2022年郑蒲港新区职业技能竟赛电子商务师技术文件

郑蒲港新区第一届职业技能竞赛一、竞赛技术文件制定标准与命题范围（一）竞赛标准竞赛依据电子商务师（跨境电子商务师）国家职业技能标准三级/高级工标准命题，根据跨境电商相关岗位实际工作过程，选取有关考核项目为竞赛内容，以理论和技能实操的方式进行。（二）命题范围1、理论试题命题范围主要考察选手的专业理论基础知识。包含跨境电商基础知识，跨境电商平台规则、开店、产品刊登、客服、广告、营销推广、仓储、物流等相关知识。2、技能实操试题主要考察选手对跨境电商平台相关岗位实际操作过程中的综合运营能力，设置竞赛内容包含跨境电商店铺开设、产品刊登、订单处理、客服服务、FBA发货设置、站内营销推广及站外营销推广七个任务模块。二、竞赛内容、形式和成绩评定办法（一）竞赛内容竞赛内容包括理论知识和技能实操两部分。1、理论知识竞赛理论知识竞赛以纸质考试方式进行，时限90分钟。试卷题型为单选题、多选题、判断题。满分100分，占竞赛总成绩比率为权重30%。2、操作技能竞赛（1）考试时间：120分钟，满分100分。（2）命题标准：以《电子商务师国家职业技能标准》三级/高级工的标准制定。（二）竞赛形式赛项为个人赛。竞赛分为理论知识和技能实操两部分。（三）成绩评定办法理论知识竞赛满分为100分。理论知识竞赛成绩将按照30%折算计入竞赛总成绩；操作技能竞赛满分为100分，将按照70%折算计入竞赛总成绩；理论知识竞赛成绩与操作技能竞赛成绩经折算后相加得出竞赛总成绩，满分为100分。1、理论知识竞赛为裁判员根据评分标准统一阅卷、评分与计分，技能实操为系统评分和裁判评分两种方式相结合。2、本次竞赛按照参赛队总成绩决定竞赛名次。总成绩相同者，以操作技能成绩高者为优。三、命题原则依据国家职业技能标准，注重基本技能，体现现代技术，结合行业实际，在命题内容上力求体现“以职业技能为核心，以职业活动为向导”的指导思想。在命题编制结构上，针对跨境电商行业及从业领域，按照理论与实践相结合的方式进行命题，竞赛考核注重选手跨境电商综合运营能力，对跨境电商行业技能人才的培养有示范引导作用。四、竞赛场地与设施1、承办单位应严格按照规定的时间和本规则的要求，做好赛场的各项准备工作。赛场准备结束后，应由组委会组织检查验收。2、理论知识竞赛在标准化教室进行；技能实操在标准机房进行，按照要求，在每个机位上摆放1台电脑和选手编号。要求赛场的采光、通风良好，整洁卫生。3、各赛场入口处应有醒目的赛场编号、专业标志和座位的起止序号、考生守则、赛场纪律、考试时间及赛场说明。五、竞赛规则1、参赛选手必须持本人身份证和参赛证参加竞赛。2、参赛队在竞赛前进行抽签来决定竞赛序号和竞赛工位，参赛选手应按抽签结果在指定位置就座。3、参赛选手必须按竞赛时间，提前15分钟进场。开赛后迟到25分钟者不得参加竞赛，竞赛开始30分钟后方可离开赛场。4、参赛选手应严格遵守赛场纪律，竞赛过程中严禁交头接耳，不得干扰其他参赛选手。严格遵守比赛规则、比赛纪律，尊重裁判和赛场工作人员，服从比赛裁判及现场工作人员管理，自觉维护赛场秩序，文明竞赛。严禁参赛选手携带任何电子设备、通讯设备及其他相关资料与用品入场。5、参赛选手在竞赛过程中不得擅自离开赛场，如有特殊情况，需经裁判员同意后作特殊处理。6、参赛选手在竞赛过程中，如遇竞赛设备故障问题，参赛选手举手示意裁判员，经裁判员/技术人员确认非人为因素造成故障，予以启用备用电脑。7、在竞赛规定时间结束时，参赛选手须立即停止操作，不得以任何理由拖延竞赛时间。8、参赛选手若提前结束竞赛，应向裁判员举手示意，参赛选手结束竞赛后不得再进行任何操作。（三）赛场规则1、参赛选手、领队及大赛工作人员必须佩戴由大赛统一配发的相应证件，着装整齐。2、除裁判人员、工作人员和纪检监督人员外，其他人员不得进入赛场。3、新闻媒体等进入赛场必须经过竞赛办许可，并且听从现场工作人员的安排，不得影响竞赛进行。（四）评判规则1、裁判人选应符合职业技能竞赛裁判员或职业技能鉴定考评员条件，裁判长应具备一定的职业技能竞赛组织和评判经验，裁判队伍的组成须经竞赛组委会确认。2、竞赛结束后，由裁判长组织裁判员对主观项竞赛内容进行评分，所有评分项目完成后，系统导出理论及实操评分结果。3、竞赛成绩在裁判长主持下，由裁判员进行成绩汇总、排名。竞赛成绩经裁判长、竞赛组委会有关负责人签字后生效，由裁判长将竞赛最终成绩交给竞赛组委会。4、参赛选手的最终名次依据理论和实操两项成绩的累加计评。当出现总成绩相同时，以技能实操成绩高者名次在前。5、现场裁判人员配备实行回避制度，由裁判长决定裁判人员调配。裁判人员在执行监考、评判、阅卷、检测评分、成绩审定等工作期间，一律不得使用通讯工具以及会客。六、赛项安全1、为切实保障广大比赛人员的生命安全和身体健康，确保本次比赛安全有序进行，本次比赛严格按照防疫要求进行。2、根据疫情防控工作相关要求，参赛选手须出示“安康码”、“行程码”绿码且健康状况正常，经现场测量体温正常(<37.3℃)，自备并佩戴一次性医用口罩，方可进入比赛现场。参赛人员如在比赛前有外出轨迹，需出示当地48小时内核酸检测阴性报告。3、参赛选手应当切实增强疫情防控意识，做好个人防护工作，比赛期间主动减少外出和不必要的人员接触，比赛期间非极特殊原因不得离开马鞍山市。4、赛场所有人员不得在竞赛现场内吸烟，不听劝阻者给予通报批评或清退比赛现场，造成严重后果的将依法处理。5、未经允许不得使用和移动竞赛场内的任何设施设备（包括消防器材等）。6、选手在竞赛中必须遵守赛场的各项规章制度和操作规程，安全、合理的使用各种设施设备和工具，出现严重违章操作设备的，裁判视情节轻重进行批评和终止比赛。7、参赛选手参加实际操作比赛前，应认真学习比赛项目安全操作规程。比赛中如发现问题应及时解决，无法解决的问题应及时向裁判员报告，裁判员视情况予以判定，并协调处理。8、参赛选手不得触动非竞赛用仪器设备，对竞赛仪器设备造成损坏，由当事人单位承担赔偿责任（视情节而定），并通报批评；参赛选手若出现恶意破坏仪器设备等情节严重者将依法处理。9、比赛期间所有进入赛区车辆、人员需服从指挥，并主动向工作人员出示相关证件。10、各类人员须严格遵守赛场规则，严禁携带比赛严令禁止的物品入内。11、严禁携带易燃易爆等危险品入内。12、安保人员发现安全隐患及时通报赛场负责人员。13、如遇突发严重事件，在安保人员指挥下，迅速按紧急疏散路线撤离现场。七、附件附件:理论竞赛样题附件2:理论竞赛样题一、单选题1、亚马逊主图的标准像素达到多少才有放大功能？（C） A:800*800B:900*900C:1000*1000D:500*500" 2、下列哪个项不符合亚马逊平台撰写商品五点描述的标准?（C） A:可适当的插入关键词B:简明扼要C:虚假，夸大其词的描述产品D:真实描述产品信息"3、亚马逊Listing主图的图片背景颜色必须是（A） A:白色B:黑色C:彩色D:以上都行"4、下列选项中，不属于亚马逊平台可报名的活动是？（B） A:LightningDeals秒杀B:SuperDeal超级交易C:BestDeals特价促销D:DealOfTheDay单天秒杀" 5、在亚马逊平台，使用哪种仓储服务可以直接覆盖欧盟国家？（A） A:FBAB:FBIC:FBMD:FBJ6、在分析推广数据时，发现某渠道点击量高，但展现不够，应如何优化？（A）A:增加投放规模与频次B:放弃该渠道C:减少投放成本D:优化内容，无效则放弃该渠道" 7、产品上传Listing中重要的选项是（D） A:评价B:跟卖C:广告D:五点" 8、对于FBA服务描述错误的一项是（A）A:不可以退换货B:货到付款C:礼物打包D:不间断客服" 9、下列关于ASIN说法正确的是？（B） A:ASIN是商家需要购买的B:ASIN是系统自动生成的C:ASIN是商家自己编辑的D:以上都不对" 10、下列不属于亚马逊的违禁物品的是？（A） A:服装B:烟花C:刀具D:窃听设备" 11、关于亚马逊服装图片描述正确的是？（B） A:只能使用假体模特B:可以使用真人模特C:只能使用衣架D:以上都不对" 12、针对Feedback,亚马逊买家对其所购买的订单有（C）天的评价期限。A:365B:60C:90D:以上均不是" 13、订单缺陷率（ODR）指标为（B）是安全的。 A:1.2%B:0.8%C:2.0%D:以上均不安全" 14、亚马逊买家对其所购买的订单留下差评后，卖家有（C）天的时间可以申请移除差评。 A:30B:90C:60D:以上均不是" 15、全店铺的转化率公式正确的是（C） A:全店转化率=访客人数/付款人数B:全店转化率=订单数/销售额C:全店转化率=付款人数/访客人数D:全店转化率=销售额/订单数" 16、以下关于Feedback和Review，说法不正确的是（D）。A:Review则是亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价。B:任何亚马逊的用户（包括未购买的买家）都可以对自己感兴趣的Listing发表Review。C:Feedback是客户针对于具体购买的订单（产品质量，客服质量，物流速度）做出的评价。D:没有购买过产品的买家也能留下Feedback。" 17、关于如何控制订单缺陷率，以下说法不正确的是（D）。A:listing不夸大宣传产品，做到物品与描述一致B:选择表现良好的物流，确保货物按时送达C:提供及时专业的客服服务，及时解决买家问题，避免差评D:订单缺陷率超过1%后，再去寻找解决方案。" 18、以下几个选项中不属于亚马逊卖家可享受的功能是（C） A:创建促销计划B:批量上传C:多店铺关联D:下载订单数据报表" 19、下列选项中，不属于保护自身知识产权的做法是（D） A:遇到有人盗图，应立即向平台举报B:保留自己拍摄的产品原图C:注册商标、申请专利D:使用他人图片时做好保密工作" 20、一位买家向我们咨询，内容是:她的身高体重是XXX，那么她应该买哪一个尺码的衣服呢？此时，客服最恰当的回复是（B） A:您好，我们觉得M码比较适合您B:您好，亲爱的顾客，根据您提供的身高和体重，这件衣服的M码非常适合您C:您好，亲爱的顾客，根据您自己的身高体重判断就可以了D:您好，可以提供更多的信息吗" 21、常见的产品信息回复不包括以下哪点（A） A:促销活动回复B:产品尺寸回复C:产品外观回复D:产品功能回复" 22、向客户推荐关联产品时要找对推荐时机，以下哪个不是很好的推荐时机（C） A:顾客看到其他产品时主动询问B:顾客乐于与客服进行交流C:顾客表现出情绪急躁和不耐烦D:通过交流了解到顾客的喜好" 23、如果有顾客因为不知道购买哪一款产品而拿不定主意，客服可以采用（B）的方法帮助他们做出选择？ A:三选一B:二选一C:四选一D:五选一" 24、由于天气等不可抗力因素，货物运输被延误，客服与买家沟通前应（A）A:了解由于什么因素，导致了所有货物被滞留B:告知商品已到他所在的国家，请他与海关联系解决C:告知商品已经在运输途中，安抚客户耐心等待D:告知物流丢失了货物，协商是否接受补发" 25、以下关于Facebook内容编辑推送策略的描述，正确的是（D）A:文字尽量越多越好B:内容发布要保持高频率C:固定每天晚上8点发布内容D:要推送用户感兴趣、互动性强高内容" 26、亚马逊中，买家收到货后立即在后台申请了退货退款，卖家应当（C）A:直接通过买家的退货申请B:直接拒绝买家的退货申请C:与买家沟通退货原因，协商解决方案D:和买家确认是否退货，确认后安排退货流程" 27、跨境电商公司的客服主管对客服的工作流程进行优化时，以下哪一个是正确的优化思路(C)①与现有工作流程对比②得到最新工作流程③发现问题④验证问题A:①②③④B:④③②①C:③④①②D:③④②①28、收到买家邮件后要在(C)小时之内回复A:48B:36C:24D:12" 29、亚马逊在购买商品后遇到问题需要什么途径来沟通？(B)A:旺旺B:电子邮件C:电话D:MSN" 30、可以在亚马逊网站投放广告吗?(A)A:部分可以投放,部分则由亚马逊投放B:全部不可以C:全部都可以D:只可在网站页面有责投放" 31、亚马逊产品最多可以上传多少张产品图片(D)A:5B:8C:6D:932、在注册卖家账号时需要的资料描述错误的是(C)A:收款账户B:有效的邮箱C:单币种信用卡D:干净的身份33、账号注册审核时当亚马逊提出问题我们应当如何应付(B)A:准备一些PS的证明文件B:诚实积极的态度C:拼凑产品信息D:有些问题去刻意回避34、关于卖家店铺在亚马逊上的描述错误的是(D)A:可以看到卖家的名称B:可以上传产品C:用户可以访问D:可以随意装修35、亚马逊客户对于商品评论的方式是什么(C)A:emailB:feedbackC:reviewD:help36、关于后台设置配送费用(运费)说法正确是(B)A:“配送设置”选项里可以不用按照地区来编辑运费模板B:“配送设置”可以按照商品数量,重量或者订单金额进行设置C:“配送设置”可以不用设置不会影响卖家收入D:以上都对37、如果买家下单时，在订单未付款阶段取消订单，订单会进入什么状态(C)A:退款B:已完成C:已取消D:未付款38、在订单配送中物流导致货物丢失了，买家申请退款，以下选项中说法正确的是(B) A:买家承担发货的邮费B:卖家承担退换货的邮费，并视情况向物流公司索赔C:卖家承担退换货的邮费，由买家向物流公司索赔D:由物流公司承担发货的邮费39、下列哪些不是Listing的组成要素？（C）A:图片B:商品描述C:库存D:搜索关键词40、订单缺陷率不能超过(A)A:1%B:5%C:3%D:2%41、下列说法中错误的是（B）A:在亚马逊店铺注册过程中，步骤是不可逆的，每一步都要认真填写B:在amazon平台，企业及个体工商户均可申请开店C:如果希望在亚马逊深入发展并且对自己的月销售额有信心，最好选择专业卖家计划D:若有同时运营多个店铺的需求，可以用购买多个虚拟远程服务器分别登录不同账号防止账号关联。42、以下速度最快的跨境物流运输服务是（B）A:无忧物流B:DHLC:E邮宝D:中俄专线43、以下哪些不是FBA的优势（D）A:提高listng浏览量和曝光率B:减轻卖家运营压力C:物流效率高，发货速度快D:可以使用定制包裹包装44、在制定运营目标时，我们可以通过以下公式（A）进行分解？A:成交额=流量×转化率×客单价B:成交额=流量×客单价÷转化率C:转化率=流量×客单价×曝光量D:预估流量=预估销量÷客单价45、在选择活动推广渠道时，以下属于站内推广形式的是？（B） A:Deal站引流B:商品关键词广告C:Facebook推广D:网红合作46、做站外推广协调外部资源时，应当重点关注什么？（B）A:设计部门目前是否有排期B:确认站外推广是什么渠道，什么时候推广，推广多久C:向设计部门提供物流需求的设计风格参考D:及时与物流部门沟通47、如果想分析活动广告的投入产出比，那么应该选择制作哪种图表？（B）A:柱状图B:散点图C:折线图D:饼状图48、以下公式反映点击率正确的是？（C）A:点击率=（展现量－点击量）/展现量×100%B:点击率=展现量/点击量×100%C:点击率=点击量/展现量×100%D:点击率=（点击量－展现量）/点击量×100%49、某店铺搭建用户画像后，发现购买蓝牙耳机的人大多喜欢去健身房，于是决定在产品标题和详情中突出耳机防水功能。这说明店铺结合了用户画像的（B）进行了分析。A:职业B:兴趣爱好C:使用频率D:性别50、某店铺投放自动广告获取了更多精准的关键词，并根据广告表现优化了产品标题和主图。该店铺采用的是（A）策略？A:新品期B:推广期C:维稳期D:清货期51、如果追求最大的曝光量，那么卖家的手动广告可以选择？（A）A:广泛匹配B:系统分配C:词组匹配D:精确匹配52、一家经营BluetoothHeadphones（蓝牙耳机）的店铺，卖家想发布词组匹配类型的手动广告，那么他不可以把关键词设置成？（B）A:BluetoothHeadphonesWithMicrophoneB:WirelessHeadphonesBluetoothC:HIFIStereoBluetoothHeadphonesD:BluetoothHeadphonesOverEar53、下列选项中，不属于社交媒体平台的是（D）A:FacebookB:TwitterC:YouTubeD:Slickdeals54、衡量品牌曝光的核心数据指标是（B）A:总销量B:展现量C:点击量D:投产比55、下列选项说法正确的是（C）A:拉新品基础销量的推广周期通常在10-20天B:推广策略实际上就是创意C:运营社交媒体要根据目标受众进行账号定位D:站外推广方案是长期性的，不能随意更改56、对于销售女士运动跑鞋的网站，以下哪个关键字可能产生最低的转换率？（A）A:鞋子B:跑鞋C:女式跑鞋D:女士运动跑鞋57、如果以获取粉丝关注为目标，可以选择哪种Facebook广告投放（A） A:推广主页B:互动率C:流量D:消息互动量58、美国最大且最具影响力的deal网站是？（C）A:HotUKDealB:DealNewsC:SlickDealsD:Dealplus" 59、卖家要在SlickDeal发帖，店铺Feedback数量要超过多少？（C）A:500B:800C:1000D:1200" 60、某跨境卖家在Googleads上投放的广告取得了2800次展示，共有350次点击，那该广告的CTR是多少（B）A:11.5%B:12.5%C:10%D:12%" 61、下列哪项不适用于在亚马逊搜寻关键词的方法？（C）A:通过第三方关键词搜索工具的用户搜索热度查找B:通过跨境电商平台自动建议查找C:通过数据纵横进行查找D:从同类热销品的标题中挖掘关键词62、下列哪项属于亚马逊产品标题非必须包含的内容？（D）A:品牌名B:主关键词C:表现产品属性的关键词D:规格63、亚马逊站内外最重要的搜索项目是？（A）A:标题B:图片C:搜索关键词D:分类节点64、下列选项中，对于亚马逊的经营来说，说法正确的是哪一项?（D） A:轻推荐B:重广告C:重店铺D:重产品65、（D）可以帮助买家缩小搜索特定商品的范围？A:标题B:图片C:商品描述D:分类节点66、（A）可以提高商品的曝光度和销量？A:搜索关键词B:评论C:价格D:商品要点67、以下符合亚马逊主图和附图规则的是（A）A:后台最多可以上传1张主图,8张附图B:对图片上传数量没有限制C:附图必须是纯白色的背景,主图可以不是纯白色的背景D:主图和附图都必须是纯白色的背景68、下列关于ASIN的说法错误的是？（D）A:是亚马逊商品一个特殊的标识编号,每个商品的都不同B:是亚马逊随机生成的字母数字组合,不需要卖家自行添。C:为亚马逊标准标识号(AmazonStandardIdentificationNumber)D:买家不可见,前台搜索不到69、在亚马逊卖家后台，要查看客户对我们店铺的评价，要在以下哪个模块查看？（D）A:库存B:订单C:广告D:绩效70、亚马逊在选品的时候，关于避免侵权问题，以下做法不正确的是？（D）A:和供应商进行沟通,详细了解产品B:在销售国的官方专利网站上查询C:可以委托第三方专利机构,协助查询D:一次侵权不会对店铺造成影响,不必担心71、以下哪个活动是亚马逊平台的促销节日（C）A:3.28大促B:8.28大促C:PrimeDayD:双11大促72、亚马逊LD持续时间是多久（C） A:1-2小时B:2-4小时C:4-6小时D:6-8小时73、亚马逊DealOFTheDay持续时间是多久（B）A:12小时B:24小时C:48小时D:72小时74、LD申报频率是多少（D）A:每天1次B:每月1次C:每两周1次D:每周1次75、coupon优惠券每张成功使用后，亚马逊美国站将向卖家收取多少手续费（A）A:0.6美元B:0.5美元C:0.3美元D:0.1美元76、影响Listing质量得分最重要的因素是（A）A:自然出单量B:留评率C:加购量D:分享量77、FBA指的是（A）A:亚马逊物流B:海外仓C:自发货D:海关标识78、亚马逊Amazon以下哪个类目不需要类目审核？（D） A:AutomotiveParts汽车零部件B:Clothing,Accessories&Luggage服饰,饰品,行李箱C:CollectibleBooks收藏书籍D:Electronics(Accessories)(电子及配件)79、亚马逊广告中ACOS指的是（C）A:销量B:订单C:广告成本销售比D:图片80、通过广告出的广告订单亚马逊平台会怎样进行收费（B）A:通过曝光收费B:通过点击收费C:通过订单量收费D:广告订单额外收费81、下列选项中，不属于推广活动方案策划内容的是（B）A:明确推广工具B:推广的主要目的C:推广周期与策略D:推广预算82、不属于亚马逊站内推广方式的选项有（A）A:Google推广B:站内广告C:秒杀D:优惠券83、以下选项中，符合"女帽"一词在googleads广告完全匹配的搜索词范围的时（B）A:女装B:女帽C:蓝色女帽D:女士围巾84、下列选项中不属于Googleads广告的关键字匹配类型的有（D）A:广泛匹配B:词组匹配C:完全匹配D:标题匹配85、以下不属于SNS推广方式的选项是（C）A:FacebookB:YouTubeC:GoogleadsD:Twitter86、下列不属于Googleads广告的投放环节的是（D）A:制定出价策略B:选择关键字C:开始广告制作D:产品上架87、亚马逊PrimeDay起始于哪一年（D）A:2010年B:2013年C:2011年D:2015年88、下列关于亚马逊商品上架的标题编写的说法中，错误的是（D） A:除介词、冠词、连词以外，其余首字母都要大写B:不能包含表示促销信息的词C:不能使用“！*@#？”之类的符号D:标题中最好要包含卖家信息，这样有利于店铺宣传89、LD秒杀要求产品定价不高于30天内最低成交价的（B）A:90%B:85%C:80%D:95%90、下列情况中哪项属于亚马逊要进行赔偿的（B）A:服装尺寸不合适买家申请退货B:FBA物流丢件C:商品质量问题D:产品与描述不一致91、亚马逊feedback的含义是（C） A:买家对商品的评价B:买家对FBA物流的评价C:买家对购买体验的评价D:买家对亚马逊客服的评价92、当买家在产品页留下差评时，卖家可以（A）A:与买家沟通协商B:打电话请买家删除差评C:发邮件请买家删除差评D:置之不理93、Acos，CTR，CR（conversionRate）分别代表什么（A）A:产出率点击率转化率B:点击率转化率产出率C:成交率产出率点击率D:成交率点击率转化率94、下列选项中不属于亚马逊展位推广方式的是（B）A:FacebookB:微博C:YoutubeD:Tiktok95、产品处于衰退期，你会怎么做（C）A:增加CPC广告投入,抢占核心词排名B:安排拍摄多个视频,打视频广告C:尽快清理库存,产品更新换代D:利用展示广告,把产品打到竞品Listing96、大促期间，通过往期历史数据，店铺可以获得哪些参考意见（D） A:现有库存是否满足大促需求B:产品预期销售所得利润是否大于仓储成本C:热销品类产品的备货周期、备货数量D:以上都是97、如果要调查一款产品的市场趋势，下列哪款软件最适用（B） A:TiktokB:GooletrendsC:FacebookD:Twitter98、为了准确判断产品销售是否能够盈利，需要先了解产品在经营过程中有哪些成本，包括预估产品推广过程中的（D）A:产品成本B:平台成本C:物流成本D:推广成本99、收集以下哪一些信息对分析竞争对手没有什么帮助（D）A:竞品日销售数据B:竞品历史价格C:产品线销售量D:产品属性100、以下选项中不属于亚马逊站内推广方式的是（A）A:Facebook红人推广B:自动广告C:手动广告D:Prime专享折扣二、多选题 101、跨境电商卖家在日常运营过程中较常触及的侵权行为有（ABCD） A:商标侵权B:专利侵权C:版权侵权D:图片侵权102、亚马逊平台物流设置通常要填写的信息包含（ABC）A:退货地址B:发货地C:运费模板D:收/付款账号103、CPC关键词匹配方式有哪几种（BCD）A:标题匹配B:词组匹配C:精确匹配D:广泛匹配104、分析热销竞品我们可以参考以下思路（ABD） A:热销竞品本身有什么特点B:它们热销的原因是什么C:如何才能使用它们的图片不被发现D:对比自己的产品，分析优劣势105、在对产品进行编辑过程中,卖家可以修改哪些信息？（ABD）A:产品关键字B:产品价格C:产品物流方式D:产品图片106、下列选项中，属于跨境电商平台的有（AB） A:AmazonB:eBayC:美团团购D:拼多多107、通过哪些方法可以优化亚马逊产品图片？（CD） A:增大与边缘的留白B:场景图放在主图C:丰富清楚的细节图D:画面饱满清晰108、哪些图片格式可以顺利的上传至亚马逊？（ABC）A:TIFFB:JPEGC:GIFD:以上都不可以109、下列非亚马逊对产品标题字符最大要求的是？（ABC）A:88个字符B:128个字符C:180个字符D:200个字符110、违规刊登商品会导致？（ABCD）A:商品被强制移除B:账号销售权限受限制C:账号被冻结D:账号被关闭111、关于商品的图片，以下正确的说法是（ABCD）A:每个SKU至少上传一张图片作为主图（MainImage）B:服饰类商品图片必须为真人模特或者平铺，不能使用假模和3D效果图C:主图必须为纯白底色(RGB：255,255,255)，不能出现任何logo，水印或文字D:图片中不能出现非售卖的物品112、以下选项中可能是导致产品滞销的原因的有（ABCD） A:盲目囤货B:季节更替导致季节性产品销量下滑C:产品更新换代，旧产品过时D:商品曝光不足113、导致商品“禁止显示”（Suppressed）的原因有哪些?（ABCD） A:服装品类商品主图不到单边1000像素以上。B:商品标题(ProductName/Title)长度超过规定字符数。C:服装品类商品主图不是纯白背景(RGB：255,255,255)。D:商品有重要信息没有添加。114、亚马逊对于主图的一般要求有哪些?（ACD）A:不能有水印，品牌名，店铺名B:不能是白底C:产品需要占画布的85%以上D:不能出现大图套小图关于商品特性（KeyProductFeatures/bulletpoint），不正确的说法是?（AB）A:商品特性里可以加上公司的介绍等信息B:商品特性里的关键字没有作用C:商品特性应写上商品最突出的卖点、优点、消费者想要了解的信息点等D:商品特性应按要求如实填写116、买家已经收到货物时，发邮件说产品不合适自己并要求退货，卖家和买家沟通后确认需要退货，应该如何处理（ABCD）？A:如果卖家有海外仓，可以让买家将货退回仓库，待货退到仓库后再退款处理B:退回来的货物，如果没有破损，可以联系海外仓重新贴标签再次销售C:若已经损坏，可以让海外仓运回国内，或让提供维修退货服务的海外仓公司处理D:如果卖家没有海外仓，需提供中国退货地址，让买家把货物寄回中国117、退换货的基本流程包含哪些环节？（ABCDE） A:买家提交退货申请B:客服审核通过退货申请，提供退货地址C:客服跟踪退货物流D:仓库反馈货物入仓情况E:客服处理退款/重新发货118、影响订单缺陷率（ODR）的三个因素？（BCD） A:订单转化率B:差评（NegativeFeedback）C:A-Z索赔（A-ZClaim）D:信用卡拒付索赔（ChargebackClaim）119、联系差评买家移除差评时，切忌提到（ABCD）这些字眼。 A:BadFeedbackB:GoodFeedbackC:ReviewD:NegativeFeedback120、联系客户移除中差评时，以下说法正确的是（BCD）。 多选题A:用金钱诱导客户移除差评B:联系客户移除差评时，不要提到review/Feedback字眼C:联系客户要把握客户的情绪和撤评意向，不可盲目多次联系以免对客户造成骚扰D:如果客人说""你的产品质量太差，先给我退款，我再删""类似这种威胁我们的话，我们同样可以举报客人并且再申诉。121、按照亚马逊规定，发给买家的邮件中不得包含（ABCD）。 A:其他购物网站的链接B:邮箱地址或者付款账号C:任何营销或者促销信息D:对第三方商品或促销活动的引荐122、亚马逊中，遇到买家询问物流问题，正确的处理方式有（ABC）。 A:无论出于何种原因导致货物延迟，都要迅速道歉，尽力安抚客户B:在客户提出问题的第一时间，明确货物延迟的最终原因C:及时为客户提供解决方案D:等物流快到达时再回复买家123、以下关于Feedback，说法正确的是（ABC）。 A:Feedback是客户针对于具体购买的订单（产品质量，客服质量，物流速度）做出的评价。B:Feedback的好坏会直接影响影响卖家账号考核指标。C:只有购买过产品的买家才能留下Feedback。D:Feedback亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价。124、第三方支付平台提供的虚拟银行卡有（BCD） A:支付宝账号B:pingpong账号C:Payoneer账号D:WorldFirst账号125、对于申请亚马逊店铺的卖家需要准备以下审核材料（ABCD）A:法人身份证B:店铺信息C:营业执照D:收款账号126、注册店铺时需要填写的卖家个人信息有（ABCD）A:身份证号B:身份证有效期C:出生日期D:真实姓名127、侵权可能导致以下哪些严重后果:（ABC）A:平台检测，产品被下架，店铺被判违规B:招致权利人投诉，产品被下架，店铺被暂停交易等处罚C:被告侵权，被法院下发TRO冻结资金的风险D:以上都不对128、以下哪些属于亚马逊的违禁物品:（ABCD） A:酒精B:烟花C:刀具D:窃听设备129、以下操作正确的是:（ABC） A:与客人的邮件往来中不放广告B:小语种邮件回复时，可以给客人发送对应的小语种语言，同时附带上英文邮件C:收到Amazonnotification第一时间反馈到上级D:随意使用外面的电脑登录ERP，去回复QA130、亚马逊中，功能性主图的类型主要包括（ABCD） A:尺寸图B:功能图C:场景图D:细节图131、跨境客服与买家沟通中，除了可以向顾客强调一下产品本身质量的可靠外，还可以从以下哪些方面入手让买家对质量放心（ABC） A:产品的品牌B:产品的好评C:售后服务保障D:产品的代言人 132、编辑产品标题一般包含的内容有（ABCD） A:品牌名B:主关键词C:表现产品属性的关键词D:规格133、标题优化要注意的要点有(ABC)A:除介词、冠词、连词以外，其余首字母都要大写B:不能包含表示促销信息的词C:不能使用“！*@#？”之类的符号D:标题中最好要包含卖家信息，这样有利于店铺宣传134、下列选项中，属于活动期间仓储部门需要做配合的工作有（ACD）A:及时补充库存B:关注实时推广数据C:测算发货效率D:测算品检压力135、物流订单查询的方式包含(ACD) A:第三方工具查询B:平台客服查询C:电商平台查询D:物流网站查询136、买家退换货的原因，主要包含了(ACD) A:物流原因B:平台原因C:买家自身原因D:产品原因137、企业可以通过哪些方式(ABCD)进行客户维护和精准营销？（）A:假日关怀B:生日祝福C:购买提醒D:精准促销推送138、在跟卖产品时哪些数据我们可以修改(CD) A:所有信息都可以修改B:产品描述C:数量D:价格139、库存界面中的搜索框有何功能？(ABC) A:可搜索B:只可单一搜索C:可搜索关键词D:可批量搜索140、FBA费用包含以下哪些项目？(ABCD) A:付费服务B:处理费C:仓储费D:提货打包费141、如果客户发来邮件询问产品的质量，我们可以从哪些方面入手消除顾客的疑惑与担心？（ABCD） A:强调产品本身质量的可靠B:展示产品收到的好评内容C:介绍针对该产品提供的服务保障D:展示产品的合规证明、质检证明等142、自发货是指从哪里发货给国外顾客(BC) A:FBA仓库B:国内C:海外仓D:亚马逊仓库143、自发货的物流途径分为(ABC) A:邮政小包B:商业快递C:专线物流D:FBA物流144、解决客户异议的步骤有哪些（BCD）A:若客户异议不紧急可以暂缓几日处理B:全面了解顾客的异议C:设身处地分析顾客困境D:提出合理解决方案145、数据处理主要包含了哪几种形式？（ABCD）A:数据转化B:数据规约C:数据清洗D:衍生变量146、SWOT分析需要分析的内容包括？（ABD） A:优劣势B:机会C:平台D:威胁147、亚马逊投放广告的前提包括？（AC）A:拥有购物车B:否定关键词C:确定盈亏平衡的ROI，有投放广告的利润空间D:分析广告报表148、亚马逊广告优化的内容包含（ABC） A:调整关键词B:调整关键词竞价C:否定关键词D:客户数据收集整理149、在Deal网站上做推广，能给卖家带来什么好处？（BCD） A:提升品牌影响力B:提升有效流量，增加转化率C:提升产品页面排名D:清库存150、找红人合作发帖是跨境卖家做Deal推广最普遍的做法，在下列选项中，适合寻找Deal红人的方法是（AC） A:Skype同名寻找B:Google查找C:找同行购买红人信息D:联系官方询问151、在以下选项中，哪些指标数据在亚马逊前台无法直接获取（BC） A:价格B:投入产出比C:点击率D:排名152、关于产品主图，下列说法符合亚马逊要求的是（ACD）A:纯白背景B:最长边最多是500像素C:产品内容占图片85%以上D:图片只包含客户收到的产品153、添加A+页面，有哪些好处？（ABCD） A:为顾客提供更多信息,帮助他们做出更明智的购买决策。B:可解决顾客对产品最常见的顾虑,避免不良评价并降低退货率。C:增加买家的购买几率,促进订单转化。D:在详情页添加A+内容可以提高产品的被发现性的几率。154、编写产品五行卖点时，正确的是？（BCD） A:文字没有重点,大段文字未体现核心卖点。B:每行提炼一个小标题对应一个卖点。C:写全五个卖点,全面得展示我们的产品。D:用陈述句,并使用类比、数字来展示产品特点。155、如何优化listing中的产品附图？（ABCD）A:展示产品核心卖点,功能,配件等B:附图可使用文字描述、场景展现等形式C:对应五行卖点及包装、注意事项做展示D:展示操作或工艺流程拆解步骤156、以下哪些卖家行为是正确的？（CD）A:分析竞品的Review时,只关心差评而不关心好评B:对于买家在抱怨的所有问题,都不计成本的去解决。C:从好评中去更深入了解这个产品的使用场景、买家对产品关注的点。D:站在买家的角度进行模拟和体验,找到买家的痛点157、亚马逊中，在确定店铺运营模式时，需要考虑哪些因素？（ABCD）A:投入资金规模B:产品重量和包装C:产品价值D:有无货源158、亚马逊选品可以参考哪些平台？（ABCD）A:淘宝、1688B:跨境分销平台C:国外社交平台D:跨境数据分析平台159、下列选项属于Googleads广告的类型的有（BCD） A:标题广告B:文字广告C:图片广告D:视频广告160、下列选项中，属于关联推荐的产品需要具备的三个条件的是（BCD） A:明显关联B:互补关联C:替代联想D:潜在关联161、Facebook的广告账户分为哪两种（AC） A:个人广告账户B:买家广告账户C:商业广告账户D:社区广告账户162、下列选项中有利于产品的展示和购买的选项是（ABCD） A:多上传几款产品比仅上传一款产品更有利于获得曝光B:保证产品信息的完整,尤其是推荐分类节点,有利于分类查找C:优化产品的搜索关键词,填写有利于产品被搜到的关键词D:确保所销售的产品都有恰当的主图,合理的报价163、下列说法中，关于店铺风险来源描述正确的是（ABC）A:违反销售政策B:绩效指标差C:账号关联D:投放站内广告164、亚马逊秒杀活动包括以下哪些（ABC） A:BestDealB:LightingDealC:DealOFTheDayD:FlashDeal165、下列哪些商品不能参加亚马逊LD（ABCD） A:电子香烟B:酒精C:成人用品D:医疗设备166、作为一名亚马逊运营人员，在选择Deal网站的时候应该考虑到哪些问题（ABCD）A:这个deal网站适不适合我的产品B:网站的效果好不好C:这个deal网站上是否有类似产品的信息D:我给出的折扣价格有没有优势167、下面哪些活动是可以在后台申请的（CD） A:BDB:DOTDC:7DDD:LD168、亚马逊后台promotion包含哪些促销形式（BCD） A:优惠券B:社交媒体促销代码C:购买折扣D:买一赠一169、正常情况下，产品销售会有哪些阶段（ABCD）A:上架初期B:成长期C:稳定期D:衰退期170、Listing的质量得分影响因素有哪些（ABD） A:自然出单量B:点击率C:库存数量D:转化率171、广告曝光量低，下面哪些因素可以通过优化，更加直接的提升广告的曝光量（ABCD） A:优化Listing关键词、添加更多的相关关键词B:投放一些相关度更高的关键词、核心大词C:调售价夺回购物车D:提升星级、增加评论数172、有一组商品推广广告被点击了很多次，但是没有成交订单，比较可能是什么原因（ABC） A:产品设置的价格过高、没有折扣B:前台显示圣诞节后才能收到货C:Listing页面上有更有竞争力的产品广告展示D:主图吸引力很差,需要再优化173、在刊登产品时，除了打星号的属性一定要填写外，以下哪些属性也是必须填写的。（ABCD）A:商品描述(ProductDescription)B:商品特性(BulletPoint)C:品牌(BrandName)D:商品的分类(ItemType)174、容易导致两个亚马逊账户关联的情况有（ABCD） A:产品描述和图片相同B:FBA发货地址电话等信息相同C:店铺内重复产品太多D:相互跟卖过多175、一般来说亚马逊基本的费用包括（ABCD） A:亚马逊的佣金B:月店租费用C:营销相关的费用D:物流费用176、以下选项中对于亚马逊订单缺陷率描述正确的有（ABD） A:订单缺陷率是考核卖家绩效很重要指标，绩效过低会导致店铺冻结B:订单缺陷率最高不得超过1%,这个指标需要经常查看C:订单缺陷率不会导致任何惩罚,可以适度超过要求指标D:订单缺陷率过高亚马逊会通知卖家177、在监督客服人员回复内容的过程中，我们会发现各种各样的问题，但这些问题归结起来无非以下几种（ABCD） A:对产品信息不熟悉B:没有追踪物流信息C:没有跟进客户评价D:回复过于机械化按照客服人员每天要做的事情，可以将客服工作流程大致分为以下几点（ABCD）A:店铺知识B:售前导购C:售中跟进D:售后处理179、在分析竞品数据之前，我们需要先对竞品数据进行采集。以下哪些渠道可以实现对竞品数据的采集（ABCD） A:JungleScoutB:AMZTrackerC:KeepaD:Camel180、在店铺利润计算中，需要考虑哪些成本（ABCD）A:物流成本B:推广成本C:平台佣金D:产品进价181、亚马逊卖家自发货，发货方式的缺点有哪些（BD） A:仓储费用较高B:客户退换货处理难度大C:操作灵活性低D:会影响产品的曝光率182、控制订单缺陷率的方法有（BC） A:提高产品定价B:降低缺陷订单数量C:提高产品销量D:降低产品销量183、对竞品数据采集后需要进行哪些工作（ABCD） A:分析竞品的特点B:分析竞品的销售趋势C:分析竞品的优劣势D:分析竞品的上架时间184、下列选项中，属于竞品数据采集对象的数据有（ABCD）A:销量B:售价C:reviewD:库存量185、通过对竞品数据进行对比分析，可以发现亚马逊上的热销竞品都有以下共同点（AD） A:销量较大B:库存量较小C:review评分较低D:店铺评分较高186、运营人员在编写活动方案的活动背景时，需要包含哪些重点内容（ACD）A:体现活动主题B:增加利润空间C:明确活动选品D:明确活动目标187、站内推广需要明确用户的基本属性，用户的基本属性一般包括（ABCD） A:年龄区间B:收入水平C:性别D:教育程度188、SWOT分析中的优势分析包括对产品哪些方面的分析（BC）A:威胁分析B:品质分析C:成本分析D:劣势分析189、一般来说亚马逊平台的活动主题分为哪两类（BC） A:选品活动B:节日活动C:促销活动D:品牌活动190、下列选项中属于亚马逊平台常见的促销活动有（ABCD） A:买一赠一B:满减C:优惠券D:额外赠品191、撰写广告文字时，在广告标题中包含哪些要素最为有效？（ABC） A:关键字B:准确描述产品卖点C:号召性用语D:目标网址192、以下有关商品图片描述正确的是（BD） A:主图可以多角度展示商品B:辅图可以多角度展示商品C:主图可以不是纯白背景D:辅图可以不是纯白背景193、跨境电商售后客服涉及的工作内容一般包括？（ABCD）A:及时响应客户售后咨询问题B:处理客户差评，回复顾客评价C:产品退换货处理、投诉处理及破损补发等D:负责登记和整理退换货请求194、与客户沟通售后问题时，需要注意（ABCD）？ A:语言表达上，要清晰有温度，不要引起客户反感B:尽快解决客户问题，不要让客户感到麻烦和不耐烦C:学会承认错误，不要让客户感觉你在推卸责任D:学会适当吃亏，让客户感受到你在积极努力地解决问题195、公开回复差评时，需要注意（ABCD）。A:不提供任何关于你或买家的私人信息或支付信息。（即姓名、电子邮件、电话号码、地址等)B:回复差评不会影响你的店铺评级C:—旦提交回复后，你的回复可以删除，但不能更改D:不要对客户提问题或跟他们对话，因为他们无法回复你的公开回复。196、亚马逊中，索赔（Claim）纠纷一般有哪几种情况（AB）？A:AmazonA-to-z索赔B:服务信用卡拒付(Chargeback)C:订单缺陷率D:negativefeedback197、AmazonA-to-z索赔开启的原因包括（ABC）。 A:包裹没有到达B:与我订购的商品不同C:损坏或有缺陷的商品D:以上都不对198、跨境电商中，可能造成物流延误的原因有（ABCD）。A:货物丢件B:节假日物流延误C:天气等不可抗力因素D:货物被海关扣押199、FBA物流服务的内容包括（ABCD） A:仓储B:拣货C:包装D:配送200、以下选项中，属于亚马逊FBA发货方式的优点的是（BC） A:可使用卖家定制包装B:有专业客服团队C:能使增加产品的曝光率D:不需要仓储费用判断题201、上传产品一个upc只能对应一个sku。（×）202、亚马逊平台的主图不能有任何的水印、文字、logo。（√）203、卖家在不具备拍摄产品图片的条件下，可以盗用其它卖家的原创图片（×）204、在亚马逊平台，一台电脑可以申请两个不同的账号进行操作（×） 205、亚马逊平台有“重产品轻店铺”的管理理念（√） 206、使用FBA物流服务可以一定程度上提高产品的流量和曝光（√） 207、收款账号又分为银行账户和第三方支付平台提供的虚拟银行卡（√）208、如果使用同一银行账号添加多个店铺，是不会导致店铺关联的（×）209、在不具备拍摄产品图片的条件下，可以做好保密工作盗用其它卖家的原创图片（×）210、如果售后咨询的买家比较多，这时遇到同一订单多次查询物流信息的客户，可以不予理会（×）211、客服在与客户沟通售后问题时，应该尽快解决客户问题，不要让客户感到麻烦和不耐烦（√）店铺出现1次知名品牌侵权绝对不会导致账户关闭。（×） 213、找测评人去刷单留review时，正确的操作流程是提供链接给测评人去搜索下单，这样可以完全保证账户的安全性。（×）214、企业收集客户信息、分析客户信息能够有效推动企业的营销活动。（√）215、跨境电商经营过程中，谁能抓住跨境客户资源谁就能抓住市场。（√）故选A客服人员在收集客户信息时，应注意保护客户信息，避免客户信息泄露，给客户带来不必要的麻烦。（√） 在交易过程中，客户异议问题的顺利解决，有利于店铺的良性运营。（√）218、在客户服务过程中，小明遇到同一产品遭到多次投诉产品质量问题，他将产品反馈信息汇总，积极和上级领导反馈该问题，最终下架该产品，并给予相应的赔偿。（√）219、尽管平台严禁商家要求买家留好评，但为了快速增加店铺好评率，运营人员可以在规避平台监管的前提下，以折扣或返现作为交换，让买家留下好评。(×) 220、由于亚马逊审核较为严格，资质不达标的卖家是不能开通店铺的，为了绕开审核，卖家可以从特殊渠道购买账号直接用于经营。(×) 221、功能图要着重展示买家最为在意的产品功能。(√) 222、跨境电商中，与买家沟通时，在价格不能改变的情况下，要尽量突出产品的优势，让客户觉得物有所值。(√) 223、如果自己的产品没有比较大的亮点，可以跟顾客讲讲产品的制造工序或流程。(√) 224、运送中的订单，只有买家确认收货，订单状态才会转变为已完成。(×)225、撰写推文蹭热点，只要热度高即可，不一定要与我们的产品相关。（×）226、客服人员A遇到同一产品遭到多次投诉产品质量问题，他觉得问题不大，没有像其他部门进行反馈。(×)227、国外客户大多数都习惯采用“静默下单”的方式来购买产品，所以跨境客服不熟悉自己店铺的产品也没有关系。(×) 228、跨境客服不能只是机械地应对客户提问，当客户提出一个问题时，作为跨境客服应尝试理解客户问题背后的动机。(√) 229、由于货物短缺，三天内无法发货，但是为了不让客户退款，可以先跟客户说已经正常发货，后面客服再催厂家及时发货。(×) 230、小豪刚刚晋升为客服主管，对待工作要求十分严格，引起了大家的反感，这让小豪很为难。为了跟同事搞好关系，小豪在后面的管理工作中可以“睁一只眼闭一只眼”。(×)231、亚马逊默认的工作日安全发货天数为2天；如果订单处于缺货状态,或因为各种原因导致我们无法在规定的时间内发出,我们应该填写单号,如果不处理,会影响ODR。(√) 232、当客人留了差评,我们为他退了款或安排了补发,为他顺利解决了这个问题后,可以建议客人帮我们去除差评(√) 233、关键词上传不会区分大小写,所以一个词只用填写一次。(×) 234、亚马逊美国站账号只能在美国站使用。(×) 235、为了提高订单数量，客服人员可以夸大产品的特点，尽量满足客户的任何要求(×) 236、在系统中被标注仿牌和灰色的产品，或者在亚马逊上搜索类似产品有大牌出现的不要上架。（√） 237、针对Feedback,亚马逊买家将有90天评价期限和60天的移除期限。（√）238、Keyword只有买家可以看见。（×）239、一旦客服工作准则制定下来，所有人都不可以改变它。（×）240、关键词优化要争取一步到位，以避免后期反复优化，拉低效率。(×)241、客户自身原因导致的退换货，通常会由平台承担退换货的邮费。(×)242、至少每周关注2次亚马逊的注册邮箱，以防止遗漏重要信息，导致账号出现危险。（√） 243、收到买家的邮件只要在48小时内回复就可以（×）244、在不具备拍摄产品图片的条件，可以盗用其它卖家的原创图片（×）245、我们可以用金钱诱惑客人改差评。（×）246、在预估活动效果时，运营主要预估活动推广的成本。（×） 247、在选择推广渠道时，运营发现某一网红虽然在网络散布违法言论，但推广的产品销量都很可观，在店铺销量低迷时，我们可以选择该网红合作。（×） 248、在活动期间，关注优惠券的相关数据只是为了分析推广渠道的曝光效果。（×） 249、在大促期间，尽量不要把优惠力度凸显在店铺的头图中，把主推产品置顶即可。