中国电信装维工程师优秀见习报告

Word———中国电信装维工程师优秀见习报告中国电信装维工程师优秀见习报告

本人入职中国电信装维部门有数月，已深层次了解中国电信行业业务进展历程。进入装维部门恰好专业对口，我是理科生，计算机应用技术毕业，从专业技能到工作内容，让我以后在电信工作的职业生涯规划中有了进展方向。

装维工作流程，每个装维人员都有手机号码绑定的工号，我是见习装维人员，暂无工号，按装维组长指引，登陆中国电信综调系统，查询是否有派发负责辖区内障单或者装移机单，依据障单（装移机单）打开录音系统预约用户，了解用户故障和需求，到达用户终端分析故障缘由，必要时使用仪器测试，依据线路查找故障缘由，到解决故障，测试正常，并再次录音告知用户，故障已解决，可以正常使用，最终登陆中国电信综调系统回单。

装维工作是一项既简洁又简单的工作，说简洁是由于装维工作就是关心用户排解宽带与固话故障的工作，说简单是由于装维工作是一项从发觉问题开头，到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信服务形象，维护良好顾客关系的系统工程。我开头跟着装维组长，在组长师傅的亲自传授下，我逐步了解了如何向顾客了解故障，分析故障缘由，如何高效、高质的排解常见故障，以及如何与顾客沟通等等；我逐步了解与熟识了整个装维业务流程，能解决基本的故障问题；我逐步的'深思与考虑如何削减故障发生率，提高一线装维员工的工作效率与顾客满足度。在装维工作中，最关键的环节是辨别故障的类型与分析故障的缘由。而这一环节的工作主要依靠于员工们的业务力量、工作阅历等因素，如要提高装维员工的工作效率应从提高业务力量，沟通与丰富工作阅历等方面入手。从工作中让我体会到装维工作是一项相当重要的工作，由于它担当着售后服务工作与宣扬“用户至上，专心服务”服务理念的窗口。光阴似箭，回首入职时想到的装维工作，由障单到装机流程，到后来的娴熟，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，查找其规律，现在本身的工作技能得以加强，对于加上我专业对口工作效率也随之提高，现在逐步自立完成工作，看着各项指标的完成状况，发觉装维工作不只是安装和维护，需要平常负责辖区内日常维护整治工作，发觉问题准时处理习惯，通过主动维护来降低障碍的发生率，需要工作时平安防范，更需要专心为客户供应卓越服务。

日常工作中持续学习，高效工作，爱岗敬业，遵章守纪，敬重他人，坦诚沟通，听从大局，忠于企业，这些员工行为准则，提高装机效率，人员少，就要求每人效率高，削减由于个人缘由引起的二次故障，确保故障一次修彻底，严于律己，杜绝个人缘由引起的服务态度投诉和超时限投诉，对机线资源进行整改，提高机线资源的精确率，协作其他各部门的宣扬和维系工作。让我更加真诚待人,虚心请教同事,让工作达到事半功倍的工作效率，时刻谨记自己的缺点，扬长补短来提示自己踏实做好现在的每一项工作，虚心向装维组长和其他师傅学习专业技能吸取工作阅历，进一步要求自己，按企业规章制度约束自己，并供应工作乐观性，使自己成为一名合格的电信装维部门装维人员。

感谢中国电信给予我装维部门岗位工作，工作中让我以后在电信工作的职业生涯规划中有了进展方向，让我对电信事业进展，对社会、对工作、对学习有了更深刻的理解和熟悉，让我在装维工作中增加了信念