《管理信息系统》练习

《管理信息系统》练习一、单选题=================第1、2、3、5、6章======================不属于企业信息系统三维要素成分的是（）A）技术B）经济C）管理D）组织不属于信息系统投资辅助的组织资产是（）A）企业文化B）开发队伍C）企业模式D）培训属于信息系统投资辅助的管理资产是（）A）企业文化B）开发队伍C）企业模式D）培训不属于信息系统投资辅助的社会资产是（）A）互联网B）移动通信C）D）培训支持信息系统技术方法研究的学科是（）A）管理科学B）经济学0心理学D）社会性支持信息系统行为方法研究的学科是（）A）管理科学B）经济学C）计算机科学D）运筹学“检查质量''属于（）职能部门的企业过程A）制造和生产B）销售和市场C）财务和会计。）人力资源“福利管理''属于（）职能部门的企业过程A）制造和生产B）销售和市场C）财务和会计。）人力资源高管支持系统的英文简称是（）A）TPSB）MISC）DSSD）ESS决策支持系统的英文简称是（）A）TPSB）MISC）DSSD）ESS电子商务的英文简称是（）A）TPSB）MISC）ECD）EB首席信息官的英文简称是（）A）CIOB）CSOC）CPOD）CKO属于名茨伯格的组织分类中“创业型组织”的是（）A）以知识为基础的组织B）律师事务所C）一般由CEO进行管理D）通用汽车属于名茨伯格的组织分类中“专业型组织”的是（）A）以知识为基础的组织B）小的创业企业C）一般由CEO进行管理D）通用汽车利用信息系统实施低成本战略的是（）A）苹果B）eBayC）沃尔玛D）亚马逊利用信息系统实施供需亲密化战略的是（）A）苹果B）eBayC）沃尔玛D）亚马逊属于价值链模型中支持活动的是（）A）向物流B）运营C）企外物流D）行政属于价值链模型中主要活动的是（）A）行政B）培训C）采购D）服务属于信息技术基础设施第一个发展的是（）A）云计算B）物联网C）PCD）通用主机属于信息技术基础设施第二个发展的是（）A）云计算B）物联网C）PC机D）通用主机参考答案B,D,D,D,A,B,A,D,D,C,C,A,C,A,C,D,D,D,D,C=========第1、2、3、5、6章===========属于关键的组织辅助资产的是（）A）互联网文化B）激励制度C）培训计划D）系统开发队伍属于关键的管理辅助资产的是（）A）互联网文化B）激励制度C）教育系统D）系统开发队伍支持信息系统技术方法研究的学科是（）A）管理科学B）经济学C）社会学。）心理学支持信息系统行为方法研究的学科是（）A）管理科学B）经济学C）运筹学D）计算机科学“识别顾客''属于（）职能部门的企业过程A） 制造和生产B）销售和市场C）财务和会计功人力资源支持中层管理的非程序性决策的是（）A）TPSB）MISC）DSSD）ESS使得组织能更好地捕捉和应用知识的是（）A）ERPB）SCMC）CRMD）KMS负责公司的信息系统安全主管的缩写是（）A）CIOB）CSOC）CPOD）CKO“项目小组的持续时间较短”属于明茨伯格的组织分类中的（）A）灵活型组织B）专业型组织C）事业部组织D）创业型组织信息系统对组织的经济影响是（）A）交易成本提高与代理成本提高B） 交易成本提高与代理成本降低C） 交易成本降低与代理成本提高D） 交易成本降低与代理成本降低运用信息系统实施“产品差异化”的是（）A）沃尔玛B）苹果C）希尔顿酒店D）亚马逊运用信息系统实施“市场定位化”的是（）A）沃尔玛B）苹果C）希尔顿酒店D）亚马逊“企业互联网计算阶段”是信息技术基础设施发展的（）A）第一阶段B）第二阶段C）第三阶段D）第四阶段“客户机/服务器阶段”是信息技术基础设施发展的（）A）第一阶段B）第二阶段C）第三阶段D）第四阶段摩尔定律指出：计算机的计算能力每（）个月翻一番A）6B）12C）18D）36以太网技术发明人Metcalfe等指出：如果网络成员线性增加，整个网络的价值将按（）A）线性增长B）指数增长C）几何增长D）正态增长传统文件环境带来的数据管理问题是（）A）经济性B）可靠性C）安全性D）适用性当前主流的DBMS是（）A）关系型B）层次型C）网络型D）分布型设计数据库概念结构模型的工具是（）A）E-R图B）甘特图C）流程图D）结构图BI的中文全称叫（）A）数据仓库B）数据集市C）商业智能D）数据挖掘参考答案：D，B，A，B，B，C，D，B，A，D，B，C，D，C，C，B，C，A，A，C二、简答题=================第14,13,12,11,10,9,5,3,2,1章===========1、 什么是项目管理的目标？为什么在开发信息管理系统的过程中，项目管理必不可少？答：为了保证系统能按时并在预算控制围支付，创造真正的商业价值良好的项目管理是必需的。项目管理活动包括工作计划、风险评估、评估并获取完工所需资源、工作分配、方向引导、结果分析。项目管理必须处理五个主要变量：围、时间、成本、质量和风险。2、 建设新系统如何产生组织变化。答：建设一个新的信息系统是计划组织变革的一种形式。技术会导致的四种变化是：①自动化，②作业步序合理化，③企业过程再工程，④式转移一带有最大的风险和回报的长远变化。许多组织企图用企业过程再工程去重新设计工作流程和企业过程，希望达到巨大的生产率变化。信息系统也可用于支持企业过程管理、全面质量管理（TQM）、六西格码和其他增量型过程改进的动议。3、 管理信息系统如何支持决策？答：管理信息系统提供企业绩效的数据帮助经理们监控企业，常以固定的格式，基于数据总结的规则调度报告，其数据来自业务处理系统。管理信息系统支持结构化的决策和一些半结构化的决策。4、 企业中知识管理和知识管理程序的作用是什么？答：知识管理是在组织中一组创造、储存和应用知识的过程的集合。公司的许多价值取决于它创造和管理知识的能力。知识管理提高组织学习，增加组织向其环境学习，并集成知识进入企业过程的能力。知识管理系统有三种主要类型：企业围的知识管理系统、知识工作系统和智能技术。5、 互联网技术如何改变企业模式？答：互联网可以帮助公司对现存产品或服务附加额外价值，或创造新产品和服务。在互联网上对电子商务的许多不同的企业模式巳经诞生，包括虚拟店面、信息经纪人、交易经纪人、在线商场、容供应商、社交网络、服务供应商和门站。利用互联网的通信、社区建设和数字产品分销能力优势的企业模式最显眼。6、 企业系统如何帮助企业达到运营优秀答：企业软件建立在一个集成软件模块套装和公共中央数据库上。这个数据库对大量的应用系统收集和提供数据，从而几乎能支持所有组织部的业务活动。当一个过程输入新数据的时候，这个信息马上就可以为其他企业过程应用。企业系统支持企业的集中化，通过加强数据的标准化，贯穿整个公司的企业过程，以及单个统一的技术平台来达到集中化。由企业系统产生的公司围的数据可以帮助经理监控组织性能。7、 定义信息技术基础设施，描述信息技术基础设施的构成。答：信息技术基础设施是为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源。信息技术基础设施包括整个企业所共享的硬件、软件和服务。主要的信息技术基础设施组建包括计算机硬件平台、操作系统平台、企业软件平台、网络和通信平台、咨询和系统集成服务。8、 信息系统如何帮助企业应用协同论、核心竞争力，并基于网络的战略以达到竞争优势答：由于公司由多个企业单位组成，信息系统能将分立的企业单位联系到一起，达到附加的效率或提高服务。信息系统有助于企业掌控它们的核心竞争力，提高跨企业单位的知识分享。信息系统使基于用户或订户的大网络的商业模式容易实现，获得了信息经济的优势。一个虚拟公司战略用网络连结其他公司，可用其他公司的能力建造、促销以及分配产品和服务。在企业生态系统，多个行业一起工作地送价值给顾客。信息系统支持一个参加公司间互动频繁的网络。9、 系统如何为企业中的各层管理服务？答：服务于运行管理的系统是业务处理系统（TPS），如工资系统或订单处理系统，它跟踪企业运行必需的常规业务流。管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）支持中层管理。大多数MIS报告是TPS信息的压缩，没有深入的分析。DSS运用先进的分析模型和数据分析能力支持结果的唯一性和快速变化的管理决策。高管支持系统（ESS）支持高层管理，它常以图形和图表的形式提供数据，并通过一个门站由多个源和外源获得数据。10、信息系统如何转换企业?它和全球化的关系是什么？答：电子、在线会议和移动已成为开展商务活动的主要工具。信息系统是快速供应链的基础。互联网允许很多企业在线买卖、刊发广告和收集顾客反馈。通过数字化核心企业过程，企业试图变得更有竞争力，效率更高，从而演变成数字企业。互联网在全球围极减少生产、采购和销售产品的成本，从而激励全球化。新的信息系统趋势包括新生的移动数字平台、作为服务的在线软件和云计算等。=========第14,13,12,11,10,9,5，3,2,1章========1、 可以用什么方法选择、评估信息系统项目，并且使其和公司商业目标一致？答：组织需要编制信息系统计划，计划中描述了如何利用信息技术实现业务目标，并且对信息系统应用和IT基础构架单元进行了说明。大型公司需要构建一个管理结构以保证最重要的系统项目获得优先权。可以运用关键成功因素、组合分析和评分模型技术对多个信息系统项目方案进行评估和选择。2、 系统开发过程中的核心活动是什么？答：系统开发中的核心活动是系统分析、系统设计、编程、测试、切换、生产和维护。系统分析是研究和分析现有系统的问题并识别其解的要求。系统设计提供一个信息系统解的说明，表示它的技术和组织部件如何结合在一起。3、 DSS如何支持决策？答：决策支持系统（DSS）联合数据、复杂的分析模型和工具以及用户友好的接口软件成为单一的强力系统，能支持半结构化或非结构化的决策°DSS的部件是DSS数据库、DSS软件系统和用户接口。有两种类型的DSS:模型驱动DSS和数据驱动DSS。DSS可以帮助支持定价、供应链管理、客户关系管理以及模拟各种企业情景等的决策。针对顾客以及经理的网络版DSS已经可用。一个特殊的DSS类型叫地理信息系统（GIS），它用数据可视化技术在一个地图上分析和显示数据以便计划和决策。4、 用于企业围的知识管理系统的类型是什么？它们如何为组织提供价值？答：企业围的知识管理系统是公司围地收集、储存、分发和应用数字容和知识。企业容管理系统提供数据库和工具以组织储存结构化文件，也提供工具以组织和储存半结构化知识，如电子或多媒体。知识网络系统提供索引和工具为公司雇员放置专门知识，这是隐性知识的重要源泉。通常这些系统包含团队合作工具（包括wikis，等等）、为简化信息存取的门站，以及基于组织分类的分类工具。企业围知识管理系统如果能设计得很好，使雇员能访问、共享和有效应用，它将能给企业提供巨大价值。5、 移动商务在企业中的角色是什么？最重要的移动商务应用是什么？答：移动商务特别适用于基于位置的应用，如发现地方酒店和餐馆，监控地区交通和天气，提供个性化的基于位置的市场等。移动和手持正用于移动账单支付、银行、股票交易、运输调度更新和下载数字容，如音乐、游戏和影视片。移动商务要求无限门站和特殊的可处理微支付的数字支付系统。6、 供应链管理系统如何协调计划、生产和供应商物流答：供应链管理系统自动化供应链中成员间的信息流，从而使他们能用它来进行较好的决策，确定什么时候采购、生产多少和运输多少。由供应链得到更精确的信息将减少不确定性和鞭打公牛效应的影响。供应链管理软件包括供应链计划和供应链执行的软件。互联网技术提供不同国家间的组织的连接，共享供应链信息，使全球供应链的管理变得容易。供应链中成员间的信息沟通的改善，使顾客响应效率提高，并走向需求驱动的模式。7、 了解和描述信息技术基础设施发展的各个阶段并描述技术因素对于信息技术基础设施发展的推动。答：信息技术基础设施经历了五个发展阶段：通用主机、个人计算机、客户机/服务器、企业互联网计算、云计算。信息技术基础设施的发展源自于一系列相关技术发展的推动。计算机处理能

力、存储芯片、存储芯片、存储设备、通讯和网络软硬件、软件设计等方面的巨大发展，使得建算计的计算能力指数上升，而成本指数下降。8、 价值链和价值网络模型如何帮助企业为战略信息系统应用识别机会答：价值链模型主要针对企业中特殊的活动，竞争战略和信息系统在价值链模型中具有很大的影响。这个模型将企业看作是一连串首要活动和支持活动，这些活动有利于给企业的产品和服务增值。首要活动是直接与生产和分配相关的，而支持活动有助于首要活动成为可能。公司的价值链可以和供应商、分销商和顾客的价值链相连。价值网络由提高行业竞争型的信息系统组成，它们提倡行业标准和行业协议的应用，使企业和它的伙伴能更高效地工作。9、 什么是企业过程？它们和信息系统有什么关系？答：一个企业过程是一组逻辑上相关的活动集合，它具体是指企业如何执行某个特殊的任务，它代表一个组织协调工作、信息和知识的独特方式。经理需要注意企业过程，因为他们决定了组织执行企业任务的好坏，他们也可能是战略优势的源泉。每一个主要的企业职能都拥有企业过程，但许多企业过程是跨职能的。信息系统能使部分企业过程自动化，它们有助于组织重新设计和理顺这些过程。10、 为什么今天信息系统对运营和管理企业非常重要？答：信息系统今天已是开展商企活动的基础。在许多行业，企业如果没有广泛的信息技术，那很难长存，达到战略目标也会很困难。企业现在应用信息系统达到六个目标:运行良好，新产品、新服务和新的企业模式，顾客和供应商关系亲密，改进决策，竞争优势和长期存在等。三、管理系统中的数据库设计题=========第6章========通过调查，收集到MMM商厦的商品进销存管理系统业务中进货管理子系统，有三个实体集。一是“商品”实体集，属性有：商品号、商品名、规格、单价、产地、备注等；二是“商店''实体集，属性有：商店号、商店名、地址等；三是“供应商”实体集，属性有：供应商编号、供应商名、地址等。供应商与商品之间存在“供应”联系：每个供应商可供应多种商品，每种商品可向多个供应商订购，每个供应商供应每种商品按月供应量控制；商店与商品间存在“销售”联系：每个商店可销售多种商品，每种商品可在多个商店销售，每个商店销售每种商品按月销售量控制。要求：绘制进货管理子系统E-R图。依据相关规则，把进货管理子系统E-R图转换为关系模型，并注明主键和外键。商品(2)依据相关规则，进货管理子系统的关系模型如下:规格商店名答：⑴商品(2)依据相关规则，进货管理子系统的关系模型如下:规格商店名商品（商品号，商品名，规格，单价，产地，备注）；其中，“商品号”属性是主键。商店（商店号，商店名，地址）；其中，“商店号”属性是主键。供应商（供应商编号，供应商名，地址）；其中，“供应商编号”属性是主键。供应（商品号，供应商编号，月供应量）；其中，“商品号，供应商编号”属性组合是外键。销售（商品号，商店号，月销售量）；其中，“商品号，商店号”属性组合是外键。=========第6章===========通过调查，收集到MMM商厦的商品进销存管理系统业务中销售管理子系统有三个实体集。一是“商店”实体集，属性有：商店号、商店名、地址等；二是“商品”实体集，属性有：商品号、商品名、规格、单价、产地、备注等；三是“职工”实体集，属性有：职工编号、、性别等。商店与商品间存在“销售，，联系：每个商店可销售多种商品，每种商品可在多个商店销售，每个商店销售每种商品按月销售量控制；商店与职工间存在“聘用”联系：每个商店可聘用多个职工，每个职工只能在一个商店工作，商店聘用职工有聘用期和月薪。要求：（1） 绘制销售管理子系统E-R图。（2） 依据相关规则，把销售管理子系统E-R图转换为关系模型，并注明主键和外键。（2）依据规则，销售管理子系统的关系模型是：商店（商店号，商店名，地址）；其中，“商店号”属性是主键。商品（商品号，商品名，规格，单价，产地，备注）；其中，“商品号”属性是主键。职工（职工编号，，性别，商店号，聘用期，月薪）其中，“职工编号”属性是主键，“商店号”属性是外键。销售（商店号，商品号，月销售量）；其中，“商店号，商品号”属性组合是外键。四、案例分析题=================第2章开篇案例=====================塔塔纳诺开创数字制造历史2008年1月，印度塔塔纳诺轿车亮相。这是一个历史时刻，因为纳诺是当时最便宜的汽车，其价格大约为2500美元。纳诺希望在几百万人中普及，这些人以前买不起车。塔塔汽车在2003年开始它的纳诺项目，当团队设计轿车时，该轿车要求在不影响安全、美感和顾客价值的情况下，其成本不能高于500美元。这是一项艰巨的任务。塔塔用数字制造系统应对这个挑战，该系统大缩短了设计新产品并将其投入市场所要求的时间。在非常短的时间开发和生产多品种新产品的能力，是汽车工业的关键竞争优势。直至几年以前，纳诺不可能设计和生产这样价格的汽车。塔塔汽车曾有落后的制造过程。创建和维护过程、厂房、产品设计全是手工开展，造成了选择合适的运行工具时间较长。同时要手工为装配线机塔塔纳诺开创数字制造历史器人编程，这是一个错误丛生并耗时很多的过程。这些延时产生了大量的负面后果：一辆车的计划数据过时作废，公司不能很容易地改变其生产组合，不能在现有的生产线上生产新产品，不能在相同的生产线上调度两个不同产品的组装等。所有这些在2005年7月发生了变化，当时塔塔汽车切换至数字制造系统(DassaultSystems’DigitalEnterpriseLeanManufacturingInteractiveApplication,DELMIA)。数字制造使产品设计和生产工程计划的过程自动化，使塔塔能计划制造过程、设计厂房平面，然后模拟这些计划的执行，包括新的制造技术的影响和在现有生产线上的产品变更。它提供数据给塔塔SAP的ERP系统，该系统计算出产品或装配的成本。数字制造系统也能模拟车间工作人员的运动，因而计划员可以设计互动的工作过程。公司使用数字制造系统能使产品和运行模型化，可在计算机上对它们进行修改。这就省去了应用昂贵的物理模型，后者每次设计变更后都要重建。根据塔塔汽车数字制造计划的负责人T.N.Umamaheshwaran说：“如果没有DM工具，我们不可能设想有一个新厂。在厂房奠基的前两年，我们已经在它上面工作。我们不知道这个厂在什么地方，但我们知道它能做什么，每天生产750辆轿车。”作为采用数字制造的成果，塔塔汽车缩短了新轿车的上市时间至少6个月。这个公司可以快速地识别“工作超过负荷的领域”和约束，从而快速地调整装配线以适应多种汽车型号。模拟设备和过程的能力减少了物力上的再运作成本。制造和设备计划时间减少了30%。制造计划过程的成本减少了20%。对某些功能，设计全过程的时间缩短了50%。请回答下列问题：1、 塔塔汽车的经验说明了信息系统在企业中扮演的角色是什么？答：今天的公司多么依赖信息系统来运营企业以及创新、增长和获利。它同时也显示出信息系统会使公司能力之间差异显著，包括创新、执行和改善整体企业绩效等能力。2、 怎样识别信息系统改善企业绩效？答：如图2-1所示。企业解决,说别新声品•开笼制造模式・Ifi新设升产骷开发和制造过程图2-1识别一个应用信息系统改善企业绩效的机会，并快速降低成本。塔塔汽车面临两个问题和一个机会。该公司处于一个高竞争的行业，制造商都想快速生产出多种新车型，但过多地依赖于手工降低了生产速度。塔塔管理层也看到一个进人新车市的机会，特别是在印度和其他发展中,企业解决,说别新声品•开笼制造模式・Ifi新设升产骷开发和制造过程图2-1识别一个应用信息系统改善企业绩效的机会，并快速降低成本。塔塔汽车面临两个问题和一个机会。该公司处于一个高竞争的行业，制造商都想快速生产出多种新车型，但过多地依赖于手工降低了生产速度。塔塔管理层也看到一个进人新车市的机会，特别是在印度和其他发展中,短时进入市场•高竞争行业・进入就市场的机会管理,布署DELMIAtt件•使用ERP集成软件技术、模型化产岛和过程•设计〕区蓝图，降低成本•增加销售信息案统国家，消费者希望有辆小车，但却买不起。管理层决定为这个市场设计和开发一个车型，并将其整个汽车生产过程从手工切换到数字制造。单独的技术不能提供解决方案，塔塔公司要修改它的制造过程以支持数字制造。一旦完成这些，DELMIA软件就为模型化设计、工厂和生产过程，以及为了协调信息系统和过程显示出无限的价值。数字制造系统增加了灵活性和效率，同时又降低了生产成本，使其能成为像纳诺那样低成本轿车的领先者。3、塔塔汽车采用数字制造的成果是什么？答：作为采用数字制造的成果，塔塔汽车缩短了新轿车的上市时间至少6个月。这个公司可以快速地识别“工作超过负荷的领域”和约束，从而快速地调整装配线以适应多种汽车型号。模拟设备和过程的能力减少了物力上的再运作成本。制造和设备计划时间减少了30%。制造计划过程的成本减少了20%。对某些功能，设计全过程的时间缩短了50%。=================第3章开篇案例====================eBay微调策略eBay已经成为网络拍卖的同义词。它是第一批成功的网络拍卖商中的一员，爆发式发展为一个巨大的电子市场，在线店面有532000家。2007年eBay市场收入约达770亿美元。无数人在eBay上销售商品，数百万人通过eBay来补贴收入。eBay现在拥有的实时用户达8300万。eBay的收入主要来源于商品销售费用和拍卖佣金，还有部分收入来源于广告费，此外，还有一些收入来自终端对终端的服务，如PayPal，它的服务解除了eBay的交易障碍，使eBay的交易速度加快。不久以前，eBay的增长策略集中于区域扩，以及持续革新其上产品的品种和影响力。eBay已经开始开发和寻求新产品、新服务，其中包括实时用户在互联网上的操作。它正在形成多元化投资组合，触及互联网每一个赚钱的领域：购物、、通信、搜索和娱乐。PayPal可以使个人与个人之间通过互联网支付钱款，这给eBay带来了额外的交易佣金°eBay在PayPal上的方式使其成为在线交易的标准支付模式，而在这个业务中的40%并非来自eBay。2005年，eBay获得Shopping.(一个在线购物比较)的Skype技术，该技术可