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文档简介

4.3连锁企业新员工培训2本章学习内容员工培训概述1新入职员工培训2店员培训3销售人员培训43对企业而言培训，是什么？【思考】4

新婚夜，当新郎兴奋地揭开新娘的盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽视间掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米”。

第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起得床来，一声怒喝：“该死的老鼠！敢来偷吃我家的大米！”“嗖”的一声一只鞋子飞了过去……一则故事引发的思考:故事中，新娘婚前婚后对待“老鼠吃米”说话哪里不同？你家我家掩口而笑一声怒喝问问自己，你的“心”过门了吗？创新无止境5

培训是什么？

—企业对人力资源的投资过程

一、员工培训的概述

BA使员工适应岗位的要求C工作态度和习惯的培养保证企业业务发展要求6新员工面临的困惑

1.发展空间是不是够好？

2.公司的承诺是否会兑现?

3.工作环境怎么样?7企业文化公司制度员工发展工作操作2二、新员工入职培训8公司概述1组织架构2企业文化3管理制度4培训流程创新无止境9永辉员工职业发展平台（改革以前）：经理课长副课长员工专员主管经理高级经理店助店长区域店长……总监

员

工

发

展路径2一级技工二级技工一级技师资深员工二级技师员

工

发

展

路

径1……2、供应链/职能部门1、门店营运部门1011企业文化永辉商业模式下，小店合伙人的改变区域门店小店职务改制前行为改制后行为及收获收入变化改制前工资总额2016年12月保底分红利润分红收入合计收入增长小店长合伙人赛马制的管理模式12门店设备的操作、维护和清洁收银机的操作简易的包装技巧商品陈列技巧店内安全管理报表制作顾客应对技巧三、店员培训13

培训内容销售技巧培训服务礼仪培训减压培训四、销售人员培训141.顾客打招呼2.登记电话号码3.想了解房产证是登记在谁名下5.想了解房子的装修情况4.想知道对方为什么要卖房子5.想让对方把房子钥匙留下思考以上问题，说出你认为合适的措辞。销售技巧（以接待房产顾客为例）15来有迎声；问有答声；询有回声；走有送声；不满意有道歉声。0405030102卖场员工服务：“五声”服务礼仪16压力培训1718两种压力1.良性压力积极压力。当你的压力程度足够高时，就会激发你采取行动，完成事情。2.劣性压力消极压力。当你的压力程度过高或者过低时，你的身体与/或大脑就开始对压力源产生消极的反应。191分钟思考：

在你的学习/生活中

哪些是良性压力？（3件）

哪些是劣性压力？（3件）20

健康的员工团队，是组织高绩效的“心理资源”关键词：狼性文化床垫文化华为总裁任正非经要求自己的高管团队：“不能只是给高效率

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