问题解决工具-七步法

问题解决工具—七步法ProblemSolving-7STEPQualityIssueS1IdentifytheProblemS2DeterminePossibleCauses&Ranktheirimportance

Incomingissue(PUR)Inprocessissue(FIRG,MQV,PQA,EQA)Customercomplains(BIS,ELF,PIR)

Brainstorming5W1HPicture/SketchChecksheet

trackingspreadsheetPFDHistogramsParetoDiagramVOCControlchartRunchartRelationshipMapsMSAPPMIs/IsnotTeamLeaderCrossfunctionalteamS3ShortTermAction?TemporaryCountermeasure

OpenBrainstormingFishboneChecksheetPictogramsFTAFlowDiagrams

FMEA5WHYRank

Is/IsnotMulti-votingParetoDiagramS5ConductTestsAnalyzeDataIdentifyRootCause(s)SelectSolutionS6PlanandImplementPermanentSolution

ToolsBrainstormingDesign/ProcessErrorproofingFlowchartGanttChartPFDAction:EngineeringchangeControlplanD/PFMEAJobinstructionLessonlearntLayeredprocessauditChecklistBoundarysampleMachineadjustmentProductionPlanServicePartsPlanServiceInformationPITSDocumentationSPT

ParetoDiagramRunChartTrendChartControlChartHistogramDesign/ProcessErrorproofingD/PFMEAProcessControlPlan

KeyteamachievementFixEffectivenessGPRPYNProtectingthecustomerandsatisfyingthecustomerS4GatherData&DesignTestsAtsupplierOnwaymaterialAtplantWIPInventoryTestsamplesScrapReworkOnwayfinishgoodstocustomerAtcustomerTemporaryaction/TRPCampaign

HistogramRunChartTrendChartCheckSheetControlChartParetoChartsCapabilityIndexDOEConcentrationDiagramRegressionAnalysisAnovaFTAS7MeasureandEvaluatefor

ContinuousImprovement&RecognizetheTeam

BrainstormingCapabilityIndexControlChartDecisionTree/analysisHistogramHypothesisTestingLinearRegressionAnalysisRunChartTrendChart问题解决-7步法质量事故S1

问题描述S2确定可能的原因&排列它们重要性来料问题(PUR)

过程问题(FIRG,MQV,PQA,EQA)

客户抱怨(BIS,ELF,PIR)头脑风暴5W1H

照片/草图

检查表

跟踪表

过程流程图

直方图

排列图

客户的意见VOC

控制图表

运行图

关联图测量系统分析PPM

是与不是

小组负责人

跨部门的功能小组S3

采取短期行动临时措施

Open

头脑风暴

鱼骨图

检查表

图示效果图FTA故障树分析

作业流程图

FMEA5WHY

排序是与不是Multi-voting

排列图S5

实施试验/分析数据，验证根本原因，选择解决方案S6

计划和执行永久改善方案工具头脑风暴设计/过程防错流程图干特图工作流分析措施工程变更防错验证控制计划

设计/过程FMEA操作指导书

经验教训

分层审核检查表

边界样件

设备调整

生产计划

服务件计划

服务信息PITS文件化

服务零件简报排列图

运行图

趋势图

控制图

直方图设计/过程防错设计/过程FMEA过程控制计划

关键小组成就

措施有效性全球问题再发生预防YN保护客户和使客户满意S4收集数据&为原因制定试验计划

在供应商处

在途原材料

在工厂内

正在工作中的WIP

库存

测试样件

废料

返工

在途发往客户的产品

客户处

临时行动/TRP

召回直方图

运行图

检查表

控制图

排列图

能力分析

DOE

集中图

回归分析

方差分析故障树分析S7

测量和评估持续改进，认可团队头脑风暴过程能力分析控制图决定树/分析设计过程防错DOE直方图

假设检验

线形回归分析

运行图

趋势图STEP7.

MEASURE&EVALUATE(PREVENTRECURRENCE)RECOGNIZETHETEAM

STEP6.

PLAN&IMPLEMENTPERMANENTSOLUTION

STEP5.

CONDUCTTEST/ANALYZEDATA/IDENTIFYROOTCAUSE(S)SELECTSOLUTIONSSTEP1.

IDENTIFYTHEPROBLEM

STEP2.

DETERMINEPOSSIBLECAUSES&RANKTHEIRIMPORTANCESTEP3.

TAKESHORTTERMACTIONSTEP4.

GATHERDATA/DESIGNTESTSOFCAUSES

PLANDOCHECKACTProblemSolving-7STEP问题解决-7步法走入现场数据说话团队协作Theproblemisstatedthroughtheeyesofthecustomer客户发现的问题Problem问题Thefirstwhyisthemaincause第一个为什么是主要原因

Etc.等Youcandemonstrate论证:causeon,problemon原因存在,问题存在causeoff,problemoff原因消失,问题解决RootCause原因Thesecondwhyiswhatcausesthemaincause第二个为什么是什么造成主要原因Why为什么?Therefore因此Etc.等ProblemSolving-5WHY问题解决-5WHYCookiestastereallybad甜点口味不好Problem问题Usedgooseeggsratherthan

chickeneggs使用鹅蛋而不是鸡蛋Recipedidnotspecifybirdtype食譜没有指定类型RootCause根本原因Ingredientsarewrong成分不对Cookiesareundercooked甜点没做好Why为什么？Therefore因此5个为什么分析ProblemSolving-5WHY问题解决-5WHY5WHYANALYSIS5个为什么分析

IfyoufoundmorethanonePossibleorDirectCause,pleaseutilizeadditionalsheetsforeachDirectCause如果你发现了不只一个可能或直接的原因，请对每一个直接原因利用另外的表

Why?Why?Why?Why?Why?RootCause根本原因:1).Whydidthemanufacturingprocessnotpreventthisfailuremode?为什么制造过程没有预防这种失效？2).Whydidthequalityprocessnotprotectcustomerfromthisfailuremode?为什么质量过程没有保护客户远离这次失效？Why?Why?Why?Why?Why?RootCause根本原因:预防：制造过程-预防&标准操作保护：质量过程-探测&围堵政策发生源流出源Why?Why?Why?Why?Why?RootCause根本原因:3).Whydidtheplanningprocessnotpredictthisfailuremode?为什么计划过程没有预见此次失效？预见：计划过程-FEMA和控制计划中的信息内容系统源ProblemSolving-5WHY问题解决-5WHYUserGuide使用说明以上5页为使用工具和改进思路指导，供大家参考！以下为项目PPT模板和培训材料

页为培训材料其他页为PPT模板，在PPT模板中，每一步都罗列了很多工具以及这些工具的使用说明。在每一页中有特别注明：如必须使用，建议使用(选择性使用)等在模板中蓝色字体，为对相关工具的解释，可在今后使用中用实际问题描述代替。

对如何使用该页模板进行解释Step1.XXXIdentifyTheProblem问题描述Step1.“APROBLEMWELLSTATEDISAPROBLEMHALFSOLVED.”

“准确的问题描述是解决问题的一半”

-CharlesF.KetteringPURPOSE目的:

TODEFINETHEPROBLEMINTERMSRELATEDTOTHEPRODUCT,PROCESSOROTHERREQUIREMENTS

识别与产品，过程和其他要求相关的问题TOLEADTOQUICKSTEP3ANDSTEP6ACTION

确保有快速的第三步和第六步措施DEFINETHECUSTOMERREPORTEDPROBLEMINASMUCHDETAILASPOSSIBLE尽可能详细地描述客户报告的问题。Understandyourcustomersdesirethismaybedifferenttoyourperceptionoftheproblem了解你用户的期望，可能不同于自己对问题的理解FORMULATEACROSS-FUNCTIONALTEAMASAPPROPRIATE(INCLUDINGCUSTOMERSANDSUBCONTRACTORS)确定适当的多功能小组（包括客户和分供方）DRAWINAPPROPRIATEEXPERTISETOHELPDEFINETHEPROBLEM

征集专家意见帮助定义问题DEVELOPACLEAR,CONCISE,VISIBLE

ANDQUANTIFIABLESTATEMENTDEFININGTHEPROBLEM,BACKEDBYONEORMOREOFTHEFOLLOWINGTOOLS:采用一个或多个如下工具，进行清晰扼要的，可视的，量化的描述定义问题。Checksheetortrackingspreadsheet,Picture/Sketch,controlcharts,runcharts,Paretodiagrams,PFD-flowcharts，Histograms，5W1H,PPM,MSA，Isorisnotetc.检查单或跟踪表，照片，控制图，运行图，排列图，流程图，直方图，5W1H，PPM，MSA，是与不是等IdentifyTheProblem问题描述Step1.ASSESSOVERALLRISKSBYCONSIDERING”MULTIPLECUSTOMERLOCATIONS?”ANDSEVERITYOFRISK通过考虑是否多客户发生，风险严重度评估总体风险IDENTIFYANDQUANTIFY

识别和量化:Istheinformationsuppliedadequate?

提供的信息足够吗？Whatadditionalinformationisrequired?

还需要什么补充信息？Werepartsreturned?

零件退回没有？Whatinspectiondataisrequired?

需要什么检验数据？Whathistoricalinformationisneeded-changehistoryetc.

需要什么历史数据–变更历史等Whatistheapplication?

什么应用？Whatisthecircumstancessurroundingthefailure?与失效相关的坏境?TRANSLATETHEREPORTEDPROBLEMINTOA‘TECHNICALPROBLEMDESCRIPTIONORSTATEMENT将报告的问题转化成“技术上的问题描述”:Whatistheexactproblem?

准确的问题是什么？Whatwasthespecificationorrequirementthatwasn’tmet?

没满足的规范和要求是什么？Howoften?

多久？THEFINALSTATEMENTSHOULDALLOWANINDIVIDUALORTEAMTOKNOWWHATTHEYHAVETOFIX,ANDTOBEABLETOKNOWWHENTHEYHAVEFIXEDIT

最终的陈述应该让个人或小组知道他们要解决什么，并且知道何时解决。“APROBLEMWELLSTATEDISAPROBLEMHALFSOLVED.”

“准确的问题描述是解决问题的一半”

-CharlesF.KetteringCUSTOMERREPORTEDPROBLEM客户报告的问题Briefdescriptionofcustomersymptom.Canincludepart/defectinformationifknownbutshouldfocusontheproblemthatthecustomerexperiencesasaresultoftheissue.简要描述客户的症状。如果知道，可以描述零件和失效的信息，但必须集中在客户的体验上，作为问题造成的结果。EMERGENCYRESPONSEACTION紧急反应活动Description描述:BriefdescriptionofERA(ifany).IfnoERAthen“Notapplicable”withjustification.简要描述ERA(如果有)。如果没有，则认为“不适用”Verificationdetails验证细节:DetailsoftesttoensureERAwillprotectcustomer¬causeotherconcerns进行详尽的试验确保ERA可以保护客户并不引起其它失效CUSTOMERDESIREIDENTIFICATION客户期望识别S1S2S3S4S5S6S7Step1IdentifyTheProblem第一步问题描述BIS售时问题：必须用Warranty售后问题：建议用工厂内部问题：不用供应商在工厂内发生问题：供应商必须用7STEPTEAMDETAILS

7步法团队TeamLeader小组负责人：XXXTeamMembers小组成员:Note:Ifnecessary,includingcustomerand/orsubcontractorinto7stepteam.如果必要在小组中增加客户和/或分供方。Teamneedincludehourly/productionemployees?(whereapplicable)小组成员是需包括临时工/生产工人？（如适用）Meetingschedule(orseenextslide)会议时间表（或见下页）:Daily/weekly,location,day,time日常/每周，地点，日期，时间Name姓名Position职位Contactnumber联系电话MainResponsibility主要职责Service服务ProductEngineering产品工程AccountManager财务经理Manufacturing制造Required必须用S1S2S3S4S5S6S7Step1IdentifyTheProblem第一步问题描述FailureMode失效模式:FailCodes/LOP

失效代码/LOP:PredictedRPH(C/1000)预测RPH(C/1000):CPE(EPUS)每台发动机的金额:TotalCost金额总计:AdditionalTrends其它趋势:(application应用,buildmonth生产月份,mileage行驶里程,etc等等。)AdditionalKeyStep1information其它主要第一步信息:“能定量描述，不定性描述”S1S2S3S4S5S6S7Step1IdentifyTheProblem第一步问题描述Warranty售后问题：必须用，多件时，应使用清单MSAMAB(MOP/MIS)ChartChartshouldbeforcomponentorsystemleveldependingonthescopeoftheproject.

基于项目的范围确定图表是零件级或系统级。Clearlyidentifydatespreviousimprovement,productionchanges,etc.

清楚地识别前期改进日期，生产变更日期等。Identifyareaofconcernprojectisaddressingand%offailurerateprojectwilladdress.

所关注项目的识别区域被确定并且项目失效百分比将被确定。

S1S2S3S4S5S6S7Step1IdentifyTheProblem第一步问题描述Warranty售后问题：必须用“能定量描述，不定性描述”PARETOOFFAILUREMODES失效模式排列图Paretochartshowingresultsofanalysisofreturnedparts(teardown).Cansubstitutewarrantyverbatimparetoasaninitialanalysis.

排列图展示了退回件的分析结果（拆卸）。初始分析，可以逐步地替换售后零件。PROBLEMDESCRIPTION问题描述5W1H,DRAWINGS,PICTURES,DATA,SAMPLES.5W1H,图纸,图片,数据,样品1.Doestheproblemstatementtellwhat,whenwhereandthemagnitudeoftheissue?问题描述是否告知了时间，地点，发生了什么事，问题的影响有多大？2.Doestheproblemstatementavoidpredictingcause?问题描述是否已避免直接写出原因？3.ProblemincludescustomerandCumminsPartNumber?(whereapplicable)问题中是否包含了顾客和公司的零件号？（如适用4.Aretherepictures/samplepartsetc?有图片/样件吗？5.AreParetosapproachedfrommultipleangles?是否从多个角度应用了排列图的方法？RECURRENCE是否重复发生YesNoS1S2S3S4S5S6S7Step1IdentifyTheProblem第一步问题描述MSA根据不同的问题，可采取不同的质量工具，但一定要确认是否重复发生根据不同的问题，可采取不同的质量工具，但一定要确认是否重复发生HISTOGRAM直方图CONTROLCHART控制图S1S2S3S4S5S6S7Step1IdentifyTheProblem第一步问题描述201510UCLLCLCLLCLXUCLLCLXUCLLCLX11010090807060504030151050ProcessFrequencyLSLUSLFunction1Function2Function3Function4Resource1Resource2PROCESSFLOW流程图MSAFirst30daysplanned/targetdatesauto-populatebasedonlaunchdate基于项目开始日期，前30天的计划/目标日期会自动生成。Trackfirst30indays,andweeklyorasneededafter根据需要按日/周/更长时间跟踪前30天状态。Includesectionoftrackerrelevantsincelastupdate(1month)应包括上次更新后（1个月）与跟踪相关的内容。Identifygapsandrecoveryplan.识别不足并完善计划。ProjectTracker项目跟踪S1S2S3S4S5S6S7Step1IdentifyTheProblem第一步问题描述建议用DeterminePossibleCauses&Ranktheirimportance确定可能的原因&排列它们重要性Step2.PURPOSE

目的:TODOCUMENTALLTHEPOSSIBLECAUSESFORTHEDEFINEDPROBLEM,SELECTTHEMOSTLIKELYCAUSE(S)FOR

AMOREFOCUSEDAPPROACH针对定义的问题，列出所有可能的原因，为关注的方法选择更可能的原因Note:Step2andStep3shouldbeconcurrentactivities.第二步和第三步应该同时发生DETERMINEMAJORCATEGORIESOFCAUSE确定原因的主要分类:Causecancomefromeverywhere(includingsubcontractors,customer).原因可能来自任何地方（分供方，客户）Identifypossibleprocessandsystemcause.确定可能的过程和系统原因USEASYSTEMATICLOGICALREASONINGAPPROACHTOIDENTIFYTHEROOTCAUSE(S)OFAPROBLEM

使用系统的，逻辑的原因接近方法，识别问题的根本原因。UtilizeteamBRAINSTORMINGtechniquestocapturethecauseand

effectintheformofanISHIKAWADIAGRAM(alsocalledFishbone

ORcauseandeffectdiagram).利用头脑风暴法技术，以鱼骨图（因果图）形式捕捉原因和结果ENSURETHATPOSSIBLECAUSESHAVEBEENREDUCEDTOTHELOWESTLEVELBYUSINGTHE5WHYS,BRAIN-STORMINGETC.通过5个为什么，头脑风暴法，确保可能的原因分解到最底层。RANKMOSTLIKELYCAUSE排列更可能的原因:Itisacceptableforranktobebasedonopinionsandbestguessesatthisstage.该阶段，根据意见和最佳推测排序Ranksshouldbedeterminedbyconsensus。(Notes:Datacollectionandverificationwillbeconductedinsubsequentsteps.)按对数人意见进行排列Brainstorming头脑风暴法：

“THEBESTWAYTOGETGREATIDEASISTOGETLOTSOFIDEASANDTHROWTHEBADONESAWAY”.

获得好想法的最佳方法是收集大量想法，然后去掉不好的想法。S1S2S3S4S5S6S7Step2:DeterminePossibleCausesandRankTheirImportance

第二步：确定可能的原因&排列它们重要性建议用“ThebosswillNEVERgoforit.”

领导不参与WHENBRAINSTORMING

在头脑风暴法时STARTWITHSILENTTHINKTIME

开始静静思考一下AVOIDCRITICISMOREVALUATIONSWHILEBRAINSTORMING

避免评判和评估

AVOIDHITCHHIKE-BUILDONIDEAS

避免搭便车MOREIDEASTHEBETTER

越多越好DONOTEXPLAINIDEAS

不要解释想法AVOIDATTEMPTINGTOFINDSOULTIONSTOCAUSES防止试图找到原因的解决办法THEREARENOBADIDEAS

没有坏的想法DATADRIVENTOOLANALYSIS数据驱动分析

Datadriventoolusedtosortthroughpotentialcauseswhilefocusingonfindingtherootcause.Eliminatestheneedtobrainstormmanyothercausesthathavebeenruledas“not”causingtheproblem.数据驱动分析用来分类潜在原因而聚焦在根本原因上。排除头脑风暴中那些被裁定为不会引起问题的其它原因。=DataDriven数据驱动(WorkNotRequired)不必要的工作DataDrivenPath数据驱动路径S1S2S3S4S5S6S7Step2:DeterminePossibleCausesandRankTheirImportance

第二步：确定可能的原因&排列它们重要性Notes：HowtoRankTheirImportance,如何排列重要性0=不相关 nocorrelation1=对失效模式（效果）影响很小Remotelyaffectsthefailuremode(EFFECT)3=对失效模式（效果）有一定影响Moderateeffectonthefailuremode(EFFECT)9=对失效模式（效果）有重要的影响Strongeffectonthefailuremode(EFFECT)使用数据驱动分析和因果分析之一FISHBONEDIAGRAMANALYSIS因果分析ShowcompletedFishbone(cause&effectdiagram)todemonstratehowrootcausetheorieswerederived.

展示完成的鱼骨图(原因&效果图表)来证明怎样得到根本原因推测。Note：1)Indicatepossibledirectcausesondiagram.2)Circlemostlikelydirectcauses.注意:1)在图表上简要的说明可能的直接原因。2)标出非常可能的直接原因。METHOD方法MEASUREMENT测量ENVIRONMENT环境MATERIAL材料MACHINE设备EFFECT效果MAN人S1S2S3S4S5S6S7Step2:DeterminePossibleCausesandRankTheirImportance

第二步：确定可能的原因&排列它们重要性Notes：HowtoRankTheirImportance,如何排列重要性0=不相关 nocorrelation1=对失效模式（效果）影响很小Remotelyaffectsthefailuremode(EFFECT)3=对失效模式（效果）有一定影响Moderateeffectonthefailuremode(EFFECT)9=对失效模式（效果）有重要的影响Strongeffectonthefailuremode(EFFECT)使用数据驱动分析和因果分析之一FTA失效树分析:Amethodtoanalyzethefailurecausesfromtopeventtobasiccharacteristics,inordertoidentifypossiblerootcausesandfindthefailuremechanism.一种从顶端事件到基本特性的分析失效原因的办法，用以识别可能的根本原因及寻找失效机制。Discouragetheuserfromjumpingtoaconclusion阻止使用者直接跳到结论；Facilitateproblemsolving促进问题的解决Organizefailureanalysisinvestigations.组织故障分析调研S1S2S3S4S5S6S7Step2:DeterminePossibleCausesandRankTheirImportance

第二步：确定可能的原因&排列它们重要性Required必须用Goslowinordertogofast欲速则不达Enginewon‘tstart引擎不能发动

WrongInjectiontiming错误的注油时间Lowcompression低压缩Lackoffuel缺少燃料Lackofair缺少空气TopEvent首要事件Theproblem问题BasicEvents基本事件BasicCharacteristics基本特征IntermediateEvents中间事件

InterfaceMechanisms划分机理FTAConceptFTA基本概念DeterminePossibleCauses&Ranktheirimportance确定可能的原因&排列它们重要性Step2.BasicEvents&CharacteristicsExample基本事件和特征实例BasicEvents基本事件

Lowtorque低扭矩Lowhardness低硬度Excessiveenginespeed引擎速度过快 BasicCharacteristics

基本特征

Torque-ft/lbsorN/m扭矩Hardness-inRockwellC硬度Enginespeed–RPM引擎速度NOTE:Thebasiceventsmustbestatedintermsofquantifiableandmeasurablebasiccharacteristics.注意：基本事件必须陈述可量化和可测量的基本特征。DeterminePossibleCauses&Ranktheirimportance确定可能的原因&排列它们重要性Step2.5WhysDeterminePossibleCauses&Ranktheirimportance确定可能的原因&排列它们重要性Step2.METHOD方法MEASUREMENT测量ENVIRONMENT环境MATERIAL材料MACHINE设备EFFECT效果MAN人PURPOSE目的:TODEVELOPANDIMPLEMENTTEMPORARYFIX(ES)开展并实施临时修正.

TOTAKEIMMEDIATEACTIONTOPROTECTTHECUSTOMERFROMFURTHERDISRUPTION.

采取立即措施，保护客户TOENSURESTHATTHEPROBLEMISCONTAINED,ANDTHATTHECUSTOMERISNOTAFFECTEDAGAIN.确保问题得到围堵，不让客户再受影响TOMAINTAINGOODCUSTOMERRELATIONS.与客户保持好的关系TOPROTECTTHESAFETYOFEMPLOYEESORCUSTOMERS.保护员工和客户安全ENSURETHATTHEDATE,DATECODE,SERIALNUMBERETC.,CORRESPONDINGTOIMPLEMENTATIONOFEACHSHORTTERMACTIONISDOCUMENTEDFORTRACEABILITY.

确保与每一个短期措施相对应的日期，批号，序列号等文件化，可用于追溯。‘Containment围堵’TakeShortTermAction采取短期行动Step3.TYPICALSHORTTERMACTIONS典型的短期行动:INCREASEINSPECTIONFREQUENCY(OFTENTO100%)增加检验频次INCREASEFUNCTIONALTESTFREQUENCY

增加功能检查CHANGEORADDNEWFUNCTIONALTESTSTODETECTTHESUSPECTEDFAILURE

改变或增加新的功能测试，探测可疑的失效IMPROVEPROCESSDOCUMENTATION,WORKINSTRUCTIONS

改进过程文件，作业指导书。SORT/RE-INSPECTALLSTOCK-INCLUDINGSTOCKHELDATTHECUSTOMER/IN-TRANSITETC.

挑选/再检查所有库存-包括存在客户或在途的产品COMMUNICATIONTOEMPLOYEES,OTHERPLANTS,DEPARTMENTSORFUNCTIONSASAPPROPRIATE

告知员工，其他工厂，部门等VERIFYCOMPETENCY

验证有效性SOMEOFTHESEACTIVITIESMAYALREADYHAVEBEENINITIATEDPRIORTOTHESTARTOFFORMALPROBLEMSOLVING在开始正式的问题解决前，这些活动中的一部分也许已经进行。TakeShortTermAction采取短期行动Step3.Takeshortaction(s)-InterimContainment临时措施AvoidSuspectFinishGoodstobeShippedtoCustomer防止可疑产品交付顾客ShortTermAction短期行动DateCode批号TotalQty总数量NGQtyNG数量Resp责任人措施执行首台零件号ESNDuedate完成日期Status状态Supplier–Material供方处的原料Onwaymaterialtoplant在途原料Entity-Materialstock工厂库存原料Entity-Testsamples工厂试验样件Entity-ReworkorScrapparts工厂返工或报废零件Entity-WorkinProcess工厂半成品Entity-Finishgoods工厂完成品库存Onwayfinishgoodstocustomer在途成品OEM–Entityfinishgoods客户处康明斯成品OEM-Customerfinishgoods客户成品Enduser-Fieldproduct最终用户-售后现场产品Serviceparts售后服务零件Verificationdetails验证:

Istheredocumentedverificationthatcontainmentactionsareeffective?是否有文件证明临时遏止措施是有效的？Step3:TakeShortTermAction

第三步：采取短期行动S1S2S3S4S5S6S7FirstChoice首选Listdetailsofstep3fiximplemented,30daystocompletedstep3fix.

列出详细的第三步确定执行的内容，完成时间控制在项目起动30天内。Recorddate,datecodes,ESNs,etccorrespondingtoeachshorttermaction

记录日期，日期代码，ESNs等其它符合短期措施的行动。IfnoStep3fiximplemented,explainwhyand/orrecoveryplan.

如果第三步没有确定的执行内容，则需要说明为什么或是覆盖计划。S1S2S3S4S5S6S7Step3:TakeShortTermAction第三步：采取短期行动Takeshortaction(s)-InterimContainment临时措施AvoidSuspectFinishGoodstobeShippedtoCustomer防止可疑产品交付顾客NoShortTermAction短期行动DateCode批号TotalQty总数量NGQtyNG数量Resp责任人措施执行首台零件号ESNDuedate完成日期Status状态SecondChoice其次选Listdetailsofstep3fiximplemented,30daystocompletedstep3fix.

列出详细的第三步确定执行的内容，完成时间控制在项目起动30天内。Recorddate,datecodes,ESNs,etccorrespondingtoeachshorttermaction

记录日期，日期代码，ESNs等其它符合短期措施的行动。IfnoStep3fiximplemented,explainwhyand/orrecoveryplan.

如果第三步没有确定的执行内容，则需要说明为什么或是覆盖计划。S1S2S3S4S5S6S7Step3:TakeShortTermAction第三步：采取短期行动Takeshortaction(s)-InterimContainment临时措施AvoidSuspectFinishGoodstobeShippedtoCustomer防止可疑产品交付顾客ThirdChoice第三选项Ref.TemporaryAction临时措施Principal负责人CompletedDate完成日期措施执行首台零件号ESN12345PURPOSE目的:TOIDENTIFY,WITHDATA,THEPROBABLEPROBLEMCAUSE(S)ANDTODESIGNTHETESTSREQUIREDTOVERIFYANDREPLICATETHECAUSES.

数据说话，识别非常可能的问题原因，并且设计需要的实验去验证和再现原因。TODEVELOPADATAGATHERINGPLANTOCONFIRMTHEPOSSIBLECAUSESIDENTIFIEDINSTEP2,

制定数据收集计划去确认第二步识别的可能原因。E.G.REVIEWHISTORICALRECORDS,MEASUREPARTSETC.如审阅历史数据，测量零件等TORUNTHEACTUALPROCESS-OBSERVE,MEASURE,CHART/SPCETC.运行实际流程-观察，测量，图示/SPC等IFABOVETWOACTIONSDONOTREPLICATETHEREPORTEDPROBLEM,THENDESIGNONEORMORETESTTOCONFIRMPOTENTIALCAUSEANDREPLICATETHEREPORTEDPROBLEM.如果上两项不能在现问题，需要设计一个或多个试验，以便确认潜在的原因并再现问题。ALWAYSINVOLVETHEPEOPLECLOSESTTOTHEPROCESS

总是让人们靠近过程。Takecaretoexplain‘what’and‘why’whenattemptingtocollect在设法收集数据时要关注”什么”，”为什么”.GatherData&DesignTeststoDetermineCause(s)收集数据&为原因制定试验计划Step4.DEFINETESTOBJECTIVES设计试验的目标CHOOSEWHATTOMEASURE选择如何衡量DESIGNTHEEXPERIMENT,IFNECESSARY如必要，设计实验PREPARE准备BEPRECISE

准确WHATQUESTIONSAREYOUTRYINGTOANSWER?你要设法回答什么问题？HOWGENERALDOYOUWANTTHERESULTTOBE?你期望的结果如何？WHATQUALITYCHARACTERISTICAREYOUGOINGTOMEASURE?

你要测量什么质量特性？WHATFACTORSARELIKELYTOAFFECTTHERESPONSESYOUHAVEIDENTIFIED?什么因数影响你已识别响应WHATAREEFFICIENTWAYSTOTESTVARIOUSCOMBINATIONSOFTHESEFACTORS?有何有效方法测试因数间的不同组合？ISTRAININGNEEDED?

需要培训吗？WHATCANGOWRONG?

什么能变差TIPSFORDESIGNINGTESTS设计试验

DESIGNTESTTODETERMINECONTRIBUTINGANDNON-CONTRIBUTINGCAUSES设计实验确定涉及和不涉及的原因GatherData&DesignTeststoDetermineCause(s)收集数据&为原因制定试验计划Step4.QUALITYTOOLS质量工具

HISTOGRAMS

RUNCHARTS

CHECKSHEETS柱状图趋势图检查单CONTROLCHARTS

PARETOCHARTS

CAPABILITYINDEX控制图表排列图能力指标CONCENTRATIONDIAGRAM DOE PFD

集中图 实验设计过程流程图

REGRESSIONANALYSIS,

ANOVAFTA

回归分析方差分析故障树分析对FTA每一条结果，列出收集数据或进行试验的计划；并根据计划逐条实施，获得结果。

（以下工具可参考使用）GatherData&DesignTeststoDetermineCause(s)收集数据&为原因制定试验计划Step4.WhatWhenWhoStep4:GatherData&DesignTest第四步：收集数据&为原因制定试验计划S1S2S3S4S5S6S7Notes:WHAT:尽可能使用相关质量工具。1.对部分数据，可以通过快速数据收集方法得到原始数据证据，2.对一些数据，需要制定更详细的数据收集/试验计划（DOE等）Step4:GatherData&DesignTest第四步：收集数据&为原因制定试验计划S1S2S3S4S5S6S7WhenWhoFromC&ENotes注：1.

NoProblem没问题2.Uncertain

不确定3.Oneofthecauses原因之一XNotes:WHAT:尽可能使用相关质量工具。1.对部分数据，可以通过快速数据收集方法得到原始数据证据，2.对一些数据，需要制定更详细的数据收集/试验计划（DOE等）PURPOSE

目的:TOCONDUCTTESTSIDENTIFIEDINSTEP4

执行在第4步制定的测试.TOCONFIRMTHETRUEROOTCAUSEOFTHEPROBLEM,确定问题的真正原因ANALYZETHERESULTSOFTHETESTSTOENSURETHESOLUTIONWILLNOTCAUSEOTHERPROBLEMS分析测试结果确保解决方案不会产生其它问题。Didthetest(S)/historicaldatareplicatethefailuremode?Ifnot,gobacktoStep4.测试或历史数据能再现失效模式吗？如不能再现，回到第四步Ofthetest(S)/historicaldatathatreplicatedthefailuremode,whatis/arethemostlikelyrootcauses)？能再现失效模式的测试或历史数据，是更可能的根本原因吗？ReviewandupdatethecauseandeffectdiagramorFTAinStep2.回顾第二步的因果分析或FTA。TOSELECTTHEMOSTEFFECTIVESOLUTION(S)选择最有效的解决方案。Bewareofthe‘singlesolution’fix谨防单一的纠正解决方案Lookforfail-safes/designchanges寻找防错/设计变更Considertraining&documentationneeds考虑需要的培训及文件Cantherootcause(s)

becontrolled?How?能控制根本原因吗？如何？Whatsystemsandproceduresmustbechanged?什么系统和程序需要更改？Willthecontrolensurethesolutionissustained?控制能保证解决方案持续不变吗？Canthecontrols(solution)beautomated?控制（解决方案）是自动的吗？Isthereawaytopreventthecontrols(solution)frombeingbypassed?有何方法防止解决方案被绕过。IDENTIFYMEASURESFORASUCCESSFULIMPLEMENTATION设别成功设施的测量指标。ConductTest,AnalyzeData,SelectSolution实施试验/分析数据，识别根本原因，选择解决方案Step5.QUALITYTOOLS质量工具

BRAINSTORMINGDECISIONMATRIXCHECKSHEETS

头脑风暴法抉择矩阵检查单HISTOGRAMSRUNCHARTS

CONTROLCHARTS

柱状图趋势图控制图表

CAPABILITYINDEX

CONCENTRATIONDIAGRAMDOE 能力指标集中图 实验设计

REGRESSIONANALYSIS,

ANOVAFTA

回归分析方差分析故障树分析HYPOTHESISTESTINGDESIGN/PROCESSFAIL-SAFE

假设检验设计/过程防错ConductTest,AnalyzeData,SelectSolution实施试验/分析数据，识别根本原因，选择解决方案Step5.S1S2S3S4S5S6S7Step5:ConductTests/AnalyzeData/IdentifyRootCause(s)SelectSolution

第五步：实施试验/分析数据，识别根本原因，选择解决方案Notes注：1.

NoProblem没问题2.Uncertain

不确定3.Oneofthecauses原因之一XS1S2S3S4S5S6S7Step5:ConductTests/AnalyzeData/IdentifyRootCause(s)SelectSolution

第五步：实施试验/分析数据，识别根本原因，选择解决方案5WHYANALYSIS5个为什么分析

IfyoufoundmorethanonePossibleorDirectCause,pleaseutilizeadditionalsheetsforeachDirectCause如果你发现了不只一个可能或直接的原因，请对每一个直接原因利用另外的表

Why?Why?Why?Why?Why?RootCause根本原因:1).Whydidthemanufacturingprocessnotpreventthisfailuremode?为什么制造过程没有预防这种失效？2).Whydidthequalityprocessnotprotectcustomerfromthisfailuremode?为什么质量过程没有保护客户远离这次失效？Why?Why?Why?Why?Why?RootCause根本原因:预防：制造过程-预防&标准操作保护：质量过程-探测&围堵政策发生源流出源Why?Why?Why?Why?Why?RootCause根本原因:3).Whydidtheplanningprocessnotpredictthisfailuremode?为什么计划过程没有预见此次失效？预见：计划过程-FEMA和控制计划中的信息内容系统源S1S2S3S4S5S6S7Step5:ConductTests/AnalyzeData/IdentifyRootCause(s)SelectSolution

第五步：实施试验/分析数据，识别根本原因，选择解决方案ROOTCAUSE根本原因Description描述:Whatwasthecauseofthedefect?Ifmorethanonelistout.缺陷的原因是什么？如果不只一个，全部列出。

ROOTCAUSEVERIFICATION根本原因确认Showresultsofturningrootcausevariableonandoffwithtestresults.

使根本原因再现或消失，看对结果的影响。

S1S2S3S4S5S6S7Step5:ConductTests/AnalyzeData/IdentifyRootCause(s)SelectSolution

第五步：实施试验/分析数据，识别根本原因，选择解决方案Step5:ConductTests/AnalyzeData/IdentifyRootCause(s)SelectSolution

第五步：实施试验/分析数据，识别根本原因，选择解决方案S1S2S3S4S5S6S7DiscussifESWOwnerinvolved/notified如果ESW工程师邀请/通知则进行讨论DVP&Rdetails详细的设计验证计划和报告DiscussVPCRandreleaseactivitiesifapplicable.

讨论VPCR，发布可适用的行动Dateapproved

批准日期Servicepartsleadercontactedandservicepartsplanin-process

备件负责人联系和备件计划进行中。供参考SELECTSOLUTIONS选择解决方案PURPOSE目的:TOIMPLEMENTTHEPERMENANTSOLUTIONSANDVERIFYTHEIREFFECTIVENESS

实施永久措施并验证有效性TOPLANACTIONSNECESSERYTOEFFECTIVELYIMPLEMENTTHESOLUTIONSDEFINEDINSTEP5

采取必要的计划有效实施第5步制定的解决方案TOENSURESOLUTIONSAREFAILSAFEDWHEREVERPOSSIBLE

确保解决方案防错solutionsthatrelyonhumanintervention(e.g.inspection)arenotguaranteedtobepermanent,effective,efficientorreliableTOENSURERESPONSIBILITYANDOWNERSHIPISIDENTIFIEDANDACCEPTED

确保识别责任人和拥有者，并使之接受。NOTE:IMPLEMENTINGANIMPROVEMENT/FIX/FAILSAFEISINITSELFACHANGE,ANDIFNOTMANAGEDWELLCANCAUSEITSOWNPROBLEMS注：