电商运营 第4章 网店日常运营管理课件

●课程大纲第4章网店日常运营管理4.1商品资料的学习4.2商品发布4.3店铺设置4.4网店日常管理4.5网络安全常识1h●课程大纲第4章网店日常运营管理1h商品的规格按容量来区分规格按长度来区分规格按大小来区分规格按重量来区分规格2h商品的规格按容量来区分规格按长度来区分规格按大小来区分规格按按大小来区分规格按码数来区分规格按手寸来区分规格3h按大小来区分规格按码数来区分规格按手寸来区分规格3h按大小来区分规格XS、S、M、L、XL160/80A、165/85A、170/85A欧式型号北美型号4h按大小来区分规格XS、S、M、L、XL160/80A、16按重量来区分规格重量单位：克/G、公斤/KG5h按重量来区分规格重量单位：克/G、公斤/KG5h按重量来区分规格容量单位：毫升/ML、升/L6h按重量来区分规格容量单位：毫升/ML、升/L6h按重量来区分规格长度单位：米/M、厘米/CM7h按重量来区分规格长度单位：米/M、厘米/CM7h

商品的性质商品的特点商品的利益商品的特性8h商品的特性8h

商品的性质了解商品的材质构成、大小规格、适用范围等等面料、款式作用、方法食材、口味9h了解商品的材质构成、大小规格、适用范围等等面料、款式作用、方在一定的程度上代表了与同类商品相比较的优势限量版棉透气无添加

商品的特点10h在一定的程度上代表了与同类商品相比较的优势限量版棉透气无添加

商品的利益商品的优势应该有效地转化为顾客能接受的利益保健康送惊喜舒适感11h商品的优势应该有效地转化为顾客能接受的利益保健康送惊喜舒适商品的使用方法12h商品的使用方法12h商品的使用方法13h商品的使用方法13h案例一：由于使用不当引来的一个中评14h案例一：由于使用不当引来的一个中评14h案例二：详细的使用方法正确指引买家（图片类）商品的使用方法15h案例二：详细的使用方法正确指引买家（图片类）商品的使用方法1案例二：详细的使用方法正确指引买家（文字类）16h案例二：详细的使用方法正确指引买家（文字类）16h中评：怎么一洗就缩小了？差评：卸妆油卸不干净！差评：墙贴把墙皮撕下来了！忘记说这款衣服只能干洗……忘记说卸妆前不能先打湿……忘记说转移膜应先粘点灰……17h中评：怎么一洗就缩小了？差评：卸妆油卸不干净！差评：墙贴把墙

应预先告知保养和使用需知18h18h19h19h商品发布要点：1.商品发布流程2.商品名称3.商品图片4.商品描述20h商品发布要点：1.商品发布流程2.商品名称3.商品图片宝贝三要素21h宝贝三要素21h进入宝贝发布界面选择类目填写宝贝信息发布成功发布出错发布成功修改宝贝信息出售中（仓库中）选择发布方式商品发布流程22h进入宝贝发布界面选择类目填写宝贝信息发布成功发布出错发布成功商品发布流程23h商品发布流程23h24h24h25h25h26h26h

商品名称充分利用30个字的空间27h商品名称充分利用30个字的空间27h

商品名称1：有哪些可用的宝贝关键字：产品类：品名、品牌、属性、用途、场合、搭配...保障类：信用级别、好评率、售后保障、店铺资质...促销类：特价信息、打折信息、换购信息...2：关键词如何选择、组合？不同商品，买家的关注点不同，选择买家最关注的；不同时期，传达的促销信息不同，突出节日促销信息。关键字的类型

关键字的组合

关键字的位置

热门关键字28h商品名称1：有哪些可用的宝贝关键字：产品类：品名、品牌、属

▪属性关键字▪促销关键字▪品牌关键字▪评价关键字指介绍商品的类别、规格、功用等介绍商品基本情况的字或者词促销关键字是指关于清仓、折扣、甩卖、赠礼等信息的字或者词品牌关键字包括商品本身的品牌和我们店铺的品牌两种主要作用是人产生一种心理暗示，一般都是正面的、褒义的形容词

关键字的类型29h指介绍商品的类别、规格、功用等介绍商品基本情况的字或者词关键字的组合30h关键字的组合30h纯棉斜纹印花床品四件套快来买吧七折包邮罗莱家纺三钻信誉关键字的组合31h纯棉斜纹印花床品四件套快来买吧七折包邮罗莱家纺三钻信誉关键产地+品牌+型号+材质+款式+名称产地+品牌+名称+款式+颜色店名+品牌+型号+材质+款式+名称+颜色名称+品牌+款式+款号+功能关键字的组合32h产地+品牌+型号+材质+款式+名称产地+品牌+名称+款式+颜关键字的位置▪位置决定效果33h关键字的位置▪位置决定效果33h关键词获取34h关键词获取34h35h35h36h36h37h37h38h38h39h39h40h40h41h41h42h42h43h43h在标题中加入其他无关本商品的名字和功效乱用淘宝网热推关键字，并且与本商品无关使用非该商品制造或生产公司使用的特定品牌名称出现与其它商品和品牌相比较，甚至贬低的情况在标题中使用“最高”、“最好”等最高级陈述不允许任何商品在标题中添加对赠品、奖品的描述不能以任何理由在同一件商品中使用多种属性关键词不得在标题中添加未获得的授权，及未加入的服务使用关键字的相关规定44h在标题中加入其他无关本商品的名字和功效使用关键字的相关规定4商品图片▪究竟卖的是什么？45h商品图片▪究竟卖的是什么？45h商品图片▪如何脱颖而出？46h商品图片▪如何脱颖而出？46h商品说明图商品展示图商品图片▪组合运用图片47h商品说明图商品展示图商品图片▪组合运用图片47h商品图片▪清晰展示商品48h商品图片▪清晰展示商品48h商品图片▪不要忽视细节49h商品图片▪不要忽视细节49h商品图片▪不要忽视细节50h商品图片▪不要忽视细节50h充分利用25000字节的空间商品描述51h充分利用25000字节的空间商品描述51h把感兴趣最终转化为想要买的催化剂我很专业很值得信任，很会为您考虑。我还有很多这样的东西，您再挑挑看。买得多您还能享受更多优惠和折扣。最近还有特别优惠的活动，您不要错过。有很多人买了我的东西大家都说好。商品描述▪从多个角度考虑52h把感兴趣最终转化为想要买的催化剂商品描述▪从多个角度考虑商品描述▪型号规格53h商品描述▪型号规格53h商品描述▪功能配置54h商品描述▪功能配置54h商品描述▪交易说明55h商品描述▪交易说明55h商品描述▪配送说明56h商品描述▪配送说明56h商品描述▪服务保障57h商品描述▪服务保障57h商品描述▪服务保障58h商品描述▪服务保障58h商品描述▪相关信息59h商品描述▪相关信息59h商品描述▪相关信息60h商品描述▪相关信息60h店铺设置基本设置店铺装修店铺基本设置友情链接设置宝贝管理宝贝分类管理掌柜推荐宝贝店铺风格店铺公告店铺交流区61h店铺设置基本设置店铺装修店铺基本设置友情链接设置宝1、基本设置62h1、基本设置62h63h63h店名不超过30个字基本设置：淘宝店铺64h店名不超过30个字基本设置：淘宝店铺64h店名设置小贴士1、店铺或主营品牌、经营内容、定位特点等行业介绍类关键字。2、原创手工、外贸原单、厂家直销等专业特色类关键字。3、在线情况、议价态度、发货周期等个性化关键字。商盟、满就送、搭配减价等淘宝组织或活动类关键字。65h店名设置小贴士1、店铺或主营品牌、经营内容、定位特点等行业介基本设置：手机淘宝店铺66h基本设置：手机淘宝店铺66h2、宝贝管理67h2、宝贝管理67h出售中的宝贝管理68h出售中的宝贝管理68h出售中的宝贝管理69h出售中的宝贝管理69h爱心捐赠70h爱心捐赠70h爱心捐赠的效果71h爱心捐赠的效果71h宝贝留言72h宝贝留言72h店铺日常管理73h店铺日常管理73h宝贝分类管理74h宝贝分类管理74h交易管理（1）等待付款（2）买家已付（3）买家发货（4）交易成功（5）退款管理75h交易管理（1）等待付款75h交易管理▪等待付款买家一旦拍下就进入等待付款状态76h交易管理▪等待付款买家一旦拍下就进入等待付款状态76h等待付款中需要注意：如因种种原因交易无法达成，可以采用关闭交易来中止；如因流拍等原因关闭的交易，可修改在线数量重新上架；价格的修改需要通过买卖双方协商同意，并且达成一致；在支付的环节，个性功能将被在15分钟内暂时停止使用；77h等待付款中需要注意：如因种种原因交易无法达成，可以采用关闭交客户要求用韵达快递请注明送前电话联系买家付款后需再次核对货品颜色尺码，及收货地址如有特殊要求需及时记录，并在发货前落实并实施交易管理▪买家已付78h客户要求用韵达快递买家付款后需再次核对货品颜色尺码，及收货地交易管理▪卖家发货发货后要及时提交发货信息79h交易管理▪卖家发货发货后要及时提交发货信息79h交易管理▪交易成功交易成功后买家将确认放款给卖家80h交易管理▪交易成功交易成功后买家将确认放款给卖家80h交易管理▪退款交易交易或商品产生问题将进入退款流程81h交易管理▪退款交易交易或商品产生问题将进入退款流程81h交易管理▪退款交易买家付款交易后可立即申请退款82h交易管理▪退款交易买家付款交易后可立即申请退款82h交易管理▪退款交易卖家收到退货后应及时确认同意退款83h交易管理▪退款交易卖家收到退货后应及时确认同意退款83h退货退款流程需要注意：买家申请退货并退款有时间限制，需双方协商达成协议；按买家的退货方式不同，卖家确认同意退款时限也不同；如卖家不在15天内处理退款协议，将自动进入退货流程；如卖家不同意退款协议，客服将在规定时限内介入处理；84h退货退款流程需要注意：买家申请退货并退款有时间限制，需双方协网络安全常识交易安全防骗知识识骗能力商业机密85h网络安全常识交易安全85h86h86h87h87h88h88h89h89h90h90h防骗知识91h防骗知识91h92h92h93h93h94h94h95h95h96h96h97h97h98h98h99h99h诈骗案例1

诈骗案例2100h诈骗案例1诈骗案例2100h101h101h102h102h103h103h●课程大纲第4章网店日常运营管理4.1商品资料的学习4.2商品发布4.3店铺设置4.4网店日常管理4.5网络安全常识104h●课程大纲第4章网店日常运营管理1h商品的规格按容量来区分规格按长度来区分规格按大小来区分规格按重量来区分规格105h商品的规格按容量来区分规格按长度来区分规格按大小来区分规格按按大小来区分规格按码数来区分规格按手寸来区分规格106h按大小来区分规格按码数来区分规格按手寸来区分规格3h按大小来区分规格XS、S、M、L、XL160/80A、165/85A、170/85A欧式型号北美型号107h按大小来区分规格XS、S、M、L、XL160/80A、16按重量来区分规格重量单位：克/G、公斤/KG108h按重量来区分规格重量单位：克/G、公斤/KG5h按重量来区分规格容量单位：毫升/ML、升/L109h按重量来区分规格容量单位：毫升/ML、升/L6h按重量来区分规格长度单位：米/M、厘米/CM110h按重量来区分规格长度单位：米/M、厘米/CM7h

商品的性质商品的特点商品的利益商品的特性111h商品的特性8h

商品的性质了解商品的材质构成、大小规格、适用范围等等面料、款式作用、方法食材、口味112h了解商品的材质构成、大小规格、适用范围等等面料、款式作用、方在一定的程度上代表了与同类商品相比较的优势限量版棉透气无添加

商品的特点113h在一定的程度上代表了与同类商品相比较的优势限量版棉透气无添加

商品的利益商品的优势应该有效地转化为顾客能接受的利益保健康送惊喜舒适感114h商品的优势应该有效地转化为顾客能接受的利益保健康送惊喜舒适商品的使用方法115h商品的使用方法12h商品的使用方法116h商品的使用方法13h案例一：由于使用不当引来的一个中评117h案例一：由于使用不当引来的一个中评14h案例二：详细的使用方法正确指引买家（图片类）商品的使用方法118h案例二：详细的使用方法正确指引买家（图片类）商品的使用方法1案例二：详细的使用方法正确指引买家（文字类）119h案例二：详细的使用方法正确指引买家（文字类）16h中评：怎么一洗就缩小了？差评：卸妆油卸不干净！差评：墙贴把墙皮撕下来了！忘记说这款衣服只能干洗……忘记说卸妆前不能先打湿……忘记说转移膜应先粘点灰……120h中评：怎么一洗就缩小了？差评：卸妆油卸不干净！差评：墙贴把墙

应预先告知保养和使用需知121h18h122h19h商品发布要点：1.商品发布流程2.商品名称3.商品图片4.商品描述123h商品发布要点：1.商品发布流程2.商品名称3.商品图片宝贝三要素124h宝贝三要素21h进入宝贝发布界面选择类目填写宝贝信息发布成功发布出错发布成功修改宝贝信息出售中（仓库中）选择发布方式商品发布流程125h进入宝贝发布界面选择类目填写宝贝信息发布成功发布出错发布成功商品发布流程126h商品发布流程23h127h24h128h25h129h26h

商品名称充分利用30个字的空间130h商品名称充分利用30个字的空间27h

商品名称1：有哪些可用的宝贝关键字：产品类：品名、品牌、属性、用途、场合、搭配...保障类：信用级别、好评率、售后保障、店铺资质...促销类：特价信息、打折信息、换购信息...2：关键词如何选择、组合？不同商品，买家的关注点不同，选择买家最关注的；不同时期，传达的促销信息不同，突出节日促销信息。关键字的类型

关键字的组合

关键字的位置

热门关键字131h商品名称1：有哪些可用的宝贝关键字：产品类：品名、品牌、属

▪属性关键字▪促销关键字▪品牌关键字▪评价关键字指介绍商品的类别、规格、功用等介绍商品基本情况的字或者词促销关键字是指关于清仓、折扣、甩卖、赠礼等信息的字或者词品牌关键字包括商品本身的品牌和我们店铺的品牌两种主要作用是人产生一种心理暗示，一般都是正面的、褒义的形容词

关键字的类型132h指介绍商品的类别、规格、功用等介绍商品基本情况的字或者词关键字的组合133h关键字的组合30h纯棉斜纹印花床品四件套快来买吧七折包邮罗莱家纺三钻信誉关键字的组合134h纯棉斜纹印花床品四件套快来买吧七折包邮罗莱家纺三钻信誉关键产地+品牌+型号+材质+款式+名称产地+品牌+名称+款式+颜色店名+品牌+型号+材质+款式+名称+颜色名称+品牌+款式+款号+功能关键字的组合135h产地+品牌+型号+材质+款式+名称产地+品牌+名称+款式+颜关键字的位置▪位置决定效果136h关键字的位置▪位置决定效果33h关键词获取137h关键词获取34h138h35h139h36h140h37h141h38h142h39h143h40h144h41h145h42h146h43h在标题中加入其他无关本商品的名字和功效乱用淘宝网热推关键字，并且与本商品无关使用非该商品制造或生产公司使用的特定品牌名称出现与其它商品和品牌相比较，甚至贬低的情况在标题中使用“最高”、“最好”等最高级陈述不允许任何商品在标题中添加对赠品、奖品的描述不能以任何理由在同一件商品中使用多种属性关键词不得在标题中添加未获得的授权，及未加入的服务使用关键字的相关规定147h在标题中加入其他无关本商品的名字和功效使用关键字的相关规定4商品图片▪究竟卖的是什么？148h商品图片▪究竟卖的是什么？45h商品图片▪如何脱颖而出？149h商品图片▪如何脱颖而出？46h商品说明图商品展示图商品图片▪组合运用图片150h商品说明图商品展示图商品图片▪组合运用图片47h商品图片▪清晰展示商品151h商品图片▪清晰展示商品48h商品图片▪不要忽视细节152h商品图片▪不要忽视细节49h商品图片▪不要忽视细节153h商品图片▪不要忽视细节50h充分利用25000字节的空间商品描述154h充分利用25000字节的空间商品描述51h把感兴趣最终转化为想要买的催化剂我很专业很值得信任，很会为您考虑。我还有很多这样的东西，您再挑挑看。买得多您还能享受更多优惠和折扣。最近还有特别优惠的活动，您不要错过。有很多人买了我的东西大家都说好。商品描述▪从多个角度考虑155h把感兴趣最终转化为想要买的催化剂商品描述▪从多个角度考虑商品描述▪型号规格156h商品描述▪型号规格53h商品描述▪功能配置157h商品描述▪功能配置54h商品描述▪交易说明158h商品描述▪交易说明55h商品描述▪配送说明159h商品描述▪配送说明56h商品描述▪服务保障160h商品描述▪服务保障57h商品描述▪服务保障161h商品描述▪服务保障58h商品描述▪相关信息162h商品描述▪相关信息59h商品描述▪相关信息163h商品描述▪相关信息60h店铺设置基本设置店铺装修店铺基本设置友情链接设置宝贝管理宝贝分类管理掌柜推荐宝贝店铺风格店铺公告店铺交流区164h店铺设置基本设置店铺装修店铺基本设置友情链接设置宝1、基本设置165h1、基本设置62h166h63h店名不超过30个字基本设置：淘宝店铺167h店名不超过30个字基本设置：淘宝店铺64h店名设置小贴士1、店铺或主营品牌、经营内容、定位特点等行业介绍类关键字。2、原创手工、外贸原单、厂家直销等专业特色类关键字。3、在线情况、议价态度、发货周期等个性化关键字。商盟、满就送、搭配减价等淘宝组织或活动类关键字。168h店名设置小贴士1、店铺或主营品牌、经营内容、定位特点等行业介基本设置：手机淘宝店铺169h基本设置：手机淘宝店铺66h2、宝贝管理170h2、宝贝管理67h出售中的宝贝管理171h出售中的宝贝管理68h出售中的宝贝管理172h出售中的宝贝管理69h爱心捐赠173h爱心捐赠70h爱心捐赠的效果174h爱心捐赠的效果71h宝贝留言175h宝贝留言72h店铺日常管理176h店铺日常管理73h宝贝分类管理177h宝贝分类管理74h交易管理（1）等待付款（2）买家已付（3）买家发货（4）交易成功（5）退款管理178h交易管理（1）等待付款75h交易管理▪等待付款买家一旦拍下就进入等待付款状态179h交易管理▪等待付款买家一旦拍下就进入等待付款状态76h等待付款中需要注意：如因种种原因交易无法