旅游服务与管理技能抽考试题第十卷

旅游服务与管理专业技能抽考职业素养知识问答

题库（十）一、单项选择题1、岳麓书院中“学达性天”及“道南正脉”两块匾分别为所赐。（C）A、康熙雍正B、雍正乾隆C、康熙乾隆D、乾隆康熙2、曾有“针绝”之誉的是o（D）A、云锦B、蜀锦C、宋锦D、刺绣工艺3、有“草帽之乡”之称。（B）A、山东B、宁波C、祁阳D、甘肃4、被誉为“东方艺术的精华”是o（C）A、景德镇瓷器B、德化白瓷C、醴陵釉下彩瓷D、龙泉青瓷5、以下礼品中，不宜送给法国游客的一种是o（A）A、仙鹤图案B、骏马图案C、大象图案D、兔子图案6、港澳台地区被列入世界遗产名录的遗产地是o(A)A、澳门历史城区B、太平山C、阿里山D、台北故宫博物馆7、现在的苏仙岭是朝代重修的。（B）A、6、港澳台地区被列入世界遗产名录的遗产地是o(A)A、澳门历史城区B、太平山C、阿里山D、台北故宫博物馆7、现在的苏仙岭是朝代重修的。（B）清代8、中国古代建筑的迎面间数称为o(A)A、开间B、进深C、一间D、开元9、乡试第一名称为,会试第一名称为o(D)A、状元、会元B、解元、状元C、会元、状元D、解元、会元10、长沙的爱晚亭与诗人有关。(C)A、杜甫的《山行》B、毛泽东的《山行》C、杜牧的《山行》D、白居易的《山行》11、开展生态旅游首要考虑的因素是o(B)A、生态环境的原始自然性B、生态环境的承载力C、生态旅游者的高品味D、生态旅游者的参与性12、最后一站送外国旅游团出境时，全陪和地陪可以离开机场是在o(D)A、旅游团所乘航班起飞后B、旅游团办理登机手续时C、旅游团办理行李托运手续后D、旅游团进入隔离区后13、“生态旅游”一词的最早出现可追溯到年。(B)A、1980B、1965C、1981D、198914、陕西省扶风县法门寺的宝塔因管理不善而倒塌，属于o(C)A、自然性的破坏B、人文的破坏C、人为的破坏D、人为通过自然而形成的破坏15、我国外汇的管理方针是o(B)A、严禁私自买卖B、集中管理、统一经营C、控制流通、积极管理D、限制管理、统一经营16、主权国家发给本国公民出入境和在国外旅行、居留的身份证件，证明其国籍、身份及出国目的证件是o(C)A、旅行证B、签证C、护照D.出入境通行证16、导游语言原那么中最基本的原那么是o(A)A、正确B、清楚C、生动D、灵活17、导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前进车站站台等候。(C)A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟18、为了防止在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由来做。(C)A、地陪B、全陪C、领队D、团长19、旅游饭店的选址和所提供的服务工程的吸引力是成功与否的关键。(C)A、观光型旅游饭店B、商务型旅游饭店C、度假型旅游饭店D、会议型旅游饭店20、年4月在荷兰海牙召开的“各国议会旅游大会”上，第一次明确提出旅游可持续开展概念。(D)A、1980B、1988C、1981D、1989二、多项选择题1、在以下帝王陵墓中，其封土形式为方上的有0(ABD)A、秦始皇陵B、汉茂陵C、唐乾陵D、北宋陵E、明十三陵2、在以下宫殿建筑中，属于唐代的有。(BC)A、未央宫B、太极宫C、大明宫D、长乐宫E、建章宫3、以下物品中属于中国海关规定不准携带出境的是—(ABCD)A、珍贵文物B、涉及国家秘密的手稿C、濒危生物D、被列入禁止入境的所有物品E、金银制品4、导游人员在接待服务中，面膜对旅游者的苛求和挑剔，应该—(BCD)A、礼让三分B、认真倾听C、耐心解释D、微笑对待E、意气用事5、旅游者对饭店的基本要求是o(ABCD)A、舒适B、方便C、安全D、经济E、卫生6、旅游景区的特点有o(ABC)A、专用性B、可控性C、长久性D、艺术性E、季节性7、以下属于旅游工艺品的o(BCDE)A、文房四宝B、陶瓷C、刺绣D、雕塑E、玩具8、旅游景区的类型包括。(ABCDE)A、风景区B、自然保护区C、森林公园D、地质公园E、游乐园9、旅游者主体具有的特点。（BCDE）A、公费团队居多B、家庭型多C、中青年多D、自费者多E、工薪族多10、可随身携带但是不应该放在托运行李中夹带的物品有「（ABCDE）A、重要文件B、外交信袋C、易碎物品D、易腐物品E、货币三、操作程序题1、一位日本旅游团离开大连时，一游客在抵达火车站后，突然找到你说，他发现自己的照像机变焦镜头不见了，又记不清丢在何处，该团明早抵京后，当晚就要回国，你作为地陪导游员应如何处理此事？（1）抚慰日本客人；（2）让客人回忆最后使用该镜头的时间、地点（3）立即返回汽车上查找或贵客休息处查找；（4）打向下榻宾馆客房部寻找；（5）留下客人的姓名、详细地址和，以备找到后返还给失主;（6）客人走后，如找到，可通过马上去京的其他团队导游员设法代转给客人，如果时间不允许旅行社应设法在近期内转给外宾或邮去；（7）如果没有找到，应给客人去信致歉。2、局部游客提出不想随团去福陵参观，而想去中街购物，遇到这种情况，你如何处理？（1）应尽量发动他们随团去参观，并介绍福陵的新变化；（2）假设游客仍坚持自己意见，可争得领队、全陪意见先送他们去中街，并告之集合时间、地点，以便返程时接他们回宾馆,并把自己的联系方式告诉他们以便随时联系；（3）最好能留全陪带队，随他们去购物，以确保安全。3、导游员陪团在市场购物时，由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的钱包不见了，这时导游员应如何处理？（1）分析钱包丧失的时间、地点。如罪犯还没有逃走，应带着其他游客将其捉拿归案，扭送公安机关；（2）如犯罪分子已经逃脱，应让游客回忆犯罪嫌疑人的特征,向当地公安机关报案，告之事情发生的经过、时间、地点、作案人的特医，并将受害人的姓名、单位、及钱包的样式，钱物数量讲清，以便破案时联系；（3）及时向旅行社汇报，迅速写出事故报告；（4）做好善后工作，安抚受害者以及其他旅游者。。4、有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该怎么办？(1)经双方旅行社协商后，可以满足其要求；(2)协助客人办理有关手续，别离签证，重订航班、机座，费