护理学导论沟通理论电子教案课件

护理学导论单元二-认知护理学支持理第三章护理学支持理论护理学导论单元二-认知护理学支持理1第五节沟通理论一、沟通概念和构成要素二、沟通的层次三、沟通的类型四、常用的沟通技巧五、影响有效沟通的因素六、护患语言沟通的原则七、人际沟通在护理工作中的作用第五节沟通理论一、沟通概念和构成要素21.说出沟通概念和形式2.掌握常用的沟通技巧3.掌握护患沟通的原则4.能够进行有效沟通学习目标第五节沟通理论1.说出沟通概念和形式2.掌握常用的沟通技巧3.掌握护患沟通3

案例

姜某，女，45岁，已婚，机关干部，近日因大便带血食欲差入院，两周内体重减轻6公斤，经医生确诊为直肠癌。医生建议尽早实施手术治疗，姜女士非常恐惧手术及预后情况，经常失眠，平日也不愿与人交流，情绪低落，时常哭泣。护士小张是姜女士的责任护士，负责姜女士的日常护理工作。案例姜某，女，44

思考问题1.护士小张如何解决姜女士的恐惧问题，应如何与姜女士进行有效沟通？2.护士小张应采用何种非语言沟通的形式和技巧与姜女士进行沟通？思考问题1.护士小张如何解决姜女士的恐惧问题，应5（一）概念

沟通是指信息传递和反馈的过程，是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。一、沟通概念和构成要素（一）概念沟通是指信息传递和反馈的过6（二）构成要素

1.沟通发生的背景或情景2.信息发出者

3.信息

4.信息传递途径

5.信息接受者

6.信息的反馈

一、沟通概念和构成要素（二）构成要素1.沟通发生的背景或情景27（三）（二）（四）一般性沟通

分享性沟通

情感性沟通陈述性沟通（一）（五）共鸣性沟通二、沟通的层次（三）（二）（四）一般性沟通分享性沟通情感性沟通陈述性8（二）非语言沟通（一）语言沟通人与之间的沟通大约有35%属于语言性沟通，语言沟通可分为书面语言及口头语言两种。65%的沟通属于非语言沟通，非语言沟通能够准确表达出人的思想和感情。三、沟通的类型三、沟通的类型9

（一）语言沟通

语言沟通是指使用语言、文字或符号进行沟通的过程。语言沟通一般根据语言及文化的不同而组成正式的语言结构系统。三、沟通的类型（一）语言沟通语言沟通是指10

3.类语言：指伴随沟通所产生的声音，包括音质、音域及音调的控制、节奏、语速、语气、语调等的使用。

2.口头语言：以言语为传递信息的工具，通过口述和听觉来实现的语言交流。包括交谈、演讲、汇报、电话、讨论等形式。

1.书面语言：以文字或符号为传递信息工具的交流方法，是人际沟通中较正式的交流方法。三、沟通的类型（一）语言沟通3.类语言：指伴随沟通所产生的声音，包括音质、音域及音调的11

（二）非语言沟通1.概念

非语言沟通是一种不使用词语，而是借助动作、手势、面部表情、眼神等来帮助表达思想、感情、兴趣、目标及用意的沟通方式。三、沟通的类型（二）非语言沟通1.概念非语言沟通是12

（二）非语言沟通

（1）仪表2.形式

（2）面部表情

（3）眼神

（4）身体姿势

（5）触摸

（6）空间距离三、沟通的类型（二）非语言沟通（113空间距离1）亲密距离：是指沟通双方相距不到50cm

2）个人距离：是指沟通双方相距在50～100cm3）社交距离：是指沟通双方相距在1.3～4m

4）公众距离：是指公开讲话双方相距在4m以上

（二）非语言沟通空间距离1）亲密距离：是指沟通双方相距不到50cm2）个人14（二）核实（一）倾听（三）沉默（四）自我暴露（五）触摸（六）幽默技巧四、常用的沟通技巧（二）核实（一）倾听（三）沉默（四）自我暴露（五）触摸（六）15（一）环境因素（二）信息因素（三）个人因素（四）技巧因素五、影响有效沟通的因素（一）环境因素（二）信息因素（三）个人因素（四）技巧因素五、16

（一）目的性原则（二）通俗性原则（三）情感性原则（四）尊重性原则（五）保密性原则六、护患语言沟通的原则（一）目的性原则（二）通俗性原则（三）情感17

七、人际沟通在护理工作中的应用（一）护患沟通（二）医护沟通（三）护际沟通七、人际沟通在护理工作中的应用（一）护患沟18

护患沟通是双向的，是以一定的目的为基础，在特定的背景下形成，应注意以下几点：1.保持健康的生活方式和良好的情绪2.不断学习以提高护理水准3.掌握与患者沟通的技巧（一）护患沟通护患沟通是双向的，是以一定的目的为基础，在特定的背景19（二）医护沟通3.互相监督

1.各司其职

2.密切配合

（二）医护沟通3.互相监督1.各司其职2.密切配合20

护际关系是指护理人员之间的关系。要建立良好的护际关系，首先要树立患者至上的思想，学会换位思考的方式，遵守自律、敬人、真诚、宽容、平等的沟通原则，同时掌握护际之间的沟通要素：

（三）护际沟通

1.充分发挥护士长的核心作用

2.正确协调护士之间的关系护际关系是指护理人员之间的关系。要建立良好的护际关211．说出沟通的层次和构成要素有哪些？2.你能说出常用的沟通技巧吗？3.作为一名护士，如何建立良好人际关系？？思维训练1．说出沟通的层次和构？思维训练22谢谢聆听！护理专业教学资源库谢谢聆听！护理专业教学资源库23护理学导论单元二-认知护理学支持理第三章护理学支持理论护理学导论单元二-认知护理学支持理24第五节沟通理论一、沟通概念和构成要素二、沟通的层次三、沟通的类型四、常用的沟通技巧五、影响有效沟通的因素六、护患语言沟通的原则七、人际沟通在护理工作中的作用第五节沟通理论一、沟通概念和构成要素251.说出沟通概念和形式2.掌握常用的沟通技巧3.掌握护患沟通的原则4.能够进行有效沟通学习目标第五节沟通理论1.说出沟通概念和形式2.掌握常用的沟通技巧3.掌握护患沟通26

案例

姜某，女，45岁，已婚，机关干部，近日因大便带血食欲差入院，两周内体重减轻6公斤，经医生确诊为直肠癌。医生建议尽早实施手术治疗，姜女士非常恐惧手术及预后情况，经常失眠，平日也不愿与人交流，情绪低落，时常哭泣。护士小张是姜女士的责任护士，负责姜女士的日常护理工作。案例姜某，女，427

思考问题1.护士小张如何解决姜女士的恐惧问题，应如何与姜女士进行有效沟通？2.护士小张应采用何种非语言沟通的形式和技巧与姜女士进行沟通？思考问题1.护士小张如何解决姜女士的恐惧问题，应28（一）概念

沟通是指信息传递和反馈的过程，是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。一、沟通概念和构成要素（一）概念沟通是指信息传递和反馈的过29（二）构成要素

1.沟通发生的背景或情景2.信息发出者

3.信息

4.信息传递途径

5.信息接受者

6.信息的反馈

一、沟通概念和构成要素（二）构成要素1.沟通发生的背景或情景230（三）（二）（四）一般性沟通

分享性沟通

情感性沟通陈述性沟通（一）（五）共鸣性沟通二、沟通的层次（三）（二）（四）一般性沟通分享性沟通情感性沟通陈述性31（二）非语言沟通（一）语言沟通人与之间的沟通大约有35%属于语言性沟通，语言沟通可分为书面语言及口头语言两种。65%的沟通属于非语言沟通，非语言沟通能够准确表达出人的思想和感情。三、沟通的类型三、沟通的类型32

（一）语言沟通

语言沟通是指使用语言、文字或符号进行沟通的过程。语言沟通一般根据语言及文化的不同而组成正式的语言结构系统。三、沟通的类型（一）语言沟通语言沟通是指33

3.类语言：指伴随沟通所产生的声音，包括音质、音域及音调的控制、节奏、语速、语气、语调等的使用。

2.口头语言：以言语为传递信息的工具，通过口述和听觉来实现的语言交流。包括交谈、演讲、汇报、电话、讨论等形式。

1.书面语言：以文字或符号为传递信息工具的交流方法，是人际沟通中较正式的交流方法。三、沟通的类型（一）语言沟通3.类语言：指伴随沟通所产生的声音，包括音质、音域及音调的34

（二）非语言沟通1.概念

非语言沟通是一种不使用词语，而是借助动作、手势、面部表情、眼神等来帮助表达思想、感情、兴趣、目标及用意的沟通方式。三、沟通的类型（二）非语言沟通1.概念非语言沟通是35

（二）非语言沟通

（1）仪表2.形式

（2）面部表情

（3）眼神

（4）身体姿势

（5）触摸

（6）空间距离三、沟通的类型（二）非语言沟通（136空间距离1）亲密距离：是指沟通双方相距不到50cm

2）个人距离：是指沟通双方相距在50～100cm3）社交距离：是指沟通双方相距在1.3～4m

4）公众距离：是指公开讲话双方相距在4m以上

（二）非语言沟通空间距离1）亲密距离：是指沟通双方相距不到50cm2）个人37（二）核实（一）倾听（三）沉默（四）自我暴露（五）触摸（六）幽默技巧四、常用的沟通技巧（二）核实（一）倾听（三）沉默（四）自我暴露（五）触摸（六）38（一）环境因素（二）信息因素（三）个人因素（四）技巧因素五、影响有效沟通的因素（一）环境因素（二）信息因素（三）个人因素（四）技巧因素五、39

（一）目的性原则（二）通俗性原则（三）情感性原则（四）尊重性原则（五）保密性原则六、护患语言沟通的原则（一）目的性原则（二）通俗性原则（三）情感40

七、人际沟通在护理工作中的应用（一）护患沟通（二）医护沟通（三）护际沟通七、人际沟通在护理工作中的应用（一）护患沟41

护患沟通是双向的，是以一定的目的为基础，在特定的背景下形成，应注意以下几点：1.保持健康的生活方式和良好的情绪2.不断学习以提高护理水准3.掌握与患者沟通的技巧（一）护患沟通护患沟通是双向的，是以一定的目的为基础，在特定的背景42（二）医护沟通3.互相监督

1.各司其职

2.密切配合

（二）医护沟通3.互相监督1.各司其职2.密切配合43

护际关系是指护理人员之间的关系。要建立良好的护际关系，首先要树立患