DB44-T 2166-2019商圈商务诚信评价规范-（高清现行）

ICS03.100.20A10

DB44广 东 省 地 方 标 准DB44/T2166—2019商圈商务诚信评价规范20192019071220191001广东省市场监督管理局发布目 次前言 II112语定义 13价标系构建 14价体原则 35价程 36件档 5附录A（范附）商圈务信价标系 6附录B（料附）评价标量处理 9前 言本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由广东省商务厅提出并归口。本标准起草单位：广州市标准化研究院、广东德信行信用管理有限公司。商圈商务诚信评价规范范围下列术语和定义适用于本文件。2.1商圈tradearea在特定空间范围内，一种或多种业态、各种规模商业集群的集聚区。2.2在商务领域，经济主体诚实经营、守信履约的意识、能力和行为。2.3商圈商务诚信指数businessintegrityindexoftradearea在商务领域，经济主体诚实经营、守信履约的意识、能力和行为。2.3商圈商务诚信指数businessintegrityindexoftradearea注：该结果可综合反映商圈商务诚信状况。2.4商户commercialtenant在商圈内从事商业活动、有实体经营场所、提供商品和服务的组织或个体。3评价指标体系的构建指标之间有机配合，结构合理，不重复、无矛盾。指标应简单易懂，数据信息易于收集，便于评价主体正确使用评价体系。指标体系一经形成，应保持基本指标项目和内容的相对稳定性。指标体系的建立应具有广泛的适用性，主要功能、业态类似的商圈可以相互通用。要求主要考察商圈的组织管理、管理制度、诚信平台、诚信宣传培训、品牌建设等方面。主要考察商圈的组织管理、管理制度、诚信平台、诚信宣传培训、品牌建设等方面。3.2.3指标选取具体评价指标体系见附录A。指标选取时，可根据被评对象特征以及所掌握资源情况，在符合本标准3.1基本原则的前提下，合理设置、调整或细化指标项。B评价结果采用综合指数的形式表示。应根据研究目的及对指标内容的研究情况，确定系列子指数、综合指数的计算合并规则，计算方法应适用、合理。商圈商务诚信评价的主体可以是主管部门、商圈管理（或服务）组织和第三方机构。开展商圈商务诚信评价应遵循以下原则：5.2～5.135.2～5.95.12、5.13委托根据评价目的、评价对象特点按本标准第3章的要求构建完善的评价指标体系，验证其科学合理及有效性。评价主体应对问卷进行测试，验证其合理性后方可使用。590评价小组应根据评价指标体系采集评价所需的信息和数据，对收集到的信息和数据进行汇总处理、分析，并核实信息和数据的真实性与有效性。评价公示7复评5.75.8跟踪附录A（规范性附录）商圈商务诚信评价指标体系A.1评价指标体系及指标项说明参见表A.1。表A.1一级指标二级指标三级指标指标项说明商户诚信基本情况有诚信管理体系的企业比率反映商圈内有诚信管理体系的企业所占的比例有诚信教育培训的企业比率反映商圈内有开展诚信教育培训的企业所占的比例合法经营反映商圈内商户持照（证）经营及依法开展经营活动的情况。考核有照率、有证率、亮照（证）率。大型企业所占比率反映商圈内大型企业所占的比例3反映商户的稳定性商户荣誉反映商圈内商户获国家级、省市级荣誉或权威机构颁发的荣誉情况社会公益反映商圈内商户积极参与扶贫帮困、抢险救灾等社会公益的情况商品质量质量品牌反映商圈内获得经权威部门或机构认定、与商品质量相关的荣誉称号的情况；如名牌产品数量等政府抽查不合格率反映商圈内产品/间内质量案件处罚数/处罚数包括相关政府部门抽查质量不合格记录、质量违法违规记录等，采用在有效时间内的记录信息客户商品质量满意度反映客户对商品质量的满意程度计量诚信计量抽查不合格率反映商圈内商户违反计量规定的情况，规定时间内计量案件处罚数/当月末商户累计数，计量案件处罚数包括政府部门对商品计量监督抽查不合格的记录，采用在有效时间内的记录信息服务品质客户满意度反映客户对服务质量的满意程度客户投诉率反映客户有效投诉情况投诉处理率反映客户投诉处理的情况价格诚信明码标价满意度反映客户对商品是否有明码标价及明码标价是否规范的满意程度价格处罚率反映商圈内商户违反价格规定的情况，规定时间内价格案件处罚数/当月末商户累计数营销认可度反映客户对商圈内商家营销、承诺兑现的认可程度表A.1（续）一级指标二级指标三级指标指标项说明商户诚信履约守法虚假广告宣传处罚率反映商圈内商户广告违法的情况不良贷款率反映商圈内商户贷款违约的情况合同违约率反映商圈内商户合同违约的情况劳资纠纷发生率反映商圈内商户违反劳动法的情况税收违法案件率反映商圈内商户违反税法的情况违反知识产权案件率反映商圈内商户违反知识产权的情况环境违法率反映商圈内商户违反环境保护的情况消防、安全违法率反映商圈内商户违反消防、安全法律法规的情况其他重大失信案件如经济诈骗案件等发生率反映商圈内商户在其他重大案件的失信情况商圈管理组织管理管理模式考察商圈采用的管理模式是否能够合理配置资源、管理到位、实现商圈的目标组织机构考察管理或协助管理的组织机构情况，如管委会或商会、协会、管理公司的情况管理者素质考察管理层及管理人员的文化程度、从业经验等管理制度诚信管理制度考察有否建立商圈诚信管理制度、奖惩制度等，制度是否完善诚信经营承诺管理考察商圈内诚信经营承诺的实施情况，商户的签订率商户诚信评价管理考察商圈是否建立商户诚信评价制度及评价的实施情况投诉处理机制考察商圈管理方是否建立完善的投诉处理机制并有效运行诚信平台平台建设（或具有诚信管理功能的平台、平台功能是否齐全平台运行考察平台是否有效运行，信息更新及时性，平台的点击率与其它平台数据共享应用情况考察商圈诚信平台与政府或其他组织平台数据共享、资源整合应用的情况诚信宣传培训诚信宣传考察管理机构对商圈内商户开展商务诚信相关政策、制度、标准的宣传教育情况诚信培训考察管理机构组织商圈内商户开展商务诚信相关培训的次数及规模。品牌建设商圈品牌规划商圈在品牌建设方面的主导意愿、追求的目标和发展思路等品牌建设活动开展商圈开展品牌建设活动的情况宣传交流推广商圈品牌在报纸期刊、网络平台宣传情况及在行业内外、国内外交流推广的情况，商标的保护、推广荣誉商圈获得的荣誉表A.1（续）一级指标二级指标三级指标指标项说明商圈管理品牌建设品牌形象客户对该商圈品牌的总体印象、知晓程度、与其他商圈相比是否有独到之处信用环境商户感受信用环境满意度反映商户对商圈的信用氛围、信用环境建设的满意程度市场公平竞争环境满意度反映商户对市场公平竞争环境的满意程度客户感受网络综合评价反映网络上消费者对商圈商户综合评价的情况对商圈综合满意度服务质量的综合满意度客户忠诚度B.2定量评估指标的量化B.2定量评估指标的量化个区间对应相应的赋值。具体见示例2、示例3、示例4。示例2：越大越优型定量指标的转化见表2。表B.2越大越优型定量指标的转化示例3：越小越优型定量指标的转化见表3。表B.3越小越优型定量指标的转化附录B（）B.1态度性或感受性指标的量化1示例1：态度性或感受性指标的量化见表B.1。表B.1态度性或感受性指标的量化评估指标满意程度及价值（10～9）完善（弹性，8～7）一般（一般，6～5）（不弹性，4～3）很不完善（死板，2～1）投诉处理机制评估指标赋值规则10987654321有照率%100（100～98]（98～96]（96～94]（94～92]（92～90]（90～85]（85～80]（80～70]<70评估指标赋值规则10987654321客户投诉率%0（0～1]（1～3]（3～5]（5～7]（7～10]（10～15]（15～20]（20～30]>30示例4：频率型定量指标的转化见表4。表B.4频率型定量指标的转化评估指标赋值规则诚信宣传(A)（1）A≤_次,本项得满分（2）_次≤A≤_次,得_分（3）_次≤A≤_次,得_分（4）_次≤A≤_次,得_分（5）_次≤A≤_次,得_分（6）A>_次时，该项得分为0B.3目标达成情况的量化。表B.5目标达成情况的量化表B.5目标达成情况的量化评估指标赋