样板售楼处服务管理方案_第1页
样板售楼处服务管理方案_第2页
样板售楼处服务管理方案_第3页
样板售楼处服务管理方案_第4页
样板售楼处服务管理方案_第5页
免费预览已结束，剩余20页可下载查看

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

一、岗位配置、工作职 二、各岗位工作流 三、各岗位服务标 四、紧急事件的处理程序 六、日常服务费构成及费用标 七、专项服务内容及费用标 前服务的配置、工作职责、工作流程、服务内容和服务标准予以明确，实现一 岗位配置、工作职 水吧协调售楼处各类设备日常维修工作和各类 一层办公样板间卫生清洁、物品看护，负责收发鞋套/样板间的清洁 饰品的动工时要求礼宾岗要的客户提供代客泊车服务并将客户引领至售楼处前负责售楼处夜间安全二 岗位工作流一层接待区 三 岗位服务标 1、8：30茶具干净、整洁（经过，摆放整齐，各类配套电器运行正常（柜、电水壶、冰箱、咖1、客户到场时，如没有经纪公司迎接或陪3、耐心客户的来意，如果到访客户为参观4、对客户的咨询，应细心后再做解答，解不起，*先生/（）现在不在公司，是否可以请您稍后与他联系或请其他服务接待您？”。贵宾客户到场，服务引领客户入6、前台接待时刻关注客户动态，当客户准备落座后，服务上前躬身行礼，微笑且有礼貌的询问：“您好！请问您喝点什么，为您准

4、服务期间，服务应时刻注意客户势和饮品量及烟灰缸使用情况并保持5分钟对服务见到客户较空时询问“您好，您需要续杯吗？”或主动为客户添加，客户时，有礼貌勿搞错，一般情况下15分钟添加一次时间不超过5分钟。1、当有客户离去时，服务须检查客户是否面、桌面，茶具干净并，收集后4、下班之前清点水吧当日使用的物品、杯部并对样本间的物品进行盘点并查看物品摆放是否整缺失、损坏、新增等应予以说明。5、18：301、地产公司、经纪公司为的 岗室休息，切勿台休息。 接待区、保洁岗工作标 1 2、收 后更 袋，筒 少于并放置“地滑”工作指示牌， 3、桶 及时更换，应少于2/3桶 3、礼宾岗、车库礼宾岗、夜 安全，不随意调整车辆设置。（水、电、设备、门窗关闭情况等四 紧急事件处理程 于第二天6：30分上岗。 五 售楼处物品交接管理规规定，做到物品使用、保管到人，移交前后有记录，确保甲方安全。 六、日常服务费构成及1 费（元/人/月（元/人/月（元/人/月（元/月（元/年（元（元-6----2----2----2--------3费用总计（元/月准的水吧服务生工资含餐补加班费按法定节1148个小时计2、日常清洁用1）清洁低值易消杀药每月清洁用品费3 服务费用标七、专项服务内容及费1、总体开荒：5（

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论