金科大厦物业管理处岗位职责

精品文档精心整理PAGE精品文档可编辑的精品文档管理处主管：管理处主管在公司总经理的直接领导下，带领管理处全体人员，按照《条例》、《委托管理合同》对住宅区实施专业化、一体化管理，接受管委会、业主、住户和有关业务部门的监督，实现各项管理指标。真执行物业管理法规和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导能力。不断建立和完善科学的运作、监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈流畅，管理工作高效。负责管理处日常管理经费及施工预算的审批工作，合理控制费用的开支。负责组织、协调员工工作安排，负责管理处员工工作绩效考评。负责审批《物资申购单》，控制物品进出程序。组织每周管理处工作例会，及时了解人员状态、工作难点；检查、总/结和布置工作。领导全体管理处员工完成公司下达的责任目标；对管理处收支情况负责；对管理处的整体服务质量安全生产负责；对管理处的内部运作负责；负责管理处不合格服务的处理及纠正，预防措施实施和跟踪；对管理处的全面工作有决策指挥权，对管理处各部门的管理人员的任免有建议权；对管理处员工的聘用、调动和辞退有建议权；组织管理处的月检工作；根据国家、市及公司的决定，制度并批准本管理处的管理运行制度。接受公司总经理及业主管委会组织的年度和任期考核。程维修主任：工程维修部在物业主管的领导下，对辖区内设施、设备进行管理、操作、保养、维修、保证设施正常运行。负责住宅区内公共设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作安排与落实；负责工程维修部员工的专业技术培训，提高机电人员的职业道德、专业技能和服务意识；负责制订机电设备、备用品、备用件采购计划，报管理处并负责派人询问和采购；负责工程维修人员的考评工作；组织并参与设备的大检修，负责制定设备的保养维修计划，并组织实施；督查每位维修人员做好各项记录，收集整理设备技术资料及维修保养记录，做好设备台帐工作；组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸、做好设备的技术管理工作。组织拟定设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准，并监督执行。负责用户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理、纠正和预防措施的实施、跟踪检查。三．保安队长：保安队队长在物业主管的直接领导下,对住宅区治安、交通车辆负有全面责任。助招聘保安员，对保安员人选、坚持以20岁左右、高中文化、思想品德好、身体健康和身高在1.75米以上为标准；要从退伍军人中录用.不徇私情,择优录取.对保安队伍的发展和建设有全面责任；负责保安员的上岗培训和思想教育工作,对保安员要坚持进行职业道德和思想教育,每年制定保安员训练计划,并接受管理处和派出所的监督、指导；负责与派出所的工作联系,做好安全防范工作,业务上接受派出所的指导,参加有关维护治安、预防罪案发生等统一行动；负责保安队的日常工作安排,合理调配人员.保证流动岗位和固定岗24小时无缺席、无治安死角；负责队员的出勤考核，坚持白天和夜晚查岗制度；协助物业管理处主管每月进行一次岗位考核，公正地评价队员的情况，不得故意隐藏或歪曲事实，否则将视作失职；督促队员遵守员工宿舍管理制度，保持宿舍整洁，无乱搭乱挂现象。安排值日，负责每日的宿舍卫生和队容纠察，保持队伍有良好的风气；负责队员的政治思想教育工作。对态度不好和不认真的队员，要耐心细致地做好思想教育工作。对屡教不改者和情况严重者，书面提出处理意见报主管裁决；定期组织队员进行常规训练、思想文化学习和学习火警、匪警以及突发事件的应急措施、救生知识，定期组织队员参加管理处消防训练，帮助每个队员都能按管理处的要求达标；定期回访住户对小区治安状况的建议和提议，并做好记录，向上级汇报好的建议使其付诸实施。四．保洁主管抓好部门的组织建设，健全各项规章制度；对本部门的工作进行组织、协凋、管理、监督；制定部门各项工作计划，抓好骨干队伍的组织建设，不断提高员工综合素质；合理调配人力，物力、财力，确保计划和实施；以身作则，认真执行公司各项规章制度，督导、检查各岗位的执行情况；积极拓展保洁有偿服务，提高经济效应；树立团队思想，主动同其他部门的沟通；协同做好人员的调整与招聘工作；积极完成公司下达的各项任务。五．管理员物业管理员在管理处主管的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等实施全面管理，并对主管和业主(住户)负责。极参加业务学习。自觉遵守政府的各项法律、法令政策以及管理处的各项规章制度。坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。投诉处理达100%。熟悉住宅区楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向;各种设备操作方式和开关位置;楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法;熟悉住户的种类、数量、居住人员情况,熟悉公共维护费、卫生消杀费、水电费的收费标准和计算方法;熟悉抄看水、电表，及时收缴管理费,收缴达99%。以上情况要随时掌握。熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练运用;负责提出责任区内管理服务工作计划,监督、检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等员工做好本职工作,负责处理责任区内各项管理指标达到市、省、国家文明住宅区要求,负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件;懂得发生火警、电梯困人、台风、治安案件时的应急处理办法,并且能够有效及时地处理.坚持每天详细巡查辖区楼宇二遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。密切与住户的友好联系，组织责任区内小型社区文化活动，定期上门征求住户意见和建议，填写拜访住户登记表,归纳总结住户意见并向主管报告,住户月投诉率不得高于1%。建立、健全责任区管理档案，定期向前台文员查询档案情况，如有档案不全或丢失应及时向上级反映并设法健全。向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，配合公安、居委会搞好人口管理生育工作。协助部门办好社区文化活动；完成物业主管的其它任务。六．前台文员努力学习，积极工作，自觉遵守公司的各项规章制度；全面负责前台接待工作，记录好来电来访内容，接待业户投诉处理并处理；负责公司计划、总结以及内部公文（资料）的打印、复印、修改和校对工作；负责外来文件的签收、登记工作，并按文件属性分送相关领导及部门传阅；协助主管安排公司各类会务工作，做好会议记录，按要求编写会议纪要；负责新聘人员的手续办理、食宿安排等工作；负责采购物品的验收、贮存、发放等工作；恪守保密原则，增强保密观念，严格按工作程序办事，不散布、传播在工作中接触的公司资料、决策等属保密的事项；负责档案资料的管理工作；完成领导交办的其它工作。七．保安员维护公司和住户的财物、设施及人身安全，做好防火、防盗、防抢劫等工作，预防各类事故发生；在公司指定位置签到或打卡，将当班的工作事项做好记录；严格控制进出公司的人员及车辆，杜绝来历不明者进出小区；预防破坏公物行为，经常巡查公共设施，确保其完好无损。如有损坏，向上级报告其损坏情况；了解掌握岗位配套设施、器材的使用方法；如发生意外或突发事件时马上向上级报告并及时处理；答复职责内的公共查询；负责每日邮件、书报的收发工作；注意巡查四周，检查小区的治安及卫生状况，协助清洁部管好小区内的清洁卫生；确保特种车辆(如救护车、警车、消防车、垃圾收集车等)的顺利进入；如下班时接班队员未能准时接班，不可离开岗位，并通知上级安排接班；当班队员下班时须对接班队员完成交接事项；当班未能及时处理的问题，应及时上报上级，并按上级指示执行。八．保洁员负责区域卫生，清扫并保持分管区域饰物等清洁，并保持周围环境整洁；爱护并正确使用公物，工具设备，节约用水，用电及原料；发现设备损坏，丢失，断电、断水等不能正常工作情况下，及时报告，不得延误；提高警惕，注意防火、防盗、防破坏，发现