管理学：第章(电大版)

第6章控制

控制系统与控制过程6.1 控制的作用6.2 控制的过程6.3 控制的基本原则6.4 控制技术第一页，共十五页。控制的重要性控制的定义：监视各项活动以保证它们按计划进行，并根据动态环境进行纠偏以达到预期结果的过程控制的必要性组织环境的变化与不确定性组织活动的复杂性管理失误的不可避免性计划工作与控制工作的关系计划是控制的基础第二页，共十五页。管理控制的途径人员控制：为特定的任务选择和委派人员预防性控制：管理人员素质越高，计划出现偏差的可能性越低行为-过程控制：通过政策、激励和规范来引导和影响员工的行为结果控制：预期绩效与实际绩效的比较第三页，共十五页。控制的过程确定标准衡量实际绩效如何衡量：综合使用四种信息：个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告衡量什么：定量+定性=决定员工行为导向将实际绩效与标准进行比较：偏差范围一个重要的步骤是分析偏差产生的原因采取管理行动来纠正偏差或标准纠偏：立即纠正+根本纠正修订标准：应特别小心。第四页，共十五页。控制过程流图标准正被Y达到吗？N差异可Y接受？N标准可Y接受？N修改标准目标标准衡量实际绩效将实际绩效与标准进行比较通过通过识别差异的原因纠正绩效第五页，共十五页。关键控制点关键控制点避免了管理人员对过程的过多干预扩大了管理幅度降低了控制成本关键点标准实物标准成本标准资本标准收益标准定性标准第六页，共十五页。责任中心类型第七页，共十五页。控制指标的设定历史：趋势外推模型构建绝对标准预期高标定位(benchmarking)第八页，共十五页。控制的类型输入过程输出前馈控制————预计问题实时控制————活动中控制反馈控制————问题发生后控制第九页，共十五页。偏差原因分析干扰因素把所有可能发生的因素都考虑在内是不切实际也是不必要的在控制模型中未加以考虑的因素(投入变量)库存控制新趋势的出现第十页，共十五页。实时信息与实时控制实时控制问题时滞因素分析产生偏差的原因需要时间成本因素实时信息很难获得或者是获取成本过高第十一页，共十五页。控制的基本原则重点原则关键目标+关键例外及时性原则及时、准确获取信息+及时估计可能变化灵活性原则未来的不可预测性经济性原则控制的成本与效益分析：有选择的控制第十二页，共十五页。有效控制的原则控制与计划和职位相适应不同类型的计划需要不同的信息职位控制应反映组织结构企业规模谁对计划的执行和出现的偏差负责改进控制应与个别主管相适应是否复杂而精确的控制技术一定优于一般的控制技术？理解、信任与偏好控制系统必须能指出关键点上的例外情形控制的客观性/准确性控制的灵活性控制系统与组织氛围相匹配控制的经济适用导致纠偏措施的控制第十三页，共十五页。控制技术：预算预算方法潜在的危险过于繁琐细致的预算可能会剥夺主管人员管理本部门活动的自由处置权力为了使部门/活动费用不超过预算，而把预算目标置于企业目标之上潜在的效能低下：讨价还价/鞭打快牛全面削减预算的做法正是计划不周和管理失控的最确切的证据预算仅仅是管理的手段，而不能代替管理工作第十四页，共十五页。内容总结第6章控制

控制系统与控制过程。第6章控制

控制系统与控制过程。监视各项活动以保证它们按计划进行，并根据动态环境进行纠偏以达到预期结果的过程。行为-过程控制：通过政策、激励和规范来引导和影响员工的行为。结果控制：预期绩效与实际绩效的比较。如何衡量：综合使用四种信息：个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告。一个重要的步骤是分析偏差产生的原因。纠偏：立即纠正+根本纠正。标准正被Y。差异可Y。标准可Y。———