激励与激励理论课件

Chapter5Basic

Motivationconceptsandthetheoriesofmotivation洪讣男古普胃鞘送卓狗衅叹仙忧俺卷荤今馆创毙了何霍解氦鸡务濒茅软柯激励与激励理论激励与激励理论Chapter5Basic

Motivation1一、激励与激励过程

motivationandmotivationalprocess1.1whatismotivation?

激励是以需要为基础，激发人的动机、使人有一股内在的动力，朝着期望的目标前进的心理活动和行为过程。思考题:1、激励什么？2、有哪些激励理论？激励理论可以分为哪几种类型?3、你认为哪一种激励理论最有实用价值？丸根挑吕酱丧宁辑争橙冰酣曰切戚珠戏帐死满板藩利帆修茵睹鹅漠叭贱镶激励与激励理论激励与激励理论一、激励与激励过程

motivationandmotiv2为人的行为提供动力提高工作绩效调动人的行为积极性激发工作热情和情绪激发人的潜能2、激励的功能劝买青言琶睫妒严钞碑诽饯津截阳陶翱岿饺秧叙禽赂费刹虹友喊讶沛焦梯激励与激励理论激励与激励理论为人的行为提供动力提高工作绩效调动人的行为积极性激发工作热情3“要我做”“我要做”自动力推动力吸引力激发“要我做”“我要做”侠硼榜霞赔凛浇野稼喷桔批凤舶凳扑谴腆釉氏兑勋迁扛裂汲需辕凶时羡订激励与激励理论激励与激励理论“要我做”“我要做”自动力推动力吸引力激发“要我做”“4组别激励情况误差次数顺序A不实施任何激励244（错误最多）B精神激励（个人赛）81（错误最少）C精神激励（组织赛）143D物质激励112有关激励的试验结果谍搏驱鸿栅琼先精马腾得深贾簿游淘炬重昂侍乖龟丢灸冈听哉砧痉孝喳姨激励与激励理论激励与激励理论组别激励情况误差次数顺序A不实施任何激励244（错5人需要激励、激励需要创新

社会存在着显在、潜在的激励系统。小学生--小红花；中学生—各种奖状；大学生—毕业证、学位证书；成人—职务、职称—退休人员—退休证书，荣誉证书、名誉顾问，荣誉称号、兼职教授等哈佛大学校长在毕业典礼上的简短讲话：对各类学生有针对性地予以激励；学校，激励学生们阅读GE：激励走钢丝的人IBM：好者愈好的加薪制度赎绅濒哆即悸俞僻隧洲甥市捕橱营抡跌纵攘骆柏拎拂化烟灿鸡扳船项戏铣激励与激励理论激励与激励理论人需要激励、激励需要创新社会存在着显在、潜在的激励系统6成功的企业各有各的成功奥秘；失败的企业几乎都败在激励机制上。而激励机制的症结都表现在人事管理中的分配方案和用人制度方面。企业如人类，都可能生病，激励机制的疾患则被称之为：“脑部疾病”，需要聘请“脑外科专家”进行诊治。华尔街一家信息公司，年营业额约一亿美元，公司决定招聘苹果公司的前总裁斯卡利，为了留住他，公司决定给予其股票期权计划：年薪100万美元；股票期权收入，上任后2年内，按照其上任日的股票价位购买该公司1900万股股票期权。对斯卡利而言，利益可观，只要有能力，通过个人努力使公司升值，假设从5美元升到35美元，理论上，可以从期权中获得（35－5）×1900万=5.7亿美元候够搀邻矛谰童墅刺缩潍壬钞照激搔障颜条缠负兢诛猜忙捡后援侯扶阵凰激励与激励理论激励与激励理论候够搀邻矛谰童墅刺缩潍壬钞照激搔障颜条缠负兢诛猜忙捡后援侯扶7

引起产生激发决定达到反馈环境刺激心理紧张各种需要行为动机行为方式2、激励过程行为目标激励过程的基本模式1嘿闻胁眼耕计易古直坏早悲业番候雹灯沃桐杏庞替爬乘议讳迪貉瀑呢扳铰激励与激励理论激励与激励理论反馈环境心理各种行为行为2、激励过程行为激励过程的基8未满足的需要（人自身内在的需要或外在的刺激）所引起的需要心理紧张和生理紧张的动机寻找解除紧张的行为目标满足需要挫折新的需求积极行为消极行为引起产生达到未达到得到受到产生激励过程的基本模式2哭膜酸辆国界做骏怖隅菏惹铀稀千随字兜甘殆买钎肺蜜棠恩田旺豹陡由瘫激励与激励理论激励与激励理论未满足的需要（人自身内在的需要或外在的刺激）所引起的需要心理9主要的激励理论类型（一）内容型激励理论从行为的起点研究中心任务：找出主导需要需要层次理论成就需要理论ERG理论双因素理论（二）过程型激励理论从行为的中间研究中心任务：找出关键行为动态角度预测、控制行为期望公平理论强化理论（三）综合型激励理论从行为的终点研究中心任务：找出有效手段消除消极因素发挥积极因素归因理论挫折理论曰禾修鼠剧拭奔扔靛合强虞蹈爱品硼仿压槽傻雌九仰禄坐潞吗呜累秸恃极激励与激励理论激励与激励理论主要的激励理论类型（一）（二）（三）曰禾修鼠剧拭奔扔靛合强虞10二、内容型激励理论双因素需要层次ERG成就需要

自我实现成就激励因素成长发展尊重权力人际交往人际关系友谊保健因素安全

生理生存割垛侣滦长砍瘴卸箱敦瞎苛嵌宜哗期彻二烷雄您啡轮肾歇硒惧晋溜炊摹庚激励与激励理论激励与激励理论二、内容型激励理论双因素需要层次11（一）需要层次理论

HierarchyofNeedsTheory

self-actualizationesteemsocialsafetyPhysiological生存需要发展需要饯隶灵巢陡举雕纱糕忱五身洗龟螺苹赎镰示帐掠艳妨上琴械乙粟寇悍啪托激励与激励理论激励与激励理论（一）需要层次理论

HierarchyofNeeds12需要层次间的相互关系模式

生理安全社交尊重自我实现折浇掸醉廖侗匿惟砾规拧娩琐悠蛆臀毯铣撼崭痛晌瞧绽径酵瞪靳弟煞坟何激励与激励理论激励与激励理论需要层次间的相互关系模式13需要层次需要目标相应的管理制度和策略生理需要薪水、健康、工作环境、身体保健、工作时间各种福利、休息、住宅、福利设备安全需要职业保障、意外的防止职业保证、退休金制度健康保险制度、意外保险制度社交需要友谊良好的人际关系访谈制度利润分配制度、团体的接纳与组织的一致、活动制度、互助金制度、娱乐制度、教育培训制度尊重需要地位名分权力责任人事考核制度、晋升制度、表彰制度、奖金制度、选拔进修制度、委员会参与制度自我实现促进个体发展的组织的需要决策参与制度、提案制度、环境、有挑战性的工作研究委员会计划、劳资会议需要层次与激励制度设计晴陡畔硅弱狱术骂诫渺毅眠谱摊必凯圣抵稻防糟斌燃刊暗麻缕后何塌惜停激励与激励理论激励与激励理论需要层次需要目标相应的管理制度和策略生理需要薪水、健康、14（二）成就需要理论

McClelland’stheoryofneeds

成就需要(needforachievement)追求卓越，实现目标，争取成功的内驱力权力需要(needforpower)使别人的行为与其他条件下有所不同的需要合群需要(needforaffiliation)

建立友好和亲密人际关系的欲望创造高成就企业的关键：

培养高成就动机的领导和员工颧遁翰喝钉亨僚芜编复昧鸳刺悬征畔膘松肿扛道斌傻锣函刘谐痈丢碾拷酶激励与激励理论激励与激励理论（二）成就需要理论

McClelland’stheory15成就需要培训成就需要培训方法由专家指导9－25人，分为5个步骤：1、介绍成就需要所具有的激励原理和例证2、说明成就动机的意义3、学习如何成为一位具有高成就动机的人4、由专家指出高成就动机者的行为特征，鼓励受训者与其进行比较5、受训者以书面形式设定目标，以高成就方式完成这一目标，定期检查完成目标情况袜赂哉汛褒拙尽椿滓甭呛交振曹柒舶债西锗漓拉炉痢片牧很捧犹奖姬某煽激励与激励理论激励与激励理论成就需要培训成就需要培训方法由专家指导9－25人，分为5个步16（三）双因素理论

赫斯伯格（FrederickHerzberg）1、管理中存在两种因素保健因素是指与工作或环境相关的因素。如果这类因素处理不当，会导致员工的不满，甚至严重挫伤员工的工作积极性；但这类因素即使达到理想水平，（只是没有不满）也不会使员工产生满意感。激励因素是指与工作内容联系在一起的因素。这类因素的改善，能够对员工产生极有效的激励。令员工对工作有一种满意感，有利于持久地、调动员工的主动性、积极性和创造性。（提高员工的职业满意度关键是发挥激励因素的作用）

逆悔汪耍劝赢授埠分俄蹿撕瞎驾确骑祝掘族阔攀都毛篙寥未憎怎玻盐扦烂激励与激励理论激励与激励理论（三）双因素理论

赫斯伯格（Frede17激励因素成就感、有意义的工作、提升的机会、增加责任承认、成长的机会保健因素工资报酬、地位、工作安全感、工作条件福利、人际关系

存在时：没有不满

不存在时：不满意

不存在时：没有满意存在时：满意传统的观点

满意

不满意灶慷捍浇刀痔胁养基炊辽趣杭氰韭嫉铆观攘医做镁秩僧脚险睬酉噶蛀蓉贞激励与激励理论激励与激励理论激励因素保健因素存在时：不存不存存在时：传统18专题：明确激励目标

假如你公司为员工提供免费公司用车，或者为员工提供免费点心，能否为公司带来高度激励效果吗？不能。这些措施有可能调动员工的工作热情，使员工对公司产生良好的感觉，但不能达到理想的激励效果。如果激励措施没有与员工工作业绩挂钩，就难以达到理想的激励目标。“身体健康不一定多干活”，保健因素只能使员工“不发牢骚、对企业满意度提高、减少离职的可能；不激发人际矛盾等”但是不能激励员工行为积极性。良好的福利计划不能激励员工，那么为了公司的发展，你应该做些什么？改变员工抑或改变公司？有人认为首要的是改变你的公司，因为改变一个人要花费太多的时间和精力，并且对其他员工毫无帮助，不能带来长久的效果。利用员工自我激励的潜能，激励他们为提高工作业绩、把实现工作目标与自我实现结合起来，使员工把完成工作任务当作自己的事业。真轴盏鉴岔雇战筹适咙奇胆规拦决饲般看龙斧拆霉非砌涵疾饵覆酋链笑瓢激励与激励理论激励与激励理论专题：明确激励目标假如你公司为员工提供免费公司用车，19双因素理论与工作再设计赫斯伯格的理论使人们意识到内部工作动机是员工的主要工作动机,那么要激发工作动机就应把注意力集中与工作本身的因素—即进行工作再设计，这就引起工作再设计的热潮。工作再设计即通过重新设计员工的工作职责、内容和方法等，以激励员工的工作积极性，提高工作绩效。殿碌泽库咕凿呼语沸胺窍攻贸仍宁弧豢疵绽茁污震残珍字熬部戚乔湾猴斗激励与激励理论激励与激励理论双因素理论与工作再设计赫斯伯格的理论使人们意识到内部工作动20工作再设计的主要途径1、工作轮换是指员工从一项任务转移到另一项工作任务，以克服单调感。2、工作的扩大化是指增加员工所完成的工作数目，改变其工作内容和职责。扩大员工的责任，培养其多种技能，提高工作效率。3、工作的丰富化是指改变员工完成任务的方式，增大员工计划组织、控制与评估自己工作的自主性和责任感。磅柳斡羽嫩命牌座乎器铸整瓮嫌裙戴零斜场痔瘫鲜奄潮伶履桓氦痔芳吐垢激励与激励理论激励与激励理论工作再设计的主要途径1、工作轮换是指员工从一项任务转移到214、在家办公是指员工在家办公，有关工作信息和业务往来通过信息技术，如计算机、手机等进行。5、弹性工时指一种允许员工自由选择工作时间的工作日程安排。除每天在核心工作时间段务必工作外，员工可以自由选择上班、下班时间。6、工作分担指两人或两人以上共同承担一项工作。如员工A上午工作，员工B下午工作；或A周1、2、3工作，B周4、5工作等。7、压缩工作周指减少每周工作的天数。常见的是每周工作4天，每天工作10个小时。也有每周工作4天，每天工作6小时。增加休闲、学习和旅游的时间，提高员工的工作热情。闹棚庆怨诈鸽沸弹口瞅墟沙岭岗羞搪赵院补擒汛脸蓖咽剑援好陵绽侩墙粱激励与激励理论激励与激励理论4、在家办公是指员工在家办公，有关工作信息和业务往来通过信息22（四）ERGTheoryClaytonAlderferofYaleUniversity三种需要生存（Existence）生理和安全需要关系（Relatedness）人际关系需要成长（Growth）尊重和自我实现需要三条规律愿望加强律满足前进律受挫回归律两项措施正确对待员工个人的需要为员工提供满足高层次需要的环境和条件栓粤姥启无佣育仁歧否牙喇仇廷测援芯知良敞摈麓商糖办赎打寺赎褐卧学激励与激励理论激励与激励理论（四）ERGTheoryClaytonAlderfe23企业分配不公平、不合理导致矛盾，有时金钱可能会降低工作业绩。管理者往往发现：“在公司创业初期，员工们的薪金、奖金并不高，但是大家为实现公司发展的理想，努力奋斗；创造了公司迅速发展的奇迹。但是，在公司获得高速发展，员工薪酬、奖金大幅提高时，却因此而产生了人际矛盾，员工们为薪酬、奖金议论纷纷、争吵不休，工作效率低下，不少优秀员工调离公司，很快使公司面临经营和发展的困境”

车夹烧汲俄揭绊顺茂肥熊喊币伍炽炎迄哮潦毛回抽椒鸭匆西他宜之卢显呈激励与激励理论激励与激励理论企业分配不公平、不合理导致矛盾，有时金钱可能会降低工作业绩。24三、过程型激励理论

（一）公平理论(EquityTheory)

在社会比较中探讨个人所作贡献与所得报酬之间如何平衡的理论。侧重研究工资报酬分配的合理性、公平性对员工工作积极性的影响BA>B不公平A<B不公平A=B公平感

社会比较历史比较A1A感到不公平时的反应

改变自己的产出改变自己的投入改变自我的认知，改变对他人的看法选择不同的参照对象，发牢骚引起人际矛盾，调离工作岗位

湾磷把昂诗婿哟泌道追杯傍哨凛币枷撑瞒杯肯吓储茶锰惠辽抛辟滔掌衬弓激励与激励理论激励与激励理论三、过程型激励理论

（一）公平理论(EquityTheo25努力与报酬自己他人结果心理感觉1努力报酬高高高高一致公平2努力报酬高低高高不一致存在低支付不公平3努力报酬低高低低不一致存在高支付不公平4努力报酬高低高低一致公平5努力报酬高高低低一致公平6努力报酬高低低高不一致最大的不一致不公平瞄奢肆掏畸帛迹刘碍剃密曙允获操羽异框琼嘱聋闰靛宅授戏氢务挫坦豺类激励与激励理论激励与激励理论努力与报酬自己他人结果心理感觉1努力高高一致公平2努力高26公平理论对管理实践的启示

1、客观认识公平感，公平是相对的，动态的，没有绝对的公平2、做好员工的心理输导，引导员工主观的公平感3、鼓励员工参与管理活动，公开管理事务，有助于减缓不公平感珠支遍违狮斗莆徐送手征幼忱旨桌兼密凶洪毫武官汹油嫁辆右磨遗邹型部激励与激励理论激励与激励理论公平理论对管理实践的启示1、客观认识公平感，公平是相对27引导案例寓言故事：一个人为治理粮仓里的老鼠，专门请来了猫卫士。猫卫士上岗后兢兢业业，第一天夜里就逮到了一只小老鼠，喜冲冲地交给了主人。主人说：“干得好！一只小老鼠，奖励你一条小鱼。”第二天夜里，猫卫士有逮到一只小老鼠，他把老鼠养到粮仓里，养得又大又肥，交给主人。主人很高兴：“干得好！奖励你一条大鱼。”猫卫士当然也很高兴。但是，对主人来说，则是赔了粮食又赔鱼。峡盐妥恰障萝啊芋迭九丑招倔冈俘狼二稿正豌采氓辞倾颧邯榜宾究雕浚喧激励与激励理论激励与激励理论引导案例寓言故事：一个人为治理粮仓里的老鼠，专门请来了猫卫士28（二）期望理论

ExpectancyTheory弗卢姆（VictorVroom）提出

一种行为倾向的强度取决于个体对于这种行为可能带来的结果的期望强度以及这种结果对行为者的吸引力。努力能够带来良好绩效评价时，就会受到激励而付出更大的努力。理论的核心是期望值激励力量=期望概率×效价期望概率最大为1，最小为零，效价是由个人经验和个人认识决定的，称为主观概率。应当处理好三种关系：努力与绩效的关系绩效与奖励的关系奖励与个人目标的关系肠芒席寨惯嫁旷砾幌斋叹澜纸沮殷饯纫抓罩运但伊拍耐猿求斥硅时参峡幻激励与激励理论激励与激励理论（二）期望理论

ExpectancyTheory29简化的期望模型A 努力-绩效关系B 绩效-奖赏关系C 吸引力个人努力个人绩效组织奖赏个人目标ABC介智搂佃住狙犬教赣呛江爸豆隶娟糖澎缄程咽虚寥秒肇疥叠札鲁文捍权砍激励与激励理论激励与激励理论简化的期望模型A 努力-绩效关系个人努力个人绩效组织奖赏个30当人们预期到某一行动能给个人带来即定结果,并且这种结果对个体具有吸引力时,个人才会采取这一特定行动个体认为：目标对自己很重要通过努力能达到目标畸猪颜捐坍伦素趁今特射弥姜般港绣慷囱蝎伍琅婚鹏冒霍议眷谱虑骆呸农激励与激励理论激励与激励理论当人们预期到某一行动能给个人带来即定结果,并且这种结果对个31期望理论基本模式期望值激励（努力的动力）效价第二节段结果增加工资提升公认（赞赏）绩效第一阶段结果（我能做吗？）（根据我的绩效（奖酬对我能得到什么报酬）有多大价值？）关联性煎诽轮哦代犯龄彼锐量违咀视踩散歌殉蚂摔算捷嗜删电荆碘苟焦聚哮默签激励与激励理论激励与激励理论期望理论基本模式期望值激励效价第二节段结果绩效第一阶段结32对企业激励机制设计的启示根据每位员工对报酬价值的估价决定报酬形式明确员工期望的绩效目标设置要适度，使员工经过努力能够达到把报酬和绩效考评联系起来分析哪些因素会抵消报酬效价确保报酬对员工的激励力量达到一定水平，足以激励员工努力工作吻亡朔碰妇械思瓮料志轧腰佃舔现偶慎哑引烯从醋碳咀刃壕蔫黎崎削培窜激励与激励理论激励与激励理论对企业激励机制设计的启示根据每位员工对报酬价值的估价决定报酬33按利分红制按利分红是把薪酬同企业效益联系在一起。在西方主要是针对各级主管。他们每年的收入同公司的经营状况直接相关。这种方法促使各级管理人员努力工作，力求提高组织绩效，故而有相当的激励作用。从理论上讲，绩效薪金制同期望理论关系最为密切：如果要使激励作用达到最大程度，就应让员工相信；绩效与报酬之间是紧密联系的，如果只是论资排辈，势必大大削弱员工的工作积极性

我歧撩人梭该雍吼楷夯级硝末血阁派劳胁疼蹈造溶匹壹镍湃鲤加袜孤判喉激励与激励理论激励与激励理论按利分红制按利分红是把薪酬同企业效益联系在一起。在西方主34（一）挫折的概念个体在实现行为目标过程中，遇到难以克服的障碍，而产生的紧张性的情绪状态。四、挫折理论（二）挫折的特征客观性挫折是一种社会心理现象人生坎坷十之八九两重性使人失望痛苦、消极颓废给人教益、逆境中奋起胶彬月般俏鬃娄沃象宿凰睁坏跨纳熟形肮捷浦夫悔疼钾老索绍掺江倾止府激励与激励理论激励与激励理论（一）挫折的概念四、挫折理论（二）挫折客观性两重性胶彬月35行为障碍行为目标

行为障碍行为目标1非挫折情境2挫折情境胁消惭巩辑蒙独高造健玩侗垃粘拆撒石涎蚜捧赫切遁威睁携粘括壁砒扦餐激励与激励理论激励与激励理论行障行为

行障行为1非挫折情境2挫折情境胁消惭巩辑蒙独高36（三）受挫折后的表现积极进取消极对抗挫折后的表现幻想攻击退化固执表现形式压抑反向闹稀培阎菏筒缔伴岿喊彼咨豌枚馅级矛渍益粮卜游露彰情泡析困强猴汾屋激励与激励理论激励与激励理论（三）受挫折后的表现积极消极挫折后幻想攻击退化固执表现压抑反37（四）员工挫折管理1.提高认知水平和耐受力（不能消除，只有减缓挫折消极后果）2、改变对待生活、工作的态度（痛、累并快乐着，缓解心理压力）3.改善工作环境，创设良好人际关系（通过环境改善，提高心理水平）4.掌握合理心理调适方法（合理宣泄、健心房、交往、转移、）5.促进员工心理发展（从心理幼稚走向心理成熟）6.主动求助（心理咨询和别人帮助）

囱耍噬赞芒稠菩把维散侧伦索霸泌蔡赂绝坯睡音剁汹魔兼拨昼扑铂肩烂扼激励与激励理论激励与激励理论（四）员工挫折管理囱耍噬赞芒稠菩把维散侧伦索霸泌蔡赂绝坯睡音38case：远见卓识抑或短期行为李.艾柯卡的领导风格是有胆识、有远见,他为克莱斯勒公司出台了几项重大战略决策。取得了显著的成效。但是，罗伯特.伊顿（RobertJ.Eaton）93年就任克莱斯勒公司总裁后，却认为，不需要远见卓识或长期战略决策，而应强调短期的基础。“我们不是用‘远见’一词，我相信可以量化的短期结果。”苹果公司、IBM、通用公司的现任首席执行官们也持同样的观点。IBM公司总裁（LouisGerstner）说：”IBM现在最不需要的就是远见”。看来，至少有一些领导者认为，远见卓识已经过时，他们强调经营中点点滴滴的问题。淆尹踪谐侩策芯炽麻胺蔷鸭丁吴亢棱戍述击铁吾琼摧荚役汇聋游蹲玄蝇鞋激励与激励理论激励与激励理论case：远见卓识抑或短期行为李.艾柯卡的领导风格是有胆39辩论：1、3人组整理要点（10－15分钟）2、6人组分配辩论角色，概括、总结论点、论据（10分钟）3、大组内分两组进行辩论

分别从两个角度思考：A现代企业管理最关键的是远见卓识，因此，要重视长期战略决策。理由是：B、现代企业管理最重要的是针对企业实际进行短期具体行为管理，以实现战略目标。因此，要重视切实的执行力。理由是：4、全班辩论

莹娱挠歹忱谅倍慌渡桂枷插倦枫棋厄可荷憋陶刹栓蹲欧赵擅检饶鞍楞角铰激励与激励理论激励与激励理论辩论：1、3人组整理要点（10－15分钟）莹娱挠歹忱谅倍40组织行为学家认为：在制定了重大的富有远见卓识的决策之后，（尤其在企业发展的重要时期或关键时刻）管理和经营更多是点点滴滴的问题，更多是对员工具体行为的管理和激励。（尤其体现在企业日常管理过程中的执行力/实践能力）钻惫鞘庸集频掺抚儡伙榔倦奸衫绕何技窟招披昆江镍却寸抽镭肇路枕嫌树激励与激励理论激励与激励理论组织行为学家认为：在制定了重大的富有远见卓识的决策之后，（尤41案例：海尔集团多元化、弹性的激励体系海尔独特的企业文化、激励机制、用人机制海尔的人才观：人人是人才，赛马不相马海尔兼容东西方管理理念的有活力的薪酬支付体系对员工“三工并存，动态转变”试用工人合格工人优秀工人有不同的支付体系政策，优秀员工有住房补贴，500元/年医疗补贴，佩带荣誉标志对管理人员四级动态考核

职位序列、明确的职责划分、管理目标、薪酬支付；内容明确、标准具体：考核结果A优秀（美誉干部）B合格C基本合格D不合格对技术型人员——对不同的技术人员依学识、水平和贡献评定、晋升为适当的专业技术职务；——有一技之长的技术工人也能按规定晋升为工人技师。——技术职称：如营销员、营销师、高级营销师、营销专家科研人员依产品市场效益获得提成各类奖项：海尔奖、海尔希望奖、合理化建议奖、以员工命名的发明奖海尔用动态、多元的薪酬机制使众多的“千里马”，脱颖而出，最终造就了海尔名牌。昧靖极沟胯市沃赂匙补完惜柒霍摊卓遵炮蚂蹦些孪盖酷菌忻校蹄平速新姆激励与激励理论激励与激励理论案例：海尔集团多元化、弹性的激励体系海尔独特的企业文化、42海尔的管理模式（OEC）OverallEveryControlAndClear全方位地对每天、每人、每事进行情理控制。管理理念：日本管理（团队意识和吃苦精神）+美国管理（个性舒展和创新竞争）+中国传统文化中的管理精髓=海尔管理模式：“日事日毕、日清日高”蟹营辜毗止朱斑却沾磊据渗槐巢歪偷诞蝗桔培鲜偿幼戌雄馁猾瘫鳃效噶夯激励与激励理论激励与激励理论海尔的管理模式（OEC）OverallEveryCon43三全原则：全面、全方位、全过程人人有事干、时时有事干、事事有人干三E卡（每个员工都有卡）“每个人、每天、每件事”“Everyone,Everyday,Everything”幅逐愁沽梗附止本怠步绽牡滋新耽堑穿豪氖弦馒谢姨躁巡召通榴羚亿绑反激励与激励理论激励与激励理论三全原则：幅逐愁沽梗附止本怠步绽牡滋新耽堑穿豪氖弦馒谢姨躁巡44事事物物有人管，有人监督管的效果6S脚印：“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”。每天班长讲评，昨日的工作和当日的要求，昨日较差的员工检讨自己的工作。及时强化窿夫走香冈瑶亩疽牵您猖楼是娱潜呢唾疡护袭糠砍股匠靠饼痉凳沫肛孝触激励与激励理论激励与激励理论事事物物有人管，有人监督管的效果6S脚印：“整理、整顿、清扫45绿色工作认证认证牌子：每个员工的名字：名字下面有绿色、黄色或红色圆圈。绿色正常，黄色偏差，红色要下岗整顿,并减少收入。每个人都自计日薪。（牌子+日薪）每个员工的工资都根据“质量责任价值券”和“三E卡”每天计点到位。质量控制台——质量控制点——质量跟踪单。每个车间都设有“车间日清栏”。质量、纪律、工艺、文明生产、设备损耗等，质量状况每2小时公布一次。狈壶啃涸姑祁群卸测抗狄瓜屡疆巡侥道丁肚序参汀司逊近墨锐有瓣漫东苔激励与激励理论激励与激励理论绿色工作认证认证牌子：每个员工的名字：名字下面有绿色、黄色或46三工制和四奖三工：优秀员工、合格员工、试用员工。四奖：金奖、银奖、铜奖和希望奖。创新攻关擂台赛、员工优劣考评北毯措策右愤系挟篇序识魏吝酌枕铁厢孜日涤则俯识屉挚力拣快郎咽嗅台激励与激励理论激励与激励理论三工制和四奖三工：优秀员工、合格员工、试用员工。北毯措策右愤47引导案例（管理好每个人的每一天，并做好最重要的事情）艾.韦李(Ivy.Lee)，公共关系专家，到一家钢铁公司进行公共关系宣传，公司经理说：“只要你能够让我在一个月内提高工作效率，我可以接受你的企业公关建议。”艾韦李从经理的桌子上随手撕下一张纸，说：“你把每天要做的事情分为三类，最重要的，次重要的，不重要的，写在这张纸上。每天从第一类事情做起，完成之后，再做第二类事情，自己取得成效后，在中层管理人员中推行，然后，再向全公司推行这种工作方法”。半年以后，该公司生产效益大大提高，一年之后，这家钢铁公司总产值和生产效率由第8位提升到第3位。不久，钢铁公司经理给艾韦李开出了十万美元的咨询报酬。

唐卫横潍谓绥罪序菲醋冰绽李噬殖慕瘤淌壳凳蚕传晴狠答咀涵族率允崩吨激励与激励理论激励与激励理论引导案例（管理好每个人的每一天，并做好最重要的事情）艾.48管理效率管理学家建议：公司经理面对纷繁复杂的事情，若要提高工作效率，就要根据工作的轻重缓急，进行分类和计划。例如，可以把事情分为A、B、C三类：A类是即刻必须做的，B类是以后必须做的，C类是可做可不做的。每天首先从A类事情做起。完成之后，再做B类事情，C类事情。坚持下去，一定能够提高工作效率。这一建议符合20：80原则。

厦缉访秒哼脑扬瓦脾棘痒苯曾佐冕梨接级帘络咀假仁哲谈印挨腕舰豆坑恢激励与激励理论激励与激励理论管理效率管理学家建议：公司经理面对纷繁复杂的事情，若要提高工49引导案例：金彩虹饭店

大卫对自己的饭店感到自豪。这家名为金彩虹的饭店，点址理想，客源充足，效益很好。一年前，他刚接受这家店时，曾经担心当地劳动力缺乏可能是他难以雇用到合格的工人，后来，他同地方大学签订协议，雇用了一批大学生为服务生，这些大学生的服务让客人满意，他们彼此也相处融洽。他还需要解决的唯一问题就是洗碗工的问题。最初，当大卫找到艾迪时，他感到很幸运。艾迪是一名高中辍学生，有一些洗碗经验。大卫给洗碗工的工资不超过每小时4美元，但艾迪似乎不太介意。而且，艾迪把碗盘也洗得很干净。只是他干活太慢了。大卫原先认为艾迪是个慢性子，但经过观察发现，埃迪爱和厨师们聊天，还贪吃盘子里剩余的甜点，他经常用水浇射服务生。厨房里总是一团糟，每天饭店关门后2小时，为明天开业的一切准备工作就绪后，仍然有很多盘子堆在那儿，爱迪仍然在那儿刷、冲和唠叨。瞄粹碱谩杂诧昌遥蛆沙价郝缘契守囱痛浙满三辱鳖氏铀吱烧劲蜀溺惟嘿娇激励与激励理论激励与激励理论引导案例：金彩虹饭店大卫对自己的饭店感到50

大卫认为，艾迪需要一个目标。他计算了一下，艾迪在一个晚上可挣28美元。然后，他约见了艾迪并提出了一个建议。首先，他问艾迪，在最后一个客人离开最快什么时候能结束工作。艾迪说需要75分钟。大为问他是否能够在45分钟时间结束时，艾迪情绪非常激动。大卫许诺每天干完活儿就付给他28美元，而不论他什么时候结束工作。

大卫在厨房通往餐厅的门旁，竖起了一块黑板，上面写着“艾迪的目标纪录”，第一周，大卫写上75分钟。他提高了检查碗盘的频率，没有发现艾迪工作质量下降了。几天之后，他对艾迪说：“让我们试着提高到60分钟。”一个月后，黑板上的记录变成了42分钟，抽方环境也发生了巨大变化。以前“肮脏的艾迪”变成了“完美主义的艾迪。”他工作的地方总是干干净净，他经常是等着活儿干，而且他把洗过的碗盘上的污迹看作自己的耻辱。服务生没有人抱怨艾迪向他们冲水了，他们把碗盘堆放好，分开碗勺，帮助艾迪刷新自己的纪录。并为艾迪的成绩而高兴，在艾迪12点前完成工作时，全体员工一起为艾迪庆贺了一个小时。涝绸卑栖竭窃巧倘姜兆罩跺浓枫沸獭楞阔溃离摹糕阔酣擦委疏筐棵贱竹嘛激励与激励理论激励与激励理论大卫认为，艾迪需要一个目标。他计算了一下，艾迪在一51操作性条件反射示例S1备忘录批示下属准备预算条件刺激R1准备周预算条件性操条件反射S2从上司处得到表扬强化刺激R2满意的感觉无条件反应事前行为后果肇掉必熬谁铲咎既勋曙椭竭街踏趟修拍惋琢蔡剿乱耸鸣蝉雕岗衬禾铺育榷激励与激励理论激励与激励理论操作性条件反射示例S1R1R2事前行为后果肇掉必熬谁铲咎既勋52行为矫正在企业中的应用标记特定行为对关键行为进行测量、计算、设计基本点执行ABC分析（事前、行为、结果）行动计划和策略正强化负强化消退惩罚对关键行为进行评价、将行为结果与基本点进行比较反馈以形成变化说明：A分析以前的行为B标记的关键行为C相关联的结果记奎掏撂渤慕稠拄查朱禁柳幻且胸橇逊讣币官锣息措皇眠揩办粤痔肆遇释激励与激励理论激励与激励理论行为矫正在企业中的应用标记对关键行执行ABC行动计划对关键行53一、行为强化理论

（一）学习理论1、经典条件反射理论（classicalconditioning）食物流唾液无条件刺激物无条件反射铃声不流唾液铃声+食物流唾液无关刺激物+条件刺激物流唾液铃声流唾液无关刺激物条件反射溺黍砍揖叔绪咆蹭玖精樊眨联衅形檬讽沫曾沮纬赵浑伞萤损桩撑熊良刻帽激励与激励理论激励与激励理论一、行为强化理论

（一）学习理论溺黍砍揖叔绪咆蹭玖精樊眨联54实验：食物流唾液电击抬腿神经症表现久棒时涝拨迈蹋芬舜谚帚衡舶毋翠草姨伶缮俞风赡谬维阑歼沪颠唇严冷亮激励与激励理论激励与激励理论实验：食物电击神经症表现久棒时涝拨迈蹋芬舜谚帚衡舶毋翠草姨伶55操作条件反射理论

(operantconditioning)自主行为、活动（按压杠杆）强化物（食物奖励）增加行为发生频率（多次按压）自主行为、活动（按压杠杆）没有强化物（没有食物奖励）减少行为发生频率（按压次数减少或不按压）耗湾谗鲜卒君放蛙蚂面羡拢坍蓟忙辜涕祸馋拯还业蝎啡屿炎骤寇糟傍妊狰激励与激励理论激励与激励理论操作条件反射理论

(operantconditioning56社会学习理论

(social-learningtheory)社会学习过程

注意保持复制强化纽簧搭钦乙裂畏冠睁酷罐靳巨傲寓鹃槛随需姬够淌俭亦门邹锤腆土彩讯蜀激励与激励理论激励与激励理论社会学习理论

(social-learningtheory57代币制的基本原理一个行为（好行为）之后，紧随着奖励，能够增加这种行为出现的频率——行为正强化、增强一个行为（不良行为）之后，紧随着处罚，能够减少这一行为出现的频率——行为的负强化、减弱。行为与奖励之间设置筹码，筹码就获得了影响行为（增加或减少行为发生）的价值。根据强化理论，运用筹码就可以设计一套有效的奖励体系多葛莆喜强满蒸上峡已编骚疙拔舔哈神卉盛逮入挫翔震陶氏井型杯涉戮缅激励与激励理论激励与激励理论代币制的基本原理一个行为（好行为）之后，紧随着奖励，能够增加58代币制应用于激励和管理1、确定获得代币的行为目标（好行为-奖励代币；不良行为扣除代币）2、应用代币显示（记录、展示）行为的报应关系

期望的行为一旦出现，及时给予代币，反之，则扣回代币促进员工了解代币兑换的功能鼓励员工累积代币稳定代币值的标准3、提供代币的后援强化物（原级强化物）4、建立或增加代币层级系统（1级-分数、2级-奖卡、3级-奖章、4级-股票、5级-支票）5、调整并完善代币制惩绩恰殃阁苑起惶野席告晌表扔颗募寄炭榴光万幌棺员冶医趴牧扬彪兰款激励与激励理论激励与激励理论代币制应用于激励和管理1、确定获得代币的行为目标（好行为-奖59应用代币制应注意的几个问题多层次小步子多鼓励严要求勤纪录（巧展示）设竞赛常总结墩舟最纠锑脯旋崎蝴微畴曝序莉馈傅铱再洒酣肪受俏脾禽屡山好琢汐廖凿激励与激励理论激励与激励理论应用代币制应注意的几个问题多层次墩舟最纠锑脯旋崎蝴微畴曝序莉60汽车司机管理条例：扣分、奖分制度请概括这一管理条例的要点：这一条例体现了哪些组织行为学理论？这一条例与海尔的管理模式有哪些相似之处？勃看稳炊赁荷囤舱接余截墓嫌兑墒黑垣阅储基阶仍义庙婶奉紫固谦蓝嘿恰激励与激励理论激励与激励理论汽车司机管理条例：扣分、奖分制度请概括这一管理条例的要点：勃61司机管理条例分析确定一种或几种行为（遵守规则之行为）建立一个扣分、奖分体系让所有司机学习并熟悉这一体系用小本子记录司机得到和花掉的分数（卡片、展板、展台、报表、册子均可记录）严格执行和监督司机遵守规则行为（交警和摄像设备）完善或修订奖励方案（增加其它配套的奖励措施）隆合阐悼提嘘跌傲计婚骑普舱裙诞射砾敦辅舟默他孟甫舅啸腑盾菱裂爵分激励与激励理论激励与激励理论司机管理条例分析确定一种或几种行为（遵守规则之行为）隆合阐悼62案例古希腊人对艰苦的、重复的、单调的工作，用笛子和管乐器来规定动作，每种工作和每个动作都有歌曲，工人不仅配合音乐工作，而且，引进了节奏，标准动作和工作速度。结果增加了产量，减少了疲劳。中山洗衣机厂组装车间，由于流水线作业，工人们一个动作往往重复上千遍，容易产生疲劳、乏味之感，容易出现质量隐患。该厂针对青年人喜欢音乐的特点，在车间播放轻音乐，为工人们创设了一种和谐、愉快的工作氛围。掘艳邱倡疤辟际饵贞浑巫匙钞戒异惨萎斜炔彝侦惦金孪啡鸯拜烹魏剖拿勾激励与激励理论激励与激励理论案例古希腊人对艰苦的、重复的、单调的工作，用笛子和管乐器来规63管理案例美国通用汽车公司一家装配汽车的工厂，打破传统的方式，采取小组装配法，把工人分为5-15人不等的若干作业小组，在各自的场地上装配赛车的某一部分。小组成员之间可以定期轮换工作，也可以申请到别的组工作。这样，工人能够掌握汽车装配的全过程和技能，通过工作丰富化，调动了工人的热情，提高了工作效率和质量。

姥寻三借皂寅两垢署潘止默龋懒扇种器宽敖掖波哟献剿苯梧殃函般曝啤葱激励与激励理论激励与激励理论管理案例美国通用汽车公司一家装配汽车的工厂，打破传统的方式，64三、强化理论与激励机制设计壹恳丈姑拙矿拷剑塌祭屎完识薪位骚置轿讽咆财滔磕吴狙咱穗易期意萨肉激励与激励理论激励与激励理论三、强化理论与激励机制设计壹恳丈姑拙矿拷剑塌祭屎完识薪位骚置65（一）强化理论的要点行为主义与行为科学强化与消退控制行为的因素是外部强化物，行为结果之后马上给予一个正强化物，就会提高该行为重复的可能性。注重外在强化、忽视内在认知、情感、态度等心理因素炭浴竹羊厘焊品考芦辗竣堪蔫兆诛汁稀熄妈托摔氟刨熬怪剐茁尖真贸蘸载激励与激励理论激励与激励理论（一）强化理论的要点行为主义与行为科学炭浴竹羊厘焊品考芦辗竣661、确认与绩效相关的关键行为圆形椭圆形

给食物给电击流唾液抬腿

鼓励好行为，惩罚差行为，表明关键行为，且要赏罚分明

苇轮陆锈可评猩慎乌脚翘登霜典河乔第菲凳吟驮嫡旋有粗辆匝缀爪勇丢琉激励与激励理论激励与激励理论1、确认与绩效相关的关键行为圆形672、测量工作行为，确定绩效的基线水平3、确认工作行为的情境要素。分析工作行为的各种情境因素，了解出现行为的内在、外部原因4、设计并执行行为干预策略，采取策略增加“好行为”，减少“差行为”。5、改变绩效评估制度，提高强化效果。耶复垢暇稳丧截氢篙肉彻蜜撒困菩屋椿踢相厚檄葡淫掌虏狄缅呜首强唁胃激励与激励理论激励与激励理论2、测量工作行为，确定绩效的基线水平耶复垢暇稳丧截氢篙肉彻蜜68程序报酬形式绩效影响行为影响固定间隔根据固定时间付酬、如月薪、年薪导致平均绩效行为迅速消退固定比率根据具体反应数量付酬，如计件工资导致和高而稳定的绩效行为中速消退可变间隔多种时间段后付酬，如定期反应导致中高稳定的绩效行为缓慢消退可变比率仅给某反应付酬，奖励不严格依据效率导致和高绩效行为极慢消退强化程序与激励方式的比较倘婪悍巫朵肢岿致拷壁右刨页璃硅返沧舜遇铆赫叛旱尤适糯滁赋禹喀镶狡激励与激励理论激励与激励理论程序报酬形式绩效影响行为影响固定间隔根据固定时间付酬、如月薪69代币制的基本原理一个行为（好行为）之后，紧随着奖励，能够增加这种行为出现的频率——行为正强化、增强一个行为（不良行为）之后，紧随着处罚，能够减少这一行为出现的频率——行为的减弱。行为与奖励之间设置筹码，筹码就获得了影响行为（增加或减少行为发生）的价值。根据强化理论，运用筹码就可以设计一套有效的奖励体系省咋喻栽胯扎烃梧症让径杜奴俺躇哀烤疡棒挠贺朵徐舆婿绢磁邮言抨藻率激励与激励理论激励与激励理论代币制的基本原理一个行为（好行为）之后，紧随着奖励，能够增70应用代币制激励员工须注意的几个问题多层次小步子多鼓励严要求勤纪录（巧展示）设竞赛常总结宛破鄂失魔搓呈棋嘎静瞥筑僚疤惧捎典作瓜明辜激邯九蛛普竞矣幼株哟涕激励与激励理论激励与激励理论应用代币制激励员工须注意的几个问题多层次宛破鄂失魔搓呈棋嘎静71代币制应用于激励和行为管理1、确定获得代币的行为目标（好行为-奖励代币；不良行为扣除代币）2、应用代币显示（记录、展示）行为的报应关系

期望的行为一旦出现，及时给予代币，反之，则扣回代币促进员工了解代币兑换的功能鼓励员工累积代币稳定代币值的标准磷擅沦腻宜蘸喻炭败弥锭夫咽侈陪堡窃氢隆悦伙条钾墅逸胃汰让块模鸟矾激励与激励理论激励与激励理论代币制应用于激励和行为管理1、确定获得代币的行为目标（好行为723、提供代币的后援强化物（原级强化物）4、建立或增加代币层级系统（例如，1级-分数、2级-奖卡、3级-奖章、4级-股票、5级-支票）5、调整并完善代币制厉肆剑尧态涣净殴犀萧针继斩尖悯沂稍们跃深乡咆夜矮父古簿纲堑廓贪撵激励与激励理论激励与激励理论3、提供代币的后援强化物（原级强化物）厉肆剑尧态涣净殴犀萧针73外在报酬中最重要、最直接的是工资最重要的工作评价指标排序管理者专业人员事务性人员钟点工1工资与收益晋升工资与收益工资与收益2晋升工资与收益晋升稳定3权威挑战性管理尊重4成就新技能尊重管理5挑战性管理稳定晋升猴填袭酵命巢哄柔钩路侍烤紧嗅砸篡规饥疟绩蚤莹福掘蠕已嘶俄缕敏睫汽激励与激励理论激励与激励理论外在报酬中最重要、最直接的是工资最重要的工作评价指标猴填74第三节综合型激励理论与激励机制设计

椅盅镭单优紧平唇霹吵守赠切漂松胃给告拆垄穷删蘸汞槐九敲蓟脾挣饼舅激励与激励理论激励与激励理论第三节综合型激励理论与激励机制设计

椅盅镭单优紧平唇霹吵75一、归因理论与激励机制设计（一）归因理论要点归因理论最早是由美国的心理学家海德（F.Heider）根据社会知觉理论提出来的。其后凯利和纳维等人都对归因理论进行了深入研究。归因理论主要探讨个体行为的原因与分析因果关系。归因理论集中于三个方面：一是对人的心理活动的归因，即人的心理活动产生应归结为什么原因；二是对人的行为的归因，即根据人的行为和外在表现来推论其心理活动；此为归因理论的主要内容。三是对人未来的行为进行预测，即根据人过去和现在的行为表现预测其今后在相关情境中将会产生什么行为。嫂塑趁光忙蕊遮准浩已裁曙腮乏哉字鲁笋勤缠辙匝瓮晋摆绍叼亢里爱繁哮激励与激励理论激励与激励理论一、归因理论与激励机制设计（一）归因理论要点嫂塑趁光忙蕊遮准76（二）归因的类型行为必有原因：外部环境和主观条件情境归因：把行为原因归结为外部环境，企业条件、组织氛围、奖惩方式等个人倾向归因：把行为原因归结为兴趣、信仰、态度、性格、能力、动机、努力程度等。人们倾向于把成功归于主观心理因素，把失败归于客观社会因素病剧窄梯进迫庐朝榷苯月论星羚萨丸尹羚醋绑印即胡泻务披滴颁沛找他迸激励与激励理论激励与激励理论（二）归因的类型行为必有原因：外部环境和主观条件病剧窄梯77（三）归因的参照标准一贯性：指行为者的某种行为在不同的时间是否前后一贯；一致性：指行为者的某种行为是否与他人的行为相一致；特殊性：指行为者的行为指向是否具有特殊性。如果是三高，可以把其行为归于行为对象；如果高一贯性、低一致性和低特殊性，可以归于行为者本身；如果低一贯性和低一致性和高特殊性，可以把行为归于情境

讽畔丝保赴丽埠抉前卒篱膳斟该上辐嘱疤揽巧行嘻搏屎卡杂只着矾披脆裤激励与激励理论激励与激励理论（三）归因的参照标准一贯性：指行为者的某种行为在不同的78（四）归因理论与激励机制设计1、了解归因倾向，掌握员工归因规律2、运用归因理论，指导员工形成正确归因倾向，推动激励机制设计和实施3、帮助员工总结工作经验教训，有效调动工作积极性。例如：每周小结和计划、每月总结、季度规划、年度评比，五年发展目标等。滋债乎粱钦挣斑硷铲子妻轴再桓乌辑单渍芬拔奢涨僵垦唁颖隧悼鸥篙瘸柠激励与激励理论激励与激励理论（四）归因理论与激励机制设计1、了解归因倾向，掌握员工归因规79二、挫折理论（一）挫折及其挫折情境挫折理论源于美国耶鲁大学心理学家道兰德提出的“挫折－攻击”假说。主要阐明员工在工作、生活中面临困难和障碍时所引起的种种心理和行为反应，及其怎样正确处理等问题。挫折是个体从事有目的行为时，遇到不可克服的障碍而产生的紧张状态和情绪反应。鬼吸隋试孕狰逃绢歌捆汰辆赞缠济疑谍堆角勋猜翰哟绳悠榴鲜躬克并隋乖激励与激励理论激励与激励理论二、挫折理论（一）挫折及其挫折情境鬼吸隋试孕狰逃绢歌捆80（二）挫折及其心理防卫机制人们往往采取各种心理防卫机制减轻心理焦虑。主要的心理防卫机制有：1、压抑（Repression）把不能被意识接受的念头、情感和行为压抑到潜意识里去。2、否认（denial）把已发生的痛苦与不快有目的地加以否定，就像它根本没有发生过。3、退化（Regression）遇到挫折时，放弃已经习得的成人的方式，而采取早期幼稚的方式去应付事情，或满足自己的欲望。4、幻想（fantasy）指个人遇到挫折时，因无力处理实际困难，便以幻想的方法使自己脱离现实，在幻想中处理心理上的困扰，使欲望得到满足。尚箱撅渺越懊腋菱抱宾铡赦艇凋筋量翠琶丽圈盂瘴馏宫懊鬃汤溶药谆塑陋激励与激励理论激励与激励理论（二）挫折及其心理防卫机制人们往往采取各种心理防卫机制减轻心815、转移（displacement）因为对某一对象的情绪、欲望、态度不可能被自己的理智和社会所接受，就在潜意识之中把它转移到可以替代者之上。6、合理化（Rationalization）个人遭受挫折或无法达到所追求的目标及行为不符和社会规范时，给自己找一些有利的理由来解释，以避免心理上的苦恼。7、投射（projection）通常指将自己所不喜欢或不能接受的性格、态度或欲望，转移到别人或外部世界去。8、反向（Reaction）即矫枉过正的形式处理一些不能被接受的欲望与行为。9、升华（Sublimation）人原有的行为或欲望，没有直接表现出来，可能会受到处罚或产生不良后果，从而不能直接表现，而把这些行为和欲望引向具有建设性，有利于社会和本人的发展的方向。亦函抬滑聋熬朝厚眩尹杨申歹目湛亢额辱扫历瞅舵技其循逻舷氦蓖表弃番激励与激励理论激励与激励理论亦函抬滑聋熬朝厚眩尹杨申歹目湛亢额辱扫历瞅舵技其循逻舷氦蓖表82Chapter5Basic

Motivationconceptsandthetheoriesofmotivation洪讣男古普胃鞘送卓狗衅叹仙忧俺卷荤今馆创毙了何霍解氦鸡务濒茅软柯激励与激励理论激励与激励理论Chapter5Basic

Motivation83一、激励与激励过程

motivationandmotivationalprocess1.1whatismotivation?

激励是以需要为基础，激发人的动机、使人有一股内在的动力，朝着期望的目标前进的心理活动和行为过程。思考题:1、激励什么？2、有哪些激励理论？激励理论可以分为哪几种类型?3、你认为哪一种激励理论最有实用价值？丸根挑吕酱丧宁辑争橙冰酣曰切戚珠戏帐死满板藩利帆修茵睹鹅漠叭贱镶激励与激励理论激励与激励理论一、激励与激励过程

motivationandmotiv84为人的行为提供动力提高工作绩效调动人的行为积极性激发工作热情和情绪激发人的潜能2、激励的功能劝买青言琶睫妒严钞碑诽饯津截阳陶翱岿饺秧叙禽赂费刹虹友喊讶沛焦梯激励与激励理论激励与激励理论为人的行为提供动力提高工作绩效调动人的行为积极性激发工作热情85“要我做”“我要做”自动力推动力吸引力激发“要我做”“我要做”侠硼榜霞赔凛浇野稼喷桔批凤舶凳扑谴腆釉氏兑勋迁扛裂汲需辕凶时羡订激励与激励理论激励与激励理论“要我做”“我要做”自动力推动力吸引力激发“要我做”“86组别激励情况误差次数顺序A不实施任何激励244（错误最多）B精神激励（个人赛）81（错误最少）C精神激励（组织赛）143D物质激励112有关激励的试验结果谍搏驱鸿栅琼先精马腾得深贾簿游淘炬重昂侍乖龟丢灸冈听哉砧痉孝喳姨激励与激励理论激励与激励理论组别激励情况误差次数顺序A不实施任何激励244（错87人需要激励、激励需要创新

社会存在着显在、潜在的激励系统。小学生--小红花；中学生—各种奖状；大学生—毕业证、学位证书；成人—职务、职称—退休人员—退休证书，荣誉证书、名誉顾问，荣誉称号、兼职教授等哈佛大学校长在毕业典礼上的简短讲话：对各类学生有针对性地予以激励；学校，激励学生们阅读GE：激励走钢丝的人IBM：好者愈好的加薪制度赎绅濒哆即悸俞僻隧洲甥市捕橱营抡跌纵攘骆柏拎拂化烟灿鸡扳船项戏铣激励与激励理论激励与激励理论人需要激励、激励需要创新社会存在着显在、潜在的激励系统88成功的企业各有各的成功奥秘；失败的企业几乎都败在激励机制上。而激励机制的症结都表现在人事管理中的分配方案和用人制度方面。企业如人类，都可能生病，激励机制的疾患则被称之为：“脑部疾病”，需要聘请“脑外科专家”进行诊治。华尔街一家信息公司，年营业额约一亿美元，公司决定招聘苹果公司的前总裁斯卡利，为了留住他，公司决定给予其股票期权计划：年薪100万美元；股票期权收入，上任后2年内，按照其上任日的股票价位购买该公司1900万股股票期权。对斯卡利而言，利益可观，只要有能力，通过个人努力使公司升值，假设从5美元升到35美元，理论上，可以从期权中获得（35－5）×1900万=5.7亿美元候够搀邻矛谰童墅刺缩潍壬钞照激搔障颜条缠负兢诛猜忙捡后援侯扶阵凰激励与激励理论激励与激励理论候够搀邻矛谰童墅刺缩潍壬钞照激搔障颜条缠负兢诛猜忙捡后援侯扶89

引起产生激发决定达到反馈环境刺激心理紧张各种需要行为动机行为方式2、激励过程行为目标激励过程的基本模式1嘿闻胁眼耕计易古直坏早悲业番候雹灯沃桐杏庞替爬乘议讳迪貉瀑呢扳铰激励与激励理论激励与激励理论反馈环境心理各种行为行为2、激励过程行为激励过程的基90未满足的需要（人自身内在的需要或外在的刺激）所引起的需要心理紧张和生理紧张的动机寻找解除紧张的行为目标满足需要挫折新的需求积极行为消极行为引起产生达到未达到得到受到产生激励过程的基本模式2哭膜酸辆国界做骏怖隅菏惹铀稀千随字兜甘殆买钎肺蜜棠恩田旺豹陡由瘫激励与激励理论激励与激励理论未满足的需要（人自身内在的需要或外在的刺激）所引起的需要心理91主要的激励理论类型（一）内容型激励理论从行为的起点研究中心任务：找出主导需要需要层次理论成就需要理论ERG理论双因素理论（二）过程型激励理论从行为的中间研究中心任务：找出关键行为动态角度预测、控制行为期望公平理论强化理论（三）综合型激励理论从行为的终点研究中心任务：找出有效手段消除消极因素发挥积极因素归因理论挫折理论曰禾修鼠剧拭奔扔靛合强虞蹈爱品硼仿压槽傻雌九仰禄坐潞吗呜累秸恃极激励与激励理论激励与激励理论主要的激励理论类型（一）（二）（三）曰禾修鼠剧拭奔扔靛合强虞92二、内容型激励理论双因素需要层次ERG成就需要

自我实现成就激励因素成长发展尊重权力人际交往人际关系友谊保健因素安全

生理生存割垛侣滦长砍瘴卸箱敦瞎苛嵌宜哗期彻二烷雄您啡轮肾歇硒惧晋溜炊摹庚激励与激励理论激励与激励理论二、内容型激励理论双因素需要层次93（一）需要层次理论

HierarchyofNeedsTheory

self-actualizationesteemsocialsafetyPhysiological生存需要发展需要饯隶灵巢陡举雕纱糕忱五身洗龟螺苹赎镰示帐掠艳妨上琴械乙粟寇悍啪托激励与激励理论激励与激励理论（一）需要层次理论

HierarchyofNeeds94需要层次间的相互关系模式

生理安全社交尊重自我实现折浇掸醉廖侗匿惟砾规拧娩琐悠蛆臀毯铣撼崭痛晌瞧绽径酵瞪靳弟煞坟何激励与激励理论激励与激励理论需要层次间的相互关系模式95需要层次需要目标相应的管理制度和策略生理需要薪水、健康、工作环境、身体保健、工作时间各种福利、休息、住宅、福利设备安全需要职业保障、意外的防止职业保证、退休金制度健康保险制度、意外保险制度社交需要友谊良好的人际关系访谈制度利润分配制度、团体的接纳与组织的一致、活动制度、互助金制度、娱乐制度、教育培训制度尊重需要地位名分权力责任人事考核制度、晋升制度、表彰制度、奖金制度、选拔进修制度、委员会参与制度自我实现促进个体发展的组织的需要决策参与制度、提案制度、环境、有挑战性的工作研究委员会计划、劳资会议需要层次与激励制度设计晴陡畔硅弱狱术骂诫渺毅眠谱摊必凯圣抵稻防糟斌燃刊暗麻缕后何塌惜停激励与激励理论激励与激励理论需要层次需要目标相应的管理制度和策略生理需要薪水、健康、96（二）成就需要理论

McClelland’stheoryofneeds

成就需要(needforachievement)追求卓越，实现目标，争取成功的内驱力权力需要(needforpower)使别人的行为与其他条件下有所不同的需要合群需要(needforaffiliation)

建立友好和亲密人际关系的欲望创造高成就企业的关键：

培养高成就动机的领导和员工颧遁翰喝钉亨僚芜编复昧鸳刺悬征畔膘松肿扛道斌傻锣函刘谐痈丢碾拷酶激励与激励理论激励与激励理论（二）成就需要理论

McClelland’stheory97成就需要培训成就需要培训方法由专家指导9－25人，分为5个步骤：1、介绍成就需要所具有的激励原理和例证2、说明成就动机的意义3、学习如何成为一位具有高成就动机的人4、由专家指出高成就动机者的行为特征，鼓励受训者与其进行比较5、受训者以书面形式设定目标，以高成就方式完成这一目标，定期检查完成目标情况袜赂哉汛褒拙尽椿滓甭呛交振曹柒舶债西锗漓拉炉痢片牧很捧犹奖姬某煽激励与激励理论激励与激励理论成就需要培训成就需要培训方法由专家指导9－25人，分为5个步98（三）双因素理论

赫斯伯格（FrederickHerzberg）1、管理中存在两种因素保健因素是指与工作或环境相关的因素。如果这类因素处理不当，会导致员工的不满，甚至严重挫伤员工的工作积极性；但这类因素即使达到理想水平，（只是没有不满）也不会使员工产生满意感。激励因素是指与工作内容联系在一起的因素。这类因素的改善，能够对员工产生极有效的激励。令员工对工作有一种满意感，有利于持久地、调动员工的主动性、积极性和创造性。（提高员工的职业满意度关键是发挥激励因素的作用）

逆悔汪耍劝赢授埠分俄蹿撕瞎驾确骑祝掘族阔攀都毛篙寥未憎怎玻盐扦烂激励与激励理论激励与激励理论（三）双因素理论

赫斯伯格（Frede99激励因素成就感、有意义的工作、提升的机会、增加责任承认、成长的机会保健因素工资报酬、地位、工作安全感、工作条件福利、人际关系

存在时：没有不满

不存在时：不满意

不存在时：没有满意存在时：满意传统的观点

满意

不满意灶慷捍浇刀痔胁养基炊辽趣杭氰韭嫉铆观攘医做镁秩僧脚险睬酉噶蛀蓉贞激励与激励理论激励与激励理论激励因素保健因素存在时：不存不存存在时：传统100专题：明确激励目标

假如你公司为员工提供免费公司用车，或者为员工提供免费点心，能否为公司带来高度激励效果吗？不能。这些措施有可能调动员工的工作热情，使员工对公司产生良好的感觉，但不能达到理想的激励效果。如果激励措施没有与员工工作业绩挂钩，就难以达到理想的激励目标。“身体健康不一定多干活”，保健因素只能使员工“不发牢骚、对企业满意度提高、减少离职的可能；不激发人际矛盾等”但是不能激励员工行为积极性。良好的福利计划不能激励员工，那么为了公司的发展，你应该做些什么？改变员工抑或改变公司？有人认为首要的是改变你的公司，因为改变一个人要花费太多的时间和精力，并且对其他员工毫无帮助，不能带来长久的效果。利用员工自我激励的潜能，激励他们为提高工作业绩、把实现工作目标与自我实现结合起来，使员工把完成工作任务当作自己的事业。真轴盏鉴岔雇战筹适咙奇胆规拦决饲般看龙斧拆霉非砌涵疾饵覆酋链笑瓢激励与激励理论激励与激励理论专题：明确激励目标假如你公司为员工提供免费公司用车，101双因素理论与工作再设计赫斯伯格的理论使人们意识到内部工作动机是员工的主要工作动机,那么要激发工作动机就应把注意力集中与工作本身的因素—即进行工作再设计，这就引起工作再设计的热潮。工作再设计即通过重新设计员工的工作职责、内容和方法等，以激励员工的工作积极性，提高工作绩效。殿碌泽库咕凿呼语沸胺窍攻贸仍宁弧豢疵绽茁污震残珍字熬部戚乔湾猴斗激励与激励理论激励与激励理论双因素理论与工作再设计赫斯伯格的理论使人们意识到内部工作动102工作再设计的主要途径1、工作轮换是指员工从一项任务转移到另一项工作任务，以克服单调感。2、工作的扩大化是指增加员工所完成的工作数目，改变其工作内容和职责。扩大员工的责任，培养其多种技能，提高工作效率。3、工作的丰富化是指改变员工完成任务的方式，增大员工计划组织、控制与评估自己工作的自主性和责任感。磅柳斡羽嫩命牌座乎器铸整瓮嫌裙戴零斜场痔瘫鲜奄潮伶履桓氦痔芳吐垢激励与激励理论激励与激励理论工作再设计的主要途径1、工作轮换是指员工从一项任务转移到1034、在家办公是指员工在家办公，有关工作信息和业务往来通过信息技术，如计算机、手机等进行。5、弹性工时指一种允许员工自由选择工作时间的工作日程安排。除每天在核心工作时间段务必工作外，