自考《公共关系学》复习笔记

自考《公共关系学》复习笔记第一章

公共关系的概念第一节

“公共关系”的定义及其本质属性一、公共关系的定义1.“公共关系”一词源自英文的

，中文表述可称为“公众关系”，也可称为“公共关系”。管理说：突出公共关系的管理属性，代表各类公众之间的互益关系。传播说：侧重于公共关系的传播属性，代切向内和向外的传播沟通方式的总和。传播管理说：强调公共关系是组织一种特与其相关公众之间的传播管理。

咨询说：侧重于公共关系的决策咨询功能，最具代表是

年

月发表的《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向领导人提供意见，履行一系利益。关系说：强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动，代表人物是蔡尔兹。协调说：认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，代表人是王乐夫。形象说：从塑造形象的角度揭示公共关系良好形象，代表人是熊源伟。二、公共关系的本质属性（一）公共关系本质的依据和方法分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是

“

组织”

、

“

传播”

和

“

公众”

分析公共关系的基本元素之间的相互作“用及其本质联系。组织”和“公众”是公共关系的““主体”和“客体”者之间的相互作用方式是“传播”，现代

“公共关系传播

”的本质即组织与公众之间信息的双向交“双向性”是现代公关理职能，其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”。

要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性。小结：“传播沟通”是贯串整个公共关系的关系的本质属性，是准确理解公共关系的关键。（二）理解公共关系本质属性的三个角度公共关系的“关系”性质<1>公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众环境之间的信息交流关系；<2>无论何种类型的组织或何种性质的组织活动，都存在公共关系的问题；<3>公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系。公共关系的“职能”性质<1>公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、为宗旨的。<2>公共关系作为一种管理职能，它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱”。公共关系的“学科”性质<1>公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管用分支，是现代管理学的一个构成部分。<2>是管理学科和传播学科相结合的产物。<3>“传播沟通关系”，一种组织的

“传播沟通职能

”，一门组织的“传播管理学科

”：“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。第二节

公共关系的分支概念和范畴一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（一）公共关系状态

公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态是客观存在的，任何组织或共关系活动的基础，是组织公共关系活动的结果。

评估公共关系活动的成效要以公共关系状态的变化情况为依据。社会关系状态：指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的状况。社会舆论状态：是指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。（二）公共关系活动公共关系活动（实务）即运用传播沟通的的一系列公共关系工作。公共关系活动是否自觉、是否科学的一个重要标志就是看是否有现代的公共关系意识和科学的公共关系理论作指导。（三）公共关系观念

公共关系观念是一种影响和制约着组织行为的一种价值观念和行为准则。公共关系观念的重要内容：形象观念、公共观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。（课本

重点理解）（四）是公共关系意识的理论表现。二、组织、公众、传播沟通（一）组织——公共关系的主体组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。公共关系是从属于组织总目标的，是组织统中的一个子系统。（二）公众——公共关系的对象

公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。

公共关系的过程是组织与公众之间经过系过程中是一系列不断运动变化的因素。——公共关系的过程和方式和分享，即运用一定的符号，通过一定的媒介，的交流，双方逐渐达到分享信息、相互了解、形成共识的目的。▲三、关系、舆论、形象（一）关系1.“

关系”

是指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，即是组织与公众之间的联系。主要特征：<1>特指组织与公众之间的关系。<2>特指信息交流的关系。舆论<1>“舆论”在公共关系中指社会公众对组织公开表达。<2>舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为，舆论是无形的关系。（二）形象1.“

形象”

在公共关系中是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形象体现了社会关系状态和社会舆论状态的总和。

追求良好的组织形象是公共关系活动的任的传播管理艺术。形象的重要性：<1>公共关系所说的

“形象”其本质是信誉，形象核心是公众对组织信用方面的认知和评价。<2>公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，之后才考虑建设组织形象的外观；完善是形成公关形象的客观基础。<3>公共关系塑造的是组织的整体形象，是问题的。<4>公关形象是通过组织的传播活动去影响激，而要靠理性的说服、靠思想的沟通、靠情感播沟通的结果。第三节

相关的学科概念和实践范畴一、与公共关系相关的两个“关系”概念（一）人际关系人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。公共关系与人际关系的联系<1>从内容上看，公共关系包括了一部分人个人之间的相互交往。<2>从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。公共关系与人际关系的区别<1>从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。<2>从对象上看，公共关系的对象是与组织多与组织无关的私人关系对象。<3>从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事物和公众事物。<4>从方式看，公共关系十分强调运用公共体的交流方式。<5>人际关系侧重于从人的心理和行为的角息传播沟通的角度研究人和人的关系。小结：公共关系并不等于人际关系。（二）人群关系

人群关系主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。公共关系与群众关系的联系：用。公共关系与群众关系的区别<1>公共关系不局限于组织和群体内部的传复杂，范围更广泛。<2>人群关系侧重从人的心理和行为的角度传播沟通的角度研究人和人的关系。第二章

公共关系的起源与发展第一节

公共关系的起源美国。一、古代时期——公共关系思想的萌芽《高卢战记》——一书被公共关系同业工会主席李利

·比若称为

“

第一流的公共关系著作”。亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的的理论书籍。二、巴纳姆时期——现代公共关系的发端

世纪中叶

2.“报刊宣传活动

”，是指一▲

世纪

年代，美国报界掀起“便士报”跃。▲巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”，这一时“愚弄公众”5.“

愚弄公众”

的现象引起了新闻媒介的不

年—

年的

年间，有

多篇的文章发的

“

清垃圾运动

”

（又称“

扒粪运动

”

、

“

揭丑运动”）。

▲三、艾维

·

李时期

——现代公共关系职业化的开始艾维·

李，在

年开办了第一家宣传顾化由此发端。

年，艾维

·

李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，阐明了企业管理的“门户开放原则

”，他的信条

“公众必须被告知”；

艾维·

李认为：<1>一个公司、一个组织要获得好的声誉，就必须把真情告诉公众；<2>如果真情的披露对公司、组织不利，那么就应该调整公司或组织的行为；<3>企业与其员工和社会关系的紧张摩擦，了意见和消息的充分沟通。艾维·

李的贡献和局限性：<1>贡献：首创了“公共关系”这一门职业，“公众必须被告知

”的命题将“公共利益与诚实

”对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法。<2>·

李的咨询指导主要还是凭借经验和直感而进行的，缺乏对公共舆论严密的、大量的科学调查，只有艺术性而无科学性。四、爱德华

·

伯尼斯时期

——现代科化的成熟爱德华·

伯尼斯在

年首次在纽约大学论发展史的“第一个里程碑”形成》，书中阐述了“公共关系咨询”的概念。爱德华·

伯尼斯的信条是“投公众所好”，他统的研究，使之系统化、完整化、最终成为一门独立的新兴学科。

士及硕士。

年美国的卡特利普和森特出版了公共关系专著《有效的公共关系》论述了“双向对称

”

的公共关系模式标志着现代公共关系的成“公共关系的圣经”共关系正式进入学科化阶段。

年美国当代著名的公关学者詹姆斯·

格鲁尼格主持的“卓越公共关系和传播管理”“普遍原则，特殊运用”<1>传播核心层，即传播部门的知识基础。<2>知识核心层，指高级传播人员和高层管理人员对传播功能和作用的共识。<3>文化核心层，即组织文化，一个组织的文化提供了培育或抑制卓越传播的更大背景。第二节

公共关系的发展

世纪

年代后，公共关系首先在美国，继而在国际范围内得到迅速发展。一、公共关系在西方

现代经营思想迅速传播开来。第二次世界大战以后，公共关系随着商品共关系事业最发达的国家之一。

年美国全国公共关系协会（）宣告成立。

年国际公共关系联合会（）在英国正式宣告成立。二、公共关系在中国

营管理方法和技术，由南向北，从东到西，在中国迅速传播，主要的表现：

我国的公共关系实物得到了较快发展，

年，我国第一家专业公共关系公司——中国环球公共关系公司在北京注册成立

我国公共关系人员的教育培训已初具规学历教育过渡，其特点和趋势：<1>在公共关系传入的初期，主要采取短期关系的基本知识。<2>

年

月最事业之先河；<3>在北方，在北京大学研究生院于 年

传播和普及作出了重要贡献。<4>对广大的在职人员进行系统的公共关系实际学以致用；

年

月，经过国家劳动和初级“公关员”中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。<5>我国公共关系高级专门人才的培养已开始起步。<6>我国公共关系的科学研究也步入一个繁荣发展的新时期。<7>随着公共关系的研究、教学和实务工作如：（）

年，中山大学在广州成立了我国第一个高等院校的公共关系研究协会。（）

年

月，在上海成立我国第一个公共关系协会。（）

年

月，中国公共关系协会在北京成立。（）

年

月，中国国际公共关系协会在北京成立。（）

年

月

日，成立中国公共关系职业审定委员会，为公共关系定下了“公关员”的名称，并正式列入了《中国职业大典》，标志着国家已正式承认了公共关系的职业及制定了公共人员的国家职业标准和考核规范。（）

年在全国推开公关员的职业上业化和行业化的道路。第三节

公共关系产生与发展的社会条件一、文化心理——由“理性”转向“人性”美国文化体系中三个突出的特点：个人主义、英雄主义、理性主义。管理科学的鼻祖泰罗的思想及其制度，是理性主义的典型代表，其核心是通过“时间和动作分析”强调对一切活动的计量定额，

“

人是机器”是这一时期最典型的代表性口号。

世纪

年代哈佛大学教授梅耶在著名的“霍桑实验

”中提出的

“人群关系理论

”，“行为科学”，使社会生活、社会交往更趋开明化、开放化，是公共关系得以滋生及成长的土壤。二、社会政治——民主政治取代专制政治在商品经济之前的自然经济社会，官民之表现为“民怕官”关系可言。

政治运动促进了资本主义工业社会民主选取制来实现。<1>代议制是由各种利益集团推选自己的代本体现与保证。““<2>民众关注参与公共政治的动力，主要来““自经济上的“纳税制”和政治上的“选举制

”两种民主制度：纳税制”从经济上促使公共政治民主化的动因，选举制”是从政治上促进公共政治生沟通及对话交流，其政治生活的特征表现为“官怕民”。三、经济发展——市场经济取代小农经济在商品经济的发展过程中，市场形式经历了由“卖方市场”向“买方市场”在“买方市场”关系才得以产生并越来越显得重要。在市场经济的背景下，能否争取市场、争键，直接促成了公共关系的兴起。四、物质技术——大众传播超越个体传播公众大众传媒的广泛发展，“地球村”的出为公共关系的产生提供了必要的技术与方法。国际公共关系的趋势：<1>为适应新形式，求得公共关系自身的生传统的关系问题。<2>全球经济一体化要求公共关系首先要注意传播的国际化、一体化、多元化，追求“有效传播”<3>新世纪的公共关系运作需要改革，提高优质服务的全球形象。<4>中国公关界在新世纪面临的挑战和问题息产业化革命和现代工业化进程中如何发挥作和挑战中去充分展现公共关系的价值。第三章

公共关系的职责和功能第一节

公共关系的职责一、公共关系的基本职责的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应承担的责任。（二）最基本的职责包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。收集信息（作为组织的预警系统）<1>收集与组织形象有关的信息；<2>产品形象是组织形象的客观基础，产品质量是影响组织形象的关键因素。<3>组织形象信息，主要包括：（）公众对组织机构的评价；（）公众对组织管理水平的评价（主要评价有经营方针是否正确；组织发展目标是否合理；市场预测是否准确；用人是否得当）；（）公众对组织人员素质的评价；（）公众对组织服务素质的评价。<4>收集组织环境中的各种信息，收集的信息具有宏观性和社会性的特点。辅助决策，意义是让公共利益贯穿于组织的片面性。<1>为确立决策目标提供咨询建议，从社会角度评价决算目标的社会制约因素和影响效果，努力使组织的目标决策与公众利益和环境因素相容。<2>为决策提供信息服务。<3>协助拟定和选择决策方案，是实现目标的各种方法、措施的总和。<4>从公共关系角度评价决策效果。传播推广，是公共关系活动的主要方式和关键环节。<1>创造舆论，告知公众，是公关传播最基本的功能。<2>强化舆论，扩大影响，是公共关系传播的重要任务。<3>引导舆论，控制形象，其职责在于调节

倒数第一段重点理解）。协调沟通，是公共关系的根本职责，即运用各种协调沟通手段为组织的生存发展创造“人和”的环境。<1>协调内部关系，增强组织凝聚力，即通过建立和完善组织内部的各种沟通渠道和协调外求发展的前提和保证。<2>开展社会沟通，建立和谐的社会环境，妥善处理好组织与各种权利制约部门之间的关关系。得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。<1>在组织内部为各个业务部门和职能部门服务。<2>在组织外部提供社会服务。二、与公共关系职能相关的活动范畴

交“人际沟通”不能等同于公共关系。宣传与新闻<1>宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。<2>新闻兼具报导和宣传两重功能，介于客观的新闻报导与主观的宣传活动之间的“公共关系新闻传播”“发布新闻”和“制造新闻

”。公关的宣传是以对公众的了解和尊重客观事实为前提的。广告广告是一种“付费传播”传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。公众介绍组织的情况和面貌。营销推广<1>营销推广是在以等价交换为特征的市场大产品销售量的一种经营活动。<2>营销注重的是近期的经济效益，而公共关系注重的是社会效益，侧重考虑长远的发展；层次的“整体公共关系营销”。公共事务策、公众利益、社区事务相关的活动，是公共关系功能中的一部分。游说<1>游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说性传播。<2>游说重在单向灌输，带有较强的劝服色开发，指文化、教育等组织，运用传播的共关系开发活动。论题处理，主要指公关人员正在出现的问和措施，体现了公共关系的“超前管理功能”。危机处理，是公共关系实务的特殊领域，包括：<1>处理“公共关系危机”，即形象危机、信誉危机、舆论危机。<2>用公共关系的策略和方法来处理危机，指处理危机的一种方法。第二节

公共关系的功能一、公共关系对组织的直接功能（一）树立组织形象公共关系树立组织形象的原则：<1>要力求取得预期最佳效果。<2>总体性原则（又称整体性原则）是指把化和科学化。<3>符号化原则，指通过设计简洁、鲜明、形象的组织和产品标记使组织和产品形象易于记，是最成功的标志之一。树立组织形象的意义：<1>组织形象是组织的无形资产。<2>良好的组织形象能够激励士气。<3>良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境。（二）协调关系网络协调关系网络的内容：<1>协调内部关系，内部关系是组织生存和发展的基础。（）

首先，指协调内部人际关系，包括领导之间的关系和员工关系。（）其次，善于处理一些误解和意见分歧。<2>协调外部关系，就是协调社会组织与外部公众的关系。（）

首先，组织要处理好各类直接的业务往来关系；（

）其次，要妥善处理好组织与各种权利制约部门之间的关系。（）再次，还要主动建立和发展各种非专业性的社会关系。<3>协调网络的意义（）

协调内部关系可以增加组织的凝聚力。（

）协调外部关系可以建立和谐的外部环境。（

）协调外部关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。二、公共关系对于个人和社会的间接功能（一）提高个人素质公共关系促使个人观念更新。<1>注重个人形象的观念。

<2>尊重他人的观念；<3>交往合作的观念。公共关系有助于个人能力提高。<1>创造能力的提高；<2>交际能力的提高；<3>自我调节能力的提高。优化社会环境<1>优化社会互动环境。社会互动是指社会（（

点实现：）沟通社会信息。（）协调社会行为。（）净化社会风气。优化社会心理环境。第三节

公共关系发展的特点及趋势一、公共关系发展的新特点（一）公关理论整合化，公关文化从三个方面波及人类社会生活：在宏观层面，公共关系将优化人类生存空间，推进社会文明进程；在中观层面，公共关系优化组织行为，塑造良好的组织形象；在微观层面上，公共关系优化个人行为，提高国民的行为素质。（二）公共关系专业化，主要表现：组织公关实务的内容渐趋丰富，操作技巧走向成熟公共实务内容无论在广度还是深度上都有相当的发展。

组织与专业公共关系公司的合作更加普遍，专业化智力劳动的价值得到尊重。（三）公关手段现代化。（四）公关教育层次化，新的复合型公关人才具有复合型的知识结构，既是公关领域的“专才”有是社会科学领域的“通才”。（五）公关地位战略化。二、公共关系职能应用的新趋势市场公共关系的热潮，开始流行

（整的“信息整体传播”或“信息战略组合传播”。金融公共关系的动态。政府公共关系的焦点。

全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。第四章

公共关系的组织与人员第一节

公共关系的组织结构一、组织内设的公共关系职能部门（一）公关机构在组织中的性质和地位

公共关系的组织机关是专门执行公关任公关公司和独立的公关社团组织。公关机构的性质，从工作性质上看，公共日益成为组 芾淼淖ㄒ凳侄巍？

公“部门在组织总体中扮演一种“边缘”、中介”的角“色。公关部门在组内部管理的地位，公关部门管理、执行部门与基层人员之间。公关部门在企业经营中的地位，公关部介向沟通。（二）组织内设公关机构的名称和形式公关机构的名称有：公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公关与广告部等，政府更多使用

“公共信息

”，“传播”、“公共事务

”等名称，我国政府中的

“新闻办

”、

“信访局”、“联络处”、“交际处”、“对外宣传处

”也是公关性质的职能机构。我国公关的形式：许多组织的公关职能分散在其他职能部门“各自为政”、“各自为战”。（三）组织内设公关机构的模式部门隶属型<1>归属于销售部门，将公共关系的职能局容易忽视其他关系的公众对象。<2>归属于广告或宣传部门，归属于公共关系的宣传职能，容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策和协调关系方面的职能。<3>归属于联络接待部门，贬低了公共关系在组织中的地位<4>归属于办公室。部门并列型，即公关机构与组织的其他职较大型的组织才需要这样来设置公关机构。高层领导直属型公关部处于整个组织系统中的第三个层次，当的独立性和自主性，且机构比较灵活。公共关系委员会对内关系，主要是员工关系、部门关系、股东关系等。对外关系，主要指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等。专业技术制作。（五）组织内设公共关系部门的特点：了解内情，开展工作能够有的放矢，切合实际，比较便利。便于协调；效率较高；成本较低；工作受到组织内部因素的制约，难以作到客观公正（缺点）。（六）公共关系公司

公共关系公司由职业公共关系专家和各信息型、智力型、传播型的服务性机构。公共关系公司的类型：<1>按业务内部划分有专项业务服务公司，专门业务服务公司、综合服务公司。<2>

按经营方式划分有合作型和独立型两种。公共关系公司的组织机构<1>从人员组成看可以分为：小型公司、中型公司、大型公司。<2>中、大型公司的组成：（）行政部门，主要工作是负责处理公共关系公司的行政事务。（）规划审计部门，工作是对公司所承办的各项业务进行规划为各项目提供指导和咨询，保证项目按时完成。（）专业技术部门，主要有一定数量专业技术的公共关系职业专家组成。（）国际和地区部门。公共关系公司服务的特点<1>较为客观公正。<2>技术全面，专业性强。<3>较灵活，适应性强。<4>关系较疏远，公关公司难以参与客户决不理想。<5>运作成本较高。公共关系协会，公共关系协会的建立和发展是公共关系成熟程度的一个标志。第二节

公共关系工作人员一、公共关系人员的日常工作公共关系领导人员及其日常工作：确定工作目标，制定工作计划。对人力、经费、设备、时间加以预算和分配。领导全体公共关系人员开展工作。内调外联，协调各方面关系。二、公共关系人员的基本素质公共关系从业人员的素质，是一种现代人的全面发展的素质，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、识结构和能力结构的一种职业素质。公共关系人员的公关意识公共意识是对公共关系的本质属性、特征、识，并形成概括性的见解。<1>塑造形象的意识，是公共关系意识的核心。<2>服务公众的意识，是公共关系的功利意识。<3>真诚互惠的意识。<4>沟通交流的意识。<5>立足长远的意识。<6>创新审美的意识。公共关系人员的心理素质<1>自信的心理。<2>热情心理。<3>）不断接受新的事物、新的知识、新的观念、在工作中敢于大胆创新，作出突出的贡献；（）能宽容、接受各种各样与自己性格不同、风格不同的人。（）冷静地对待和处理工作中所遇到的困难和挫折。公共关系人员的知识结构和能力结构。<1>公共关系人员的知识结构，包括：（

）公共关系的基本理论知识。（）公共关系的基本实务知识。<2>基本要求。（）良好的组织能力。（）健全的思维和谋划能力。（）敏锐的观察能力。（）很好的自制自控能力和灵活应变能力。（）善于与他人交往的能力。（）掌握政策、理论的能力。三、公共关系人员的培养公共关系人员的培养目标，一是培养通才式关系人才，其定位是：懂管理、会策划、善传播；二是培养专才式的公共关系人才。公共关系人员的培养原则<1>科学理论知识与思想品德教育相结合。<2>理论与实践相结合。<3>因材施教、因人施教。<4>专业知识和综合知识相结合。公共关系人员的培养途径：<1>大学本科教育。<2>大专培训班。<3>函授教育。<4>公共关系培训班。<5>全员公共关系培训。

公共关系人员在工作中应遵守公正、正派、对社会负责、真实、保密的道德规范。四、全员

管理关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。（二）领导公关意识，要了解自己的公共关系责任：弄清公共关系与自己的工作职责的关系

努力使所属部门的业务支持整体公共关系目标告和协作。

让公共关系部门了解本部门的计划、作业、人员变动及新产品等最新信息。全员的公共关系配合组织的公共关系氛围第五章

公共关系的对象第一节

公众及其分类一、公众概念与公众意识（一）公众的基本涵义。

公众即与公共关系主体利益相关并相互众关系对象的总称。公众包含的含义：<1>公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称。<2>公众是相对特定组织而存在的。<3>公众是因共同的利益、问题等而联结起体或组织的总和，所以公众既是个念，又是具有指向性的概念。

闲？/b>概<4>公众是客观存在的。（二）公众的基本特征整体性，公众是与某一组织运行有关的整己面临的公众。共同性，公众总是和某一特定的共同点联系在一起的，共同点的性质决定着公众的性质。相关性，是组织与公众形成公众关系的关键。多样性，“公众”仅是个统称，具体的公众形式可以是个人、群体、团体或组织，公众形式的多样性决定了沟通方式和传播媒介的多样性。变化性，因此必须以发展动态的眼光来认识和把握自己的公众。（三）现代公众意识德所说的

“在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提。”二、公众分析的方法及其意义（一）不同的组织有不同的公众组织分类与公众目标和对象<1>互益性组织，如：各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等。<2>旅游服务业务等以营利为目的的组织。<3>服务性组织，如：公益学校、医院、社会福利工作机构等非营利组织。<4>公益性组织：如：政府部门、公共安全机关、消防队等。组织分类与公关行为特征非营利性；二是竞争性还是独占性。<1>竞争性营利性组织，容易偏重于市场活明显；<2>竞争性非营利组织；<3>独占性非营利组织，它的公共关系管理环节比较薄弱。<4>独占性营利组织，缺点是容易产生违反公众权利的行为，容易陷入公众舆论的对立面。（二）同一类组织有不同的公众外部公众和内部公众<1>外部公众，存在于组织之外，与组织有密切的联系，对组织有重大的影响。<2>内部公众，是组织的成员组成的，承担着组织的角色，他们包括经理、雇员、多种类型的支持者。目标公众或优先公众，鉴别筛选目标公众或优先公众的测量工具是罗彻得？穆勒设计的“公共关系商数”。根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可以划分为内部公众和外部公众两类。按公众的组织结构，公众可以分为个体公可以分为一般社团型公众和公共权力型公众。根据关系的重要程度分类，可区分为首要公众和次要公众两类。<1>首要公众即关系到组织的生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象<2>次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定愿意的公众对象。<3>意义：（）

公共关系的资源投入必须区分轻重缓急，不应该绝对地平均使用。（）

首要公众只占公众数量的

或更少，给组织带来的传播效益却可能占

，因此公关投入应该占有较大的比重。（）

在保证首要公众的前提下次要公众也应该兼顾。根据关系的稳定程度分类，可以区分为临据。<1>临时公众是指因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。<2>周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。<3>稳定公众即具有结构和稳定关系的公众对象。根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。<1>顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品赞成意向和支持态度的公众对象。<2>逆意公众指对组织的政策、行为和产品持否定意向和反对态度的公众对象。<3>边缘公众则是指对组织持中间态度、观为是公关竞争中的决定因素，是公关工作中的“必争之地”。根据组织的价值取向，可以划分为受欢迎群体等）和被追求的公众三类。<1>根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为四类：<2>非公众，指与组织无关，其观点、态度浪费。<3>潜在公众，指由于潜在公共关系问题而众。<4>知晓公众，即已经知晓自己的处境，明始向组织组织提出有关的权益要求。<5>行动公众，即以采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。<6>意义：（）

在公众公众的不同阶段，组织应该采取不同的公关对策。（）

对于潜在公众应该未雨绸缪，加强预测。（）

对于知晓公众应该采取积极主动地心态，及时沟通，主动传播，满足公众被告知的心情。（）

对于行动公众必须采取相应的行动，将压力转变为动力。根据公众之间的决定性区别，可以将公众划分为消极公众和积极公众。<1>从传播学的角度来看，消极公众是被动的接受组织“信息弹”的靶子，不对组织施加影系。<2>积极公众又可根据积极程度的不同发展阶段和卷入问题的程度而分为知晓公众和行动公众。第二节

目标公众分析举要一、内部公众内部公众指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全部全体成员构成的公众群体。

加强内部公众的沟通的目的是培养组织识和形象意识。内部公众传播意义是：<1>组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力。<2>组织需要全员公共关系来增强外张力。二、社区公众社区公众（又称区域关系、地方关系、睦百姓。社区关系对组织的影响<1>社区关系直接影响着组织的生存环境，社区公众是有特定的活动空间所确定的，区域性、空间性很强。<2>社区关系直接影响着组织的公众形象。三、顾客公众顾客公众是指购买、使用本组织提供的产重要目标对象。与顾客做好公共关系的意义：<1>良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益，它是企业市场经营的生命线。<2>良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。四、媒介公众媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、面新闻界人士又是需要特别争取的公众对象。媒介公共关系的意义：<1>新闻媒介机构及其人士（

“把关人”）决“确定议程

”和“受予地位

”的功能，与

“把关人”建立组织的有关信息比较顺利地通过传播过程中的论环境。<2>良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。五、政府公众

政府公众对象是指政府行政机构及其工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。组织与政府保持良好的目的，是争取政府及其各职能部门对本组织的了解、信任和支持，从而为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法律保障、行政支持和社会政治条件。具体分析政府公共关系的意义：<1>政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持。<2>与政府建立良好的关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。六、名流公众

名流公众是指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望的人士。建立良好的名流关系的目的，是借助名流公众影响力，丰满组织的社会形象。建立名流公众的意义和作用<1>借助于社会名流的知识和专长，为组织经营管理提供有益的意见咨询。<2>借助于社会名流关系网络为企业广结良缘。<3>借助于社会名流的社会声望，提高本组织的知名度七、国际公众国际公众是指一个组织的产品、人员及其织所面对的是不同国家、地区的公众对象。搞好国际关系的目的：<1>是争取国际公众和舆论的了解、理解和支持；<2>为本组织及其政策、活动、产品和人员塑造良好的国际形象；<3>创造良好的国际声誉。建立良好的国际关系的意义<1>发展国际公共关系，为对外开放服务。<2>运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化第六章

公众心理分析第一节

知觉与公众行为一、知觉公众的概念知觉是大脑作用于感觉器官的客观事实的的“窗口”知觉的选择性，二是知觉的偏见。二、知觉的选择性知觉选择性是指在知觉过程中，为清晰地反映对象，从许多事物中自觉的（主动地）或不自觉（被动地）选择知觉对象的心理过程。

知觉的选择性受到客观因素和主观因素所制约：<1>客观因素，客观事物本身易在大脑相应的感觉中枢引起较强的兴奋过程或易于使大脑把感觉中枢相关的兴奋点组合成整体性的兴奋过程。主要包括：（）

知觉对象本身的特征，如在周围环的无意注意，成为知觉对象。（）

对象和背景的差别，在一定程度上差别越大，就越容易把对象从背景中分出。（）

对象的组合，在一定条件下把若干括：空间接近的对象、性质和形状相似、几个对列等容易作为一个整体被感知。<2>主观因素，在不同方面和不同程度上影响着知觉的选择性，表现为主体主动地感知对象。主要有以下方面：（）

需要和动机，需要是对人对客观现需要、符合动机的事物，容易引起注意，成为知觉对象。（）

兴趣，是动机的一步发展，一般指热切地追求知识或从事某种活动的外观性意向，在更大程度上制约着知觉的主动性。（）

性格，是对现实的稳定态度和习惯化的行为方式，在情绪、自尊心、对人态度等方面的特征影响着知觉的选择性。（）

气质，是受神经过程的特性决定的响主要体现在一定时间内知觉的速度和数量上。（）

经验知识，主要是熟悉的对象易于从环境中分出，成为知觉的对象。观因素相互作用结果。三、知觉的偏见知觉偏见是人们在感知事物的时候，由于面或歪曲印象的心理过程。产生知觉偏见的原因有哪些？主要是“心理定势”的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现作用、推动作用、稳定作用，也有消极的妨碍作用、惰性作用、误导作用，具体包括：<1>首因效应，即第一印象的强烈影响，事们对事物的整体判断。<2>近因效应，即最近或印象的强烈影响。<3>晕轮效应，即一种片面的知觉，在认识觉。如“名人广告”、“名流公关”。<4>定型作用，也称

“刻板印象”，人们往往自觉或不自觉地凭借自己以往形成的固有经验和固定的看法去判断评价某类人或事物的特征，并对该类事物中的个体加以类推。第二节

需要与公众行为一、需要理论的要点需要是对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。

是有层次的，行为是由优势需要所决定。二、需要的五个层级生理需要，是维持生命最基本的需要，是需要层次的基础。安全需要。社交的需要。自尊的需要，希望自己在同事之间有一定的影响力。自我实现的需要，是最高层次的需要，是获得满足的。<1>胜任感是指希望自己的工作与自己的知力在工作中也能得到成长。<2>成就感，表现为进行创造性的获得并取得成功。三、五种需要的排列关系次。四、优势需要决定行为种需要并不因为高层次的需求获得满足而自行公众就必须满足公众的这种优势需要。第三节

态度与公众行为一、态度及其结构点，是行为的准备状态。（二）态度由认知、情感、意图三个因素构成认知，是指主体对态度对象的认知，包括感知、思维、理解、看法等，是主体对态度对象的整体了解和评价，是态度形成的基础。情感，是指主体对态度对象的情感体验，是整体对态度对象的情绪反应，以认知为基础，具有调节作用。意图，是指主体作用于对象的行为反应倾向，是态度外显因素。（三）态度的特性态度的社会性，是指人的态度产生于社会中，并指向和作用于社会。态度的针对性，是指任何一种态度都有其相对应的特定对象即“态度对象”。态度的协调性，情感是态度的核心因素，的协调性是不完全的一致的，即通常所说的“知道是一回事，做又是一回事”。态度的稳定性，是客观事物处于相对稳定状态的反映态度的两极性，是指对事物往往有两种相互对立的极端态度。态度的间接性，是指态度只是行为表现的非直接和机械的关系，而经由态度的中介作用。二、影响和改**度的因素态度的改变包括态度的一致性改变（指改“量”的不一致性改变（是态度“质”的改变）。

态度的形成与改变受到哪些主客观因素的制约？<1>社会因素，其作用是强有力的，主要新迟早就会被接受。<2>团体因素，其大小取决于个人与团体的关系。<3>宣传因素，影响着被宣传者态度的形成和改变。<4>个性因素，含个性倾向性因素和个性心理特征两个因素。<5>个性倾向性因素，是指个体心理活动中稳定的意识倾向性特征，主要有需要、动机、兴趣、理想等。<6>个性心理特征，是指个体心理活动中稳如：（）

外倾型者及顺从型者较易改

**度，反之不易改变；（）

理智型者易于通过认知因素改变和形成态度；（）

意识型者易于通过目的的明确而改变和形成态度；（）

情绪型者易受感情因素的影响而改**度。<7>态度系统特性因素，作为主观的心理条则较不易改变：（） 态度是幼小时形成的；（

）态度发展到两个极端；（

）态度所涉及的关系较复杂；（

）态度在长时期内前后是一贯，并形成相应的信念；（

）态度中认知、情感和意图三个因素完全协调一致；（）态度强烈刺激的行动，使主体取得较多的满足；（）态度与价值观的联系较密切。三、霍夫兰的说服模式认为人的态度改变主要取决于以下几个因素：说服者的条件，即对某个问题享有声誉的人总比无声誉的人更能引起更多人的态度改变。而声誉的最主要成分是专门知识（或专家身份）和超然的态度。信息本身的说服力，即如果对方本来就赞的态度。第四节

流行、流言及舆论现象的三种表现形式。一、流行流行，是指社会上许多人都去追求某种生“一窝蜂”现象，是一种群众性的社会心理现象。流行包括三方面的涵义：<1>流行是人们对某种生活方式的随从和追求；<2>流行是由相当多的人去随从和追求某种生活方式；<3>流行是在一定时期内的社会现象。

流行根据表现的热情程度和持续时间的长短，分为时髦与时狂。流行具有新奇性（是所有流行项目的最显著的特征）、时效性、周期性、两极性的特点。按照革新性为标准人们可以分为：<1>先驱者，占总人数的

；<2>早期采用者，指能够成功的预见新事物的

；<3>前期追随者，占总人数的

；<4>后期追随者，占总人数的

；<5>落伍者，占总人数的

追随流行的心理原因，主要包括：

<1>从众与模仿；<2>求新欲望；<3>自我防御与自我显示；不同。二、流言（一）流言的定义及其类型分析流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。流言的类型有：<1>愿望流言，是凭常识就能推测到这些流言将被有目的地、故意地传播给宣传对象。<2>恐怖流言，常见于社会紧张时期，以及人们对某些事物产生明显的恐怖和悲观绝望的时候。<3>攻击流言，通常起于群体之间的矛盾，其作用在于制造分裂。流言对个人心理、行为的影响，是作为一种社会情境对个人直接的刺激消极作用。流言内容变化的新特点，流言内容的变化经过：<1>流失了许多信息，越到后来越使人感到一般化。<2>强调，是指突出流言的某些具体细节。<3>同化，是指流言的接受者以自己的知识经验、需要及态度等主观因素来理解流言的内容。（二）流言的制止方法建立流言研究机构，美国流言研究者纳普总结出对付流言的方法：<1>提高新闻媒介的可信度，让人们通过新闻媒介及时了解准确的情报。<2>使人们对领袖人物具有信任感。<3>要尽可能多而快地传达可信的情报。<4>

马上掌握可信的情报并作出权威的解释，迅速否定虚报。<5>防止人们的生活情境过于寂寞和单调。<6>慎重开展宣传活动，以便揭露流言的有害影响及制造传播流言的人的不良动机。<7>及时制止各类流言的方法，政府应该稳的将正确的情报送达给每个人。三、舆论（一）舆论，是公众的意见与看法，是社会会问题、社会冲突、社会运动四种形态（二）舆论具有的特征：舆论作为公众的意见，当然是为多数人赞成和支持的。舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题。舆论本身含有合理性。舆论是有效的。舆论一般不是政府的意见，若是政府的意（三）舆论的结构包括：舆论对象，是指与人们的现实利益密切相性（对社会有重要意义）和新异性（对人们有强烈的刺激作用和吸引力）。舆论的主体，具有的以下特点：

<1>有共同话题；<2>参与议论过程；<3>自发性与松散性；<4>有一定的层序性。意见，包括三种成分，一是认识成分，二是情感成分，三是意志成分。舆论的具有哪些作用？<1>舆论的制约与监督作用；<2>舆论的鼓动作用；<3>舆论的指导作用。有普遍性和历史性，形成的舆论过程过程更长，规模更大）、社会冲突、社会运动。第五节

公众心理的其他方面一、价值观与公众行为

价值观是人生观的核心，在特定的条件的地位的改变，价值也会随之受到影响而改变。影响人们价值观主要因素有：<1>个人的成就感、事业心。<2>过去的成功或失败的经历。<3>周围环境、生活条件的影响。<4>对目标的接近程度。认识和分析人们的价值取向类型，对于选

第三段重点理解）。二、团体压力与从众心理（一）从众心理是指在社会团体的压力下，自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感，这一现象“随大流”力。（二）决定团体成员是否从众的因素有哪些？团体方面，可以归纳为：<1>团体的性质起重要作用；<2>如果团体一贯的团结，团体成员间的感情深厚，则容易顺从，反之则不容易。<3>如果团体的气氛是民主的，则个人的不同意见容易坚持。<4>如果团体中绝大多数人的意见一致，而顺从。<5>如果团体的多数意见受到社会支持，个顺从。个人方面，可以归纳为：<1>个人在团体中的地位比别人高；个人的组织原则都不容易从众。<2>问题本身，对于非原则问题对比原则问题容易从众。三、逆反心理与从众行为逆反心理是指作用于个体的同类事物，超过了个体器官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，相相反的思维方向探索。心理感应抗拒理论<1>心理感应抗拒理论，是阐明人们的逆反<2>自由行为，对于一个人来讲，是在某一为中任何一种行为在什么时间发生都可以自己决定，所以称为自由行为。影响心理抗拒的因素：<1>对自由的期望；<2>对自由剥夺的威胁，即这种自由受到威自由。<3>自由的重要性程度，是指这种自由行为代。<4>是否会影响到其他自由。心理抗拒阻止态度的转变第七章 公共关系的过程第一节

公共关系管理过程的基本模式一、公共关系管理的意义

公共关系管理是对组织与社会之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本原则要素的管理。加强组织公共关系管理的意义：<1>增强公共关系工作的系统性。<2>提高公共关系的预测性。<3>加强公共关系工作的可控性。<4>促进公共关系工作的成熟性。二、公共关系管理过程的基本模式卡特利普、森特的四步工作法<1>公共关系调查，贯穿整个公共关系过程的始终；<2>公共关系策划；<4>公共关系实施；<5>公共关系评估。关系工作的计划性、整体性、系统性。六步工作法，将公共关系过程分解为：<1>估计形式；<2>确定目标；<3>确定公众；<4>选择媒介；<6>编制预算；<7>评价结果。三、公共关系过程中的相关因素，包括：环境因素系列；主体因素系列；传播技术因素系列。第二节

公共关系调查分析——公共关系调查第一步（一）

甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向，是公共关系目标管理的主要环节。在动力、方向、目的和标准；主要包括以下几个方面：组织实态（即组织客观的实际状态和基本织客观的实际状态和基本条件。员工阶层的调查研究，即了解本组织广大基层和一线人员对自己组织的看法和评价。管理阶层的调查分析；决策阶层的研究分析，一个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。——公共关系调查的第二步（一）组织实际形象，即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。（二）组织实际形象分析步骤包括：公众辨认与分析；<1>组织形象地位测量，可根据知名度和美地位（）

知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织的名气大小的客观程“量”的广度和深度。▲（）

美誉度是指一个组织获得公众信任、“质”影响的好坏。▲（）

知名度与美誉度的之间的联系：

▲：良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可；：知名度要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极的社会效果；：美誉度要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。（）

根据知名度和美誉度在实际状况中▲：高知名度/高美誉度，属于最佳的公共关以防美誉度跟不上造成知名度方面的负面压力。：高美誉度/低知名度，属于较稳定、安全社会影响。：低知名度/低美誉度，组织的公共关系处提高知名度问题。：低美誉度/高知名度，组织的公共关系处<2>组织形象要素分析，根据语意差别分析法（又称

法）制作“组织形象调查表，作为分个调查项目作出不同程度的评价。三、组织形象差距分析，即将组织的实际形象与组织的自我形象作关系工作的目标和任务，可以通过“形象要素差距图”帮助较为直观显示组织的自我形象和实际形象之间的现实差距。第三节

公共关系策划设计一、组织形象的组成，主要包括组织的产品（是组织形象的基础）形象、管载体）、环境形象、文化形象（是构成组织形象的“软件”的个性，标志着组织形象的特定风格）、社区形象（是一种睦邻形象，地方形象，左邻右舍的形象，首先表现为社区的认知程度和评价状况）、标识形象（是组织形象识别系统

的基本构件）、媒介形象。主观性和客观性的统一，是围绕组织形象主题进行策划的第一个思维原则。<1>主观性：从组织方面，是指自身形象塑价的主体。<2>客观性：从组织方面，是指组织形象的计客观上受到公众的总体评价和要求的制约。统一性和差异性的结合，是围绕组织形象主题进行策划的第二个思维原则。<1>统一性：从组织方面看，组织形象的设调、统一的规范，统一的传播策划，在多元化的组织的共同要求。<2>差异性：从组织方面看，要强调组织形象必须充分反映组织自身的个性，有独特的风格，反映自身的魅力；从公众方面看，组织形象要具有鲜明的针对性。恒定性和变通性的统一，是围绕组织形象主题进行策划的第三个思维原则。<1>恒定性：从组织方面看，组织的人员、象一旦形成便会在公众心目中形成认知惯性和心理定势，具有稳定的，长期的影响效果。<2>变通性：从组织方面看，在组织发展的来调整形象策划；从公众方面看，公众的变化，的评价和印象，从而促进组织实际形象的改变。三、组织形象策划中的公众研究鉴别目标公众的权利要求，首先要全面鉴基本要点。研究目标公众对组织的特殊视角，即确定本组织在目标公众心目中的特定设置。<1>

应该概括各类公众权利要求中的共同体形象。<2>要注意分析特定目标公众的特殊要求，定形象的根据。建立有效的公众形象，取决于三个方面的协作和平衡：<1>组织利益与公众利益的协调于平衡；<2>总体形象与特定形象的协调与平衡；<3>知名度和美誉度的协调与平衡。四、公共关系计划和预算制定公共关系计划与方案的原则：<1>实用性与可行性；<2>重点性与平衡性；<3>科学性与灵活性；<4>连续性与衔接性；<5>创新性与独特性。公共关系计划与方案的基本内容<1>

年度公共关系工作计划的内容（课文

理解）；<2>

公共关系项目具体方案的内容（课文

理解）。公共关系预算的编制方法<1>按销售量抽成法，即按企业的总产值或销售量，抽取一定的百分比作为公共关系预算，际需要。<2>目标作业法，即先制定出公共关系期望活动的预算，优点是计划性强，弹性好，缺点在可能超支、短缺或浪费，且主观性较强，容易影响预算的控制。公共关系预算的基本构成是：<1>劳务工时报酬。<2>行政办公经费。<3>专业器材核成品制作费用。

<4>公共关系广告费及各项大众媒介宣传费用。

<5>实际活动费用。<6>赞助费。五、公共关系策划流程，用公式表示为：▲成功的计划=）+）+）+总结（）。简称为

工作法，它是一个滚动的过程，体现了策划工作的一般流程。计划

“p”，一个有创意而又具有可行性的计划成功的标志。实施

“d”，好的计划只有在实施中才能显示它的价值。检查

“c”，通过检查不断修正差错，控制质量督促进行，保证实施顺利进行。总结

“a”，通过总结分析，可以吸取经验础。第四节

公共关系传播实施一、选择和应用传播沟通媒介的原则联系目标原则，即选择和使用的手段和方挥其功能。适应对象原则，即根据不同的公众对象选的传播媒介。区别内容原则，即根据传播的内容来决定传播的形式，使传播形式的优势得以充分发挥。合乎经济原则，即根据组织的公共关系预条件下获得尽可能大的传播效益。二、公共关系的行为特征从宏观角度上看，公共关系是一种战略行为；从微观上看，公共关系又经常作为一种战术行动。国外的学者根据不同的行为特征，把各种公共关系活动划分为：<1><2><3>双向不平衡模式，即运用调查研究来帮“自私”模式。<4>双向平衡模式，建立在调查研究的基础学工业协会称作“责任关怀”的公关活动。三、确定与选择公共关系活动的方式公共关系活动方式，是以一定的公关目标合起来，形成具备公共关系功能的工作方法系统。公共关系活动的业务方式，根据公共关系工作的业务特点，公共关系活动方式可以分为：<1>宣传型公关，主要是运用印刷媒介、电型强，时效性强，传播面广，推广组织形象的效有发布新闻、公共关系广告、演讲或表演等。<2>交际型公关，主要运用各种交际方法和“人和”是直接沟通，形式灵活，信息反馈快，富有人情括社团交际和个人交际。<3>服务型公关，主要以实际的行为作为特后服务、社区服务、消费指导等。<4>社会活动型公关，主要以组织的名义发起或参与社会性的活动，在公益、慈善、教育等参与面广，与公众接触面大，社会影响力强，形象投资费用高，较有效地提高知名度和美誉度，具体形式有：扶植新生事物、慈善事业、支持社区福利等。<5>征询型公关，主要运用收集信息、社会究型，参谋性，具体形式有：分析新闻舆论、开展社会调查等。公共关系活动行为方式，主要有：<1>建设型公关，适用于组织的开创阶段，高姿态的传播方式，形成舆论，扩大影响；形式有：隆重的开业典礼仪式、落成典礼、开业广告等。<2>维系型公关，适用于机构的稳定、顺利系良好的形象。<3>防御型公关，适用于出现潜在的公关危环境的变动。<4>进攻型公关，适用组织的公共关系严重效措施，重塑组织形象。<5>矫正型公关，适用于组织的公共关系严重失调、形象收到严重损害的时候。第五节

公共关系检测评估一、公共关系形象效果检测（详见本章第二节）二、公共关系年度工作报告即将一年来实施结果与预期目标和计划相度和存在差距，提出有说服力的总结报告。三、公共关系社会效益评价通过借助于“费用效益分析”就企业组织与“正效益”而带来的社会危害性视作企业的“负效益”用“正效益

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