医院门诊护理管理中风险因素管理的应用研究

医院门诊护理管理中风险因素管理的应用研究〔〕:

摘要：目的探究在医院门诊护理管理中增添风险因素管理的价值。方法选取我院2022年6月至2022年3月门诊收治的126例患者作为研究对象，按施行风险管理时间前后分为对照组和施行组，均63例，比拟两组风险事件发生率、护理质量以及患者满意度。结果施行组风险事件发生率3.2%小于对照组12.7%〔P

1资料与方法

1.1一般资料。选取我院2022年6月至2022年3月门诊收治的126例患者作为研究对象，按施行风险管理时间前后分为对照组和施行组，均63例。对照组患者男37例，女26例，年龄〔42.345.28〕岁；观察组患者男38例，女25例，年龄〔42.495.67〕岁；排除精神疾病患者及恶性肿瘤患者；两组患者根本资料差异不显著〔P>0.05〕。本次研究符合医学伦理。

1.2方法

1.2.1对照组：护理人员对患者采用常规护理：①轮流站岗，为患者提供就医咨询效劳；②指导患者填写病历本并发放就诊流程手册；③解答患者疑问并提醒其本卷须知；④定期对护理人员专业知识程度以及护理质量进展考核。

1.2.2观察组：护理人员对患者采用风险管理护理形式：①为全体护理人员进展风险管理知识培训，详细介绍在门诊护理中可能会出现的风险以出现风险的原因，同时指导护理人员对不同风险的处理方法，以模拟演练及试卷等方式对护理人员进展考核，以加强护理人员对风险评估才能，提升护理人员整体素质；②定期清扫门诊环境，保持门窗清洁，垃圾桶、诊室方向等位置需整洁并以醒目的识标注物品名称及功能，减少患者在就诊过程中因标示不清而延长就诊时间，以降低患者焦灼感；播放舒缓音乐，可对患者进展轻柔的心理暗示，降低患者烦躁感；在门诊适宜位置摆放绿植，注意位置平安，以清新空气，提升视觉舒适感，缓解患者不安情绪；在门诊醒目位置防治就诊流程图及医院构造图，减少患者询问率，使患者对就诊流程一目了然，提升就诊效率；③加强护理人员对门诊环境的巡视频率，同时改善排班制度，使护理人员时刻保持精力充分，在面对问题时头脑思路明晰，可及时解决，减少患者伤亡情况；④在门诊检查中，将常用的医疗器械按使用频率摆放，并随时补充，以进步门诊就诊效率，防止患者就诊时因准备缺乏引起患者伤亡；护理时，注意操作准确、迅速，防止因操作不当使患者意外受伤；⑤建立科室监管机制，着重表达前瞻性护理；同时对患者及家属告知疾病中可能存在的风险，保证患者知情权，使患者提升对疾病认知程度，主动躲避风险，降低风险事件发生概率；⑥患者门诊就诊后，提醒患者药房取药，并帮助患者核对药品质量及药物信息，告知患者药品用法用量及本卷须知；检查静脉给药患者是否发生药物外渗现象。

1.3观察指标。风险事件包括药物错发、药物外渗、患者因护理受到意外受伤、患者因就诊效率慢出现病症相关不适感。①护理质量：由科室主任对护理人员的护理质量进展打分，包括护理操作、防止纠纷、风险评估，每项10分，分数越高表示护理质量越好。②患者分开门诊前，向其发放满意度调查表，包括护理人员效劳态度、就诊流畅性、就诊心情等5项内容进展打分，每项10分，总分值50分。0-29分为不满意，30-44分为根本满意，45-50分为非常满意。满意度=根本满意+非常满意。

1.4统计学分析。应用的软件为SPSS24.0，满意度以及风险事件发生率用〔s〕表示，t检验，护理质量用〔%〕表示，chi;2检验；当P

2.2两组护理质量的比拟。观察组护理质量评分均高于对照组〔P

2.3两组患者满意度的比拟。对照组患者非常满意21例〔33.3%〕、根本满意31例〔49.2%〕、不满意11例〔17.5%〕，满意度为82.5%〔52/63〕；观察组患者非常满意28例〔44.4%〕、根本满意33例〔52.4%〕、不满意2例〔3.2%〕，满意度为96.8%〔61/63〕；两组患者满意度比拟，差异显著〔chi;2=6.948，P<0.05〕

3讨论

医院门诊人流量大、疾病复杂，如护理人员不能及时应对各种突发情况，极易产生各种风险因素，如患者在门诊就诊时，常会由于对就诊流程不理解、就诊效率慢、护理人员与其态度等出现严重负性心理，甚至出现医疗纠纷；同时由于护理人员对操作不纯熟、不认真，使患者在就诊时受到伤害；并且对风险躲避不重视，管理部门管理不健全引起医患纠纷【3】。因此施行医院门诊的风险管理非常重要。

在施行风险管理之前，最重要的一点为提升护理人员整体护理程度，通过多种方式进展培训以及考核，提升护理人员素质，使其在出现风险时可及时应对。同时整理门诊环境，使患者在就诊或候诊时心态平和，防止急躁引起不必要的风险；在醒目位置方式导诊图，可以有效提升患者就诊效率，提升患者满意度；加强巡视以及科室对护理进展监管和打分，可以让护理人员随时保持警觉，高效率躲避风险；在患者就诊时、就诊后的相关帮助，可以提升患者满意度，降低患者不良情绪，减少风险因素。通过本文研究可以看出，施行风险因素管理的施行组，风险事件发生率3.2%小于对照组12.7〔P<0.05〕；护理人员护理质量评分均高于对照组〔P<0.05〕；同时施行组患者满意度96.8%高于对照组82.5%〔P<0.05〕。

综上所述，在医院门诊施行风险因素管理，可降低风险事件发生率，进步护理人员护理质量，提升患者满意度。

参考文献

【1】罗学英.护理风险管理在门诊高危患者就诊中应用观察[J].中国全科医学,2022(S2):313-315.

【2】李芳萍,宋新爱,张珑.