智慧医疗服务现状交流课件

做好关键小事

打造智慧品牌做好关键小事打造智慧品牌1医院简介1950年三级乙等1346人800张医院简介1950年三级乙等1346人800张2医院简介关键小事获得感聚焦院前、院中、院后做大、做细、定制医院简介关键小事获得感聚焦院前、院中、院后3目录目录4智慧医疗服务现状交流课件5提高放号比例多元化预约加强院前预约宣传门诊总量202万皮肤科门诊量130万提高放号比例多元化预约加强院前预约宣传门诊总量202万皮肤科6网上挂号：浙江在线电话：114,12580,96365电话、网络预约1诊间可以预约14天内的专家号自助机、诊间预约2手机APP浙江健康导航杭州健康通324小时自助挂号每天下午4点后直接挂第二天号4网上挂号：浙江在线电话、网络预约1诊间可以预约自助机、诊间预72018浙江健康导航大数据报告2018年浙江省线上预约排行版Top10线上预约医院数量：522家（包括省、市三甲医院）2018年线上预约排名：

NO.7其中3、4月线上预约排名：NO.12018浙江健康导航大数据报告2018年浙江省线上预约排行版82018浙江健康导航大数据报告2018年浙江省线上预约排行版Top100年度预约量排名前10的医生中，7人来自三院2018浙江健康导航大数据报告2018年浙江省线上预约排行版91801852052001951901751702016年2017年2018年市三医院近三年门诊量2016年2017年2018年1801852051752017年2018年市三医院近三年门10智慧医疗服务现状交流课件11最多跑一次提高就医体验“全院通”结算“全自助”服务“全人群”覆盖最多跑一次提高就医体验“全院通”“全自助”“全人群”12改

变24小时自助挂号分时段诊疗在线挂号改 24小时自助挂号分时段诊疗在线挂号13患者错峰就诊挂号排队时间不超过5分钟改善医院门诊就诊秩序患者错峰就诊挂号排队时间不超过5分钟14智慧医疗服务现状交流课件152018年医院智慧结算诊间结算44.67%自助机结算46.37%移动终端结算2.21%病房智慧结算

98.60%门诊病房2018年医院智慧结算诊间结算44.67%自助机结算46.316医技检查诊间预约72.61%集中一站式预约27.09%医技检查诊间预约医技检查一站式预约2018年医技检查智慧预约医技检查诊间预约72.61%集中一站式预约27.09%医技17杭州市级医保正常参保市民，

签约“先看病后付费”服务，根据个人“钱江分”情况，在信用额度内，看病产生的医疗费用的个人应现金支付部分，在就诊结束后48小时内通过手机一次性支付。“医后付”信用就医杭州市级医保正常参保市民，签约“先看病后付费”服务，根据18150余万人次就诊患者诊间结算、自助结算、诊间预约等服务每人次院内停留至少缩短1小时150余万人次就诊患者诊间结算、自助结算、诊间预约等服务19推出“十个一”服务一窗通办 一处预约 一站沟通 一路到底 一机结算一卡换本 一柜充电 一室贴心 一科搞定 一步到位升级推出“十个多”服务智慧医疗服务“多”窗口预约诊疗途径“多”元化指引导诊分诊“多”形式检查检验取单“多”渠道专病门诊增设“多”细致医疗服务联合“多”中心门诊中西取药“多”途径便民服务措施“多”贴心健康宣传文化“多”传递诊疗费用结算“多”方法推出“十个一”服务一窗通办 一处预约 一站沟通 一路到底 一20共享轮椅，扫码租借环保药品袋，扫码购买门诊、住院发票自助打印微信服务号、APP查询体检报告、检验报告共享轮椅，扫码租借环保药品袋，扫码购买门诊、住院发票自助打印21推出线上咨询服务模式消化内科妇产科肛肠科心血管内科护理PICC推出线上咨询服务模式消化内科妇产科肛肠科心血管内科护理PIC22门诊住院门诊住院23基于医院信息化远程会诊、上下转诊工作的推进，为完成危重症皮肤病患者能在我院完成最后“一公里”救治，今年3月份正式成立皮肤科重症病房。信息化转诊推动皮肤重症病房成立基于医院信息化远程会诊、上下转诊工作的推进，为完成危重症皮24智慧医疗服务现状交流课件25互联网+复诊配药申请缴费配送复方互联网+复诊配药申请缴费配送复方26智慧医疗服务现状交流课件27医院于2018年12月上线客户关怀系统（护理随访），主要通过短信、微信平台对住院患者在院期间（住院3天）及出院患者，两种状态的满意度随访，

推送满意度测评表进行测评，目前已在全院23个病区推开。医院于2018年12月上线客户关怀系统（护理随28结 语改革永远在路上，我们将学习借鉴兄弟医院先进做法，将互联网技术

融入到医疗健康服务中，努力提供更高水平的卫生健康服务。根据杭州市卫生健康委工作要求，坚持以人民为中心和让群众“最多跑一次”理念，

不断创新服务模式、工作机制，让人民群众能享受到更优质、安全、便捷、舒适的卫生健康服务。结 语改革永远在路上，我们将学习借鉴兄弟医院先进做法，将互联29谢谢谢谢30做好关键小事

打造智慧品牌做好关键小事打造智慧品牌31医院简介1950年三级乙等1346人800张医院简介1950年三级乙等1346人800张32医院简介关键小事获得感聚焦院前、院中、院后做大、做细、定制医院简介关键小事获得感聚焦院前、院中、院后33目录目录34智慧医疗服务现状交流课件35提高放号比例多元化预约加强院前预约宣传门诊总量202万皮肤科门诊量130万提高放号比例多元化预约加强院前预约宣传门诊总量202万皮肤科36网上挂号：浙江在线电话：114,12580,96365电话、网络预约1诊间可以预约14天内的专家号自助机、诊间预约2手机APP浙江健康导航杭州健康通324小时自助挂号每天下午4点后直接挂第二天号4网上挂号：浙江在线电话、网络预约1诊间可以预约自助机、诊间预372018浙江健康导航大数据报告2018年浙江省线上预约排行版Top10线上预约医院数量：522家（包括省、市三甲医院）2018年线上预约排名：

NO.7其中3、4月线上预约排名：NO.12018浙江健康导航大数据报告2018年浙江省线上预约排行版382018浙江健康导航大数据报告2018年浙江省线上预约排行版Top100年度预约量排名前10的医生中，7人来自三院2018浙江健康导航大数据报告2018年浙江省线上预约排行版391801852052001951901751702016年2017年2018年市三医院近三年门诊量2016年2017年2018年1801852051752017年2018年市三医院近三年门40智慧医疗服务现状交流课件41最多跑一次提高就医体验“全院通”结算“全自助”服务“全人群”覆盖最多跑一次提高就医体验“全院通”“全自助”“全人群”42改

变24小时自助挂号分时段诊疗在线挂号改 24小时自助挂号分时段诊疗在线挂号43患者错峰就诊挂号排队时间不超过5分钟改善医院门诊就诊秩序患者错峰就诊挂号排队时间不超过5分钟44智慧医疗服务现状交流课件452018年医院智慧结算诊间结算44.67%自助机结算46.37%移动终端结算2.21%病房智慧结算

98.60%门诊病房2018年医院智慧结算诊间结算44.67%自助机结算46.346医技检查诊间预约72.61%集中一站式预约27.09%医技检查诊间预约医技检查一站式预约2018年医技检查智慧预约医技检查诊间预约72.61%集中一站式预约27.09%医技47杭州市级医保正常参保市民，

签约“先看病后付费”服务，根据个人“钱江分”情况，在信用额度内，看病产生的医疗费用的个人应现金支付部分，在就诊结束后48小时内通过手机一次性支付。“医后付”信用就医杭州市级医保正常参保市民，签约“先看病后付费”服务，根据48150余万人次就诊患者诊间结算、自助结算、诊间预约等服务每人次院内停留至少缩短1小时150余万人次就诊患者诊间结算、自助结算、诊间预约等服务49推出“十个一”服务一窗通办 一处预约 一站沟通 一路到底 一机结算一卡换本 一柜充电 一室贴心 一科搞定 一步到位升级推出“十个多”服务智慧医疗服务“多”窗口预约诊疗途径“多”元化指引导诊分诊“多”形式检查检验取单“多”渠道专病门诊增设“多”细致医疗服务联合“多”中心门诊中西取药“多”途径便民服务措施“多”贴心健康宣传文化“多”传递诊疗费用结算“多”方法推出“十个一”服务一窗通办 一处预约 一站沟通 一路到底 一50共享轮椅，扫码租借环保药品袋，扫码购买门诊、住院发票自助打印微信服务号、APP查询体检报告、检验报告共享轮椅，扫码租借环保药品袋，扫码购买门诊、住院发票自助打印51推出线上咨询服务模式消化内科妇产科肛肠科心血管内科护理PICC推出线上咨询服务模式消化内科妇产科肛肠科心血管内科护理PIC52门诊住院门诊住院53基于医院信息化远程会诊、上下转诊工作的推进，为完成危重症皮肤病患者能在我院完成最后“一公里”救治，今年3月份正式成立皮肤科重症病房。信息化转诊推动皮肤重症病房成立基于医院信息化远程会诊、上下转诊工作的推进，为完成危重症皮54智慧医疗服务现状交流课件55互联网+复诊配药申请缴费配送复方互联网+复诊配药申请缴费配送复方56智慧医疗服务现状交流课件57医院于2018年12月上线客户关怀系统（护理随访），主要通过短信、微信平台对住院患者在院期间（住院3天）及出院患者，两种状态的满意度随访，

推送满意度测评表进行测评，目前已在全院23个病区推开。医院于2018年12月上线客户关怀系统（护理随58结 语改革永远在路上，