2022年物业服务工作方案10篇

2022年物业服务工作方案10篇工作方案是对肯定时期的工作预先作出支配和准备时，工作中都制定工作方案，工作方案实际上有很多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。以下是我预备的2022年物业服务工作方案.，欢迎借鉴学习。

2022年物业服务工作方案1

敬重的各位业主：---小区前期物业服务品质由于各种缘由,出现了不少的问题,影响到了业主的生活,在此,真诚的对大家表示歉意!物业中心已熟悉到了问题急需解决的紧迫性,同时也始终在努力中。现就业主重点关怀的一些问题,以及物业以提升服务品质为目的,特制订出了以下说明及品质提升措施和整改方案。盼望以此实际行动来真诚服务于业主,使我们小区变的更加美妙!同时也盼望广阔业主能够对物业服务工作赐予最大的理解和支持!您的主动缴费,是对我们工作最大的支持!您的5分满足,是我们持续改进的动力!

1.七期绿化移交

目前七期绿化属于开发商养护管理,物业中心方案于10月20日前完成由开发商向物业的移交工作,移交后由物业直接进行养护管理,以提高七期绿化养护水平。

2.原装修垃圾场改建绿地

50号楼北侧原装修垃圾中转站,应多数业主的要求,并结合实际服务的需要,原方案改建电动车棚。由于部分业主不同意且物业也收到了由于投诉政府部门下发的《限期整改通知书》,要求限期整改恢复为绿化。物业中心方案于11月15日前完成原垃圾场恢复绿地的工作。

3.园区设立宠物便便箱

由于小区养犬业主较多,宠物随地大小便问题始终困扰着物业和业主,为解决此项问题,物业中心方案于10月20日前,在园区选合适位置设立6到10个“宠物便便箱”同时也呼吁广阔业主文明养犬,共同维护小区环境。

4.绿化补种补栽

为提高园区绿化水平,物业中心方案于11月底前完成草坪补种、补栽及移植100平米:绿篱补种、补栽及移植100平米。

5.提高地下车库清洁效率

地下车库面积大,人工清洁效率低,物业中心方案协调保洁单位在9月25日前购买洗地机一台,以提高车库清洁效率和保洁质量。

6.拆除54排、55#、56#三栋楼宇一层大厅地面防护地板

三栋楼宇单元一层防护地板在前期铺设,起地面防护作用,现装修高峰期已过,物业中心方案于9月23日前完成全部拆除。

7.设置“不文明行为曝光台”

结合业主建议及物业服务需要,为提高服务水平,物业中心方案于9月底前在各单元一层大厅及园区宣扬栏,设立“不文明行为曝光台”,针对高空抛物、乱扔垃圾、损坏公物、侵占公共利益、不文明养犬等不文明行为进行曝光。以起到业主自律及相互监督的作用。

8.客服管家信息公示

方案于10月15日前完成各单元客服管家信息的公示,公示内容包括:管家姓名、照片、电话、微信二维码等,以便利服务业主。

9.漏水问题处理说明

①排污泵漏水:小区洋房负一层大部分业主户内都装有作为配套设施的排污泵,目前多户业主的排污泵存在漏水问题,排污泵在购房时属配套设施由开发商供应,保修期为一年,目前保修期已过。经多次与开发商沟通,水泵作为配套设施应由业主个人作为使用人自行担当修复维护的责任。相关业主因各种缘由(不愿担当修理费用、不常住)未能准时修理,导致车库时有漏水状况出现,物业中心正在好力协调相关业主处理中,同时也盼望得到相关业主的协作,以免给其他业主正常出行造成不便、影响车库环境。

②几处疑难漏水问题的处理:38号楼2单元负一层和53号楼3单元负一层两处漏水问题,经物业乐观处理,智时已经不漏、但图底解决间题还需本单元相关户型业主的协作,漏水缘由初步推断为本单元相关户型的某户业主在装修时私自改接了管道,物业中心正在乐观联系接查处理,也盼望得到相关业主的协作,以免给其他业主造成不使:33号楼1单元负一层和48号楼负一层两处漏水,因存在责任认定问题,需与开发商和施工单位进行沟通协调,物业中心正在全力协调处理此事。

10.32号楼南侧垃圾说明

此处垃圾的处理正在与相关业主沟通协商中。

11.电梯轿厢顶损坏的修理

小区个别电梯轿厢顶的破损由于个别业主在装修时不留意造成,目前已无法查找责任人。物业中心方案向公司申请修理资金,资金批准后尽快支配修复。

12.外墙落水管修理

七期外墙落水管个别损坏间题正在与开发商及施工单位的协调处理中:六期外墙落水管已过保修期,损坏部分的修理物业中心正在报修理方案,并在与公司申请谁修资金中,资金批准后尽快支配修复。

13.电动车进入车库专用停放处停放

为规范电动车有序停放,避开电动车进单元或上楼造成公共设施损坏及影响环境和安全,物业中心将引导业主将电动车放入车库内电动车专用停放处。此项工作也盼望得到业主的理解和支持。

14.保安、保洁相关说明

①保安:小区原保安方面存在的问题业办法见很大,反响很剧烈,物业方面也意识到了问题的紧追性,经过不懈努力,保安方面已实现了委外(中控室除外)、从9月23日起,小区会有一批全新的保安人员以新的面貌进驻,为业主供应服务。

②保洁:环境卫生方面的问题物业中心今后将加强监管,对存在的问题已给保洁部门下发了限期整改通知,并就环境卫生和绿化问题约谈了保洁公司领导,且物业中心也抽调了专职人员今后负责小区保洁和绿化工作的监管,以提高小区环境卫生和绿化养护服务水平。

15.便民眼务

为了更好的服务于业主,满意业主需求,物业中心购买物资,设置了便民服务项目9月23日起,在小区东门岗亭放置打气筒一个、板车和手推车各一个,在南门放置手推车一个,供业主免费使用。

16.增加园区休闲座椅

为便利业主,物业中心方案向公司申请资金,于10月20日前购买并增加安装20把园区休闲座椅。

2022年物业服务工作方案2

在续签合同来临之即，紫萝园物业公司首先诚心的感谢广阔业主几年来对我们服务工作的大力支持和关心，几年来我们通过相互关心和信任彼此有了深厚的感情，同时我们对小区的一草一木、设施设备更加熟识，更便于服务管理。在您的关心和支持下我公司情愿降低公司赢利连续为您服务。

自小区入住第一年物业管理费1.8元/平方米/月，其次年依据当时的物价及成本核算，并参照北京市住宅小区物业收费标准，根据新的政府指导价收费标准紫萝园小区核算为1.67元/平方米/月，但紫萝园小区实收费为1.35元/平方米/月，所以依据实际标准核算1.35元的物业费根本不能保障公司的运转，只能用公共收益补充不足部分。

自07年开头国内物价上涨，造成国家、各企业单位面临经济困难，尤其是生活开支上涨了几倍，各种材料价格不断上涨，所以公司运营成本大大的增加。依据目前形势所迫，要想公司能够正常运转，稳定公司员工做好服务工作，员工待遇必需增加。

再有紫萝园小区已经入住6、7年，小区全部的设施设备等部分零件(尤其：电梯、水泵、楼顶防水等)已超过了质量使用年限都已经逐步影响正常运转，加大了修理维护频率，从而增加了成本。

依据我们公司现在的运营状况，加上以上的必定趋势，实际就已经降低了物业管理费，在按1.35元/平方米/月加上公共收益补充的状况下我公司作出以下物业管理服务方案和承诺：

1、首先在广阔业主、业主委员会的支持下，不折不扣仔细履行合同商定的服务标准。我们进一步加强公司的综合服务管理水平，严抓内部管理，提高公司全体员工的自身素养、业务水平、整体素养、良好的形象和服务意识，尤其是对小区的安全、卫生服务进一步提高，在广阔业主的理解和支持下大胆管理，高标准服务，不断学习先进的管理阅历和创新，仔细接受业主监督和建议，真正做到更周到更细致的人性化服务，让您更加满足。

2、为了使小区电梯延长使用寿命，削减电梯磨损和不必要的铺张，节省能源，业主的财产升值，我们承诺在三年的服务期限内依据物业公司实际状况做电梯联动。

3、依据小区目前绿化现状以及公司的实际状况，适当进行添补和调整。

4、对小区花园排椅、铁栅栏及大门进行每年一次刷漆更新。

5、在合同期限内对楼道进行一次粉刷。

6、不定期组织小区文体活动和赛事，增加业主、物业公司之间的友情和沟通，从而更能体现小区的和谐氛围，增加了小区的精神文明建设。

7、为了使小区的物业管理服务更能体现人性化的服务，准时为孤寡老人、伤病残业主做力所能及的关心。

以上是我公司对小区服务工作的方案和承诺，在您的支持和关心下我们情愿为您连续服务。

2022年物业服务工作方案3

在新的一年，为实现公司长远进展，现结合公司和我部门的实际状况，我们水电修理工程部20-年工作的重点，着力于水电修理工程部各项工作的落实，并在原来工程部工作的基础上，不断提高服务质量，主动协作公司各部门完成各项修理任务，特拟定工作方案如下：

一、人员支配

根据运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的人数，保证水电系统及修理工作的正常运行。为保证应急大事得以准时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行值班制度。

二、工作方案

(1)加强水电修理工程部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特殊是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将不定期的开展服务意识和方式的学习，提高部门人员的服务质量和服务效率。

(2)完善制度，明确责任，保障水电修理部门良性运作。为发挥水电修理工程部作为物业和业主之间的良好沟通关怀的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展。从设备管理和人员支配制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。

(3)加强设备的监管、加强成本意识。水电修理工程部负责全部的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的掌握。熟识设备的运行、性能，保证设备的正常运行，根据规范操作，水电修理工程部将根据相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划详细到个人。

(4)开展强化学习，提高修理技能水平。就目前水电修理工程部服务的范围，还比较有限，特殊是局限于自身学问的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体修理队伍的服务水平。

(5)针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养方案，将工作目标细化。

三、做好能源掌握管理

能耗成本通常占公司日常成本支出的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段之一，能源管理的关键是：

(1)提高全部员工的节能意识。

(2)制定必要的规章制度。

(3)实行必要的技术措施，比如进行路灯的照明设施设备的改造，大路灯已经实现节能，依据季节准时调整开关灯的时间，将能耗降到最低;将楼道灯改造为节能灯或是耗能低的灯具，掌握开关改为节能延时开关。

(4)在设备运行和修理成本上进行内部考核掌握，避开和削减不必要的铺张。

(5)每月定时对公司所使用的水电表并进行汇总，为做好节能降耗的工作供应依据。

四、公共设备设施修理保养及管理

1、加大与公司各部门的协调力度，争取在1月底完成对屋面水管太阳能的检查及处理。对生活水箱水位掌握浮球阀的改良，公共设备设施保修遗留问题，提出解决方案，连续修理整改。加大安全系数，消退安全隐患，保障财产安全。

2、对小区的供电、给排水、消防、电弱电系统及建筑装修项目进行检验和资料核实。

3、编制具体的设备、设施修理保养方案、保养项目、保养标准，要求部门员工严格按方案按标准执行设施设备保养，使设施设备运行安全、牢靠，延长其使用寿命，达到保值、增值的目的。

五、户内修理服务

1、首先重点抓公共设施设备巡查、保养、修理工作，确保设备处于良好的运行状态，同时重视户内修理服务工作，做到两手抓，两手都要硬。结合目前人力不足的状况，还是要保证坚持每天向业主供应修理服务，主要解决影响业主正常生活的报修项目。

2、协作办公室做好对业主的报修范围记录，属保修范围的，协作办公室协调相关修理单位解决，减轻户内修理压力;报修范围已经超过保修期的，告知业主公司现在供应的服务是有偿服务，并告知业主相关费用的收取，公司实行明码标价，业主可以自行选择是否需要服务，

六、对公司前景的展望和设想

1、强化管理，把公司做强，通过强化管理，使公司的物业管理服务科学化、正规化、专业化、综合一体化，在一年至两年内把公司做强，储备管理人才，打造公司的诚信品牌。

2、规模化运作，把公司做大，以兴泽园小区物业管理作基础，成立经营部，对外承接业务，扩大员工的进展空间，使公司运作规模化，制造更大的经济效益和.效益。

云县大寨物业管理公司水电修理部

2022年物业服务工作方案4

一、全面实施规范化管理

在原有基础上修定各项规章制度,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热忱,促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

依据社区工作部署,制定培训方案,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养训练,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素养的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素养,为公司进展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防学问的宣扬力度,打开联防共治的局面。

五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满足度

以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满足,大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿服务,在给业主供应优质服务。

六、开展社区文化活动,创建和谐社区

组织社区居民参与由居委会组织的文话活动，加强居民之间和居民与工作的联系，为全面建设和谐社区共同努力。

-年-社区将以务实的工作态度,以社区整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在扎实开展各项物业工作，全面提升服务质量，争创佳绩。

2022年物业服务工作方案5

为了全面做好“十x五”期间的后勤管理工作，结合实际，特制定进展规划如下：

一、物业管理.化

根据物业管理100%进入.化的目标，着重抓好四项工作。

一是增加物业收入。强化宏观指导，进一步明确物业服务的内容及服务标准，出台物业收费指导价，合理调整收费标准，适应形势变化。“十二五”期间，力争使管理费由原来的每平米/元，增加到每平米/元。

二是细化目标责任。进一步加强组织领导，明确相关责任，定期讨论物业管理问题，明确职责，分析制定相关的政策性文件，指导开展业务工作，组织好后期物业的招投标，准时处理业主的投诉。

三是增加全民熟悉。充分利用宣扬媒体，对物业管理与服务的相关法律法规、服务标准、消费理念、业主的权利与义务、业主委员会的组成及其职责进行广泛宣扬，让广阔业主了解物业管理的法规政策，增加业主的参加物业管理的自觉性，努力营造物业管理与服务的.氛围，注意深化基层，讨论解决带有普遍性的物业管理问题，建立物业服务监督机制，形成有效的工作机制。

四是提高服务水平。要不断转变工作作风，全面增加服务意识，建立完善的服务机制，定期开展从业人员的专业技能培训和个人素养培训，不断创新服务项目，提高服务质量。

通过实行扎实举措，不断推动物业管理的专业化、规范化、.化进程。

二、公务接待规范化

公务接待不仅反映一个单位的接待水平和力量，也反映出单位是否规范，因此，将着重在几下几方面下功夫。

一要严格审批程序。高度重视接待工作中过程中存在的审批不严现象，在接待之前，办公室要进行通篇考虑，制定方案，仔细把接待流程、款待标准、物品选购、礼品赠送等事项形成清单报主要领导审批。对其他部门来客接待，也必需本着“先申请、再批准，后支配”的原则，细化流程，对事前没有审批，事后也没补单的事项一律按规定不予审批，避开人为管理混乱现象发生。

二要掌握接待流程。在流程管理上，要有效防止大手大脚、铺张铺张现象;当事人责任心不强，礼品乱送，拿集体利益做人情现象;用餐、消费签单点太多，不利于管理现象;外单位来人一客多陪现象;存货管理混乱，领用手续不健全现象。在实际操作中，要乐观引导当事人要有大局观念和节省意识，做到精打细算，避开由于考虑不周、责任心不强而造成铺张。坚持“派餐单制度”，规定接待级别和档次标准，定人定点定额，防止款待费无节制支出;要明确对口接待制度，限制内部人员巧立名目的款待，同时，严格制定限人陪客制度，不能形成一客多陪现象;严格掌握高端消费场所消费，在消遣性场所消费任何人不得签单，一律实行现款现结。款待费超标的部门或人员进行惩罚，明确超出自负原则。

三要强化经费管理。在接待经费管理上，坚持仔细负责的态度，严格落实制度，努力把好经费的申报、调拨和日常开支的审批关。做到开支合理、使用得当、账目清晰、去向明确。对全部接待开支的单据，都由经手人和证明人签名确认，根据经费报销的审批权限逐级审批报销。留意加强对接待服务项目的财务审查稽核和监管，确保审批公开透亮     。

三、车辆管理科学化：

在车辆管理上，严格实行统一调控，未经主管部门和主要领导批准，任何人不得私自出车。同时，坚持“三定”：

一是定人。驾驶定人，每辆车由指定驾驶员驾驶，车随人动，尽量避开“中场”换人。车辆修理定人，经批准修理的车辆，有指定技术人员跟车修理。油卡管理定人，实行“一卡制”管理，由指定人员保存并负责加油，加油时做好记录交由驾驶员签字确认，以相互监督。二是定点。定点停放，非工作时间全部车辆均停放在指定位置，以便于核查。定点加油，由主管部门统一指定在规定时段加油。定点修理，由车辆修理鉴定小组对县城的修理单位进行考查，依据资质、信誉等多方面因素确定修理服务供应商，以加强对车辆修理的管理和掌握。三是定额。油耗定额，全部车辆核定百公里油耗。遵循两年调整一次的原则，根据“车队主导、员工参加、共同见证、合理协商”的方针，由车队支配技能娴熟人员按一个工作周期，对全局车辆进行核定。里程定额，在核定百公里油耗的同时，对一个工作周期内的运行里程同时进行核定。

落实“四严”：一是严格程序。车辆使用上，严格派车手续，坚持申请—批准—派车—使用的流程，无派车单，驾驶员人员一律不准出车。车辆修理上，严格报批流程，由驾驶员提出修理申请，经车辆修理鉴定小组现场鉴定，并联系修理服务供应商进行比质比价，后拿出修理看法，报办公室主任、分管领导审核，坚决避开“无病.，小病大治，大病乱治”状况的发生。二是严格监督。加强对工作纪律的监督，充分利用GPS车载卫星定位系统，实行“飞检”的方式，不定时抽查车辆运行状态，看“三交一封”制度执行状况和有无违规带人带货状况。加强对修理环节的监督，建立更换配件回收登记制度，确保修理过程真实发生，督察人员定期核对帐实是否相符。选定一名懂技术的管理人员作为监督员，特地加强对修理过程的监督工作。三是严格考核。解决多头管理的问题，将驾驶员的考核权一律交由主管部门负责，使职责更明确，内容更全面，方法更专业，效率也更高。四是严格奖惩。建立节油嘉奖制度，每月对驾驶人员的用油进行一次统计，与核定油耗比对，节省部分按比例60%嘉奖驾驶员，超支部分按50%个人担当，同时在嘉奖额度上科学标准，避开嘉奖过高以及差距过大的问题。

四、资产管理制度化

一是要突出重点。以高度的责任感抓好国有资产的管理，防止流失。单位要立足实际，进一步突出资产管理重点，建立和健全国有资产管理制度，坚持资产管理与预算管理相结合、资产管理与财务管理相结合、实物管理与价值管理相结合、资产全部权和使用权相分别的原则。

二是要突出规范。“十二五”期间，单位要全面贯彻执行国家有关国有资产管理的法律、法规和政策、制定国税系统事业单位国有资产管理方法，并组织实施和监督检查，组织开展国有资产的清查、登记、统计汇总及日常监督检查工作，督促按规定缴纳国有资产处置收入，并接受财政部门的监督、指导，保证国有资产管理工作卓有成效地开展。

三是要突出检查。要仔细开展国有资产的清查、统计汇总、资产评估管理及日常监督检查等工作，负责本单位资产购置、验收入库、维护保管等日常管理，负责本单位资产的账卡管理、清查登记、统计报告及日常监督检查工作。接受主管部门的监督、指导，并报告本单位国有资产管理工作进展状况。对固定资产进行清理盘点，发生的盘盈、盘亏准时查明缘由，并办理报批手续。对于购入、调入、自建的固定资产组织验收，已入库的固定资产要按使用说明和存放要求进行保管，并定期检查。

五、综合治理安全化

.治安工作涉及一个单位的健康、和谐进展，因此，“十二五”期间，我们要坚持五个到位：

一是组织领导到位。保持高度的警觉感和政治敏感性，全面落实综治目标责任制。要把强化组织领导作为促进安全进展的重要因素，调整充实.治安综合治理工作领导小组，明确了一把手负总责的领导责任制，真正把综合治理工作摆上重要议事日程。要定期召开.治安工作会议，层层签定综治责任状。确保了“大事不出局，小事不出部门”。

二是法制训练到位。要不断强化.治安综合治理工作，要仔细组织干部员工学习法律法规，学习普法条例，仔细组织学习《物业管理条例》、《中华人民共和国安全生产法》等法律学问读本，全面增加危机意识。仔细组织各部门加强.治安法制宣扬，每年方案组织6次以上安全学问培训，支配职工进行6次考试。充分利用到位的宣扬阵地，开展普法宣扬，真正做到训练为主、预防在先、警钟长鸣、永保本色。

三是创安机制到位。仔细落实各项安全防范措施。坚持落实“预防为主、单位负责、突出重点、保障安全”的方针，狠抓安全防范工作。不断完善内部安全保卫制度。制定治安管理暂行规定》以及门卫制度、车辆管理方法、保卫人员工作奖惩方法，明确职责，使治安防范工作落到实处。全面加强安全巡查，仔细组织开展辖区治安巡逻，准时把握治安动向，加强重点时间，重点部位的治安把控，做好安全防范工作确保全局无重大治安案件，无治安灾难事故发生，真正做到“无发案、秩序好、.稳定、群众满足”。

四是纠纷排查到位。全面推行领导接访、干部下访、结案回访制度，领导班子坚持每月对单位内部担心定因素排查一次，重点排查干部员工与纳税人之间产生的冲突和纠纷。对排查出来的问题，实行部门分工，分管领导负责，归口调处，落实到详细部门、单位和个人准时整改。同时坚持抓早抓小抓苗头，把冲突毁灭在萌芽状态;全年无重大冲突纠纷发生，无重大事故发生，无人越级上访，无刑事案件。

五是消防安全到位。坚持每季度检查一次的工作管理制度，对不符合安全要求的消防器材和消防通道，准时进行整改，消退安全隐患。保证全年没有发生消防安全事故，完成上级下达目标，力争.治安综合治理先进单位。

2022年物业服务工作方案6

现在的我已经是在一家不错的物业公司担当经理的职务了，负责几个小区的物业管理，小区物业管理的好坏直接和影响到小区居民生活质量的好坏，所以我的工作就显得愈发的重要起来。

自从我在毕业工作后，在物业管理工作开头，我从一个小小的物业管理员走到经理职位，是付出了艰辛的努力的。我在工作上和业务上已经完全的熟识摸透了物业管理的步骤了，只要我根据我制定的工作方案来施行，那么我的工作就好做许多。有效实施各项业务工作，现拟定以下工作方案：

一、-项目

1、跟进第7幢裂开玻璃门扇的安装。

2、督促整理好第12—15幢房屋档案资料。

3、跟进部分绿化植物的补种和改造。

4、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。

5、制定安全警报现场跟踪与核实，明确解除警报及记录操作相关要求，避开作业疏忽。

6、督促做好12—15幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。

7、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工作，包括门票发售、泳池水质处理等。

8、跟进做好小区健身器材的安装。

9、督促做好各种费用的追收。

二、三个小区公共事务方面

1、回顾三个小区从去年7月份以来各方面状况，以对比分析、查找差距，为下一步工作提高作出更可行的详细措施。

2、制定，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并仔细贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。

3、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。

4、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习。

5、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习、及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量。

三、-华庭项目

1、拟定-华庭首届业主委员会成立方案及筹备会一系列工作措施，为创建市优工作打好基础。

2、做好个别岗位人员调整和聘请工作，确保项目工作正常运行。

3、全力抓好30—35幢物业移交工作，确保业主满足。

4、督促管理处准时做好26—29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处准时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。

5、督促准时做好部份绿化带残缺空白补种工作。

6、督促工程部做好30—35幢相关附属工程，如：道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。

7、连续跟进26—29幢绿化种植工作。

四、-居项目

1、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。

2、督促做好第一期、其次期部分楼梯个别部位的朽木处理，维护物业的完好。

3、对第三期部分摩托车不协作管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租(车间工作方案)赁手续方可停放，加强收费工作。

4、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常。

5、督促全面检测该项目红外报警系统状况，找出问题所在，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。

6、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容。

7、督促完善该项目小区商铺的资料管理。

8、与财务协调，准时做好坏帐处理。

五、其它事项

1、协调相关部门完成好各项工作任务。

2、-士多招商登记等工作协作。

3、按公司要求开展各项日常工作。

以上方案，或许会存在着不足和瑕疵之处，敬请上级领导审核指示，我好改正不足。

物业管理很重要，这是早就下了定论的了，我们必需要时刻把小区居民的生活质量提高上去，他们买了我们下去的房子，就应当受到更好的服务。做到小区卫生一尘不染。做到小区没有任何安全事故发生，做到小区不会有任何的偷盗大事发生，那就是我们最应当做的后勤保障工作。

我们的工作做得好不好，就看我们执行工作方案仔细不仔细，只要我们我们仔细执

行了，工作了，那么我们的小区物业管理工作肯定会做的更好!

2022年物业服务工作方案7

一、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量

(一)规范修理、客服、环境等文件档案管理

先后三次组织各物业处经理、项目负责人、修理、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与沟通，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不准时等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺当进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化

(二)三级责任状管理方法的制定与实施

制定了物业总公司三级责任状管理方法，以“安全第一，预防为主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级安全管理”。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后，增加了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险。统计显示，202x年度仅发生一起工伤事故。责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性进展有乐观意义。

(三)经理绩效季度考核工作

制定了《项目经理季度考核实施方法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》，二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。

通过对各项目经理季度工作的实际状况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。利用绩效工资的激励性，提高了经理的工作乐观性，对服务品质的提升有肯定的推动作用。

(四)项目创优工作

依据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作：

1.创优整改

围绕评优标准，制定创优整改850多条，全程跟踪完成状况，累计抽查整改完成项300余项。

2.培训沟通

组织创优项目员工培训、参观、沟通计逾100人次，为进一步规范各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用。

3.创优资料规范

围绕创优汇报PPT及创优资料整理，完成品质部修订、审核、定稿材料10余套。

4.设备房规范

对4个创优项目的设备房进行规范，更换、悬挂设备标识牌以及安全生产标识牌300余块，并对地面统一进行刷漆，清除设备锈迹、上油、刷漆保养，规范了设备房修理、巡查等记录表格。

(五)公司内审与外审工作

依据贯标认证工作整改要求，组织物业相关人员对-、-、-、-和-物业处进行了内部审核，验证公司质量环境体系及掩盖产品是否符合ISO9001;20-、ISO14001;20-标准规定的要求。内审后，-物业处作为各物业处代表，顺当通过了专家组的外审工作。内审与外审工作的顺当通过，确认了物业公司质量环境质量体系的符合性和有效性。

(六)住户满足度调查工作

组织各物业处部分房管、秩序队员帮助进行202x年度业主满足度调查，上、下半年各一次。组织入户调查180多人次，发放入户问卷8850份;统计整理业主合理化建议600余项，并下发各处制定方案整改。从统计结果看，202x年住户满足度整体保持97以上(比去年有所提升)。

(七)石家庄基本服务标准.考评工作

组织各物业处迎接由房管部门带队的考评团队，乐观应对-基本服务标准.考评并顺当通过。服务标准考评工作对物业服务提出了更高要求，有利于物业公司标准化运作的进一步加强。

(八)日常工作

1.工作促提方案的监督检查

汇总各物业处的全年整改项共计18000余项，每周都对其进行详实的记录并定期对整改完成项进行检查和监督，提高了物业处的自查自纠自整改的有效性。

2.宣扬资料的分发和管理

累计发放《-X报》《-日报》等宣扬资料共计20余万份，同时，依据发放明细不定期对各物业处执行相关制度状况进行抽查，确保报纸发放到位。

3.通过奖惩促提高

经日常检查及不定期夜查，因员工违纪及工作不达标下发惩罚通报达150余次(含物业处自行惩罚次数)，累计惩罚600余人次，款额69400余元。

4.有效处理业主各类投诉

接待各类投诉10余起，实现以投诉促工作提升。通过投诉后与相关部门、人员沟通总结，提高跨部门协作与解决投诉力量，增加了物业人员接待业主、处理大事的力量。

二、加大员工培训力度，促进员工素养与服务意识提升

品质培训部202x年度完成的主要培训项目共五项，参训员工达1260多人次(各物业处自行组织的培训不计入此受训人次)，培训课时150多个课时。

(一)新入职员工岗前培训

依据每月人事部供应的报岗人员.，截止12月中旬，品质培训部先后组织新入职员工岗前培训十五次，共培训员工408人次。培训内容包括集团和物业公司概况、行为规范与规章制度、物业服务礼仪等。

(二)参观见学

3月份，品质培训部组织各物业处经理及物业总公司骨干员工，共计23人，赴北京参观了-大厦、-及-项目。在各项目仔细听取了项目物业处的讲解及阅历介绍并形成书面报告存档。培训时间约为两天。

(三)培训沟通会

202x年，品质培训部共参加组织专题培训沟通会三次。

1.卓达案例培训会

2月份，整合公司实际发生的案例，举办了卓达案例(第一辑)专题培训会，参训员工256人，范围涵盖物业全体秩序队员、部长级以上员工等。此次培训加强了员工的自我约束及风险防范意识。

2.创优项目试点单位沟通会

5月30日，组织各物业处设备主管、负责人参观了创优试点单位-物业的工程设备规范资料及设备房。对项目设备管理存在问题及改进方向、措施提出建议并相互沟通，有助于促进创优项目设备管理水平的提升。

3.客服、环境资料沟通会

8月10日，品质培训部举办客服、环境资料规范沟通会，各物业处经理及相关主管、物业总公司员工总计32人参与了培训。此次培训对完善各项资料、规范资料管理提出了更高要求，对项目创优、内审工作有指导意义。

(四)专业技能培训

本年度，共组织各项专业技能培训七次。

1.注册物业管理师培训

联系外部培训机构，对物业公司骨干员工进行了注册物业管理师培训。培训11人，培训时间为15天。通过培训，在202x年全国物业管理师考试中，3人全科通过，其余人员部分科目通过。

2.OA操作系统使用培训

品质培训部协同办公室、集团信息中心于2月份、3月份、11月份，分三次对办公正台OA系统的操作方法进行了由浅入深的讲解。受训员工共61人次，均为常常使用OA报件的办公室人员和经理级以上人员，培训课时逾10课时。培训有助于员工熟识OA操作系统，有效的提高了报件效率。

3.秩序队服务礼仪、队列竞赛培训

4月份，组织对秩序队员进行了军训及服务礼仪的培训;10月份，协同秩序部组织各物业秩序举办秩序队列竞赛，有助于提升秩序队的服务意识、服务水平和团体荣誉感。

4.消防培训

5月份，组织主管级以上员工参与消防安全培训会。6月份，联系河北-防火训练中心，对主管级以上及秩序队全体员工进行消防意识、安全用火、灭火设备使用的专题培训。两次参训员工共计242人次，培训共计8学时。培训结束后，对培训效果进行调查问卷，结果显示，受训员工对于培训的满足度评分为2.89分(满分3分)，98%的员工认为培训有助于工作的开展，97.6%的受训员工有连续参与公司培训的意愿。

5.门禁系统办卡规定培训

5月份，组织对秩序队员、收费员、经营人员进行了门禁系统办卡管理规定的培训，培训时间为两天，参训员工33人。对规范收费、办卡流程及操作有乐观的推动作用。

6.配电室操作培训

6月份组织对相关人员进行了配电室操作讲解现场培训，时长约2小时，31名修理电工及主管参与培训。此次培训有助于规范操作、降低工作风险、削减事故发生。

7.如何做好业主工作培训

6月份，组织对各物业处部长级以上员工进行如何做好业主工作培训。培训员工35人，培训时间3课时。就如何和业主有效沟通、如何解决业主投诉的技巧具体讲解，对改善工作方法、促进服务提升起到了乐观作用。

(五)新项目员工培训

本年度对新承接项目-局、-员工进行了统一培训。培训包括讲授岗前培训课程、参观公司管理项目等。共培训员工30多人次，培训时间约12课时。对-、-、-项目员工进行了现场培训，培训内容为公司企业文化、相关规章制度、行为规范等，培训30多人次，培训时间约4课时。

(六)-员工培训

3月份，接待-员工十人进行了为期两周的培训。培训包括对物业相关岗位规范、流程、标准的讲解，参观物业管理项目，各物业处轮岗实习等。培训结束后，组织参训员工以沟通座谈会形式探讨了工作中遇到的问题及今后工作规划，并形成总结文档留存。

三、工作中的不足与存在的问题

(一)全面统筹仍有欠缺

因物业管理琐碎事情较多，临时性的突发大事处理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有时会坠入详细事务的处理，导致品质培训工作全面统筹仍有欠缺，不能确保物业各项工作有效执行到位。

(二)工作广度、深度不够，可追溯性落实有待提高

品质检查工作仍显单薄，缺乏应有的广度和深度，缺少对检查项目可追溯性的切实落实。目前，在环境卫生、小区外观外貌、公用设备实施维护等方面检查的多，检查深度不够;对秩序维护、-、-、-等专业公司检查较少涉及。检查中，对出现问题的上、下相关节点、环节纠察不足，未能确保可追溯性的详细落实。同时，对各岗位、部门员工的培训工作没有形成系统，缺乏对培训深度的挖掘，培训标准及成效有待完善和提高。

(三)过程管理亟待加强

过程有效执行和把控，才能赢得良好的结果。好过程是横向工作的合理匹配和纵向工作的平稳顺延。物业管理各项工作的过程掌握未能实现详细工作的合理匹配和顺延，亟待理顺和有效管控。满足度调查作为事后调查，未能完全体现物业服务过程管控。

(四)员工评估和培训激励长效机制缺乏

有效评估与激励，是员工不断追求进步、工作逐步完善的推动力。目前，员工培训评估方面仍不完善，对员工受训后工作表现缺乏长效评估激励机制，致使员工工作绩效提升方面不能有效衡量，工作监督和人才提拔也受到制约，对员工的激励和品质培训工作的持续改进有肯定影响。

四、改进措施

(一)强化对工作的处理与掌控力量

通过不断学习，提高部门专业技能及个人素养，加强对工作的猜测、方案、实施、指挥和掌控力量。立足质量监控与服务考核两大工作内容，详细大事及各环节确定相应责任人，做到事前想到、事中掌握、事后反馈。

(二)落实可追溯性，拓宽工作深度与广度

拓宽品质检查范围，将物业公司各物业处及职能部门工作列入检查督导日程。完善作业记录、巡查文件，将可追溯性落实到绿化、环卫、保洁、修理、秩序、客服等各个板块，对服务过程中涉及到的记录，如派工单、修理记录、回访记录、工作巡查本及相关记录定期检查。一旦发觉问题，问题起因、进展、是否准时掌握等，各环节一目了然。

联系外部培训机构，拓宽培训渠道，加强与各物业处(部门)的沟通联系，调动中基层员工培训的乐观性。依据市场需求和部门、岗位需要，建立完善员工培训成长体系，有针对性地帮助、指导、监督各物业处(部门)依据培训方案举办不同形式和内容的培训。

(三)加强对过程和服务质量的管控

通过培训和工作实践等多种形式，提升员工工作力量。品质管培训部组织专业学问培训;各物业处、部门组织详细岗位服务流程培训。依据各物业处看法和工作实际状况，不断完善、优化各物业处、部门的工作流程，加强对各处工作流程的落实。通过日常品质检查、不定期夜查等多种途径，实现物业服务工作流程的规范化和服务质量的提升。

(四)建立培训与考核激励的长效机制

完善培训与考核体系，建立评估、激励的长效机制。在客户满足度考核的基础上，将过程内部质量指标纳入考核体系，强力推动，确保效果。将培训与考核联系起来，不仅对员工进行培训激励与考核，还对培训讲师激励与考核，二者结合，强化培训效果，建立长效考核激励机制。

五、202x年度工作方案

为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续进展培育优秀人才，202x年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司进展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。202x年度工作方案如下所示：

(一)连续贯彻质量环境管理体系

组织全部品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、修理部长、项目经理)参与标准体系培训，深化讨论争论。贯彻质量环境管理体系要求，根据ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。

(二)创优工作

抓好物业处创优工作，适时、相宜的供应指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升熟悉，为创优工作顺当进行制造有利条件。

(二)经理绩效考核

依据各物业处、职能部门不同状况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。

(三)品质检查工作

每月采纳日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发觉的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。

(四)满足度调查

上、下半年各进行一次入户满足度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的乐观整改，有待提升的服务进一步规范。

(五)经理级外出考察

组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理阅历，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。

(六)物业全员学问竞赛

完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业学问竞赛，增加员工的学习意识，普及物业专业相关学问，进而提升物业员工专业素养。

2022年物业服务工作方案8

以前总想长大，这样就可以不受约束、以前总想上高校，这样就可以离开家、以前总想毕业、这样就可以开头工作。想想一年又要过去，时间就这样不经意不经意的一年又一年，这是第一次写年度总结，竟然觉得这样可怕，到不是怕写东西，是真的看着自己渐渐变“老”。我开头变得不那么羞怯，开头渐渐成熟，开头一个人独立生活。想想这么久也过去了，我已经习惯，习惯了这种生活。一个人又能怎么样?时间照样照旧，所以我会很努力的珍惜着每一天。我的专业：物业管理。最终如自己所愿选择了和自己专业有关的工作，我真的很期盼，我也真的很想做好，我告知自己假如选择了在这一行里，总有一天我晁心如会很优秀会很有成就。

在这两个月里我学到了许多，虽然很繁琐但是很受益。在回顾过去两个月的奋斗中，觉得每一天都是这样的充实，而后踏进新的年度，随着自己阅历的累积，我的步伐会更加坚决。作为一名前台，这一段时间学到了接电话的技巧、学到了处理投诉以及接待业主的方法，总之一每天在进不，虽然每天有很多琐事但是我从来没有埋怨过由于我知道这份工作的本质就是这样，有一句话不是这样说的吗：“欢乐也是一天不欢乐也是一天，为什么不让自己欢乐的度过每一天呢?”虽然这句话很俗可是莫非不是这样吗?所以我会调整自己的心情，遇到不快乐的了找小常、小高(前台同事觉得这样称呼好亲切)聊两句当然有时候也会埋怨几句但是都会说完之后忘掉，所以我很充实。这两个月我很努力记工作中需要用到的动西，由于我想很快的适应其中，还好我做到了，对自己的表现我还是很满足的，所以发工资了我就会小小的嘉奖自己以此来激励，嘿嘿。当然自己也存在许多问题，比如：礼仪礼貌不规范、有时会对工作熟悉不够，缺乏全局观念、组织力量不是很强，对工作流程业务不够熟识、处理事情不够敏捷、等，这些我都会努力克服并加予改正。最主想说说明年的准备与方案，由于过去了就是过去了，应当把明天把握好，同时我也信任我肯定会做得更好。

20-年方案：

1、升职为楼管员。有那么多好的榜样树立在我面前我想我会做得很好，由于经过大家的努力我们这个部门渐渐成长也渐渐在完善，每个楼管每天奔波在办公室与每栋楼上，真的很辛苦。冬天从外面回来的时候看着大家被冻得红红的脸蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。

2、提高工作主动性，做事要干脆坚决。由于年龄的问题有时候对待工作不是很细心，而且总是很拖拖拉拉，以后肯定会对接到的投诉以及业主的修理问题准时处理，存在问题的准时上报各个部门上级领导。争取避开问题挤压而导致工作量加大。

3、做好登记以及回访工作。感谢这段时间设备管理部的乐观协作，让我们的工作得以顺当开展。做好仔细总结和每天的登记内容，确保业主的修理问题准时处理，做好回访工作，保证各项问题当天解决处理。

4、做好沟通沟通。物业管理属于服务性行业，所供应的商品是无形的“服务”。它的各项管理说究竟是为业主供应各项满足的服务。我们必需持续改进自己的服务质量才能够始终满意业户的需求。“勿以善小而不为”，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实;“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业户更大的便利与满足，这就是物业管理服务生命的源泉。所以做好沟通，我们的“服务”才能做得更好，才能更深化人心，才能得到业主的确定。

5、做好业户投诉接待与处理，把业户投诉作为珍贵资源。以乐观的姿势正视业户的各种投诉，不断反省自我，把业户投诉当珍贵的资源，才可以准时发觉管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业户的不满就是物业公司工作改进的方向。发觉问题即使解决问题我们的服务体系才能更完善。

6、做好与各部门的协作与协调。以便合理的利用最少的人力解决最大的问题，准时翻阅日常修理登记，避开重复问题重复解决。

20-年通过工作发觉的问题：

1、c、d区水压问题(其中23号楼11层尤为严峻)，周六周天水压特殊小，严峻影响了业主的生活，由于拖得时间较长所以许多业主剧烈投诉和不满，站在业主的角度看待这个问题的确让人很难接受，一家人就等着周末好好休息下结果没水，业主的心情我们都可以理解，当然肯本问题也不是物业管理处的，但是业主有问题想到的是我们，所以工作中他们的心情我们都能理解，盼望从根本上协调的解决此问题，以便提高业主的生活用水保障多我们的工作也是也是一大改观。

2、宠物乱跑问题。许多人看到狗就会心理反应的感到可怕，从而导致生气心情。园区中有许多小孩，他们的思想没有达到思索问题的力量，看到了也不会可怕，有时候会去触摸，大一点的宠物狗略微一碰都能撞到，现在人们对孩子的关怀尤为突出，所以应当有待加强与宣扬，避开不必要的冲突与争吵。

3、电梯问题。据我统计平均每天都有四个左右是电梯故障问题，记得一次特殊清晰一位老人在前台报电梯故障，始终在颤抖，老人说自己吓的都没缓过神。也有许多业主对电梯提出不满，随着人们对生活水平的提高以及人们对生命的重视，电梯问题显得尤为重要，盼望各级领导与电梯贵公司协商处理解决肯本问题，以避开不必要的事情发生。

4、随着工作的开展每一天遇到的问题确定都不一样，我会仔细负责的对待每一个问题，准时追踪确保做到每一项工作都得以顺当开展。我信任新的一年我会更精彩，业务也会更加娴熟，晁心如：加油。

最终感谢这两个月每位同事对我的关心与关怀。随着南区的成立我们的队伍会越来越壮大，人才也会越来越多，我们的口碑也会越来越好，当然我们的公司也会更加完善更加辉煌。最终：祝福各部门工作都能顺当开展并且得以顺当完成，祝福各个领导身体健康、工作顺当，祝福每一位员工在富力城的每一天都能快乐欢乐、都能充实自己、都能学到学问。虽然没有多么华丽的语言但是每一句都是我专心写的，让我们一起加油吧!

2022年物业服务工作方案9

20-年是--物业中心管理探究、稳步进展的一年。机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，企业进展必需遵循“转变观念，树立服务意识”的指导思想，以“我为业主服务好，我为企业添光荣”为服务精神，以培育造就一批骨干，树立--企业形象为宗旨，将物业管理规范化服务深化每个细节当中。物业管理是残酷的“逆水行舟、不进则退”。如何开拓、创新、进取，如何降低、削减纰漏，是我们立足之本。针对--物业管理中心的实际状况及进展前景，制定如下工作方案：

一、20-年的指导思想

以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐社区、和谐村镇的建设，适应村委会体制改革和物业市场竞争的需要，结合企业自身状况创建具有--物业管理特色的物业管理模式。努力探究企业内部的管理机制，强化企业的综合服务力量和管理标准。坚持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素养和业务素养。

二、20-年主要经营指标

1、全面完成四方景园五区住宅部分收入45696平米，510户物业费收费率达到98%以上。

2、乐观拓展停车场的租售活动，争取新的突破。

3、底商物业费要达到全额收取(包括3号楼的物业费供暖费)。

4、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取最大利润。

5、开源节流、掌握内耗、降低成本、节省能源、提高项目经营效益。

6、合理支配岗位，依据员工自身特点、专长、进行合理评估。明确进展方向和目标，把企业的进展和员工的需求相结合，给有进展潜质的员工供应机遇。

7、E区指标另行修订。

三、20-年管理指标方案

紧密围绕--物业管理中心的进展方向，贯彻执行为.服务、为业主服务、为用户服务、为企业服务的企业宗旨，通过服务实现.效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下方案：

1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。

2、熬炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满足。

3、强化管理、提高技能、培育选拔一批技术骨干，成为企业支柱，树立--企业形象。

(1)村委会体制的转变，滋生出物业管理中心。从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业企业。从金饭碗到泥饭碗，从思想上转变需要一个过程。但必需适应环境，遗忘自我，从零开头，学好技能把握将来，把主动权留给自己。所以必需转变观念，摆正位置，真正溶入到企业中来。

(2)坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。

(3)坚持原则，维护团结和协作单位常常沟通。保证较好协作，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。

(4)管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。

(5)定期走访业主，并进行满足度调查。不断变换工作方式让业主满足，树立--物业形象。

(6)逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终达到有章可循。保持员工队伍的纯净品质，不断提高员工的综合素养。

四、20-年的基础预备工作：

1、端正思想、转变熟悉，与开发商保持统一的思想，树立“本一家”的理念，勇于担当责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、确定、选择--。

2、做好专业化物业管理流程的预备。使--管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标。

3、做好新项目接管的预备工作。

4、做好业绩考核与激励机制的预备。依据职责和方案客观评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益安排，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热忱。

5、要做好多区域、多级分权管理架构的预备，要使整个体系的运转高效且风险受控。

6、要做好核心管理和团队建设的预备。

五、20-年主要工作方案

1、规范服务、构建和谐

以“规范服务、构建和谐”为主题，进行深化规范化活动，以服务业主为为重点，规范物业管理的服务行为，提高物业管理工作水平，为业主制造一个良好的居住和工作环境，推动--物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设。紧扣“规范服务、构建和谐”主题，组织员工开展“知情、真情、亲情、社情”活动。工作重点如下：

(1)知情：连续根据住宅物业服务基本标准，在管理项目的适当位置向广阔业主公开物业服务标准、收费标准及依据;利用各种形式，宣扬物业管理的政策法规，在宣扬栏等醒目位置张贴或以手册、印张形式向业主发送《物业管理条例》、《业主大会规程》、《业主(临时)公约》等文件，让居民了解、熟识相关法律、法规、政策，做到服务透亮     ，居民知情。

(2)真情：召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民对物业服务的看法和建议，真正倾听群众的呼声，在此基础上制定切实有效的措施，进行仔细的改进。

(3)亲情：在“元旦”、“春节”前后开展形式多样的爱民、便民、助民活动，开展上门服务，慰问孤寡老人、军烈属等，为广阔居民制造更加便捷的生活条件和环境，增进相互了解，融洽彼此关系，体现亲情，凝聚人心。从业户最关怀的问题入手，切实为业户办实事，如免费检查电气线路、义务修理、建立孤寡老人档案，参观机房设备、宣扬燃气使用常识等，加强业户回访、征求业户看法等;

(4)社情：通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协协商事制度，定期共同讨论社区共驻共建共管事项，准时沟通，做到把握社情，了解民意;支持和协作各级开展安全防范、文明礼仪、科普、训练、文化体育等社区建设活动，促进团结友善、邻里互助良好.风气的形成。

2、奠定基础搞好培训、让业主满足

--物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。所以我们要从基础培训、从政策法规，从业技能，从观念转变进行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训方案。并结合成人训练特点，项目部的详细状况，开展形式多样的培训。从而达到对工作程序，工作内容怎样做，该做什么，不该做什么。对本职岗位有初步的了解达到上岗的要求。为迎接业主入住做好各项前期预备工作，达到预期效果。

3、树立喜爱企业、建设企业的思想、乐观协作、开展工作

在工作中我们要始终强调“仆人翁”精神，以喜爱建设项目的态度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好协作，发挥团队精神，主动为客户服务不强调客观。有条件要做，没有条件制造条件也要做。只要对项目部进展有利，都要乐观做好。当好仆人。喜爱、建设、管好项目为--在丰台区树立良好的品牌

4、健全设备、设施档案，做好修理工作检查记录

为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理。档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。同时督促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行，延长使用寿命。并在合理掌握公共能源上集思广益，争取合理化建议，把能源费掌握在最低水平，削减开支

5、大力加强项目安全保卫工作及安全生产工作

项目保卫及安全生产工作始终是项目部工作的重点，我们要做到事前掌握，流淌巡察堵塞漏洞相结合。消退安全死角，确保项目不发生任何安全问题，对施工单位出现违章操作和违反操作规程的大事，要马上予以制止，并上报上级领导进行批判，对突发大事要做好预案，同时也要让全体员工.生产事故对.及单位的重要性和严峻性

6、加强社区文化活动，促进精神文明建设

发挥--物业中心本地区域优势，依托村委会的支持乐观开展有益的社区全民健身文化沟通，民俗展现等一系列活动，以满意业主业余文化的需求，乐观参与上级单位和地区的公益事业。如赞助“盼望工程”给灾区捐款捐物等。

7、加强物业管理学问的学习，提高专业化管理水平

通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到100%。初步达到具有肯定的专业学问和处理正常事务的力量。人人熟识把握各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，乐观主动地为业主服好务，赢得对--物业管理中心的信任。

8、搞好宣扬训练，拉近业主与物业距离，专心与业主接触沟通沟通：

(1)业主们，在从四周八方聚集到一个新的生活环境下，开头确定有许多的不适，特殊是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，假如在其这段时间或装修中出现不抱负或一些堵心事，其的心态会有更突出的特别现象，在传统思想的支配下产生一种自我爱护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度;这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣扬;

(2)在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的渐渐被熟悉、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的预备，在做思想、法规、理论、标准方面的预备、意识观念方面的预备;我们需要乐观、主动的去做一些基本的宣扬工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的管理服务理念深化人心，主动制造条件、机会，营造适合的氛围;主动引导舆论，去掌握舆论导向;

(3)物业要充分利用宣扬栏，开展物业基本学问，政策法规。社区活动概括。消防常识，防盗窍门等一系列宣扬活动。同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉，真正为业主着想，共同建设自己的家园。保持和谐的邻里关系，物业真正起到穿针引线作用让业主满足。

六、各部门工作方案：

1、行政部：

一、20-年将接管世纪风景E区，行政部将提前做好以下预备工作：

⑴协作工程、物业、安保财务等部门制定相关接管验收以及业主入住等相关资料、表格、并联系印刷工作;

⑵预备和购置办公用品;

⑶留意了解员工状况;把有特点、有专长的员工向领导推举，给有潜力的员工供应施展才能的机会，

⑷协作各部门进行E区的接管、验收、入住工作。

二、完成E区入住后的工作重点：

①培训工作：制定培训方案包括行为规范，专业学问、先进阅历的学习等等。不定期的对员工的培训效果实行多种形式的考核，严格要求并把奖惩制度落实到工作中。弥补工作中的不足，做好新入职员工的培训工作，完善培训程序，做好培训记录。

②质检工作：和领导协商，争取下半年出台质检细则，各部门按标准执行。质检检查要纳入部门下半年工作重点，加大检查力度，把好质量关。

③在做好本职工作的基础上，支持协作领导，协调好与各部门的关系。与员工们一起共同学习，共同提高。

④档案管理：建立健全各类档案，仔细细致的收集各类档案，将收集到的档案进行仔细细致的整理、归档，做到资料完整、规范，记录清晰、具体，查找便利、快捷，真正做到有据可依、有案可查。

⑤后勤保障工作：关怀员工，加强凝聚力，尽力为员工解决实际困难，做好项目部的后勤保障工作。

2、物业部：

实现物业专业化管理，迎接小区业主顺当入住，为住户营造美丽、舒适的居住环境，是20-年物业部的工作目标和努力方向。

①业户的档案资料建立准时、完整，符合公司的质检要求。

②对员工进行细化培训，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，乐观主动地为业户、客户服务。

③加强与业主的沟通，物业部人人要建立自己的客户群体。为业主办好事、办实事。业主满足度要达到98%。

④乐观开展业主需求的调查，提升物业服务价值。

⑤依据与保洁公司签订服务合同监督指导保洁公司做好园区内的保洁、绿化工作，努力为小区住户营造美丽、清洁、舒适的居住环境。

⑥乐观开展社区文化活动，营造温馨、健康的社区生活环境。

⑦对入住业户进行满足度调查，全年掩盖率达100%。

⑧开展丰富多彩的社区文化活动为业主增加生活乐趣。

⑨利用宣扬栏，向业主们介绍物业学问、生活常识、健康信息等，同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作，便于业主的认知和监督。

⑩做好园区内的卫生清洁、消杀防疫、环境爱护、绿化管理等基础性服务工作。

3、工程部：

(1)设备设施的方案保养工作：

①严格执行定期巡察检查制度，发觉问题准时处理，每日巡检不少于1次。

②依据季节不同支配定期检查，特殊是汛期，加强巡察检查力度确保安全。

③消防系统的维护：结合安保部的需要，准时检查、维护保养，使各类消防水泵、烟感、喷淋设施、声光报警器以及消火栓设备处于良好的状态，依据实际需要选购备品备件，以便准时更换，确保设备发挥应有的作用。

④庭院铁艺护栏依据实际状况支配除锈刷漆。

⑤业户装饰装修已基本接近尾声，20-年将全面进行楼道、电梯厅等公共区域墙面的粉刷工作。

⑥依据实际状况对各类设备(水泵、风机、电梯等)进行维护保养。

(2)完善配套设施：

①督促开发建设单位完善园区道路照明设施。

②督促施工单位完善设备设施的修理工作。

③督促开发将楼四周沉降部分进行修复。

(3)节能降耗：

①进行地下停车场的照明设备的改造，将车场能耗降到最低。

②将楼道、电梯厅的灯改为节能型。

③将楼梯内照明掌握开关改造为触摸延时开关。

(4)设备设施的重大技术改造：建议开发单位对四方景园五区的地下停车场、电梯等，安装监控设备，以降低--物业管理中心人力成本。

(5)提高服务质量：树立为业主竭诚服务的职业志向，自身要做到仪表端庄;语言谦逊、文静、精确     ;主动热忱，事事为业主着想。对业主托付的事情要仔细做好，对业主的后顾之忧要乐观想方法解决，使业主能身心开心安居在小区内。

(6)解决房屋遗留问题：协作开发单位督促施工单位进行房屋遗留问题的返修工作。

(7)做好安全生产管理工作，逐级落实安全生产责任制，签订安全管理责任书。

(8)环境秩序的管理：做好对房屋外立面、内部结构、室内装修的管理和掌握，维护园区环境的美观，制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积的行为，保持优雅安静的良好环境秩序。

(9)防冻保温措施：冬季防冻保温工作不容忽视，针对楼内设备设施状况制定相关防冻保温措施。

(10)E区工作方案：

①前期介入：

时间：202x年10月～20-年3月;

目的：介入E区的施工管理，从物业管理的角度动身，参加E区的设备设施的调试和竣工验收工作，包括分部、分项工程的验收、隐藏工程的验收及综合验收。

要求：熟识和把握E区全部设备设施的，学习设备的使用操作程序，对发觉的问题进行具体记录，提出相关的合理化建议督促施工单位进行整改，确保施工质量，削减接管后的返修工作量。

②接管验收：

时间：20-年3月～20-年4月

内容：⑴制定物业接管验收的相关文件、资料、表格及交接验收程序，确保E区的接管验收工作顺当进行。

⑵针对验收结果督促施工单位组织人员对验收中检查出的问题进行全面修理，确保业主顺当入住。

③返修管理工作：

针对业主入住验房时提出的整改要求组织施工方人员进行返修，确保在规定期限内整改完毕，避开不必要的推诿扯皮现象。

④装修管理：

⑴健全装修施工管理服务内容，做好装修手续的办理工作，确保装修手续办理率100%。

⑵做好日常装修管理工作，随时关注业主装修状况，发觉违章行为，准时予以订正。

⑶与各部门通力合作，避开破坏房屋结构或侵害其他住户利益的行为发生。

⑤正常期管理：

⑴完善配套设施：依据E区实际状况另行制定相关方案。

⑵节能管理：依据E区公共区域、地下停车场以及其他现有设备，实行措施，挖掘节能措施。

⑶其他管理工作：依据实际状况另行制定工作方案。

4、安保部：

⑴治安管理：治安管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动，为此我部做出如下工作方案：

①加强门岗的检查力度，严格执行来客登记制度，对进出小区人员进行严格管理，确保小区无闲杂人员进入，保证业主安全。大宗物品持出门证出门，各种机动车辆的进出严格登记并查阅车证。

②加大巡逻检查密度，做到勤巡察、勤检查，要害部位无特别、无隐患。

③加强对员工进行安全管理训练，如突发大事的处理，报警、现场爱护、急救、事故报告等。

④对保安员、车场管理员、中控人员进行治安管理培训，明确各自的岗位职责。

⑵消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严峻威逼，为此制定如下防范方案：

①严格依据《中华人民共和国消防条例》的规定，建立健全防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。

②每日进行防火检查，依据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。

③以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理。

④加强对消防设备设施的巡检和维护，对发觉的问题准时进行处理和解决。

⑤建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防