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文档简介

文件名称产品退货管理制度文件编号编制人日期部门会签审核人日期日期序，避开不符合退货条件产品退回公司。范围：本制度适用于从市场客户退回公司的正式产品。产品退货条件与要求：条件并经申请、审批方可。产品退货分为质量原因和非质量原因退货。部门监督检查中不合格产品或存在食品安全隐患的产品可办理退货。货；由于经营不善或超期积压致产品临近有效期或超过有效期的产品不予退货。（如折价等），再经审批实施，未经许可的，不予退货。运输经过中因保护不善造成产品受损，由运输承包人负责赔偿，不予退）；质量问题退货运费由我司承担，其他退货运费由退货人承担。（鼠咬、破袋、过期产品、因保管不善的霉变等）和超过退货申请期限的，我司有权拒收或单方面销毁处理。退货流程产品退货必需由退货人（客户）由及产品名称、规格、数量、批号等，向公司提出书面申请。销售部为公司处理市场客户退货的受理部门，销售部在接到退货的申请（涉及产品质量问题的报质量部检验确定），并将核实情况报告直接上级，逐级确认核准后方可退货。公司产品退货必需经过审批核准，销售业务员、物流驾驶员无退货审批业务人员绩效考评范围。一般产品退货需经销售部确认，报销售部经理（营销总监）审批核准方可；批量产品退货（一般指金额 需经销售部经理（营销总监）审核、报总经理批准后方可。公司退货接货人需查验所退产品名称、规格、数量、批次等内容与公司准内容不全都时可拒收。附：流程图职 责：销售部：负责退货申请受理、报批、审核。质量部：负责对退货产品的检查和检验，对所退产品质量问题的界定。质检员对退货产品检查筛选，区分合格品与不合格品；合格品转成品部对不合格品处理。针对批量性质量问题，提出纠正和预防措施。退货产品回运至公司，交仓库清点入库。申请核销。技术研发部：负责对退货产品进行技术分析，提出产品改进措施和方案。生产部：负责按不合格品处理方案对不合格品进行处理。6．执行本制度已经相关部门会签报总经理审批，于2012年 月 。附件1：产品退货申请表业务联系人查验意见：质量部检验意见：业务联系人查验意见：质量部检验意见：所在区域负责人意见：销售部经理/营销总监意见：总经理审批意见：/客户名称联系地址负责

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