企业品牌特色经验交流总结报告模板

企业品牌特色经验交流品牌特色经验交流一、实现了五大目标1、文化和品牌文化相结合，“为客户创造价值”的核心价值观得到了全员的认同，成功打造出具有江苏内河水运特色的“河海”品牌。公司在服务客户中创造的“三优”品牌：优良服务、优等质量、优质信誉，深受大江南北客户的广泛赞誉。在XX省内河水运中率先制定运输服务“五项承诺”，坚决做到：在运输价格上，遵循随行就市、互惠互利的原则，确保运输质量符合市场规律；在合同履行上，严格执行运输合同条款，确保合同兑现率100%；在运输质量上，严格做到保质保量，超耗按市场同期销售价100%赔偿；在运达速度上，努力做到运输速度最快，货物滞船时间最短；在优质服务上，想货主所想，急货主所急，为客户创造价值，让客户满意，达到合作多赢。XX品牌彰显XX特色，增强了全员的品牌意识、责任意识和使命意识，赢得了客户的广泛赞誉。一系列精细服务举措更是让货主们深深折服：成立督查办及公安部门驻XX警务室；实行渔铅封全封闭管理；船员将扫舱煤全部交给货主，装煤不烧煤；为大客户提供多样化、定制化、个性化的优质服务。在内部，XX公司对船舶的管理做到了“形散而神聚”，一种声音对外。将富有管理经验的干部派到船队督导管理，建立起强有力的管理队伍；修订完善了管理制度，XX个管理标准，XX个安全操作规程，汇编了XX类XX个规章制度，计达XX万字。成功创造了内河航运改制后船舶“卖得出、管得住”的独特管理模式，被业内誉为“XX现象”。为激发员工服务意识和提高服务能力，围绕“诚信主题”，XX公司先后开展了“诚信XX”、“我与品牌同行、我为品牌争光”竞赛等多项活动，提升了核心竞争力和员工服务能力。同时，邀请高等院校知名教授，为员工做了“服务业发展模式创新”等多场专题讲座。在全省内河水运中率先实施“开创品牌经济，提速发展河海”品牌战略，使“品牌为我致富，我为品牌争光”成为全体职工的自觉行动。品牌经济战略让XX公司声名远扬：10多年来，先后荣获国家4A级物流、中国物流百强、全国交通系统先进单位、江苏物流50强、江苏最具发展潜力、11年被XX省人民政府名牌战略推进委员会授予“XX省服务业名牌”称号。和谐文化建设开展得是否有声有色、卓有成效，领导的重视程度是关键。为此，我司党、政、工把文化建设作为“发展靠管理，管理成功靠文化，文化靠建设”来对待，以强烈的政治意识和高度的自觉意识，大力度、多层面地推进文化建设活动的开展，以此引领和谐文化进程，不断提高员工参与和谐文化建设的能力和水平。一是抓机制，构建文化建设络。公司领导班子率先垂范，带头做文化建设的倡导者、实践者和传播者。成立以公司党委书记、董事长任组长，党委专职书记、工会主席任副组长，公司和相关部室主要负责人为成员的文化建设领导小组，同时各分工会也成立了相应的组织，形成了公司“党政组织统一领导，各级工会组织协调，上下联动，全员参与，齐抓共管”的领导体制和工作机制。定期召开会议集思广益，整合文化资源，调动全体员工和社会等各方面的积极性、主动性和创造性，形成全覆盖的文化建设的良好局面。二是抓学习，保持正确的文化建设导向。我们根据新时期发展战略，确定了“建成主业突出、多元发展、核心竞争力强、品牌响亮、优势明显、经济繁荣、生活富裕”的共同愿景，按照“分层次、按专题、系统抓、讲实效”思路，大力加强理论教育，坚持用科学理论武装职工队伍。把学习型组织理论融入管理、文化、发展和职工个人成长等诸方面，使职工深刻理解“工作学习化、学习工作化”的真正内涵。通过学习教育，公司领导层全部达到大专以上文化，其中X人获得高级职称，X人获得“三师”职称，公司管理层中XX人获得中级职称，XX人获得初级职称，XX人获得计算机中级合格证书；XX名营销人员获得国际货代资格证书；生产一线的职工有XX多名轮船机驾人员获得了技术职称等级升级。三是抓阵地，为职工提供学习平台。两年前，公司党、政、工按照国家级“职工书屋”建设要求，投入乂乂多万元，建成了占地面积达XX多平方米的“职工书屋”。书屋藏书量近XXX册，各类图书XX种类型。书屋配备齐全，管理规范，条件具备。达到“十有”：有组织领导、有专人管理、有上电脑、有规章制度、有统一书架、有借阅台帐、有报刊杂志、有音像制品、有通讯、有流动书箱。同年6月荣获省级“职工书屋”称号，并被评为XX县年度“十佳文明新事”。次年5月又荣获“国家级职工书屋”称号。在XX内河水运获此殊荣的仅此一家。特别是公司针对大部分职工在水上工作，点多、线长、面广的特点，充分利用职工书屋的资源优势，建立完善了XX个船队流动图书箱，有针对性配备图书，定期送书上队。并做好跟踪服务，定期轮换、调剂和补充图书，解决了长期流动分散在外职工读书难和生活枯燥的文化需求。让流动书箱伴船出航，让书香浸透每支船队、每个船员的心房，行万里船，读万卷书，让书籍成为船舶远航的动力。四是抓载体，让广大职工群众积极参与文化活动。多年来，我们利用“五一”、“七一”、“十一”等重大节日，灵活多样地开展了以提升综合素质和品牌形象的“演讲会”、“知识竞赛”、“技能操作竞赛”、“经验交流会”、“专题研讨会”、“工作座谈会”等职工文化系列活动。几年来我们先后组织开展了“文化研讨会”、“四个领先”劳动竞赛、“知荣明耻、爱我”大讨论、读书阅报感言座谈会、文化现场会和文化征文等系列活动，并优选了质量较高的文章报送省、市、县参加评比。其中《创建学习型，促进跨越式发展》论文被《中国工会工作论文》选登;《试论河海人的“三种精神”》论文获得了省文联举办的文化研讨会一等奖 这些不仅增强了全员的服务发展意识，而且进一步浓厚了文化建设的氛围。五是抓典型，让先进人物感染员工。榜样的力量是无穷的。从职工群众中走出的各类典型，更能让职工信服和学习。基于此，我们把培育先进典型作为先进文化建设的重点内容，不间断地开展优秀共产党员、创新立功标兵、评比十佳明星、忠诚员工标兵、忠诚员工示范岗先进人物和文明新事评选活动，利用公司“河海简报”、“河海站”、“宣传”和“工会园地”画廊大力宣传先进事迹，不断增强凝聚力、战斗力、向心力和发展力。二、以人为本，大力实施“凝心工程”，构建和谐文化文化的精髓是凝聚全体员工的创新力量，唯有凝心聚力才能发展，唯有凝心聚力才能生存，唯有凝心聚力才能可持续发展。近年来，公司为激励广大职工从“三种精神”中汲取精神动力，坚持以人为本的管理理念，着力从构建四大机制入手，努力创优服务，致力于职工对精神的理解和实践，以彰显河海团队的魅力。一是构建忠诚服务体系。针对船队改制后，职工虽然买了船，但一时不能适应自主经营、自负盈亏的现状，我们积极调整思路，转变机关职能，围绕强化服务，建立了保证机制。对船队的生产经营工作确立了“热心服务、热情指导、热忱排难”，以及“确保货源组织，确保过闸顺利，确保内部事务处理，确保外部关系协调，确保证件办理及时，确保安全管理，确保燃润料等物资低价供应，确保职工致富”的“三热”、“八个确保”的忠诚服务体系、并在几年的实践中一如既往，解决职工生产经营中的热点、难点问题。二是构建公共服务机制。一是在水运生产低谷期，及时出台船队最佳营运指导意见，引导船队度过难关；二是船队遇到堵闸时，坚持做到在哪里堵闸，公司领导和职能部室的同志就协调到哪里，并采取切实有效措施争取提前过闸，同时，在海事、运管、航道、船闸、公安等方面都为船队及其职工创造了宽松的外部环境，为船队快速周转赢得了宝贵的营运时间；三是本着客观公正、轮驳双赢的原则，及时对轮驳分配比例进行调整，化解矛盾，促进了投资回报的持续稳定增长。三是构建职工社会保障机制。按照多予少取的原则，通过出台扶持减负政策和千方百计协调各方关系，几年来利用“高融低借”累计为职工提供船舶更新改造资金XXX万元；同时建立了职工向往的内部安全统筹制度，建立统筹资金达XXX多万元，使乂乂个船队乂乂名经营者摆脱了因安全事故可能出现的倾家荡产的境地，并很快恢复了生产。在为职工办理五项社会保险的同时，探索并逐步完善了内部病伤统筹保险，切实解决了病、伤职工的生活费、交通费、护理费无着落等难题，此举得到了上级劳保部门的充分肯定。此外，公司还每二年拿出XX多万元为职工进行一次体检，并建立了健康档案，做到有病早治、无病早防。四是构建扶贫帮困救助机制。对弱势群体是否关注，是对一个是否有社会责任心的检验。因此，我们十分注重改制后被减员职工的再就业渠道的开拓，十分重视老职工、困难职工、患病职工的救助和慰问工作。改制后，累计安置职工XXX多人，全司没有一人下岗而增加政府负担；每年我们还将上级奖给集体和领导的奖励金几千元捐献给工会作为扶困资金，同时发动职工对外捐款。几年累计发放救助、慰问金1XX多万元，接受救助、慰问的职工人数每年达近千人次。我们还对因病因残丧失劳动能力的XX多名职工每月发放低保补助金。另外我们还依照相关法规和政策规定，为水上职工和特殊工种争取了提前五年退休的政策。通过切实解决职工在生产生活中的所忧所难，有力地促进了的和谐稳定和快速发展。三、诚信经营，强势推进“品牌工程”，展示和谐文化近年来，随着水运市场的开放及大气候的影响，水运一直举步维艰，面临着极大的生存危机。如何在激烈的水运市场竞争中取得竞争优势，立足水运潮头，诚信经营是破解这一难题的最好诠释。我司坚持把客户满意作为河海人始终不渝的追求，坚持以诚信服务，锻造以创新为灵魂的品牌文化体系，展示河海服务品牌的新形象。一是出台运输服务“五项”承诺标准。即在运输价格上，遵循随行就市、互惠互利的原则，确保运输质量符合市场规律；在履行合同上，严格执行运输合同条款，确保合同兑现率100%；在运输质量上，严格做到保质保量，超耗按市场同期销售价100%赔偿；在运达速度上，努力做到运输速度最快、货物滞船时间最短，400公里以上运距比同行提前1-3天；在优质服务上，想货主所想，急货主所急，真诚、热心、耐心为客户服务，不坑害货主利益，不索要货主小费。并在办事处、船队挂牌服务，接受客户的监督。为实施科技兴安，投入XX多万元，定位仪。以便更好为海事、航道等部门提供优质服务，GPS个船队安装了乂乂对.加快运行周转。二是成立督查办和警务室。督查办和警务室的成立，创新了江苏内河运输的督查管理模式。他们深入船队、港口、码头，狠抓船队烧煤、盗卖煤炭的歪风，认真督查行风存在的苗头，全面落实预防措施，坚决做到发现一起，处理一起，决不手软，严厉打击有损公司形象的人和事，维护了客户的利益。三是全面提升信誉度。投入XX万多元，为所有轮队XXX多名船员添置了石油液化气灶具。此举不仅受到了客户的普遍欢迎，而且吸引了大批新客户，极大地促进了水运市场的占有率。为方便客户的业务和减少客户的物流成本入手，又开通了XXX免费业务和河海站，适应客户业务的需要。四是培养忠诚客户。为巩固拓展一批发货量大、信誉度高、货源长期稳定的忠诚客户，专门制订了《培养长期忠诚客户计划》，对申请承运长期忠诚客户物资的轮队实行资质认证。为进一步实施品牌战略，强化员工的品牌意识，增强创河海品牌的责任感和使命感，为忠诚客户提供优质的服务，公司专门成立工作组奔赴港口、码头、船闸，对通过申请、公司评审的承运长期忠诚客户物资的轮队，举行了签名宣誓仪式，决心坚决按照五项服务承诺，为客户提供全面优质的服务。签名仪式不仅受到了船队职工的欢迎，而且在客户中产生了极大影响，他们纷纷表示，货物让河海公司船队装运，放心。由于狠抓了诚信服务，坚持做到礼貌待客，笑脸相迎，挂牌服务，办事程序公开，简化手续，方便货主，安全及时，文明装卸，全力打造了河海新形象，使XX品牌唱响大江南北、运河上下，从而赢得了货主，争得了市场，有力促进的品牌建设。通过大力推进和谐文化建设，员工的主人翁责任感和工作积极性空前高涨；热美誉度进一步提河海品牌的信誉度、忠诚公司的自觉意识进一步增强；爱公司、.升，在XX内河水运中塑造了良好形象，实现了公司经济又好又快发展。一是促进XX又好又快发展，为在激烈的水运市场竞争中立于不败之地，奠定了良好的基础。二是促进运输质量不断提升。通过品牌意识教育，使船员政治素质大大提高，基本上杜绝了“靠水吃水”偷盗现象。每年年初，从公司到船队，从船队到驳船都层层签订运输质量责任状。而各船队与物资部门和货主，在签订运输合同的同时，都把质量作为主要内容写入合同，使运输质量成为运输的重中之重。因此，水运职工全员质量意识不断增强，服务水准不断提高。不仅使船队文明运输，而且更重要的是彻底地做到运煤不烧煤、扫舱不留煤。三是促进经济效益提高。通过各层的努力，我们目前已经成为全县财税贡献大户，一跃成为XX水运先进。25.洗澡时淋浴温暖而舒适的室内温人的体温是39℃度是CD.80C6.下列温度值最接℃,温度计的工作原理是利用液体的—热胀冷缩—。.摄氏温度规定，在标准大气压下，沸水的温度为近实际的是A.120c.让人感觉B.100.健℃晨，草叶上出现的晶莹剔透的露珠属于固态变为液态康成年现象.晒在太阳下的湿衣服变干是气态变为液态精很快现象.擦在皮肤上的酒变干是液态变为气态C.90现象.初冬树上的霜是液态变为固态现象.下面是四位同学用温度计测水温的实验操作过程，其中正确的是所示方）4.在测量水的温度时，甲、乙、丙三位同学按如图法读数，正确的是—乙接近.下列温度最23℃的是—，.人体的正常体水的温温.北方冬季的平均人感觉气温.让温暖、舒适的房间温化。下度.冰水混合物的温度.当温度发生变化时，物质的状态通常会发生变列现象中物态变化判断正确的是度是__42—.初秋的早 制成的.在使用该温度计测量物体温度时，可以离开被测物体读数10.物质通常有三种状态：—固态、液—态和—气—态。在个标准大气压下5℃的酒精、氢气、铁三种物质中，有固定的体积和形状的是—铁_,既没有固定的体积又没有固定的形状的此时的示数约为确的是21℃9.如图所示是实验室常用温度计，关于它的说法正是__.该温度计的示数为39氢℃.该温度计的分度值是0.1气℃.常用温度计是根据固体热胀冷缩的原理_。11.把①糖、②醋、③白雾、④碗、⑤变化与的适宜水温是60℃第一节物态计测液温度.在一个标准大气压下盐水的凝固点是0c.下面分别表示几位同学在练习用温度体的温度实验中的做法，正确的是勺子）8.如图所示的温度计，关于它的说法正确的是、.该温度计是根据固体热胀冷缩的原理制成以离开的.在使用该温度计测量物体温度时，可被测物⑥体读数.该温度计的量程是味精20℃〜、100.该℃温度计一一 10℃14.科学家发明了一种世界上最小的温度计碳纳米管温度计。研究人员在长约10米，直径10米的碳纳米管中充入液态的金属钱，当温度升高时，管中的金属钱会膨胀，通过电子显微镜就可读出温度值。其测量范围为冷的冬天，河面上结了一层厚厚的冰，若冰面上方气温是一正确的10℃,那么，下列说法中是18℃一.冰的上表面为一49010℃,下表面是。C,且精。C.整个冰层的温度都是一确度高10,可用C.整个冰层的温度都是于检查电子线C路.冰层下表面的温度是一•在寒2某地某里的平—⑦⑧—⑦水蒸气、⑧二氧化碳、⑨干冰按物质的状态进行分类：属于气态的是；属于液态的是_②③_;属于固态的是__①④⑤⑥⑨—。均填序号）12.气象学均气温是一日当中的时、时、14时、20时这四个时刻气温的平均值，若日这四个时刻的气温如图所示，则此地的最高气温是_5℃__,最低气温是一℃__,一天的温差为_7C__,平均气温是_1.25℃。13）A.碳纳米管的体积在18℃~490℃之间随温度变化很小，可忽略不计.金属钱的熔点很低，沸点很高.金属钱的体积在18℃~490℃之间随温度变化很小，可忽略不计.金属钱的体积在18℃~490℃之间随温度变化比较均匀15如图所示，甲是体温计，乙是实验室用温度计，它们都是利用液体__热胀冷缩—的性质制成的。可用来测沸水温度的是—乙_;没有甩过的体温计的读数是38℃,用两支这样的体温计给两个病人测体温，如果病人的体温分别是37.℃和38.6℃,则这两支体温计的读错误的是否异常毛细血管的温度等许多方面。根据以上信息，你认为下列推测是数将分别是_38_℃和_38.6__℃。16.如图所示是小明同学设计的一个气体温度计的示意图。瓶中装的是气体，瓶塞不漏气，弯管中间有一段液柱。（1）这个温度计是根据—气体—的热胀冷缩来测量温度的。⑵将此装置放在室内，温度升高时液柱向—左_（选填左或右移动。⑶若放到冰水混合物中，液柱处的刻度应标_0_℃。⑷该温度计测量温度时—.露、雾、冰.冬天晾在室外的湿衣服里的水会结.露、雾、白气成冰，但是冰霜、露、雾、冰、“白气”中，由液化而形成的是冻的湿衣服也.霜、雾、白气能晾干，.霜、露、白气源丰富过程伴随着水的物态变化过程.水循环按照固态f液态f气态的固定顺序循环进行.地球上的淡水大约占地球总水量的3%,淡水资.大量开采地下水，对环境不会造成损害，可以解决部分地区饮水问题的是循℃,把它放17受到大气压的影响.有一只刻度均匀，但实际测量不准确的温度计，把它放在冰水混合物中，示数是4℃；在标准大气压下的沸水中，示数是94℃。把它放在某种液体中时，示数是22则该液体的实际温度是_20℃__,当把该温度计放入实际温度为℃40的温水中时，温度计的示数为40℃__。第四节地球上的水.水是生命的乳汁、经济的命脉，是自然界奉献给人类的宝贵资源。下列关于地球上的水循环和水资源，认知正确.）A.水循环的选会__（填会或不会”化现象.霜的形柜里的樟脑丸逐渐减壶口上方看到的白气是水蒸少是汽下列有关物态变化的叙述中正确的是气度下都.蒸发和沸腾在任何温.衣能发生河中的冰逐渐消融一一汽.烧化.盛夏，剥开包装纸后冰棒会冒“白气”一一熔化.深秋，清晨的雾在太阳出来后散去一一水时在液化.严冬，堆起的雪人逐渐变小一一升华列她们序号过程；④放入衣箱中的樟脑球变小的过程；③冬天室内的水蒸气在玻璃窗上形成“冰花”的出炉的钢水变成钢锭的过程。其中属于凝华的是—③_,属于吸热过程的是一①②—填写。5.有一天，雨、露、冰、雪四姐妹在一起争论自己的出生由来，谁也不认同谁。下的说法中，你认为正确的是.冰说）A.雨说：我是水汽化而来.露说：我是水蒸气凝华而来：我是水凝固而来.雪说：我是水升华而来6.对下列现象的成因解释正确的是7..早春，上的水了这是因为衣服上的冰升华成水蒸气_。.有下列物态变化：①洒在地慢慢变干的过程；②中.积雪放热熔化成水归入大海11.英国科学家研发出一种激光橡皮。在激光照射下，纸张上的黑色碳粉直接—升华—填物态变化中的水吸热蒸发成水蒸气升腾至空名称为高温碳蒸气，字迹消失；经过特殊冷却装置，高温碳蒸气又直接—凝华—成碳粉。这样，废纸和碳粉重新得到了利现象，需要需要吸吸热.夏天会看到冰棒周围冒白气，是汽化现象，用，可热.秋天的早晨花草上出现小露珠，是液化现象，需要放外飘起热.寒冷的冬天室了雪花，是凝固现象，需要放热10.关于自然界的水循环，下列说法中正确的是有效地.水蒸气在高空遇冷吸热液化成小节约水珠.冰山上的积雪只能先熔化，再蒸发成水蒸气升腾至是量成是凝华现象，放出热8.以下常见的物态变化实例中，放热的空中.江.春天，冰雪夏天，消融.积水干态变化涸.秋天，草木上出现了霜.冬天，冰冻的衣服变干9.下列有关物的判断，正确的是河湖海上的酒.擦在皮肤精很快变干，是升华 ℃以下，晚气温如迅速降到中的浮尘上，形成了雾。冬天，夜时，水蒸气会__液化—成小水珠，附着在空气成水的过程中需要__吸—热。15.阳光照射下，海洋、陆地上的水会不断地汽化成水蒸气；夜间气温降低蒸气会。逐渐变温度急剧下降，空气中的水蒸气遇冷—凝华—成小冰粒，冰粒大而下落，下落过程中遇到暖气流就—熔化—成水滴，水滴降落就形成了雨均填物态变化名称）14.农谚说霜前冷，雪后寒，其中蕴含的道理是：气温低的时候水凝华形成霜，雪熔化形__二氧化现实。技的发吸，升华区年平态变化面有小.资源并保护环境。12夏天，从冰箱中取出饮料瓶，可观察到瓶子表水珠，擦干后很快又形成，这个过程中发生的物是—液化_;南极地均气温是一，但这25℃,降水量很小里的空气却很湿润，这是由于冰发生了升华现象过程需要_吸热—选填热或放热。13.随着科展，过去呼风唤雨的神话已成为人工降雨的原理是用飞机在空中喷洒干冰固态碳，干冰在空气中迅速吸热—升华，使周围空气 100℃。请你根据上述资料分析说明小明的猜想是错误的原因：—热水温度低于碘的熔点，碘不可能熔化_。⑶为了进一步探究此类现象，小明在试管中放入适量温水，然后放入一小块干冰固态二氧化沸点是碳，此时观察到水中有大量气泡产生，同时水面上有大量白雾。水中大量的气泡是由—干冰升华吸热—形成的。水面上大量的白雾是由—水蒸气遇冷液化—形成的17.有霜的季到。为，因为中，小_（试管。察到试验中，内侧的—上会形成一层冰花，这是水蒸气凝华—而成的，这层冰花在你家窗户玻璃—内侧_（选填外侧或。16.某同学在探究物态变化的实在试管中放入少量碘。塞紧盖子放入热水中，观管中固态碘逐渐消失，变为紫色的碘蒸气并充满（1）此过程固态碘发生的物态变化是升华填物态变化名称。⑵在上述实验明同学猜想：固态碘是先变成液体，再变成气体速度太快，液态碘出现的时间太短，因而没有观察验证猜想，他查询了一些小资料：碘的熔点是113.5℃；碘的沸点是水的184.4℃；你家窗户的玻璃 ）A.钢水浇铸成火车轮.化？倒在地上的水一会儿变干了把盛有酒精的瓶口盖严.给湿头发吹热风.下列哪一种现象属于液要陈述述猜想，请简理由第三节汽化和液.下列措施中，能使蒸发加快的是盖地膜）A.给播种后的农田覆•把新鲜的蔬菜装入保鲜袋中.晶冰箱取3）__：霜的请根是—凝华_。⑵据短文，对霜形成的条件提出猜想。猜想形成条件是__空气湿润—和气温在0c以下—。某同