工商银行某某市分行开展提升服务效能活动方案

工商银行某某市分行开展提升服务效能活动方案主题实践活动方案为了进一步提升全行服务水平和效率～提高全行核心竞争力~实现建设一流银~依据省市文明办《关于在窗口和公共服务行业开展“加强～结合我行服务工作实际如下:一、活动意义在全行开展“加强职业道德、提升服务效能"主题实践活动～是提升我行服务~实现建设一流银行、客户首选银行目标的重要载体,是改进全行工作作～增强全行进展合力的重要手段,是科学进展、进位赶超～推动全行业务快速健康进展的重要抓手。二、活动目标以科学进展观为指导~紧密结合总行“流程改革和服务改进年”、省市“进展~着力加强职业道德建设～提升服务效能～不断增～不断强化“以客户为～着力解决影响我行服务水平和效率提升的问题~着力解决宽敞客户反映突出的问题～着力解决影响我行业务快速发1～推动我行各项业务做强做大、快速健康进展～实现进位赶超、建设“三行"目标～为某某经济进展作出新贡献。三、活动对象四、方法步骤，一，动员学习阶段，7~召开动～明确活动的目的意义、目标任务和方法步骤～进一步统一思想～提高认识。11~制定有利于加强职业道德和提升服务效能的具体措施~实行多种形式～广泛开展主题实践活动.,三,总结表彰阶段，11121120现出来的先进典型和阅历做法进行宣扬报道～并视情给予表彰奖励。五、活动安排～重点解决全行在进展中存在的以下问题:1、解决进展观问题.通过大讨论～全行要进一步树立和强2化科学进展观～克服进展中“小富即安”、“小富即满”的“小农意识”～状～没有危机感、紧迫感~不谋新求远的保守意识～树立和强化“慢进展等于落后~树立和强化～树立“进展要因势而为、顺势而为”的与时俱进意识～强化全局观念、务实精神和区域资源优势定位意识～增强敏感性~提高对上级～增强对形势政策变化的适应能力和应变能力～不不做无用功,要克服进展中被动地“等靠要”的依赖意识~树立和强化进展～乐观主动地适应上级行政策规定和制度流程的变化~以高质量、高效率、高水平的工作和乐观主动的沟通沟通去努力争取上级机关在政策和各种资源上的的支持、配合和倾斜。2、解决效益观问题。通过大讨论～进一步树立和强化效益和支持地主经济进展克服业务进展中和各项管理工作中存在的单纯完成指标、单纯完成任务～～不计成本~不讲效益、不重效益的盲目粗放管理问题~在全行营造人人讲效益、事事讲效益、处处讲效益的良好氛围。3、解决质量观问题.通过大讨论~进一步树立和强化质量3意识～克服工作中存在的粗枝大叶～只求做了～不求做好～只求过得去～不求～不重实质~不重实效的形式主义～树～树立和强化重形式更重实质更重实效的求实意识,要克服工作中面对困难问题的“客观原因论”和“无所作为”～不畏困难、勇于挑战的拼搏精神。4、解决效率观问题.通过大讨论～进一步树立和强化效率意识～克服业务进展～树立和强化工作上的“快节奏”、“马上就办"等高效率意识，要克服工作上重做计划、定措施～～“雷声大～雨点小~甚至无雨点"的飘浮作风～树立和强化执行力意识～重视抓好工作落实~抓好计划措施的落地,要克服工作上的忙而无~强化工作上的规范意识～对重要工作特别是对上级部署的工作~做到有计划、有落实、有检查、有反馈，报告,～做到件件有着落～事事有回音。5、解决服务观问题.通过大讨论～基层一线员工进一步强化“以客户为中心”的理念～为客户提供更加优质的服务～克服服务客户中存在的消极被动、缺乏热情、客户综合满意度不高等问题,机关和二线员工进一步强化为一线服务意识～克～充分发挥机关的专业优势和智力优势~努力4～为全行快速进展凝聚合力。要特别解决好前中后台业务服务问题~前一流程要为后一流程提供服务～后一流程要为前一流程提供指导。6、解决协作观问题.通过大讨论～进一步树立和强化团队意识、协作配合意识～克服员工工作中“单打独斗"、部门之间有事互相推托、踢皮球和掣肘、上下机～努力在全行形成机关与基层之间、机关与机关之间、基层～提高相互工作支持配合度～牵头部门主动作为～配合部门乐观跟进～相互指导~不简单说“不行”～而要多思考“如何才行"。7、解决创新观问题。要克服工作上的“只唯书、只唯上～不唯实”～机械照搬条条框框和上级要求～不善于结合实际的教条主义～树立“勤于思考、善于分～通过创新~解决影响和阻碍我行快速进展的各种困难问题~推动全行各项业务快速进展。各单位要围绕上述七个问题开展大讨论～进行单位和个人的对比检查、梳理问～吸取教训～制定整改措施～明确努力方向。机关各部门,中心,、各~830将自查梳理的问题和制定的整改措施报分行，人力资源部,。大讨论5由分行人力资源部牵头负责～机关各部门和各基层支行网点组织实施。～100%~员工达标率95%以上。此项工作由分行竞争力提升办公室牵头负责。各支行网点组织实施。～进一步提高全行员工服务客户、进展业务的技能～重点提高客户经理队伍，各类客户经~营造浓厚的学业务、练技能氛围.此项工作由分行人力资源部,工会,牵头负责～相关专业部门和中心配合～各支行网点组织实施。、业务创新竞赛活动。各单位结合本专业实际和业务工作中存在的困难问题~组织员工集思广议～开展业务创新～以创新促进展~以创新解决进展中存在的各种困难和问题。此项工作由人力资源部牵头负责~各部门和支行网点配合4、推动业务进展竞赛。各单位要组织本单位员工开展“劳动竞赛"～看谁营销贡献大。分行年终评比表彰奖励业务进展优胜部门一个、优胜中心一个、优胜支行一个，一级支行,、6牵头负责。展与客户的互动沟通活动。1、继续开展公众教育服务日活动。下半年～2—3教育服务日活动.通过此活动～在向客户进行金融知识宣扬的同时～广泛宣扬推介～扩大工行的影响力。此项工作由分行办公室牵头负责。各支行网点组织实施.见簿、意见箱征求意见,三是实行满意度测评和问卷调查方式征求客户意见。此项工作由竞争力提升办公室牵头负责。各支行网点组织实施。～利用液晶电视公开我行对外业务服务承诺～并通过新闻媒体向社会公开发布.由监察室牵头负责~各支行网点落实。9-10～邀请某某市和贵溪、余江的主流媒体到我行贵宾理财中心体验服务流程、服务规范~并通过新闻媒~增进社会各界对我行窗口服务的了解～扩大工行的影响力.此项工作由办～贵溪支行、余江支行、四海支行、月湖支行等单位配合。7,五,开展“客户评工行服务”活动。邀请部分法人客户、个人客户到我行窗口～并召开客户座谈会,或柜面与上门结合,～面对面听取客户对我行服务的评价～征求客户对我行改进和加强服务工作的意见建议.各一级支行和法人中心要分别~各二级支行和分理处要召开个人～各单位和网点要认真分析原因～研究制定整改措施。此项工作由竞争力提升办公室牵头负责~拟于四季度组织实施。五、工作要求，一，加强领导。各单位要充分认识开展主题实践活动的重要意义～切实加～自觉摆上重要议事日程～实行有效手段有力措施扎实推动。分行成立～机关各部门负责人为成员的领导小组～领导小组办公室设在竞争力提升办公室.~精心组织~确保活动各项内容和要求有效落实。特别是“科学进展~进位赶超”大讨论活动～要依据学习讨论、自查梳理、总～通过大讨论达到全行在进展思想和理念上的全都、进展目标和方向上的全都、进展力量和意志上的全都。"、“进展提升年”、“争先创优”及改进机关作风8～把活动的切入点放在围绕中心、服务大局～促进科学进展、提升服务效能上。～围～人人自觉参加～个人争当文明服务标兵.分行利用网讯平台～对活动中涌现出来的先进典型进行宣扬推广。各一级支行先进典型报道不少于3