R公司员工满意度调查研究

R公司员工满意度调查研究〔〕:

摘要：进步员工满意度是打造企业独特核心竞争力的关键。本文以R公司为研究对象，通过对该公司进展员工满意度的调查，然后进展分析，针对调查结果对该公司员工满意度的改善提出建立性的建议。

关键词：员工满意度；建议

本文引用格式：李磊等.R公司员工满意度调查研究[J].教育现代化，2022，6〔83〕：321-322+327.

一R公司员工满意度现状调查

〔一〕R公司概况

R公司于2022年8月在青岛创立，专攻电子商务、网络营销，致力于线上课程的推广宣传与销售，并提供产品的售后与效劳。公司以独特的企业文化、一流的销售和管理经营团队、合法正规网络化效劳，为社会提供了最具保障的互联网产品。以社会需求为导向，为客户提供优质效劳，持续坚持创新科技，掌握并且运用最专业的技术。

公司共有127人，其中男性72人，占57%；女性55人，占43%。大专及以下学历的有56人，占44%；本科学历的有60人，占47%；硕士及以上的有11人，占9%。年龄在25岁以下的有40人，占31%；26-35岁的有46人，占36%；36-45岁的有30人，占24%；45岁以上的有11人，占9%。

〔二〕R公司员工满意度问卷调查

1.调查对象和调查方法的选择

R公司员工满意度调查的对象是公司内的所有员工，共计127名。本调查根据公司经营现状，主要采取问卷调查法和员工访谈法进展满意度调查。

2.问卷设计

本次调查问卷不记名，分为七个方面，分别为根本情况、工作情况、薪酬福利情况、管理情况、工作环境和气氛情况问题、员工个人开展情况以及员工整体满意度调查。

3.问卷发放与回收

本调查采取的是抽样调查，共发放问卷100份，回收100份，有效问卷94份，回收率为100%，有效率为94%。

二R公司员工满意度调查结果分析

〔一〕员工整体满意度分析

本问卷以5分制计算，很不满意〔很不同意〕为1分，不满意〔不同意〕为2分，还可以为3分，根本满意〔同意〕为4分，很满意〔非常同意〕为5分，平均值小说明满意度越低。调查结果显示，整体满意度均值为3.22，各满意度得分超过均值的有4项，分别为工作方面〔3.33〕、薪酬福利〔3.23〕、公司管理〔3.32〕、工作环境〔3.25〕，在均值之下的有个人开展〔3.02〕这一项。

根据整体问题，进展工作总体满意度研究，调查结果显示，51.1%的员工对目前工作不满意，17%的员工认为目前工作还可以，31.9%的员工对目前工作根本满意。总的来说，员工满意度还是很低的。

〔二〕员工满意度详细分析

1.根本情况分析

参与本次调查的男性有74人，占58%；女性有53人，占42%。年龄在25岁以下的有42人，占33%；26-35岁的有38人，占30%；36-45岁的有31人，占24%；45岁以上的有16人，占13%。已婚的有75人，占59%；未婚的有52人，占41%。专科及以下的有47人，占37%；本科的有57人，占45%；硕士及以上的有23人，占18%。工龄在2年以下的有43人，占34%；2-5年的有45人，占35%；5年以上的有39人，占31%。财务方面有10人，占8%；市场方面有15人，占12%；管理方面有15人，占12%；销售方面有38人，占30%；客服方面有18人，占14%；售前方面有17人，占13%；人事方面有8人，占6%；其他方面有6人，占5%。

2.工作方面满意度分析

在构成员工满意度的五个因素中，工作方面满意度均值为3.33分，得分最高，说明员工对工作方面的意见不是太大。通过对您对目前的工作是否满意？您对目前的工作量是否满意？您对目前工作岗位的兴趣度是否满意？您对目前工作成就感是否满意？对自身才能技术在该岗位的发挥是否满意？对所能学到的技能是否满意？这六个问题进展分析，其分值分别为3.02、2.88、3.36、3.27、3.78、3.75。可见，员工对目前工作的满意度并不高，对工作量也不满意，成就感兴趣度不强，才能的发挥与获取一般。

然后对各类人员满意度再次做分析，发现78%的财务人员对目前工作不满意，50%的市场人员不满意现状，35%的销售人员不满意，37%的客服人员、9%的售后人员都不满意，其别人员中到达88%的人员不满意，人事人员有67%不满意。

总体分析，被调查人员对于工作量、当前工作都有较大的不满意，其工作带来的成就感不强，销售人员、客服人员的满意度比其他类型人员要高。

3.薪酬福利满意度分析

在薪酬福利满意度方面，通过对您对您在该公司内部目前的工资总收入是否满意？相比同行业，您对自己目前的工资总收入是否满意？对工资发放的时间方式是否满意？对提供的福利待遇是否满意？您对公司在工资增长的数值和频率是否满意？这五个问题进展分析，其分值分别为2.82、2.51、4.65、3.02、3.15。

公司建立之初，员工工资不是很高，公司建立几年以来，对员工工资没有一个清楚的认识和界定，社会经济开展物价上升，但员工工资却没有较大提升，只能是中低程度的薪酬待遇，这样的待遇缺乏对外的竞争力，必会导致员工不满。低工龄的员工工资增长的数值太少和幅度太小，也必定会引起该工龄层员工的不满。

4.公司管理满意度分析

在构成员工满意度的五个因素中，公司管理方面满意度均值为3.32，其构成的详细问题的得分分别为3.75、2.75、2.84、2.59、3.19、4.14、1.03、3.85、3.67、3.60。

调查分析结果显示，公司内部各项规章制度根本健全，但是员工认为其未能严格执行，并且公司的开展战略和个人目的不一致。同时，公司招聘制度和薪酬制度未做到公开透明，严重打击员工的积极性。但总体上，公司的绩效考核得到了员工的认可。

总之，公司具有比拟健全的规章制度，但对于制度的执行和贯彻没有得到员工的一致好评；多数员工不认为招录制度足够合理公开；公司薪酬制度的透明度不够，；公司对于员工的培训与开发做得不够好，针对新进员工的培训得到了认可，但是忽略了老员工的培养，引起老员工的极度不满。

5.环境气氛满意度分析

在构成员工满意度的五个因素中，工作环境方面满意度均值为3.25，其构成的详细问题的得分分别为3.58、4.25、4.03、3.17、2.84、2.32、2.45、3.73。通过各个问题分值可以看出，公司为员工提供的办公环境，员工比拟满意，但是整个工作的气氛让员工感到不满，公司各部门小组之间的交流太少，员工感觉不到彼此之间的信任与帮助。另外，公司组织的员工集体活动得分也很低，员工集体出游的时机较少，导致了员工不满。

总之，从工作的环境与气氛来看，公司员工所处的工作环境非常优越，得到了员工的整体高度满意；多数员工感觉同事工作积极性高；内部员工之间的关系较为疏远；从指导对员工的关心度来看，公司指导对员工的关心实在是不够，几乎所有员工都感觉不到指导的关心，甚至产生了不满。

6.员工个人开展满意度分析

在五个方面的员工满意度调查中，员工个人开展的得分是3.02，得分最低，说明员工对于自己在公司内部的开展很不满意。在您能理解自己在公司的开展方向吗？专场在公司是否得到发挥？公司是否可以公平、公开、公正的给予每位优秀员工培训和晋升的时机？您愿意在公司长期开展，实现个人价值吗？这四个问题中，分值分别为2.82、2.47、3.28、3.14。

可见，员工对自己是否理解在公司的开展方向得分很低，员工自身不认为自己的专长与才能在公司得到了很好的发挥，但对于公司给予的培训和晋升时机，和是否愿意在公司长期开展的得分较前两项而言提升了。

另外，由于学历的差异，个人才能的发挥也有所不同。75.7%的本科生员工感觉自己的才能和专长在公司得不到很好发挥，局部专科及以下学历员工也是感觉才能发挥一般。

三提升R公司员工满意度的建议

〔一〕促进工作形式科学化，加强工作本身满意度

员工对工作内容本身的不满意会引起员工的厌烦感，会导致工作积极性下降，从而产生低消费率。

企业要注重工作轮换。不要长期使员工执行一项一样的任务，适时进展员工间的工作轮换，不仅会减少员工工作的单调感觉，还能提升员工综合素质才能。

企业要强调工作扩大化和丰富化。进展工作扩大化丰富化改变，让员工执行多种类任务，让员工学习更多技能知识，培养员工工作兴趣，提升员工工作成就感，实现员工满意。

〔二〕建立科学的薪酬制度

企业要进步基层员工的薪酬程度，不断进步薪酬制度的透明度，做到公正公平，实现薪酬的科学化管理。详细提出以下建议：

1.薪酬管理动态化

随时根据公司的战略开展状况调整各部门各岗位的对应工资，随时根据员工岗位的调整、绩效的评估、工龄的递增等确定其薪酬等级，以确保薪资符合各员工需要。

2.表达薪酬的内部公平性

充分考虑不同岗位不同层级员工之间的横向与纵向薪资平衡状态，适当缩小上下收入员工群体之间的薪资差距，做到赏罚清楚，劳有所得。

3.进步薪酬的外部竞争力

积极主动的参与同行业关于薪酬程度的调查研究工作，准确定位本公司员工薪酬在整体行业中的位置，并按照同行业薪酬程度调查研究数据结果进展适当的薪酬程度调整，确保公司在整个行业内的竞争性。

〔三〕建立公平的竞争平台

科学的管理机制有利于员工满意度的提升，加强管理机制建立，建立公平的竞争平台，才能使企业长期开展，员工长久为企业卖命。详细建议如下。

1.提升管理者管理程度

对高层管理者进展严格管理，使其可以承受新思想，缩短上下层之间的间隔，加强层级间沟通，注重管理理念的学习与理论，将自己定位成"普通人";而非"上层人";。

2.构建人性化管理文化机制

将企业文化践行到理论，不做文化空壳子，制作文化践行的真实企业，制定明确的企业宗旨，构建人性化管理文化。

3.完善绩效考核机制

注重内部公平，使员工在绩效考核完毕后进展