清洁管理方案

精选优质文档-----倾情为你奉上

精选优质文档-----倾情为你奉上

专心---专注---专业

专心---专注---专业

精选优质文档-----倾情为你奉上

专心---专注---专业

清洁管理方案

一、清洁管理架构及人员安排

l、清洁管理服务人员配备

(一)人员配置原则

因事设岗与精干高效的原则。

(二)环境管理人员配备图：

行政办事中心及会议大厦环境人员配置人数：80人

保洁配置人数：

(三)人员配备说明

环境管理主管是监控保洁、绿化方面的所有工作，环境管理主管是行政办事中心及会议大厦环境管理的现场总管，他要对整个项目清洁管理工作进行计划安排、现场监督和品质检查，遇到重大事项有向上级报告的责任。

每一个分组设置一名组长，由楼层保洁岗兼任。

(四)清洁管理人员配备情况一览表

序

号

架构

岗位

配置人数

主要职责范围

l

环境管理主管

1

中专以上学历

3年政府物业

管理经验

负责所有保洁、绿化和消杀工作安排、指导、监督检查、考核、专业知识的培训工作及工作流程的制定、相关工作的对接。

2

保洁班长

3

高中以上学历

2年以上政府

物业管理经验

协助主管对保洁工作情况进行协调监控和部分工作的实施

3

保洁组长

3

高中以上学历

由楼层保洁岗兼，主要协助班长协调监控和部分

保洁工作的实施。

保洁岗位设置

4

行政办事中心

及会议大厦公

共区域保洁组：

52

重要部位高中

以上学历

负责办公室、会议室、公共走道、大堂、消防

楼梯、茶水间、休息间、卫生间、楼梯、电梯

间的地面、墙面、天顶、天面、等所有设施、设

备和装修材料的保洁卫生和地面的日常维护

每层固定一人，其余为机动人员。

5

办公室内清洁

服务组

2l

高中以上学历

负责每天夜间所有办公室(1000余间)的清洁、

整理。

二、清洁管理服务模式及配套措施

(一)清洁管理的范围及内容

清洁服务范围：

招标文件要求的红线范围内所有区域，分为办公室内清洁及公共区域清洁两大部分。我司将根据实际情况，专门建立一支32人编制的清洁服务队伍来专事办公室清洁服务，同时将引进52人编制的专业清洁公司专事办公室之外的公共区域的清洁服务。

清洁服务内容：

清洁范围内路面、园林小品、绿化带、喷水池、沟渠井盖、各类通道、管道、

连廊、走道、消防通道、楼地面、电梯、地下车库、洗手间、休息区等所有公共区域及公共设施；

行政办事中心及会议大厦领导办公室、普通办公室、会议室、休息室等相关设施的清洁；

垃圾收集、清运工作和建筑外墙清洗工作；

“四害，，消杀工作：最大限度降低鼠、蚊、蝇、蟑螂的密度，为行政办事中心及会议大厦创造舒适的会议、工作环境；

协助机关食堂进行接待餐厅地毯清洗工作；

(二)清洁管管理服务的目标、设想与特色

1．清洁服务的口椿

对客户的服务力求完美、零缺陷．是我们清洁服务的最高目标。

2．清洁服务的设想与特色

(1)共性服务与个性服务相结合

清洁管理服务质量的好坏直接影响到客户的满意程度，所以在东莞市行政办事中心及会议大厦物业清洁服务方面除了进行日常的服务外，在具体操作中，本着以顾客为中心的原则，将根据不同空间功能特点、客户需要或人员的习惯、爱好、工作特性制定个性化清洁管理方案。

(2)即时服务与隐性服务相结合

在对行政办事中心及会议大厦项目的清洁服务中，我们将充分考虑到项目物业管理的特殊化，我们将全方位引入“隐性管理”的管理概念。“隐性管理”是我公司在长期政府物业管理实践中摸索出的一种管理办法。其主旨是在保证清洁管理工作及时性的同时，充分尊重政府办公的保密要求，服务行为不影响正常工作为前提。为此，我们将对所有服务对象做全面、深入的细致了解，了解服务对象需求的规律，结合办公的作息时间，合理安排清洁服务工作时间，使行政办事中心及会议大厦项目办公、开会人员在不经意中接受了我们的一流的清洁管理服务。建立畅通的信息采集渠道，建立快速的处理体系。用最短的时间予以解决相关问题；

(3)清洁服务与环保相结合

环保问题日益受到全社会的普遍关注，因此在服务行政办事中心及会议大厦项目过程中，本公司将引入环保的理念并应用于实践中，为物业使用人提供健康、环保的工作环境。

(三)物业清洁服务的重点及难点

1．行政办事中心及会议大厦作为政府核必办公、会议要地，对清洁、消杀服务的质量要求高，这是物业工作的一个难点，同时也是物业工作的一个重点内容。

2、由于行政办事中心及会议大厦具有独特的内涵，其清洁管理的效果具有自己的特点，保证要做到“洁、静、快”。

3、完全开放的区域是物业清洁工作的一个难点。

4．行政办事中心及会议大厦物业的会议室对会务环境标准要求高，工作力求严谨、规范、高效。

5．行政办事中心及会议大厦的防蛀消杀也是物业管理工作的重要内容。

(四)拟采取的管理模式及措施

1．管理模式：

根据东莞市行政办事中心及会议大厦物业功能要求，对清洁管理服务要高标准、高档次，拟对清洁管理采取零干扰、个性化、环保管理模式。

2．采取的措施

(1)高起点规划清洁服务与管理——保证服务高起点、高质量、高标准作业要求的组织架构、配置完备的人力资源和设备。

A、构筑与行政办事中心及会议大厦清洁相适应的高品位、高质量、高标准作业要求的组织架构、配置完备的人力资源和设备。

B、导入先进、科学、规范的管理制度、程序和标准，量身定做与行政办事中心及会议大厦相适应的清洁服务管理标准、管理措施、质量管理体系、工作目标、工作计划、工作程序、服务准则和规章制度．引入IS09000质量管理标准等：

C、选用经验丰富、认真负责的高素质人员担负该清洁管理工作岗位，选送符合作业要求、实操能力强的员工派往该项目工作；

D、制定科学的管理措施，把日常清洁与保养相结合，从而达到最佳的保养效果。

（2)建立“零干扰”的清洁服务作业制度——营造安宁的办公环境。

建立符合行政办事中心及会议大厦办公时间的工作制度。根据物业使用人的作息特点，灵活安排清洁作息时间和方式，采用“隐身作业”即办公室内实现夜间清洁，公共区域主要部位非工作时间作业，实现“零干扰”的清洁服务。针对一些特殊的场所，在保证其干净整洁的同时，力争做到无干扰。

(3)导入高品位视觉形象系统——展现品牌形象

导入与行政办事中心及会议大厦物业相适应的视觉形象标准，选用身高年龄相近、形象良好的清洁管理人员，统一工作着装，佩带工牌，接受军事化培训，，并实施准军事化管理，统一规范员工的行为方式、言谈举止。在服务工作中做到语言文明、态度和蔼、着装整洁、精神饱满，遵从整体管理规定，做到与物业的品位相协调，展现物业公司服务特色。

(4)建立多重质量控制体系——保证服务质量达标

A、采用多重服务保障策略。实现服务人员、技术、措施、物资的多重保障。培养员工的全员保洁意识，每一个保洁员不仅要保持自己责任区域内的工作达标，还有义务维护整个物业的清洁形象。

B、实行三级检查(主管抽查、班长定检、清洁员自检)和品质管理员巡查相结合的质量检查考核和清洁验收制度；

C、事实分区域包干目标管理责任制，推行五定管理原则，即定人员、定时间、定地点、定质量、定任务实施专业作业，强化服务质量，方便质量控制。

D、实行上岗资格认证和人员再培训工程．根据不同阶段的各种变化和服务质量要求·组织员工进行针对性再培训．促进员工不断提高清洁服务技能和自身素质。满足物业高质量的服务要求：

E、严格按确定的计划、标准、程序开展工作。对不按标准和程序操作的人员实行严厉的处罚。凡对操作程序不熟悉的人员一律下岗接受再培训，培训不合格者不予上岗，保障服务质量。

F、办公室内清洁作业采用两人捆绑作业的方式，准确记录进出时间，相互监督，相互检查，确保政府信息安全及作业质量；

(5)采用专业分类作业方式…保障清洁服务安全高效

根据清洁服务对象的特点和要求，采用“专业分类”作业方式，划分作业环节，设计作业程序，确定每个工作环节的工作量，分配作业时间、并配置人员和物资。操作人员按程序要求，在确定的时间内有规律地从一个环节到下一个环节处理工作任务，实现高效率、高效益的专业化作业。采用专业分类作业方式，不仅可以解决任务分配的盲目性，作业的无序化，还可以降低管理和作业难度，减少人材物的浪费和员工之间的矛盾，提高作业的精细化程度．提高设备的利用率，实现规范化运作，有效地保障作业人员和设施设备的安全运转。

(6)建立快速应急处理机制——保障清洁服务及时快捷

建立畅通的信息采集渠道，开设24小时服务热线，设置专职接待人员处理顾客意见、建议和投诉；建立快速的投诉处理和回访体系，推行首问责任制和限时处理制，对于顾客反映的每一个清洁投诉问题将以快捷的方式予以安排落实，用最短的时间予以解决：成立“应急处理组”，保证在突发事件和客户需要时得到及时周到的服务。

(7)导入绿色环保理念、实行垃圾分类处理——倡导绿色办公文化

保证清洁管理中所有的物料与工具都选用环保材料，避免对地面、墙面和整个环境造成污染。保障物业使用人在一个绿色环保、优雅娴静的环境里，愉快的工作和生活；针对办公废纸，将尽可能再进行利用。

(8)建立规范的档案资料管理体系——支持管理服务的高效运作。

建立严格的档案管理制度，设专人负责档案资料的管理，建立建全清洁档案资料目录；做好资料的收集、移交验收、登记和管理工作，并建立环境关注点清册，特别是技术资料的收集和保管工作；保证及时，准确地提供档案资料，支持环境管理高效化运作，方便员工快捷准确地开展工作。

3．采取的环保措施

(1)固体废弃物处理程序

A、目的：确保在环境管理运作过程中产生的固体废弃物有一个正确、安全且符合法规的处理程序，以避免对环境造成污染。

B、定义：围体陵l弃物是指A清洁、生活及其它活动中产生的污染环境的固态、半固态废弃物质。置于容器中的液态跛物和气态废物也划入围体废弃物范畴。

C、工作程序：

固体废弃物处理原则：所有废弃物的处理必须遵照“分类回收、集中保管、统一处理的原则进行。分类回收是指按照废弃物的类别，将各部门的废弃物分类以后再回收。集中保管是指各部门回收的废弃物应集中存放在指定的地点。统一处理是指由公司指定部门对各地废弃物进行处理。

固体废弃物的分类：

按照固体废弃物是否有用或有害，结合本项目实际情况-，把所有的废弃物分成三类。

A类：可以回收利用——是指目前可内部回收利用或固体废弃物收购商对其有回收利用价值，非《国家危险废物名录》的废弃物。

B类：不可回收利用——是指目前不可内部回收利用且固体废弃物收购商对其没有回收利用价值，非《国家危险废物名录》的废弃物。

C类：危险废弃物——按《国家危险废物名录》识别出的废弃物，根据固体废弃物收购商对其回收利用情况又可分出“可回收危险废弃物类(C1类)”和“不可回收危险废弃物类(C2类)”。

固体废弃物分类明细表

类别

固体废弃物名称

A类

可回收

利用

纸品类：办公废纸、旧书刊、旧报纸、纸箱、包装纸盒、纸板、纸屑纸片、

纸筒(PE膜、封箱胶带用)等纸类

木制品类：木板、木条、木块、包装木箱、碎木块等

金属品类：铜、铁、铝、报废金属设施和管件、工具、刀片、金属易拉罐、

报废文具(含塑料、废金属)

玻璃制品类：玻璃饮料瓶、玻璃块、非有毒有害玻璃瓶等玻璃类

塑料制品类：鞋套、胶盒、塑料纸(膜)、报废胶鞋、包装胶袋、塑料饮

料瓶、塑料品、轮胎、帆布制品、胶手套、废塑料袋等塑料类

棉质衣物、布条、毛巾等

B类

不可回收

利用

卫生纸、厕纸、边角料、毛刷等

洗洁精、清洗剂、洗厕精空瓶等

生活垃圾：坏瓷器、植物根茎、叶、花等

笔芯、报废纤维工衣、报废非胶质工鞋等

废扫把、地拖、吸尘袋、破垃圾袋等

C类

废胶卷、菲林等

可回收

危险废物

电脑及其附件等

c2类

不可回收

危险废物

废机油、含油抹布等

打印机墨盒、复印机硒鼓、碳粉、显示器等

废电池、水银灯泡、日光灯管、蓄电池等

固体废弃物的收集

A类可回收利用废弃物：由各部门分类收集，送指定同收点。

B类不可回收利用废弃物：由各部门收集后放置于垃圾桶内，相应人员进行处理。

C类危险废弃物：由各部fJ分类收集，汇总到公司仓库按相关规定统一处理。

固体废弃物的贮存管理

划分区域，分类存放，中文标示。

资源废弃物应妥善储放，防止风吹雨打，贮存地点及容器设施保持清洁完整。

易燃性废弃物贮存区严禁烟火，摆放足够有效灭火器。

危险废弃物容器贮存区每月要进行检查，防止发生泄漏。

固体废弃物的处理

首先必须按照本公司规定的固体废弃物分类办法进行分类投放。

为减少垃圾袋消耗，对于办公范围所有的垃圾篓／桶(包括各办公室各办公台下面的垃圾篓)，不得倾倒茶叶、水及烟头，以使垃圾袋能够重复利用。行政部在必要位置设置专用垃圾桶以收集茶叶、水、烟头。

为有效利用资源，所有的办公纸张应双面使用，否则不能废弃；废弃的纸张只能投放于纸回收箱里面，不得随意投放。

办公室、仓库、走道等外围区域都设置有相应的各类垃圾桶，必须按规定分类投放。

各部门须对本部门的员工进行必要的培训，以使员工清楚有关废弃物分类的常识。

公司卫生检查小组负责对公司的垃圾分类、回收情况进行监督、检查和回顾。对违反上述规定的行为予以登记，并公告。

电池处理见《电池使用废弃管理规定》。

废弃物承包商资格的确认

所有废弃物应交由有资格的废品回收公司处理。公司的有关部门应依据《环境信息管理程序》及《环境因素识别与评价管理程序》中有关相关方环境的要求，将本公司环境要求事项通知废品回收公司，并对其进行1次／年核查。

废品回收公司应具有处理固体废弃物的能力和条件，并要求出示相关书面证明。

废品回收公司要按法律法规要求分类处置固体废弃物·避免造成二次环境污染。

固体废弃物处置规定

A类可回收利用的固体废弃物如废纸、废塑料、废金属等，定期由仓库联络废品回收公司负责同收．计不定期的监督检查其对危险废物的处理情况，防止二次污染。

B类不可回收利用废物如生活垃圾等由工程部处理。

C类危险废物移交：各部门产生的危险废物根据性质、形态及数量的多少分几种方式处理：直接投在垃圾箱(桶)里的可回收或不可回收的危险物由清洁工定期回收，而后送危险品仓库存放；对不能投放同收箱的危险废物由使用部门标识清楚，直接送危险品仓库存放。

C类危险废物处置：由仓库相关人员统一处理。

固体废弃物管理中的注意事项

遵循废弃物管理原则，确保回收、合理分类、妥善保管及处理，防止环境污染。减低可再用废弃物数量，提高资源利用率。

(2)化学危险品管理程序

A、目的：规范化学危险品的管理，对化学危险品实施有效控制，减少化学危险品对环境造成的污染和对人体造成的伤害。

B、适用范围：适应于易燃、易爆、有毒、具有强烈腐蚀性和刺激性等化学危险品的管

理。

C、工作程序：

化学危险品的储存和保管

化学危险品仓库专门用来储存化学危险品和危险废弃物，由仓管员负责管理，每天检查一次是否有泄漏，填写《化学危险品仓库检查记录》，其主管人员每月检查一次。

化学危险品仓库须保持良好通风，严禁烟火，须配备灭火器和消防砂等消防设施，仓库内的动火作业需清光化学危险品且有仓库仓管员现场指挥。

化学危险品包装或容器上应贴“安全标签”，包括转移或分装后；“安全标签”脱落或损坏，经检查确认后应补贴。

不同性质的化学危险品应分开一定距离储存，不得混放。

盛装化学危险品的容器须牢固、密封、不易破裂。

化学危险品进出仓库须进行登记，填写“化学危险品进、出、存记录”，每月底填报“化学危险品进、出、存月报表”。

化学危险品的使用：

化学危险品使用前，各部门责任人应对使用人进行相关培训。

易燃、易爆物品使用场所禁止吸烟和产生明火。并配备灭火器。

使用化学危险品应佩戴相应的防护用品。

化学危险品使用过程中应随时加盖密封。

各部门未使用完的化学危险品应储存在适当场所，由专人负责保管。

各部门废弃的化学危险品、含化学危险品的物品、盛装化学危险品的容器不得随便丢弃，应参照《固体废弃物处理程序》交仓库处置。

仓库将收集的危险废弃物集中储存于化学危险品仓库中，交有资格的危险废物处理商进行处理。

应急措施：

发生少量化学危险品泄漏时。按相关要求处理．并采取措施防止泄漏，造成环境污染．

如果发生化学危险品大量泄漏，对环境构成污染隐患、酿成火灾、发生中毒或灼伤等事故时，应参照《管理程序》执行应急行动．并按照《纠正与预防措施要求程序》进行纠正和预防。

4．清洁管理特别注意事项：

(1)保洁员严格遵守行政办事中心及会议大厦物业的相关规定和要求，对于未经授权的部门或区域不擅入作业。

(2)可能对办公、会议等工作造成影响的非常规保洁或大面积的保洁工作和工作时间较长的作业，将安排于非工作日和非工作时间进行。

(3)对于垃圾的收集和清运都会定点存放，及时清运，避免造成不良影响。

(4)日常办公时间以巡视为主，最大限度减少对工作秩序的影响，并保证工作时间内的不间断巡视。

5．特殊清洁作业程序

(1)领导办公室内清洁作业

【作业流程】

A．在进入房间前，应检查自己的仪容．仪表是否整齐·然后敲门三声，声音要适中。顾客开门后，应主动说“您好!我是**物业的服务人员，现在准备清理这间办公室，请问现在可以开始吗?”得到允许后方可入内进行作业。(注：非工作时间作业时，在敲门后应静听数秒无人应答后方可使用备用钥匙开门进入作业)

B．按要求如实将进出办公室作业时间填写于《办公室清洁进出时间表》

C．进入办公室后，按如下流程开始作业：

清洁茶具、烟灰盅

整理办公台、茶几、沙发上文件、物品

整理领导休息室床上用品

清洁领导休息室洗手间(使用专用工具)

清洁办公台面办公用品

清洁办公桌椅、办公设备

清洁窗户墙壁

清洁房门

更换办公室垃圾袋

扫地、清拖地面

D．检查室内各项设备是否使用正常，如有问题及时记录在《信息收集记录表》中：

完成后：目视检查，关灯、关门。全部清洁工作完成后将《信息收集记录表》交由客户服务中心处理。并汇报班长跟踪处理结果。

【注意事项】

A.作业前要仔细检查清洁车内配备物品是否齐全(核对物资配备清单)

B.作业中要做到井然有序，注意自己的言谈举止，不讲与工作无关的话：如果有顾客询问管理服务情况，要耐心给予解答，如有不清楚的应礼貌地说：“对不起，这方面的内容我不太清楚，我了解之后给您答复。”并作好详细记录，了解之后尽快给予答复。

C.每辆清洁车上都备有三条颜色不同的毛巾，一条擦拭清洗后的水杯外层、一条擦拭台面、另一条处理各种污渍：毛巾应严格分类，禁止交叉使用，并每天对擦拭水杯外层的毛巾进行消毒。

D.办公室及卫生间拖布也应分类使用，每周须用漂白水漂白消毒一次，每拖地3至5平米，则要清洗拖布，并需将拖布拧干再用于拖地。

E.空调系统停止运行期间进入办公室，应先将窗户打开换气，如天气情况欠佳则要注意关闭门窗，防止室内进水。

F.在整理办公台时，台面上的文件物品和带字的纸张，不能随意乱丢，乱动，清洁完毕后应放回原位，如垃圾桶内有较为整齐文件应整理收集由班长交物业服务中心保存，一星期后方可销毁：如办公室内放有贵重物品或现金时切莫贪心．应保持原样，同时须报告上级进行确认，同时需按要求填写《留言条》对该顾客进行提醒。(必要时可在留言后将贵重物品存放客户服务中心保管)。

G.整理办公台上文件的同时要把办公台上的文件、名片、笔和其它办公用品有层次地摆放整齐，然后再整理报架，应把书刊、报纸叠好后夹在报架上或整齐摆放在习惯位置。

H.整理办公室时。应注意尊重办公室主人放置物品的习惯。不要轻易按照自己的想法摆放物品。(比如：纸篓、工艺品等摆放位置，文件叠放顺序等)。

I.清洗办公室的茶杯、茶具等陶瓷、玻璃器皿时要注意保护，避免失手损坏，如有损坏须及时报告上级并采取应急措施：个别办公室配备有消毒柜，可将清洗过的陶瓷杯(其它水杯不能放入消毒柜)用毛巾擦干水迹后放入消毒柜内消毒。

J.清洁办公室的烟灰盅时应检查烟头有无完全熄灭方可倒入垃圾袋，未熄灭烟头应倒入茶水桶中，然后再清洁干净放回原处。

K.在擦拭物品时，应用半干湿的毛巾由里至外、先横后竖的方式进行擦拭，擦拭电话、传真机、电脑、电子保险柜等办公设备时应用半干湿的毛巾擦拭，如果发现有污迹，应将“洁而亮”倒在毛巾上轻轻擦拭(如果清洁时电脑是开启的状态下，请不要清洁键盘，以防不小心碰到按键，造成电脑资料丢失；传真机上的按钮应小心擦拭，防止碰到按钮改变设置，造成传真机无法正常使用；清洁电子保险柜的按钮时也应特别注意，防止误动数字造成保险柜报警。)

L.在处理办公室墙壁时毛巾应是半干湿并折叠成八块，重点应擦拭墙壁上的装饰物，电灯开关。插座盒、以及门面和门框。

M.在清洁铝合金窗和窗框时，应先擦拭玻璃窗框的边沿，然后再清洁窗面(窗面可用报纸清洁)，如果遇有顽固污渍，应使用洁尔亮或天那水进行处理．

N.擦拭过的台面、茶几、沙发上可能遗留有毛巾屑，此时只需用鸡毛掸轻掸几下即可处理干净。

0.在清洁p：卜问时戍注意便池的刷洗．以及洗手盆、排风扇、通风口、门的消沽；对于卫生间的墙壁面应每周用洗洁精水彻底从上到下擦拭一次；马桶须用物业服务中心配备的马桶刷进行刷洗。

P.在清扫地面时，应由里至外的方向清扫，同时使用干净、干燥的扫帚角轻扫墙边的地角线。

Q.在拖地时，应将拖把拧干，如果拖把太湿会造成地面上水迹干后留下水迹：拖地的程序也是按由里至外，先横后竖的方式清拖(在拖至墙边的时候，应用拖把在墙角处来回拖一拖，如遇地面上有污迹可用脚踩在拖布上用力擦除，然后再重复向前作业。如地面较为干净，无明显污垢可用干尘推喷上尘推油后擦拭地面，木质地板房间用干尘推喷上尘推油后擦拭。

R.按定期计划对重要领导办公室、会议室、接待室的沙发、茶几喷洒家私蜡或碧丽珠，以保证家具的光洁度和使用寿命(在喷洒的过程中要喷洒均匀，然后用干净、干燥的毛巾顺着茶几的纹路和皮沙发的纹路轻轻来回擦拭)。

S.办公室地面茶迹处理，可喷洒漂白水5至lO分钟后用拖布拖净即可。

T.在清洁作业时对室内的盆花植物，应根据花木的生长的特点和品种对花木浇水(特殊贵重植物除外)，以保证生长旺盛，如果是大叶绿化盆景要定时清洁叶片上的灰尘和清洗垫盘，发现有枯叶黄叶要及时清除，出现非正常枯萎、掉叶等应及时向班长反映，汇总客户服务中心后由专业绿化员检查处理。

U.严格执行钥匙领借用手续，发现钥匙标签破损的应及时修补，作业完毕后应及时

将钥匙归还客户服务中心。

V.清洁完后，会务员应收拾好自己的工具，退至到门口(如果房内没人，环视室内确认质量合格，然后关灯锁门离去)向顾客说“对不起，打搅了”，再轻轻关门离去。

W.清洁工作完成后清点物品摆放在指定区域。

(2)大理石地面翻新及晶面处理

翻新是针对石材病引起的表面或表层微结构破坏而进行处理的方法。磨抛、喷沙和涂层是最基本的翻新操作手法。最简单的翻新方法是再抛光一下或涂上一层掩饰遮蔽材料。

磨抛可以使表面失光、表层粉化剥落、表面溶蚀的石材光面恢复原有的天然外观。一些新的磨具、磨料和化学助剂的结合可以使翻新后的石面达到90度以上的镜面光泽度。喷沙也称粒子喷射，可使毛面和不规则表面的石材恢复原有的天然外观，例如对毛板、火烧板和雕塑都有较好效果。现代粒子或微粒子喷射采用的气流压力为105~106Pa左右，精心设计的便携式喷射机械可以自动回收和分离工作粒子并能吸掉飘尘。粒子材料有：石英粉、天然细沙、刚玉粉、方解石粉、玻璃微珠、鼓风炉渣粒、塑料粒子等，这些粒子按直径大小可分为一般粒子(O．1~0．5mm)和微粒子(O．05~O．1mm)，可根据情况选择。国外喷沙翻新方法已较为普遍，但国内目前还未见到类似的高品质的粒子喷射机械产品。

涂层只是一种掩饰遮蔽方法。但将渗透增强剂与磨抛和喷沙相结合具有很好的效果。例如对一些侵蚀较严重的石材、有于孔洞或裂隙的石材、一些较疏松的含钙石材等，一般应先填充孔洞和裂隙．用石材增强剂渗透加固，再进行磨抛和喷沙。我们生产的石材增强剂就常用于石材的翻新工程。

对于一些难以朋清洗疗法解决的污迹渗入又较浅的石材病，例如有机色斑、盐斑与白华、水迹和水斑等，磨抛和喷沙方法也有效果，只是成本较高而已。

洗与翻新后的防护清洗和翻新处理以后石材微孔隙应尽早作防护处理，由于石材微孔隙在清洗和翻新后被打开，增大了比表面积，加大了对灰尘和污液的吸附和扩散的能力。若不及时作防护处理很容易再次被污染。对于石材表面防护剂我们已有许多论述，这里只提几点基本要求：

A、应具有较好的防护性，即能够缓解或阻挡周围环境的侵蚀、破坏和污损，例如抗酸雨．抗污染，耐碱洗，拒油等：

B、防护剂与石材应具有较好的相容性。即防护剂本身及其作用过程不能对石材产生负作用，例如变黄，产生膨胀压力，阻碍石材呼吸等；

C、防护剂应具有较好耐候性和重涂性，因为石材的正常有效寿命远长于普通有机防护剂的寿命，防护剂的耐候性越好重涂的次数越少，重涂性越好说明防护失效后对石材的负影响越小。

一般讲使用有呼吸功能的渗透型有机硅防护剂效果较好。例如，浙大产有机硅石材防护剂乳液和防护增光剂都有较好的防护效果，双层防护效果更佳。

(3)领导办公室及会场主席台木地板部分石、砖地面打蜡。

【打蜡前的工作安排】

A在进行打蜡前，必须先鉴别地板材质，确定是否可以打蜡(如经晶面处理的地板或抛光砖，不用打蜡)，如操作人员不能确定，必须请示部门负责人。

B．打蜡工作一般于每月底最后一个周末进行，根据地板使用频率具体操作时间可自行安排，以尽量避免或减少影响顾客为宜。

C．要搬出或移动被打蜡范围内的座椅、茶几、告示牌、灭火器、垃圾箱、室内花卉、书报架等物品，以使打蜡工作顺利进行。

D．大堂打蜡要有“工作进行中、小心地滑”告示牌，并用警戒带圈出警戒区，安排安全员指引客户走其他通道和电梯．以免影响打蜡进程。

【清除旧蜡(大理石地面打蜡前)】

A．首先将大理石地面清理干净，不得有颗粒状杂物。

B．将起蜡水和温水按1：4的比例倒入干净的桶内，用干净拖布沾上混合液均匀涂在大理石面上a

C．用短毛手刷或洗地机洗大理石面。

D．用抹布、铲刀、刮刀、刷子等工具或用溶液稀释剂除去地面上各种污迹。

E．用吸水机吸去大理石面上的污水，再用清水轻拖地面二至三遍。待干燥后清扫，以保证大理石表面完全干净无杂物，无污渍。

【大理石地面的打蜡】

A．上底蜡

讲叙H3的底蜡液倒入干净的桶内。

使用专用的干燥、洁净拖布浸入蜡中，充分吸入蜡液后，取出在桶边拧挤确保无蜡水滴落并进行上蜡。

上蜡应按由里至外、先横再竖的方式均匀进行，直到全部结束，待其干燥。

涂蜡过程中，蜡在未干燥前不能踩踏。

B．上面蜡

将经过选择的面蜡倒入已空置的底蜡桶内。

将专用的干净拖布浸入蜡中，充分吸入蜡液后，取出在桶边拧挤确保无蜡水滴落后开始进行涂蜡。

上蜡应按由里至外、先横再竖的方式均匀地进行，直至全部结束，待其干燥。

涂蜡过程中，蜡在未干燥前不能踩踏。

C．抛光

将抛光蜡均匀地涂在地面表层，待其干燥。

由指定操作员操作抛光机，抛光时应慢速地对地面进行抛光。

抛光可来回匀速走动，直到地面无蜡印。

【胶质或柚木地面打蜡】

A．上面蜡(若有旧蜡，必须先清除，其方法同3．2

B．将经过选择的面蜡倒入已空置的底蜡桶内。

C．将已洗净的拖布浸入蜡中，充分吸入蜡液后，取出在桶边拧挤确保无蜡水滴落后开始进行涂蜡。

D．上蜡应按由里至外、先横再竖的方式均匀地进行。

E．蜡在未干燥前不能踩踏，待蜡全部干燥后，打蜡工序结束。

【实木地板和复合地板打蜡】

A．实木地板适宜晶亮地板蜡，打蜡方式与3．3．1相同(若有旧蜡，必须先清除，其方法同3．2。

B．复合地板适宜感觉比较亮的蜡水，打蜡方式与3.3.1相同。

【补蜡】

地蜡因重撞导致部分脱蜡时，可采用局部起蜡，涂蜡的方式给予修补。补蜡方法：

A．将要补蜡地面清理干净。

B．将起蜡水涂于补蜡地面然后用手刷或洗地机起蜡。

C．用铲刀、刮刀、清洁球、刷子等工具除去地面顽固污迹。

D．用拖布拖干净表面污迹，待其干燥。

E．以上面蜡方式进行全部补蜡。

F．注意在局部起蜡时，一定要保护好周边的地面，不能损坏周围原有蜡水，如在打蜡时，误将起蜡水当作蜡水，发现后立即清理干净，以保证能正常上蜡。

【固体蜡的大理石地面打蜡】

A．打蜡前：

拖干净地面．并检查无颗粒状杂物，待其干燥。

有水蜡地面应清除旧蜡，方法同3．2。

B．上蜡：由指定的保洁员操作打蜡机，按由里向外的顺序在涂过蜡的大理石上慢速来回均匀走动，直到地面无蜡印，光滑为止。如用抛光机上蜡，应用低速档，并应换上打蜡用针垫。

C．打蜡之后还需经常进行抛光保养。

【打蜡工序结束】

打蜡工作完成后应进行工具的清洗、整理，并存放在仓库，同时检查库存蜡水情况，以便及时补充。

(4)外墙清洗

【玻璃幕墙清洗】

1．

安全标志带

2．

刀片

3．

安全绳

4．

毛巾

5．

安全标志牌

6．

软质洁垫

7．

安全帽

8．

清洁水桶

9．

雨衣

10．

喷壶

11．

防滑鞋

12．

吊绳、吊板

13．

涂水器

14．

高空架

15．

玻璃刮刀

16．

专业玻璃全能清洁剂

注：清洁剂配比：水桶中按1：50配制清洁剂，喷壶中按l：10配制清洁剂。

B．清洗程序：

首先用涂水器或毛巾将1：50配制的清洁剂涂于玻璃表面：

用涂水器或毛巾用力涂擦，洗去浮尘和污渍；

用玻璃刮刀刮净水渍：

如仍有少量污渍，将1：10配制清洁剂喷于污渍上：

用软质洁垫用力涂擦，或用刀片去除污渍直至干净为止；

用水管将玻璃表面、窗框和粘接缝等灰尘和残留清洁剂冲干净：

用玻璃刮刀刮尽玻璃表面的水渍：

用毛巾将窗框、粘接缝上的水渍抹清。

【磁挂板复合铝板幕墙的清洗】

A.使用工具，

1．

安全标志带

2．

刀片

3．

安全绳

4．

毛巾

5．

安全标志牌

6．

软质洁垫

7．

安全帽

8．

清洁喷壶

9．

雨衣

10．

清洁水桶

1l_

防滑鞋

12．

吊绳、吊板

13．

涂水器

14．

高空架

15．

玻璃刮刀

16．

庄臣全能清洁剂

注：庄臣专业全能清洁剂配比：水桶中按l：32配制清洁剂，喷壶中按l:5配制清洁剂。

B．清洗程序

用1:32配制的清洁剂涂于铝板表面；

用软质洁垫用力擦洗；

如仍有少量污渍，用l:5配制的清洁剂喷于污渍上；

用软质洁垫用力擦洗直至干净为止：

然后用水管将板材表面和粘接缝等灰尘和残留清洁剂冲干净；

最后用玻璃刮刀刮净水渍，毛巾擦净粘接缝水渍。

【瓷砖幕墙的清洗】

1．

安全带

2．

刀片

3．

安全绳

4．

毛巾

5．

安全标志牌

6．

硬质沽垫

7．

安全帽

8．

清洁喷壶

9．

雨衣

lO．

清洁水桶

11．

防滑鞋

12．

吊绳、吊板

13．

涂水器

14．

高空架

15．

铲刀

16．

庄臣全能清洁剂

强力除渍剂

注：庄臣专业全能清洁剂／强力除渍剂配比：水桶中按1：20配制清洁剂，喷壶中按1：5配制清洁剂。

B．清洗程序：

用l:20配制的清洁剂涂于瓷砖表面；

用硬质毛刷用力洗刷干净；

顽渍用1:5配制的清洁剂喷于污渍上；

用硬质毛刷用力洗刷；

混凝土溶蚀物可用铲刀、刀片铲除；

再用清洁剂洗刷干净；

再用水管冲洗干净瓷砖表面。

【柱、梁、拉杆的清洗】方法

使用工具：

1

安全带

2

清洁水桶

2

安全绳

4

毛巾

3

安全标志牌

6

快装脚手架

4

安全帽

8

防滑鞋

5

雨衣

10

庄臣全能清洁剂

注：庄臣专业全能清洁剂配比：按1:80配制清洁剂

清洗程序：移动快装脚手架，逐步用清洁剂清抹干净。

三、清洁管理服务机构设置方案

（一）总的原则

因事设岗，精干、高效的原则

四、拟设立的清洁管理规章制度及档案资料的建立与管理

（一）拟设立的清洁管理规章制度

1.设立完善的清洁工作组织架构和规章制度

（1）行政架构完善：保洁/服务员－班长－主管（主办）－经理

（2）完善的规章制度：上下班制度，纪律制度，统一的考核标准。

2.建立完善的监控监督机制和流程

（1）清洁工作岗位责任明确：

A、主管的职责

－负责部门因清洁而引起的不合格服务、紧急事件、各类投诉的纠正预防措施的审核，评估其有效性。

－负责清洁技术、蚊虫消杀技术与环保技术的运用。

－负责引进在清洁方面的新技术、新方法、新材料，并推广运用，不断提高绿化专业水准。

－负责清洁工作的管理，审核各部门的清洁工作细则。

－负责审核拟外包的清洁方案及监控程序。

班长的职责

－负责制订完善清洁工作作业细则，合理调配保洁员。

－负责每日对清洁各岗位进行巡查和班员的月工作情况的考核。

－负责保洁员的日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力。

－负责及时收集顾客意见并汇报。

－负责对保洁设备具维修保养及操作指导。

保洁/服务员

－熟悉楼宇结构、人行道及公共配套设施、设备，办公室内家私布局、材质，服务要求等情况，以便于顺利开展各项工作。

－严格按照保洁程序文件、作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、保洁、整理，并不断巡视，保持整洁。

－维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明的行为，直接向上级报告。

－爱护保洁工具、用品，每次使用后应清洗干净，并统一存放于指定地点。

－对公共配套设施、设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或控制中心进行处理。

－发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取得联系进行处理。

－发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。

（2）工作区域责任明确

A、工作区域责任明确：各种区域保洁；

B、工作区域界限明确：分区管理；

（3）等级检查机制的建立和落实

A、建立行政等级的检查机制

公司的管理：品质部是环境质量管理的总负责部门，将定期和不定期的检查其服务质量，不断策划新的管理流程和方法，协助和监督物业服务中心持续提高服务质量。

物业服务中心经理：环境管理第一负责人，负责绿化、保洁、消杀工作定期和不定期的全面的检查和监督。

环境主管：负责保洁、绿化和消杀工作的组织、安排、实施专业知识的培训，制定合理的工作流程，并定期检查各项工作效果，同时不断寻找或探索新的绿化养护和环境消杀的方法。

保洁班长：协助环境主管制定清洁工作流程，合理调配保洁/服务员，并不断改进工作方法。并对保洁、服务员培训各种专业知识。

保洁/服务员：负责所辖区域内的保洁卫生及办公室内物品清洁及整理工作。

B、建立科学的时间分级管理

日检：保洁及班长负责每日多次巡查（根据工作内容或特点来具体决定巡查次数），环境主管进行抽查。

周检：环境主管每周至少组织一次全面的检查，对各岗位人员的工作质量进行初步的评估。

季检：公司品质部每季度至少对环境各岗位进行全面检查一次，进行总体服务质量评估。

月检：部门经理或助理每月至少对行政办事中心及会议大厦清洁管理质量进行一次全面的检查，同时组织日常多次不定期的抽查。

半年检：公司每半年会进行一次大型的各项服务质量检查活动，对半年的工作进行总结：并根据质量运作体系进行内部质量审核，检查所有服务的操作状态，督促物业服务中心按照规范的体系进行运作，最大限度的提升工作效率，规范各项流程。

（4）建立合理的整改机制

－分析原因

－整改

－复查

－评分考核

3.建立环境服务质量的自检和保障体系

月度顾客回访调查：

物业服务中心片区客户服务理及部门经理、助理组织每个月至少一次对顾客满意程度的回访，回访对象一般为服务需求人或各单位负责办公室后勤的主要人员，了解顾客对保洁保养情况和消杀服务情况的认同程度或可能存在的看法，及时制定整改措施，不断提高我们的服务质量。

半年顾客满意度调查：

公司组织每半年至少一次对顾客的满意程度的调查，及时对物业服务中心半年的消杀服务和保洁保养工作进行总结，及时发现问题，经过不断的整改，并把调查的结果纳入部门的年终考核，以加强管理的力度，督促相关部门不断的提高服务质量。

（二）、物业清洁管理服务档案料的建立与管理

1.物业清洁管理服务档案料的建立

日计划和记录：

计划：班长每天执行“班前点名，班后点评”制度，确定日工作重点及注意事项。

记录：保洁的洗手间记录、消杀记录、办公室清洁工作记录表等所有保洁保养工作计划记录：物业服务中心和公司的巡查记录。

周计划和记录：

计划：主管每周召开周例会，对上周工作进行总结，对下周工作进行计划。

记录：环境主管和班长每周的巡查记录，物业服务中心和公司和抽查记录。

月计划和记录：

计划：经理每月召开月度例会．确定月工作计划。

记录：环境主管、物业服务中心经理(分管助理)、品质部的月度评估，以及日常抽检记录．

季计划和记录：

计划：每季度写工作计划。

记录：物业服务中心、品质部季度评估．以及抽查记录。

年计划和记录：

计划：下一年度保洁、绿化和消杀工作计划、定期作业计划。

记录：上一年度工作总结和抽查记录。

2．清洁管理服务档案资料的管理

(1)定期收集

(2)定期检查

(3)检查结果与考核挂钩

(五)清洁设备、工具装备配置方案

1．物质装各的原则

(1)确保质量与控制成本的原则

(2)设备先进性与实用性结合的原则

2．拟投入物资装备

（1）清洁物资装备一览表

序号

项目

数量

金额

用途

备注

清洁保养装备

1

刷地机

3

24000

洗地

2

吸尘吸水机

l

4000

洗地后吸尘

吸水

3

吸尘器

4

8000

纺织物吸尘

清洁保养配备工具

1

人字梯

8

6400

较高位清洁

2

活动工作标识

20

1200

工作标识

3

玻璃刮刀

20

3000

清洁玻璃

4

推水地刮

20

3000

地面推尘

5

垃圾斗车

2

1000

运送垃圾

五、清洁管理计划和实施方案

（一）清洁管理工作计划

序号

项目

内容

备注

一、

正常期清洁服务管理

1．清洁服务设施的资料管理

2．清洁服务情况日常巡查与记录

3、清洁服务人员的考核与培训

4、清洁服务安全作业检查

拓荒验收合格后

二、

正常期清洁服务作业

1．清洁服务实施目标责任作业；

2、安全管理

三、

环境服务质量评审

与服务措施改进

1、组织人员进行质量评审；

2、制定改进服务措施：

3、修改程序；

4、组织员工进行培训；

5、完善作用设备和材料；

四、

开展环境环保建设、

文化建设

1．成立推进小组

2．制定方案：

3．组织培训：

4．按方案进行推进

（二）物业清洁管理工作实施方案

序号

项目

内容

备注

一、

拟定清洁管理方案

1、调查研究、了解清洁服务范围和特点：

2、拟定清洁服务管理方

二

组建清洁服务队伍

l、选拔人员；

2、人员培训

3、人员分批上岗

三、

完善清洁管理人员

后勤条件

l、落实员工宿舍

2、装备管理物资

四

制定清洁管理规章

制度

1、制定清洁管理规章制度

2、导入ISOg00l质量体系

五

清洁服务设施接管

前准备

l、确定接管机构；2、进行相关培训；

3、划定责任区4、作业设备到位；

5、员全部到位

六

接管验收

1、进行清洁服务设施接管验收

2、建立清洁服务设旌的档案资料

七

日常管理

1、在以上基本工作的基础上进行日常管理

六、物业环境管理服务标准以及具体的实施措施

(一)物业清洁管理服务标准

1、建筑物外围清洁管理

(1)针对东莞气候特点和各种常见有害微生物的习性，采取视察诊断、作业效果跟踪确认等步骤进行调查分析，制定对策，定期消杀老鼠、蚊、蝇及白蚁等有害生物。通过“清洁、改造、消杀、隔离”等步骤-使内外环境改善，以防治有害生物的滋生与各种不同类型灾害的发生。

（2）绿地道路卫生管理

行政办事中心及会议大厦是一个政府办公场所，在绿地道路卫生管理上应管好照“六不”、“六净”、“三化”、“三优”工作要求实施管理。

“六不”：不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪。

“六净”：路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、果皮箱净。

“三化”：净化、绿化、美化。

“三优”：优美的环境、优良的秩序、优质的服务。

对枯死的树木、剪枝、断枝、落叶及落果、道路垃圾、废料及时清理，在减少病虫害发生的基础上，美化道路绿地的景观，体现绿色环保效果。

（3）外围景观的管理

eq\o\ac(○,1)

对垃圾收集、处理实行全过程封闭式管理。

eq\o\ac(○,2)

服务开放区域，如厨房、锅炉房、车库等排放的废气实施统一收集净化再排放。

eq\o\ac(○,3)

外围景观水池的管理，定期保洁、杀菌、除尘，保证水质清澈、无异味。

eq\o\ac(○,4)

加强外围环境清洁卫生管理。用户下班期间，安排多名清洁工进行巡查、清洁。

管理人员要经常巡查，确保外围的环境卫生。

2、办公区域清洁管理

（1）办公公共区域清洁。充分利用用户工余时间进行办公公共区域清洁作业，每天夜间6时至凌晨2时在工作人员下班后完成室内部分的清洁：用户上班期间，将保洁工作寓于“隐形服务”之中，实施“零干扰”工作方式。

（2）利用周末和节假日清洗办公楼通道，通道玻璃护栏、墙面及地下室车库，平常保洁，保持这些区域的清洁卫生。

（3）各会议室及重要的议事场所清洁。清洁人员按规范实施清洁、保洁作业，有会议或议事时应加大周围环境保洁力度，协助保持这些区域的安静，同时，根据业主需要加强会议结束后的清洁服务与检查工作。

（4）礼仪接待区的清洁。时刻保持“三常”形象，即：常净、常新、常优雅。附属设施摆放整齐，工艺品、展品应精心保洁，保持一个优雅。附属设施摆放整齐，工艺品、展品应精心保洁，保持一个优雅、洁净的接待环境。

（5）行政办事中心及会议大厦办公室安全保密、管理区域的清洁管理工作按照业主的具体要求配备高素质的可靠人员专人负责，做好清洁卫生的同时保证4个“不”：不该进入的地方不进入，不该动的地方不动，不该看的不看，不该问的不问，同时施以两人共同作业、记录进出办公室时间、定期（三个月）更换人员搭配、每月进行法制教育等措施，保证信息保密及室内财物安全。

（6）电梯的清洁。专人负责电梯的清洁卫生，每天早晨工作人员上班前半小时完成清洁，以后每半小时清抹一次（含中午用户下班期间）。

七、清洁卫生、消杀作业要求及作业标准

位

置

序

号

清洁项目

作业要求

清洁标准

每日

每周

每月

每季

建

筑

物

外

部

1

广场及道路

清扫多次

全面清洁一次

干净、无杂物、无污渍

2

公布栏、宣传栏

擦抹二次

清洗一次

明亮光洁、无污渍

3

灯具

清抹灯罩一次

用不锈钢擦抹灯柱一次

干净光亮

4

栏杆

清抹一次

用清洁剂抹一次

干净、无污渍

5

沟渠、雨、污水井及井盖

清理一次

全面清理一次

确保通畅、无异物异味

6

化粪池、隔油池

清理一次

确保排污通畅、周围无异味

7

车库、岗亭

清扫或清抹一次

冲洗一次

用清洁剂清抹一次

干净、无污渍

8

附：外墙面定期清洗（一年三次，特殊情况另行清洗）

建

筑

物

内

部

1

地面、墙面

清拖二次地面、清抹一次墙面

清洗一次

清洗一次

清洗打腊一次

光滑明亮、无杂物、无污渍、无水渍

2

送风口、排烟风口

清抹一次

用清洁剂清抹一次

干净、无尘

3

天花灯饰

清扫二次

清抹一次

干净、无蜘蛛网、无灰尘

4

玻璃门

清抹一次

用清洁剂清抹一次

干净、无蜘蛛网、无灰尘

5

楼梯

清扫二次地面清抹一次抹手

干净明亮、无污尘

6

消防设施

清抹一次

用清洁剂清抹一次

干净、无污渍

7

垃圾桶

清抹二次

用清洁剂清抹一次

干净、无蜘蛛网、无灰尘

8

管道井

清扫二次

干净、无蜘蛛网、

9

管道设备

除尘一次

无灰尘

10

防火门

清抹一次

用清洁剂清抹一次

干净、无污渍

11

卫生间

清拖二次冲洗若干次

用清洁剂清洗二次

干净、无臭、无污水

室内

1

地面

大理石地面：每日清拖一次，用进口“静电除尘剂”推尘数次。瓷片南面：每日用地拖湿拖一次。用进口“静员除尘剂”推尘数次。

清洗地毡一次

以1、3、7规定为准

以1、3、7规定为准

无杂物、无污渍、无水渍光亮

2

墙面

大理石墙面：每日用毛巾清抹一次。普通墙面：随时保持清洁

用清洁剂全面清洗一次清扫一次

大理石墙面用晶面剂护理（进口环保）一次，打蜡一次

无污渍、无灰尘

无污渍、无灰尘、无蜘蛛网

3

门、窗

清抹一次

用清洁剂清抹一次

无污渍、无灰尘

4

桌