家政服务礼仪培训

/7家政服务礼仪培训家政服务礼仪培训课程把家政服务员职业道德与服务礼仪培训作为必修课，目的在于强化家政服务员服务意识，树立“用户第一，信誉至上”，想用户所想，急用户所急的服务观念，帮助家政服务员通过文明的服务赢得社会的尊重。家政服务礼仪培训课程介绍课程时间：1-2天课程对象：家政服务人员、保姆以及准备从事家政服务相关工作的人员课程背景：随着我国经济社会发展和人民生活水平提高,家政服务业快速发展，成为改善民生、提高人民生活质量的重要行业之一。家政服务人员提供的是家庭服务，需要全方位进入客户的家庭生活，因此家政服务人员良好的服务礼仪是服务的重要内容。家政服务员要认识到家政服务不是简单低级的家务劳动，而是一种文明生活方式的体现和传播，通过家政服务员用文明的服务、高尚的情操赢得社会的尊重。因此，作为一个合格的家政人员，除了做好本职工作，熟练麻利地做好自己的工作之外，对自己的言行举止、服装等也要加以注意。课程收益：xx塑造家政服务员的职业形象；通过培训使家政服务员掌握服务礼仪礼节xx将强家政服务员的沟通技巧；xx提升家政服务员的服务能力。/7家政服务礼仪培训课程大纲第一讲：家政服务员职业道德与素养提升一、家政服务员职业道德讲法律、讲文明、讲礼貌，维护社会公德自尊、自爱、自信、自立、自强自强不息二、家政服务员职业素养态度xx2.真诚服务主动热情细心周到三、家政服务员提升工作效力四法聆听回应点头、微笑与让路百分百投入四、家政服务员基本礼貌礼节外表大方得体言行举止有礼服从安排，与雇主和谐相处/7摆正位置，保护隐私注意礼节，认真工作五、家政服务员xx提示1•对待老人要尊重、有爱心，XX体贴面对雇主家的孩子要多关心和邻居有好相处有客来访要妥善接待少说多做aa*—-A/y第二篇：家政服务员日常礼仪训练一、仪容礼节面部化妆发型口腔卫生眼镜二、仪表礼节家政服务员着装要点鞋的穿着要点工作服的选择日常服饰的选择/7三、仪态礼节站有站相坐有坐相举止端庄落落大方四、微笑礼节微笑是全世界的通用语言微笑的价值微笑必须采取主动微笑可以练习自我形象整理：两人一组分别对对方的仪容仪表仪态进行纠正与练习五、家政服务员电话礼节重要的第一声要有喜悦的心情端正的姿态4.清晰xx的声音接电话礼仪迅速准确的接听认真清楚的记录打电话礼仪/7选择适当的时间恰当的使用电话挂电话前的礼貌六、家政服务员言谈礼节吐字清晰、嗓音甜润2•表达清楚、xx准确和颜悦色、表情自然目光注视、保持距离七、家政服务员称谓礼节1.对长辈2.对同辈3.对邻居4.对生人八、其他礼节注意事项礼貌服务基本用语——您、您好、请、谢谢、别客气、对不起再见等介绍——自我介绍、介绍他人、面对别人的介绍询问——称呼、场合、地点、时间、隐私九、家政服务员日朝交往礼节乘坐交通工具礼仪步行礼仪超市礼仪/7邻里往来礼仪洗手间礼仪用餐礼仪敲门礼仪第三讲：家政服务员服务礼仪技能训练一、家政服务员有效沟通技巧面对面沟通的基本功沟通中的积极性肢体语言呈现沟通中常见的不良肢体语言如何倾听如何向雇主推销建议沟通中复述的技巧二、家政服务员接待来客礼仪确认安全主动招呼提接物品递送茶水简单交谈主动回避7.保持xx/7三、家政服务员家庭保洁技能1.家居用品使用安全常识消防安全常识衣物洗涤常识衣服晾晒存放常识营养学与烹饪常识家庭宠物植物养护常识购物采买与记账常识家庭护理常识家政服务礼仪培训旨在使家政服