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文档简介

零售药店药学服务管理制度药学服务管理制度编制人：

批准人：

生效日期：编制日期

批准日期：

版号：1、目的：为规范参保人员配购药品，提倡文明服务，特制定本制度。2、适用范围：适用于企业医保零售门店3、职责：医保定点门店岗位相关人员4、内容：1.门店应加强管理，优化服务，做好基本用药目录缺药登记，以方便参保人员为出发点。2.门店按规定设置夜间售药窗口并有服务电话，提供小时售药服务。3.门店在显著悬挂医保定点零售药店标牌。4.营业员在岗时穿着整洁，统一着装，佩戴有照片、姓名、技术职称、工作岗位等内容的服务卡上岗。微笑迎客、站立服务。5.营业场所应挂牌明示执业药师在岗或不在岗的药监指示牌。4.6.营业时间内设置用药咨询台， 药师应根据病情对购药参保人员提供用药指导 或提出寻求医师治疗的建议， 并说明用药的注意事项。7.门店应在药品标价签上盖上医保“甲类”“和乙类”的标识，方便参保人员购药。8.店堂内所有商品实行明码标价，货真价实，让顾客明明白白消费。9.销售药品时应向顾客提供销售凭证，内定应该包括药品名称、生产厂商、数量、价格、规格等。10.发药时核对姓名、药名、数量、讲请用法用量。4.11.参保人员购买医保范围内的非处方药时， 药师要做好用药指导和审核工作， 推荐使用同效低价药品。12.建立医保配药记录登记本，登记配药日期、单位、顾客姓名、年龄、性别、配药明细、自付比例、联系方式等。13.要讲究职业道德，介绍药品应该对症下药，实事求是，不得以夸大、欺骗手段强买强卖，药品销售过程中，营业员应该如实介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌症和注意事项等。不得虚假夸大宣传和误导消费者，损害消费者的利益。14.加强医疗保险政策宣传、解释，公布监督电话，公示诚信服务承诺，正确及时处理医保购药人员的投诉。15.严格遵守药品管理规定，不出售假冒、伪劣。过期、失效药品，严格按照医保规定操

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