珠宝公司结算员岗位职责（4篇）

Word-24-珠宝公司结算员岗位职责（4篇）一.仔细贯彻执行物价等上级有关部门的方针政策。二.负责修理车辆的配件、材料、工时等费用结算。三.负责依照材料清单和工时清单的费用按规范要求开具发票。

四.负责修理车辆费用结算单据（修理合同、工时清单、材料清单、发票等）的整理、归档工作。五.完成站长布置的其他工作。

第2篇：结算员岗位职责

宁海龙华世纪汽车销售服务有限公司

结算员岗位职责

一.负责贯彻、执行物价局等上级有关部门的方针政策。二.负责修理车辆的工时费用结算。

三.负责依照材料清单和工时清单的费用按规范要求开具发票。四.负责修理车辆费用结算单据（修理合同、工时清单、材料清单、发票等）的整理、归档工作。五.完成厂长布置的其他工作。

广汽丰田龙华宁海店

服务部

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第3篇：结算员岗位职责

结算员岗位职责精选范文

结算员要求熟识金融、交易、结算、财务相关学问。熟识电子商务网上交易系统，娴熟使用电子办公系统...下面是我为大家供应的“结算员岗位职责”。

结算员岗位职责(一)1、依据不同类型的结帐方式，严格执行相应的操作流程。2、对审核无误的发票、签收单据在系统中做结帐操作。3、负责不定期的抽查盘点财务部下发到各结帐中心的备用金

4、依据SOP规定，在系统中对出纳员的收款录入进行复核，并依据相关的收款凭证在系统中结帐。

5、将当日仓库退库的作废发票与正常结帐发票分开存放，次日整理结帐单据，将作废发票交给开票员，正常结帐的发票装订成册，以备后查。

6、在检查完包装物回空全部凭证正确无误以后，在每一张卡上签上全名予以确认，再进行路线结帐的正常操作，并将签字后的各类卡回收传递给装运员，每月抽查部分客户“瓶箱卡结余数与系统结余数是否全都”。

7、在收到银行对帐单后应准时逐笔核对，发觉问题马上通知出纳员。8、月末盘点库存现金并制作银行存款余额调整表。

9、报表复核：每日装订结账报表时复核前一天的已结账单据，起到复核作用并在报表上签字确认。

10、档案管理：每隔一段时间对结帐报表按日期整理、归档整理并进行归档。结算员岗位职责(二)1、负责日常收支的管理和核对;2、办公室基本账务的核对;3、负责收集和审核原始凭证，保证报销手续及原始单据的合法性、精确     性;4、负责登记现金、银行存款日记账并精确     录入系统，按时编制银行存款余额调整表;5、负责记账凭证的编号、装订;保存、归档财务相关资料;6、负责开具各项票据;7、协作总会负责办公室财务管理统计汇总。结算员岗位职责(三)1.负责依据服务顾问供应的系统工单收取修理款，开具修理发票、修理车辆出门证，并准时完成工单结案做到日清月结;2.负责依据配件定单收取配件定金并开具收款收据;3.零费用工单必需有服务经理和店总的签字;4.保证开具发票金额精确     性，与金税系统核对，准时进行开票系统抄税;5.负责对收款状况进行登记，并按日与出纳员进行交接;同时将登记明细转给核算会计;6.按月将已使用的收款收据装订成册转给核算会计审核，并在领出记录上登记交回销号;7.负责整理每日的修理工单，并交给相关会计人员;8.做好发票使用登记，按月装订发票存根;9.管理发票专用章;10.完成上级交办的其他工作。结算员岗位职责(四)1、帮助上级进行风控管理、结算管理、实物交割等体系化建设。2、根据交易规章对交易商帐户进行日常管理。

3、按银行账户建立存款台账，每日与银行及结算总账核对余额。4、准时整理、装订银行凭单等原始凭证，制作收、付、转记账凭证并录入电脑。

5、对拖欠资金的交易商追缴欠款，制定本市场代提前交收方案。

6、审核确认会计凭证，审查会计资料;复审柜台业务员的一切业务或单据。7、每月组织结转各项代收费用、核对和处理各往来账项。8、保管和使用市场结算专户的法人名章及异地收付款业务密码。9、月末撰写货款收付报表分析。10、上级领导交办的其他工作。

第4篇：珠宝收银员岗位职责

珠宝收银员岗位职责

（三）收银员职责规范：

●熟记各项收费标准，娴熟把握微机的操作与使用，防止多收或少收，避开漏帐、

跑帐。

●按时打印出各项报表，准时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工

作。

●交接班时要仔细盘点单据，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。●仔细打扫收银台卫生，物品摆放整齐有序。

●要仔细保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必需认真检查单据内容，

遇有单据有改，涂抹时必需问清缘由，并向当班经理汇报。

●不得随便更改，涂改单据，有此状况的，必需找经理签字。

●严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必需执行

唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥当保管好收款单和各种单据。

●保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票全都，

有特别状况必需在备注中标明出来。

●加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。

三、收银员岗位职责

1、做好洗浴来宾的消费结算工作。

2、遵守财务部的各项规章制度，具备良好的职业道德和责任感。

===洗浴的前厅管理==

3、岗前做好预备工作，补充分够单据、零钞。备好收银用具，检查操作设备是否正常，填写各种表格和单据时，字迹清楚工整精确     。4、来宾结帐时，快速快捷供应各种单据，并介绍收费标准，准时礼貌回答来宾对各种收费疑问。

5、收纳现金时马上检查是否有假币、残币，准时上报。

6、工作时间内不准携带个人款项和洗浴优待票据、卡。一切操作必需在台面进行。

7、不得向无关人员泄露有关营业收入状况，对违反财务制度的人或事要勇于制止和揭发。

8、负责总台内的物品及卫生清扫工作。

9、保存客人珍贵物品服务，保存签收各部门送达的服务单，以便核对。

10、同来客人中如有先走的客人，必需在单据上签客人的名字，然后收银员准时打电话询问同来客人是否给他买单，犹如意可允许客人先走，如不按程序操作消失问题由收银员自己负责。

◆收银员服务流程◆

◆首银员工作时的留意事项◆

1、收银员在工作中，客人在没有钱买单时，收银员不允许收客人的任何物品做为低压来进行买单。

2、收银员在工作中要使用点钞机，避开收到假钱。3、收银员在对客买单的时候要唱收唱付让客人听清。4、工作中要使用礼貌用语，进行敬语服务。

◆收银员收牌留牌工作◆

在洗浴总台服务工作中有一项留牌工作，客人在洗浴消费过程中因其他事情需要离开一段时间但还部情愿在一次购买洗浴门票所以要求留牌。下面我门介绍留牌服务流程。

一般洗浴的客用手牌客人要求留牌的时候，在洗浴总台收银员处办理。

手牌留时一般在2小时。

收银员在办理留牌时要收取客人在洗浴消费时的相等的押金。或客人直接买单，留牌；

收取押金时要给客人开具正规的收据盖本洗浴的财务章。同时要记住客人的相貌以免客人利用留牌而二次换人消费。

利用便签让客人签字用鞋夹夹在一起避开遗忘，给错手牌，同时也要问客人留的手牌号

是多少号，假如发觉有可疑想象要与客人核对笔记姓名。给客人开具的收据在客人回来后，反还手牌后或反还客人押金时肯定要收回收据，避

免因此造成客人利用此收据再次套取现金。

◆总台物品寄存工作◆

客人来店消费时因携带大量物品，或珍贵物品或现金因携带不便总台有义务免费寄存，寄存时间一般是在客人在本洗浴消费这段时间到客人离店，最多不超过7天，假如超过7天，作为遗失物品上缴财务部并同时通知营业部经理。寄存办理流程如下；

1、将客人物品当客人面用黑嗍料袋进行封存，之后放入总台寄存处；开具寄存单。珠

宝，手表一类的物品要放入保险柜。

2、现金寄存；在办理这项业务时肯定要留意，要先当着客人的面清点现金数额，检查

现金的真伪，然后为客人开具收据和寄存单。

一些高档的洗浴总台已经配备了超市那种大型的电脑寄存箱，既便利又平安，总台只需要依据电脑寄存的时间,把较长时间寄存的箱未取走的物品的箱号上报营业部经理处理。

店铺营运管理手册

目录

第一章：店铺管理架构及岗位职责??????????

其次章：规章制度??????????????????

第三章：人力资源管理????????????????

第四章：店铺现场管理????????????????

第五章：货品管理??????????????????

第六章：店铺形象管理????????????????

第七章：人员形象管理????????????????

第八章：销售技巧??????????????????

第九章：店铺经理工作指引?????????????

第十章：店务会议管理???????????????

第十一章：平安管理?????????????????

第十二章：手册管理?????????????????

第一章

店铺管理架构及岗位职责

一、管理架构二、岗位职责

1、门店经理的岗位职责2、门店副经理的岗位职责3、门店营业员的岗位职责4、门店收银员的岗位职责5、门店修理员的岗位职责6、门店帐务人员岗位职责7、门店电脑操作员岗位职责8、门店晚上值班人员岗位职责

一、管理架构二、岗位职责

1．门店经理的岗位职责：

乐观协作公司下达的各项指标任务，严格执行公司的各项规章制度，全面负责门店日常营运的管理工作；1）人员管理

负责检查门店员工的个人卫生、仪容仪表、劳动纪律及考勤状况；对门店员工进行货品学问、销售技巧、服务规范等专业学问的培训，挖掘、培育人才；检查、指导门店员工的工作流程。关怀员工工作状态，调整员工的工作心情，妥当解决员工之间的冲突；努力提高自身管理水平，避开因管理不当或工作失职，造成员工不满、流失率高，导致员工队伍不稳定。2）店铺形象管理

检查门店的清洁卫生，检查、调整货品陈设；检查、指导橱窗展现；负责督导门店员工正确张贴公司广告宣扬用品。3）货品管理

保证货品管理帐目精确     、帐物相符。负责新货接收、检查及入柜的工作；监督货品日常检查、保养工作；分析货品结构，向公司供应精确     的缺货信息，申请补充新货；负责指导营业员做好每月盘点，并做好核对工作；4）销售管理

负责制订销售目标，并带领员工完成目标；分析销售数据，制订相应销售对策。熟识并精通销售、服务流程，解决销售中的疑难问题；销售过程中要严格掌握货品折扣；准时做好销售分析、总结的工作。5）客户服务处理顾客询问、投诉，收集、整理顾客看法，向公司反馈状况；收集、整理顾客档案资料。6）平安管理

负责门店的平安、货品的平安、财产设备的平安、顾客的平安。7）市场分析

收集竞争对手的销售额、促销方案等情报，将资料反馈给公司。分析竞争对手的状况，做出适当应对。8）设备财产管理

负责门店固定资产的使用维护、登记造册、清查盘点；负责汇出门店营业款；9）沟通反馈

仔细填写并按时上交公司要求的全部管理报表；熟识把握各项业务流程，与各部门进行沟通，乐观协作工作。10）物料道具

负责接收、核对全部的物料道具；督导门店员工正确使用，保持物料道具的清洁，做好日常维护工作，建立物料帐目。11）突发应急大事

门店消失突发、特别的大事，要第一时间到达现场进行处理。12）完成上级领导交待的其它事项2．门店副经理的岗位职责：

乐观协作公司下达的各项指标任务，严格执行公司的各项规章制度，全面负责门店日常营运的管理工作；1）人员管理

负责检查门店员工的个人卫生、仪容仪表、劳动纪律及考勤状况；对门店员工进行货品学问、销售技巧、服务规范等专业学问的培训，挖掘、培育人才；检查、指导门店员工的工作流程。关怀员工工作状态，调整员工的工作心情，妥当解决员工之间的冲突；努力提高自身管理水平，避开因管理不当或工作失职，造成员工不满、流失率高，导致

员工队伍不稳定。2）店铺形象管理

负责门店卫生的管理。检查、调整货品陈设；检查、指导橱窗展现，定期调整陈设；负责督导门店员工正确使用公司广告宣扬用品。3）货品管理负责新货接收、检查及入柜的工作；负责货品日常检查、保养工作；负责分析货品结构，向公司供应精确     的缺货信息，申请补充新货；负责指导营业员做好每月盘点，并做好核对工作；4）销售管理

帮助经理负责制订销售目标，并带领员工完成目标；熟识并精通销售、服务流程，解决销售中的疑难问题；销售过程中要严格掌握货品折扣；准时做好销售分析、总结的工作。5）顾客服务

处理顾客投诉，收集、整理顾客看法，向公司反映状况；负责解答顾客的询问；收集、整理顾客资料。6）平安管理

负责门店的平安、货品的平安、顾客的平安。7）市场分析

收集竞争对手的销售额、促销方案等情报，将资料反馈给公司。分析竞争对手的状况，做出适当应对。8）设备财产管理

负责门店固定资产的登记、盘点；帮助经理汇出门店营业款；9）沟通反馈

仔细填写并按时上公司要求的全部管理报表；熟识把握公司的业务流程，与公司进行沟通，乐观协作工作。10）物料道具

负责接收、核对全部的物料道具；督导门店员工正确使用，保持物料道具的清洁，做好日常维护工作，定期进行盘点。11）突发应急大事

门店消失突发、特别的大事，要第一时间到达现场进行处理。12）完成上级领导交待的其它事项

珠宝店员工管理制度

为了更好的树立公司品牌形象，使整体店面管理更加规范化，程序化。故制定以下规定，

望大家严格遵守考勤管理

1、考勤时间：早晚上下班必需按规定考勤，不充许迟到早退。员工考勤前应装束完毕。

2、病、事假按所休天数正常扣薪水。请假应提前申请。3、季度请假天数超过6天者，视为不胜任本岗位工作，可无条件辞退。

4、员工请假不允许他人代理，否则视为无效。

5、员工请事假三天以内（包括三天），由店内负责人批准；全部请假应正常履行请假手

续

6、员工如要延长假期，须向主管领导申请。未经同意，一律按旷工处理。

7、如有突发大事，员工不能提前申请请假者，可电话直接请示主管领导，经批准后方

可请假。

8、凡因临时性或季节性产生的延长工作时间一小时以上的，均按加班处理。

9、午饭时为半小时，用餐时段由店内自行规定。

10、迟到早退者处以5元/次罚款，旷工者按日薪二倍标准进行惩罚，对于屡教不改者视

为严峻违反劳动纪律，可无条件辞退。营业、工作纪律规范

1、无论任何缘由未进行柜台交接者，消失问题，责任人负全部责任。

2、出入库时如有商品遗漏在柜台或金库，每次扣责任者扣10分。如有货品丢失，照原

价赔偿。

3、开业后柜台未上锁，扣责任人5分。

4、基本商品学问或促销活动不清晰，每次扣20分；造成顾客流失现象，责任人照单全

买。

5、柜台消失饰品损坏现象，照价赔偿。（此赔偿由导购员均摊）6、由于个人缘由，被顾客投诉一次扣20—100分，严峻者解除劳动合同。

7、无论任何缘由，导购员之间或导购员与顾客之间在店内营业期间发生争吵现象，扣

200分，严峻者解除劳动合同。

8、私自越权打折出售商品，责任者赔偿全部损失外，每次扣50分。9、销售小票开错，款台查出当事人扣5分，（如有隐瞒，两人各扣50分）已销售，导购员与款台各扣20分，并

照价赔偿所差的金额。（此金额由款台和导购员均分）

10、台帐由本柜台负责人填写，并签字确认。如消失错误，店内扣5分，公司查出错误，

经手人一次扣50分。（台帐不充许涂改）

11、擅自打开非本区域柜台，出示货品或售货后未与柜台负责人交接者，如消失问题时，

担当全部责任。

12、款台收假钞或结算错误，责任者担当全部损失。13、赠品出帐目不清，责任人照价赔偿。

14、修理师如误收假料，责任者担当全部损失。

15、出示货品必需配戴手套，如发觉未戴，每次扣5分。

16、不得在工作期间整理私人物品影响店面形象，每次扣10分。17、上岗期间，不得在卖场内接听私人电话或发短信，发觉一次扣10分；（手机不行带

在身上）如需接打电话时必需到指定地点时长不得超过10分钟违者扣2分。

19、卖场内不准聚堆谈天、有顾客在时不准大声喧哗，聊和工作无关的话题，如有发生每次每人扣10分。

20、离岗之前，未与上级主官请示，每次扣10分。

21、站位保持标准站姿，不许趴、倚、靠柜台，如发觉每次扣10分。

22、损坏公物，责任者按原价赔偿损失。

23、用餐时间：分批进行用餐，每批30分钟。用餐超时每分钟1分。

24、顾客进店导购员视而不见，怠慢顾客，每次扣100分（无论当时做什么，以顾客为

主）

25、如在销售过程中，如发觉抢货现象，一但发觉扣200分，并马上辞退。

26、在销售过程中，如发觉因个人关系问题，怠慢顾客、服务不周而影响珠宝顾问销售

者，一旦发觉扣100分。

27、如在接待顾客期间发觉有弃客现象发生，违者扣200分。28、不充许在柜台内读书看报，违者扣5分

29、会客时间不得超出10分钟违者扣5分（在指定会客区）

30、不得在顾客面前谈论其它顾客，违者扣10分。店内员工月累计违反营业流程规范内容或工作纪律规范内容中项目达到三次以上，视为

严峻违纪，可无理由辞退并不赐予任何补偿。清洁卫生规范：

1、顾客走后即时清理货品，清理柜台卫生，如在没有顾客的状况下，发觉柜台有手印

或灰尘，每次扣2分。

2、未值日，责任人每人扣款5分。值日生负责地面、卫生间、室外台阶（卫生间马桶，

洗手盆必需清洗，地面

无杂物）。

3、所负责区域内或值日卫生不达标者每次扣2分。4、每周一早上进行大扫除。

5、每天各柜台负责人，负责柜台、顾客凳子、背景墙卫生，做到无灰尘。（柜台无水痕、

无手印）

6、收银员负责店前展柜卫生。员工形象规范：

淡妆上岗，发不过眉手指甲不得超过3毫米工作服不能有污渍，并定期熨烫。黑色皮

鞋，并无过多装饰。佩带饰品仅限耳饰，不能佩带夸张饰品，违纪者扣5分。货品陈设规范：

在没有顾客的状况下，未准时整理柜台饰品，扣5分。嘉奖

销售过程中得到顾客的表扬奖10分卫生货品摆放合格每项奖2分当月无错票错帐每项奖10分注：每分1元篇2：珠宝门店管理制度体系珠宝店管理手册第一.日常工作规范

一、上班（进店）

1.不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定惩罚。2.考勤登记（指纹机或考勤本为主）

3.半日上班制度（早班9：0:0-15:00，晚班14.30-9:30）1)换好制服；

2)在考勤本上登记时间；

3)严禁代人登记，如有发觉要严厉 惩罚代登记人和被登记者。3.关于私人物品带入商店的规定1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；

2)大量现金和其它珍贵品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；

3)与柜台商品相同的物品不得带入店内；

4)工作上所用的物品假如是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经

理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。

二、仪表仪容1.基本规定

1)穿着制服，别好胸牌；2)服装干净，仪表端正；3)常带微笑，礼貌待客；4)相互检查，共同提高。2.详细规定

1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指

甲，必需穿衬衫。

2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到干净、精神。

3、上班期间不得佩戴有色眼镜。

4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。

5、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。

6、工装必需保持洁净、干净，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。

7、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光滑，严禁穿拖鞋上班。

8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出肯定的风度与文化素养。站要挺直，坐要

端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。

9、在顾客面前避开挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要恳切、热忱、和气、

急躁，要有肯定的亲善力。

10、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲一般话，口齿清楚，声音甜蜜，态度亲

切。11、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾

客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。

12、同顾客交谈时，应正视对方，仔细倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要

处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。

13、要求当班营业员必需讲一般话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、

小名等。

三、开门预备的规定1.营业前预备工作规范

1)清洁卫生：做到地面洁净，商品整齐，柜台清洁。；

2)检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正；

3)检查价签：做到商品与价签、证书相符；4)核实帐目：核实柜内商品与帐目相符；5)将销售票据、包装品及销售用具备齐；6)校正台秤、仪器的灵敏和精确     度；7)整理仪容仪表，检查着装。四、在岗要求

1.遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。

2.上班时间禁止串岗、谈天、做私事。

3.店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑，4.站立服务要姿势规范，举止端庄，微笑服务；

5.随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的看法。6.营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。

五、营业中服务程序规范

1、迎接顾客：接顾客接近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，

人不到话先到。

2、介绍商品：主动、热忱、急躁地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，

如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联系方式、地址，货到后准时和顾客取得联系。

3、展现商品：依据商品的品质，级别的不同来确定展现方式和方法，是佩戴、放大镜

观看，灯光照耀等，既要便于顾客选择，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。

4、包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。

5、递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落

落大方。

6、送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热忱、礼貌的按规范的服务用语送客。

7、营业中不忙时的帮助工作：补充、整理商品，准时做帐，清洁柜台卫生，提前做好

接待下一位顾客的预备。

六、关门预备的规定

1.当营业结束时间时，还有顾客在选择商品，全部商品必需按正常营业时陈设。

2.当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热忱接待，不催

促顾客，不埋怨顾客。

3.营业结束前15分钟，当班全部营业员要清点商品，确定精确     不误，当班全部人签字，

间续把商品收回保险柜。

4.当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。5.打扫营业场所卫生，做到地面洁净，无污迹。

6.晚班会：全部离店前的预备工作做好之后有当班店长、值班经理组织当班营业员对当

日的销售工作做小结，确定明日的工作支配。

7.离店：离店时，当班店长、值班经理要准时切断电源、值班经理要准时切断电源、锁

好保险柜，检查其他有无担心全的地方。

8.以上全部工作做好之后，当班的全部人员方可间续离店。

七、下班（离店）

1.更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。2.作好离店考勤登记。其次．接待时的服务礼仪

一、待客规定

1.服务语言要轻柔、自然、语言简洁，精确     、礼貌、敏捷：

1、常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、感谢、感谢光临。

2、常用尊称：小伴侣、夫人、小姐、女士、先生

3、常用问侯语：您好、早上好、再见、感谢、请您多关照、欢迎您再次光临。

2．台服务语言标准

a)迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？当顾客较多时应说“对不起，

请您稍等”。因未听到顾客呼唤而引起顾客不满时，要主动赔礼说“对不起，让您久等了”。b)

顾客询问的商品临时无货进应回答：“对不起，现在临时缺货”。顾客询问何时能来货时，应

回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上