2022铂浪高技术服务培训试题试题含答案

2022铂浪高技术服务培训试题本试题总分130分：单项选择题、多项选题、判断题均为5分/题；附加题10分/题您的姓名：[填空题]*_________________________________您的所属公司名称：[填空题]*_________________________________1.BLANCO龙头采用的阀芯材料是什么？[单选题]*A.陶瓷【正确答案】B.黄铜C.不锈钢D.ABS塑料2.龙头所需要的安装孔直径为

，台控开关所需要的安装孔直径为

[单选题]*A.25mm；35mmB.35mm；25mmC.35mm；35mm【正确答案】D.25mm；25mm3.BLANCO水槽和龙头产品的质保期为

年,水槽洗碗机的整机质保期为

年[单选题]*A.1年；1年B.1年；2年C.2年；1年【正确答案】D.2年；2年答案解析：水槽洗碗机整机三包有效期1年，主要部件（显示板、电源板、排水泵、洗涤泵）三包有效期3年。4.厨余垃圾处理器质保期为：舒洁款

年、畅洁款

年、尊洁款

年[单选题]*A.2年；2年；2年B.3年；6年；6年【正确答案】C.3年；3年；6年D.2年；3年；6年5.BLANCO进口厨房龙头冷热水接口普遍为

分,国产龙头接口普遍为

分[单选题]*A.3分；3分B.4分；4分C.4分；3分D.3分；4分【正确答案】6.VITANeo水槽洗碗机进水管接口为

分[单选题]*A.6分【正确答案】B.4分C.3分D.2分7.工程师钉钉系统接到安装/维修单后，应该多久联系客户？

[单选题]*A.24小时【正确答案】B.36小时C.48小时D.立马去现场处理问题8.工程师钉钉系统接到的安装/维修单标准完成时效是多久？[单选题]*A.24HB.36HC.48HD.72H【正确答案】9.铂浪高技术教学视频可以在

app观看,密码为

[单选题]*A.腾讯;BLANCO1925B.腾讯;blanco1925C.优酷;BLANCO1925【正确答案】D.优酷;blanco192510.以下哪种清洁剂是专门用于花岗岩水槽的清洁？[单选题]*

A.DailyClean

B.BLANCOACTIVPulver【正确答案】

C.DeepCleanStainlessSteel

D.BLANCOPOLISH11.洗碗机出现以下图标表示什么？

[单选题]*A.水压小/不进水【正确答案】B.缺亮洁剂C.缺洗碗盐D.漏水保护12.蓄水测试时，水位线为什么需要没过溢流口？

[单选题]*A.客户家水不要钱，随便放B.方便清洁水槽C.可以检查溢流管是否漏水【正确答案】D.个人喜好，没有原因13.如下图所示，安装垃圾处理器时，把产品放置在水槽法兰上方的作用是什么？

[单选题]*A.产品不能乱放，放水槽内便于找到B.放在醒目的地方，方便观察产品C.为水槽法兰增加重量，避免法兰飞出D.为水槽法兰增加重量，便于安装锁紧卡盘和法兰卡环【正确答案】14.更换MIDA-S龙头阀芯时，需要使用以下哪把工具松开龙头手柄？

[单选题]*

A.水管钳

B.螺丝刀

C.T2.5【正确答案】

D.T3.515.照成龙头抽拉效果不佳的原因，有以下哪些（）*A.重力锤安装位置不合适【正确答案】B.橱柜内空间小，有异物遮挡【正确答案】C.抽拉管与进水管缠绕【正确答案】D.抽拉管扭曲【正确答案】16.水槽洗碗机运行完成后有较多残留水，以下处理办法正确的有哪些？*A.打开门盖，等水自然蒸发B.检查排水管路是否顺畅【正确答案】C.使用强制排水功能进行排水，用以判断排水泵是否可以正常工作【正确答案】D.用勺子把多余水盛出E.查看面板是否有错误代码【正确答案】答案解析：洗碗机运行程序结束后还有较多残留水的情况，因先检查门板上是否有错误代码，然后检查排水管路是否顺畅，最后再使用强制排水功能看能否顺利排出（这部也能判断排水泵是否有异常）17.VITANeo水槽洗碗机包含以下哪几种洗涤程序？（）*A.快洗【正确答案】B.智能洗C.强力洗【正确答案】D.标准洗【正确答案】E.海鲜洗【正确答案】F.奶瓶洗G.蔬果洗【正确答案】18.VITANeo水槽洗碗机第一次安装需要加哪些耗材？*A.软水盐【正确答案】B.亮洁剂【正确答案】C.洗碗粉D.洗碗块19.上门后发现客户处没有准备进水延长管，导致无法安装时，应告知客户这不是我负责的，让客户自己解决，然后完成钉钉工单离开现场。[判断题]*对错【正确答案】答案解析：在上门前理应提醒客户准备好相应的额外配件，上门后发现客户处没有准备配件，应耐心解释告知客户应购买配件的种类和规格（或帮客户代买），然后待客户购买好配件再次上门服务。服务未完成不能结束工单（特殊情况因在服务群报备沟通）20.为了保证钉钉系统服务时效，可以等完成服务了再开始订单并直接完成订单。[判断题]*对错【正确答案】答案解析：需确保钉钉系统更新的准确性和及时性【附加题1】以下哪些是铂浪高售后服务目标？*A.智能化【正确答案】B.效率化C.价值增值【正确答案】D.专业化【正确答案】E.可信赖【正确答案】F.备受追捧【附加题2】铂浪高服务热线是多少？[单选题]*A.400-812-3123B.400-788-2100【正确答案】C.400-820-5555D.10086【附加题3