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客服部经理绩效查核使用表客服部经理绩效查核使用表PAGEPAGE3客服部经理绩效查核使用表PAGE客服部经理查核评分表〔月度〕

姓名部门岗位填表日期年代日

查核指标权指标要求评分规那么得重分能达成全部回访安排10分力客户回访5%全部客户每三月回访一次达成90%以上5分指达成低于90%为0分标85%客户投诉办理客户投诉在2小时内响应，3个工达成全部要求30分30%任一项没有知足扣10分作日解决，解决率100%态度指标15%

客户满意度在90分以上20分客户满意度20%客户满意度在85分以上10分90分以上分以上5分80低于80分0分培训课时10课时以上5分客服培训5%培训课时10课时以上6课时以上3分低于0分客服流程系统的成立CRM信息系统、培育客服管理达成率在90%以上20分20%达成率在85%以上10分成立与完美制度、方法、流程达成率低于80%为0分按要求达成10分客户信息管理10%客户信息资料整齐，无错漏错漏在3%之内5分错漏超出3%为0分销售额5%销售收入不低于昨年同期销售收入超出同期5分低于同期0分流失数5%不流失5分不产生孤儿客户流失流失0分1级：等待指示2级：咨询有何工作可给分派1级5分3级：提出建议，而后再作相关行2级10分主动性25%动3级15分4级：行动，但例外状况下征采意4级20分见5级25分5级：独自行动，准时报告结果1级：供给必需效力2级：快速而不行辩解解决客户需求1级5分3级：找出客户深层次〔真切〕需2级10分以客户为中心25%求并供给相应产品服力3级15分4级：成为客户信任对象，并保护4级20分组织利益下影响客户决议5级25分5级：保护客户利益，而促使长久组织利益1级：达成企业KPI效力流程2级：主动性咨询效力性问题1级5分3级：无客户性投诉的流程履行2级10分效力仔细25%4级：合用性全面效力与实诚性服3级15分务4级20分5级：能给客户带来意想不到的服5级25分务知识与感觉1级：成认结果，而不是重申梦想1级5分2级：担当责任，不推辞，不谴责2级10分3级：着手解决问题，减少业务流担当责任3级15分25%程4级20分4级：贯通融会，改进业务流程5级25分5级：做事有预示，有防误设计总分：〔能力查核得分×85%〕+〔态度查核得分×15%〕=被查核人署名：查核人署名：绩效得分60分以下60-70分70-80分80-90分90-100分E级-差级D级-及格C级-优异B级-胜任A级-优异绩效薪资系数

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