物流客服新人培训考试D1

物流客服新人培训考试D1您的姓名：[填空题]*_________________________________一、单选题（2分*20个=40）1.京东集团成立初期只有一间实体店铺，主要销售的产品是什么（）。[单选题]*A.图书类B.大家电类C.光磁3C类(正确答案)D.装修类2.西北客户经营服务部是属于京东物流西北分公司的（）级部门。[单选题]*A.一B.二C.三(正确答案)D.四3.京东物流最核心的模块是（）。[单选题]*A.供应链(正确答案)B.仓库C.研发投入D.自营平台4.物流客服共有（）个中心，（）区域。[单选题]*A.3,5B.3,7(正确答案)C.2,5D.2,75.扬州客服中心属于（）中心。[单选题]*A.一B.二(正确答案)C.三D.四6.以下哪种单号开头可以以基本判定是西北商家快递（）。[单选题]*A.JDVAB.JDVBC.JDVDD.JDVG(正确答案)7.京东集团前身是在哪一年战略布局自建物流的（）。[单选题]*A.2005B.2006C.2007(正确答案)D.20098.京东物流集团是哪年成立并独立运作的（）。[单选题]*A.2015B.2016C.2017(正确答案)D.20199.京东物流在全国现有的“亚洲一号”物流中心共有（）个。[单选题]*A.11B.13(正确答案)C.15D.1710.全国现有（）个无人分拣中心。[单选题]*A.1(正确答案)B.2C.3D.411.特惠送的运输方式一般是（）[单选题]*A.陆运(正确答案)B.海运C.航空D.高铁12.特惠送的首重1KG收费（）元，续重每0.5kg收2元。[单选题]*A.10(正确答案)B.11C.12D.913.特惠送最晚上门揽收时间点是当天（）点。[单选题]*A.20:00B.21:00(正确答案)C.22:00D.23:0014.特快送的服务内容是（）[单选题]*A.京东物流为客户提供的快时效高端快递服务B.217个城市开通免费上门接货服务C.适用于托寄物品类对时效、服务、运营质量有较高要求的市场D.快递员快速上门取件，依托航空、高铁、陆运等运输方式实现快速运输，将货物送至收货人服务(正确答案)15.特快送的目标客户主要是（）[单选题]*A.CBD、科技园区、工业区等对时效要求较高的企业客户及个人客户(正确答案)B.时效需求不敏感、价格敏感度不高的商业客户、个人客户C.京东商城开店的三方商家D.京东商城下单购物的企业和个人客户16.物流客服的电话是（）[单选题]*A.950616(正确答案)B.950618C.950818D95051617.特快送揽派货物的尺寸大小为（）[单选题]*A.单件36KG以下，最长边不超过100CMB.单件30KG以下，最长边不超过80CMC.单件30KG以下，最长边不超过100CM(正确答案)D.单件36KG以下，最长边不超过80CM18.生鲜特快的主要运输方式为（）[单选题]*A.陆运B.海运C.航空(正确答案)D.高铁19.生鲜特惠的产品特点是（）[单选题]*A.快速准时B.经济实惠(正确答案)C.安全保障D.理赔快速20.COD的定义是（）[单选题]*A.B.C.D.代收货款(正确答案)二、多选题（4分*10个=40）1.特惠送的目标客群主要特点是（）*A.价格敏感度不高B.时效要求比较高C.价格敏感(正确答案)D.时效需求不敏感(正确答案)2.特快送的主要运输方式包括（）*A.航空(正确答案)B.高铁(正确答案)C.公路(正确答案)D.海运3.全国的物流客服共有三个中心。分别是（）*A.宿迁(正确答案)B.徐州C.扬州(正确答案)D.大同(正确答案)4.使用特快送的客户群体主要集中在（）*A.物流园B.CBD(正确答案)C.科技园区(正确答案)D.工业区(正确答案)5.禁止揽收产品范围包括（）*A.武器弹药，仿真武器，易燃易爆品(正确答案)B.毒品、传染性、放射性等有毒物质和濒危动物(正确答案)C.机密文件、非法刊物、器材、侵权假冒物品(正确答案)D.56度以上的白酒(正确答案)6.航空不得运输的物品包含（）*A.液体类，膏体类(正确答案)B.电池类(正确答案)C.粉末、颗粒(正确答案)D.气体、磁性类(正确答案)7.生鲜快递产品包含生鲜特快和生鲜特惠，其中属于生鲜特快产品特点的是（）*A.速度快(正确答案)B.时效稳(正确答案)C.高品质(正确答案)D.多温层(正确答案)8.以下产品不支持发生鲜航空产品的是（）*A.榴莲(正确答案)B.咸菜(正确答案)C.大闸蟹D.酵母(正确答案)9.以下生鲜类需要对单个果子用发泡网进行防护的是（）*A.荔枝B.枇杷(正确答案)C.芒果(正确答案)D.车厘子10.以下关于支持快递改地址的说明，正确的是（）*A.商家快递改址，支持收件人、寄件人改址B.个人快递改址，支持收件人、寄件人改址(正确答案)C.商家快递改址，支持寄件人改址(正确答案)D.个人快递改址，仅支持寄件人改址三、判断题。（2分*10=20）1.特快送拥有优质的运输线路资源，已经覆盖了全国93%的人口。[判断题]*对错(正确答案)2.西北客户经营服务部现分为主动组、被动组、理赔组、服务支持组、中台组5个模块[判断题]*对(正确答案)错3.每人每次邮寄香烟最多可以一条[判断题]*对错(正确答案)4.生鲜类物品不允许放入自提柜等自助终端设备。[判断题]*对(正确答案)错5.京东快递支持跨市免费改地址。[判断题]*对错(正确答案)6.代收货款的手续费最低收取2元。[判断题]*对(正确答案)错7.特快重货属于时效产品，延误即可赔付运费。[判断题]*对(