消费者行为分析与实务试卷附答案3套

《消费行为学》考试试卷一、单顶选择：1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。A波登B赫杰特齐C马斯洛D温得尔•斯密2康产生无法预料的影响，消费者的此类担心均属于（）风险的范畴。A功能风险B物质风险C社会风险D心理风险3）A习惯型B冲动型C疑虑型D理智型4髙级需要的是（）A自尊的需要B他人实现的需要C自我表达的需要D自我实现的需要5嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A趋避冲突B双趋冲突C双避冲突D单趋冲突6、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（。A职业、教肓、居住的区域、个人收入B职业、道德、居住的区域、个人收入C职业、教肓、居住的区域、家庭收入D.职业、道德、居住的区域、家庭收入7三个方面来决定正确营销战略？（）A.认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B.认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C.认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D.认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭8、动机研究技术不包括以下哪一顶？（）A.完形填空B.选词填空C.联想技术D.构造技术9（）A.自主型B.丈夫主导型C.妻子主导型D.联合型二、名词解释题1、消费者行为2、求廉动机3、消费者满意4、消费者需要5、知觉风险三、简答题1、产生知觉风险的原因有哪些？2、学习的作用是什么？3、张先生现在使用的是18寸电视机，希望拥有一台29寸的电视机且具有购买能力，此时消费者处于何种状态？影响该状态的因素有哪些？4、消费者具体的购买动机有哪些？5、李小姐进入一家商场准备购物。请间商场内的哪些因素会影响她所购买商品的品牌和数量选择？四、策划创意题中ft品部、儿童玩具部、女士服装部、婚莎摄影及娱乐部。要求：名，并分别设计一条广告语说明你这样设计的理由五、案例分析题315耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。回长经验。人同意退换就可望解决。间题：1、这个调査内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？2、四种答案各反映出消费者哪些气质特征？参考答案一、选择题1C 2B 3A 4D 5A 6C 7B 8B 9D二、名词解释1、消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所釆取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。2、求廉动机：是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。在求廉动机的驱使下，消费者选择商品一价格为第一考虑。3、消费者满意：是“购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。4、消费者需要：消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。5、知觉风险：实际上就是在产品购买过程中，消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。三、简答题1、消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历;所购买的产品技术复杂程度高。2、学习在购买过程中的作用有1）通过学习获得有关购买的信息）通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯（3）3、处于间题认知状态；影响因素有时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异4、消费者具体的购买动机有：⑴求实动机求新动机求美动机求名动机求廉动机求便动机模仿或从众动机好癖动机5四、策划创意题略五、案例分析题1、这个调査内容能够在一定程度上反映出消费者个性心理特征本质的。体现了消费者个性中存在相当大的差异，每个消费者在某种程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的内向，有的反映温和，有的反映激烈。这说明每个消费者都以自己的独特行为模式和思想方法来适应购物中的环境或间題。2、气质是个人典型、稳定的心理特征，主要指人的心理活动在动力方面的特点。根据希波克拉特的有关理论，气质可以分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。案例的第二个答案自己吃点亏下回长经验比较明显地反映出是抑郁质的特征，这类消费者行为内向，言行缓慢，优柔寡断。《消费行为学》考试试卷—、名词解释：1、消费者行为2、感觉与知觉3、消费能力4、"顾客让渡价值”二、填空1、消费者行为学是研究各类消费者的（ ）及其（ ）和（ ）的一门应用科学。2注意可分（ （ 两种成功的公关活动可以使消费者（ 转（ 从而引发消费需求。3消费者性格不同消费行为也不同归纳起来有四种类型（ 型（ 型（ 型（ ）型。4、消费者决策过程可分五个阶段（ （ （ （ （ 。5、消费流行是（）在消费活动中的反映。随着社会发展，消费流行发展趋势是（ 、（ （ 。三、选择1、下列说法中，错误的是（。、生产消费和生活消费都是理性消费。2（ ）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。A、热情接待 B诱导 、信息3（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。A、总效用 B、边际效用、基数效用4、关于消费风险，下列说法中正确的是（A、消费者在消费行为中不会发生风险。B、企业应保证消费者没有风险。C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。四、问答1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。2、简述消费者的信息处理过程。参考答案一、名词解释1、消费者行为是指各类消费者为满足某种需求而寻求、购买、评价商品和劳务、构思的一切活动。2、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映=知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观辜物的整体反映。知觉是在感觉的基础上形成的，是感觉的深入。3、消费能力是指消费者为了尽量达到满意以及完美的消费效果而培养的一种能力。主要有对商品的感知辨别能力、分析评价能力和对购买商品的决策能力。4"（（之间的差额。二、填空1、消费行为产生发展规律2、有意注意无意注意无意注意有意注意3、自由顺应保守节俭4、认识需求信息调查比较评价决定购买购后评价5越来越短三、选择1A2B3、B4、C四、问答1、美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次。第一层次是生理需求，就是解决温饱居住的需求。第二层次是安全的需求，即在生活和工作的社会中有安全感。第三层次是归属希望人们对自己有良好的评价，有荣誉感、自尊心。第五个层次是自我实现的需求，即发挥自我潜在能力，实现自我目标。生理需求和安全需求是最基本的需求，得到满足后才有更高2分述如下（一这将影响之后的消费行为（二）注意：商品展示有没有引起消费者注意，取决与信号的特性（信号的大小、强度等）费者本身的特性。引起注意是消费者接受信号的开端（三）=信息被注意后，消费者重要作用（四）（五采取相应的消费行动。《消费者行为学》考试试卷一、简答论述题1、什么是消费者和消费者行为？2、简述什么是消费者动机，以及引发动机的内外部条件？3、简述记忆在消费者购买决策过程中的作用。4、简述消费者态度的概念及其结构？5、说明消费者家庭生命周期的阶段及其各阶段的特点。二、案例分析题1、商人卖马5007501个月，而且免费供1130天结束时，他会驾车到农夫家，或是将小马取回，把马舍清扫干净；或是750美元，将小马留下。农夫选择了第二个商人的马。问题：结合案例分析，如何通过为顾客创造价值，从而克服交易的障碍。2、给汽车起个好听的名字ft像旋风一样风靡全球，结果好名字带来了好销路。2060年代中期，美30AIDS”印在救护车上，生意一直很好，然而，自从艾滋病流行以来，这种车严重滞销。问题：试从心理学角度分析为什么要给汽车起个好名字。结合案例中分析文化在消费者行为中的影响。3、喜力滋啤酒广告的成功喜力滋啤酒是美国20是如何实现这一点的？那就是用事实说话。这些广告都如鵝划水以后留不下任何痕迹。酒”的独特。如：喜力滋啤酒用的是来自地下4000英尺的纯水，喜力滋啤酒的酵母是经过1018次试验具有独特风味的酵母，喜力滋啤酒的酒瓶都是经过4次兩溫消毒，等等。力滋啤酒的销量迅速上升，短时间内从一个二线产品一跃成为排名第一的产品。问题：结合案例说明态度形成和改变的影响因素。分析喜力滋啤酒改变消费者态度所采取的的策略。4、卖萌营销——卖家你敢试吗？哮体信手拈来，要说起淘宝店家的卖萌招式真是五花八门，好个娇羞。2012年11!捧腹，引来围观调侃，买家纷纷留言表示“店主太欢乐了，这是在卖西服么长元买一份惊喜”。淘宝店也由此销量暴增。卖萌就是生产力不禁发问，为什么这么多淘宝店主热衷于搞怪卖萌，万般苦心只为博得买家一笑呢?卖萌营销究竟能给店铺带来哪些好处?卖萌营销就更能大展身手了必杀技?所以对于这方面相必是不陌生，易于上手的。卖萌。这里的“专业”并非是让店家在产品描述中，将产品描述成“呆板的目的，而不是自顾自单方向的吹嘘品牌有多强，产品有多好，这样买家是比较反感的。终下单。?问题：结合案例说明卖萌营销的独特风格。企业如何通过“卖萌”来影响消费者对企业的感觉，并影响消费者的购买决策？参考评分标准1、消费者（consumer）是为个人的目的购买或使用商品和接受服