2023年中国质量协会注册质量经理考试样题

中国质量协会注册质量经理考试样题一、单项选择〔本局部试题编号为1至50。请在四个备选项中，选择最适合的一项作为试题答案；每题1分。〕1.电脑的应用现在已很普遍，它的平均无故障间隔时间，属于质量特性中的〔〕。寿命平安性可靠性经济性2.根据KANO模型对质量特性的分类，某一质量特性，当其特性不充足时，顾客感觉无关紧要；当其特性充足时，顾客就十分满意。这种质量特性是〔〕。必须特性一元特性逆特性魅力特性3.在战略方案活动中，目标展开的目的是〔〕。目标分解制定行动方案测量绩效识别所需资源和措施4.“领导者应站在前面去引导、鼓舞他人努力实现组织的目标〞，这句话表达了领导的实质，即〔〕。施加影响力增强控制力鼓励和鞭策进行沟通5.某电脑公司各部门办公室的墙上都贴着“为客户利益而努力创新〞的警句，这可能是他们的〔〕。企业使命核心价值观企业精神愿景6.某公司去年在实施“三体系〞整合后，部门分工、职权关系、职位设计发生重大变革，这种变革属于〔〕。人员变革组织结构变革技术变革管理变革7.企业在追求经济利益的同时能够依法纳税，说明该企业〔〕。支持公益活动履行社会责任满足顾客要求遵守社会公德8.组织制定业务层战略和职能战略的依据是〔〕。公司层战略国家战略事业部战略分公司战略9.核心竞争力是企业获得竞争优势的关键，以下属于核心竞争力的是〔〕。对市场变化能做出迅速反响通过GB/T19001认证人员稳定且任劳任怨规章制度比较完善10.通常认为在战略方案过程中最重要的环节是〔〕。沟通使命、愿景、价值观分解确定关键战略建立关键绩效测量系统制定战略目标评审和经营审核11.顾客忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行为是〔〕。再次或大量购置偶然购置该商品主动推荐该产品抵抗其他产品的诱惑12.顾客满意与否会随着时代的开展以及满意评价的参照基准变化而变化，这说明顾客满意具有〔〕。动态性随机性主观性可预测性13.一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是〔〕。了解顾客的需要掌握顾客满意度确定顾客关系战略实施产品和效劳的改进14.某电器商厦在?业务员守那么?中规定，商品出售后5日内需向顾客询问有什么问题或建议，作为改进的依据，这种建立关系的方法属于〔〕。主动型可靠型反响型合伙型15.GB/T19580-2023?卓越绩效评价准那么?给出了企业管理的要求，这些要求〔〕。因为是“准那么〞，所以应是规定性的因为企业环境的千差万别所以是非规定性的以规定性为主，可以适当灵活以非规定性为主，适当时有些是规定性的16.波多里奇奖对美国经济起到了促进作用，美国历届总统都倡导企业参与其中，因为其评奖过程就是〔〕的过程。优中选优学习提高尊享荣誉振兴经济17.在GB/T19580-2023?卓越绩效评价准那么?标准的“术语和定义〞中，“为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要奉献的过程〞是〔〕。价值创造过程支持过程关键过程特殊过程18.某企业不仅在企业内部建立了顾客管理的组织结构，设计了顾客管理流程，而且还设立了24小时顾客效劳中心，包括应用、E-mail、微信等答复顾客的问题。企业这些方法对应于?卓越绩效评价准那么?中〔〕条款的提问。顾客满意测量顾客关系的建立承担社会责任开发信息源19.GB/T19001-2023?质量管理体系要求?标准强调管理过程，其目的在于提高组织在实现规定目标方面的〔〕。方案性各相关方互利性有效性保证性20.六西格玛改进流程又称为DMAIC改进流程，其中字母A表示〔〕。处置分析筹划改进21.根据GB/T19000-202308?质量管理体系根底和术语?标准，以下不属于质量管理八七项根本原那么的是〔〕。以顾客为关注焦点；领导作用；全员积极参与过程方法；管理的系统方法；持续改进循证基于事实的决策方法；与供方互利的关系管理风险控制；品牌管理；公司治理22.某企业的一个QC小组，为了使A产品到达新的质量目标要求，开展质量攻关活动，并制定了详细的质量攻关工作方案。该QC小组是在开展质量〔〕活动。筹划保证改进控制23.ISO14004?环境管理体系原那么、体系和支持技术通用指南?提供了环境管理体系的〔〕。独特技术指南环境因素识别指南管理评审指南业绩改进指南24.企业在建立和改进质量管理体系，对质量目标进行筹划时，应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致，质量目标应包括满足〔〕所需的内容。产品要求数据分析行业要求WTO/TBT要求25.企业根据环境条件、目标变化和审核的结果对其体系的适宜性、充分性和有效性进行综合评价，这属于〔〕活动。体系审核管理评审自我评定过程评审26.某新成立的有限责任公司，准备质量、环境、职业健康平安、能源管理体系同时建立和实施，这种方法属于〔〕。扩展法合并法及时法系统工程法27.人力资源越来越被视为人力资本，原因在于〔〕。人才是最重要的资源，可以创造更大的价值人才的劳动应该获得工资收入人才对企业的奉献与价值，使得他们具有剩余价值所有权人力资源与其他资源，同样可以创造价值28.不同地区有着不同的沟通文化，高语境文化与低语境文化有着不同的特点，以下属于低语境文化特点的是〔〕。外显明了，直接交流大量使用非语言符号整体和演绎的思维方式主要通过非正式网络获得信息29.很多企业订立严格的管理标准，用金钱来刺激提高士气，这种管理方式是基于〔〕假设。经济人社会人复杂人自我实现人30.在主要的鼓励理论中，双因素理论认为〔〕。人类的需要是分层次的人类的需要包括成就、权力和归属感只有靠鼓励因素来调发开工积极性，才能提高生产效率可以通过正强化和负强化修正人们的行为31.团队成员在参加活动中需大量学习和掌握质量技术，这表达了高效团队需具备〔〕的特征。良好沟通内部支持一致承诺相关技能32.小王受命组建一个六西格玛工程小组，减少某一产品的客户投诉及退货率。以下不属于该工程主要工程利益相关方的是〔〕。销售人员客服工程师质量总监竞争对手33.在挣值法的相关计算中，进度偏差〔SV〕等于〔〕。已完成工作的预算费用〔EV〕-已完成工作的实际费用EV–方案完成工作的实际费用EV–方案完成工作的预算费用EV–已完成工作的方案费用34.对企业高层管理者进行质量培训的重点应该放在〔〕。质量技术方法质量过程控制方法质量经营理念和质量管理根本原那么、原理质量专业知识35.内审员培训活动中，需要组织学员分小组做编写检查表练习，以便掌握检查表编写技能。这属于培训目标体系中的培训〔〕目标范畴。附属终极表现课程36.某公司实施“QC小组工具方法〞培训，你推荐采用的培训效果评价方法是〔〕。学员自我评价学员满意度调查工作绩效评价训后跟踪评价37.在批量生产阶段，对供应商进行质量控制的措施不包括〔〕。与生产同一类产品的其他供应商的产品进行定性与定量比较定量评价供应商的质量保证能力监控供应商的质量保证能力审核供应商的质量管理体系38.A彩钢公司打算从B钢板购进薄板，进而建立长期战略联盟。你认为在供方样品试制和批生产过程中应提出的要求是〔〕。确保诚信经营制定工艺规程和控制方案进行供应商成熟度认证保证过程能力39.的正态分布称为〔〕。泊松分布伯努利分布标准正态分布对数正态分布40.某企业的一个生产线生产的产品有N个，按照生产出来的时间先后顺序排列，并编上号，从其中按照k间隔进行抽样，得到了n个样本。这种抽样方法为〔〕。简单随机抽样分层随机抽样整群随机抽样等距随机抽样41.使用直方图来观察和分析数据，如果直方图呈双峰分布，那么可能的原因是〔〕。工序出现异常两个分布的数据，例如两台设备加工的零件工序能力缺乏，剔除不合格品后的数据工序参数的缓慢变化得出的数据42.QC小组绘制因果图时，展开的适当层数是〔〕。至少两层起码三层到可采取措施为止越多越好43.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类汇总的一种图示技术是〔〕。树图因果图亲和图矩阵图44.某公司实施职业健康平安管理体系，在确定危险源会造成的风险并形成对策加以预防方面，适宜采用的方法是〔〕。PDPC法矩阵图矢线图头脑风暴法45.当需要将A组信息分别和B组、C组信息进行比较，而B组和C组信息之间不需要互相比较时，适合采用的矩阵图是〔〕。C型矩阵图Y型矩阵图T型矩阵图L型矩阵图46.在产品设计开发以前或大规模投产以前所进行的顾客需求调查费应计入〔〕。预防本钱鉴定本钱内部故障本钱外部故障本钱47.应用QFD方法建立的“质量屋〞中，反映各质量特性之间相互影响关系的局部称为〔〕。关系矩阵竞争分析相关矩阵技术评估48.某小组进行FMEA分析时，发现某失效模式严重度大于8，且目前无法消除或降低其发生概率。这时他们可采取的措施为〔〕。再重新测算一下想方法降低如实报告列出清单附在报告里49.田口方法认为：产品开发的效益可用企业内部效益和〔〕来衡量。质量本钱结构比信噪比社会损失50.一均值控制图中第6个点超出了UCL，以下说法中正确的是〔〕。有点子超出控制限，判异，但产品质量仍是合格的控制图判异，说明产品超差控制图判异，产品质量合格与否说不准就1个点超界，看看再说二、多项选择〔本局部试题编号为51至70。每题有2或3个选项正确，全选对每题得2分；无错选，但仅局部地选择出正确选项，每选择对一个正确选项得0.5分；有错选项每题得0分。〕51.质量部的几个工程师在讨论质量改进的特点，你认为正确的有〔〕。质量改进就是指提高产品和效劳质量水平质量改进可以在公司各部门开展质量改进无止境质量改进主要以工程的方式实施52.实施变革可以打破组织原有的平衡，促进组织取得更大的成功。减少变革阻力的方法通常有〔〕。充分的沟通，使所有变革范围内的人了解变革的目的对可能出现的阻力视而不见，防止刺激反对变革的人们树立理想的行为模式提供合理的报酬53.在以下战略类型中，属于集团层战略的是〔〕。集中化战略一体化战略多元化战略差异化战略54.公司在战略方案活动过程中，为使管理者把握方案实施的进展，常常把重要测量指标表达在一个“计分卡〞上，其要素包括〔〕。关键绩效指标绩效报告数据拟采取的措施判断性的定性报告55.顾客满意表达在态度上，而忠诚表达在行动上，构成顾客忠诚的要素包括〔〕。参与度满意度优惠度吸引力56.卓越绩效过程评价要素中“学习〞这一评价要点的内涵包括〔〕。不断完善方法，并鼓励突破性的变革通过培训使员工掌握方法的运用各过程、部门的方法协调一致、融合互补方法的改进和创新57.质量管理体系评价所涉及的范围可以有所不同，并可包括许多活动。根据GB/T19000—2023标准的说明，质量管理体系评价常用的方法有〔〕。质量管理体系审核管理评审自我评定型式试验58.以下关于质量管理体系要求与产品要求的表述，正确的有〔〕。体系要求是通用的，产品要求是专用的ISO9001标准不规定产品要求体系要求是对产品要求的补充体系的要求是强制性的59.如今我国一些企业的组织结构采用“事业部制〞，其特征包括〔〕。各事业部独立经营、单独核算企业高层保持人事决策监督权利用利润等指标进行财务控制在中小型企业中广泛应用60.沟通的根本原那么包括〔〕。简化语言抑制情绪一视同仁积极倾听61.关于马斯洛的需要层次理论，正确的说法是〔〕。人的需要分成五个层次，这五个层次的需要是由低到高逐渐来满足的当一组需要得到满足后，这组需要就成为鼓励因素当低层次需要获得百分之百满足后，就会产生高一层次的需要主导需要决定着人的行为62.评价团队建设和团队工作的指标可包括〔〕。过程绩效变化资源利用率团队满意度制度健全率63.工程启动的主要活动包括〔〕。明确工程要求选择并描述工程公布工程章程，选派工程主管制定工程方案64.某企业供应处对供应商进行排列图分析，要把排在前两位的列为关键供应商。这种排序应综合考虑的因素包括〔〕。风险或关键程度供应商库存采购额技术复杂性65.在实际工作中，质量特征数据不一定都是正态分布，在满足特定条件时离散型随机变量的二项分布也可近似为正态分布，这些条件包括〔〕。n值很大p值也不是很小np≥9np〔1-p〕≥966.某产品的质量特征值符合正态分布，为验证改进前后均值的变化，决定作t检验，其依据包括〔〕。属于均值假设检验总体的未知t检验比Z检验简单样本量n=2067.以下事项中可以应用流程图的有〔〕。处理质量异议开展重要工作描述原因与结果的关系QC小组稳固阶段68.在应用头脑风暴法时，要注意与会的领导与参会者之间是平等的，与此同时，为使参会人员广开思路、畅所欲言，独立的发表自己的见解，需要坚持的原那么有〔〕。鼓励结合、修改或扩展他人观点，但不可评论或批驳他人观点简明扼要地说明问题确定需要使用的工具记录所有观点69.田口方法的目的在于〔〕。降低影响质量的各种噪声使所设计的产品质量稳定、波动小消除对质量提高有影响的各种噪声使生产过程对各种噪声不敏感70.以下控制图中，以二项分布为根底的有〔〕。单值-移动极差控制图不合格品数控制图中位数-极差控制图不合格品率控制图三、论述题〔从5题中选做3题，每题20分，共60分；这里给出3个样题〕1、有三个不同行业的人坐在一起，讨论质量话题：甲说：我们航天的质量就是高，连续十年火箭发射成功率100%；乙说：我们彩电行业比你们强，产品走遍世界，物美价廉，每年为国家赚回大量外汇。你们航天和美国、俄罗斯差距大，且是高投入。丙说：别争了，看看我们高铁这几年的开展，是国家“名片〞。那才叫“高大上〞呢。针对以上三人的讨论，谈谈你对质量的认识，并结合自己企业的实际，说说过去几年在识别和满足顾客需求、开展质量改进方面的实践，提出未来如何实现质量赶超、追求卓越的思路。2、某公司推行“零缺陷〞活动，要求现场质量问题必须得到有效解决。在ISO9001质量管理体系的文件中也有相应的要求。但在不合格品处理报告、质量事故处理报告、内外部体系审核不合格项报告、顾客投诉处理报告中，纠正措施和预防措施很多都是“加强检验〞、“加强培训〞等大而化之的陈述。您作为质量经理，请结合此题背景，谈谈质量问题解决的根本逻辑、流程和方法，分析可能的症结及可采取的对策。3、某公司新来了一位质量总监。他了解到过去的质量工作开展不得力，质量水平上不去，客户投诉多，还得不到及时解决，领导对此非常不满才换新人。他刚上任就发生了几起大的质量问题和客户投诉。他找生产部门商量解决，但生产总监认为这是质量部在推卸责任；再找销售部门谈客户投诉，销售总监不快乐，反对外人干预其部门事务；他认为应该将质量落实到绩效考核中，人事总监嘲笑其不务正业。无奈之下，他找总经理希望得到帮助，总经理说：你希望我怎么支持你呀？公司有流程、有分工，我把公司的质量交给你，你得拿出具体解决方案啊。您觉得作为新来的质量总监，应当如何开展工作？请阐述至少三条意见。选择题答案：单项选择序号答案序号答案序号答案序号答案1C16B31D46A2D17C32D47C3B18B33C48D4A19C34C49D5A20B35A50C6B21D36D7C22C37A8A23D38B9A24A39C10C25B40D11B26D41B12A27C42C13C28A43C14B29A44A15B30C45C多项选择序号答案序号答案51BCD61AD52ACD62ABC53BC63ABC54ABD64ACD54ABD65ABD55ACD66BD56AD67ABD57ABC68AD58ABC69BD59ABC70BD60ABD论述题答题要点第1题1〕从质量定义“一组固有特性满足要求的程度〞出发，说明对不同行业不同产品而言，顾客不同、要求不同、特性也不同，满足要求程度的具体情形自然也有差异性。产品质量的卓越程度、是否到达“高大上〞的评判者是顾客和市场，如航天产品可靠性满足了顾客〔国家〕“万无一失〞的要求，缩短了和美国的差距，令全国人民满意；电视机产品的高性价比满足了世界上大量普通消费者的要求，所以畅销全球；高铁工程瞄准世界前沿技术，以速度、可靠、平安、