《公共关系理论与实务》教学大纲

公共关系理论与实务课程教学大纲一、课程的基本信息适应对象：公共事业管理专业课程代码：33E01125学时分配：54赋予学分：3先修课程：组织行为学、社会调查理论与方法后续课程：社区服务二、课程性质与任务本课程为公共事业管理专业学科基础课程的选修课。通过本课程的学习，使学生掌握公共关系的基本理论、基本知识和公共关系实务活动中的基本方法与技巧。三、教学目的与要求通过课程教学要使学生较全面系统地了解公共关系的客观现实，理解组织与公众之间传播与沟通的行为规律，初步掌握公共关系活动的具体形式、基本原则和操作规则，培养公共关系实务能力和技巧，强化沟通意识、服务意识、形象意识，以便其能较好地适应公共事业管理工作的需要。四、教学内容与安排第一章绪论（一）教学内容1、公共关系的涵义主要介绍管理说、传播说、传播管理说、咨询说、关系说、协调说、形象说等代表性公共关系理论界说、公共关系的基本概念、公共关系的特征以及公共关系与相关实践范畴辨析。2、公共关系学介绍公共关系学的研究对象，解析公共关系学的学科性质及其与相关学科的关系；概括介绍公共关系学的研究内容及其研究意义。（二）重点难点公共关系的基本概念、公共关系的特征（三）教学安排理论讲授4学时第二章公共关系的历史沿革（一）教学内容1、公共关系的渊源主要介绍古代类公共关系产生的社会根源、古代类公共关系思想与活动。2、现代公共关系的产生和发展介绍现代公共关系产生的社会历史条件，解析现代公共关系产生的经济条件、政治条件、思想条件和技术条件；以美国为例梳理现代公共关系诞生到成熟的发展脉络，介绍巴纳姆时期--现代公共关系的发端、艾维·李时期--现代公共关系的职业化发展阶段、爱德华·伯内斯时期--现代公共关系的科学化发展阶段、卡特利普和森特时期--现代公共关系的成熟阶段。3、公共关系在中国的兴起与发展主要介绍中国公共关系的崛起与发展的历程，剖析公共关系在中国发展的机遇与挑战。（二）重点难点现代公共关系产生的社会历史条件、现代公共关系诞生到成熟的发展脉络（三）教学安排理论讲授4学时第三章公共关系的主体——社会组织（一）教学内容1、社会组织的概念主要介绍作为公共关系主体的社会组织的内涵、社会组织特点、社会组织与环境的关系以及作为公共关系主体的社会组织的另种形态－－公众人物。2、社会组织的类型介绍互利性组织、营利性组织、非营利性组织、公益性组织的特点，剖析四类社会组织的公共关系行为特征。3、各类社会组织公关活动的特点分别介绍企业组织公共关系、政府组织公共关系、社会性组织公共关系的主要任务、活动内容及基本特点。（二）重点难点各类社会组织公关活动的特点（三）教学安排理论讲授6学时第四章公共关系的客体——公众（一）教学内容1、公众的概念与特点主要介绍作为公共关系客体的公众的概念及理解公众内涵的要点；分析公众的特点；社会组织公众对象举要。2、公众的分类介绍几种常见的公众分类方法：按隶属关系分为内部公众、外部公众；按稳定程度分为稳定公众、周期公众、临时公众；根据公众对组织的态度分为顺意公众、逆意公众、独立公众；根据组织对公众的认可度分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众；根据关系的重要程度（影响程度）分为首要公众、次要公众、边缘公众；按公众的发展情况分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。3、基本目标公众分析分别介绍处理组织内部公众、组织外部公众中的顾客公众、媒介公众、政府公众、社区公众、名流公众及国际公众关系的方法与艺术。（二）重点难点公众的概念与特点（三）教学安排理论讲授8学时第五章公共关系的中介——传播（一）教学内容1、传播原理主要介绍作为公共关系的中介的传播的基本含义、传播的基本要素及传播的基本模式。2、公共关系传播媒介介绍几种常见的公共关系传播媒介：新闻性公共关系传播媒介(大众传播媒介)包括印刷类的报纸杂志、电子类的广播电视及网络媒介；宣传性公共关系传播媒介包括各类印刷品、图片资料、幻灯及投影、录音录像、展览、各种会议、公关纪念品；人际传播媒包括日常交往、报告演讲、谈判会谈、书信函件。分析身势语言、情态语言、个人空间等非语言传播符号。3、公共关系传播效果介绍公关传播效果理论，分析影响公关传播效果的因素包括利益因素、文化因素、心理因素、环境因素、技术因素等。（二）重点难点传播的基本模式、影响公关传播效果的因素。（三）教学安排理论讲授6学时第六章公共关系的工作程序（一）教学内容1、公共关系调查分析主要介绍公共关系调查分析的含义及意义、公共关系调查分析的内容、公共关系调查分析的程序。2、公共关系策划设计介绍公共关系策划的含义、公共关系策划流程、公共关系策划的科学思维与常见方法。3、公共关系传播实施介绍公共关系传播实施的内涵、公共关系传播实施的基本原则、公共关系传播实施的主要环节及工作、公共关系传播实施的的障碍及排除方法。4、公共关系检测评估介绍公共关系检测评估的内涵、公共关系检测评估的类型、公共关系检测评估的内容、公共关系检测评估的方法（二）重点难点公共关系策划的科学思维与方法（三）教学安排理论讲授6学时，课内实践6学时第七章公共关系的组织机构和人员（一）教学内容1、公共关系的组织机构主要介绍公共关系部、公共关系公司、公共关系社团，比较公共关系部与公共关系公司的利弊及公共关系组织机构综合利用的基本原则。2、公共关系人员主要介绍公共关系人员的素质、公共关系人员的角色、公共关系人员的选拔原则及培养途径。（二）重点难点比较公共关系部与公共关系公司的利弊及公共关系组织机构综合利用的基本原则（三）教学安排理论讲授2学时，课内实践2学时第八章公共关系专题活动（一）教学内容1、危机公关主要介绍公关危机与危机公关的含义、公关危机的基本原则、危机公关的一般程序。2、赞助活动介绍赞助的目的、赞助活动的主要对象、赞助活动的管理。3、新闻发布会介绍新闻这一信息源的作用、利用新闻传播的重要意义、如何利用新闻开好新闻发布会。4、社会公益活动介绍开展公益活动的意义、开展公益活动的方向和内容、开展公益活动的方法和程序。（二）重点难点公关危机与危机公关的含义、公关危机的基本原则（三）教学安排理论讲授4学时，课内实践2学时第九章公共关系礼仪（一）教学内容1、礼仪概述主要介绍礼仪的概念、学习礼仪的意义、礼貌礼仪修养的实践与培养。2、常见礼仪主要介绍日常交际礼仪、服饰仪容与仪态、出行与公共场所礼仪、宴请礼仪等。（二）重点难点日常交际礼仪（三）教学安排理论讲授2学时，课内实践2学时。五、教学设备和设施根据课程特点，本课程综合运用多媒体教学手段，包括POWERPOIN电脑幻灯软件、教学录影带和实务演示材料，要求配备多媒体教室。六、课程考核与评估本课程为考查课程，按照考核大纲，依据出勤、课程作业、课堂表现、实践性教学环节参与度等综合评定课程成绩。七、附录教学参考文献目录1．[美]斯科特·卡特李普等著，明安香译：《公共关系教程》，华夏出版社2010年版。2．周安华编著：《公共关系：理论、实务与技巧》，中国人民大学出版社2016年版。3．张克非著：《公共关系的基本原理与实务》，高等教育出版社2014年版。4．秦勇编：《公共关系学理论、方法与实践》，中国发展出版社20014年版。5．吴柏林编：《公共关系学理论与实务》，中国人民大学出版社2013年版。6．[美]弗雷泽·P.西泰尔著，梁皎洁