案场安保服务规范课件

案场安保服务规范二0一七年六月1A案场安保服务规范二0一七年六月1A

课程内容

（一）仪容仪表标准（二）仪态及常用动作标准（三）用语及态度2A2A3A3A4A4A5A5A6A6A7A7A8A8A9A9A（二）仪态及常用动作标准1、站姿2、坐姿3、行姿4、开电瓶车的标准及注意事项5、常见服务手势6、车辆指挥手势7、交接班标准动作8、服务态度9、服务结束使用用语10、对讲系统常用用语10A（二）仪态及常用动作标准1、站姿10A11A11A12A12A13A13A14A14A15A15A16A16A17A17A注意事项客户上车之前应立于车旁，等客户全部上车后方可上车；车行前必须告知客户：车辆行驶、注意安全；车辆行驶过程中不得超速，平稳行驶；告知客户：请车停稳后方可下车；与客户道别：请慢走，再见！协助老、弱、病、残及需要帮助的人员；保证车辆卫生及车辆质量状况符合安全要求；电瓶车：两眼平视前方、小心驾驶，注意提醒、礼貌规范18A注意事项客户上车之前应立于车旁，等客户全部上车后方可上车；电19A19A20A20A21A21A22A22A23A23A24A24A停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位互道问候见面问好

8、服务态度

25A停下脚步见面问好

8、服务态度

25A

9、服务结束使用用语

“谢谢参观，请慢走！祝您一生好时光”当客人参观完毕后26A

9、服务结束使用用语

“谢谢参观，请慢走！祝您一生好时光

10、对讲系统常用用语

呼叫时应使用规范语言：“XX（岗）、XX呼叫，收到请回答！”应答要明朗：“XX（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说：“完毕”。语言要简练、清晰、易懂，严禁在对讲机中聊天，说与工作无关的事情或互通与工作无关的其他信息。保持通讯畅通，在紧急突发事件处理过程中，应遵循紧急事务优先原则。27A

10、对讲系统常用用语

呼叫时应使用规范语言：“XX（岗案场安保服务规范二0一七年六月28A案场安保服务规范二0一七年六月1A

课程内容

（一）仪容仪表标准（二）仪态及常用动作标准（三）用语及态度29A2A30A3A31A4A32A5A33A6A34A7A35A8A36A9A（二）仪态及常用动作标准1、站姿2、坐姿3、行姿4、开电瓶车的标准及注意事项5、常见服务手势6、车辆指挥手势7、交接班标准动作8、服务态度9、服务结束使用用语10、对讲系统常用用语37A（二）仪态及常用动作标准1、站姿10A38A11A39A12A40A13A41A14A42A15A43A16A44A17A注意事项客户上车之前应立于车旁，等客户全部上车后方可上车；车行前必须告知客户：车辆行驶、注意安全；车辆行驶过程中不得超速，平稳行驶；告知客户：请车停稳后方可下车；与客户道别：请慢走，再见！协助老、弱、病、残及需要帮助的人员；保证车辆卫生及车辆质量状况符合安全要求；电瓶车：两眼平视前方、小心驾驶，注意提醒、礼貌规范45A注意事项客户上车之前应立于车旁，等客户全部上车后方可上车；电46A19A47A20A48A21A49A22A50A23A51A24A停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位互道问候见面问好

8、服务态度

52A停下脚步见面问好

8、服务态度

25A

9、服务结束使用用语

“谢谢参观，请慢走！祝您一生好时光”当客人参观完毕后53A

9、服务结束使用用语

“谢谢参观，请慢走！祝您一生好时光

10、对讲系统常用用语

呼叫时应使用规范语言：“XX（岗）、XX呼叫，收到请回答！”应答要明朗：“XX（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说：“完毕”。语言要简练、清晰、易懂，严禁在对讲