Maslow′s hierarchy of needs马斯洛需求分析理论的课件

Maslow'shierarchyofneeds需求层次理论

——亚伯拉罕·马斯洛（AbrahamMaslow）1hMaslow'shierarchyofneeds需求AbrahamHaroldMaslow亚伯拉罕·马斯洛(AbrahamHaroldMaslow,1908-1970)wasborninBrooklynofNewYork(纽约市布鲁克林区).HewasborninaRussianJewfamily.Heisasocialpsychologist,apersonalitytheoreticianandcomparativepsychologistinAmerica.Also,heisthemaininitiatorandtheoteticianofhumanisticpsychology,andtheleaderof“TheThirdPower”psychology.(人本主义心理学的主要发起者和理论家,心理学第三势力的领导人)。

1926年入康乃尔大学，三年后转至威斯康辛大学攻读心理学，在著名心理学家哈洛的指导下，在威斯康辛大学取得文学士（1930年）、文学硕士（1931年）和哲学博士（1934年）学位。1935年在哥伦比亚大学任桑代克学习心理研究工作助理。1937年任纽约布鲁克林学院副教授。1951年被聘为布兰戴斯大学心理学教授兼系主任。1969年离任，成为加利福尼亚劳格林慈善基金会第一任常驻评议员。第二次世界大战后转到布兰戴斯大学任心理学教授兼系主任，开始对健康人格或自我实现者的心理特征进行研究。曾任美国人格与社会心理学会主席和美国心理学会主席（1967），是<<人本主义心理学>>和<<超个人心理学>>两个杂志的首任编辑。退休后去了加州。1970年因心脏病于该处去世。主要著作《动机和人格》（1954）《存在心理学探索》（1962）《科学心理学》（1967）《人性能达到的境界》（1970）2hAbrahamHaroldMaslow亚伯拉罕·马斯洛(求职时，你最关心的企业十项问题是？企业规模工作环境工作地点工作时间出差培训升职直属领导休假其他3h求职时，你最关心的企业十项问题是？企业规模Maslow'shierarchyofneeds1.Theneedsofhumanbeingscanbedevidedintofiveparts.人的需要可以分为五个层次（1）生理需求（physiologicalneeds）也称级别最低、最具优势的需求，即对食物、水、住所、性等的生理需求。4hMaslow'shierarchyofneeds1.T（2）安全需求（Safetyneeds），同样属于低级别的需求，即对安全保障、免受肉体及精神伤害等的需要。

（3）社交需求（Loveneeds），属于较高层次的需求，即对爱、归属、友谊等的需要。（5）自我实现需求（Self-actualization），是最高层次的需求，即对个人成就、价值、自我完善等的需要。（4）尊重需求（Esteemneeds），属于较高层次的需求，即对认可、尊敬和自我价值等的需要。5h（2）安全需求（Safetyneeds），（3）社交需求（6h6hphysiologicalneedsForthemostpart,physiologicalneedsareobvious-theyaretheliteralrequirementsforhumansurvival.Iftheserequirementsarenotmet(withtheexceptionofclothingandshelter),thehumanbodysimplycannotcontinuetofunction.Physiologicalneedsinclude:BreathingFoodSexualactivityHomeostasisLackofairandfoodwillkillanindividual.Alackofsexualactivitywouldmeantheextinctionofhumanity,probablyexplainingthestrengthofthesexualinstinctinindividuals.7hphysiologicalneedsFortheSafetyneedsWiththeirphysicalneedsrelativelysatisfied,theindividual'ssafetyneedstakeoveranddominatetheirbehavior.Theseneedshavetodowithpeople'syearningforapredictable,orderlyworldinwhichinjusticeandinconsistencyareundercontrol,thefamiliarfrequentandtheunfamiliarrare.Intheworldofwork,thesesafetyneedsmanifestthemselvesinsuchthingsasapreferenceforjobsecurity,grievanceproceduresforprotectingtheindividualfromunilateralauthority,savingsaccounts,insurancepolicies,andthelike.Thesehavebeenlackingformostofhumanhistory,butatthispointaremostlysatisfiedinthe"FirstWorld"--althoughthepoor,boththosewhoarepoorasaclassandthosewhoaretemporarilypoor(universitystudentswouldbeanexample),mustoftenstilladdresstheseneeds.SafetyandSecurityneedsinclude:PersonalsecurityFinancialsecurityHealthandwell-beingSafetynetagainstaccidents/illnessandtheadverseimpacts8hSafetyneedsWiththeirphLoveneedsAfterphysiologicalandsafetyneedsarefulfilled,thethirdlayerofhumanneedsissocial.ThispsychologicalaspectofMaslow'shierarchyinvolvesemotionally-basedrelationshipsingeneral,suchas:FriendshipIntimacyHavingasupportiveandcommunicativefamilyHumansneedtofeelasenseofbelongingandacceptance,whetheritcomesfromalargesocialgroup,suchasclubs,officeculture,religiousgroups,professionalorganizations,sportsteams,gangs("Safetyinnumbers"),orsmallsocialconnections(familymembers,intimatepartners,mentors,closecolleagues,confidants).Theyneedtoloveandbeloved(sexuallyandnon-sexually)byothers.Intheabsenceoftheseelements,manypeoplebecomesusceptibletoloneliness,socialanxiety,andclinicaldepression.Thisneedforbelongingcanoftenovercomethephysiologicalandsecurityneeds,dependingonthestrengthofthepeerpressure;ananorexic,forexample,mayignoretheneedtoeatandthesecurityofhealthforafeelingofcontrolandbelonging.9hLoveneedsAfterphysiologEsteemneedsAllhumanshaveaneedtoberespected,tohaveself-esteem,self-respect.Alsoknownasthebelongingneed,esteempresentsthenormalhumandesiretobeacceptedandvaluedbyothers.Peopleneedtoengagethemselvestogainrecognitionandhaveanactivityoractivitiesthatgivethepersonasenseofcontribution,tofeelacceptedandself-valued,beitinaprofessionorhobby.Imbalancesatthislevelcanresultinlowself-esteemoraninferioritycomplex.Peoplewithlowself-esteemneedrespectfromothers.Theymayseekfameorglory,whichagaindependsonothers.Itmaybenoted,however,thatmanypeoplewithlowself-esteemwillnotbeabletoimprovetheirviewofthemselvessimplybyreceivingfame,respect,andgloryexternally,butmustfirstacceptthemselvesinternally.10hEsteemneedsAllhumanshavSelf-actualizationThemotivationtorealizeone'sownmaximumpotentialandpossibilitiesisconsideredtobethemastermotiveortheonlyrealmotive,allothermotivesbeingitsvariousforms.InMaslow'shierarchyofneeds,theneedforself-actualizationisthefinalneedthatmanifestswhenlowerlevelneedshavebeensatisfied.ClassicalAdlerianpsychotherapypromotesthislevelofpsychologicaldevelopment,utilizingthefoundationofa12-stagetherapeuticmodeltorealisticallysatisfythebasicneeds,leadingtoanadvancedstageof"meta-therapy,"creativeliving,andself/other/task-actualization.Maslow'swritingsareusedasinspirationalresources.11hSelf-actualizationThemotiv12h12hMaslow'shierarchyofneeds2.生理和安全需要属于较低层次的需要，尊重、自我实现需要属于较高层次的需要。3.需要的满足严格按照阶梯前进，在一段时间内只有一种需要占主导作用。4.任何一种需要基本满足后，下一个更高层次的需要就成为主导需要。需求层次由低到高的上升不是突然的、跳跃的现象，而是从无到有、从少到多逐步发生的。5.基本满足的需要不再有激励作用。13hMaslow'shierarchyofneeds2.生自我实现需要的产生有赖于前面四个层次需要的满足，马斯洛将这些需要得到满足的人称为基本满足的人，而马斯洛描述的“自我实现”的人有如下特征：1）能更有效地意识到现实；2）认识自己和认识别人；3）自发性；4）集中处理问题；5）独立性；6）自立性；7）有不断新鲜的鉴赏感觉；8）又不受束缚的想象力；9）对社会有兴趣；10）与有同样自我实现需要的人有深厚的友谊；11）民主的性格；12）能辨别目的和手段；13）幽默感；14）创造性；15）有反潮流精神。14h自我实现需要的产生有赖于前面四个层次需要的满足，马斯洛将这些马斯洛等认为，一个国家的人民对各个需要层次的分布和经济发展水平直接相关。同一国家的各个地区、各个时期的人们，其需求层次结构随生产力水平的变化而变化，戴维斯曾估计美国的情况见表：需要种类1935年的百分比(%)1995年的百分比(%)生理需要355安全需要4515社交需要1024尊重需要730自我实现需要32615h马斯洛等认为，一个国家的人民对各个需要层次的分布和经济发展水经济收入较低的人对衣食住行方面需要较强烈，不太重视个人成就。有些知识分子对个人成就的欲望很强，对吃饭和穿衣要求不高有些老年人的生理需要和成就需要并不强烈，但避免孤独需要和得到儿女社会尊重的需要却很强烈在不同情况下，人们需要的强烈程度是不同的。Onceanindividualhasmovedupwardstothenextlevel,needsinthelowerlevelwillnolongerbeprioritized.Ifalowersetofneedsisnolongerbemet,theindividualwilltemporarilyre-prioritizethoseneedsbyfocusingattentionontheunfulfilledneeds,butwillnotpermanentlyregresstothelowerlevel.Forinstance,abusinessmanattheesteemlevelwhoisdiagnosedwithcancerwillspendagreatdealoftimeconcentratingonhishealth(physiologicalneeds),butwillcontinuetovaluehisworkperformance(esteemneeds)andwilllikelyreturntoworkduringperiodsofremission.16h经济收入较低的人对衣食住行方面需要较强烈，不太重视个人成就。2010全球待遇最好的5个公司第一名：BakerDonelson平均总收入:319,779美元

职位：股东最佳企业排名：77这家孟菲斯的律师事务拔得今年最佳待遇公司工作实属实至名归：它已经在我们收入最高公司榜单的首位。该公司的279个“股东”律师——相当于其他公司的合作伙伴的角色——平均年工资超过30万美元，还不算大约2万的奖金。但在BakerDonelson薪水高的不仅是律师。据BakerDonelson说，法律秘书平均年薪在5万美元，比当地市场平均水平高1400美元;律师助理为56,760元比平均水平高2,600美元。所有员工最低的奖金都有年工资的2%。Donelson推崇团队合作。早上第一件事是“每日简报”，律师和工作人员分10人一组，用10到15分钟时间通报工作进度。有三项基本原则：1)准时开始。2)准时结束。3)不讨论解决方法。第二名：S平均总收入:249,607美元职位：高级执行最佳企业排名：43S是一家从事云计算业务的企业——它的软件能够帮助企业在线管理销售和客户关系——其盈利增长相当迅速。销售业绩以每年约20%的速度增长，去年达到一亿美元。员工的工资自然随之增长。位于旧金山的这家公司工资高于市场水平，而且根据“感谢计划”(“mahaloplan”mahalo是夏威夷的“谢谢”)，每一个员工都有奖金。你挣得越多，奖金越高：高级管理人员，年薪的15%，经理为20%。“我们要留住从微软，甲骨文和SAP来的客户，”首席执行官马克·贝尼奥夫在他2009年出版的《云的背后》中写到。为了保持员工的忠诚，Salesforce给大部分员工发放股票期权和限售股票，并定期加薪。最近的一次加薪：补助5000元。17h2010全球待遇最好的5个公司第一名：BakerDonel2010全球待遇最好的5个公司第三名：OrrickHerrington&Sutcliffe平均总收入:245,206美元职位：专员最佳企业排名：95经济衰退对这家企业律师事务的打击很重：在其147年历史上，去年Orrick第一次不得不裁员。公司最终减员130名律师和235名员工(虽然他们都得到了遣散费和再就业帮助)。Orrick在最佳公司榜单上的排名也从去年87滑落至95。但今年仍再次牢牢稳稳位列最高薪酬公司的第三位。这不是没理由的：非合伙人律师平均年薪高达201,000美元，另加44,000的奖金。Orrick甚给不想按传统方式合作的律师发奖金。今年，他们正在采用新的“三方案”模式，其中与包括为不想成为合伙人的律师提供长期公事的机会。对一些人来说，弹性工作制是最好的奖金。第四名：BinghamMcCutchen平均总收入:233,800美元职位：专员最佳企业排名：12尽管经济衰退，这家律师事务所去年夏天很高兴地并购了华盛顿特区的McKeeNelson公司，增加了120名到其美国的律师名册。这些律师入职的，是一家薪酬榜上前列的公司。他们的平均年薪为211,900美元外加奖金21900。其他福利更不错：波士顿，纽约和华盛顿的员工可以在自家的咖啡馆午餐。员工有14周的全薪产假或陪产假，他们的孩子或年迈的父母需要紧急照顾时也可以启用带薪假。像许多律师事务所，Bingham也遭受了经济衰退的冲击，客户开始减少。但是，处理企业破产业务的增加，所以事务所将一些律师转移到此项目。这也不够：2009年初，Bingham裁员16律师和23名员工并冻结其工资。在一封给员工的电子邮件中该公司的董事长说，他“深感遗憾，我们亲密的团队中有一些员工将要失业。”第五名：戴文能源平均总收入:187,819美元职位：工程师最佳企业排名：20每年有超过50,000人申请在Oklahama城的石油天然气生产商戴文能源工作，戴文的薪酬和福利吸引看很多人，其中包括美国企业中的最好的退休计划：戴文为退休金计划投入40万美元，根据评估员工和工龄，他们将得到自己工资的8%至22%不等的退休金。平均绩效奖金超过工资的15%。另一大亮点是：公司一直坚持其正确的行事准则，在一份“戴文之道”的声明中，公司对雇员承诺：“我们不会隐藏公司议程，也不会暗箭伤人。”一名员工说：“我觉得为这样一家拥有崇高道德标准和价值观的公司工作是一种荣誉。”18h2010全球待遇最好的5个公司第三名：OrrickHerr针对员工不同的需要，管理者可以采取不同的管理策略，组织也可以采取相应的措施。

需要的激励因素和组织措施需要层次需要的内容一般激励因素管理策略组织措施生理需要工资工作环境各种福利1.金钱2.食物3.住处待遇奖金保健医疗设备工作时间住房福利设施1.暖气或空调2.基本工资3.自助食堂4.工作条件安全需要职业保险意外事故的防止1.安全2.保障3.胜任4.稳定雇佣保证退休金制度意外保险制度1.安全工作条件2.附加的福利3.普遍加薪4.职业安全社交需要友谊（良好的人际关系）团体的接纳与组织的认同感1.志同道合2.爱3.友谊协商制度利润分配制度团体活动计划互助金制度教育培训制度1.管理的质量2.和谐的工作小组3.同事的友谊尊重需要地位、名誉权力、责任与他人工资的相对高低1.承认2.地位3.自尊4.自重人事考核制度晋升制度表彰制度选拔进修制度委员会参与制度1.工作称职2.同事和上级承认3.工作本身4.责任自我实现需要能发展个体特长的组织环境具有挑战性的工作1.成本2.成就3.提升决策参与制度提案制度研究发展制度1.有挑战性的工作2.创造性3.在组织中提升4.工作的成就19h针对员工不同的需要，管理者可以采取不同的管理策略，组织也可以马斯洛理论的积极因素

第一，马斯洛提出人的需要有一个从低级向高级发展的过程，这在某种程度上是符合人类需要发展的一般规律的。一个人从出生到成年，其需要的发展过程，基本上是按照马斯洛提出的需要层次进行的。当然，关于自我实现是否能作为每个人的最高需要，目前尚有争议。但他提出的需要是由低级向高级发展的趋势是无可置疑的。第二，马斯洛的需要层次理论指出了人在每一个时期，都有一种需要占主导地位，而其他需要处于从属地位。这一点对于管理工作具有启发意义。第三，马斯洛需要层次论的基础是他的人本主义心理学。他认为人的内在力量不同于动物的本能，人要求内在价值和内在潜能的实现乃是人的本性，人的行为是受意识支配的，人的行为是有目的性和创造性的。20h马斯洛理论的积极因素20h马斯洛理论的消极因素第一，马斯洛过分地强调了遗传在人的发展中的作用，认为人的价值就是一种先天的潜能，而人的自我实现就是这种先天潜能的自然成熟过程，社会的影响反而束缚了一个人的自我实现。这种观点，过分强调了遗传的影响，忽视了社会生活条件对先天潜能的制约作用。第二，马斯洛的需要层次理论带有一定的机械主义色彩。一方面，他提出了人类需要发展的一般趋势。另一方面，他又在一定程度上，把这种需要层次看成是固定的程序，看成是一种机械的上升运动，忽视了人的主观能动性，忽视了通过思想教育可以改变需要层次的主次关系。第三，马斯洛的需要层次理论，只注意了一个人各种需要之间存在的纵向联系，忽视了一个人在同一时间内往往存在多种需要，而这些需要又会互相矛盾，进而导致动机的斗争。21h马斯洛理论的消极因素21hCriticismsWhileMaslow'stheorywasregardedasanimprovementoverprevioustheoriesofpersonalityandmotivation,ithaditsdetractors.Forexample,intheirextensivereviewofresearchthatisdependentonMaslow'stheory,WahbaandBridgewellfoundlittleevidencefortherankingofneedsMaslowdescribed,orevenfortheexistenceofadefinitehierarchyatall.ChileaneconomistandphilosopherManfredMax-Neefhasalsoarguedfundamentalhumanneedsarenon-hierarchical,andareontologicallyuniversalandinvariantinnature-partoftheconditionofbeinghuman;poverty,heargues,istheresultofanyoneoftheseneedsbeingfrustrated,deniedorunfulfilled.22hCriticismsWhileMaslow'st马斯洛需求分析理论在营销过程中的应用

TheapplicationofMaslow'shierarchyofneedsinthemarketingprocess23h马斯洛需求分析理论在营销过程中的应用

Theapplic马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次，从企业经营消费者满意（CS）战略的角度来看，每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样，即不同的产品满足不同的需求层次。将营销方法建立在消费者需求的基础之上考虑，不同的需求也即产生不同的营销手段。根据五个需求层次，可以划分出五个消费者市场：1、生理需求→满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一般功能即可2、安全需求→满足对“安全”有要求的市场，消费者关注产品对身体的影响3、社交需求→满足对“交际”有要求的市场，消费者关注产品是否有助提高自己的交际形象4、尊重需求→满足对产品有与众不同要求的市场，消费者关注产品的象征意义5、自我实现→满足对产品有自己判断标准的市场，消费者拥有自己固定的品牌需求层次越高，消费者就越不容易被满足。经济学上，“消费者愿意支付的价格≌消费者获得的满意度”，也就是说，同样的洗衣粉，满足消费者需求层次越高，消费者能接受的产品定价也越高。市场的竞争，总是越低端越激烈，价格竞争显然是将“需求层次”降到最低，消费者感觉不到其他层次的“满意”，愿意支付的价格当然也低。这样的划分是以产品分别满足不同层次的需求而设定的，消费者收入越高，所能达到的层次也越高，拿洗衣粉举个例子：24h马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和1、“生理需求”消费者关注“产品确实是洗衣粉”，选择价格最便宜的洗衣粉2、“安全需求”消费者关注“洗衣粉质量好”，在价格相差不是很大的情况下，选择质量较好的洗衣粉。3、“社交需求”消费者关注“产品对于交际的影响”，比如精美的包装、加香、柔顺等附加功能以及品牌的形象都能让消费者愿意付出更高的价格。4、“尊重需求”消费者关注的是“获得别人认可”，把产品当作一种身份的标志，最优秀的技术、特殊的桶装、独一无二的功能，甚至包括最高的价格都他们选择理由。5、“自我实现”消费者已经拥有1-4层次的各种需求，他们对洗衣粉的认识转变为某个品牌对其生活的影响，在精神上认可某个品牌。也就是洗衣粉的品牌精神内涵对于他们的选择影响很大。在低端市场的“生理需求”以价格作为支点，这一市场的竞争是最为激烈的，而且利润也是非常薄的。产品只需要拥有最基本的功能，特点便是便宜，由于利润很低，所以很多企业放弃了这一市场。25h1、“生理需求”消费者关注“产品确实是洗衣粉”，选你的选择是什么？1、中秋节你会选择什么样的月饼？A、制作简单，用料普通的月饼B、少含或不含防腐剂，低糖低油的月饼C、包装精致，特殊功效的月饼D、造型特别，质量认证，限量版的月饼E、大品牌，营养含量均衡，符合消费者个人喜好的月饼2、你会选择什么样的牛奶？A、普通的生鲜牛奶，如未经专业消毒的牛奶B、高温消毒的牛奶（保质期一般在30—60天），如一般的袋装奶C、包装精致的功能性牛奶（保质期一般在6—12个月），如营养舒化奶等等D、针对不同年龄段的特制牛奶并有国际质量认证，如儿童成长牛奶，高钙低脂牛奶E、高营养的还原奶（保质期一般在3—5天）或进口品牌牛奶，如巴氏消毒奶，多美滋金装牛奶等。

26h你的选择是什么？1、中秋节你会选择什么样的月饼？26hThanks!——李娜27hThanks!——李娜27hMaslow'shierarchyofneeds需求层次理论

——亚伯拉罕·马斯洛（AbrahamMaslow）28hMaslow'shierarchyofneeds需求AbrahamHaroldMaslow亚伯拉罕·马斯洛(AbrahamHaroldMaslow,1908-1970)wasborninBrooklynofNewYork(纽约市布鲁克林区).HewasborninaRussianJewfamily.Heisasocialpsychologist,apersonalitytheoreticianandcomparativepsychologistinAmerica.Also,heisthemaininitiatorandtheoteticianofhumanisticpsychology,andtheleaderof“TheThirdPower”psychology.(人本主义心理学的主要发起者和理论家,心理学第三势力的领导人)。

1926年入康乃尔大学，三年后转至威斯康辛大学攻读心理学，在著名心理学家哈洛的指导下，在威斯康辛大学取得文学士（1930年）、文学硕士（1931年）和哲学博士（1934年）学位。1935年在哥伦比亚大学任桑代克学习心理研究工作助理。1937年任纽约布鲁克林学院副教授。1951年被聘为布兰戴斯大学心理学教授兼系主任。1969年离任，成为加利福尼亚劳格林慈善基金会第一任常驻评议员。第二次世界大战后转到布兰戴斯大学任心理学教授兼系主任，开始对健康人格或自我实现者的心理特征进行研究。曾任美国人格与社会心理学会主席和美国心理学会主席（1967），是<<人本主义心理学>>和<<超个人心理学>>两个杂志的首任编辑。退休后去了加州。1970年因心脏病于该处去世。主要著作《动机和人格》（1954）《存在心理学探索》（1962）《科学心理学》（1967）《人性能达到的境界》（1970）29hAbrahamHaroldMaslow亚伯拉罕·马斯洛(求职时，你最关心的企业十项问题是？企业规模工作环境工作地点工作时间出差培训升职直属领导休假其他30h求职时，你最关心的企业十项问题是？企业规模Maslow'shierarchyofneeds1.Theneedsofhumanbeingscanbedevidedintofiveparts.人的需要可以分为五个层次（1）生理需求（physiologicalneeds）也称级别最低、最具优势的需求，即对食物、水、住所、性等的生理需求。31hMaslow'shierarchyofneeds1.T（2）安全需求（Safetyneeds），同样属于低级别的需求，即对安全保障、免受肉体及精神伤害等的需要。

（3）社交需求（Loveneeds），属于较高层次的需求，即对爱、归属、友谊等的需要。（5）自我实现需求（Self-actualization），是最高层次的需求，即对个人成就、价值、自我完善等的需要。（4）尊重需求（Esteemneeds），属于较高层次的需求，即对认可、尊敬和自我价值等的需要。32h（2）安全需求（Safetyneeds），（3）社交需求（33h6hphysiologicalneedsForthemostpart,physiologicalneedsareobvious-theyaretheliteralrequirementsforhumansurvival.Iftheserequirementsarenotmet(withtheexceptionofclothingandshelter),thehumanbodysimplycannotcontinuetofunction.Physiologicalneedsinclude:BreathingFoodSexualactivityHomeostasisLackofairandfoodwillkillanindividual.Alackofsexualactivitywouldmeantheextinctionofhumanity,probablyexplainingthestrengthofthesexualinstinctinindividuals.34hphysiologicalneedsFortheSafetyneedsWiththeirphysicalneedsrelativelysatisfied,theindividual'ssafetyneedstakeoveranddominatetheirbehavior.Theseneedshavetodowithpeople'syearningforapredictable,orderlyworldinwhichinjusticeandinconsistencyareundercontrol,thefamiliarfrequentandtheunfamiliarrare.Intheworldofwork,thesesafetyneedsmanifestthemselvesinsuchthingsasapreferenceforjobsecurity,grievanceproceduresforprotectingtheindividualfromunilateralauthority,savingsaccounts,insurancepolicies,andthelike.Thesehavebeenlackingformostofhumanhistory,butatthispointaremostlysatisfiedinthe"FirstWorld"--althoughthepoor,boththosewhoarepoorasaclassandthosewhoaretemporarilypoor(universitystudentswouldbeanexample),mustoftenstilladdresstheseneeds.SafetyandSecurityneedsinclude:PersonalsecurityFinancialsecurityHealthandwell-beingSafetynetagainstaccidents/illnessandtheadverseimpacts35hSafetyneedsWiththeirphLoveneedsAfterphysiologicalandsafetyneedsarefulfilled,thethirdlayerofhumanneedsissocial.ThispsychologicalaspectofMaslow'shierarchyinvolvesemotionally-basedrelationshipsingeneral,suchas:FriendshipIntimacyHavingasupportiveandcommunicativefamilyHumansneedtofeelasenseofbelongingandacceptance,whetheritcomesfromalargesocialgroup,suchasclubs,officeculture,religiousgroups,professionalorganizations,sportsteams,gangs("Safetyinnumbers"),orsmallsocialconnections(familymembers,intimatepartners,mentors,closecolleagues,confidants).Theyneedtoloveandbeloved(sexuallyandnon-sexually)byothers.Intheabsenceoftheseelements,manypeoplebecomesusceptibletoloneliness,socialanxiety,andclinicaldepression.Thisneedforbelongingcanoftenovercomethephysiologicalandsecurityneeds,dependingonthestrengthofthepeerpressure;ananorexic,forexample,mayignoretheneedtoeatandthesecurityofhealthforafeelingofcontrolandbelonging.36hLoveneedsAfterphysiologEsteemneedsAllhumanshaveaneedtoberespected,tohaveself-esteem,self-respect.Alsoknownasthebelongingneed,esteempresentsthenormalhumandesiretobeacceptedandvaluedbyothers.Peopleneedtoengagethemselvestogainrecognitionandhaveanactivityoractivitiesthatgivethepersonasenseofcontribution,tofeelacceptedandself-valued,beitinaprofessionorhobby.Imbalancesatthislevelcanresultinlowself-esteemoraninferioritycomplex.Peoplewithlowself-esteemneedrespectfromothers.Theymayseekfameorglory,whichagaindependsonothers.Itmaybenoted,however,thatmanypeoplewithlowself-esteemwillnotbeabletoimprovetheirviewofthemselvessimplybyreceivingfame,respect,andgloryexternally,butmustfirstacceptthemselvesinternally.37hEsteemneedsAllhumanshavSelf-actualizationThemotivationtorealizeone'sownmaximumpotentialandpossibilitiesisconsideredtobethemastermotiveortheonlyrealmotive,allothermotivesbeingitsvariousforms.InMaslow'shierarchyofneeds,theneedforself-actualizationisthefinalneedthatmanifestswhenlowerlevelneedshavebeensatisfied.ClassicalAdlerianpsychotherapypromotesthislevelofpsychologicaldevelopment,utilizingthefoundationofa12-stagetherapeuticmodeltorealisticallysatisfythebasicneeds,leadingtoanadvancedstageof"meta-therapy,"creativeliving,andself/other/task-actualization.Maslow'swritingsareusedasinspirationalresources.38hSelf-actualizationThemotiv39h12hMaslow'shierarchyofneeds2.生理和安全需要属于较低层次的需要，尊重、自我实现需要属于较高层次的需要。3.需要的满足严格按照阶梯前进，在一段时间内只有一种需要占主导作用。4.任何一种需要基本满足后，下一个更高层次的需要就成为主导需要。需求层次由低到高的上升不是突然的、跳跃的现象，而是从无到有、从少到多逐步发生的。5.基本满足的需要不再有激励作用。40hMaslow'shierarchyofneeds2.生自我实现需要的产生有赖于前面四个层次需要的满足，马斯洛将这些需要得到满足的人称为基本满足的人，而马斯洛描述的“自我实现”的人有如下特征：1）能更有效地意识到现实；2）认识自己和认识别人；3）自发性；4）集中处理问题；5）独立性；6）自立性；7）有不断新鲜的鉴赏感觉；8）又不受束缚的想象力；9）对社会有兴趣；10）与有同样自我实现需要的人有深厚的友谊；11）民主的性格；12）能辨别目的和手段；13）幽默感；14）创造性；15）有反潮流精神。41h自我实现需要的产生有赖于前面四个层次需要的满足，马斯洛将这些马斯洛等认为，一个国家的人民对各个需要层次的分布和经济发展水平直接相关。同一国家的各个地区、各个时期的人们，其需求层次结构随生产力水平的变化而变化，戴维斯曾估计美国的情况见表：需要种类1935年的百分比(%)1995年的百分比(%)生理需要355安全需要4515社交需要1024尊重需要730自我实现需要32642h马斯洛等认为，一个国家的人民对各个需要层次的分布和经济发展水经济收入较低的人对衣食住行方面需要较强烈，不太重视个人成就。有些知识分子对个人成就的欲望很强，对吃饭和穿衣要求不高有些老年人的生理需要和成就需要并不强烈，但避免孤独需要和得到儿女社会尊重的需要却很强烈在不同情况下，人们需要的强烈程度是不同的。Onceanindividualhasmovedupwardstothenextlevel,needsinthelowerlevelwillnolongerbeprioritized.Ifalowersetofneedsisnolongerbemet,theindividualwilltemporarilyre-prioritizethoseneedsbyfocusingattentionontheunfulfilledneeds,butwillnotpermanentlyregresstothelowerlevel.Forinstance,abusinessmanattheesteemlevelwhoisdiagnosedwithcancerwillspendagreatdealoftimeconcentratingonhishealth(physiologicalneeds),butwillcontinuetovaluehisworkperformance(esteemneeds)andwilllikelyreturntoworkduringperiodsofremission.43h经济收入较低的人对衣食住行方面需要较强烈，不太重视个人成就。2010全球待遇最好的5个公司第一名：BakerDonelson平均总收入:319,779美元

职位：股东最佳企业排名：77这家孟菲斯的律师事务拔得今年最佳待遇公司工作实属实至名归：它已经在我们收入最高公司榜单的首位。该公司的279个“股东”律师——相当于其他公司的合作伙伴的角色——平均年工资超过30万美元，还不算大约2万的奖金。但在BakerDonelson薪水高的不仅是律师。据BakerDonelson说，法律秘书平均年薪在5万美元，比当地市场平均水平高1400美元;律师助理为56,760元比平均水平高2,600美元。所有员工最低的奖金都有年工资的2%。Donelson推崇团队合作。早上第一件事是“每日简报”，律师和工作人员分10人一组，用10到15分钟时间通报工作进度。有三项基本原则：1)准时开始。2)准时结束。3)不讨论解决方法。第二名：S平均总收入:249,607美元职位：高级执行最佳企业排名：43S是一家从事云计算业务的企业——它的软件能够帮助企业在线管理销售和客户关系——其盈利增长相当迅速。销售业绩以每年约20%的速度增长，去年达到一亿美元。员工的工资自然随之增长。位于旧金山的这家公司工资高于市场水平，而且根据“感谢计划”(“mahaloplan”mahalo是夏威夷的“谢谢”)，每一个员工都有奖金。你挣得越多，奖金越高：高级管理人员，年薪的15%，经理为20%。“我们要留住从微软，甲骨文和SAP来的客户，”首席执行官马克·贝尼奥夫在他2009年出版的《云的背后》中写到。为了保持员工的忠诚，Salesforce给大部分员工发放股票期权和限售股票，并定期加薪。最近的一次加薪：补助5000元。44h2010全球待遇最好的5个公司第一名：BakerDonel2010全球待遇最好的5个公司第三名：OrrickHerrington&Sutcliffe平均总收入:245,206美元职位：专员最佳企业排名：95经济衰退对这家企业律师事务的打击很重：在其147年历史上，去年Orrick第一次不得不裁员。公司最终减员130名律师和235名员工(虽然他们都得到了遣散费和再就业帮助)。Orrick在最佳公司榜单上的排名也从去年87滑落至95。但今年仍再次牢牢稳稳位列最高薪酬公司的第三位。这不是没理由的：非合伙人律师平均年薪高达201,000美元，另加44,000的奖金。Orrick甚给不想按传统方式合作的律师发奖金。今年，他们正在采用新的“三方案”模式，其中与包括为不想成为合伙人的律师提供长期公事的机会。对一些人来说，弹性工作制是最好的奖金。第四名：BinghamMcCutchen平均总收入:233,800美元职位：专员最佳企业排名：12尽管经济衰退，这家律师事务所去年夏天很高兴地并购了华盛顿特区的McKeeNelson公司，增加了120名到其美国的律师名册。这些律师入职的，是一家薪酬榜上前列的公司。他们的平均年薪为211,900美元外加奖金21900。其他福利更不错：波士顿，纽约和华盛顿的员工可以在自家的咖啡馆午餐。员工有14周的全薪产假或陪产假，他们的孩子或年迈的父母需要紧急照顾时也可以启用带薪假。像许多律师事务所，Bingham也遭受了经济衰退的冲击，客户开始减少。但是，处理企业破产业务的增加，所以事务所将一些律师转移到此项目。这也不够：2009年初，Bingham裁员16律师和23名员工并冻结其工资。在一封给员工的电子邮件中该公司的董事长说，他“深感遗憾，我们亲密的团队中有一些员工将要失业。”第五名：戴文能源平均总收入:187,819美元职位：工程师最佳企业排名：20每年有超过50,000人申请在Oklahama城的石油天然气生产商戴文能源工作，戴文的薪酬和福利吸引看很多人，其中包括美国企业中的最好的退休计划：戴文为退休金计划投入40万美元，根据评估员工和工龄，他们将得到自己工资的8%至22%不等的退休金。平均绩效奖金超过工资的15%。另一大亮点是：公司一直坚持其正确的行事准则，在一份“戴文之道”的声明中，公司对雇员承诺：“我们不会隐藏公司议程，也不会暗箭伤人。”一名员工说：“我觉得为这样一家拥有崇高道德标准和价值观的公司工作是一种荣誉。”45h2010全球待遇最好的5个公司第三名：OrrickHerr针对员工不同的需要，管理者可以采取不同的管理策略，组织也可以采取相应的措施。

需要的激励因素和组织措施需要层次需要的内容一般激励因素管理策略组织措施生理需要工资工作环境各种福利1.金钱2.食物3.住处待遇奖金保健医疗设备工作时间住房福利设施1.暖气或空调2.基本工资3.自助食堂4.工作条件安全需要职业保险意外事故的防止1.安全2.保障3.胜任4.稳定雇佣保证退休金制度意外保险制度1.安全工作条件2.附加的福利3.普遍加薪4.职业安全社交需要友谊（良好的人际关系）团体的接纳与组织的认同感1.志同道合2.爱3.友谊协商制度利润分配制度团体活动计划互助金制度教育培训制度1.管理的质量2.和谐的工作小组3.同事的友谊尊重需要地位、名誉权力、责任与他人工资的相对高低1.承认2.地位3.自尊4.自重人事考核制度晋升制度表彰制度选拔进修制度委员会参与制度1.工作称职2.同事和上级承认3.工作本身4.责任自我实现需要能发展个体特长的组织环境具有挑战性的工作1.成本2.成就3.提升决策参与制度提案制度研究发展制度1.有挑战性的工作2.创造性3.在组织中提升4.工作的成就46h针对员工不同的需要，管理者可以采取不同的管理策略，组织也可以马斯洛理论的积极因素

第一，马斯洛提出人的需要有一个从低级向高级发展的过程，这在某种程度上是符合人类需要发展的一般规律的。一个人从出生到成年，其需要的发展过程，基本上是按照马斯洛提出的需要层次进行的。当然，关于自我实现是否能作为每个人的最高需要，目前尚有争议。但他提出的需要是由低级向高级发展的趋势是无可置疑的。第二，马斯洛的需要层次理论指出了人在每一个时期，都有一种需要占主导地位，而其他需要处于从属地位。这一点对于管理工作具有启发意义。第三，马斯洛需要层次论的基础是他的人本主义心理学。他认为人的内在力量不同于动物的本能，人要求内在价值和内在潜能的实现乃是人的本性，人的行为是受意识支配的，人的行为是有目的性和创造性的。47h马斯洛理论的积极因素20h马斯洛理论的消极因素第一，马斯洛过分地强调了遗传在人的发展中的作用，认为人的价值就是一种先天的潜能，而人的自我实现就是这种先天潜能的自然成熟过程，社会的影响反而束缚了一个人的自我实现。这种观点，过分强调了遗传