半年工作总结

半年工作总结经过半年来的工作和学习，对所负责的工作也由生疏变成了熟识，对工作进行总结学习进步。下面是我为大家收集整理的半年工作总结.，欢迎大家阅读。

半年工作总结.篇1

从20__年4月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面赐予我许多关心。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时乐观与领导和同事进行沟通，尽快的融入了__证券这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作阅历自己首先提出客户服务平台功能需求，在20__年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果准时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20__年5月15日完胜利能完善建议提交金正工作人员;

2、负责公司客户服务中心质检管理方法编辑，并且帮助完成公司客户服务中心管理方法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设;

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;

4、从20__年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开头接听客户询问电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务学问的学习，同时提高自身客户服务意识;

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务学问和新业务学问，同时学习公司近期工作任务与重点;

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且准时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;

8、依据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发觉在许多方面仍旧需要改进：

1、加强业务学问的学习，通过不断的接听客户询问电话过程中发觉对于公司许多业务学问方面自己仍旧需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平;

2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必需很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其依据公司客户服务中心进展目标，乐观加强与各营业部客服主管的沟通;

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应当利用自己之前的工作阅历与客户服务中心运营管理的认知加强创新力量，查找合适公司客户服务中心建设的方式方法。

在正式成为东兴证券的一员之后，依据试用期发觉的不足仔细改进，同时乐观完成公司领导安排的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，仔细帮助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时仔细帮助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，乐观主动协作领导和同事开展各项工作。

半年工作总结.篇2

回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与关心下，严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将半年来的工作状况总结如下：

一、办公室的日常管理工作。办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人，自己清醒地熟悉到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四周八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，在文件起草、供应调研资料、数量都要为决策供应一些有益的资料，数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议支配、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确     、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、理顺关系，办理公司有关证件。公司成立伊始，各项工作几乎都是从头开头，需要办理相关的手续及证件。我利用自己在__部门工作多年，部门熟、人际关系较融洽的优势，乐观为公司办理各类证件。通过多方努力，我只用了月余时间，办好了___证书、项目立项手续____产权证产等。充分发挥综合部门的协调作用。

2、准时了解_____状况，为领导决策供应依据。作为_____企业，土地交付是重中之重。由于___的拆迁和我公司开发进度有亲密关联，为了早日取得土地，公司成立土地交付工作小组。我作小组成员之一，利用一切有利资源，实行有效措施，到__、__拆迁办等单位，乐观和有关人员沟通、沟通，准时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室，公司领导在最短时间内把握了______及拆迁工作的进展，并在此基础上进一步支配交付工作。

3、乐观响应公司号召，深化开展市场调研工作。依据公司(0_号办公会议精神要求，我针对目前__房地产的进展状况及房屋租售价格、市场需求、进展趋势等做了具体的市场调查。先后到土地、建设、房管部门具体了解近年房地产开发各项数据指标，走访了一些商业部门如__，__又到__花园、__花园、__小区调查这些物业的租售状况。就_号地块区位优势提出“商业为主、住宅为辅、凸现区位、统筹兼顾”开发个人设想。

4、仔细做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。仔细做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司全部的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。协作领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。准时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

5、落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤掌握监督工作，依据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，根据有关规定，到劳动管理部门办好缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。

6、切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。根据预算审批制度，组织落实公司办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品的选购、调配和实物管理工作。办公室装修完毕后，在_月份根据审批权限完成了购置办公用品、通讯、复印机、电脑等设备的配置工作。切实做好公司通讯费、款待费、水电费、车辆使用及馈赠品登记手续，严格根据程序核定使用标准。

7、做好公司董事会及其他各种会议的后勤服务工作。董事会在____召开期间，仔细做好会场布置、食宿支配工作。落实好各种会议的会前预备、会议资料等工作。

二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力量和阅历与其任职都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、制造性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，办公室主任对我而言是一个新的岗位，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位;第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。在新的一年里，自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司经济跨越式进展，贡献自己应当贡献的力气。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产进展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业进展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数;其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三，注意本部门的工作作风建设，加强管理，团结全都，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进办公室对其他部门的支持力量、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，乐观为公司制造更高价值，力争取得更大的工作成果。

半年工作总结.篇3

伴着孩子的成长，我们的幼儿园和我们老师也在成长着，我们的教学理念和我们的训练阅历也在日益丰富。这学期我园依据洪山区教委的工作方案，幼儿园的学期训练方案，结合本园工作，从加强老师职业规范入手，围绕区二级合格幼儿园的检查工作，全园上下团结一心，使我园顺当通过二级合格幼儿园的检查工作，幼儿园的各项工作受到区教委领导的好评、荣获区级__-__学年目标管理先进单位。在邹晓燕老师的指导下，幼儿美术作品参与武汉市社区文化书画竞赛，我园姜一尘小伴侣获得一等奖、李晨栖小伴侣获得三等奖，为七一七幼儿园带来了荣誉，幼儿园所取得的成果离不开大家共同的努力，家园共同的协作，使我们幼儿园的训练教学水平有了不断的提高。总结我们工作中的成果，查找我们工作中的不足，有待我们的工作更加日趋完善。

一、加强日常教学的管理

1、我们大家清醒熟悉到，传统的训练理念，老师的素养等是困扰我们进展的重要因素。这学期我们结合二级合格幼儿园的检查工作和幼儿园训练教学的推门活动，引导老师从训练行为转化为新的训练理念。我们组织老师把日常教学活动中存在的问题提出来，共同争论解决的方法，让老师学会自我反思、自觉地改进工作，对老师的备课和观看笔记、话题探讨等活动，利用业余时间进行反馈，，使老师在日常工作中进一步地转变训练观念。

2、加强日常保教工作的督促与指导，坚持每周进班听课，重点培育年轻新老师，指导年轻老师怎样使用教材，发觉问题准时改进，关心她们更快地适应教学岗位，在各个班级设立以老带新的互助活动，我园老老师在工作中以身作则，保持良好的工作常规、有创新的教学理念，为年轻老师树立好的榜样，为了让年轻老师更快适应教学岗位，她们手把手地向年轻老师传授自己多年的工作阅历，年轻老师通过她们自己的努力，在幼儿园的各项活动中，充分展现了她们的才华，年轻老师有了明显的进步，表现突出的老师有邢丽媛、于翼、高爽。

3、我们派送两名骨干老师定期参与教委培训，组织年轻老师走出去参观姊妹园的教学观摩活动和专家讲座、研讨活动，通过学习活动，把姊妹园的训练阅历带回推广，组织老师对自身工作进行反思，大家乐观争论新的训练阅历，提高老师的说课水平，积累教学阅历。

二、加强训练教学的讨论

敬重幼儿身心进展和学习特点，我们老师结合幼儿的个体差异，选择幼儿适合的内容，尝试新奇、与众不同、富有个性的教学方法和手段。我园李娜老师、邹晓燕老师大胆尝试网络新科技，把日常工作中个人观点和积累的教学阅历，利用业余时间建立个人博客网站，向家长同行老师共同争论幼儿训练话题，她们把所学的学问与园内老师共同共享，指导全园老师如何制作训练网站，利用下班时间把年轻老师带回家中亲自教她们学习网络学问，在她们的关心下，大家了解一些网络学问。班级建立了训练博客网站、吸引大部分幼儿家长和同行老师们的全都好评，扩大和宣扬了七一七幼儿园的.影响力。

合理使用新教材，我园各个班级存在着比较明显个体上的年龄差异和幼儿不同力量上的差异，班级教材的使用都向上提高了一层，给老师带来了一些教学上的困难。例如大一班幼儿学前班教材内容比较浅，大二班、中班和小班教材增加了肯定的难度，但是老师们想方法克服了各种困难，施展了各种教学方法和教学手段。针对大一班教材的状况，两个老师借助一些辅导教材，关心幼儿扩大学问面，提高幼儿的学习爱好，教学工作受到了家长的认可。大二班、中班和小班老师，针对幼儿的学习特点不断摸索幼儿进展规律。开学初，放慢教学进度，关心幼儿汲取和理解，定期向家长宣扬学期工作方案，月、日教学方案，准时把所学的儿歌、故事、歌曲向家长展现，温馨提示、科学育儿学问等通过宣扬途径达到家园同步，让家长和幼儿、老师共同成长。

这学期各个班级依据幼儿的认知水平和幼儿爱好特点，建立了课题讨论方案，在日常的教学工作中实施训练内容。大一班课题“让幼儿学会复述故事，培育幼儿的语言的表达力量”、大二班课“幼儿朗读力量的培育与讨论”、中班课题“让阅读成为孩子的一种乐趣”、小班课题“幼儿在嬉戏活动中主动学习”，各个班级从课题的确立、方案、选材、整个实施过程贯穿到日常教学活动中。为了丰富训练活动，老师们收集与课题有关资料、预备了故事图片、字宝宝乐园、图书、嬉戏头饰等丰富教学活动，在训练过程中做到了循序渐进地挖潜幼儿的各种潜能，让幼儿通过教研活动培育语言叙述、阅读、朗读多方面的表达力量，例如：大一班老师教幼儿用情感体验故事人物的情感，续编图片故事的结尾部分，幼儿通过老师的培育，幼儿喜爱叙述、幼儿口语力量有了明显的提高。大二班老师教幼儿“形象熟悉标点符号”了解人物性格，变换语气语调、教幼儿学会有声有色的朗读儿歌、表演故事等，让幼儿学会评价，查找朗读过程中的不足，不断提高幼儿的朗读技能。中班老师为了培育幼儿的阅读乐趣，为孩子供应一些幼儿喜爱的故事、图书、为幼儿创设良好的阅读环境，教幼儿学习阅读的方法，订正一些不良学习习惯、把被动学习变为主动地学习，幼儿在老师的关心下，幼儿的阅读水平和学习习惯有了提高。小班老师，开学初，老师们用嬉戏活动稳定幼儿入园心情，用