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售后培训部讲师团队三季度政策考试

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1、精诚服务专属品牌字体是（）？

A、方正清刻本悦宋简体

B、方正兰亭黑简体

C、微软雅黑

D、宋体

2、在最新版《比亚迪汽车服务店培训管理规范》文件中，新增报名条件的岗位有哪些（）？

A、理赔顾问

B、用品经理

C、延保专员

D、二手车专员

3、新建店开通权限所需参训岗位有哪些（）？

A、服务总监

B、备件经理

C、索赔员

D、服务顾问

E、技术经理

F、机电技师

4、服务顾问岗位各级别参训间隔时间应在（）天以上？

A、30

B、60

C、90

D、120

5、公司设计发布的《充电桩安装服务流程》宣传折页中包括（）内容？

A、大定车主报装流程

B、权益车主充电桩报装与安装进度查询

C、电力报装勘测及安装

D、充电桩日常使用及报修

6、三季度服务店违反诚信经营行为管理规范检查中，存在提前或超量加注问题的油液主要有（）？

A、防冻液

B、制动液

C、变速器油

D、齿轮油

8.7、“比亚迪精诚认证二手车”品牌下属子品牌有精诚拍和______？

8、在三季度服务店新车交付服务顾问与实际不一致的处罚通报中的服务店，将会被下调当季度精诚服务NPS折让的（）？

A、10%

B、30%

C、50%

D、100%

10.9、在自费维修业务流程规范中，动力电池客户自费维修的两种模式是快速维修和______？

10、比亚迪汽车服务店索赔业务考评中，信用等级优良的服务店需要（）分？

A、≥80

B、≥85

C、≥90

D、≥95

11、在《新能源事故车辆安全处置规范》中，电池包高温是指温度高于环境温度（）度？

A、5

B、10

C、15

D、20

12、比亚迪汽车风险动力电池包存放规范中要求，SOC值控制在（）之间？

A、10%～20%

B、20%～30%

C、30%～50%

D、50%～80%

13、服务店新能源安全生产检查规范中要求，检查多样化包括（）检查方式？

A、新能源安全专项检查

B、暗访

C、现场调研

D、远程视音频

E、回音壁

14、在服务店维修效率（MSD）考核细则中，大保养的标准区间是（）？

A、15分钟≤维修服务时长≤60分钟

B、15分钟≤维修服务时长≤90分钟

C、15分钟≤维修服务时长≤150分钟

D、15分钟≤维修服务时长≤8小时

15、比亚迪精诚服务“产地诚选计划”，致力于将产地原味带到客户身边。与深耕产地的民族品牌合作，开发与精诚服务调性相符的精诚吧产品。首发围绕“精诚咖啡”，上新三款产品：精诚服务联名云南咖啡豆、精诚服务环保咖啡纸杯套装及精诚服务吸水杯垫。

对

错

16、9月上市的最新用品有（）？

A、海豹智能电动尾门

B、电池包下护板（唐DM-i252KM/唐DM-p）

C、海豹碳纤维尾翼

D、海豹电池包下护板

17、用品质保期政策中，无有效期的产品质保期为产品销售日期+质保有效期，订购超过180天的，质保期为订购日期+180天+质保期；

对

错

18、腾势所有产品都享受自购车之日起6年或15万公里内，单程不超过100公里的不限次数免费救援服务。

对

错

19、腾势服务中心接到救援请求后，（）分钟内维修技师与客户电话联系，（）分钟内出发，每间隔（）分钟致电客户一次？

A、10、20、30

B、5、20、3

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