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导购员培训要点导购员培训要点导购员培训要点资料仅供参考文件编号：2022年4月导购员培训要点版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：导购员培训基本要点－导购员角色定位:顾客的良好参谋企业与顾客沟通的桥梁产品形象最好的代言人－导购员工作职责1了解产品的基本知识，熟练产品的特性2通过与顾客的交流宣传产品和企业形象，提高品牌知名度3遵守店面的制度4做好产品的陈列及安全维护，创造舒服的购物环境，保持产品摆放整齐、清洁、有序5保持良好的服务心态，积极向消费者推介能满足他们需求的产品6认真处理好顾客的抱怨和投诉7及时向上级反馈顾客意见和市场信息8收集竞争对手及产品的信息9服从管理，定期向主管汇报工作10服从店面对衣着、语言及礼仪的规范－导购员行为规范（一）仪容仪表规范1、仪表四美：服饰美、修饰美、举止美、情绪美。2、着装要求：整洁、大方、稳重3、化装要求：清新淡雅（二）言行规范站的规范说的规范做的规范（三）心态规范1顾客永远是上帝法则:情绪低落时要进行自我心理调节，以免使顾客不悦对自己讨厌的顾客，也要从内心感激当顾客不讲道理时要忍让，绝不要呈一时口舌之快而得罪顾客2做事先做人的法则(1)推销的内容包括自己、观念、产品(2)先推销自己，再推销观念，最后推销产品服务规范：导购服务的5S原则（微笑迅速诚恳灵巧研究）言语举止符合规范对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效热情、自信的待客，不冷落顾客顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、招呼几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮耐心等待顾客

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