如果有正正确的质质量观念念，则在在工作中中把质量量放在首首位。相相反，就就会反感感，忽视视质量工工作，，更谈不不上把质质量放在在首位思想决定定行动企業流程程的研究究學者佩帕德和羅蘭說:絕大多數數是管理理者和工工人的思想意識識決定了了生產作作業的狀狀況。1.如果你接接受事情情總會出出差錯的的觀點，，那麼問題題就一定定會出現現。2.如果你認認為你的的產品從從本質上上生產成成本就低低不了，，認為這這是常有有的情況況，那麼事情情定會如如你所想想。3.如果你覺覺得交貨貨時拖延延是所在在行業的的特點，，那麼這這也會一一樣如你你所願。不好的品品质理念念1.品质质是件奢奢侈的事事情(其其实，真真正费钱钱的正是是不符合合要求的的事，而而如果第第一次就就把事情情做对，，那些浪浪费在补补救工作作上的时时间、金金钱和精精力就可可以避免免)2.品质质好一定定要投入入很多的的钱3.品质质是检查查出来的的，不是是设计出出的，生生产出来来的，预预防出来来的4.品质质仅是一一线作业业员工5.品质质是品质质部的事事与我们们无关（（品质改改善人人人有责））6.品质质是由管管理人员员来控制制的与我我们一线线作业员员工无关关7.品质质是很抽抽象的东东西，需需要很高高深的知知识的才才可以掌掌握8.99%意味味着一个个公司的的质量水水平已经经很高了了，100%是是不可能能完全达达到的9.品质质是一种种时髦，，象一阵阵风一样样，吹一一阵就过过去了10.设设法把每每件事情情都做对对是不切切合实际际的，不不可能的的事11.品品质不会会增加产产量12.产产量第一一，质量第二二13.发发生这样样的事情情是很正正常的14.差差不多就就行的15…………………等等以上说法法无疑是是对品质质的误解解，如果果以此来来对待品品质，则品质怎怎能做好好哪？破除旧的的观念！！！！不要持双双重标准准许多人总总是认为为工作中中缺陷是是不可能能避免的的，也习习惯接受受缺陷并并容许其其不断发发生。但但我们在在个人生生活中，，却常常常会坚持持零缺陷陷的标准准。我们们会对饭饭店上菜菜的片刻刻延误而而喋喋不不休，会会对汽车车的误点点而牢骚骚满腹，，对服装装的一处处线头的的外露不不厌其烦烦地反复复更换，，会为工工资奖金金比同伴伴低一点点点而心心情不畅畅，我们们会对小小孩考试试得99分而未未得到满满分而高高声呵斥斥，我们们会………总之，，生活中中的一些些细小的的缺陷、、错误，，我们均均不能容容忍。实际上我我们大部部分人一一直坚持持双重标标准，一一个是生生活上追追求完美美无缺陷陷的零缺缺陷标准准，一个个是工作作上马马马虎虎、、差不多多就行的的标准。。如果我我们在工工作上也也坚持零零缺陷的的标准，，每个人人都坚持持第一次次做对，，不让缺缺陷发生生或流至至下道工工序或其其他岗位位。我们们的工作作中就可可以减少少太多处处理缺陷陷和失误误造成的的成本，，工作质质量和工工作效率率也可以以大幅度度提高，，经济效效益也会会显著增增长。正确的品品质观念念1.品质质不是检检查出来来的，是是设计出出的，生生产出来来的，预预防出来来的，习习惯出来来的，是是以客户户的满意意度为依依归的2.品质质与每个个人息息息相关（（作业员员，管理理人员，，技术人人员等））3.每个个人员非非常清楚楚的知道道自己的的工作要要求，并并且使自自己所做做的每一一件事情情都符合合要求，，就是对对品质在在做贡献献4.零缺缺陷，100%%是可以以完全达达到的5.品质质的提升升不能一一蹴而就就，必须须通过持持续改进进而达到到6.没有有好的品品质，公公司明天天可能就就要破产产，我明明天可能能就要失失业正确的品品质观念念7.别人人能做好好品质，，我们为为什么不不能做好好？8.优秀秀的产品品是优秀秀的人干干出来的的，烂烂的品质质是烂的的人干出出来的9.你的下一一道工序序就是你你的市場場，下下一道工工序是用用戶!將下一道道工序當當作是你你的消費費者，每每一個人人都對自自己的品質、、對消費費者負責責。10.全員品質質，全面面品管，，全員参参与。11.我我们的工工作就是是零缺陷陷12.质质量是免免费的13.质质量重在在预防正确的品品质观念念14.品品质改善善无止境境15.质量第一一，产量量第二16.品品质是价价值与尊尊严的起起点，是是企业赖赖以生存存的命脉脉17.品品质没有有折扣，，品质就就是按照照客户的的要求不不折不扣扣的执行行！18.品品质改善善人人有有责，要要有改善善的意识识品质就是是按照客客户的要要求不折折不扣的的执行！！1.公司不缺缺乏各种规章，流流程，标标准，制制度，缺缺乏的是是对规章章制度不不折不扣扣的执行行。如果没有有不折不不扣的执执行，那么即即使品质体系系再完善善，品质质控制方方法再先先进，设设备再先先进，好的品质质也不可能达到。2.丰田社长长认为““其公司司最为艰艰巨的工工作不是是汽车的的研发和和技术创创新，而而是生产产流程中中一根绳绳索的摆摆放，要要不高不不矮，不不偏不歪歪，而且且要确保保每位技技术工人人操作绳绳索时都都要无任任何偏差差”3.联想公司的干干部会议议制度，，谁迟到到谁受罚罚，柳传传志违反反制度后带头执行行规定。。每天進步步一點點點，最终会会进步一一大步1.1002.100++(100x1%))=1013.101++(101x1%))=102.014.102.01++(102.01x1%))=103.035.103.03++(103.03x1%))=104.066.104.06++(104.06x1%))=105.107.105.10++(105.10x1%))=106.158.106.15++(106.15x1%))=107.219.107.21++(107.21x1%))=108.2810.108.28+((108.28x1%)==109.3711.109.37+((109.37x1%)==110.4612.110.46+((110.46x1%)==111.5713.111.57+((111.57x1%)==112.6814.112.68+((112.68x1%)==113.8115.113.81+((113.81x1%)==114.9516114.95++(114.95x1%))=116.1017116.10++(116.10x1%))=117.2618117.26++(117.26x1%))=118.4319118.43++(118.43x1%))=119.6120119.61++(119.61x1%))=120.8121120.81++(120.81x1%))=122.0222122.02++(122.02x1%))=123.2423123.24++(123.24x1%))=124.4724124.47++(124.47x1%))=125.7225125.72++(125.72x1%))=126.9726126.97++(126.97x1%))=128.2427128.24++(128.24x1%))=129.5328129.53++(129.53x1%))=130.8229130.82++(130.82x1%))=132.1330132.13++(132.13x1%))=133.45每天進步步一點點點，最终会会进步一一大步31133.45++(133.45x1%))=134.7832134.78++(134.78x1%))=136.1333136.13++(136.13x1%))=137.4934137.49++(137.49x1%))=138.8735138.87++(138.87x1%))=140.2636140.26++(140.26x1%))=141.6637141.66++(141.66x1%))=143.0838143.08++(143.08x1%))=144.5139144.51++(144.51x1%))=145.9540145.95++(145.95x1%))=147.4141147.41++(147.41x1%))=148.8942148.89++(148.89x1%))=150.3843150.38++(150.38x1%))=151.8844151.88++(151.88x1%))=153.4045153.40++(153.40x1%))=154.9346154.93++(154.93x1%))=156.4847156.48++(156.48x1%))=158.0548158.05++(158.05x1%))=159.6349159.63++(159.63x1%))=161.2350161.23++(161.23x1%))=162.8451162.84++(162.84x1%))=164.4752164.47++(164.47x1%))=166.1153166.11++(166.11x1%))=167.7754167.77++(167.77x1%))=169.4555169.45++(169.45x1%))=171.1456171.14++(171.14x1%))=172.8657172.86++(172.86x1%))=174.5858174.58++(174.58x1%))=176.3359176.33++(176.33x1%))=178.0960178.09++(178.09x1%))=179.8742天，讓你你成長50%!!质量-----利润之源源获取巨额额利润对对每一个个渴望生生存和发发展的公公司来说说都是至至关重要要的，利利润是企企业生存存的基础础，为了了取得更更好的利利润，企企业通常常采取不不同的手手段，其其一，扩扩大营销销，增加加产能；；其二，，通过合合理安排排活动降降低成本本；通过提高高产品质质量来提提高公司司利润的的方法通通常被忽忽视。对于很多多公司来来说，因因质量问问题而造造成的成成本是非非常可观观的，这这种成本本不仅包包括检验验、试验验活动，，以及废废品、返返工和投投诉等明明确应计计入的成成本，而而且还包包括发生生在经理理、设计计人员、、采购人人员、监监督者、、销售人人员等身身上的未未能明确确计入的的成本，，因质量量的失败败他们不不得不耗耗费大量量的时间间，如重重新计划划、同顾顾客磋商商、改变变设计、、召开会会议等等等，这些些不明确确的或隐隐含的成成本很高高。这就就是我们们所说的的质量成成本。一般地说说，质量量成本约约相当于于销售额额的10％到30％，10%较正常，，15%差，20%以上很差差。GE，MOTORALA等公司一一般在5%。利润=销售额-（质量成成本+制造成本本+管理成本本）所以降低低质量成成本就能能获得巨巨额利润润，质量量--利润之源源！另外，提提高质量量可以增增加产品品售价来来获取更更多利润润盖洛普民民意测验验公司调调查顾客客愿意为为高质量量额外支支付多少少钱？车：1/3；电电视机：：2/3；鞋：一一倍培养意识识的方法法一、营造造压力的的现场气气氛二、单位位领导身身体力行行、领导导测评

三、要建建立一套套持续有有效的监监督、检检查和评评价体体系营造压力力的现场场气氛《战争目目光》的的电视，，里面有有一个环环节，一一个基层层连长，，为了能能提高士士兵们的的战争意意识，他他收集了了很多很很多真实实的战争争场景，，把其中中声音录录下来；；把所有有的士兵兵带到一一个全封封闭的下下室里，，然后用用两个效效果超级级好的大大音响，，播放那那种真实实的战争争声音，，每次听听完所有有的士兵兵都是满满头大汗汗，于是是每次都都在训练练场上他他们都会会付出以以前几倍倍的努力力。其实实以前士士兵们并并不是训训练不努努力，而而是缺乏乏外界一一种压力力，所以以他们的的意识自自然地松松下来却却不知道道.这就就好比我我们今天天很多企企业里的的人，当当然也包包括相当当一部分分高层，，当一个个人向其其提出问问题的时时候，就就会有一一种自我我保护意意识本能能地反抗抗着，而而自己却却没有意意