物业安全巡逻管理培训教材

品质管理部数数有多少个正方形答案及结论结论一：每个人看同样一件事物的深度是不同的，人需要认识到自己的局限性；（许多人说到26时，不能相信别人30的答案是正确的，认为不可能）结论二：人需要放弃自己不正确的看法/知识/等，才能从他人处学习到有用的知识。（有人在别人的答案出来之后，经过思考，决定放弃自己的答案，相信他人的答案；学会放弃自己的不正确看法，就是一种进步）正确答案：设定最小正方型边为1的话，则：边长为2的有9个边长为4的有1个边长为1的有16个边长为3的有4个总数则为30个物业管理中的安全管理通过管理方法与技术手段，安全管理人员结合各类设备与工具防止身心健康的行为与因素。例如：高空抛物、煤气泄露、电梯困人、水管破裂、盗窃、火情、滋扰及噪音等，还包括自然灾害、交通阻塞等情况的预防与阻止，确保客户人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。安全管理内容2:

巡逻管理3：停车场及交通管理4：消防管理5：装修管理6：突发事件及违章处理7：环境卫生管理安全巡逻包括内容日常巡逻空置房巡逻 装修巡逻1、检查巡逻区域围栏及围墙是否有缺口；2、安全监控系统是否有问题；检查死角地带的照明是否充足，有无安全隐患；3、巡逻区域中有无陌生人员，有无违章装修；4、巡逻区域内的车辆有无异常或阻碍交通；5、检查正在施工的场所（如高空作业，掀开井盖的下水井、化粪池）或正在进行的消杀操作等是否有醒目标识。日常巡逻重点部位物业服务中心、文件资料室、控制中心、设备房、仓库。办公区域、控制中心、设备房、操作间、实验室、仓库、货台等★管理区域重点巡逻部位：阳台推拉门、低层住户窗户、临街商铺★平时巡逻频次——每小时安全巡逻的基本要求多听多闻安全巡逻的三多、四勤多看眼勤 手勤 腿勤 脑勤看：有无可疑人员、设备运行有无异常、公共区域的设施有无安全隐患，大堂单元门是否关好。听：不正常流水声、房屋内异常、超时装修声。闻：异常气味，焦味、臭味、煤气味。爆管案例调查结果思考巡逻管理重不重要？如何做好巡逻工作？有案例一起分享吗？巡逻岗的重要的作用联防

岗位联防——固定岗、中心岗人防为首——防、技（有机结合）路线性互动跟踪质一是巡查物防、技防和固定岗未覆盖的死角，

分，

类识别巡逻路线、频次应有一定弹性，关键部位的巡逻频次应较高；不同时段，巡逻的重点会发生变化，应相应调整。二是巡查物防、技防的完好程度，此类巡逻不需要太频繁。巡逻方法•不定线巡逻法定线与不定线结合巡逻法点与线相结合的巡逻方法突击巡逻检查法四种常见的盘问方法直接式试探式迂回式追踪式四种常见的盘问方法、 ， ， 。B、试探式：以虚探实，从沟通中发现可疑和破绽。C、迂回式：反复迂回谈论，

D、追踪式：实行追踪，从其所谈事实与其所发生事实的矛盾寻找出路。四看四对，核实有方1、看证件，对姓名；2、看籍贯，对口音；3、看物品，对来由；、 ， 。案例——盘问技巧的合理应用联防互动跟踪识别[案例]

：7月22日20:30，巡逻岗跟踪两男子到73栋,看到两人在楼前四处张望。上前询问时,两人说到12栋406房修空调，请出示证件，两人说没带，巡逻岗觉得异常，立即汇报。班长到场后，通知指挥中心与12栋406房联系，此时一人神情紧张。继续盘问来修空调为何不带工作证？不穿工作服？不带客户服务单？不知道客户姓名？两人不知所措。后三名便衣岗也到场，一人想逃离被拦住。将二人送至治安办的途中两人又要求去买水，并试图逃跑，又被拦住。到达治安办后，指挥中心反馈说已联系到12栋406房业主，其并未请人修空调。另一名男子要求去洗手间，路上试图将包内工具丢进垃圾桶时，被安全员发现。以案说法——以虚探实盗窃自行车的毛贼落网。。。以案说法成功抓获深夜非法潜入大厦的不法分子。。。巡逻岗夜间反隐藏口诀1、四面楚歌；（制造动静，心理攻势）2、步步为营；（地毯搜索，层层设卡）3、欲擒故纵；（高调撤兵，低调布控）4、声东击西；（制造假象，引蛇出动）5、暗语交流；（手势指挥，以静制动）6、居高临下；（扩宽视野，以点控面）7、看灯找人，（看灯明灭，控制楼层）8、疑藏从有。（逃离不明，疑藏从有）重点部位巡逻注意事项1：非工作人员未经允许擅自进入要害部门予以制止；2：每班次对要害部门巡查一次，当自然灾害发生时，应加大巡逻力度，发现异常立即向控制中心汇报随时与中心保持联系。3：巡逻到有危险标识的要害部位，应注意自我安全保护碰到陌生人时应注意自我安全防范。日常巡逻的内容与职责1：按照巡逻路线、巡查点进行巡逻，发现问题及时记录、报告，对可疑人员及时进行盘查清理。2：对管理服务区域单车、摩托车的不规则摆放进行整理，检查车厢内存放物资，发现可疑情况或安全漏洞应及时做出处理和报告。， 。域内公共卫生情况，发现不合格之处，及时通知相关人员进行处理。日常巡逻的内容与职责4：检查各路口消防通道是否畅通，消防设施器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目、正确，有无消防隐患。5：注意公用设施、绿化地等情况，发现违章或受破坏，及时处理并向控制中心报告。6：制止顾客、外来人员或部门员工的违章行为，维护公共秩序。发现可疑人员，必须及时通知控制中心并密切监视，如其有违法、犯罪活动要设法制止，并及时报告上级处理。日常巡逻的内容与职责由责任人签字确认。发现火情，按照《消防灭火操作办法》执行。8：巡查中如有外来参观人员，应观察是否有部门人员陪同，如没有，应礼貌上前询问，并向控制中心汇报。9：协助配合其它安全管理岗位人员和部门的工作，下午交接班时对安防系统进行检查测试，认真完成交接班手续。执勤工作中如遇有行动诡秘、神色慌张、行为可疑之人时应怎么做？1：要留心观察，注意行为有事态发展；2：要及时报告有关部门，请求该如何处理；3：要采取控制措施，不让其接近被看护目标；4：要做好抓获现行犯罪的一切准备工作：在现场巡查中如何盘问可疑人员？要礼貌对待，尽量使用请问等礼貌用语，避免使用粗俗的话语或不恰当的身体语言，同时边问边注意对方的表情，记住一定要与他保持一定的距离。若发现对方有暴力倾向，迅速用对讲机联系班长与相邻岗位请求支援，并与中心联系通知相关领导赶到现场处理。居家报警如何处理？1：接到中心发来的报警信息时及时的确认房号赶到现场（最好两人同往）；2：赶到现场后要针对性处理问题，心态要平静，门前听清楚里面是否有动静；然后敲门，如果有业主开门，立即询问是否发生什么事情，在业主允许的情况下方可进房巡视及在门前探听；3：同时还要核实业主姓名等，确定房中都是业主，家中无人，确认无误后帮助业主恢复报警并及时回复中心。4：如果业主家中无人，门被锁上，应加强对其范围的巡逻力度，多加留意，并通知中心与业主联系。煤气报警如何进处理？应注意哪些事项？1：当接到煤气报警后，带消防设备及时赶到现场；2：当敲门无人开时，及时与中心联系业主，并采取相应的措施。情况允许下可翻窗从阳台进入进行灭火；3：如果有业主开门，询问业主具体情况，看其家中煤气阀等是否有问题；4：注意事项：（1）到现场后敲门，不能按门铃，以免煤气泄露室内煤气浓度过高引起爆炸等危险情况；（2）不能带有明火物品并且不能使用对讲机；（3）对房间内有害物及时进行处理；（4）及时通知中心和相关的领导赶到现场进行处理；发现业主翻窗如何进行处理？1：发现业主翻窗及时制止；2：询问业主为何要翻窗帮助解决；3：对业主翻窗进语言警告。案例分析某日，住在某小区三楼的一位阿姨，早上出门时不慎将房门钥匙反锁在家里，等到阿姨从商场买东西回来，一摸口袋：钥匙没带，老太太急的满头大汗。正巧，楼下有一位安全员走过，老太， 。 ，二话不说，从一楼迅速爬到二楼阳台再到三楼阳台，进到老阿姨家把房门打开。事后老人非常感激，专门打电话到服务中心，对该安全员大加赞扬，但物业服务中心却对这位安全员进行了批评。为什么？分析：在该案例中，安全员的服务意识强，服务热情周到，这一点无疑是值得表扬和提倡的，但其翻越阳台为业主开门的行为却应受到批评。因为该行为存在着诸多潜在的风险：1、该老人不是该房号的业主；2、在没有征得同意的情况下，擅自翻越一楼、二楼业主的阳台，可能会倒导致这两户投诉；3、在爬楼中，可能发生意外；4安全员爬楼的行为可能会让业主缺乏安全感，带来负面影响。有些时候，我们是出于一片好心，去帮助业主，但往往由于方法不妥当、或考虑不全面而导致一些不必要的投诉。在工作过程中，对业主、住户的特别的要求，首先应及时知会上级和服务中心，考虑好， ， ， ，业主满意！有所为